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进行数字营销时用户体验 (UX) 的重要性

营销活动(无论是赞助活动还是有机营销活动)最重要的问题之一是创造一种用户和潜在客户可以无缝访问我们的数字资产的情况。

很多时候,数字资产是登陆页面、网站或服务页面。 但有一个很大的问题——他们会来吗? 如果他们这样做了,他们会知道如何使用该页面以及如何进行我们想要的转换吗?

我收集了有关用户体验 (UX) 营销整合的几个重要观点。 了解它们的价值以及如何汇总可促成销售的所有必要元素也很重要。

良好的用户体验可以带来更快的转化

用户体验在组织的营销形象中占据很大一部分,不仅因为它对收入和转化率有直接影响,还因为它影响用户对我们品牌或产品的整体感觉。

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用户体验不仅仅是可访问性和匹配字体。 用户体验的作用是影响营销并在其登陆我们的数字资产时创造令人难忘的用户体验。 用户体验会影响用户是返回网站一次还是第一次购买。

如果我们从用户体验人员那里得到关于内容和某些成功或失败的流程的发现——我们也可以改进我们的 营销渠道。 它将影响用户体验、转化率等。 天哪,这是一个不足以转动的轮子。

简而言之,用户体验和营销应该共存。

您的用户在进入网站时会微笑吗? 酷,谷歌也会喜欢它

谷歌重视良好的用户体验。

用户进来并在那里停留了很多秒? 没有离开竞争对手? 对您网站上的内容感兴趣? 他的目的达到了吗? 出色的。

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除了赋予您的网站价值之外,Google 现在还更加重视它。 为什么? 谷歌对自己说:用户搜索了一些东西,登陆了网站,从头到尾阅读了内容? 进行了转换吗? 对于在我这里输入搜索的用户来说,这可能是一个高质量的结果,所以我会给这个网站很高的评价,因为类似的用户可能也会喜欢它。

为了实现营销和用户体验的良好结合,我们需要了解我们的市场需求

要了解如何设计用户通过我们的营销活动到达的相关网站或页面,我们必须进行市场研究,作为两个交叉类别的先决条件:营销和用户体验。

为什么要进行市场调查? 因为我们想知道我们正在针对哪个国家、哪个地区、该地区的特定用户喜欢什么、为什么他们会联系更多、他们无法容忍什么、他们多大了、为什么在我们的品牌中他们会通过以下方式联系信息和图像的数量、哪种营销策略更有效、哪种营销渠道是最有可能实现更多转化的受众等等。 

把用户的需求放在满足营销的需求之前

客户旅程甚至在用户真正成为用户之前就开始了。 当他看到我们的广告时,事情就开始了。 我们知道,使用正确的混凝土,以良好的形象,将其放入我们的网站,从而成为用户。 

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每个优秀的营销人员都知道,客户和用户的需求优先于他作为营销经理的需求。

同一个营销人员应该分析整体情况,检查会话数量、用户的活动以及他向我们的网站或产品提出哪些问题。

一旦我们有了这些见解——我们需要花下一分钟,下一谢克尔——改善用户体验情况而不是营销,即使是在我们之间——它也会导致这一点。

为什么要注意?

处于正确的位置

营销人员需要确保消费者知道如何使用不同的搜索词来获取他们正在营销的产品或服务,然后这会反映在 SEO 或 PPC 或社交渠道中。

现在,话题是 引人入胜的内容 好的设计会让用户点击并进入我们的网站。

品牌忠诚度

任何营销人员最重要的目标之一就是为他所营销的品牌赢得同情。

如果执行得当,用户体验可以帮助任何营销人员成功应对这一挑战。 用户在浏览应用程序或网站时的易用性将使他们更频繁地回来,从而帮助他们忠于品牌。  

提高参与度

我们能够将用户带到该网站吗? 出色的。

他们进行了转换吗? 出色的。

现在,目标是 改善转化渠道 并增加收入。 这也是通过提高参与度来实现的。 这种参与可以在数字资产之外完成,例如通过仅发送给已经在网站上并购买过的用户的社交帖子,或者在资产级别仅发送给被识别为先前转换的用户。 

营销人员应该如何与用户体验人员合作以及需要了解什么?

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营销人员需要了解用户的需求。 营销人员进行的市场研究应该反映到用户体验人员,并且这两个主题应该联系在一起。

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市场研究的结论应反映在与用户研究的结论的交叉引用中。 一旦营销人员有了两个结论——他(营销人员)就可以以更好的方式执行帖子、内容、设计和其他蔬菜。

了解您需要不断创新和改进

正如数字营销活动不会冻结一样, 用户体验流程.

营销人员应高度重视了解网站、营销活动和其他推广资产中的差距,以便了解问题所在,进行改进、提出并检查是否已记录成功。

应至少每周进行一次此示例,以便了解哪些方面效果不佳。 这也是小比例的小事。

转化率的微小提高可能会导致网站收入水平发生数万甚至数十万谢克尔的变化。 当然,这一切都取决于网站和公司的规模。 

摘要

上面已经解释了数字营销与用户体验的重要性。 对我来说,非常重要的是要注意贵公司的同化问题。 创造一种营销人员和营销人员之间有惯例的情况 用户体验服务 并且定期有一天将结论记录为积极的活动。

什么不起作用,什么可以改进,哪怕是百分之一? 我们的信息是否与我们一路走来进行的各种研究(包括市场研究和用户研究)相符?

作者生物

作者是 伊多·雅科夫, 首席执行官 数字机构 Omnis,他非常强调营销和UX的结合。 该公司的营销经理和用户体验经理坐在同一个房间,各自为客户进行联合分析,得出结论。 与客户分享、改进、上传进行测试然后再回来,上帝保佑。