الرجوع النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعودة المنتجات إلى المخزون: كيفية تحويل المنتجات التي نفدت إلى قوائم انتظار، وإيرادات، وشرائح عملاء أفضل
ملخص
تُتيح آلية التنبيه عبر النوافذ المنبثقة والبريد الإلكتروني للعملاء معرفة متى يكون المنتج غير متوفر، وحفظ اهتماماتهم به أو بخياراته المختلفة، وإرسال تنبيه تلقائي عند توفره مجدداً. وتعتمد أفضل هذه الآليات على نماذج مختصرة، وموافقة صريحة، وتصنيف المنتجات حسب نوعها، وتنبيهات سريعة عند إعادة التخزين، وقواعد حجب الرسائل غير المرغوب فيها، لضمان تلقي العملاء رسائل مفيدة بدلاً من العروض الترويجية غير ذات الصلة.
الوجبات الرئيسية
- العملاء المحتملون الذين عادوا إلى المخزون يتمتعون بنية شراء عالية لأن المتسوق قد حاول بالفعل شراء أو تقييم منتج معين.
- يتضمن الحد الأدنى من سير العمل تنبيهًا عند نفاد المنتج، وجمع عناوين البريد الإلكتروني، وتقسيم المنتج أو المتغيرات، ورسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني، وتنبيهًا بإعادة التخزين، وتذكيرًا بالشراء.
- اجمع فقط الحقول اللازمة للتنبيه المناسب: البريد الإلكتروني، والمنتج، والنوع، والموافقة. أضف التفضيلات لاحقًا إذا لزم الأمر.
- قم بتقسيم قوائم الانتظار حسب المنتج والفئة والنوع وحالة العميل ومصدر الزيارات وسجل الشراء لتحسين الاستهداف وتخطيط الطلب.
- قم بتنسيق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوفر المنتجات مع رسائل التصفح المهجور واستعادة سلة التسوق حتى لا يتم إرسال رسائل زائدة للمتسوقين أو توجيههم إلى منتجات غير متوفرة.
- تتبع معدل تحويل النوافذ المنبثقة، وحجم قائمة الانتظار، ونقرات البريد الإلكتروني لإعادة التخزين، والإيرادات لكل تنبيه، ومعدل إلغاء الاشتراك، ومعدل البيع.
تساعد آلية إرسال رسائل البريد الإلكتروني عند توفر المنتج مجدداً العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية على تحويل صفحات المنتجات التي نفدت من المخزون إلى أدوات فعّالة لجذب الطلب. فبدلاً من السماح للمتسوقين بالمغادرة عند نفاد المنتج، يمكنك دعوتهم للانضمام إلى قائمة الانتظار، وجمع معلومات حول المنتج أو خياراته، وإخطارهم عند عودة المخزون، والتواصل معهم لاحقاً في ظل ارتفاع مستوى الاهتمام.
قد تبدو حالات نفاد المخزون بمثابة خسارة في الإيرادات، خاصةً قبل مواسم التسوق المزدحمة. لكنها تكشف أيضاً عن أمرٍ هام: المتسوقون يسعون بنشاط لشراء منتجٍ مُحدد. وباستخدام النوافذ المنبثقة المناسبة، والنماذج المُدمجة، وتقسيم العملاء، وسلسلة رسائل البريد الإلكتروني الآلية، يُمكن تحويل هذه النية إلى عملية شراء مستقبلية، أو تحسين توقعات المنتجات، أو بناء ملف تعريفٍ أقوى للعميل.
يوضح هذا الدليل كيفية إنشاء نظام عملي لاستعادة المنتجات المتوفرة في المخزون باستخدام النوافذ المنبثقة لصفحات المنتجات، والنماذج المستهدفة، وأتمتة البريد الإلكتروني دون خلق تجربة عملاء مزعجة أو مربكة.
ما هي آلية عمل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة عند توفر المنتج مجدداً؟
تُعدّ نافذة التنبيه عند توفر المنتج ورسالة البريد الإلكتروني آليةً لأتمتة التجارة الإلكترونية، حيث تستقطب المتسوقين من صفحات المنتجات غير المتوفرة، وترسل إليهم إشعارًا عند عودة المنتج. تجمع النافذة أو النموذج عنوان البريد الإلكتروني للمتسوق، وموافقته، والمنتج أو النوع الذي يرغب فيه. تؤكد رسالة البريد الإلكتروني الطلب، وترسل تنبيهًا بتوفر المنتج، ويمكنها المتابعة بشكل عاجل، أو تقديم بدائل، أو تقديم الدعم بعد الشراء.
إن سير العمل الأساسي بسيط:
- يصل المتسوق إلى صفحة منتج نفدت كميته.
- تدعوهم نافذة منبثقة أو نموذج مضمن أو نموذج يتم تفعيله بالنقر للانضمام إلى قائمة الانتظار.
- يقوم النموذج بتسجيل بيانات البريد الإلكتروني والمنتج والنوع والموافقة.
- تتم إضافة المتسوق إلى شريحة أو قائمة مرتبطة بذلك المنتج.
- عند عودة المخزون، يتم إرسال تنبيه تلقائي.
- إذا لم يقم المتسوق بالشراء، يتم إرسال بريد إلكتروني لاحق لتذكيره أو اقتراح بدائل.
يختلف هذا عن نافذة الرسائل الإخبارية المنبثقة العادية. فالمتسوق لا يقول ببساطة "أرسلوا لي التحديثات"، بل يقول "كنت أرغب في هذا المنتج ولم أتمكن من شرائه". هذا الاختلاف يجعل هذه الشريحة أكثر فائدة بكثير للاحتفاظ بالعملاء، والتسويق، وتخطيط الطلب.
متى ينبغي على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية استخدام خاصية استعادة المخزون؟
تُعدّ خاصية استعادة المخزون مفيدة للغاية عندما يكون الطلب على المنتج واضحًا، ولكن عملية الدفع متوقفة بسبب توفر المخزون. وهي فعّالة بشكل خاص للمنتجات التي يهتم المتسوقون فيها بمقاس أو لون أو مجموعة أو طراز أو موعد إصدار محدد.
المنتجات التي نفدت
يُعدّ عرض صفحة منتج غير متوفرة فيها جميع الوحدات مثالًا واضحًا على ذلك. بدلًا من إخفاء المنتج أو ترك زر "إضافة إلى السلة" معطلًا فقط، اعرض خيارًا واضحًا لقائمة الانتظار. يجب أن تُشير الرسالة إلى نفاد المخزون وتُقدّم خطوة تالية مفيدة.
منتجات ذات مخزون منخفض
يمكنك أيضًا تفعيل نافذة منبثقة لقائمة الانتظار عند انخفاض المخزون. على سبيل المثال، إذا لم يتبق سوى عدد قليل من المقاسات، يمكنك دعوة المتسوقين لتلقي إشعار في حال توفر مقاسهم المفضل. يساعدك هذا على تجنب خسارة المتسوقين الذين لا يجدون المقاس الذي يبحثون عنه تحديدًا.
إصدارات موسمية ومخزون العطلات
قبل مواسم التسوق المزدحمة، تساعدك قوائم الانتظار على تحديد المنتجات التي تستحق أولوية إعادة التخزين. فمثلاً، منتج هدية العيد الذي يحظى بمئات المسجلين في قائمة الانتظار يُعطي مؤشراً أقوى من منتج يحظى بإقبال ولكن دون وجود نقاط بيع.
إطلاق الطلب المسبق
إذا كان المنتج سيُطرح قريباً، فإن قائمة الانتظار تُتيح التحقق من الطلب قبل وصول المخزون. وهذا مفيد للمؤسسين الذين يختبرون خطوط إنتاج جديدة، أو دفعات محدودة، أو مجموعات موسمية.
نسخ محدودة
بالنسبة للإصدارات المحدودة، قد لا يكون الهدف هو إعادة التخزين بالكامل. لا يزال بإمكانك تلبية الطلب على الإصدارات المستقبلية، أو المنتجات المماثلة، أو الوصول المبكر، أو جولة إنتاج ثانية.
لماذا تُعتبر طلبات الشراء التي تعود إلى المخزون ذات نية شراء عالية؟
المشتركون في خدمة "المنتجات متوفرة مجدداً" لديهم نية شراء عالية لأن اشتراكهم مرتبط بحل مشكلة شراء محددة. قد يتصفح مشترك النشرة الإخبارية بشكل عابر. أما مشترك خدمة "المنتجات متوفرة مجدداً" فقد قيّم المنتج بالفعل بما يكفي ليرغب في تلقي تحديثات حول توفره.
تُؤدي هذه النية إلى ثلاث مزايا:
- توقيت أفضل: يصل تنبيه إعادة التخزين عند إزالة حاجز الشراء.
- تخصيص أفضل: أنت تعرف المنتج والفئة والنوع وسياق الصفحة الذي حفز عملية التسجيل.
- تقسيم أفضل: يمكنك تجميع المتسوقين حسب مؤشرات الطلب، وليس فقط حسب الاهتمامات العامة.
هذا يجعل العملاء المحتملين الذين عادوا إلى المخزون مفيدين حتى لو لم يشتروا فورًا. فالعميل الذي ينضم إلى قائمة انتظار أحذية الجري السوداء بمقاس 9 يُظهر نية شراء أكبر من العميل الذي انضم فقط إلى قائمة الخصومات العامة.
سير العمل المثالي لإعادة توفر المنتجات في المخزون، بدءًا من زيارة الصفحة وحتى الشراء.
ينبغي أن يشعر المتسوق بالراحة عند اتباع نظام عمل فعال، لا باليأس. يجب أن يفهم المتسوق ما الذي يشترك فيه، وما سيحدث لاحقًا، ومدى سرعة استجابته عند عودة المخزون.
1. مُشغّل صفحة المنتج
ابدأ بصفحة المنتج. إذا كان المنتج غير متوفر، يجب أن يظهر نموذج التنبيه بالقرب من منطقة الشراء أو يتم تفعيله عند الضغط على زر "أبلغني". يمكنك استخدام النوافذ المنبثقة لعرض الرسالة بناءً على سلوك المستخدم، مثل مدة بقاء المستخدم في الصفحة، أو عمق التمرير، أو نية الخروج، أو النقر على زر.
2. جمع البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة
عادةً ما يكون البريد الإلكتروني هو أسهل قنوات التواصل. يمكن استخدام الرسائل النصية القصيرة للرسائل العاجلة، ولكن فقط إذا كان جمهورك يتوقعها وكانت شروط الموافقة واضحة. لا تُجبر على استخدام كلا الخيارين إلا إذا كان الطلب على المنتج يبرر ذلك.
3. تقسيم المنتجات والمتغيرات
سجّل المنتج والنوع المحددين بدقة كلما أمكن ذلك. قائمة انتظار "فستان كتان" مفيدة، لكن قائمة انتظار "فستان كتان، كحلي، مقاس متوسط" أكثر فائدة بكثير.
4. رسالة التأكيد
أرسل بريدًا إلكترونيًا قصيرًا للتأكيد بعد التسجيل. هذا يطمئن المتسوق بأن الطلب قد تم بنجاح، ويمنحك فرصة لتوضيح التوقعات.
5. تنبيه المخزون
عند عودة المنتج إلى المخزون، أرسل تنبيهًا سريعًا. يجب أن يتضمن البريد الإلكتروني اسم المنتج، وصورته، والنوع المختار إن وجد، وسعره، وزرًا مباشرًا إلى صفحة المنتج.
6. المتابعة العاجلة
إذا لم ينقر المتسوق على المنتج أو يشترِه، فأرسل له تذكيرًا واحدًا إذا كان المنتج لا يزال متوفرًا. حافظ على نبرة ودية: "هل ما زلت مهتمًا؟ مقاسك متوفر الآن، ولكن قد يتغير المخزون." تجنب إظهار ندرة غير حقيقية.
7. رعاية ما بعد الشراء
إذا قام المتسوق بالشراء، فقم بإزالته من قائمة الانتظار. ثم انقله إلى سلسلة رسائل ما بعد الشراء التي تتضمن نصائح للعناية بالمنتجات، وعروضًا إضافية، وطلبات تقييم، أو تذكيرات بإعادة التعبئة.
تحديد مكان وتوقيت ظهور النافذة المنبثقة: أين ينبغي أن تظهر قائمة الانتظار؟
يُعدّ موقع النافذة المنبثقة مهماً لأن المتسوقين يشعرون بالإحباط بالفعل عندما يكون المنتج غير متوفر. يجب أن تُقلّل النافذة المنبثقة من هذه المشكلة، لا أن تُقاطع تقييم المنتج في وقت مبكر جداً.
صفحة المنتج
تُعدّ صفحة المنتج هي المكان الرئيسي لعرض الإعلان. استخدم زر "أبلغني عند التوفر" واضحًا بجوار رسالة المخزون. غالبًا ما تكون النافذة المنبثقة التي يتم تفعيلها بالنقر أقل إزعاجًا من النافذة المنبثقة التلقائية لأنها تستجيب لنية المتسوق.
صفحة المجموعة
إذا كانت المنتجات المباعة تظهر في المجموعات، فأضف تنبيهًا صغيرًا "انضم إلى قائمة الانتظار" إلى بطاقات المنتجات. هذا يساعد المتسوقين الذين لا يفتحون صفحة المنتج كاملةً.
نية الخروج
يمكن لخاصية "نية الخروج" استعادة المتسوقين الذين على وشك مغادرة صفحة نفاد الكمية. اجعل النص موجزًا ومحددًا: "هل تريد منا إعلامك عند توفر هذا المنتج مجددًا؟" إذا كنت تستخدم النوافذ المنبثقة لحملات متعددة، فاستخدم قواعد لتجنب عرض نافذة منبثقة عامة للخصم فوق رسالة تأكيد توفر المنتج.
مُشغّل قائم على التمرير
في صفحات المنتجات التفصيلية، يمكن أن يظهر تنبيه عند التمرير بعد أن يستعرض المتسوق الصور أو المقاسات أو المواصفات. ويكون هذا التنبيه أكثر فعالية عندما يحتوي المنتج غير المتوفر على محتوى غني يستحق التصفح.
نموذج يتم تفعيله بالنقر
يُعدّ نموذج النقر على زرّ من أكثر النماذج سلاسةً في كثير من الأحيان. إذ تعرض الصفحة زرًا، ولا يظهر النموذج المنبثق إلا بعد أن يطلبه المتسوق. وهذا يُبقي صفحة المنتج سهلة الوصول ويتجنب أي مقاطعة غير ضرورية.
ما هي الحقول التي يجب أن يجمعها نموذج إعادة توفر المنتج في المخزون؟
اجمع بيانات كافية لإرسال تنبيه مناسب، ولكن ليس بكمية كبيرة تجعل المتسوق يتخلى عن النموذج. يتضمن النموذج الأدنى المطلوب عادةً عنوان البريد الإلكتروني، ومعرّف المنتج، ومعرّف النوع، والموافقة.
المجالات الموصى بها:
- عنوان البريد الإلكتروني: مطلوب للتنبيه.
- المنتج: تم التقاطها تلقائياً من الصفحة.
- البديل: الحجم، اللون، الطراز، حجم العبوة، أو المادة.
- موافقة: شرح واضح للتنبيه وأي اشتراك تسويقي.
- تفضيلات اختيارية: الاهتمام بالفئة، والقناة المفضلة، أو ما إذا كانت البدائل مرحب بها.
لا تطلب الاسم الكامل، أو تاريخ الميلاد، أو رقم الهاتف، أو تفضيلات التسوق إلا لسبب وجيه. إذا كنت ترغب في الحصول على المزيد من بيانات الملف الشخصي، فاستخدم أسلوب التجميع التدريجي لاحقًا. يُعد دليل Poptin حول تحويل عملية الاشتراك في النشرة الإخبارية إلى رحلة بريد إلكتروني أكثر ملاءمة نموذجًا مفيدًا لطرح أسئلة متابعة أفضل بعد عملية التحويل الأولى.
أمثلة على كتابة الإعلانات المنبثقة للتذكير بتوفر المنتجات مجدداً
يجب أن يكون نص الإعلان المنبثق مباشراً وصادقاً ومحدداً. يحتاج المتسوق إلى معرفة ما سيحصل عليه ولماذا يستحق الأمر تقديم بريده الإلكتروني.
تنبيه بسيط
العنوان: هل تريد معرفة متى سيعود هذا؟
نص الرسالة: انضم إلى القائمة وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عندما يتوفر هذا المنتج مرة أخرى.
زر: أبلغني
قائمة انتظار الشخصيات المهمة
العنوان: انضم إلى قائمة انتظار إعادة التخزين
نص المنتج: كن أول من يعلم عند عودة هذا المنتج المفضل لدى العملاء.
زر: الانضمام إلى قائمة الانتظار
إعادة تخزين محدودة
العنوان: قد ينفد هذا المنتج مرة أخرى
نص الرسالة: سنرسل إليك تنبيهًا بمجرد أن يصبح الخيار الذي اخترته متوفرًا مرة أخرى.
زر: تنبيهي
إطلاق الطلب المسبق
العنوان: قريباً
نص الرسالة: كن أول من يعلم بموعد فتح باب الطلبات المسبقة.
زر: تلقي تنبيه الإطلاق
عرض منتج بديل
العنوان: نفدت الكمية، لكن يمكننا المساعدة
نص الرسالة: احصل على تنبيه عند إعادة التخزين، أو أخبرنا إذا كنت تريد توصيات مماثلة.
زر: أبلغني
أفضل الممارسات لتصميم نوافذ الانتظار المنبثقة
أفضل نافذة منبثقة تُشير إلى توفر المنتج مجدداً في المخزون تُشعر المستخدم بأنه جزء لا يتجزأ من تجربة التسوق. ينبغي أن تستخدم نفس التسلسل الهرمي البصري لصفحة المنتج وأن تجعل الخطوة التالية واضحة.
- عرض سياق المنتج: قم بتضمين اسم المنتج والنوع المحدد إذا كان إعدادك يسمح بذلك.
- استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء رئيسي واحد: تجنب الأزرار المنافسة إلا إذا كنت تقدم بدائل عن قصد.
- تحسين للجوال: اجعل النماذج قصيرة، والأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها، وعناصر التحكم في الإغلاق سهلة العثور عليها.
- اجعل نموذج الموافقة قابلاً للقراءة: لا تخفي عبارات الموافقة في نص صغير.
- الحفاظ على إمكانية الوصول: استخدم تسميات واضحة، وتباينًا قابلاً للقراءة، وسلوكًا ملائمًا للوحة المفاتيح، ونصًا وصفيًا للأزرار.
- تقليل عدم اليقين: حدد ما إذا كان المتسوق سيتلقى تنبيهًا واحدًا بشأن إعادة التخزين، أو تحديثات مستمرة للمنتجات، أو رسائل بريد إلكتروني تسويقية.
إذا كنت تستخدم حملات متعددة عبر متجرك، فراجع قواعد تتبع واستهداف موقعك الإلكتروني حتى لا يتلقى زوار المنتجات التي نفدت كميتها إعلانات غير ذات صلة في نفس الوقت.
كيف ينبغي تقسيم المشتركين الذين عادوا إلى المخزون؟
يُعدّ تقسيم السوق نقطةً تكتسب فيها عمليات إعادة توفير المنتجات قيمةً أكبر من مجرد نموذج إشعار بسيط. فكل عملية تسجيل في قائمة الانتظار ينبغي أن تُثري فهمك للطلب.
تشمل أبعاد القطاعات المفيدة ما يلي:
- المنتج: المنتج المطلوب بالضبط.
- التصنيف: الفساتين، منتجات العناية بالبشرة، الأحذية، الإكسسوارات، المكملات الغذائية، أو أي مجموعة منتجات خاصة بالمتجر.
- البديل: الحجم، اللون، النكهة، المجموعة، أو النمط.
- حالة العميل: زائر جديد، مشترك في القائمة البريدية، عميل لأول مرة، عميل متكرر، عميل مميز.
- حملة المصدر: البحث العضوي، والإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي، وحملات المؤثرين، والنقر على البريد الإلكتروني، والتسويق بالعمولة، أو الزيارات المباشرة.
- تاريخ شراء: المنتجات ذات الصلة التي تم شراؤها، ومتوسط قيمة الطلب، ودورة إعادة التموين، أو تفضيل العلامة التجارية.
على سبيل المثال، لا ينبغي أن يتلقى العميل العائد الذي ينضم إلى قائمة انتظار منتج مميز نفس الرسائل التي يتلقاها زائر جديد يتصفح الموقع من خلال إعلان مدفوع. قد يستجيب العميل العائد لفرصة الوصول المبكر، بينما قد يحتاج الزائر الجديد إلى تجارب الآخرين، أو مساعدة في اختيار المقاس المناسب، أو مقارنة بمنتجات مماثلة.
ما الذي يجب أن تتضمنه سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعودة المنتج إلى المخزون؟
يجب أن تكون سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتذكير العملاء بتوفر المنتجات في المخزون قصيرة، وفي الوقت المناسب، وتراعي سلوكهم. فالهدف ليس إنشاء حملة تسويقية طويلة الأمد، بل إزالة عائق نقص المخزون ومساعدة المتسوق على اتخاذ القرار.
1. رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني
أرسل فوراً بعد التسجيل.
الموضوع: أنت على قائمة الانتظار
رسالة: "سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عندما يتوفر [اسم المنتج] مرة أخرى. إذا اخترت مقاسًا أو لونًا، فسنستخدم هذا الاختيار لإرسال التنبيه إليك."
2. تنبيه إعادة التخزين
أرسل المنتج فور توفر المخزون.
الموضوع: عاد المنتج إلى المخزون: [اسم المنتج]
رسالة: "خبر سار. [اسم المنتج] متوفر مرة أخرى. اختر خيارك وأكمل طلبك طالما أن المخزون متوفر."
3. تذكير عاجل
لا ترسل إلا إذا لم يقم المتسوق بالشراء وما زال المخزون متوفراً.
الموضوع: هل ما زلت تفكر في الأمر؟
الرسالة: "المنتج الذي طلبته لا يزال متوفراً، ولكن المخزون قد يتغير بسرعة. إليك الرابط المباشر إذا كنت لا تزال مهتماً."
4. توصية بديلة
أرسل إشعارًا في حال نفاد المنتج مرة أخرى أو عدم قيام المتسوق باتخاذ إجراء.
الموضوع: اختيارات مشابهة قد تعجبك
الرسالة: "تم بيع هذا المنتج بسرعة. إليك خيارات مشابهة بناءً على استفسارك."
5. مراجعة أو متابعة الأدلة الاجتماعية
إذا قام المتسوق بالشراء، فانتقل به إلى مرحلة ما بعد الشراء. أما إذا لم يشترِ، فيمكن الاستعانة بشهادات العملاء فقط إذا كانت ذات صلة ولم تُستخدم بإفراط. على سبيل المثال، أرسل بريدًا إلكترونيًا يركز على تقييمات فئة المنتج بدلًا من عرض ترويجي عام للعلامة التجارية.
إذا كان فريقك يقوم ببناء رحلات بريد إلكتروني أوسع، فإن ميزات البريد الإلكتروني والصفحات في نظام Poptin يمكن أن تدعم نقاط الاتصال ذات الطابع المعاملاتي مثل رسائل التأكيد والمتابعة.
كيف تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوفر المنتجات مجدداً مع عمليات التخلي عن التصفح واستعادة سلة التسوق؟
ينبغي أن تتكامل عمليات إعادة المنتجات إلى المخزون مع عمليات إرجاع المنتجات المتروكة واستعادة سلة التسوق، لا أن تتنافس معها. فلا ينبغي أن يتلقى المتسوق الذي شاهد منتجًا نفد من المخزون رسالة بريد إلكتروني للتذكير بإرجاع المنتج ودعوته للعودة وشرائه إذا كان المنتج لا يزال غير متوفر.
استخدم هذه القواعد لتجنب الإفراط في إرسال الرسائل:
- منع التخلي عن التصفح للمتسوقين الذين ينضمون إلى قائمة الانتظار لنفس المنتج.
- إيقاف استعادة العربة مؤقتًا إذا كانت سلة التسوق تحتوي على سلعة غير متوفرة في المخزون ولا يمكن شراؤها.
- أعط الأولوية لتنبيه إعادة التخزين مقارنة بالحملات الترويجية العامة خلال فترة إعادة التخزين الأولى.
- رسائل كاب اليومية لذلك لن يتلقى المشتركون تنبيهًا بإعادة التخزين، ورسالة بريد إلكتروني بالخصم، ونشرة إخبارية في نفس اليوم.
- إزالة المشترين من قائمة الانتظار، سيتم إرسال تذكير إليك مباشرة بعد الشراء.
بالنسبة للمتاجر التي تعتمد بشكل كبير على عائدات عربات التسوق المهجورة، قم بمواءمة سير عملك مع أساسيات رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن عربة التسوق بحيث تعكس كل رسالة عائق الشراء الحقيقي للمتسوق.
ما هي المقاييس التي يجب عليك تتبعها؟
يجب قياس أداء إعادة توفير المنتجات عبر مراحل الاستحواذ والإشعارات والتحويلات ونتائج المخزون. لا تكتفِ بفتح الرسائل الإلكترونية. يجب أن تساعدك آلية العمل على استعادة الإيرادات ومعرفة ما يريده المتسوقون.
- معدل تحويل النوافذ المنبثقة: نسبة الزوار المؤهلين الذين ينضمون إلى قائمة الانتظار.
- حجم قائمة الانتظار: إجمالي عدد المشتركين حسب المنتج والنوع.
- معدل فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التخزين: ما إذا كان التنبيه سيحظى بالاهتمام.
- معدل النقر على البريد الإلكتروني الخاص بإعادة التخزين: هل تدفع الرسالة الإلكترونية المتسوقين للعودة إلى صفحة المنتج؟
- الإيرادات لكل تنبيه: الإيرادات المحققة مقسومة على رسائل البريد الإلكتروني المرسلة لإعادة التخزين.
- معدل إلغاء الاشتراك: إشارة إلى أن رسائلك أو موافقتك أو وتيرة إرسالها قد تحتاج إلى تعديل.
- معدل البيع: ما مدى سرعة بيع المخزون المتجدد بعد إرسال التنبيهات؟
- فجوة الطلب على المتغيرات: مقارنة الطلب على قائمة الانتظار بالوحدات التي تم إعادة تخزينها حسب الحجم أو اللون أو الطراز.
تساعد هذه المقاييس فرق التسويق والتجارة على حد سواء. يتعرف فريق التسويق على الرسائل التسويقية الأكثر فعالية، بينما تتعرف فرق إدارة المخزون على المنتجات والأنواع المختلفة التي أثبتت وجود طلب عليها.
الأخطاء الشائعة لتجنب
تُعدّ إجراءات إعادة توفير المنتجات في المخزون بسيطة من حيث المبدأ، لكن الأخطاء الصغيرة قد تُلحق الضرر بالثقة. ويكمن الخطر الأكبر في تقديم وعود لا يُمكن الوفاء بها.
- وعود غامضة: لا تقل "قريبًا" إلا إذا كان لديك خطة واقعية لإعادة التخزين.
- لا يوجد وضوح بشأن الموافقة: وضح ما إذا كان التسجيل مخصصًا فقط لتلقي تنبيهات إعادة التخزين أم أيضًا لتلقي رسائل البريد الإلكتروني التسويقية.
- تنبيهات متأخرة: إذا تم إرسال التنبيهات بعد نفاد المخزون بالفعل، فسوف يشعر المتسوقون بأنهم تعرضوا للتضليل.
- مع تجاهل المتغيرات: لا ينبغي أن يؤدي إعادة توفير المقاس الصغير إلى إرسال تنبيهات للمتسوقين الذين طلبوا المقاس الكبير.
- الإفراط في استخدام الخصومات: قد لا يحتاج المتسوقون ذوو النية الشرائية العالية إلى خصم. جرب التوقيت المناسب أولاً.
- ضعف مزامنة المخزون: لا ترسل تنبيهات إلا إذا كانت بيانات المخزون لديك موثوقة.
- لا منطق للكبح: قم بإزالة العملاء الذين اشتروا المنتج، أو ألغوا اشتراكهم، أو لم يعودوا يطابقون الشريحة المستهدفة.
تُعدّ جودة قائمة البريد الإلكتروني مهمة أيضاً. إذا تمت إضافة المشتركين في قائمة الانتظار إلى برنامج البريد الإلكتروني الأوسع نطاقاً، فاحرص على تطبيق ممارسات جيدة لتنظيف قائمة البريد الإلكتروني حتى لا تؤثر جهات الاتصال القديمة أو غير النشطة أو غير الصالحة على إمكانية وصول الرسائل.
تكتيكات متقدمة لقوائم الانتظار ذات القيمة الأعلى
بمجرد أن يعمل سير العمل الأساسي، يمكنك استخدام بيانات قائمة الانتظار لحملات أكثر تطوراً.
الوصول المبكر لكبار الشخصيات
امنح عملاءك المخلصين أو المشتركين ذوي القيمة العالية إمكانية الوصول المبكر قبل الإعلان العام عن إعادة التخزين. هذا من شأنه أن يجعل وضع كبار الشخصيات ذا قيمة حقيقية دون الاعتماد على الخصومات.
انخفاض الأسعار
إذا طلب أحد المتسوقين منتجًا ثم عاد لاحقًا بسعر أقل، فقم بدمج تنبيه إعادة التخزين مع تغيير السعر. احرص على عدم تعويد العملاء على انتظار الخصومات عند كل إعادة تخزين.
كتل توصية المنتج
أدرج منتجات بديلة في رسالة التذكير الإلكترونية، خاصةً عندما يكون المخزون محدودًا أو ينفد المنتج المطلوب مجددًا. ينبغي أن تستند التوصيات إلى فئة المنتج أو نوعه أو سجل الشراء.
قسائم ديناميكية
استخدم القسائم بحذر. على سبيل المثال، قدّم حافزًا بسيطًا فقط للمتسوقين الجدد الذين نقروا على تنبيه إعادة التخزين ولكنهم لم يشتروا. تجنّب منح خصم افتراضي لجميع المشتركين في قائمة الانتظار.
بناء جمهور مشابه
يمكن أن تكشف شرائح المنتجات المتوفرة مجدداً عن المنتجات ذات الطلب العالي لأغراض التسويق المدفوع. على سبيل المثال، إذا امتلأت قائمة الانتظار بسرعة لفئة معينة، يمكنك استخدام هذه المعلومات عن الجمهور لتصميم حملات مستقبلية أو إنشاء جماهير مماثلة في منصات الإعلان، وذلك وفقاً لإعدادات الموافقة والخصوصية الخاصة بك.
قائمة التحقق من التنفيذ لإطلاق برنامج Poptin
استخدم قائمة التحقق هذه لإطلاق عملية إرسال إشعارات منبثقة ورسائل بريد إلكتروني سلسة عند توفر المنتج في المخزون.
- اختر المنتجات: ابدأ بالمنتجات الأكثر مبيعاً، والمنتجات الموسمية، والمنتجات التي تعاني من نفاد المخزون بشكل متكرر.
- حدد المحفز: زر صفحة المنتج، أو نافذة منبثقة تلقائية، أو نية الخروج، أو مطالبة صفحة المجموعة، أو العرض القائم على التمرير.
- تحديد قواعد الاستهداف: اعرض الحملة فقط عندما يكون المنتج أو أحد أنواعه غير متوفر.
- اكتب الوعد: اجعل الرسالة محددة: "تلقي بريدًا إلكترونيًا عند عودة هذا المنتج".
- اجعل النموذج مختصراً: عادةً ما يكون البريد الإلكتروني والمنتج والنوع والموافقة كافياً.
- إنشاء شرائح: قم بالتقسيم حسب المنتج، والفئة، والنوع، وحالة العميل، والمصدر.
- أنشئ رسالة التأكيد الإلكترونية: تأكد من وجود اسم المتسوق في القائمة وحدد التوقعات.
- ربط بيانات المخزون: تأكد من أن التنبيه يتم تفعيله فقط عند توفر المنتج أو النوع المناسب.
- إنشاء تنبيه إعادة التخزين: قم بتضمين سياق المنتج، ودعوة مباشرة لاتخاذ إجراء، ولغة واضحة حول مدى توفر المنتج.
- أضف قواعد الحجب: استبعاد المشترين، وجهات الاتصال غير المشتركة، والمتسوقين الذين لا يتوفر لديهم المنتج المطلوب.
- خطة تذكير واحدة: لا ترسل إلا إذا كان المخزون متوفراً ولم يقم المتسوق بالشراء.
- مراجعة التقارير: تتبع معدل تحويل النوافذ المنبثقة، وحجم قائمة الانتظار، والنقرات، والمشتريات، وإلغاء الاشتراكات، ونسبة المبيعات.
ابدأ بفئة منتجات واحدة قبل تطبيق سير العمل على كامل كتالوج منتجاتك. هذا يُسهّل اختبار النصوص، والتوقيت، والتجزئة، ومنطق إدارة المخزون قبل التوسع.
الخلاصة: لا تزال المنتجات التي نفدت من المخزون قادرة على خلق الطلب والبيانات والإيرادات
لا يعني نفاد المنتج بالضرورة نهاية رحلة التسوق. فمن خلال آلية مدروسة لإرسال رسائل بريد إلكتروني تُذكّر بتوفر المنتج مجدداً، تستطيع العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية استغلال الطلب القوي، وإخطار المتسوقين في الوقت المناسب، واستخدام بيانات قوائم الانتظار لاتخاذ قرارات تسويقية أفضل.
إنّ أنجع الطرق بسيطة: ضع نقطة جمع البيانات حيث يكون النية التسويقية في أعلى مستوياتها، واجمع فقط البيانات التي تحتاجها، وقسّم العملاء حسب المنتج ونوعه، وأرسل تنبيهات في الوقت المناسب، وتجنّب الإفراط في الرسائل. عند تنفيذها بشكل صحيح، تُعيد حملات إعادة المنتجات المتوفرة في المخزون الإيرادات وتُظهر لك ما يرغب المتسوقون فعلاً في شرائه.
الأسئلة الشائعة
ما هي رسالة البريد الإلكتروني التي تُعلمك بتوفر المنتج مجدداً؟
رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بتوفر المنتج مجدداً هي رسالة آلية تُرسل إلى المتسوقين الذين طلبوا إشعارهم عند توفر منتج أو أحد خياراته غير المتوفرة. تتضمن هذه الرسالة عادةً اسم المنتج وصورته وسعره والخيار المُختار ورابطاً مباشراً إلى صفحة المنتج.
هل يجب عليّ استخدام نافذة منبثقة أم نموذج مضمن لإرسال تنبيهات عند توفر المنتج مجدداً؟
استخدم كلا الخيارين كلما أمكن. نموذج "أبلغني" المدمج بجوار زر "نفدت الكمية" مرئي ويمكن التنبؤ به. تُعدّ النافذة المنبثقة فعّالة عند ظهورها نتيجة نقرة زر، أو نية الخروج، أو أي سلوك آخر يُظهر اهتمام المتسوق.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن أرسلها لتذكيركم بتوفر المنتج مجدداً؟
تتطلب معظم عمليات سير العمل إرسال بريد إلكتروني للتأكيد، وتنبيه واحد عند إعادة التخزين، وتذكير واحد في حال لم يقم المتسوق بالشراء وما زال المخزون متوفرًا. أضف توصيات بديلة فقط عند الحاجة.
هل تحتاج رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتوفر المنتجات مجدداً إلى خصومات؟
ليس دائمًا. فقد أبدى هؤلاء المشتركون بالفعل رغبة قوية في شراء المنتج، لذا قد يكون توفره في الوقت المناسب كافيًا. استخدم الخصومات بشكل انتقائي للمتسوقين الجدد، أو للمخزون بطيء الحركة، أو لاختبارات إعادة التسويق.
ماذا أفعل إذا نفدت الكمية من المنتج مرة أخرى قبل أن يشتريه المشتركون؟
لا تُرسل نفس التنبيه مرارًا وتكرارًا. أخبر المتسوقين أن المنتج قد تم نقله بسرعة، وأبقهم على قائمة الانتظار إذا كان ذلك مناسبًا، وقدّم لهم بدائل مناسبة بناءً على المنتج أو النوع الذي طلبوه.
