الرئيسية  /  الكلCRM  / أفضل 10 أدوات وحلول لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات

أفضل 10 أدوات وحلول لبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات

على الرغم من عدم وجود صيغة واحدة للنجاح، فإن الشركات التي تنمو وتصل إلى القمة غالبًا ما تنفذ استراتيجيات لا تنفذها الشركات التي تظل في مراحلها الأولية.

بدون مبيعات كافية، كيف سيبدو مستقبل الأعمال؟ من الصعب أن نتخيل ذلك لأن البقاء على قيد الحياة في هذا السيناريو يكاد يكون مستحيلاً.

بمعنى آخر، أنت بحاجة إلى زيادة مبيعاتك للارتقاء في سلم السوق. هل تعرف كيف تفعل ذلك؟ هناك شيء يمكن أن يساعدك في تبسيط العملية والحصول على نتائج أفضل: أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM).

تابع القراءة لتعرف ما هي أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) ولماذا يجب عليك الاعتماد عليها!

ما هو برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)؟ التعريف والفوائد

يشير CRM إلى "برنامج إدارة علاقات العملاء". إنه مصطلح يستخدم لوصف منصة متعددة الميزات تسمح للشركات بتتبع وفحص تفاعلات العملاء.

تساعد أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) أصحاب الأعمال على تخزين جميع بيانات العملاء في مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما تقوم هذه الأنظمة بتطوير وإدارة والحفاظ على العلاقات والاتصالات مع العملاء لتعزيز مبيعات الشركة.

بعض الميزات حلول برامج CRM يجب أن تساعد العلامات التجارية والشركات على التواصل مع جماهيرها من خلال سير العمل الآلي، وتكامل الطرف الثالث، وخدمة العملاء، لإدارة إيد، ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يقوم أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) بجمع البيانات في الوقت الفعلي، ويقدم تحليلات للعملاء، ويتنبأ بالمبيعات المستقبلية، ويتتبع رسائل البريد الإلكتروني.

باستخدام حل إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب، يمكنك زيادة مبيعاتك بنسبة 30% تقريبًا! إذا لم يكن هذا كافيًا، فيمكنك أيضًا الاستمتاع بهذه المزايا:

  • توليد الرصاص مبسطة وفعالة من حيث الوقت
  • رعاية الرصاص الفعالة
  • توقعات مبيعات أكثر دقة
  • إدارة عمليات المبيعات في مكان واحد، بما في ذلك التنقيب عن العملاء المتوقعين والتحكم في النتائج
  • دورات مبيعات أقصر
  • ربط الموارد التي تم إنفاقها مع الصفقات المغلقة لتقدير الأرباح المستهدفة.
  • ارتفاع الإيرادات وتحسين الربحية
  • التعاون بين الفرق، وربط مندوبي المبيعات مع الإدارات الأخرى لمشاركة البيانات القيمة

الآن بعد أن فهمت حل برنامج CRM، يجب أن تنظر إلى أفضل 10 أدوات لإدارة علاقات العملاء!

أفضل 10 حلول برمجية لإدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز المبيعات وجذب العملاء المحتملين

1-توهج المبيعات

إذا كنت تبحث عن حل برمجي بسيط ولكنه قوي لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، فهذا الحل مناسب لك!

تمكن منصة CRM الذكية هذه الشركات من بيع المزيد مع عمل أقل من خلال ميزات توليد العملاء المحتملين المحسنة، مثل أتمتة تسلسل البريد الإلكتروني، وتتبع تفاعل العملاء، والمزيد!

المميزات

  • أدوات لإدخال البيانات للشركات
  • المساعدة التلقائية للمتابعة مع العملاء المحتملين والعملاء
  • جميع الفرص في نظرة عامة ذكية واحدة
  • تتبع البريد الإلكتروني والرابط وموقع الويب
  • حسابات مشتركة للتعاون بين الفريق
  • التكامل مع أكثر من 3000 تطبيق لتعزيز الإنتاجية

إيجابيات وسلبيات

يتيح Salesflare للشركات زيادة مبيعاتها مع توفير الوقت والطاقة. بالإضافة إلى ذلك، فإن المنصة آلية وبديهية.

سواء كنت بحاجة إلى زيادة مستويات مبيعاتك، أو الوصول إلى المزيد من العملاء المحتملين، أو تعزيز إبداعك، ما عليك سوى توصيل Salesflare بأنظمتك وأدواتك!

بالإضافة إلى ذلك، يُظهر حل برنامج CRM هذا أيضًا تفاعلات جميع الموظفين مع العملاء لمخاطبتهم كفريق واحد. ومع ذلك، يمكن لنظام الإخطار الخاص به أن يكون أفضل.

التسعير

يتوفر Salesflare في ثلاث حزم بأسعار مختلفة. هذه هي النمو (35 دولارًا لكل مستخدم شهريًا)، وPro (55 دولارًا)، وEnterprise (99 دولارًا). يمكنك الحصول على خصم على الدفع إذا تم إصدار فاتورة سنوية.

2. HubSpot

تم إنشاء HubSpot كمنصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) تركز على الأعمال، وتقدم حلاً برمجيًا للمؤسسات مزودًا بأدوات متعددة للتعامل مع مهام التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة المحتوى.

يحتوي برنامج التسويق الشامل هذا على جميع الأدوات التي تحتاجها لتقديم تجربة أفضل لعملائك وتنمية أعمالك. تحقق من أبرزها أدناه!

المميزات

  • الإبلاغ لوحة القيادة
  • تتبع الصفقة
  • رؤى الشركة
  • إدارة خطوط الأنابيب
  • تتبع البريد الإلكتروني
  • تتبع احتمال
  • الدردشة الحية
  • مجدول الاجتماع
  • اقتباسات البيع
  • مشاركة المستندات
  • ادارة المهام
  • قوالب البريد الإلكتروني

إيجابيات وسلبيات

بالإضافة إلى وجود ميزات متعددة، HubSpot متاح مجانًا! بمعنى آخر، يمكنك إجراء عمليات المبيعات الخاصة بك في لوحة تحكم واضحة دون أي تكلفة.

علاوة على ذلك، تمنحك هذه الأداة تقارير في الوقت الفعلي عن نشاط مبيعاتك وبيانات قيمة لتحسين أداء فريقك في الميدان.

لدى Hubspot ميزات أخرى لأولئك الذين يرغبون في التواصل مع العملاء المحتملين أو إنشاء برامج تدريب على المبيعات. ومع ذلك، فهو يحتوي على خيارات تخصيص محدودة ويمكن أن يكون مكلفًا عندما تحتاج إلى أدوات أكثر تقدمًا.

التسعير

على الرغم من أن حل برنامج CRM هذا متوفر في إصدار مجاني، يمكنك شراء إحدى حزمه المدفوعة، بما في ذلك Starter (45 دولارًا شهريًا)، وProfessional (800 دولار)، وEnterprise (3,600 دولار).

3. Pipedrive

Pipedrive هي واحدة من أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة! يساعد حل المبيعات والإدارة هذا المستند إلى الويب الشركات بمختلف أحجامها على التخطيط لأنشطة مبيعاتها أثناء مراقبة الصفقات.

بالإضافة إلى ذلك، تعمل Pipedrive على تبسيط عملية تحويل الصفقة المحتملة إلى عملية بيع ناجحة، مما يساعد الشركات على تحقيق أهداف النمو الخاصة بها.

المميزات

  • مسار المبيعات المرئي مع سحب الصفقات وإسقاطها في مكان واحد
  • خط أنابيب قابل للتخصيص ليتناسب مع دورة المبيعات
  • تعاون الفريق في الصفقات والأنشطة
  • تحديثات على العمليات والانتصارات
  • تذكير النشاط
  • يؤدي المقطع إلى إنشاء قوائم مستهدفة
  • تاريخ الاتصال لكل صفقة والاتصال
  • نموذج ويب لتوليد العملاء المحتملين
  • التقارير ولوحات المعلومات
  • التنبؤ بالإيرادات

إيجابيات وسلبيات

يتمتع Pipedrive بواجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام مع أدوات متعددة تساعدك على تحقيق أهداف فريقك ومبيعاتك. يمكنك أيضًا دمج هذا الحل البرمجي مع تطبيقاتك المفضلة في دقائق معدودة فقط.

لسوء الحظ، لا يحتوي Pipedrive على ميزات إرسال البريد الإلكتروني الوارد، مما قد يمثل مشكلة كبيرة للشركات التي تعتمد على اتصالات البريد الإلكتروني مع عملاء المبيعات المحتملين.

التسعير

يتوفر Pipedrive في أربع خطط مدفوعة تتراوح من 9.90 دولارًا إلى 59.90 دولارًا. يمكنك أيضًا تجربة الإصدار التجريبي لمدة 14 يومًا.

4. SALESFORCE

يعتبر Salesforce واحدًا من أفضل حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وأكثرها شيوعًا، وهو عبارة عن منصة يمكنك من خلالها تخزين معلومات الاتصال بالعملاء والمحتملين وتسجيل مشكلات الخدمة.

يمكن لهذه الأداة المتكاملة أيضًا إدارة الحملات التسويقية ومساعدتك على البقاء على اتصال مع العملاء! بمعنى آخر، لديها ما تقدمه لجميع أقسامك.

المميزات

  • إدارة الاتصال
  • إدارة الأسعار
  • Trailhead: دروس التدريب عبر الإنترنت
  • إدارة الرصاص
  • متابعة الحملات التسويقية والأنشطة
  • تحليلات CRM
  • لوحات المعلومات الديناميكية
  • تقارير مخصصة
  • تطبيقات الجوال
  • تكامل البريد الإلكتروني من خلال Salesforce Lightning
  • التنبؤ بالمبيعات
  • مزامنة الملفات ومشاركتها
  • إدارة الشركاء والقناة
  • التعاون في مجال المبيعات

إيجابيات وسلبيات

بالإضافة إلى جميع الميزات المذكورة أعلاه، يحتوي حل برنامج CRM هذا على أداة Salesforce التي تسمح لمشغلي الأعمال باستيراد البيانات وإعداد أنشطة المبيعات الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، تقوم Salesforce بضبط الاتصالات بين الشركات والعملاء وتتبع جهات الاتصال والصفقات في مكان واحد لتوفير الوقت، كما أنها متوافقة مع تطبيقاتك المفضلة.

ومع ذلك، فإن عيب النظام الأساسي هو أن لديه حدودًا لتخزين البيانات، وقد تكون خياراته القابلة للتخصيص باهظة الثمن.

التسعير

يمكنك استخدام النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا من Salesforce أو تجربة خططها المدفوعة مقابل مبلغ زهيد يصل إلى 25 دولارًا شهريًا إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا.

5. ZohoCRM

منصة أخرى لديها الكثير لتقدمه لشركتك وهي Zoho. يتميز حل برنامج CRM الأعلى تقييمًا هذا العديد من الأتمتة وخيارات التخصيص للشركات التي ترغب في زيادة مبيعاتها.

علاوة على ذلك، يتمتع Zoho Sales CRM بواجهة سهلة الاستخدام. يمكنك الاهتمام بجميع مهام عملك مما يوفر الوقت الثمين هناك!

المميزات

  • قيادة وإدارة الاتصال
  • إدارة الصفقات
  • أتمتة سير العمل
  • خيارات التخصيص باستخدام Canvas
  • منشئ عملية المبيعات
  • قواعد المعالجة
  • مراجعة العملية
  • التعامل مع البريد الإلكتروني
  • جدولة المكالمات والتذكير
  • بوابات العملاء
  • عمليات تكامل متعددة لجذب العملاء المتوقعين من منصات الوسائط الاجتماعية
  • التقارير في الوقت الحقيقي
  • المكونات التحليلية
  • مساحة عمل جوجل ومكتب 365
  • الاقتباسات والتمويل
  • التنبؤ الدقيق
  • فئات الزبائن
  • تكامل إعلانات جوجل
  • التلعيب
  • فريق التعاون

إيجابيات وسلبيات

يقدم Zoho CRM العديد من الميزات للشركات والعلامات التجارية بمختلف أحجامها التي ترغب في تعزيز أعمالها. كميزتها الرئيسية، فهي تحتوي على أدوات لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي لاستخراج العملاء المحتملين من أي مكان تقريبًا!

بالإضافة إلى ذلك، يوفر برنامج CRM هذا ميزات قيمة أخرى لأصحاب الأعمال، بما في ذلك دعم العملاء وإعداد تقارير المنتج والأتمتة والتحليلات.

للأسف، Zoho ليس خيارًا مناسبًا إذا كان عملك يعتمد على التفاعل الفردي مع عملاء المبيعات المحتملين.

التسعير

يتوفر Zoho CRM من خلال نسخة تجريبية مجانية لما يصل إلى ثلاثة مستخدمين وفي خطط مدفوعة مع ميزات غير مقفلة. تبدأ الأسعار بحوالي 19 دولارًا في الشهر.

6. زينديسك سي آر إم

هل ترغب في زيادة إيراداتك وزيادة إنتاجية فريقك؟ إذا كان الأمر كذلك، فإن Zendesk هي أداة إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة لك!

على الرغم من أن هذه المنصة بسيطة، إلا أنها توفر خيارات قابلة للتخصيص للمؤسسات الكبيرة والشركات الصغيرة. بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على ميزات متعددة من الدرجة الأولى لفهم العملاء واتخاذ القرارات التي تؤدي إلى زيادة المبيعات.

المميزات

  • تكامل البريد الإلكتروني
  • أدوات مشاركة المبيعات
  • مشغل المهام
  • خيارات الاتصال والرسائل النصية
  • تجزئة الرصاص والمرشحات
  • القوائم والقوالب الذكية
  • أتمتة البريد الإلكتروني وتسلسل المهام
  • طالب الطاقة
  • التوعية بالجملة
  • مشغلات المبيعات
  • عرض العملاء الكامل
  • يتم جمع العملاء المحتملين وجهات الاتصال ومعلومات الحساب في مكان واحد
  • التكامل مع بيع ودعم Zendesk
  • تطبيقات الجوال
  • الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات
  • التنبؤ الدقيق
  • التحليلات
  • تحليل خطوط الأنابيب
  • مقاييس الأداء وتقارير النشاط

إيجابيات وسلبيات

تم تصميم Zendesk كمجموعة مبيعات تتضمن جميع الأدوات التي تحتاجها لتقديم دعم أفضل للعملاء وتحليل كيفية أداء عملك من حيث العملاء المحتملين والإيرادات.

علاوة على ذلك، فهي منصة موثوقة تضم قاعدة بيانات تضم 20 مليون شركة وما لا يقل عن 395 مليون جهة اتصال.

ومع ذلك، على الرغم من أن مطوري Zendesk يقولون إنه يعمل مع الشركات ذات الحجم الكبير، إلا أن هذا الحل البرمجي قد يكون أكثر من اللازم بالنسبة للشركات الصغيرة.

التسعير

يمكنك استخدام Zendesk في الإصدار التجريبي الذي مدته 14 يومًا أو شراء خططه بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم.

7. Keap

إذا كنت تعطي الأولوية للأتمتة، فإن Keap هو أحد أفضل أدوات إدارة علاقات العملاء التي يمكنك العثور عليها. توفر هذه المنصة مجموعة واسعة من الميزات والوظائف لجميع الشركات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن لخيارات أتمتة التسويق الخاصة بها تحسين مسار مبيعاتك لمساعدتك على كسب المزيد من الإيرادات.

المميزات

  • يؤدي التهديف
  • تحليل خط أنابيب المبيعات
  • إدارة علاقات العملاء والمبيعات وأتمتة التسويق
  • التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • أدوات الدفع والمالية
  • إنشاء النماذج المخصصة
  • المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني
  • حلول المبيعات والتسويق المخصصة

إيجابيات وسلبيات

Keap هي منصة CRM المثالية لأولئك الذين يرغبون في إعداد عمليات تلقائية لزيادة مبيعاتهم وإيراداتهم مع توفير الوقت. علاوة على ذلك، فهو قابل للتخصيص بالكامل ويمكن دمجه مع العديد من التطبيقات. 

ومع ذلك، فهو أحد أغلى حلول إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يمكنك العثور عليها في السوق.

التسعير

يمكنك استخدام النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا من Keap أو شراء إحدى حزمها الثلاث المدفوعة. وتتراوح الأسعار من 40 دولارًا إلى 100 دولارًا شهريًا.

8. نيمبل CRM

تم تطوير منصة CRM هذه لبناء علاقة أفضل بين العميل والعميل، وتوفر أدوات لمراقبة الروابط القوية مع العملاء وإنشائها والحفاظ عليها.

إذا كنت ترغب في جذب المزيد من العملاء المحتملين أو تكوين عملائك الحاليين تطوير المزيد من الولاء لعلامتك التجارية، يحتوي حل برنامج CRM هذا على كل ما تحتاجه.

المميزات

  • إدارة الاتصال
  • الاستماع والمشاركة الاجتماعية
  • جدولة التذكير
  • تتبع خطوط الأنابيب وإعداد التقارير
  • التقاط توقيع البريد الإلكتروني
  • تطبيقات الجوال الذكية
  • رسائل جماعية
  • الحقول المخصصة

إيجابيات وسلبيات

بالإضافة إلى جميع الأدوات المذكورة أعلاه، يقدم Nimble CRM مكونًا إضافيًا ممتازًا لمتصفح Google Chrome يجعل تنظيم جميع المهام وتنفيذها أسهل.

كما أن تطبيقه الذكي مفيد لأولئك الذين يقومون بحفظ البيانات والمعلومات المجمعة الأخرى.

ومع ذلك، لا يمتلك NimbleCRM محررًا جيدًا للبريد الإلكتروني، كما أن نظام إدارة الصفقات الخاص به ضعيف!

التسعير

وهي متاحة مقابل 25 دولارًا فقط بخصم إذا تم إصدار فاتورة بها سنويًا.

9. أوراكل CRM

أداة CRM مشهورة أخرى يجب عليك مراعاتها هي Oracle. إنه أحد حلول برامج CRM الأكثر شيوعًا في السوق اليوم لأنه يوفر العديد من حلول التسويق والمبيعات والتجارية والخدمات والوسائط الاجتماعية.

المميزات

  • التكامل مع منصات وسائل التواصل الاجتماعي
  • دعم تطبيقات البيانات الذكية للأعمال
  • الفواتير الإلكترونية والخدمة الذاتية
  • التكامل مع أدوات Siebel CRM وCRM
  • إدارة علاقات الشركاء

إيجابيات وسلبيات

يساعدك Oracle CRM على تتبع المبيعات والعملاء المتوقعين والفرص المتاحة لتنمية أعمالك. علاوة على ذلك، فهو يوفر تنبؤات دقيقة ويزيد الإنتاجية.

ولسوء الحظ، واجهته ضعيفة، وتطبيقه بطيء. أيضًا، قد تحتاج إلى وقت لتتعلم كيفية استخدام أهم ميزاته.

التسعير

يتوفر Oracle CRM في حزم مدفوعة بأسعار تبدأ من 75 دولارًا.

10. مبيعات جديدة

إذا كنت تبحث عن منصة CRM كاملة الميزات، فإن Freshsales هو ما يناسبك. فهو يحتوي على جميع الأدوات التي تحتاجها لتبسيط عمليات البيع.

علاوة على ذلك، تساعدك منصة CRM هذه على تتبع دورة حياة العميل بالكامل، مما يفيد عملك بكل طريقة ممكنة!

المميزات

إيجابيات وسلبيات

إذا كنت ترغب في رعاية العملاء المحتملين، فهذا أحد حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التي يجب عليك مراعاتها. فهو يحتوي على أدوات لتنمية أعمالك، وإبرام الصفقات، وإدارة خطوط الأنابيب، والمزيد! ومع ذلك، فهو يفتقر إلى الميزات والتحليلات الموجهة نحو التسويق.

افكار اخيرة

قد يكون العثور على أفضل حل لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مهمة صعبة بالنظر إلى الكم الهائل من الخيارات المتاحة! ومع ذلك، تلك التي رأيتها هنا هي الأكثر الموصى بها!

تذكر التحقق من جميع التفاصيل الموضحة أعلاه قبل اتخاذ القرار.

هي مديرة التسويق في Poptin. تتمحور خبرتها ككاتبة محتوى ومسوقة حول ابتكار استراتيجيات تحويل فعالة لتنمية الأعمال التجارية. عندما لا تعمل، تنغمس في الطبيعة؛ خلق مغامرات لمرة واحدة في العمر والتواصل مع الناس من جميع الأنواع.