تصفح النوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني التي تُشير إلى التخلي عن الشراء: كيفية استعادة المتسوقين قبل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن التصفح هي رسائل آلية تُرسل إلى المتسوقين الذين يتصفحون المنتجات أو الفئات ولكنهم يغادرون قبل إضافة أي شيء إلى سلة التسوق. وعند دمجها مع النوافذ المنبثقة التي يتم تفعيلها بناءً على سلوك المستخدم، فإنها تُنشئ طبقة استعادة مبكرة: حيث يمكنك جذب الزوار ذوي النية الشرائية العالية، وتخصيص نقطة الاتصال التالية، وإعادتهم قبل أن يتخلوا عن سلة التسوق.

تبدأ معظم برامج استعادة عملاء التجارة الإلكترونية متأخرة جدًا. فرسالة البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة لا تُجدي نفعًا إلا بعد إضافة العميل لمنتج إلى سلة التسوق والتعرف عليه. أما استعادة العملاء الذين تخلوا عن تصفحهم للمتجر فتتم في وقت أبكر، عندما يكون الزائر لا يزال يقارن بين المنتجات، أو يبحث، أو يتحقق من الأسعار، أو يقرر ما إذا كانت علامتك التجارية جديرة بالثقة. في الربع الأخير من العام، وخلال فترات ذروة إطلاق المنتجات، وارتفاع حركة المرور المدفوعة، يمكن لهذه الخطوة حماية الإيرادات التي كانت ستضيع لولاها كجلسات تصفح مجهولة.

يوضح هذا الدليل كيفية إنشاء سير عمل عملي يجمع بين النوافذ المنبثقة والبريد الإلكتروني، باستخدام الاستهداف السلوكي، والعروض المفيدة، وجمع عناوين البريد الإلكتروني، وتقسيم المستخدمين، وقواعد الاستبعاد. الهدف ليس مقاطعة كل زائر، بل تحديد النوايا المهمة والاستجابة بالرسالة المناسبة في الوقت المناسب.

ما هو التخلي عن التصفح، وكيف يختلف عن التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن التصفح عندما يُظهر الزائر نية الشراء من خلال تصفح صفحة منتج أو صفحة فئة أو مجموعة أو نتيجة بحث أو دليل شراء، ثم يغادر دون إضافة أي منتج إلى سلة التسوق. ويتم إرسال رسالة بريد إلكتروني أو نافذة منبثقة للتذكير بالتخلي عن التصفح بناءً على هذا السلوك التصفحي، وليس بناءً على نشاط سلة التسوق.

فيما يلي الفرق العملي بين أنواع التخلي الرئيسية:

• وثب، ارتداد: يتصفح الزائر صفحة واحدة ثم يغادر دون تفاعل فعّال. قد يشير هذا إلى ضعف جودة الزيارات، أو عدم التوافق بين الإعلان والصفحة المقصودة، أو بطء التحميل، أو انخفاض مستوى الصلة الأولية.
• التخلي عن صفحة المنتج: يشاهد المتسوق منتجًا معينًا لكنه لا يضيفه إلى سلة التسوق. تُعد هذه إشارة مهمة على التخلي عن التصفح، لأن رمز المنتج (SKU) وسعره وفئته واعتراضات المتسوق معروفة.
• تصفح التخلي: فئة أوسع تشمل الزوار الذين يستكشفون المنتجات أو المجموعات أو الاختبارات أو أدلة الشراء ولكنهم لا يضيفون منتجات إلى سلة التسوق. وتشمل هذه الفئة التخلي عن صفحة المنتج، ولكنها قد تشمل أيضًا سلوك البحث والتصنيف.
• التخلي عن سلة التسوق: يضيف المتسوق منتجًا واحدًا على الأقل إلى سلة التسوق، لكنه يغادر قبل إتمام عملية الدفع. تُعرّف منصة Poptin هذه المرحلة بأنها مرحلة قابلة للاسترداد مع تخصيصها البريد الإلكتروني التخلي عن سلة التسوق التكتيكات.
• التخلي عن الدفع: يبدأ المتسوق عملية الدفع لكنه لا يُكملها. عادةً ما تكون هذه المرحلة هي الأكثر إثارةً للرغبة في التخلي عن الشراء، وغالبًا ما تتضمن تكلفة الشحن، أو الدفع، أو التسليم، أو انعدام الثقة.

يتتبع معهد بايمارد ظاهرة التخلي عن سلة التسوق منذ سنوات، ويشير إلى معدل تخلي يبلغ 70.22%، مما يوضح أهمية استعادة المنتجات في المراحل الأخيرة من عملية الشراء. إلا أن هذا المؤشر لا يشمل إلا من وصلوا إلى سلة التسوق. أما التخلي عن التصفح فيركز على المجموعة الأكبر التي لا تصل إلى هذه المرحلة. المصدر: إحصائيات تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية من معهد بايمارد.

لماذا تُعدّ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن تصفح الإنترنت مهمة قبل ذروة حركة المرور في الربع الأخير من العام؟

يُعدّ التخلي عن التصفح أمراً بالغ الأهمية لأنّ مشاهدات المنتجات والفئات تُشير إلى نوايا المستخدم. فالزائر الذي شاهد ثلاثة فساتين، مُصفّى حسب المقاس، أو عاد إلى نفس منتج العناية بالبشرة، أو أمضى دقيقتين في مقارنة كراسي المكاتب المنزلية، ليس كزائر الصفحة الرئيسية الذي لم يتفاعل مع الصفحة الرئيسية.

بدون طبقة استعادة التصفح، غالباً ما تترك فرق التجارة الإلكترونية ثلاث فرص غير مستغلة:

1. جمع البريد الإلكتروني قبل إضافة المنتج إلى سلة التسوق: يمكن للنافذة المنبثقة في الوقت المناسب أن تحول الزيارات المجهولة لصفحة المنتج إلى جهات اتصال مملوكة.
2. متابعة سياقية: يمكن أن يشير البريد الإلكتروني إلى المنتج الذي تم عرضه، أو الفئة، أو مشكلة المقاس، أو فائدة المكونات، أو تنبيه انخفاض السعر، أو دليل الشراء.
3. معالجة الاعتراضات السابقة: يمكنك الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمقاسات، والشحن، والإرجاع، والمواد، والاشتراكات، أو التوافق قبل أن يتخلى المتسوق عن الشراء.

يُعدّ هذا الأمر بالغ الأهمية قبل الربع الأخير من العام، إذ يُمكن أن تجذب الإعلانات المدفوعة، وحركة مرور المؤثرين، وأدلة الهدايا، والطلب الموسمي على البحث، أعدادًا كبيرة من الزوار الذين يتصفحون مواقع متعددة. وإذا اقتصر تحسينك على استعادة سلة التسوق فقط، فإنك تفوّت فرصة الوصول إلى الزوار الذين لم يصلوا إليها أبدًا، إما لقلة ثقتهم بأنفسهم، أو لترددهم في اتخاذ القرار، أو لرغبتهم في تذكير، أو لعدم استعدادهم للشراء في تلك الجلسة.

كيف تعمل آلية التخلي عن تصفح الإنترنت؟

يربط مسار التصفح المهجور سلوك المستخدمين على الموقع بمتابعة القنوات المملوكة. أبسط نسخة منه تبدو كالتالي:

1. الزيارة الأولى: يصل المتسوق من خلال البحث، أو وسائل التواصل الاجتماعي، أو البريد الإلكتروني، أو الإعلانات، أو الإحالات.
2. تصفح الفئات: يستعرض المتسوق مجموعة من المنتجات، ويستخدم الفلاتر، ويقرأ التقييمات، أو يفتح صفحات منتجات متعددة.
3. عرض المنتج: يصل المتسوق إلى صفحة تفاصيل المنتج ويقضي وقتاً كافياً لإظهار اهتمامه.
4. زيارة متكررة أو مشاركة أعمق: يعود المتسوق لاحقاً، ويقارن المزيد من المنتجات، ويتصفح تفاصيل المنتج، أو يتحقق من الشحن والإرجاع.
5. محاولة الخروج: يتحرك الزائر نحو المغادرة، أو ينتقل بين علامات التبويب، أو يعود إلى أعلى الصفحة، أو يصبح غير نشط.
6. التقاط البريد الإلكتروني: يعرض إعلان منبثق ذو صلة المساعدة أو التذكير أو الدليل أو التنبيه أو نتيجة الاختبار أو الحافز مقابل عنوان البريد الإلكتروني.
7. تسلسل المتابعة: تعمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن التصفح على إعادة المتسوق إلى المتجر من خلال عرض سياق المنتج وفوائده وإثباتات اجتماعية وإجابات على الاعتراضات المحتملة.
8. التحويل أو الحجب: إذا أضاف المتسوق منتجات إلى سلة التسوق، أو قام بالشراء، أو ألغى اشتراكه، أو أصبح غير نشط، فسيتم تحديث سير العمل أو إيقافه.

يمكن لـ Poptin دعم هذا المسار من خلال النوافذ المنبثقة التي يتم تشغيلها ، وسلوك الخروج، وقواعد الاستهداف، والنماذج، وعمليات التكامل التي تنقل بيانات العملاء المحتملين إلى منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ما هي سلوكيات الزوار التي ينبغي أن تؤدي إلى استعادة الموقع بعد التخلي عن تصفحه؟

إنّ أفضل محفز ليس مجرد الوصول إلى صفحة المنتج، بل هو مزيج من النية والتوقيت والسياق. ابدأ بقواعد بسيطة، ثم وسّع نطاقها كلما تعرّفت على الإشارات التي تتنبأ بالتحويل.

الوقت على صفحة المنتج

يساعد وقت بقاء المستخدم على الصفحة في التمييز بين النقرات العرضية والمتسوقين المهتمين. على سبيل المثال، يمكن تفعيل نافذة تذكير منبثقة بعد 25 إلى 45 ثانية على صفحة المنتج، أو بعد فترة أطول للمنتجات التي تتطلب تفكيرًا أعمق مثل الأثاث أو الإلكترونيات أو الاشتراكات.

عمق التمرير

يُعتبر الزائر الذي يتجاوز صور المنتج أو وصفه أو تقييماته أو قسم الأسئلة الشائعة متفاعلاً مع العرض. ويُعدّ عرض الرسالة بعد تجاوز الزائر 50 إلى 70% من عمق التصفح أكثر ملاءمةً من عرضها فور تحميل الصفحة.

تم عرض منتجات متعددة

تُشير مشاهدات المنتجات المتعددة إلى سلوك المقارنة. بدلاً من تقديم خصم عام، استخدم اختبارًا أو دليل شراء أو خيار الحفظ لوقت لاحق: ما زلت مترددًا؟ احفظ منتجاتك المفضلة وسنرسلها إلى بريدك الإلكتروني.

حالة الزائر العائد

عادةً ما يكون الزوار العائدون أكثر وداً من الزوار الجدد. إذا عاد أحدهم إلى نفس المنتج أو الفئة، أرسل له رسالة مباشرة مثل تنبيه بانخفاض السعر، أو تذكير بتوفر المنتج، أو عرض شحن لفترة محدودة.

مصدر مرجعي

تتغير نوايا الزوار باختلاف مصادر الزيارات. قد يحتاج زوار الإعلانات المدفوعة إلى توجيهات حول الفئات. وقد يستجيب زوار مواقع التواصل الاجتماعي لآراء المستخدمين. أما زوار مواقع التسويق بالعمولة أو أدلة الهدايا، فقد يحتاجون إلى تذكير لأنهم يقارنون بين العديد من المتاجر.

حساسية السعر

قد تشير بعض المؤشرات، مثل تصفح مجموعات التخفيضات، وفرز المنتجات حسب السعر المنخفض، وفتح صفحات الخصومات، أو تكرار زيارة نفس المنتج المميز، إلى وجود مشكلة تتعلق بالسعر. لذا، استخدم منطق الخصومات بحذر. ويُعدّ تنبيه انخفاض السعر أو تذكيرك بالعروض المجمعة بديلاً أسهل وأكثر فعالية.

نية الخروج

يُعدّ مفهوم "نية الخروج" فعالاً للحدّ من التخلي عن التصفح، لأنه ينتظر حتى يصبح المتسوق على وشك المغادرة. يشرح موقع Poptin هذا المفهوم في قاموس مصطلحات النوافذ المنبثقة الخاصة بنيّة الخروج . بالنسبة للأجهزة المحمولة، يُنصح باستخدام سلوك التمرير لأعلى، أو عدم النشاط، أو زر الرجوع بدلاً من الاعتماد فقط على حركة المؤشر.

حالات استخدام النوافذ المنبثقة الخاصة بالتخلي عن التصفح والتي تبدو مفيدة

تتميز النوافذ المنبثقة الفعالة للتصفح بأنها محددة. فهي تستجيب لما يفعله المتسوق وتقدم خطوة تالية تقلل من الاحتكاك.

1. التسجيل في دليل المنتج

استخدمه عندما يتصفح المتسوقون فئات تعليمية أو فئات تحتوي على الكثير من المقارنات.

نص الإعلان المنبثق: لست متأكدًا من الخيار الأنسب لاحتياجاتك؟ احصل على دليل الشراء السريع الذي لا يستغرق سوى دقيقتين وقارن بين أفضل الخيارات.

الأفضل لـ: السلع المنزلية، والإلكترونيات، وتجارة التجزئة المتخصصة، والاشتراكات، والمكملات الغذائية، والتجارة الإلكترونية بين الشركات.

2. المساعدة في تحديد المقاس أو الملاءمة أو التوافق

استخدمه عندما تكون عمليات الإرجاع أو المقاسات أو التوافق من الاعتراضات الشائعة.

نص منبثق: هل مقاسك بين مقاسين؟ أرسل لنا بريدك الإلكتروني واحصل على ملاحظات المقاس التي يطلع عليها العملاء قبل الشراء.

الأفضل لـ: الأزياء، والأحذية، والنظارات، والأثاث، والإكسسوارات، والمعدات.

3. حافز الشراء الأول

استخدمه للزوار الجدد الذين يتمتعون بتفاعل عالٍ. تجنب عرضه للجميع فوراً.

نص الإعلان المنبثق: ما زلت تفكر في الأمر؟ احصل على خصم 10% على طلبك الأول وسنحفظ هذا الخيار لك.

الأفضل لـ: العلامات التجارية المباشرة للمستهلكين ذات هامش الربح الجيد والاقتصاديات القوية من الدرجة الأولى.

4. تنبيه بعودة المنتج إلى المخزون

يُستخدم عندما يكون أحد الخيارات المعروضة غير متوفر أو منخفض المخزون.

نص الإعلان المنبثق: هل ترغب في الحصول على هذا المنتج بمقاسك؟ انضم إلى قائمة التنبيهات وسنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا عند توفره مجددًا.

5. تنبيه بانخفاض الأسعار

يُستخدم للمنتجات ذات الأسعار المرتفعة أو الفئات الحساسة للمبيعات.

نص الإعلان المنبثق: هل تراقب السعر؟ احصل على بريد إلكتروني إذا انخفض سعر هذا المنتج أو تم طرح عرض ترويجي له.

6. توصية بالاختبار

يُستخدم هذا الخيار عندما يشاهد المتسوقون عدة منتجات متشابهة ولكنهم لا يضيفونها إلى سلة التسوق.

نص النافذة المنبثقة: هل تحتاج إلى اختصار؟ أجب عن الاختبار الذي يستغرق 60 ثانية واحصل على الخيار الأفضل.

7. عرض شحن لفترة محدودة

استخدمه عندما تكون تكلفة الشحن أو وقت التسليم عائقًا معروفًا.

نص الإعلان: اطلب اليوم واحصل على شحن قياسي مجاني لهذه الفئة. سيتم إرسال العرض إلى بريدك الإلكتروني.

8. خيار الحفظ لوقت لاحق على غرار قائمة الأمنيات

يُستخدم هذا عندما يقارن المتسوقون المنتجات عبر الجلسات.

نص النافذة المنبثقة: هل تريد حفظ هذا لوقت لاحق؟ أرسل رابط المنتج إلى بريدك الإلكتروني لتتمكن من العودة إليه في أي وقت.

لإنشاء هذه النوافذ المنبثقة بدون تطوير مخصص، استخدم أداة إنشاء نوافذ منبثقة مرنة تدعم الاستهداف حسب الصفحة والجهاز ومصدر الإحالة وعمق التمرير والتأخير الزمني وسلوك الخروج.

قواعد تجربة المستخدم: كيف تجعل النوافذ المنبثقة الخاصة بالتخلي عن التصفح غير مزعجة؟

ينبغي أن تبدو نافذة التصفح المنبثقة وكأنها مساعد مفيد، لا عائقًا. ينصح مركز بحث جوجل بتجنب الإعلانات البينية المتطفلة التي تُصعّب الوصول إلى المحتوى على الأجهزة المحمولة، خاصةً عندما يصل المستخدمون من نتائج البحث. المصدر: إرشادات مركز بحث جوجل بشأن الإعلانات البينية المتطفلة.

استخدم هذه القواعد قبل إجراء عملية تغيير الحجم:

• تأخير ظهور النافذة المنبثقة الأولى: لا تقاطع الزائر الجديد قبل أن يفهم الصفحة. استخدم عوامل التنشيط مثل الوقت، أو التمرير، أو عرض الصفحة الثانية.
• تردد الغطاء: يجب تقييد العرض إلى مرة واحدة لكل جلسة أو مرة واحدة كل عدة أيام ما لم يتخذ الزائر إجراءً جديدًا ذا مغزى.
• استخدم تنسيقات ملائمة للأجهزة المحمولة: يُفضّل استخدام اللافتات الصغيرة أو الإعلانات المنزلقة أو الصفحات السفلية على الهواتف المحمولة. تجنّب الرسائل التي تملأ الشاشة إلا إذا كانت مطلوبة قانونيًا أو تم إنشاؤها بوضوح من قِبل المستخدم.
• طابق نوع الصفحة: قد تحتاج صفحة الفئة إلى دليل شراء. وقد تحتاج صفحة المنتج إلى مساعدة في اختيار المقاس المناسب. وقد تحتاج صفحة التخفيضات إلى تنبيهات بانخفاض الأسعار.
• اجعل عملية الإغلاق واضحة: استخدم زر إغلاق واضح ولا تقم بإخفاء محتوى المنتج.
• تجنب تراكم الرسائل: لا تعرض نافذة الدردشة، وإعلان ملفات تعريف الارتباط، ونافذة البريد الإلكتروني المنبثقة، وشريط الخصم في نفس الوقت.
• احترام المشتركين الحاليين: إذا كان الزائر مشتركًا بالفعل، فقم بدعوته لحفظ المنتج أو تحديث تفضيلاته بدلاً من طلب نفس البريد الإلكتروني مرة أخرى.

كيفية إنشاء سلسلة رسائل بريد إلكتروني للتذكير بالتخلي عن تصفح الموقع

ينبغي أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن تصفح الموقع أقصر من رسائل التخلي عن سلة التسوق. فقد أبدى المتسوق اهتمامًا، لكنه لم يلتزم التزامًا كافيًا ليستحق سلسلة رسائل ترويجية مكثفة. اجعل الرسالة الأولى مفيدة، ثم أضف دليلًا، وشرحًا للاعتراضات، وسببًا أخيرًا للعودة.

البريد الإلكتروني 1: تذكير فوري

التوقيت: من 30 دقيقة إلى ساعتين بعد انتهاء جلسة التصفح.

الهدف: إعادة المتسوق بينما لا يزال المنتج طازجًا.

المحتوى: عرض المنتج أو الفئة، صورة واضحة للمنتج، عبارة تحث على اتخاذ إجراء بسيطة، وعبارة غير مباشرة مثل: هل ما زلت تقارن الخيارات؟

أسطر الموضوع:

• هل ما زلت تفكر في هذا الأمر؟
• اكتشافك الأخير في انتظارك
• هل تريد إلقاء نظرة أخرى؟

البريد الإلكتروني الثاني: الدليل الاجتماعي وفوائد المنتج

التوقيت: بعد 18 إلى 24 ساعة.

الهدف: بناء الثقة.

المحتوى: المراجعات، وأفضل حالات الاستخدام، وصور العملاء إذا كانت لديك حقوق استخدامها، وفوائد المكونات أو المواد، والضمان، أو معلومات عن المنتج.

أسطر الموضوع:

• لماذا يعود المتسوقون لشراء هذا المنتج؟
• بعض التفاصيل التي يحبها الناس
• قبل أن تقرر، انظر ما الذي يجعله مختلفًا.

البريد الإلكتروني 3: معالجة الاعتراضات

التوقيت: من 2 إلى 3 أيام بعد التصفح.

الهدف: الإجابة عن سبب عدم قيام المتسوق بإضافة المنتج إلى سلة التسوق.

المحتويات: دليل المقاسات، الموعد النهائي للشحن، سياسة الإرجاع، مقارنة المنتجات، مرونة الاشتراك، خطوات الإعداد، أو تعليمات العناية.

أسطر الموضوع:

• هل لديك أسئلة قبل الاختيار؟
• المقاس، الشحن، الإرجاع، والتفاصيل
• إليك ما يجب معرفته قبل الطلب

البريد الإلكتروني الرابع: الحافز أو الاستعجال

التوقيت: من 3 إلى 5 أيام بعد التصفح.

الهدف: منح المتسوق سبباً للتصرف، فقط عندما يسمح هامش الربح بذلك.

المحتوى: عرض لفترة محدودة لأول عملية شراء، شحن مجاني، تذكير بالحزمة، ملاحظة بانخفاض المخزون، أو تنبيه بانخفاض السعر. تجنب الشعور الزائف بالاستعجال.

أسطر الموضوع:

• تذكير بسيط لطلبك الأول
• ينتهي الشحن المجاني الليلة
• اختيارك المحفوظ لا يزال متاحًا

قواعد الكبح

تحمي قواعد منع التصفح تجربة العميل وإمكانية وصول رسالتك إلى العملاء. أوقف أو عدّل مسار التخلي عن التصفح عندما يقوم المتسوق بما يلي:

• يضيف المنتج الذي تم عرضه أو أي منتج آخر إلى سلة التسوق
• يبدأ عملية الدفع
• إتمام عملية الشراء
• يتلقى بريدًا إلكترونيًا بشأن التخلي عن سلة التسوق أو عملية الدفع
• إلغاء الاشتراك أو وضع علامة على بريد إلكتروني كبريد مزعج
• لقد تلقى بالفعل سلسلة تصفح لنفس المنتج خلال فترة التهدئة الخاصة بك

إذا كانت مجموعتك تتضمن منصة لأتمتة البريد الإلكتروني ، فقم بتمرير حقول النموذج المنبثق، وعنوان URL لصفحة المنتج، والفئة، ونوع العرض، ومصدر الموافقة إلى ملف تعريف جهة الاتصال حتى تتمكن السلسلة من التخصيص بشكل مسؤول.

أفكار لتقسيم العملاء في رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة الخاصة بالتخلي عن تصفح الموقع

يُحوّل تقسيم المستخدمين عملية استعادة المتصفح من مجرد تذكير عام إلى رحلة مُخصصة. ابدأ ببضع شرائح يمكنك التفاعل معها، وليس بنظام معقد لا يُديره أحد.

• الزوار الجدد مقابل الزوار العائدين: قد يحتاج الزوار الجدد إلى إشارات ثقة ومساعدة في عملية الشراء الأولى. أما الزوار العائدون فقد يستجيبون للعناصر المحفوظة، أو تنبيهات المخزون، أو التذكيرات المباشرة بالمنتجات.
• فئة المنتج: يحتاج عالم الأزياء إلى إرشادات حول المقاسات وتنسيق الملابس. ويحتاج عالم التجميل إلى مكونات ونصائح حول مدى ملاءمة المنتجات. أما المنتجات المنزلية فتحتاج إلى معلومات عن الأبعاد وتفاصيل التوصيل.
• مستوى AOV: عادةً ما تحتاج المنتجات ذات الأسعار المرتفعة إلى مزيد من التوعية والتأكيد. أما المنتجات ذات الأسعار المنخفضة فيمكن استخدام التذكيرات السريعة والعروض المجمعة معها.
• مصدر المرور: قد يكون زوار الإعلانات المدفوعة أكثر وعياً بالمشاكل. أما زوار مواقع التواصل الاجتماعي فقد يحتاجون إلى دليل على جودة العلامة التجارية. بينما قد يكون زوار البريد الإلكتروني على دراية مسبقة بالعلامة التجارية ويحتاجون إلى دعوة محددة لاتخاذ إجراء بشأن المنتج.
• الجغرافيا وشروط الشحن: اعرض عروض الشحن فقط عند توفرها. أخفِ العروض الخاصة بمواقع محددة عندما تختلف مواعيد التسليم.
• مشترك البريد الإلكتروني مقابل الزائر المجهول: اطلب من الزوار المجهولين بريدهم الإلكتروني. أما بالنسبة للمشتركين، فاستخدم خاصية الحفظ لوقت لاحق، أو التفضيلات، أو تنبيهات المنتجات.
• المتصفحات المتكررة ذات النية العالية: إذا قام مشترك معروف بمشاهدة نفس المنتج عدة مرات، فقم بتفعيل رسالة أقوى مثل المساعدة في المقارنة أو حافز لمرة واحدة.

يمكن أن تساعد إمكانيات تتبع مواقع الويب الخاصة بـ Poptin المسوقين على فهم السلوك داخل الموقع قبل اختيار قواعد النوافذ المنبثقة وشرائح المتابعة التي يجب إعطاؤها الأولوية.

أمثلة على نصوص النوافذ المنبثقة وعناوين رسائل البريد الإلكتروني حسب العمود

الموضة والملابس

• البوب: لست متأكدًا من المقاس؟ احصل على ملاحظات المقاسات لهذا التصميم في بريدك الإلكتروني.
• موضوع البريد الإلكتروني: هل ما زلت تفكر في المقاس المناسب؟
• زاوية البريد الإلكتروني: دليل المقاسات، ملمس القماش، قياسات العارضات، سياسة الاستبدال، وأفكار تنسيق الملابس.

الجمال والعناية بالبشرة

• البوب: هل ترغبين في بناء روتين للعناية ببشرتك؟ احفظي هذا المنتج واحصلي على نصائح لتحقيق هدفك في العناية ببشرتك.
• موضوع البريد الإلكتروني: كيف يتناسب هذا مع روتينك اليومي؟
• زاوية البريد الإلكتروني: المكونات، تعليمات الاستخدام، نوع البشرة، التقييمات، وتوافق المنتجات.

السلع المنزلية والأثاث

• البوب: هل تحتاج إلى المقاسات لاحقاً؟ أرسل لنفسك عبر البريد الإلكتروني الأبعاد وتفاصيل التوصيل.
• موضوع البريد الإلكتروني: تجدون هنا تفاصيل تجهيز غرفتكم
• زاوية البريد الإلكتروني: الأبعاد، المواد، التوصيل، الإرجاع، التجميع، والمنتجات المماثلة.

اشتراكات البرمجيات

• البوب: هل تقارن بين الخطط؟ احصل على قائمة التحقق من الميزات وتذكير لمراجعتها لاحقًا.
• موضوع البريد الإلكتروني: تفاصيل الخطة التي اطلعت عليها
• زاوية البريد الإلكتروني: حالات الاستخدام، ومقارنة الميزات، وخطوات التجربة، والدعم، ووقت التنفيذ.

تجارة التجزئة المتخصصة

• البوب: هل تبحث عن الإعداد المناسب؟ احصل على قائمة التحقق السريعة الخاصة بنا قبل الطلب.
• موضوع البريد الإلكتروني: دليل سريع قبل الاختيار
• زاوية البريد الإلكتروني: التوافق، والمواد، والضمانات، ونصائح الخبراء، والملحقات التي يتم شراؤها بشكل متكرر.

ما الذي يجب قياسه في عملية التخلي عن التصفح؟

قم بقياس أداء النوافذ المنبثقة والإيرادات الناتجة عنها. قد تجذب النافذة المنبثقة ذات معدل التفاعل العالي ولكن سلوك الشراء الضعيف الباحثين عن العروض. بينما قد تكون النافذة المنبثقة ذات معدل التفاعل المنخفض والتي تحفز المزيد من عمليات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق أفضل.

• معدل تحويل النوافذ المنبثقة: نسبة مشاهدي النوافذ المنبثقة الذين يرسلون بريدًا إلكترونيًا، أو يختارون خيارًا، أو ينقرون على زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء.
• معدل التقاط البريد الإلكتروني: نسبة الأشخاص المؤهلين الذين تخلوا عن تصفح الإنترنت وأصبحوا جهات اتصال قابلة للتحديد.
• معدل إرجاع المنتج: نسبة المستلمين الذين يعودون إلى المنتج أو الفئة التي تم عرضها.
• إضافة إلى سلة التسوق (مصعد): الفرق في معدل إضافة المنتجات إلى سلة التسوق بين الزوار المعرضين للدراسة ومجموعة مماثلة لم تخضع للدراسة.
• الإيرادات لكل مستفيد: الإيرادات المنسوبة إلى سلسلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح مقسومة على عدد المستلمين.
• معدل إلغاء الاشتراك والشكاوى: علامات تحذيرية مبكرة تدل على أن رسائلك أو أسلوبك في التحفيز عدواني للغاية.
• عرض الاسترداد: ما مدى تكرار استخدام حوافز التصفح، وما إذا كانت تحمي هامش الربح.
• اختبار الحفظ: امنع جمهورًا صغيرًا من تلقي سير العمل حتى تتمكن من تقدير التأثير التدريجي بدلاً من الإيرادات المنسوبة فقط.

لتحليل البيانات، قارن بين التخلي عن التصفح والتخلي عن سلة التسوق بشكل منفصل. عادةً ما يكون لدى عمليات التصفح نية شراء فورية أقل ولكن جمهور أكبر. أما عمليات سلة التسوق فعادةً ما يكون لديها نية شراء أقوى ولكن عدد أقل من المتسوقين المؤهلين.

أخطاء شائعة لتجنب التخلي عن تصفح الإنترنت

• التفعيل المبكر جداً: غالباً ما يؤدي ظهور نافذة منبثقة بعد ثانية واحدة إلى جذب عملاء محتملين ذوي جودة منخفضة وإزعاج الزوار الجدد.
• باستثناء الجميع: استخدم الخصومات كإحدى الاستراتيجيات، وليس كخيار افتراضي. يمكن للأدلة والتنبيهات والتذكيرات وطلبات المساعدة أن تُحقق نتائج إيجابية دون الحاجة إلى تدريب المتسوقين على الانتظار.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني عامة: ينبغي أن تعكس رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح المنتج أو الفئة أو احتياجات المتسوق التي تم عرضها.
• تجاهل تجربة المستخدم على الأجهزة المحمولة: يمكن أن تؤدي الطبقات الكبيرة إلى حجب محتوى المنتج وخلق حالة من الإحباط، خاصة من حركة البحث.
• لا تتم مزامنة البيانات: إذا لم تتدفق حقول النوافذ المنبثقة إلى أداة البريد الإلكتروني الخاصة بك، فسيكون تقسيمك ضعيفًا.
• الفشل في قمع المتسوقين الذين تحولوا إلى عملاء فعليين: لا شيء يبدو أقل شخصية من تلقي... هل ما زلت مهتماً؟ بعد الشراء.
• نسخ منطق التخلي عن سلة التسوق: يتصفح المتسوقون المنتجات في المراحل الأولى من رحلة الشراء. استخدم التثقيف وبناء الثقة قبل الوصول إلى مرحلة الاستعجال.

قائمة مهام التنفيذ لمدة 7 أيام لإطلاق تطبيق Poptin

اليوم الأول: اختر شريحة التصفح الأولى

اختر شريحة واحدة ذات نية واضحة، مثل الزوار الذين يشاهدون صفحات المنتجات لأكثر من 30 ثانية، أو الزوار الذين يشاهدون منتجين أو أكثر في فئة واحدة، أو الزوار العائدين الذين يعيدون زيارة نفس المنتج.

اليوم الثاني: إنشاء عرض النافذة المنبثقة

اختر عرضًا سهل الاستخدام يتناسب مع شريحة العملاء: دليل المقاسات، دليل الشراء، تذكير بالحفظ لوقت لاحق، تنبيه بانخفاض السعر، تنبيه بتوفر المنتج مجددًا، أو حافز الشراء الأول. أنشئ النافذة المنبثقة في Poptin واحرص على أن يكون النموذج مختصرًا.

اليوم الثالث: تحديد قواعد الاستهداف والتكرار

استخدم عنوان URL للصفحة، والتأخير الزمني، وعمق التمرير، ومصدر الإحالة، والجهاز، وسلوك الخروج. أضف حدودًا لعدد مرات ظهور الرسالة حتى لا يراها الزوار بشكل متكرر.

اليوم الرابع: ربط منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك

قم بتحديد حقول الخريطة مثل البريد الإلكتروني، ورابط المنتج، والفئة، واسم النافذة المنبثقة، ونوع العرض، ومصدر الموافقة، والطابع الزمني. اختبر إدخال العملاء المحتملين الجدد إلى القائمة أو النظام الآلي الصحيح.

اليوم الخامس: كتابة سلسلة رسائل البريد الإلكتروني

ابدأ بثلاث رسائل: تذكير، إثبات الفوائد، ومعالجة الاعتراضات. أضف رسالة تحفيزية فقط إذا كانت تدعم هامش ربحك واستراتيجية علامتك التجارية.

اليوم السادس: إضافة خاصية كبت الضوضاء وضمان الجودة

قم بحظر المشترين، ومنشئي سلال التسوق، ومستخدمي عمليات الدفع، والمشتركين الذين ألغوا اشتراكاتهم، والمستلمين الذين تصفحوا الموقع مؤخرًا. اختبر ذلك على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف المحمولة، بما في ذلك أزرار الإغلاق والتحقق من صحة النماذج.

اليوم السابع: الإطلاق والمراقبة والتكرار

أطلق الخدمة أولاً على جمهور محدود. راقب معدل تحويل النوافذ المنبثقة، ومعدل جمع عناوين البريد الإلكتروني، وزيادة إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، والإيرادات لكل مستلم، ومعدل إلغاء الاشتراك، وردود الدعم. بعد أسبوع، عدّل التوقيت والمحتوى ونوع العرض قبل التوسع.

الأفكار النهائية

يُعدّ التخلي عن تصفح المنتجات حلقة الوصل المفقودة بين الزيارات المجهولة والتخلي عن سلة التسوق. فهو يساعد فرق التجارة الإلكترونية على التفاعل مع اهتمامات العملاء بالمنتجات في وقت مبكر، وتنمية قوائم العملاء، وتخصيص المتابعة قبل أن ينسى المتسوق ما شاهده.

أفضل رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء الذين تخلوا عن تصفح الموقع لا تعتمد على الضغط. بل تستخدم السياق الذي قدمه المتسوق مسبقًا: المنتج الذي شاهده، والفئة التي استكشفها، والسؤال الذي ربما كان يدور في ذهنه، واللحظة التي كان على وشك المغادرة فيها. أضف إلى ذلك نوافذ منبثقة محترمة من Poptin، وتقسيمًا واضحًا للعملاء، وقواعد حجب منطقية، وستحصل على آلية استعادة فعّالة تُحسّن أداء صفحة المنتج دون إزعاج الزوار.

الأسئلة الشائعة

ما هي رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن التصفح؟

رسالة التذكير بالمنتجات التي لم يتم شراؤها هي رسالة بريد إلكتروني تلقائية تُرسل بعد أن يشاهد المتسوق منتجًا أو فئة أو مجموعة، لكنه يغادر الموقع دون إضافة أي شيء إلى سلة التسوق. وعادةً ما تُذكّر هذه الرسالة المتسوق بما شاهده وتمنحه سببًا للعودة.

كيف يختلف التخلي عن تصفح المنتجات عن التخلي عن سلة التسوق؟

يحدث التخلي عن التصفح قبل إضافة المنتج إلى سلة التسوق. أما التخلي عن سلة التسوق فيحدث بعد إضافة المتسوق للمنتج إلى سلة التسوق ثم مغادرته قبل إتمام عملية الشراء. عادةً ما تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتصفح أكثر فائدة تعليمية، بينما قد تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق أكثر مباشرة.

متى يجب أن تظهر نافذة منبثقة للتنبيه عند التخلي عن التصفح؟

يجب أن تظهر نافذة التنبيه الخاصة بالتخلي عن التصفح بعد تفاعل فعّال، مثل قضاء وقت على صفحة المنتج، أو الوصول إلى عمق معين في التمرير، أو مشاهدة عدة منتجات، أو العودة لزيارة الموقع، أو محاولة الخروج. تجنب عرضها فورًا لكل زائر.

هل ينبغي أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن تصفح الإنترنت خصومات؟

ليس دائمًا. قد تُجدي الخصومات نفعًا، لكن العديد من المتسوقين عبر الإنترنت يحتاجون إلى مساعدة في الاختيار، أو طمأنة، أو إرشادات حول المقاس، أو معلومات الشحن، أو تذكير. استخدم الخصومات بشكل انتقائي للزوار ذوي النية الشرائية العالية أو المنتجات ذات هامش الربح الآمن.

كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن تكون في سلسلة رسائل التصفح المهجور؟

يمكن لمعظم العلامات التجارية في مجال التجارة الإلكترونية البدء بثلاث إلى أربع رسائل بريد إلكتروني: رسالة تذكير فورية، ورسالة لعرض تجارب العملاء أو مزايا المنتج، ورسالة للرد على الاعتراضات، ورسالة اختيارية للتحفيز أو لحثّ العملاء على الشراء بشكل عاجل. يُفضّل إيقاف إرسال الرسائل بعد إنشاء سلة التسوق أو إتمام عملية الشراء.