ألا نخشى جميعًا اليوم الذي يسأل فيه المدير التنفيذي في شركتنا السؤال D، "ما هو معدل التحويل لهذا الشهر؟"
تتسارع نبضات القلب، وبينما نبتلع كلماتنا، نتمنى أن تنتهي اللحظة.
ماذا لو بدلًا من الخوف من هذا اليوم، كنت متحمسًا له؟
لا، إنه ليس حلماً بعيد المنال؛ يمكنك أن تفعل ذلك!
تحويلات أعلى >> مبيعات أعلى >> إيرادات أعلى >>ارتفاع معدل اكتساب العملاء والاحتفاظ
هذا هو حلم كل علامة تجارية، ومن خلال هذه المقالة سنأخذك خلال رحلة ستساعدك على تحويل هذا الحلم إلى حقيقة.
هل أنت مستعد؟
دعونا نتعمق في ذلك!
ما هو معدل التحويل، ولماذا يهم؟
أول الأشياء أولاً، لتحقيق تحويلات أعلى، عليك أن تعرف معناها الفعلي وسبب أهميتها لشركتك.
معدل التحويل هي النسبة المئوية للمستخدمين الذين أكملوا الإجراء المطلوب. قد يكون هذا واحدًا أو أكثر بدءًا من موقع ويب أو نقرة على إعلان إلى استجابة عبر البريد الإلكتروني أو شراء منتج.
تختلف أهداف التحويل باختلاف الأهداف والغايات التجارية للشركة، والتي قد تتغير أو لا تتغير بمرور الوقت.
يمكن حساب معدل التحويل عن طريق قسمة إجمالي عدد التحويلات على إجمالي عدد الزوار أو حجم الجمهور.
فمثلا: إذا استهدفت العلامة التجارية X 15,000 شخص لإعلان على فيسبوك، منهم 500 شخص نقروا عليها، فإن معدل التحويل سيكون 3%،
500/15000= 0.03 أو 3%
لماذا هو مهم؟
يعد معدل التحويل مقياسًا مهمًا لتحليل فعالية خطتك التسويقية، ينقل:
- مدى جودة أداء موقعك على الويب أو تطبيقك أو إعلاناتك
- من أين تحصل على معظم التحويلات؟
- ما هي وسيلة التسويق والقناة التي يجب التركيز عليها أكثر
- مدى استسلام الأشخاص للعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
- كيف يمكنك تحسين معدلات التحويل الخاصة بك
إذا قمت بتحليل ودراسة معدلات التحويل الخاصة بك بشكل جيد، يمكنك وضع استراتيجية وطرق لتحسينها للحصول على نتائج أفضل.
عبر الصناعات، متوسط الصفحة المقصودة كان معدل التحويل 2.35%، ومع ذلك فإن أعلى 25% يقومون بالتحويل بمعدل 5.31% أو أعلى.
لذلك، تحتاج إلى اختراق و تحليل جهودك التسويقية لتحقيق معدل تحويل مرتفع لشركتك،
كيف؟
دعنا ندخله مباشرة.
كيف يمكنك تتبع معدلات التحويل؟
هناك عدة طرق وأدوات يمكنك من خلالها تتبع معدلات التحويل الخاصة بك، دعنا نتعرف على أفضلها:
1. خرائط الحرارة
الخرائط الحرارية هي تمثيل مرئي لسلوك المستخدم وإجراءاته على موقع الويب الخاص بك، ويتم عرضها من خلال الرسوم البيانية. فهو يوضح أين وكيف يقضي المستخدمون وقتهم، وكيف يمكنك تحسينه.
يمكن أن تكون هذه المشكلات التي اكتشفتها Heatmaps عاملاً مساهمًا في انخفاض معدل التحويل لأننا لنواجه الأمر، نريد أن يكون موقعنا الإلكتروني مثاليًا أو شبه مثالي على الأقل.
فيما يلي بعض الأشياء التي يتم تحديدها بشكل عام بواسطة الخرائط الحرارية والتي قد تعيق معدلات التحويل لموقعك على الويب:
- التنقل المربك
- موضع CTA
- ضعف تحسين موقع الويب للجوال
- الصفحة المقصودة فوضوي
اقرأ المزيد عن الخرائط الحرارية وكيفية استخدامها لتحسين معدلات التحويل هنا.
2. جوجل تتبع التحويل
عندما تقوم بتشغيل الإعلانات باستخدام Google، فإنها تتيح لك إعداد تطبيق مجاني أداة تتبع التحويل لتتبع التحويلات مع إعلاناتك.
نحن نعلم أن عدد النقرات ليس مقياسًا فعالاً لتحليل نجاح إعلاناتنا، ولذلك لتحسين جهودنا وتحقيق عائد جيد على الاستثمار وتبرير إنفاقنا الإعلاني، نحتاج إلى تتبعها.
توضح لك هذه الأداة ما يحدث بعد أن ينقر الأشخاص على إعلاناتك، مع التركيز على الإجراء الذي يتخذونه. يعتمد ذلك على إجراء التحويل الذي قررته، والإجراء المطلوب الذي تريد أن يتخذه المستخدمون.
يمكن أن يكون:
- إجراءات موقع الويب – الشراء والاشتراكات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء أخرى
- المكالمات الهاتفية – المكالمات التي يتم إجراؤها مباشرةً من إعلانك
- عمليات تثبيت التطبيق
- الإجراءات المحلية
يمكن أن يكون مفيدًا جدًا في فهم سلوك المستخدم لتوجيه استراتيجياتك المستقبلية.
3. تسجيل الجلسة واعادتها
تعد تسجيلات الجلسة طريقة رائعة للحصول على نظرة ثاقبة حول كيفية تنقل المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك. هذه في الغالب عبارة عن تسجيلات للإجراءات الحقيقية للمستخدم على الموقع عبر النقرات والتمرير وتحولات الصفحة والنقرات.
يشبه الأمر تقريبًا أن تكون الشخص الذي يقوم بالتمرير بنفسك ويمكن أن يساعدك في فهم سلوك المستخدم، وما يمكنك تحسينه، وكيف يمكنك القيام بذلك، وزيادة التحويلات.
إن اكتشاف ما إذا كانت عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الخاصة بك لها الموضع الصحيح، أو ما إذا كان المستخدمون يتخذون الإجراء المطلوب أو ما الذي يجعلهم يغادرون موقع الويب، يمكن أن يساعدك بشكل كبير في اتخاذ قرارات محسنة فيما يتعلق بتحسين معدل التحويل.
الرجوع إلى دليل Hotjar النهائي لتسجيل الجلسة لمعرفة المزيد عنها.
4. تحليلات كوكل
تتيح لك Google Analytics تتبع تحويلاتك بناءً على الأهداف التي حددتها، والتي يمكن أن تكون أهدافًا كلية وجزئية.
على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك موقعًا برمجيًا على الويب، فقد يكون التحويل الخاص بك عبارة عن عرض توضيحي مجاني للمنتج. لذلك، في كل مرة يزور فيها شخص ما موقعك ويأخذ هذا العرض التوضيحي، يتم تسجيل التحويل ويمكنك رؤيته في Google Analytics لحساب معدل التحويل الخاص بك في نهاية الشهر.
5. استطلاعات العملاء
عندما تقوم بتحليل سبب انخفاض معدل التحويل، بدلاً من افتراض، ماذا لو كان بإمكانك الحصول على الإجابة مباشرة من المستخدم؟
ردود فعل العملاء والدراسات الاستقصائية هي طريقة رائعة للحصول على تعليقات متطورة من المستخدمين، ويمكنك العمل عليها دون اختبار أو تحليل.
ويمكن القيام بذلك عن طريق تضمين نموذج الملاحظات على الموقع بعد الشراء.
فيما يلي بعض الأسئلة التي قد ترغب في إضافتها:
- كيف تقيم موقعنا/تطبيقنا على مقياس من 1 إلى 10؟
- ما هي الميزة التي أعجبتك أكثر؟
- هل تتمنى أن يكون لدينا شيء آخر
- كيف يمكننا تحسين تجربتك
يمكن أن تكون هذه الأسئلة متعددة الاختيارات أو مبنية على الرأي وفقًا لمتطلبات البيانات الخاصة بك.
نصيحة احترافية: عند تحليل البيانات، فكر في الاستفادة منها برنامج تحليلات البيانات الضخمة إذا كانت هناك كميات كبيرة يجب المرور بها.
فيما يلي مثال لنموذج منبثق لتعليقات العملاء من قبل اليونيسف، يسأل المستخدم عن تجربته في الموقع.
الآن بعد أن عرفت كيفية تتبع المقاييس الخاصة بك، هنا هي قائمة بأفضل برامج تتبع مواقع الويب لزيادة تحويلاتك أضعافًا مضاعفة.
10 طرق لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك؟
الآن، أنت تعرف ما هي معدلات التحويل وكيف يمكنك تتبعها. لكن لماذا تتعقبهم؟
تحسين معدل التحويل (CRO) هو عملية تحسين موقع الويب الخاص بك لتحسين معدلات التحويل، نسبة عالية من الاحتفاظ بالعملاءوارتفاع الإيرادات وانخفاض تكاليف اكتساب العملاء. يشير معدل التحويل المرتفع إلى أن موقع الويب الخاص بك ومحتواه منسقان بدرجة عالية وجذابان وجذابان وملائمان لجمهورك المستهدف. ويجبرهم على اتخاذ الإجراء المطلوب.
وهذا يجعل CRO أفضل صديق لك!
إليك 10 طرق تساعدك على زيادة معدلات التحويل الخاصة بك بما يصل إلى 400% خلال 3 أشهر:
1. حدد هدف التحويل الخاص بك
يحدد هدف التحويل الهدف وراء الإجراء الذي تريد من المستخدم أن يتخذه. فهو يساعد في مواءمة وتحليل جهودك التسويقية.
تختلف أهداف التحويل باختلاف ما ترغب العلامة التجارية في القيام به، وكيفية القيام بذلك، وكيفية حث العملاء على القيام بذلك. كل هذا يتوقف على هدفهم النهائي.
على سبيل المثال، إذا كنت موقع ويب للتجارة الإلكترونية للأزياء، فقد يكون هدف التحويل الخاص بك هو الحصول على المزيد من عمليات الشراء، ولكن إذا كنت موقعًا إلكترونيًا رائدًا للفكر، فقد يكون هدف التحويل الخاص بك هو الحصول على تنزيلات عالية للكتب الإلكترونية.
تحدد أهداف التحويل إستراتيجيتك تجاه تحسين معدل التحويل، مما يؤدي في النهاية إلى تحقيق تلك الأهداف. وبالتالي، فمن الضروري تعريفها بوضوح.
من الأفضل دائمًا أن يكون لديك أهداف تحويل أصغر بدلاً من أهداف كبيرة ومحددة. يمكن أن يؤدي التقسيم إلى أهداف أصغر إلى ضمان العمل السلس، والفحوصات المنتظمة لعملية العمل، وتحسين الأخطاء، والتأكد من تحرك المستخدمين نحو مسار التحويل.
بهذه الطريقة، قم بتعيين الخاص بك الهدف الكلي– الإجراء النهائي الذي تريد من المستخدم أن يتخذه، و الأهداف الدقيقة– عدة خطوات صغيرة تساعد المستخدم على فهم عرضك/منتجك/خدمتك بشكل أفضل وتؤدي في النهاية إلى تحقيق الهدف الكلي.
مثال- بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية،
هدف ماكرو- شراء
الأهداف الدقيقة- التعليقات والتقييمات حول المنتج، أضف إلى سلة التسوق
بينما تحدد أهدافًا صغيرة، لا تغفل عن الهدف الأكبر واعمل على تحقيقه.
2. قم بإنشاء صفحة مقصودة مقنعة
الصفحة المقصودة هي صفحة على موقع الويب تنقل محتوى قيمًا يهدف إلى الحصول على معلومات الاتصال أو زيادة المبيعات.
من المهم أن إنشاء صفحة مقصودة مقنعة، لذلك يتخذ المستخدمون الإجراء المطلوب. تعد هذه واحدة من أكثر الطرق المباشرة لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك عن طريق تحسين صفحاتك المقصودة.
فيما يلي بعض أفضل ممارسات الصفحة المقصودة لـ CRO:
- قم بإلغاء ترتيب صفحتك المقصودة
قد تؤدي الصفحة المقصودة التي تحتوي على الكثير من المعلومات إلى صرف انتباه المستخدم عن CTA؛ وبالتالي، من المهم أن تجعلها موجزة وبسيطة. تخلص من كل الأشياء غير الضرورية. التصاميم البسيطة تبدو أفضل.
- توظيف تقنيات الندرة
استخدم تقنيات الندرة لغرس الخوف من تفويت الفرصة (FOMO) باستخدام كلمات مثل "عرض محدود"، "متاح فقط لمدة 24 ساعة القادمة"، "سجل الآن واحصل على خصم 20%". وهذا يفرض اتخاذ إجراء لأن المستخدم لا يريد تفويت الفرصة.
- قم بتحسين محتوى CTA الخاص بك
المحتوى البسيط مع لمحة من الابتكار أفضل من إرباك الجمهور، على سبيل المثال، "انضم الآن"، بدلاً من "ماذا تنتظر، كن جزءًا من العائلة" قد يكون أفضل حتى تعرف ما يحبه جمهورك. ولكن يمكنك دائمًا تجربة المحتوى.
- قم بإجراء اختبار A/B لنسخة موقع الويب الخاص بك والعناوين الرئيسية
المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك يدفع المستخدم نحو الإجراء المطلوب، ولذلك، من المهم الاستمرار في تجربة عناوينك ونسخها لمعرفة ما يناسب جمهورك بشكل أفضل.
- قدم معلومات الاتصال
تفاعل بشكل مباشر مع جمهورك وحل مشكلاتهم من خلال خط المساعدة والبريد الإلكتروني ودردشة دعم العملاء والأسئلة الشائعة بدلاً من تركهم معلقين إلى النقطة التي يتعين عليهم فيها البحث عن معلومات الاتصال الخاصة بك على Google.
مثال على صفحة مقصودة عالية التحويل
أفضل الصفحات المقصودة تحويل بمعدلات تصل إلى 27%, معدل مرتفع جدًا للتحويلات.
لقراءة المزيد حول كيفية زيادة معدل التحويل من خلال الصفحات المقصودة، انقر فوق هنا.
3. نشر وترويج المحتوى ذي الصلة
يمكن للمحتوى المُحسّن للغاية الذي يستهدف جمهورًا محددًا من خلال تحسين محركات البحث ووسائل التواصل الاجتماعي أن يجلب المشترين المحتملين بشكل أسرع بكثير من الطرق الأخرى زيادة عائد الاستثمار الخاص بك.
المحتوى هو مركز جميع أنشطة CRO الخاصة بك - سواء كانت الصفحات المقصودة، أو التسويق عبر البريد الإلكتروني، أو الإعلانات، أو عروض المحتوى، والمزيد.
الغرض الأساسي من المحتوى هو جذب عملائك وإشراكهم وإسعادهم. عندما تقوم بإنشاء محتوى عالي الجودة باستمرار لحل نقاط الضعف لدى جمهورك، فإنهم يبدأون في الثقة بك ويتحركون نحو مسار مبيعاتك. في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات، يجعلهم المحتوى خطوة أقرب إلى اتخاذ الإجراء المطلوب.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإنشاء محتوى عالي التحويل:
- اكتب عنوانًا مقنعًا
إن العنوان الرئيسي لمدونتك وموقعك الإلكتروني وكتابك الإلكتروني ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني هو أول ما يلاحظه المستخدم ويقرر ما إذا كان سيقرأه أكثر أم سيتركه هناك. يعد استخدام الأرقام والأسئلة والكلمات الرئيسية الطويلة في العنوان أكثر تحويلاً من تلك التي لا تحتوي عليها.
- تقديم مقدمة واضحة
يجب أن تجذب الأسطر 3-4 الأولى من المحتوى الخاص بك القارئ، حتى يستمر في القراءة في النهاية للوصول إلى CTA. يمكن القيام بذلك عن طريق استخدام تقنية سرد القصص أو البدء باستخدام صورة متحركة أو ميمي أو اقتباس جذاب.
- استخدم العناوين الفرعية والمؤشرات لتحسين إمكانية القراءة
يؤدي تقسيم المحتوى من خلال الترقيم والنقاط والعناوين الفرعية إلى زيادة وقت السكون ويجعل المحتوى جذابًا وسهل القراءة. إن اتباع نغمة المحادثة يجعل المحتوى أكثر جاذبية ومتعة للقراءة.
- اجعل المحتوى قابلاً للتنفيذ
إذا كنت تكتب عن موضوع تقني أو دليل متعمق حول منتج XYZ، فمن الأفضل دائمًا إضافة الرسوم البيانية ولقطات الشاشة والمرئيات لدعم المحتوى حتى يتمكن المستخدم من متابعة المحتوى بسهولة.
- أضف CTA مقنعة
يمكن أن تكون عبارة الحث على اتخاذ إجراء أي شيء بدءًا من الاشتراك في مدونتك/بريدك الإلكتروني وحتى شراء منتج ما. مهما كانت عبارة الحث على اتخاذ إجراء، فيجب أن تكون واضحة في إخبار المستخدم بما يجب عليه فعله. استخدم اختبار A/B لتجربة نسخة CTA الخاصة بك
المحتوى هو الملك ويمكن الاستفادة منه بمئات الطرق لجذب المستخدمين إلى مسار التحويل الخاص بك. إنه يعرض نيتك، ويعبر عن معرفتك، ويعمل كمصدر قوي للتأثير.
• نسبة المسوقين الذين يعتقدون أن وسائل التواصل الاجتماعي ستساهم في زيادة إيرادات شركاتهم هو 67%. وهذا يعني أن إنشاء محتوى لا تشوبه شائبة ليس كافيا، بل تحتاج إلى القيام بذلك بفعالية الترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي لأفضل النتائج.
بسست، القصص تصنع العجائب!
هنا هي قائمة مرجعية لتسويق المحتوى لإنشاء وترويج المحتوى الذي يتم تحويله.
4. عرض مغناطيس الرصاص عبر البريد
مغناطيس الرصاص هو مادة موردة توفر معرفة متعمقة للمستخدم وتستخدم لجمع العملاء المحتملين. يتم منح هذا المورد للمستخدم مقابل معلومات الاتصال، مما يساعد في إنشاء قائمة البريد الإلكتروني وجهات الاتصال، مما يؤدي في النهاية إلى التفاف المستخدم في مسار تحويل العميل المحتمل.
من أمثلة مغناطيس الرصاص الكتب الإلكترونية والأدلة وأوراق الغش.
يمكن أن يكون مغناطيس الرصاص مفيدًا لأنه، على عكس جمع المعلومات العشوائي، يتم إغراء المستخدم بتقديم المعلومات مقابل محتوى قيم.
في العصر الرقمي، يتلقى الشخص العادي ما يقرب من 100 رسالة بريد إلكتروني يوميًا؛ قد تكون إضافة واحدة أخرى بمثابة كابوس لبعض الأشخاص، ولكن الحصول على شيء مقابل تلك الرسائل الإلكترونية قد يقلب الطاولة لصالحك.
فيما يلي بعض الأمثلة على مغناطيس الرصاص:
- الكتب
يعد الكتاب الإلكتروني من أسهل الطرق لدمج الموارد وتنسيقها. من السهل قراءتها وفهمها، ولن تضطر حتى إلى إنشاء المحتوى من الصفر. ما عليك سوى الجمع بين المدونات الأفضل أداءً ومحتوى الوسائط الاجتماعية والبودكاست ومقاطع الفيديو التي تنتمي إلى مجال معين في كتاب إلكتروني. يمكن استكماله بالرسوم البيانية والصور وأوراق الغش لتحسين تجربة المستخدم. نظرًا لأنه يقدم معلومات متعمقة حول موضوع ما، فهو بمثابة مغناطيس رئيسي عالي التحويل.
- قوائم المراجعة
نحن نعيش في عالم حيث المزاحمة هي أسلوب حياة وليس خيارًا. في هذه الحالة، أفضل من قراءة مدونة طويلة أو كتاب إلكتروني، يفضل بعض الأشخاص الحصول على قوائم مرجعية، والتي تضمن إنجاز عملهم بشكل جيد ودقيق.
يمكن أن يكون أي شيء بدءًا من "قائمة التحقق النهائية لتحسين محركات البحث على الصفحة" إلى "10 أشياء يجب أن تكون لديك في رحلة برية". تساعد قوائم المراجعة هذه الأشخاص على التخلص من FOMO، وتنزيلها بسهولة، وتسهيل تبادل معلومات الاتصال بسهولة.
- الرسوم البيانية
Venngage تظهر الأبحاث أن 42 بالمائة من المشاركين في مجال التسويق أفادوا أن الرسومات الأصلية، بما في ذلك الرسوم البيانية، أثبتت أنها الأكثر جاذبية.
على الرغم من أن معظم مواقع الويب توفر الرسوم البيانية مجانًا، إلا أنه إذا كان لديك موقع مثير للإعجاب يحتوي على معلومات قيمة، فإن جعله نقطة جذب رئيسية ليست فكرة سيئة. يمكنك دائمًا تقديم معاينة لمخطط المعلومات على موقع الويب، مما قد يشجع المستخدم على تنزيله.
- ويبينار
إذا كانت علامتك التجارية يتعاون مع المؤثرين في الصناعة أو مدير تنفيذي لعلامة تجارية كبيرة لتقديم ندوة عبر الإنترنت، فقد يشكل مصدرًا مؤثرًا للغاية لمغناطيس الرصاص. معظم برامج الندوات عبر الإنترنت غنية بالمعلومات وتهدف إلى تثقيف القارئ حول موضوع أو منتج أو خدمة معينة.
قد يولد عددًا كبيرًا من العملاء المحتملين، الذين يتحولون في النهاية إلى عملائك.
- بودكاست
تزدهر التجارب الصوتية، وبالتالي تزدهر أيضًا ملفات البودكاست لأنها تتيح للمستخدم الاستماع إلى معلومات قيمة أثناء القيام بالأعمال المكتبية أو الأعمال المنزلية. لا يزعج النظام اليومي للعمل ويوفر محتوى صغير الحجم.
مرة أخرى، تتوفر ملفات البودكاست في الغالب مجانًا على تطبيقات بث الموسيقى، ولكن أثناء تناول موضوع مهم في شكل مدونات أو رسائل بريد إلكتروني، يمكنك دائمًا تقديم ما تريد البودكاست كمغناطيس رئيسي.
توليد مغناطيس الرصاص ليس بالأمر الصعب، ولكن تحديد ما هو الأفضل لعلامتك التجارية هو أمر صعب. يمكنك دائمًا أن تسأل المستخدمين عن نقاط الضعف لديهم من خلال استطلاعات الرأي والاختبارات ونماذج التعليقات، والتي قد تعطيك فكرة عن نقاط الجذب الخاصة بك.
5. الاستفادة من إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC).
تعد حملات الدفع لكل نقرة أو PPC طريقة رائعة لجذب جمهورك وجذبهم لزيارة صفحاتك المقصودة عالية التحويل.
من خلال الدفع بالنقرة (PPC)، أنت تدفع لمواقع الويب التي تعرض إعلاناتك. وعلى وجه التحديد، لن تدفع إلا عندما ينقر أحد الأشخاص على إعلانك أو حسب عدد مرات الظهور التي يحققها إعلانك.
ولكن مع وجود الكثير من الإعلانات عبر الإنترنت ومع ظهور Adblockers، كيف يمكنك جعل إعلان PPC الخاص بك مميزًا لفترة طويلة، بحيث يضطر المستخدم إلى النقر عليه؟
فيما يلي بعض النصائح لتفوق إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC):
- كن فريدا
لتقف وسط الآخرين وتعرض علامتك التجارية باعتبارها الخيار الأفضل لمجال عملك، عليك أن تفكر وأن تكون مختلفًا. حدد عرض البيع المميز (USP) الخاص بك وفكر في أفضل الطرق لوصفه، وهو الأمر الذي يميزك بشكل أساسي عن منافسيك.
- الاستفادة من رواية القصص
استخدم سرد القصص كجزء من حملة الدفع لكل نقرة (PPC) الخاصة بك ليس فقط لإغراء المستخدم بشكل صريح للنقر عليها ولكن لتوسيع نطاق الجاذبية العاطفية التي يجدونها غير قادرة على التمرير دون النقر عليها. يتطلب هذا مهارات كتابة الإعلانات القاتلة لاستخدام الكلمات الصحيحة التي تصف نيتك وتثير المشاعر.
- استخدم كلماتك الرئيسية بحكمة
تعتبر الكلمات الرئيسية حاسمة بشكل لا يصدق بالنسبة لـ PPC لأنها تعزز إمكانية البحث ويمكنها ذلك دفع حركة المرور العضوية إلى موقع الويب الخاص بك. اجعل نسخة إعلانك عبارة عن مزيج من الكلمات الرئيسية التنقلية والإعلامية والمعاملاتية. هذا يعني أنه يجب أن يوضح المكان الذي تريد أن يذهب إليه المستخدم (على سبيل المثال، التصميم الداخلي)، وكيف ستساعده (على سبيل المثال، اتجاهات التصميم لعام 2020). وكيف يمكنهم شراء المنتج/الخدمة التي تقدمها (شراء، شراء). تعتمد كلماتك الرئيسية على ما يبحث عنه جمهورك، لذا اخترها بحكمة.
اجعل إعلاناتك مستحيلة التمرير من خلال الاستخدام الصحيح للكلمات الرئيسية وعروض البيع الفريدة وسرد القصص للحصول على أفضل النتائج من الدفع بالنقرة (PPC) وزيادة تحويلاتك.
6. ركز على عبارات الحث على اتخاذ إجراء
يجب أن تكون نسخة CTA الخاصة بك قوية بشكل استثنائي عندما يتعلق الأمر بتحويل جمهورك. يجب أن يوضح بوضوح نيتك ويجب أن يأتي مع حافز.
تحتاج كل صفحة من موقعك على الويب أو نسخة إعلانك أو تطبيقك إلى إيصال ما تريد أن يفعله المستخدم، هل هو شراء منتجك أو الاشتراك في النشرات الإخبارية أو تنزيل كتاب إلكتروني؟
فيما يلي بعض أفضل ممارسات الحث على اتخاذ إجراء:
- أن تكون مبتكرة
في حين أن عبارات الحث على اتخاذ إجراء البسيطة مثل "سجل الآن" قد تمنحك معدل تحويل معقول، إلا أن كونك مبتكرًا هو المفتاح لاختراق الضوضاء.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن يقوم شخص ما بالاشتراك في رسالتك الإخبارية، فقد ترغب في تجربة شيء مثل "نعم، سجلني لروعتك". أيًا كان ما تقرره، فيجب أن يتماشى مع صوت علامتك التجارية، وأن يكون مقنعًا ويخبر المستخدم بما يجب عليه فعله.
- الاستفادة من عروض المحتوى
استخدم عروض المحتوى وعبارات الحث على اتخاذ إجراء لتوفير مزايا إضافية للمستخدم مثل تنزيل الكتاب الإلكتروني والاشتراك في البريد الإلكتروني أو ربما خصم 20% على منتجك إذا قاموا بالترقية إلى الإصدار المميز في غضون 15 يومًا. إن تقديم الحوافز ينجح دائمًا.
- الألوان المتناقضة تخطف الأنظار
استخدم ألوانًا متباينة لنسخة CTA الخاصة بك. إذا كان موقع الويب الخاص بك ذو مظهر أسود-أحمر وكان المحتوى الخاص بك باللون الأسود، فضع زر CTA باللون الأحمر لجعله مميزًا. يؤدي هذا إلى جذب انتباه المستخدم مباشرة إلى CTA أثناء التمرير عبر موقع الويب.
- ضع CTA الخاص بك بشكل استراتيجي
يعد وضع CTA أمرًا مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بتحديد المواقع. أفضل طريقة لوضع أزرار CTA هي وضعها على المسار المباشر للمستخدم نحو استهلاك المحتوى.
- تحليل جهودك
قم بتحليل خرائط الحرارة والتسجيلات لمعرفة ما إذا كان المستخدمون يستسلمون لعبارات الحث على اتخاذ إجراء أو يبتعدون عنها. في الحالة الأخيرة، اعمل على تحسين نسخة CTA الخاصة بك، باستخدام اختبار A/B.
مثال من CTA مرمزة بالألوان ولكنها بسيطة.
لا تعامل عبارات الحث على اتخاذ إجراء على أنها مجرد أزرار؛ فهي محركات تحويلاتك، لذا اقض بعض الوقت في جعلها مقنعة ومن الصعب تفويتها.
7. النوافذ المنبثقة والمحادثات الحية
يقول برنامج Moxie 62% من العملاء يتوقعون الدردشة الحية لتكون متاحة على الأجهزة المحمولة، وإذا كانت متاحة، 82% سوف استخدامه.
وهذا يعني أن موقع الويب الذي يحتوي على خيارات الدردشة المباشرة يمكنه جذب عدد كبير من الزوار إلى مسار التحويل الخاص به. في كثير من الأحيان، يرغب المستخدمون في شراء منتجك/خدمتك ولكن لديهم شكوك قد تكون طويلة جدًا بحيث يمكن إزالتها من خلال مكالمة دعم العملاء. في هذا السيناريو، يمكن أن تؤدي الدردشة المباشرة إلى حل مشكلة العميل في ذلك الوقت.
يحصل الموقع على نقاط براوني مقابل استجابة وحل بنسبة 100% وبالتالي معدلات تحويل عالية.
وإليك كيفية تحقيق أقصى استفادة من الرسوم البيانية الحية:
- وضع الدردشة الحية
التنسيب هو العامل الأكثر أهمية في الاستجابة والاستخدام. تحتاج إلى استراتيجيا ضع الدردشة المباشرة الخاصة بك على الصفحات عالية النية على موقع الويب حيث قد يكون لدى المستخدم شك طويل الأمد.
بالنسبة لموقع ويب خاص بالبرامج، قد يكون موجودًا على الصفحة الرئيسية، بينما بالنسبة لموقع ويب للتجارة الإلكترونية، قد يكون موجودًا على صفحة الخروج لشكوك اللحظة الأخيرة قبل إجراء عملية شراء.
- حاول استخدام الوجوه البشرية على الصور
يرغب الأشخاص في التواصل مع البشر، وبالتالي، لإضفاء لمسة إنسانية على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل والمحادثات المباشرة، فكر في استخدام صور الوجه البشري وتوقيعات البريد الإلكتروني المخصصة في نهاية كل رسالة. سيؤدي ذلك إلى زيادة الراحة وتعزيز تجربة الاتصال. حاول أيضًا أن تجعل الرسائل الأولية ودية وجذابة.
- تحديد معدل الاستجابة
آخر شيء يريده أي شخص هو إرسال رسالة على الدردشة المباشرة والانتظار لمدة 10-15 دقيقة للرد. إحدى الميزات المهمة للدردشة المباشرة هي قدرتها على حل الشكوك والمشكلات بشكل عاجل، لذلك إذا استغرق فريق خدمة العملاء لديك وقتًا أطول للرد، قم بإبلاغ المستخدم برسالة حول وقت الانتظار المتوقع أو معلومات الاتصال التي يمكنك من خلالها الوصول إليه.
لا تريد أن يغادر عميل غير راضٍ موقع الويب الخاص بك بسبب الرد المتأخر أو خلل فني. خدمة العملاء الممتازة في هذا الصدد يمكن أن يحدث فرقا كبيرا.
- تحليل البيانات التي تم جمعها
المشاكل/الشكوك التي تحلها هي نقاط الضعف لدى عميلك؛ يمكنك استخدام هذه البيانات لإنشاء فيديو أو دليل أو مدونة أو أسئلة وأجوبة لمعالجة المشكلة بالمعنى الأوسع.
تتمثل الوظيفة الرئيسية للعلامة التجارية في حل نقاط الضعف لدى العميل وما هي أفضل طريقة لمعالجتها مباشرة من خلال البيانات التي تم جمعها وتنسيقها في محتوى تعليمي وحل المشكلات.
التواصل هو مفتاح التحويل، والمحادثات المباشرة هي طريقة رائعة للقيام بذلك. استفد منها إلى أقصى إمكاناتها وأصلح الأخطاء على طول الطريق لتوفير تجربة مستخدم محسنة.
على الرغم من أنه من المهم التأكد من حسن سير النافذة المنبثقة على موقع الويب الخاص بك، إلا أنها يجب أن تكون بنفس القدر من الكفاءة للهواتف المحمولة.
وهنا كيف يمكنك تحسين النوافذ المنبثقة للهواتف المحمولة أيضًا.
8. استخدم إعادة استهداف CRM
تعد إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعادة الاستهداف عاملين مترابطين ومفيدين في CRO.
CRM هو برنامج يساعد على تتبع تفاعلات العملاء وتقييمها مرحلة قمع المبيعات يكذب عميل معين. يتنبأ هذا بالعروض أو رسائل البريد الإلكتروني التي يجب أن يتلقاها العميل من خلال إعادة الاستهداف وملفات تعريف الارتباط لموقع الويب.
إعادة الاستهداف هي شكل من أشكال التسويق حيث يتم استهداف عملائك الذين زرتهم مرة أخرى بمحتوى ذي صلة بعمليات بحثهم السابقة المدعومة بملفات تعريف الارتباط.
تساعد إدارة علاقات العملاء وإعادة الاستهداف على استهداف العملاء المهتمين بمنتجاتك وخدماتك ولكنهم لم يقتنعوا تمامًا بعد، لذلك يمكنك تحليل سلوك المستخدم وإعادة استهداف المحتوى والعروض الحصرية المخصصة لهم من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.
فيما يلي بعض أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء (CRM) وإعادة الاستهداف:
- شريحة جمهورك
تعرض كل صفحة في موقع الويب الخاص بك مسار مبيعات مختلفًا. المستخدم الذي يقضي الكثير من الوقت على صفحتك الرئيسية لا يزال في "مرحلة الوعي"، في حين أن المستخدم الذي يقوم بفحص هيكل التسعير الخاص بك يقترب من التحويل. لذلك، من الضروري تقسيم جمهورك إلى شرائح وإعادة استهداف تصميمات الإعلانات المخصصة.
وهذا يضمن أنهم يتحركون بشكل أكبر في مسار مبيعاتك بدلاً من التشبع في الهواء.
- استبعاد المستخدمين المحولين
قد يؤدي عرض الإعلانات لنفس العملاء بشكل متكرر إلى حدوث إزعاج، وإذا كنت قد استثمرت بالفعل في منتج/خدمة، فهل ترغب في رؤية إعلان لإعادة شرائها؟
ربما لا، ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك إعادة استهداف عملائك المحولين. يمكنك أن تظهر لهم المحتوى، والترقية، وعروض الخصم. ولكن يجب أن تركز أموالك الآن بشكل أساسي على تحويل المستخدمين الجدد الذين ما زالوا في مرحلة الوعي.
- صمم إعلانك بشكل استراتيجي
الآن بعد أن قمت بإعادة الاستهداف وتريد أن يقوم المستخدم بزيارة موقع الويب الخاص بك مرة أخرى، فأنت بحاجة إلى جعله جذابًا. لا تحاول حشر كل المعلومات الموجودة في الإعلان؛ اجعل الأمر بسيطًا وجذابًا ومقنعًا بدرجة كافية حتى يتمكنوا من اتخاذ الإجراءات اللازمة. يجب أن تكون نسخة الإعلان والتصميم موجزين وخاليين من الزغب.
- جرب الإعلانات
ماذا لو تعرض لك نفس الإعلان للعلامة التجارية بشكل مستمر لأكثر من 6 أشهر؟
من المحتمل أن تشعر بالملل ولا تهتم به.
ولكن إذا واصلت تغيير إعلانك باستمرار، وتجربة التصميمات والألوان والتصميمات وأزرار النسخ والحث على اتخاذ إجراء، فقد يكون ذلك أكثر فعالية من المرة السابقة.
إذا كنت تستخدم إدارة علاقات العملاء (CRM) لفهم جمهورك ووضع استراتيجية لإعادة الاستهداف، فيمكن أن تكون أداة قوية لإدارة علاقات العملاء (CRO).
9. المراجعات والشهادات
يُظهر الدليل الاجتماعي وشهادات مواقع الويب ودراسات الحالة المصداقية وبناء الثقة. حقيقة أنك عملت مع العلامات التجارية والأفراد والوكالات تظهر أنك تعرف عملك وتجيده، مما يسمح للعميل بالثقة بك.
يمكنك نشر الشهادات وشعارات العلامات التجارية وشهادات الفيديو ودراسات الحالة. كن مبدعًا في أسلوبك، وبدون بذل الكثير من الجهد، قد تؤدي هذه الأشياء إلى حل المشكلة بالنسبة لك.
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لعرض التقييمات والشهادات:
- استخدام الأسماء والصور
لا نعرف من هو "Jack R"، ولكن إذا وضعت اسمه الكامل مع صورة، فقد يساعد ذلك في فهم من هو Jack ورأيه حول علامتك التجارية. إن عدم استخدام الأسماء والصور قد يجعل المراجعة تبدو مزيفة، بينما الصور البشرية تصف النية بشكل أفضل.
- اجعل الشهادات مفصلة قدر الإمكان
الشهادات التي تقول "كان منتج XYZ مفيدًا، لقد أحببته" لن تفي بالغرض. حاول أن تطلب من عملائك ترك تعليقات تفصيلية، ويمكنك استخدام نموذج Google لهذا الغرض والذي يتضمن أسئلة مثل ما الذي أعجبك أكثر، وكيف يمكننا التحسين، وهل يمكنك أن تقدم لنا تعليقات مفصلة والمزيد.
كلما كان الأمر أكثر تفصيلاً، كان من الأفضل ربطه وفهمه للجمهور.
- ضع المراجعات بشكل استراتيجي
أنت تريد عرض مراجعاتك ودراسات الحالة الخاصة بك في الأماكن التي من المحتمل أن يراها المستخدمون، قبل إجراء عملية شراء، بالقرب من زر CTA، أو مضمنة في منشور مدونة. يمنحهم هذا دفعة كبيرة لإجراء عملية الشراء أو حجز تلك الاستشارة اتصل الآن!
- تجربة مع التنسيقات
يمكنك استخدام شهاداتك كتقييمات وتعليقات على الإعلانات، أو صفحة شهادات على موقع الويب، أو تضمينها في بريد إلكتروني أو منشور مدونة، أو استخدامها كشهادة فيديو أو متاحة في شكل دراسة حالة قابلة للتنزيل.
إن استخدام هذه التنسيقات المختلفة يجلب منظورًا جديدًا ودليلًا اجتماعيًا على المحتوى الخاص بك، وبالتالي يجلب المزيد من التحويلات، لأن من لا يحب العلامة التجارية، يحبه الآخرون!
10. استخدم اختبار A/B للحملات
يتم استخدام اختبار A/B لتحليل إصدارين مختلفين من موقع الويب أو التطبيق من خلال تعرض المستخدم لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. عندما تقوم بالتحليل، فإنها توفر لك رؤى حول كيفية التحسين وما لا ينجح مع المستخدمين. سيوفر لك هذا مجالًا أوسع للتحسين.
إنها طريقة فريدة لقول "استمع إلى المستخدمين."
فيما يلي بعض أفضل الممارسات لاختبار A/B:
- العناوين والنسخ
يحدد المحتوى الموجود على موقع الويب الخاص بك والتطبيق والإعلانات والتصميمات ما إذا كان المستخدم الخاص بك سيستمر في قراءة المحتوى الخاص بك أو الاستسلام لـ CTA الخاصة بك. للحصول على أفضل النتائج، استمر في تجربة الأطوال المختلفة والكلمات القوية والكلمات الرئيسية وتقنيات FOMO والكلمات البسيطة. في النهاية، الأمر كله يعتمد على الطريقة التي يحبها جمهورك.
- التصميمات والرسومات
حققت الصور ومقاطع الفيديو نجاحًا كبيرًا بين الجماهير لأنه سهل الاستهلاك والفهم. في بعض الأحيان، أفضل من النص، يمكن أن يحدث الجاذبية المرئية فرقًا كبيرًا في كيفية رؤية المستخدم لعلامتك التجارية. تساهم الألوان، والخطوط، والصور، والعناصر، والأشكال في نجاحها، لذلك من الضروري تجربة ومعرفة ما يعمل بشكل أفضل.
- CTA
إن لون ونسخ وموضع CTA له أهمية كبيرة في معدلات التحويل. لوضعه بشكل استراتيجي حيث يمكن للجمهور مشاهدته، والحصول على لون يروق لهم، ونسخه، وهو أمر مقنع بما يكفي لجعلهم ينقرون عليه، يتطلب المثابرة. قد تحصل على حق في الأول أو ربما في العاشرth الوقت، ولكن من الضروري الاستمرار في اختباره.
- تصميم موقع
نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك هو الأصول الأكثر قيمة لديك، فيجب أن يكون من الدرجة الأولى. الصفحات والمحتوى والمرئيات والنسخ وCTA وعروض المحتوى - كل شيء يتلخص في ذلك مدى فعالية موقع الويب الخاص بك. لا يوجد موقع مثالي، ومن الأفضل تحديثه باستمرار بعد تحليل الخرائط الحرارية والتسجيلات لجعله جذابًا وجذابًا.
الاستنتاج
يستغرق تحسين معدل التحويل وقتًا.
يتطلب منك قضاء بعض الوقت في فهم ما هو الأفضل لجمهورك وأن تكون مبتكرًا في أسلوبك. ركز على أهدافك الصغيرة وشق طريقك نحو تحقيق الأهداف الكلية، لن يتحسن معدل التحويل فحسب، بل ستفهم وتتعلم شيئًا عن جمهورك، في كل خطوة على الطريق.
نصيحة احترافية: قم بتوثيق جميع ملاحظاتك، سواء كانت نجاحات أو إخفاقات، لأن ذلك سيساعدك على وضع استراتيجياتك المستقبلية ويخبرك بما هو أكثر أهمية.
تتمتع كل علامة تجارية بطريقة فريدة لتحسين التحويلات، ولكن من المهم أن تتصفح جميع العمليات مثل الجمهور بنفسك، وسترى معدل التحويل الخاص بك يرتفع بشكل كبير.
نبذة عن الكاتب:
دروف ماهيشواري
دروف هو أ المسوق المحتوى. يحب قراءة أحدث اتجاهات التسويق الرقمي ووسائل التواصل الاجتماعي. عندما لا يبحث عن النصائح، فهو يحدد أهدافه المتعلقة باللياقة البدنية ويسافر حول العالم.
