تخطيط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد للتجارة الإلكترونية: خطة عمل لمدة 90 يومًا تشمل النوافذ المنبثقة، وتنمية قائمة العملاء، واستعادة العملاء.

يُحقق التخطيط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد أفضل النتائج عندما يبدأ قبل ذروة الإقبال على الموقع. فمع حلول الجمعة السوداء، وارتفاع تكاليف الإعلانات المدفوعة، واشتداد المنافسة في صناديق البريد الوارد، ينبغي أن تكون فرق التجارة الإلكترونية على دراية تامة بالعروض التي ستُروج لها، والمشتركين الأكثر احتمالاً للشراء، والنوافذ المنبثقة التي ستُساهم في زيادة عدد المشتركين، وآليات استعادة العملاء المترددين.

في عام 2026، يوافق يوم الجمعة السوداء 27 نوفمبر، ويوم الاثنين الإلكتروني 30 نوفمبر، وعيد الميلاد 25 ديسمبر. يبدأ العد التنازلي الصارم لمدة 90 يومًا قبل الجمعة السوداء في حوالي 29 أغسطس، لكن شهر يوليو هو الأنسب للبدء. يمنحك شهر يوليو الوقت الكافي لمراجعة الأداء، وتنظيف الشرائح، واختبار العروض المنبثقة، وإنشاء مواد دليل الهدايا، وإصلاح مشاكل تطبيقات الجوال قبل بدء ضغط الربع الأخير من العام.

السبب وراء البدء مبكراً بسيط: لم يعد المتسوقون ينتظرون أسبوع التخفيضات الإلكترونية. فقد أظهر استطلاع أجرته مؤسسة NRF في أكتوبر 2025 أن 42% من المتسوقين خلال موسم الأعياد يخططون لبدء التصفح والشراء قبل نوفمبر، بينما أفادت شركة Adobe أن موسم الأعياد في الولايات المتحدة لعام 2025 حقق رقماً قياسياً في الإنفاق عبر الإنترنت بلغ 257.8 مليار دولار أمريكي خلال الفترة من 1 نوفمبر إلى 31 ديسمبر. المصادر: NRF و Adobe.

يقدم هذا الدليل لمؤسسي التجارة الإلكترونية، وأصحاب متاجر Shopify و WooCommerce، ومسوقي دورة حياة العملاء، وفرق تحسين معدل التحويل، سير عمل عملي لمدة 90 يومًا لتحويل الزوار الموسميين إلى مشتركين ومشترين وعملاء متكررين.

الجدول الزمني للتسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد: ما يجب تحضيره قبل 90 و60 و30 و14 و7 أيام من الإطلاق

فكّر في التخطيط للعطلات كنظام لتحقيق التحويلات، وليس مجرد تقويم ترويجي. يجب أن تدعم رسائل البريد الإلكتروني، والنوافذ المنبثقة، والنماذج، وصفحات المنتجات، وتجربة الدفع، وعمليات استعادة سلة التسوق الآلية، جميعها أهداف الإيرادات نفسها.

قبل 90 يومًا: بناء الأساس

• مراجعة نمو قائمة العملاء في العام الماضي، وأداء النوافذ المنبثقة، وإيرادات الحملات، واستعادة العملاء الذين تخلوا عن حملاتهم التسويقية.
• اختر عروض العطلات الأساسية التي تناسبك: الوصول المبكر، والحزم، والحد الأدنى للشحن المجاني، وبطاقات الهدايا، والإصدارات المحدودة، والتصفية، أو مكافآت الولاء.
• مراجعة إمكانية وصول البريد الإلكتروني، ونظافة القوائم البريدية، والموافقة، واتجاهات إلغاء الاشتراك.
• قم بإنشاء شرائح للعملاء، والعملاء المحتملين، وكبار الشخصيات، والباحثين عن الصفقات، والذين تخلوا عن عربات التسوق، ومتصفحي الفئات.
• أطلق حملات لزيادة قوائم العملاء قبل العطلات مع نماذج البريد الإلكتروني، والنماذج المضمنة، والنوافذ المنبثقة المستهدفة.

قبل 60 يومًا: إنتاج مواد الحملة

• اكتب سلسلة رسائل الترحيب، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالوصول المبكر، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بيوم الجمعة السوداء، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بيوم الاثنين الإلكتروني، ورسائل التذكير بمواعيد الشحن النهائية، وعروض ما بعد العطلات.
• صمم أشكالًا مختلفة للنوافذ المنبثقة لكل مرحلة رئيسية من مراحل العطلات.
• أنشئ أقسامًا لتوصيات المنتجات، وأدلة للهدايا، وصفحات للمجموعات.
• قم بإعداد نظام تتبع لإيرادات البريد الإلكتروني، ومصدر المشتركين، ومعدل تحويل النوافذ المنبثقة، واستعادة سلة التسوق.

قبل 30 يومًا: الاختبار والتقسيم

• اختبر مُشغّلات النوافذ المنبثقة، وحقول النماذج، وتصميمات الجوال، وإرسال القسائم، والتكامل مع منصة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
• إرسال حملات تشويقية للمشتركين المهتمين ودعوات الوصول المبكر للشرائح المتفاعلة.
• تحقق من قواعد تجميع الخصومات، وتنبيهات المخزون، ورسائل انتهاء الشحن، وتوقيت سلة التسوق المهجورة.

قبل 14 يومًا: الانتقال إلى وضع الإطلاق

• قم بتجميد التغييرات الإبداعية الرئيسية ما لم يكشف الاختبار عن مشكلة واضحة.
• تفعيل النوافذ المنبثقة الخاصة بالعطلات على الصفحة الرئيسية، وصفحة المجموعات، وصفحة المنتج.
• زيادة الإلحاح لدى شرائح العملاء ذوي النية الشرائية العالية مع منع المشترين الجدد من التعرض لعروض الخصم المتكررة.
• تأكد من أساسيات قانون مكافحة البريد العشوائي (CAN-SPAM): معلومات دقيقة عن المرسل، عناوين رسائل غير مضللة، عنوان بريدي صحيح، وآلية فعّالة لإلغاء الاشتراك. المصدر: دليل الامتثال لقانون مكافحة البريد العشوائي التابع للجنة التجارة الفيدرالية.

قبل 7 أيام: راقب يومياً

• تحقق من إمكانية التسليم، والإيرادات لكل عملية إرسال، ومعدل إلغاء الاشتراك، ومعدل تحويل النوافذ المنبثقة، وأخطاء الدفع كل يوم.
• قم بتعديل الرسائل المعروضة على الموقع بناءً على المخزون، ومواعيد الشحن النهائية، وأداء العرض.
• قم بإعداد حملات احتياطية للمنتجات التي نفدت من المخزون، أو الشحن المتأخر، أو الارتفاعات المفاجئة في حركة المرور.

الخطوة الأولى: مراجعة نمو قائمة العملاء في العام الماضي، ومعدلات تحويل الإعلانات المنبثقة، وإيرادات البريد الإلكتروني، ومعدل إلغاء الاشتراك، واستعادة سلال التسوق المهجورة

قبل إطلاق حملات ترويجية جديدة للعطلات، حدد مواطن الخلل في الإيرادات التي نتجت عن العام الماضي. يجب أن تجيب عملية التدقيق على خمسة أسئلة:

1. كم عدد المشتركين الجدد الذين اكتسبناهم قبل وأثناء الربع الرابع؟ قم بتقسيم هذا حسب المصدر: نافذة منبثقة، نموذج تذييل، اشتراك في عملية الدفع، صفحة هبوط مدفوعة، هدية مجانية، أو اختبار.
2. أي عرض تسجيل أدى إلى جذب مشترين، وليس مجرد مشتركين؟ قد يؤدي ظهور نافذة منبثقة بخصم 15% إلى توليد عدد أكبر من رسائل البريد الإلكتروني مقارنة بنافذة منبثقة للوصول المبكر، ولكن معدل تحويل المشتري قد يروي قصة مختلفة.
3. ما هي الحملات التي حققت إيرادات دون زيادة في عدد المشتركين الذين ألغوا اشتراكاتهم؟ قارن الإيرادات لكل مستلم مع معدل إلغاء الاشتراك ومعدل الشكاوى.
4. أين تخلى المتسوقون عن التسوق؟ انظر إلى مشاهدات المنتج، وأحداث إضافة المنتج إلى سلة التسوق، وبدايات عمليات الدفع، وحالات فشل الدفع.
5. ما هي القطاعات التي حققت أفضل أداء؟ قارن بين المشتركين الجدد، والعملاء العائدين، وعملاء كبار الشخصيات، والنقر على دليل الهدايا، والمتسوقين الذين تخلوا عن سلة التسوق.

إذا كنت بحاجة إلى إطار عمل بسيط للتتبع، فقم بربط تحليلات التجارة الإلكترونية الخاصة بك بإمكانيات تتبع مواقع الويب الخاصة بـ Poptin بحيث يصبح ربط سلوك النوافذ المنبثقة وتفاعل الصفحة واستهداف الحملات أسهل.

الخطوة الثانية: بناء حملات لزيادة قائمة البريد الإلكتروني قبل العطلات باستخدام نوافذ الخصم المنبثقة، وعروض "أدر واربح"، ونماذج الوصول المبكر، وعناصر جذب العملاء المحتملين من دليل الهدايا

غالباً ما يتم استقطاب المشتركين الأكثر قيمة خلال موسم الأعياد قبل بدء موسم التخفيضات الكبرى. ففي شهور يوليو وأغسطس وسبتمبر، لا يزال الزوار يبحثون ويقارنون ويضعون قوائم رغباتهم. مهمتك هي تحويل هذا الاهتمام المبكر إلى نمو في قاعدة جمهورك المستهدف.

استخدم عروضًا مختلفة تناسب نوايا الزوار المختلفة

• الزوار لأول مرة: نقدم خصماً بنسبة 10%، أو شحناً مجانياً، أو هدية للطلب الأول.
• غير المشتركين العائدين: قدّم إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات الخاصة بالعطلات أو دعوة لحضور عملية بيع خاصة.
• متسوقو الهدايا: قدّم دليل هدايا قابل للتنزيل، أو اختبارًا، أو مجموعة مختارة حسب نوع المتلقي.
• الباحثون عن الصفقات: استخدم نافذة منبثقة للربح مع جوائز محددة، مثل الشحن المجاني، أو خصم 10%، أو عينة إضافية.
• المتسوقون ذوو متوسط ​​الطلب المرتفع: شجع على تقديم خصومات على الباقات أو الحصول على دخول مميز بدلاً من تقديم خصم شامل.

بالنسبة لفرق التجارة الإلكترونية، يُعدّ مُنشئ النوافذ المنبثقة المرن أمرًا بالغ الأهمية، إذ قد يحتاج المتجر نفسه إلى خصم ترحيبي في صفحة، ونموذج دليل هدايا في صفحة أخرى، ورسالة استعادة سلة التسوق عند إتمام عملية الشراء. تدعم نوافذ Poptin المنبثقة حملات متعددة مع قواعد استهداف ومحفزات وتكاملات، ما يضمن عدم اقتصار نمو قائمة العملاء على نافذة منبثقة عامة واحدة.

الخطوة 3: تقسيم المشتركين حسب نية الشراء، وسلوك التصفح، وقيمة سلة التسوق، وحالة العميل، والاهتمام بالمنتج

تمتلئ صناديق البريد الإلكتروني خلال العطلات. يساعدك تقسيم العملاء على إرسال عدد أقل من الرسائل غير ذات الصلة وإرسال المزيد من الرسائل في الوقت المناسب. ابدأ بتقسيم العملاء إلى شرائح يمكن لفريقك استخدامها فعليًا في الحملات التسويقية.

• حالة العميل: مشترك جديد، مشتري لأول مرة، مشتري متكرر، عميل مميز، عميل متوقف عن الاشتراك.
• نية الشراء: أداة تنزيل دليل الهدايا، وعارض صفحات المنتجات، وزائر إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، وأداة بدء عملية الدفع.
• قيمة سلة التسوق: أقل من الحد الأدنى للشحن المجاني، أعلى من الحد الأدنى، سلة التسوق ذات متوسط ​​قيمة الطلب المرتفع، سلة التسوق المجمعة.
• الاهتمام بالمنتج: الفئة المعروضة، العلامة التجارية المعروضة، المقاس المختار، اللون المفضل، نوع متلقي الهدية.
• المشاركة: تم فتحه مؤخراً، تم النقر عليه مؤخراً، غير نشط، مشترك في الرسائل النصية القصيرة، مشترك في البريد الإلكتروني فقط.

لا يشترط أن يكون تقسيم العملاء معقدًا لتحقيق الربح. فالعميل الذي ترك سلة التسوق الخاصة به بعد إنفاق 180 دولارًا لا ينبغي أن يتلقى نفس الرسالة التي يتلقاها الزائر العابر الذي حمّل دليلًا لهدايا عيد الميلاد. يحتاج الأول إلى طمأنة، وإشعار بالحاجة المُلحة، وربما شحن مجاني. أما الثاني فقد يحتاج إلى التثقيف، والتوصيات، وعرض مُيسّر.

الخطوة الرابعة: إنشاء حملات إعلانية منبثقة لكل مرحلة من مراحل موسم الأعياد: الإعلانات التشويقية، والوصول المبكر، والجمعة السوداء، واثنين الإنترنت، وآخر يوم للشحن، وعيد الميلاد، وتخفيضات ما بعد الأعياد

تتغير خطة العرض الترويجي الناجحة خلال موسم الأعياد بتغير موسم التسوق. لا تستخدم نفس نافذة "اشترك في نشرتنا الإخبارية" من أكتوبر إلى يناير.

منصات عرض مؤقتة للعطلات

• مرحلة تمهيدية: عروض العطلات قادمة. انضم إلى القائمة لتكون من أوائل المستفيدين.
• مرحلة الوصول المبكر: يبدأ البيع الخاص بكبار الشخصيات الليلة. احصل على دعوتك.
• مرحلة الجمعة السوداء: "بدأت عروض الجمعة السوداء: فعّل رمزك قبل إتمام عملية الشراء."
• مرحلة سايبر مونداي: ينتهي العرض النهائي الحصري عبر الإنترنت عند منتصف الليل.
• آخر يوم للشحن: اطلب اليوم لتصلك الشحنة قبل عيد الميلاد.
• أسبوع عيد الميلاد: "بطاقات الهدايا الفورية متوفرة الآن."
• التخليص بعد العطلة: "تخفيضات رأس السنة: وفر على المخزون المتبقي المحدود."

حدد قواعد التكرار بحيث لا يتم مقاطعة المتسوقين العائدين في كل صفحة. على سبيل المثال، اعرض نافذة منبثقة للوصول المبكر مرة واحدة لكل زائر، ثم أخفها بعد التسجيل، واستبدلها برسالة متعلقة بسلة التسوق عندما يضيف الزائر منتجًا.

الخطوة 5: تصميم سلاسل رسائل بريد إلكتروني ترحيبية للمشتركين الجدد خلال موسم العطلات، بحيث يتم تحويلهم إلى مشتركين قبل ذروة موسم الخصومات.

ليس جميع المشتركين الجدد خلال موسم الأعياد مستعدين للشراء فورًا. لذا، تُسهّل سلسلة رسائل الترحيب عملية التسجيل والشراء. إذا انتظرت حتى الجمعة السوداء لإرسال أول حملة تسويقية فعّالة، فقد تفقد اهتمام المشتركين قبل بدء التخفيضات.

يمكن أن تتضمن سلسلة الترحيب العملية بالعطلة ما يلي:

1. البريد الإلكتروني 1: الوفاء بالوعد. أرسل القسيمة أو تأكيد الوصول المبكر أو دليل الهدايا أو نتيجة الاختبار على الفور.
2. البريد الإلكتروني الثاني: تقديم الكتب الأكثر مبيعاً. اعرض أفضل المنتجات، أو الباقات، أو التقييمات، أو فئات الهدايا.
3. البريد الإلكتروني الثالث: تقليل التردد. شرح خدمات الشحن، والإرجاع، والضمانات، والمقاسات، أو دعم العملاء.
4. البريد الإلكتروني 4: تخصيص التوصيات. استخدم سلوك التصفح، أو مصدر التسجيل، أو الاهتمامات المعلنة.
5. البريد الإلكتروني 5: إنشاء الإجراء التالي. قم بدعوة المشترك لحفظ سلة التسوق، أو الانضمام إلى خدمة الوصول المبكر لكبار الشخصيات، أو التسوق من مجموعة مختارة بعناية.

إذا كان فريقك يقوم ببناء هذا من الصفر، فاستخدم مورد البريد الإلكتروني الترحيبي من Poptin كنقطة انطلاق لتحديد دور وهيكل وتوقيت التسلسل.

الخطوة السادسة: التخطيط لحملات البريد الإلكتروني الترويجية دون إثقال كاهل المشتركين: الوتيرة، وتوقيت الإرسال، والإلحاح، والتخصيص

يُكافئ موسم الأعياد الرسائل ذات الصلة، لا الرسائل المتكررة بلا توقف. ينبغي زيادة وتيرة إرسال الرسائل مع ازدياد الحاجة المُلحة للشراء، ولكن يجب أن يكون لكل رسالة إضافية سبب وجيه: وصول جديد، عرض منتهي الصلاحية، موعد نهائي للشحن، تحديث للمخزون، أو توصية بمنتج أكثر ملاءمة.

وتيرة ترويجية متوازنة

• إعلان تشويقي قبل البيع: إرسال بريد إلكتروني واحد إلى اثنين أسبوعياً للمشتركين المتفاعلين.
• الوصول المبكر: من 2 إلى 3 رسائل بريد إلكتروني موزعة على الإطلاق والتذكير والفرصة الأخيرة.
• عطلة نهاية الأسبوع في الجمعة السوداء: قد تكون رسائل البريد الإلكتروني اليومية مقبولة للمتسوقين المتفاعلين، ولكن يجب تجاهل المشترين الجدد أو تحويلهم إلى رسائل بيع إضافية.
• الاثنين السيبراني: إطلاق الحملة، وتذكير منتصف النهار، ورسالة بريد إلكتروني في الساعات الأخيرة للشرائح المتفاعلة.
• ديسمبر: التركيز على مواعيد انتهاء الشحن، وبطاقات الهدايا، والحزم، ورسائل ضمان التسليم.
• بعد العطلة: حملات التصفية، وإعادة التموين، وبرامج الولاء، وحملات "دلل نفسك".

يجب أن تكون عبارة "العرض ينتهي قريبًا" محددة. فعبارة "اطلب قبل ١٨ ديسمبر للشحن العادي" أقل فعالية. ولا يُنصح باستخدام عبارة "كمية محدودة" إلا عند وجود نقص حقيقي في المخزون. الإفراط في استخدام عبارات الإلحاح قد يزيد من عدد النقرات على المدى القصير، ولكنه قد يُؤدي إلى فقدان المشتركين الثقة في رسائلك.

الخطوة 7: ربط النوافذ المنبثقة الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق برسائل البريد الإلكتروني لاستعادة العملاء ذوي النية الشرائية العالية خلال موسم الأعياد

يُعدّ التخلي عن سلة التسوق أحد أهم فرص استعادة المبيعات خلال موسم الأعياد. تُظهر أبحاث معهد بايمارد حول التخلي عن سلة التسوق معدل تخلي يبلغ حوالي 70% في المتوسط ​​عبر دراسات التجارة الإلكترونية التي جمعها، ما يعني أن العديد من المتسوقين خلال موسم الأعياد يغادرون الموقع بعد إبداء نية واضحة للشراء. المصدر: معهد بايمارد.

استخدم خدمة الاسترداد في الموقع وخدمة استعادة البريد الإلكتروني معًا:

• نافذة منبثقة لسلة التسوق على الموقع: إذا اتجه المتسوق نحو الخروج ومعه سلع في سلة التسوق، اعرض تذكيرًا مفيدًا، أو حدًا أدنى للشحن المجاني، أو رسالة دعم.
• البريد الإلكتروني 1: أرسل خلال الساعة الأولى مع محتويات سلة التسوق وزر بسيط لإعادة المنتج إلى السلة.
• البريد الإلكتروني 2: أرسل المنتج بعد 12 إلى 24 ساعة مع إثبات اجتماعي، أو تأكيد على الشحن، أو مزايا المنتج.
• البريد الإلكتروني 3: أرسل قبل انتهاء العرض أو موعد الشحن. احتفظ بالخصومات للعربات ذات القيمة العالية أو للشرائح المترددة.

فيما يخص المصطلحات وتخطيط سير العمل، يمكن أن يساعدك دليل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة من Poptin في مواءمة محفزات النوافذ المنبثقة مع تسلسل استعادة البريد الإلكتروني الخاص بك.

الخطوة 8: استخدم النوافذ المنبثقة عند الخروج بحذر خلال العطلات دون الإضرار بتجربة المستخدم أو التوافق مع الأجهزة المحمولة

يمكن للنوافذ المنبثقة عند الخروج أن توفر الإيرادات، لكن النوافذ المتراكبة المزعجة قد تُحبط المتسوقين. خلال موسم الأعياد، استخدمها كطبقة خدمة: ذكّر الزوار بالشحن المجاني، وقدّم لهم المساعدة في اختيار هدية، واحفظ سلة التسوق، أو اعرض عرضًا أخيرًا عند الحاجة فقط.

توخّ الحذر الشديد عند استخدام الهواتف المحمولة. تحذر إرشادات جوجل بشأن الإعلانات البينية المتطفلة من أن النوافذ المنبثقة أو الطبقات التي تُصعّب الوصول إلى المحتوى قد تُضر بتجربة المستخدم وتؤثر سلبًا على أداء البحث. المصدر: مركز بحث جوجل.

قواعد نية الخروج خلال العطلات التي يجب اتباعها

• لا تعرض نافذة منبثقة بملء الشاشة فور وصول زائر من الهاتف المحمول عبر البحث.
• استخدم تنسيقات الهواتف المحمولة الأصغر حجماً، أو الأشرطة اللاصقة، أو الإعلانات المنزلقة كلما أمكن ذلك.
• قم بتعطيل النوافذ المنبثقة أثناء عملية الدفع إلا إذا كانت تساعد في إتمام عملية الشراء.
• توقف عن عرض نوافذ التسجيل المنبثقة للمشتركين الذين انضموا بالفعل.
• استخدم قيمة سلة التسوق واهتمامك بالمنتج لتحديد ما إذا كنت تريد عرض خصم أو تذكير أو رسالة دعم.

الخطوة 9: أضف توصيات للمنتجات، وعد تنازلي، وشحن مجاني، ورسائل تشير إلى محدودية الكمية لتعزيز الشعور بالإلحاح.

يحتاج المتسوقون خلال موسم الأعياد غالباً إلى المساعدة في اتخاذ القرارات بسرعة. لذا، ينبغي أن تقلل رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة من إرهاق المتسوقين بدلاً من مجرد تكرار الخصم.

• توصيات المنتج: "أفضل الهدايا بأقل من 50 دولارًا"، "الأكثر شيوعًا كهدية للآباء الجدد"، أو "تتناسب جيدًا مع ما هو موجود في سلة التسوق الخاصة بك".
• العد التنازلي: استخدمه للمواعيد النهائية الحقيقية مثل انتهاء البيع، أو إغلاق الوصول المبكر، أو الموعد النهائي للشحن.
• الشحن مجانا: وضح مقدار المبلغ الإضافي الذي يحتاجه المتسوق للتأهل.
• كمية محدودة: استخدمه فقط عندما تدعم بيانات المخزون الرسالة.
• بطاقات الهدايا: قم بالترويج لها بعد انتهاء مواعيد الشحن أو عندما يكون عدم اليقين بشأن الحجم والتفضيل مرتفعًا.

أفضل أنواع الإلحاح هو الإلحاح المفيد. قد يؤدي العد التنازلي لموعد نهائي وهمي إلى زيادة عدد النقرات، لكن العد التنازلي لآخر موعد شحن قياسي يساعد المتسوقين على اتخاذ قرار واثق.

الخطوة العاشرة: إعداد تجارب النوافذ المنبثقة والنماذج المصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة للاستفادة من فترات ذروة حركة المرور خلال العطلات

غالباً ما يكون استخدام الهواتف المحمولة هو السمة الغالبة لحركة المرور خلال موسم الأعياد، كما أن زوار هذه الهواتف أقل صبراً على الصفحات البطيئة، وحقول النماذج الصغيرة، والنوافذ المنبثقة المزعجة. لطالما أكدت جوجل على أن سرعة تحميل المواقع على الهواتف المحمولة تؤثر على اكتساب العملاء وتحويلهم إلى عملاء فعليين؛ ويشير أحد موارد جوجل المخصصة للشركات الصغيرة إلى أن كل ثانية إضافية من وقت تحميل الموقع على الهواتف المحمولة قد تقلل من معدلات التحويل بنسبة تصل إلى 20%. المصدر: جوجل.

قائمة التحقق المنبثقة على الهاتف المحمول

• اجعل النماذج قصيرة: البريد الإلكتروني أولاً، ثم الرسائل النصية القصيرة الاختيارية أو حقل التفضيلات لاحقاً.
• استخدم أهداف نقر كبيرة وأزرار إغلاق واضحة.
• تجنب استخدام الصور أو البرامج النصية الثقيلة في النوافذ المنبثقة خلال أوقات ذروة الزيارات.
• اختبر على نظامي التشغيل iOS و Android، وليس فقط وضع المعاينة على سطح المكتب.
• استخدم محفزات التأخير أو التمرير أو عدد الصفحات أو سلوك سلة التسوق بدلاً من المقاطعة الفورية.
• اجعل نسخ القسيمة سهلة الحفظ والتطبيق.

الخطوة 11: نموذج لجدول زمني لحملة العطلات لمدة 90 يومًا لعلامات التجارة الإلكترونية

استخدم هذا التقويم النموذجي كقالب تخطيط وقم بتعديله ليناسب فئتك ومواعيد التسليم واستراتيجيتك الترويجية.

الخطوة 12: المقاييس التي يجب تتبعها: معدل تحويل النوافذ المنبثقة، ومعدل نمو القائمة، وإيرادات البريد الإلكتروني لكل مشترك، ومعدل استعادة سلة التسوق، ومتوسط ​​قيمة الطلب، ومعدل إلغاء الاشتراك

ينبغي أن تربط تقارير العطلات نمو قائمة العملاء بالإيرادات. راقب هذه المقاييس يوميًا خلال فترات الذروة وأسبوعيًا قبل الإطلاق.

• معدل تحويل النوافذ المنبثقة: تم تقسيم عمليات إرسال النماذج حسب عدد مرات ظهور النوافذ المنبثقة.
• معدل نمو القائمة: عدد المشتركين الجدد مطروحًا منه عدد المشتركين الذين ألغوا اشتراكاتهم وعدد جهات الاتصال غير الصالحة.
• إيرادات البريد الإلكتروني لكل مشترك: إيرادات الحملة والتدفق مقسومة على عدد المشتركين الذين يمكن الوصول إليهم.
• معدل استعادة العربة: العربات المستردة مقسومة على العربات المهجورة المؤهلة للاسترداد.
• متوسط ​​قيمة الطلب: راقب ما إذا كانت الخصومات تقلل من متوسط ​​قيمة الطلب أم أن الباقات تزيد منه.
• معدل إلغاء الاشتراك: علامة تحذيرية عندما يصبح الإيقاع أو الاستهداف عدوانيًا للغاية.
• نسبة التسجيل إلى الشراء: نسبة المشتركين الجدد في باقة العطلات الذين يشترون خلال 7 أو 14 أو 30 يومًا.

لا تحكم على فعالية الإعلانات المنبثقة بناءً على معدل التسجيل فقط. فقد يكون الإعلان المنبثق ذو معدل التحويل المنخفض الذي يُتيح الوصول المبكر ويجذب المزيد من المشترين أفضل من عرض ترويجي ذي معدل تحويل عالٍ يملأ قائمتك بمشتركين ذوي نية شراء ضعيفة.

أخطاء شائعة في رسائل البريد الإلكتروني والنوافذ المنبثقة خلال العطلات يجب تجنبها

• بدء نمو القائمة متأخرًا جدًا. إذا بدأت أولى حملاتك الجادة للاستحواذ على عملاء جدد في يوم الجمعة السوداء، فأنت تدفع أسعار موسم الذروة للوصول إلى جماهير غير مهتمة.
• استخدام نافذة منبثقة واحدة لكل زائر. قم بمطابقة النافذة المنبثقة مع الصفحة ومصدر الزيارات وحالة سلة التسوق وحالة العميل.
• تخفيض الأسعار مبكراً جداً بالنسبة للجميع. استفد من عروض الوصول المبكر، والحزم، وأدلة الهدايا، والشحن المجاني قبل الاعتماد على الخصومات الأكبر.
• تجاهل عملية تسجيل المشتركين الجدد. النافذة المنبثقة بدون تسلسل ترحيبي لا تمثل سوى نصف قمع المبيعات.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني كثيرة إلى المشتركين غير النشطين. قم بتقسيم الجمهور حسب مستوى التفاعل وحافظ على إمكانية الوصول قبل أسبوع الذروة.
• عرض نوافذ منبثقة مزعجة على الهواتف المحمولة. أعط الأولوية للتنسيقات الخفيفة وسهلة الإغلاق.
• تجاهل الإيرادات بعد العطلات. ينبغي على المشترين الجدد الانتقال إلى عمليات المراجعة والتجديد والولاء والبيع المتبادل بعد البيع.

الأسئلة الشائعة حول تخطيط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال العطلات

متى ينبغي على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية البدء في التخطيط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد؟

ينبغي على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية البدء بالتخطيط لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بالأعياد قبل حوالي 90 يومًا من الجمعة السوداء. يمنح البدء مبكرًا فرق العمل وقتًا كافيًا لمراجعة حملات العام الماضي، وتوسيع قائمة العملاء، واختبار النوافذ المنبثقة، وإعداد شرائح العملاء، وبناء آليات استعادة سلة التسوق قبل ازدياد حركة المرور والمنافسة على البريد الوارد.

ما الذي يجب أن تتضمنه خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد؟

يجب أن تتضمن خطة التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال العطلات عروضًا لزيادة عدد المشتركين، واستهداف النوافذ المنبثقة، وتقسيم العملاء، ورسائل البريد الإلكتروني الترويجية، وسلاسل رسائل الترحيب، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق، وفحوصات النوافذ المنبثقة على الهاتف المحمول، ورسائل مواعيد الشحن النهائية، وحملات المتابعة بعد العطلات.

كيف تدعم النوافذ المنبثقة التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد؟

تدعم النوافذ المنبثقة التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال موسم الأعياد، إذ تحوّل زوار الموقع الموسميين إلى مشتركين قبل مغادرتهم. ويمكن للنوافذ المنبثقة المُستهدفة الترويج لعروض الوصول المبكر، وأدلة الهدايا، والخصومات، وتذكيرات الشحن المجاني، ورسائل استعادة سلة التسوق، وعروض الفرصة الأخيرة.

ما هي المقاييس الأكثر أهمية خلال الحملات التسويقية خلال موسم الأعياد؟

أهم المقاييس هي معدل تحويل النوافذ المنبثقة، ومعدل نمو القائمة، وإيرادات البريد الإلكتروني لكل مشترك، ومعدل استعادة سلة التسوق، ومتوسط ​​قيمة الطلب، ومعدل إلغاء الاشتراك، ومعدل التحويل من التسجيل إلى الشراء.

الخلاصة: حوّل حركة المرور خلال العطلات إلى نمو في قاعدة الجمهور المملوكة وإيرادات متكررة

أفضل الحملات التسويقية للعطلات تُبنى قبل ذروة الإقبال. يُعد شهر يوليو الوقت الأمثل لمراجعة أداء العام الماضي، وبناء حملات لزيادة قوائم العملاء قبل العطلات، وتصنيف المشتركين، وإنشاء مسارات ترحيبية واستعادة العملاء، واختبار تجارب النوافذ المنبثقة قبل وصول ذروة الزيارات.

عندما تعمل النوافذ المنبثقة والنماذج وحملات البريد الإلكتروني وآليات استعادة سلال التسوق المهجورة بتناغم، يصبح حجم الزيارات خلال موسم الأعياد أكثر من مجرد زيادة مؤقتة في المبيعات. بل يصبح مصدراً لنمو قاعدة العملاء، وتحسين بيانات العملاء، وزيادة الإيرادات المستعادة، وتشجيع عمليات الشراء المتكررة في العام الجديد.

ابدأ بخطوة عملية واحدة هذا الأسبوع: اختر عرضك الترويجي لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني قبل العطلات، أنشئ نافذة منبثقة، اربطها بسلسلة رسائل ترحيبية، وصنّف كل مشترك حسب مصدره. هذه الخطوة البسيطة كفيلة بجعل بقية حملتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني خلال العطلات أكثر ربحية.

تومر أهارون

تومر أهارون هو المؤسس المشارك لشركة Poptin، وهي منصة رائدة في مجال تحسين معدل التحويل والتسويق عبر البريد الإلكتروني، تُساعد الشركات على تحويل زوار مواقعها الإلكترونية إلى عملاء محتملين وعملاء فعليين. يتمتع تومر بخبرة تزيد عن عشر سنوات في التسويق الرقمي وبرمجيات SaaS، وهو متخصص في تحسين معدل التحويل، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، واختبار A/B، واستراتيجيات النمو، والنمو القائم على المنتج. يُشارك تومر بانتظام رؤى عملية حول توليد العملاء المحتملين، وتحسين معدل التحويل، وبناء شركات SaaS مربحة ممولة ذاتيًا. وهو حاصل على شهادة في الاقتصاد من جامعة تل أبيب.