تصور هذا: الرئيس التنفيذي لشركة حسنة السمعة يملأ نموذجًا على موقعك لتنزيل كتاب إلكتروني، وبعد ذلك الوصول إليها وأخبرهم بما تفعله شركتك، فسيستجيبون بشكل إيجابي. نتيجة!
لذلك قمت بالرد عبر البريد الإلكتروني، على أمل إعداد عرض توضيحي للمنتج لهم - لكنهم بعد ذلك لا يستجيبون..
انتظر. و انتظر. و انتظر. ومع ذلك، لا شيء... أنت لا تحصل على رد من هذا الشخص.
بدلًا من الجلوس والعبث بإبهامك، ستحتاج إلى متابعة هذا الشخص ومحاولة العودة إلى المسار الصحيح. ففي النهاية، إنهم عملاء محتملون، ويجب ألا تدع عملية البيع تتم بهذه السهولة!
غير متأكد كيفية المتابعة؟ في منشور المدونة هذا، نشارك أكثر من 15 نموذجًا لمتابعة المبيعات من شأنها تبسيط عملك داخل عملية البيع، وزيادة الردود التي تحصل عليها.
قوة البريد الإلكتروني للمتابعة
طبقا للاحصائيات، يمكن أن تساعدك إضافة بريد إلكتروني واحد للمتابعة إلى حملتك في تحويل عملاء محتملين أكثر بنسبة 22%. قوية جدا، هاه؟
في نهاية اليوم، تذكر: العملاء المحتملون الذين تراسلهم عبر البريد الإلكتروني هم أشخاص مشغولون، وربما يتلقون عشرات أو مئات رسائل البريد الإلكتروني من مندوبي المبيعات في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، كل يوم.
لذلك أنت تريد اكتب بريدًا إلكترونيًا للمتابعة الذي يعطي النتائج.
مع أخذ ذلك في الاعتبار، إذا لم تحصل رسالتك الإلكترونية الأولية على رد، فلا تفترض أن عميلك المحتمل غير مهتم، أو أنه يرفضك. قد يعني ذلك ببساطة أنهم لم يروا بريدك الإلكتروني، أو أنهم مشغولون جدًا بحيث لا يمكنهم الرد. هذا هو السبب في أنه من المهم إنشاء السليم قوالب البريد الإلكتروني SaaS في مرحلة البداية، ثم استخدم رسالة المتابعة الصحيحة.
الموالية للنصيحة: كم مرة يجب عليك المتابعة؟ بقدر ما يتطلبه الوضع.
في حين أن معظم الممثلين يتابعون عملاءهم المحتملين مرة أو مرتين، ثم يستسلمون، فإن المتابعة للمرة الرابعة أو الخامسة أو السادسة يمكن أن تحدث فرقًا بالفعل.
تحقق من ذلك: كما تظهر هذه الدراسة، عندما تتابع عميلك المحتمل للمرة السادسة، فإن معدل استجابتك يرتفع إلى نسبة هائلة تبلغ 27%...
المغزى من القصة؟ كن مثابرًا، واستمر في التواصل!
15+ أمثلة على رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة
هل تحتاج إلى بعض الإلهام؟ فيما يلي 16 مثالاً لرسائل البريد الإلكتروني للمتابعة التي يمكنك سرقتها وبعضها منشئو قوالب البريد الإلكتروني للإختيار من.
1. هذا البريد الإلكتروني الذي يشير إلى أديل
يمكنك المراهنة على أن عميلك المحتمل سوف يضحك عندما يرى هذه الرسالة الإلكترونية في صندوق الوارد الخاص به:
من خلال هذه الرسالة الإلكترونية، أنت في الأساس تتهم عميلك المحتمل بأنه يخدعك، ولكنك تفعل ذلك بطريقة ليست عدوانية بشكل مفرط.
مع القليل من الحظ، سيشعر العميل المتوقع بالسوء لعدم استجابته، وسيتواصل معك على الفور.
2. هذا البريد الإلكتروني الذي يشير إلى الأصدقاء
إليك رسالة بريد إلكتروني أخرى لمتابعة المبيعات تتسم بالخفة والفكاهة والتي يمكنك استخدامها:
مرة أخرى، يكمن جمال هذا البريد الإلكتروني في حقيقة أنك دعوة قم بإخراج زمام المبادرة بطريقة ليست وقحة أو عدوانية.
ومع ذلك، تأكد من استخدام هذا البريد الإلكتروني فقط للعملاء المحتملين الذين هم، على سبيل المثال، في الثلاثينيات وما فوق - فقد لا يحصل الأشخاص الأصغر سنًا على الرسالة الاصدقاء مرجع.
3. هذا البريد الإلكتروني للطفل البط
رسالة المتابعة الإلكترونية هذه قصيرة وحلوة، وتنتقل مباشرةً إلى صلب الموضوع:
تعتبر البطات الصغيرة لمسة لطيفة، ولكن علاوة على ذلك، نحن أيضًا نحب حقًا الطريقة التي تجعل بها رسالة البريد الإلكتروني من السهل على العميل المحتمل الرد.
هنا، أنت تضع الخيارين بشكل أساسي، وتسأل مقدمك المباشر: ما هو؟
في حالة عدم رغبة العميل المحتمل في المضي قدمًا، يمكنه ببساطة أن يقول: "أنت على حق، أنا لست مهتمًا" بدلاً من خداعك لأنهم لا يعرفون كيف يخبرونك أنهم مجرد ليس حريصا.
4. هذا البريد الإلكتروني لوحش ملفات تعريف الارتباط
وحش ملفات تعريف الارتباط هذا رائع، لأنه بسيط جدًا:
إذا كنت تتساءل أين بقية البريد الإلكتروني، فهذا كل شيء. نعم، أنت فقط ترسل إلى العميل المحتمل صورة GIF لوحش ملفات تعريف الارتباط، دون أي نص إضافي.
هذا البريد الإلكتروني مضحك، وهو أيضًا مميز - على عكس البريد الإلكتروني القياسي للمتابعة، فأنت لا تحاول بيع شركتك أو إقناع عميلك المحتمل هنا.
في الوقت نفسه، تشير رسالة البريد الإلكتروني إلى نقطة واضحة جدًا (وهي أنك تنتظر عودة العميل المحتمل إليك). وفق اغلاق، فهو يولد معدلات استجابة رائعة.
5. هذه الرسالة الإلكترونية تأتي مع مقطع فيديو مضمن
نعلم جميعًا أن الفيديو وسيلة جذابة للغاية، لذا ما هي أفضل طريقة لجذب انتباه عميلك المحتمل بدلاً من إرسال رسالة بريد إلكتروني للمتابعة تتضمن مقطع فيديو؟
هذا على وجه الخصوص قالب البريد الإلكتروني الذي تراه هو في الواقع بريد إلكتروني للتأهيل، ولكن يمكنك صياغة بريد إلكتروني للمتابعة بنفس الطريقة تمامًا.
ما عليك سوى إنشاء سطر موضوع جذاب لرسالة البريد الإلكتروني، ثم تضمين مقطع فيديو لنفسك وأنت تتحدث إلى عميلك المحتمل في نص البريد الإلكتروني. كلما كان مظهر هذا الفيديو "إنسانيًا" وأقل تماسكًا/تجميلًا، كانت معدلات الاستجابة لديك أفضل.
يمكنك استخدام أداة مثل BombBomb لتسجيل وإرسال الفيديو الخاص بك.
6. هذا "هل يجب أن أبقى أم يجب أن أذهب؟" بريد إلكتروني
مثل البريد الإلكتروني لـ baby ducks، فإن هذا البريد الإلكتروني واضح ومباشر:
إذا سئمت وتعبت من عدم تلقي رد من عميلك المحتمل، وترغب في الحصول على نعم/لا محددة منه، فستكون هذه الرسالة الإلكترونية مناسبة لك.
مرة أخرى، أنت تضع لهم جميع الخيارات - وهذا يجعل من السهل عليهم الرد (بغض النظر عما إذا كانوا يريدون مواصلة المحادثة، أو إذا كانوا غير مهتمين بالعمل مع شركتك).
7. هذه الرسالة الإلكترونية التي تسألك عما إذا كنت تتجسس على عميلك المحتمل
يمكن أن يبدو مندوبو المبيعات في بعض الأحيان على أنهم أحاديو البعد، لذا إذا تمكنت من إضفاء طابع إنساني على مبيعاتك ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمتابعة، فسيساعدك هذا بالتأكيد على التميز بين الآخرين.
كيف يمكنك إضفاء طابع إنساني على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ تحقق من ذلك:
باستخدام هذا البريد الإلكتروني، أنت تقر بأنه من المزعج تلقي رسائل البريد الإلكتروني (نفس الشيء تقريبًا!) مرارًا وتكرارًا. وهذا بدوره يوضح أنك تحترم وقت العميل المتوقع، مما يكسبك نقاطًا إضافية.
في الوقت نفسه، تطرح رسالة البريد الإلكتروني أيضًا نقطة جيدة (وهي أنك تحاول مساعدة عميلك المحتمل)، وهي تذكر عميلك المحتمل بأنك تضيف قيمة إليه.
8. هذا البريد الإلكتروني الذي يغير التكتيك
لنفترض أن عميلك المحتمل استجاب مرة واحدة لرسالتك الإلكترونية الأولى، لكنه تجاهل بعد ذلك جميع رسائل البريد الإلكتروني اللاحقة. قد يعني هذا أنهم مهتمون إلى حد ما بما تقدمه شركتك، ولكن عرضك ليس مقنعًا بدرجة كافية بالنسبة لهم لمواصلة المحادثة.
إذا كان الأمر كذلك، فمن المنطقي متابعة العميل المحتمل باستخدام مختلف يقترب. خذ، على سبيل المثال، رسالة المتابعة الإلكترونية هذه التي تغير التكتيك:
نعم، لا تذكر رسالة المتابعة الإلكترونية هذه المتابعة على الإطلاق. وبدلاً من ذلك، فإنك تقوم بنشر معلومة جديدة، على أمل أن تكون المقدمة الخاصة بك مؤثرة.
9. هذه الرسالة الإلكترونية التي تسألك عما إذا كنت قد فعلت شيئًا خاطئًا
نحن لا نؤيد بالضرورة أن تكون شديد الاحترام لقيادتك، أو السماح لهم بالتغلب عليك، ولكن رسالة المتابعة هذه تلعب بذكاء فكرة التعاطف الإنساني:
حتى إذا كنت متأكدًا من أنك لم تفوت أي شيء، فحاول إرسال هذه الرسالة الإلكترونية على أية حال. سيشعر مقدمك (على أمل!) بالسوء لأنك تشكك في نفسك، ويرد ليؤكد لك أنه ليس أنت، بل هم.
بمجرد تحديد ما يعيقهم (الميزانية؟ التوقيت؟ مشكلات الموافقة؟)، يمكنك بعد ذلك معرفة كيفية حل المشكلة.
10. هذا البريد الإلكتروني ليس له صلة بالعمل
إذا لم يكن الصراحة في صالحك، فقد ترغب في تجربة استخدام أسلوب غير مباشر لجذب الرد من عميلك المحتمل.
على سبيل المثال، أرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا حول شيء لا علاقة له بالعمل على الإطلاق، ثم اكتب جملة سريعة لتسألهم عن موقفهم حاليًا من المشروع الذي تناقشه:
الآن، يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه قوية جدًا، لأنها تُظهر للقائد أنك منتبه للأجزاء الصغيرة من الأمور التافهة التي يذكرونها عن حياتهم، وأنك مهتم بها (كشخص حقيقي).
يساعد ذلك على بناء العلاقة والثقة، ويزيد من فرص قيام العميل المحتمل بتخصيص الوقت للرد عليك.
11. هذا البريد الإلكتروني الذي يقدم حوافز إضافية
طريقة رائعة لتحريك محادثة المبيعات؟ اذكر حوافز إضافية في بريد المتابعة الإلكتروني الخاص بك. هنا مثال:
الآن، نظرًا لأنك تتجاهل حقيقة أن عميلك المحتمل يمكنه الحصول على تدريب كامل وخصم عند التسجيل، فإن هذا يجعل عرضك أكثر جاذبية.
علاوة على ذلك، فإن الإشارة إلى النتائج التي ساعدت عملاءك الآخرين على تحقيقها (زيادة المبيعات بنسبة 43%، وما إلى ذلك) تعد أيضًا لمسة لطيفة. قد ترغب أيضًا في التحدث عن عائد الاستثمار الذي يختبره العميل العادي مع منتجك/خدمتك؛ سيؤدي هذا إلى إقناع عميلك المحتمل بأن شركتك تستحق الاستثمار فيها.
12. هذا البريد الإلكتروني الذي يطلب الإحالة
هل تظن أن عميلك المتوقع لا يرد لأنه مشغول جدًا؟ أرسل لهم رسالة المتابعة الإلكترونية هذه التي تطلب الإحالة:
هنا، أنت تشجع قائدك على تسليم المناقشة إلى شخص قد يكون قادرًا على تسهيلها بشكل أفضل.
إلا إذا كنت متأكدًا بنسبة 100% من أن مدير التسويق/مدير التسويق/من تتحدث إليه هو ال الشخص الذي يتولى شراء المنتجات/الخدمات الجديدة، فمن المؤكد أنه يستحق تجربة هذا التكتيك.
13. هذا البريد الإلكتروني المخيف
من خلال هذه الرسالة الإلكترونية، أنت تخبر عميلك المحتمل أنه يمكنك أن ترى أنهم مهتمون إلى حد ما، وسيكون من دواعي سرورك أن تفعل أي شيء في وسعك لمساعدتهم على فهم منتجك/خدمتك بشكل أفضل. تحقق من ذلك:
إذا كنت ترغب في إضفاء بعض الفكاهة على رسالة البريد الإلكتروني، يمكنك أيضًا استبدال عبارة "أتمنى ألا يبدو هذا مخيفًا" بعبارة "أنا لا أطاردك، أقسم لك، ولكن..."
14. هذا البريد الإلكتروني الذي يتناول مشكلة تتعلق بالسعر
لنفترض أن العميل المحتمل ذكر أنه غير مرتاح تمامًا لسعر منتجات/خدمات شركتك، ثم صمت الراديو.
إليك رسالة متابعة رائعة عبر البريد الإلكتروني يمكنك مراسلتهم بها:
أولاً، تتناول رسالة البريد الإلكتروني كيفية فهم وجهة نظر عميلك المحتمل، وسوف تثير نفس المخاوف التي يثيرها إذا كنت في مكانه. يؤدي هذا تلقائيًا إلى إخبار العميل المحتمل بأنك موجود من مشاركة الجانب، ولديك مصالحهم الفضلى في القلب.
علاوة على ذلك، فإنك تقدم أيضًا حلاً وسطًا من خلال تقديم المزيد من القيمة/الاستخدام للعميل المحتمل بنفس السعر الثابت. من وجهة نظرنا، يعد هذا مربحًا للجانبين... عميلك المحتمل سعيد لأنه يحصل على المزيد من أداتك، ولا تكلف شركتك أي تكلفة إضافية لخدمة عميلك المحتمل.
بالطبع، تأكد من حصولك على الضوء الأخضر من الإدارة العليا قبل المضي قدمًا وإرسال هذا البريد الإلكتروني!
15. هذه الرسالة الإلكترونية التي تتحدث عن إغلاق ملف
إذا كنت تبحث عن رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة، فستعرف أن هناك فئة من رسائل البريد الإلكتروني هذه تسمى "رسائل البريد الإلكتروني المقطوعة".
في الأساس، باستخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه، فإنك تقوم بمحاولة أخيرة للتواصل مع العميل المحتمل - مع العلم أنك "ستنفصل" عنه إذا استمر في عدم الرد. هنا مثال:
من الأفضل استخدامها في حالة قيامك بمتابعة عميلك المتوقع على مدى فترة طويلة من الوقت، وما زال لا يقوم بالرد.
هنا، أنت تعطي قائدك إنذارًا نهائيًا، وتخبره أنك لن تطاردهم أو تنحنى للخلف للحصول على أعمالهم بعد الآن.
إذا كان عميلك المحتمل مهتمًا حقًا بممارسة الأعمال التجارية، فسوف يتواصل معك، ويمكنك متابعة المحادثة من هناك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيمكنك المضي قدمًا وقضاء وقتك مع العملاء المتوقعين الآخرين . مهتم بالعمل معك.
16. هذا "هل ذهب الحب؟" بريد إلكتروني
فيما يلي مثال آخر لرسالة بريد إلكتروني منفصلة يمكنك اختبارها مع العملاء المحتملين:
مرة أخرى، تعتبر هذه الرسالة الإلكترونية رائعة بالنسبة للموقف الذي بذلت فيه كل ما في وسعك للترويج للعميل المحتمل، لكنه ما زال لا يستجيب.
لاحظ كيف تتم كتابة البريد الإلكتروني بنبرة مرحة وغير عدوانية: هذا مهم، لأنك لا تريد حرق الجسور مع عميلك المحتمل. لا تزال هناك فرصة أن يصل عميلك المحتمل بعد 3 أو 6 أو 9 أشهر، ويخبرك بأنه جاهز الآن لإجراء عملية شراء.
المفتاح لإغلاق المزيد من المبيعات؟ المتابعة بلا هوادة.
إذا كنت مندوب مبيعات، فسيتم تجاهلك وإخفائك - بهذه البساطة. كلما تعلمت أن تكون مرتاحًا للمتابعة (والمثابرة)، كلما حققت المزيد من النجاح في إغلاق العملاء المحتملين.
هل تريد تحسين معدلات التحويل الخاصة بك؟ اختر المفضل لديك منشئ قالب البريد الإلكتروني or عدد قليل من المتابعة المفضلة لديك النماذج من بين 16 نموذجًا ذكرناها هنا، وابدأ في استخدامها مع العملاء المحتملين. ثم شاهد وأنت تبدأ في الحصول على المزيد من الردود في بريدك الوارد!
BIO:
ويل كانون هو مؤسس UpLead، وهي منصة معلومات مبيعات B2B يمكن لمندوبي المبيعات والمسوقين استخدامها للتواصل مع عملائهم المثاليين. مع UpLead، يمكنك الوصول إلى صناع القرار في أي شركة دون أي ضجة.
