الرجوع من زيادة الزيارات إلى بناء الثقة: كيمبرلي رينولدز تتحدث عن الذكاء الاصطناعي، والبحث، وتحسين معدلات التحويل
أخبرنا قليلاً عن نفسك وماذا تعمل.
أنا كيمبرلي رينولدز، المؤسسة المشاركة لوكالة AI Advantage . أنا مسوقة رقمية، واستراتيجية، ورائدة أعمال، ولدي خبرة في الإعلام المدفوع، واستراتيجية التحويل، والتجارة الإلكترونية، والتسويق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
يركز جزء كبير من عملي اليوم على مساعدة الشركات في فهم كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي فعلياً في تسويقها، وليس مجرد تجربة الأدوات. ويشمل ذلك كل شيء بدءاً من اكتساب العملاء والإعلانات المدفوعة وصولاً إلى استراتيجية المحتوى، وتحسين محركات البحث، وتحسين معدل التحويل، والأتمتة، وتحسين تجربة العميل بشكل عام.
أنا مهتم بشكل خاص بتقاطع الذكاء الاصطناعي والبحث وسلوك المستهلك لأن الطريقة التي يكتشف بها الناس الشركات ويقيّمونها تتغير بسرعة مذهلة.
كيف دخلت مجال التسويق، أو تحسين معدل التحويل، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو مجال تخصصك تحديداً؟
في الواقع، دخلت مجال التسويق من خلال ريادة الأعمال. إدارة الأعمال التجارية تعني أنه كان عليّ أن أتعلم كيفية جذب انتباه الناس، وتوليد حركة المرور، وتحويل تلك الحركة إلى عملاء، وفي النهاية تحقيق الإيرادات.
ومن هناك، تعمقتُ كثيراً في مجال التسويق الرقمي والإعلانات المدفوعة. وعلى مر السنين، عملتُ في مجالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، ومحركات البحث، والتجارة الإلكترونية، واستراتيجيات التحويل، والمنصات الناشئة.
ما يعجبني في التسويق هو أنه يجمع بين الإبداع والبيانات. قد تكون لديك فكرة رائعة، لكن في النهاية، العميل هو من يحدد مدى نجاحها.
ما هي أنواع الشركات أو العملاء الذين تتعامل معهم عادةً؟
لقد عملت مع مجموعة واسعة من الشركات، بدءًا من التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية الاستهلاكية وصولاً إلى شركات البرمجيات كخدمة (SaaS) وشركات الخدمات والمنظمات الأكبر حجماً.
أستمتع بشكل خاص بالعمل مع الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تنمو وتحتاج إلى معرفة كيفية ترابط جميع أجزاء نظامها التسويقي: اكتساب الزيارات، والرسائل، والتحويل، والاحتفاظ بالعملاء، والآن اكتشاف الذكاء الاصطناعي.
ما هي إحدى أساليب التسويق التي تعتقد أنها لا تحظى بالتقدير الكافي في الوقت الحالي؟
تحسين الأداء بناءً على الأسئلة التي يطرحها العملاء بالفعل.
تقضي الشركات أوقاتاً هائلة في محاولة إنشاء المزيد من المحتوى في حين أنها غالباً لا تجيب بشكل كامل على أسئلة العملاء قبل إجراء عملية الشراء.
وقد ازدادت أهمية ذلك مع ظهور محركات البحث والإجابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. لا ينبغي لموقعك الإلكتروني أن يستهدف الكلمات المفتاحية فحسب، بل يجب أن يجيب بوضوح على أسئلة من تخدم، وماذا تقدم، وكيف يعمل، ولماذا ينبغي للناس أن يثقوا بك، والأسئلة المحددة التي يطرحها المشترون أثناء عملية اتخاذ القرار.
ما هي أكثر الأخطاء شيوعاً التي تراها ترتكبها الشركات عند محاولة تحويل زوار مواقعها الإلكترونية إلى عملاء محتملين أو عملاء فعليين؟
محاولة قول الكثير قبل إيصال أهم الأمور بوضوح.
ينبغي أن يكون الزائر قادراً على فهم ما تقدمه في غضون ثوانٍ، ولمن هو موجه، وماذا يجب عليه أن يفعل بعد ذلك.
ألاحظ أيضاً أن الشركات تركز بشكل كبير على زيادة عدد الزيارات، بينما تكمن الفرصة الأكبر في تحسين تجربة المستخدم بعد وصوله إلى الموقع. فالتحسينات البسيطة في الرسائل، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء، ومؤشرات الثقة، والعروض، والمتابعة، قد تكون أحياناً أكثر قيمة من مجرد شراء المزيد من الزيارات.
كيف تستخدم برنامج Poptin في عملك الخاص أو مع عملائك؟
أستخدم إضافة Poptin في مواقع عملائي منذ سنوات، وهي في الواقع جزء لا يتجزأ من معظم المواقع التي صممتها. من بين ميزاتها المفضلة لديّ نافذة التنبيه عند الخروج، لأنها تتيح فرصة التفاعل مع الزوار الذين كانوا سيغادرون الموقع لولاها دون اتخاذ أي إجراء.
لم أستخدم Poptin على موقع وكالتي الإلكتروني لأنّه عند إنشائه لم يكن متوافقًا مع Kit، وهي منصة البريد الإلكتروني التي أستخدمها. الآن وقد أصبح هذا التوافق متاحًا، أفكر جدّيًا في العودة إلى Poptin، خاصةً وأنني معجب جدًا بتحليلاته ووضوحه في عرض أداء النوافذ المنبثقة.
بالنسبة لي، فإن هذا المزيج من الاستهداف، ونية الخروج ، والتكاملات، والتحليلات يجعلها أداة تحويل مفيدة حقًا.
ما هي استراتيجيتك لتحويل عميل محتمل جديد إلى عميل فعلي بعد اشتراكه؟
لا أعتقد أن الهدف يجب أن يكون البدء بالبيع فوراً وبأقصى قدر ممكن من العدوانية.
أبدى مشترك جديد رغبته في الشراء، لكنه قد لا يكون مستعداً للشراء بعد. المهم هو مواصلة الحوار.
هذا يعني تقديم معلومات مفيدة، والرد على الاعتراضات المحتملة، وبناء الثقة، ومساعدة الشخص تدريجيًا على فهم سبب ملاءمة الحل الذي تقدمه له. يجب أن يشعر الشخص بعد المتابعة الجيدة بأنه امتداد للتجربة التي دفعته للاشتراك في المقام الأول.
ما هو اتجاه التسويق أو التغيير الذي تعتقد أنه يجب على الشركات الانتباه إليه خلال العامين القادمين؟
التحول من البحث التقليدي إلى الاكتشاف بمساعدة الذكاء الاصطناعي.
يتزايد عدد الأشخاص الذين يطرحون على أنظمة الذكاء الاصطناعي أسئلة كانوا يكتبونها سابقًا في جوجل، وتؤثر هذه الأنظمة على الشركات والمنتجات والموارد التي يكتشفها الناس.
تحتاج الشركات إلى تجاوز التفكير التقليدي في تحسين محركات البحث، والنظر في كيفية فهم أنظمة الذكاء الاصطناعي لعلامتها التجارية. سيصبح وضوح بنية الموقع الإلكتروني، والمحتوى الموثوق، والإشارات القوية للكيان، والمعلومات الأصلية، والإجابة المباشرة على أسئلة العملاء أمورًا بالغة الأهمية.
أعتقد أن الشركات التي تبدأ بالتكيف الآن ستتمتع بميزة كبيرة على تلك التي تنتظر حتى يصبح البحث بالذكاء الاصطناعي شائعًا تمامًا.
إذا كان بإمكانك أن تقدم لقرائنا نصيحة تسويقية عملية واحدة يمكنهم تطبيقها اليوم، فماذا ستكون؟
افتح صفحتك الرئيسية وتظاهر بأنك لم تسمع بشركتك من قبل.
امنح نفسك خمس ثوانٍ.
هل يمكنك أن تخبرنا على الفور بما تفعله الشركة، ومن تساعد، ولماذا يجب أن تهتم، وماذا يجب أن تفعل بعد ذلك؟
إذا لم تكن أي من تلك الإجابات واضحة، فقم بإصلاح ذلك قبل إنفاق دولار آخر لجذب الزيارات إلى الصفحة.
