إن الأمل في تحقيق زيادة سريعة في المبيعات عبر الإنترنت هو الهدف الرئيسي لأي عمل تجاري ناجح، ولكن بصراحة، هذا هو الحال القول اسهل من الفعل.
أولاً، نحن نعلم أن النمو ليس ثابتاً طوال الوقت. حتى لو كان المتسوقون ينفقون المزيد من الأموال عبر الإنترنت، فهذا لا يعني أنهم ينفقون بالضرورة على عملك. سوف تحتاج استراتيجية فعالة التي تتطور بمرور الوقت مع تغير احتياجات عملك وعملائك.
لا يجب أن تكون معقدة. ستجد أدناه طرقًا بسيطة لبدء زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.
تحسين التنقل في الموقع
عندما يزور العملاء المحتملون موقع الويب الخاص بك ولكن لا يمكنهم معرفة مكان العثور على ما يريدون أو يحتاجون إليه، فسوف يغادرون. وهذا هو آخر شيء تريد أن يحدث. ابحث عن طريقة لإبقاء الأشخاص على موقعك ومنحهم الأسباب لإجراء عملية شراء.
قاعدة عامة: يجب أن تقود بنية التنقل في موقع الويب الخاص بك الزائرين إلى الوصول إلى أي صفحة من موقعك والعثور على ما يحتاجون إليه داخلها 3 ينقر.
يجب أن يكون لدى أي شخص يزور موقعك خيرًا تجربة المستخدم. تؤثر العديد من عناصر تصميم وتطوير الويب على تجربة المستخدم، بما في ذلك:
- العناوين والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- الألوان، الخطوطوالصور
- الصفحة سرعة
- تصميم النموذج
إذا قمت بإنشاء موقع الويب الخاص بك بشكل جيد، فسوف يغادر الزوار بنية العودة وحتى شراء شيء ما منك.
اظهار الشهادات
بالمقارنة عندما يشتري العملاء في مراكز التسوق أو محلات البقالة حيث يمكنهم لمس المنتج فعليًا، فإن الأمر يختلف بالنسبة للمتاجر عبر الإنترنت. يعتمد معظم المشترين على قراراتهم آراء العملاء. سواء كانت إيجابية أو سلبية، تؤثر هذه المراجعات بشكل كبير على مبيعاتك عبر الإنترنت لأن المشترين سيبحثون عن التعليقات للتأكد من أنهم لا يهدرون المال.
يقرأ المستهلك العادي التقييمات قبل أن تثق في الأعمال التجارية (استطلاع رأي المستهلك المحلي من BrightLocal). النبأ العظيم هو، حول 68% من العملاء سعداء للغاية بتقديم التعليقات. لا تخف من طلب معروف من العملاء - لأنه من المحتمل أن يكونوا على استعداد لمشاركة تجربتهم الإيجابية.
وفّر الكثير من خيارات الدفع
قد يؤدي تقييد خيارات الدفع للعملاء إلى حدوث إزعاج، مما قد يدفعهم إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة بهم. تأكد من تقديم خيارات الدفع التي يفضلها العملاء لتسهيل الأمر عليهم. كلما كانت عملية الدفع بسيطة، كلما زاد دخلك المالي.
ومع ذلك، احرص على عدم المبالغة في تقديم خيارات الدفع. عند تحديد الخيارات التي يجب تقديمها، فكر فيما إذا كان ذلك منطقيًا فيما يتعلق بالتكلفة أم لا.
تقديم الضمانات
يريد العملاء التأكد من أنهم عندما يشترون منتجاتك، فإنهم لا يرتكبون خطأً كبيراً. يجب أن يعرفوا أنهم ينفقون أموالهم على شيء سيدوم – وهنا يأتي دور الضمانات. ومع ذلك، قبل تقديم ضمانات على ما تبيعه، تأكد من تحديد ما إذا كان الأمر يستحق ذلك.
مزايا:
- إدارة التوقعات – اسمح للعملاء بفهم ما يقومون به إذا احتاجوا في أي وقت إلى إصلاح أحد العناصر أو إرجاعه.
- حماية كلا الطرفين – يعرف العملاء أنه إذا كانت هناك مشكلة في المنتجات، فيمكنهم الاعتماد على الشركة. من ناحية أخرى، يجب على الشركة توضيح ما ستغطيه، حتى لا يتمكن العملاء من المطالبة بأي شيء غير مذكور.
- احصل على الرافعة المالية - عندما يكون لدى العملاء خيار بين منتجين بنفس السعر، وتقدم إحدى الشركات ضمانًا بينما لا تقدم الشركة الأخرى ذلك، فسيختارون المنتج المتمتع بالحماية.
- كرر المبيعات – العملاء الذين يعرفون أنه يمكنهم الوثوق بالشركة سيعودون بالتأكيد للشراء مرة أخرى.
فيما يلي بعض العينات:
تجربة مجانيّة
ضمان استعادة الاموال
ضمان أقل الأسعار
استثمر في الصور عالية الجودة
دعونا نواجه الأمر، كمخلوقات بصرية، يعطي البشر أهمية قصوى للمظهر. ومن ثم فإن ما يراه عملاؤك في متجرك الإلكتروني له تأثير كبير على نجاحك. في الواقع، دراسة من قبل فوربس التي تقول 91% من المستهلكين يفضلون المحتوى التفاعلي والمرئي عبر الوسائط النصية التقليدية.
يمكن للصور عالية الجودة أن تشكل انطباعات في غضون ثوانٍ، وتتجاوز اللغة، وتسمح بفهم أكبر لما تتم مناقشته. إذن ما الذي يجعل الصورة عالية الجودة؟ عادةً ما يرتبط بما يلي:
- الملاءمة
إذا قمت بوضع صورة ليس لها أي علاقة على الإطلاق بالمحتوى المحيط، فمن المرجح أن تكون تلك الصفحة في وضع أفضل بدونها. إن وضع صور عشوائية أو غير متطابقة لا يؤدي إلا إلى تشتيت انتباه الأشخاص الذين يشاهدون منتجاتك.
- حدة
لا أحد يريد صورة ضبابية أو منحرفة. بالنسبة إلى الأعمال التجارية التي تعتمد بشكل أساسي على موقعها على الويب لإجراء مبيعات عبر الإنترنت، لا ينبغي التقليل من قيمة الحصول على صور احترافية واضحة.
- سرعة
ما الفائدة من الحصول على صورة جيدة إذا غادر المستخدم الصفحة قبل تحميلها؟ تعد السرعة عاملاً حاسماً عند وضع الصور على موقع الويب الخاص بك. كلما كان حجم الملف أصغر، كلما تم تحميله بشكل أسرع – ابحث عن التوازن بين الاثنين للحفاظ على صورة واضحة.
اجعل عملية الدفع سهلة
بقسوة 7 من أصل 10 متسوقين لن تكمل عملية الخروج – وفقًا لـ الدراسات البحثية لمعهد بايمارد. تم حساب البيانات من 41 دراسة مختلفة حيث وجدوا أن متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق مرتفع جدًا بنسبة 69.57%.
السبب الشائع لماذا يتخلى الناس عن عربات التسوق هو دليل عملية الخروج الفقراء. تتكون رحلة العميل من الوعي إلى الشراء من سلسلة من القرارات التي تم اتخاذها بناءً على مسار الدفع الذي قدمته. أي خطأ في تلك الرحلة يمكن أن يعني خسارة البيع.
تتضمن عملية الخروج النموذجية هذا التدفق:
إن زيادة معدل إكمال عملية الدفع بنسبة 5 إلى 10 بالمائة يمكن أن تعني الكثير لشركتك بالفعل. لكن لا تركز فقط على عملية الدفع، بل يجب عليك التركيز عليها بالكامل تحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك لتسريع مبيعاتك عبر الإنترنت.
تلميح مكافأة: هناك أسلوب مفيد آخر لتقليل التخلي عن سلة التسوق وهو تنفيذ النوافذ المنبثقة للخروج. يمكنك إنشاء مجانا النوافذ المنبثقة لمتجر PinnacleCart الخاص بك حتى في أقل من دقيقتين فقط.
حافظ على اتساق الرسائل
كل ما تفعله يمثل عملك، لذلك إذا كنت تريد إقناع العملاء المحتملين بالشراء، فأنت بحاجة إلى رسم صورة مرارًا وتكرارًا بأن منتجك هو قيمة شراء. ولهذا السبب يعد اتساق العلامة التجارية أمرًا مهمًا - للحفاظ على توافق الرسائل عبر جميع جوانب العمل.
يمكنك بناء الثقة باستخدام صوت متسق في كل المحتوى الخاص بك لتبدو أكثر مصداقية، ويمكن للعملاء المحتملين التعرف عليك بسهولة. فيما يلي أفضل الممارسات التي يمكن أن تساعد في الحفاظ على توافق رسائل علامتك التجارية.
- افهم رسالتك – ما نوع الرسالة التي تريد إيصالها إلى عملائك؟ هل ستختار نبرة جدية أم شعورًا خفيفًا؟ إذا لم تكن متأكدًا من رسالتك، فسيكون عملاؤك متشككين أيضًا.
- تعرف جمهورك - من أنت بيع ل؟ كونك علامة تجارية فعالة لا يعني أنك تستهدف الجميع، بل يعني أنك تظل متسقًا مع الفئة السكانية المحددة التي تنوي استهدافها.
- محاذاة أفعالك – لا ينبغي أن تكون رسائلك في كل مكان. سواء كان الأمر يتعلق بسياسة الشركة أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن يتم كل إجراء مع وضع علامتك التجارية في الاعتبار.
- التفاعل بنشاط – لن يعثر الأشخاص على شركتك في لحظة، عليك أن تبذل قصارى جهدك للحصول عليهم. سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي، أو داخل المجتمع أو الصناعة، اجعل تواجدك معروفًا. تفاعل مع جمهورك المستهدف على منصات متعددة للحصول على فرصة أفضل للوصول إلى الأشخاص.
قم بإعداد الحملات الإعلانية
لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والأرباح، يعد إعداد الحملات الإعلانية جزءًا مهمًا من الصورة. يؤدي القيام بذلك إلى تمكين منتجاتك من الوصول إلى العملاء المناسبين وزيادة وعيهم.
فيما يلي نوعان من أكثر أنواع الحملات الإعلانية عبر الإنترنت شيوعًا والتي يمكنك تجربتها:
AdWords من Google
هذه عبارة عن نظام أساسي لإعلانات البحث المدفوعة يسمح للشركات بوضع إعلانات مدعومة في نتائج محرك البحث وشبكة Google الإعلانية. يستخدم Google Adwords نموذج تكلفة النقرة الذي تتم فيه مطابقة كلماتك الرئيسية وإعلاناتك المدفوعة مع استعلام بحث المستخدم. امتلاك 92.71٪ من حصة سوق البحث على مستوى العالم، فإن استخدام هذا النظام الأساسي يمنح إعلاناتك مدى وصول أوسع.
إعلانات الفيسبوك
الفيسبوك هو الشبكة الاجتماعية الأكثر شعبية. إنه يمثل جمهورًا محتملاً كبيرًا لحملاتك الإعلانية. تتيح إعلانات Facebook أن تكون محددًا في إعلاناتك من خلال الاستهداف بناءً على عمر الأشخاص والديموغرافية والدخل والاهتمامات والوظيفة والهوايات وغير ذلك الكثير. بالمقارنة مع المنصات الإعلانية الأخرى، فهي أيضًا فعالة من حيث التكلفة حيث يمكنك تشغيل حملة بناءً على الميزانية المتاحة لك.
بمجرد تشغيل حملاتك الإعلانية، قم بجمع البيانات والمقاييس حول كيفية تفاعل الأشخاص معها. سيساعدك هذا على تحسين إعلاناتك للحصول على نتائج أفضل بتكلفة أقل.
معالجة كل استفسار العميل
يجب أن تكون خدمة العملاء هي قلب عملك إذا كنت تريد أن يشعروا بالتقدير والاحترام. وفق تقرير مايكروسوفت لحالة خدمة العملاء العالمية لعام 2017، توقف 56% من الأشخاص عن العمل مع إحدى الشركات بسبب سوء خدمة العملاء.
يمكنك البدء بالإجابة على كل استفسار. يجب أن يعلم العملاء أنه يمكنهم الاعتماد عليك للإجابة عليهم عندما تكون لديهم شكوك أو يحتاجون إلى مزيد من المعلومات حول منتجاتك. بمجرد حصولك على خدمة العملاء بشكل صحيح، ستتميز عن المنافسة وتحتفظ بسمعة إيجابية وتشجع العملاء الحاليين على الشراء مرة أخرى.
يجب أن يكون هدفك دائمًا هو:
- فهم احتياجات العملاء ورغباتهم
- التصرف بناءً على الوعود المقدمة للعملاء
- التعامل مع الشكاوى والعوائد بجد
- التعامل مع العملاء باحترام
تطبيق التسعير المتدرج
يمكنك تطبيق تسعير متدرج لمنتجاتك أو خدماتك من خلال منح عملائك خيارات شراء مختلفة. لكل "خيار"، يمكنك إضافة المزيد من القيمة كلما قمت بزيادة السعر.
ومن الأمثلة على ذلك بوبتينباعتبارها منصة سهلة الاستخدام لالتقاط العملاء المحتملين، فهي تقدم 4 حزم للعملاء. يتضمن كل مستوى من مستويات الحزمة المزيد من الخدمات والميزات التي يمكن للعملاء الاختيار من بينها.
في ملاحظة أخيرة: زيادة المبيعات عبر الإنترنت
تعني زيادة المبيعات عبر الإنترنت أنه يتعين عليك البدء في تجربة استراتيجيات لم يجربها منافسوك بعد. أيًا كانت الطريقة المذكورة أعلاه التي تريد تجربتها، تأكد من أنها مبنية على البحث واختبارها بنفسك. إذا رأيت أنه يزيد من تحويلاتك، فاحتفظ به. إذا لم يكن الأمر كذلك، فانتقل إلى أيهما يعمل بشكل أفضل في تعزيز المبيعات عبر الإنترنت.
كاتب السيرة الذاتية
مايفير ديلا سيرنا يعمل ككاتب محتوى SEO للعملاء الذين يرغبون في تحسين تصنيفات البحث الخاصة بهم. لقد منحها ماجستير إدارة الأعمال قاعدة واسعة للتعامل مع العديد من الموضوعات المتعلقة بالأعمال، وهي تركز حاليًا بشكل أكبر على تقديم محتوى فريد وعالي الجودة للشركات. PinnacleCart.
