主页  /  所有类型   / 如何选择最佳的客户分析软件 [2022 年更新]

如何选择最佳的客户分析软件 [2022 年更新]

现代市场竞争激烈,只有使用正确工具的企业才能获胜。 当今最强大的工具用于收集有关访客统计、行为和习惯的大量数据。 这些数据为各行业的企业带来了很多好处。

这些工具还可以帮助企业掌握模式,使他们能够 预测客户行为 在未来。

对这些工具的高需求创造了一个拥有大量选择的丰富市场。 尽管其中许多工具都提供了出色的功能,但并非每个工具都能为您提供所需的数据。 此外,由于它们的成本不同,找到最佳价值也很重要。

在本文中,您将发现在选择最佳客户分析软件之前需要考虑的一些重要事项。 在讨论所有细节之前,让我们先探讨一下客户分析软件及其重要性。

什么是客户分析软件?

客户分析软件可以帮助企业更好地了解其目标受众、访客和用户。 市场上有各种各样的此类工具,因为它们独特的设计收集有关特定用户行为的数据。

例如,一些客户分析工具可以帮助您了解访问者的年龄、位置以及在您的平台上花费的时间。 获得所有这些详细信息后,您可以更好地为未来的访问者优化您的网站,并对其进行调整以更好地为他们服务。

另一方面,您也可以使用工具来创建 交互式热图 适用于您网站上的所有页面。 这样,您将能够在整个网站上看到客户的行为路径。 

了解访问者对弹出窗口、通知和按钮的反应可以提供竞争优势。 遵循这些指标将显示任何优化是否有助于改善客户的旅程。

总而言之,这些工具可以帮助企业获取有关客户的重要行为数据,以改善他们的服务。

客户分析如何帮助您的业务?

获取所有这些数据可以全面了解客户在您平台上的行为。 它可以让您了解所需的改进,从而带来众多好处。 其中一些包括:

这些都是确保业务稳定增长的有力理由。 然而,有几件重要的事情需要记住。

继续阅读,了解在实施下一个客户分析软件工具之前应该考虑什么。

1. 从你的目标开始

取得进步的关键一步是定义您的实际目标。 目前你想改进什么? 是你们的客服吗? 这是你的销售漏斗吗? 你想要更好吗 社交媒体参与? 您是否正在寻求更多销售?

在继续之前,必须回答所有这些问题。 这样做之后,你就会知道自己的进步方向。 此时您可以决定需要哪些工具集来获得所需的结果。

例如,如果您想要更多销售额,您将需要一个专注于衡量该指标的分析工具。

2.易用性

任何工具的实施都需要一些时间。 尽可能缩短这个时间很重要。 您可以通过认识用户友好软件的特征来实现这一点。 

首先,最好选择非技术用户可以实施的工具。 这就消除了仅仅为了设置它而进行某种昂贵的培训过程的需要。

其次,找到一个带有优秀文档的工具。 这将简化使用它的整个过程。 不过,请检查客户支持的响应速度。 这样,您就会知道在出现问题时是否可以信赖它。

最后但并非最不重要的一点是,目标是一个整洁的界面,指示当前显示的数据类型。 任何接触过该工具的员工都应该在一两天内知道如何使用它。

简单性将使事情顺利进行,您的团队将能够快速将该工具添加到常规工作流程中。

3. 集成支持

集成对于企业至关重要,因为它具有许多优势。 但是,每当一个新工具加入武库时,它应该能够与其他工具很好地配合。

因此,如果您计划将新的客户分析软件添加到您的工具集中,请选择能够轻松与整个系统集成的解决方案。

例如,如果您正在使用 CRM解决方案,您可以检查分析工具是否与其集成。 这样,您就可以提取用户行为数据并将所有内容保存在一个位置。

可用的集成选项越多越好。 由于与未来任何工具的集成,它对于企业的未来也至关重要。

4. 可扩展性潜力

选择当前满足您业务需求的工具并不是最好的战略举措。 在决定使用哪种软件之前,必须仔细考虑。 如果你的团队成长,会发生什么? 如果您的整个业务持续增长会发生什么?

该工具能否保持有效并适应您未来的潜在需求? 这就是为什么最好与专业服务提供商合作,将其工具的功能保留在云中。

基于云的软件工具非常适合扩展场景,因为它们可以快速适应新的业务需求。

在做出最终决定之前,请将可扩展性列入您的清单中。 查看该工具的所有功能并检查它的灵活性。

5。 价钱

无论企业经营得多么好,它都应该始终找到最有效的方式来处理其资本。 在签署协议之前,请彻底分析软件工具的定价模型 - 您总会发现多种可用选项。

以下是您会遇到的一些最流行的定价模型:

  • 订阅价格 — 这意味着您需要支付月费或年费才能使用该软件。
  • 一次费用 — 支付一次性费用后,您可以终身使用该软件工具。
  • 即用即付 — 有些公司根据您的使用情况对其工具收费。 您使用该工具的次数越多,价格就越高。 另一方面,使用得越少,价格就越低。

这里需要记住的一些重要事项是任何潜在的隐性成本。 另外,检查该服务是自托管的还是基于云的。 对于前者,您将不得不面临额外的硬件费用,而对于后者,所有成本均由提供商承担。

花一些时间比较市场上的不同选项后,您将很快得出结论哪一种最适合您的业务需求。

6. 详细分析

当您正在寻找一款可以为您提供指标的工具时,选择具有一些高级功能的工具会很有帮助。

例如,它可以检测任何行为模式来预测未来的趋势。

然后,您可以使用该工具创建富有洞察力的报告,这将有助于获得更好的业务成果。

7。 定制

各种工具具有并不最适合不同业务流程的特定功能。 因此,有必要了解它是否可以定制以满足您的具体需求。

例如,您可能需要适合您当前工作流程的自定义解决方案。

此外,请考虑您未来的需求。 您计划使用的软件是否可以定制以满足您未来的需求?

8. 移动支持

越来越多的公司正在与远程员工合作。 通常,员工虽然忙碌但仍保持生产力。 需要考虑的关键事项之一是移动支持。

该工具可以在移动平台上使用吗? 用户可以创建报告、编辑报告并与同事共享吗? 这些都是现代劳动力的基本问题。

通过彻底研究该工具的功能,您将轻松发现它是否满足移动兼容性标准。

9。 合作

虽然分析工具需要收集不同的数据集,但它支持协作功能也很重要,或者更好的是,包含一个集中式 企业数据仓库 所有数据都经过整合和标准化。

在做出一些重要决策之前,员工需要能够快速协调和交换分析报告。

当所有员工都在一个地方时,这是不必要的,但对于拥有远程办公室的大公司来说,这是必要的。 这是移动支持至关重要的另一个原因。 员工可以在旅途中使用移动设备协作处理各种项目。

确保无缝协作对于所有行业都至关重要,因为它可以保持高生产力水平。

10. 安全性

该分析工具是否包含任何安全功能? 所有这些数据都很宝贵,您希望保留它们。 鉴于性质 远程工作,您的许多员工将使用各种网络连接到您的系统并处理数据。

选择具有内置防止入侵者系统的工具。 随着网络攻击数量的不断增加,这一点很快就会变得更加重要。 您还可以使用安全的在线存储库来保存敏感信息并增强您的 数据存储安全.

总结的想法

希望本文能帮助您找到最适合您业务的工具。 在得出结论之前,请考虑上述所有要素。 选择最适合您的业务模式的客户分析解决方案。

需要考虑的关键因素是功能、灵活性和价格。 这三者将极大地影响您团队的努力。 当你平衡好一切后,就可以尝试一下你的首选。 从您开始使用它的那一刻起,您就会知道您是否做出了正确的选择。

作者简介:

Mohamed Sehwail 是一位先锋投资和金融高管,在过去十年中担任领导职务,利用了强大的创业和金融技能。