ليس هناك شك في أن الشركات B2B تواجه أصعب الأوقات عندما يتعلق الأمر بتطوير استراتيجية تسويق فعالة. ليس كل المحتوى وليس كل قناة فعالًا بالنسبة لشركات B2B، والتي غالبًا ما يتعين عليهم تعلمها بالطريقة الصعبة، مثل البريد الإلكتروني SaaS.
ومع ذلك، من بين العديد من الاستراتيجيات، أثبت التسويق عبر البريد الإلكتروني حتى الآن أنه الأكثر شعبية وفعالية بالنسبة للشركات B2B. هؤلاء الإحصائيات بواسطة Hubspot اثبت هذه النقطة :
- يقول 81% من المسوقين في مجال B2B أن المحتوى الأكثر أهمية الذي يقومون بتطويره هو النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني
- تقول 87% من شركات B2B أن البريد الإلكتروني هو أحد أفضل قنوات التوزيع العضوية المجانية لديها
- يؤكد 90% من المسوقين في هذا المجال أيضًا أن المقياس الأعلى الذي يحصلون عليه من التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المشاركة
يمكن لشركات SaaS، التي تعد أيضًا أعضاء في عائلة B2B، استخلاص الكثير من الفوائد من التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولكن بدون نسخة جيدة، يمكن أن يصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني مخيبا للآمال ومضيعة كبيرة للمال لشركة SaaS أيضًا.
إذًا، ما الذي يتطلبه الأمر لكتابة نسخة جيدة من بريد SaaS الإلكتروني؟
لنلقي نظرة.
1. افتح الباب أمام تجارب جديدة من خلال البريد الإلكتروني الخاص بالتأهيل
أحد الأغراض الرئيسية ل التسويق عبر البريد الإلكتروني هي رعاية الرصاص. بمعنى آخر، عليك التأكد من أن المشترك الخاص بك يصبح عميلك المخلص.
ولهذا السبب من المهم تنويع إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال إعداد رسائل البريد الإلكتروني. تقدم رسائل البريد الإلكتروني هذه للعملاء تجارب المنتجات الجديدة وتقنعهم بشراء الخدمة التي تقدمها أو الاستمرار في استخدامها.
هناك ثلاثة أنواع من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك استخدامها في حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS:
- البريد الإلكتروني الترحيبي. تعد هذه الرسائل أمرًا ضروريًا لأنها تمثل الخطوة الأولى لتعريف عميل جديد بمنتجك بشكل أقرب قليلاً. علاوة على ذلك، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية بمعدل فتح يصل إلى 50%، فلماذا لا تستفيد من ذلك؟
- استطلاعات الرأي والمسوحات. على الرغم من أن هذه الرسائل لا تقتصر على عملية الإعداد، إلا أنها يمكن أن تساعدك في معرفة مدى رضا المستخدم لأول مرة عن منتجك.
- Re-رسائل البريد الإلكتروني المشاركة. إذا مر وقت طويل، ولم يشتر المشترك منتجك بعد، فيمكنك دفعه قليلاً في الاتجاه الصحيح باستخدام أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة المشاركة.
في الواقع، يعد الحصول على عميل جديد عملية معقدة، وجودة نسخة بريدك الإلكتروني يمكن أن تنجح أو تفشل فيما يتعلق برعاية العملاء المحتملين.
كيف يمكنك صياغة بريد إلكتروني جيد للتأهيل؟
لنفكر في المثال التالي لشركة SaaS.
تمتلك Tidio، إحدى الشركات الرائدة في مجال برامج الدردشة الآلية في العالم، عملية رائعة لتأهيل العملاء، والتي تتضمن جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني الثلاثة المذكورة أعلاه.
سنلقي نظرة سريعة على البريد الإلكتروني الترحيبي الخاص بـ Tidio كمثال. وهي عبارة عن رسالة بسيطة تحتوي على تفاصيل أساسية عن الشركة ومنتجها:
ما الذي نراه هنا؟
- جزء تمهيدي. ترحب الشركة بالعميل المحتمل الجديد وتذكر بإيجاز ما تفعله لعملائها.
- فوائد. بعد ذلك، تتضمن الرسالة دليلاً اجتماعيًا لإظهار كيف يساعد منتج Tidio آلاف الشركات على زيادة إيراداتها.
- تفاصيل المنتج. بعد ذلك، تستمر رسالة البريد الإلكتروني بوصف موجز لإحدى ميزات المنتج وكيفية عملها. علاوة على ذلك، يحصل المشترك أيضًا على كافة التفاصيل الضرورية حول كيفية إعداد المنتج.
- زر الدعوة إلى اتخاذ إجراء. هذا العنصر الأساسي موجود في جميع أنحاء البريد الإلكتروني ويساعد العميل الجديد على الوصول بسرعة إلى لوحة المعلومات والتنقل بين ميزات المنتج الأخرى.
كما ترون، لا يجب أن تكون رسالة البريد الإلكتروني الترحيبية طويلة جدًا وتحتوي على الكثير من التفاصيل. لا ترغب في قصف مستخدم جديد بالكثير من المعلومات.
بدلًا من ذلك، قم بتوزيع هذه المعلومات عبر العديد من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتأهيل وابدأ في رعاية العميل المحتمل الجديد تدريجيًا، وجذبه بالمزيد والمزيد من ميزات المنتج المثيرة.
كيف تحصل على المزيد من المشتركين؟
إنها "دوه!" لحظة. بالطبع، لا يمكنك الحصول على عملية تأهيل عملاء ناجحة إذا لم يكن لديك أحد للانضمام إليه. لهذا السبب عليك الاستثمار في بناء قائمة المشتركين مسبقًا.
كيف يمكنك أن تفعل ذلك بشكل أسرع؟
تظهر ظهور مفاجئ هي الطريق للذهاب. يمكنهم مساعدتك في جمع المعلومات من المشتركين لديك، بما في ذلك أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني، بشكل تلقائي بالكامل. بالإضافة إلى ذلك، هناك أيضًا الكثير من الفوائد الأخرى:
- يمكنك بناء الوعي بالعلامة التجارية
- عملك يوفر التكاليف
- تضيف النوافذ المنبثقة تدفقًا جديدًا للإيرادات
يمكن لـ Poptin مساعدتك في الاستفادة من كل هذه المزايا. تتيح خدمتنا للشركات، الكبيرة والصغيرة، إنشاء النوافذ المنبثقة في غضون دقائق وتتبع أدائها عبر لوحة المعلومات الآلية الخاصة بنا. بامكانك ايضا الاشتراك مجانا وابدأ في اختبار خدمتنا لمعرفة ما إذا كانت تناسب احتياجات عملك.
2. إنشاء أدلة المنتج
سبب آخر يجعل التسويق عبر البريد الإلكتروني مفيدًا جدًا لشركات SaaS هو أنه يوفر فرصة إضافية لتثقيف العملاء حول منتجاتهم.
إحدى الطرق التي تقوم بها هذه الشركات بذلك عبر البريد الإلكتروني هي إرسال أدلة منتجات مختلفة.
عادةً ما تكون منتجات SaaS معقدة جدًا ولها ميزات متعددة. في بعض الأحيان، قد لا يكون العملاء على دراية بجميع المزايا التي يمكن أن يجلبها منتجك لهم. وبالتالي، فإن إنشاء مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدليل المنتج يمكن أن يساعدهم في معرفة المزيد حول ما يفتقدونه.
كيف يجب أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدليل المنتج؟
خذ البريد الإلكتروني الخاص بـ Canva، على سبيل المثال.
Canva هي خدمة تقدم قوالب للاستخدام الشخصي ولأغراض تسويقية. ومن بين العديد من الميزات التي يتميز بها منتجها، يمكن لمشتركي Canva أيضًا إنشاء عروض تقديمية. لتثقيف عملائها حول هذا الخيار، ترسل الشركة دليل المنتج عبر البريد الإلكتروني. وهو يشرح بإيجاز عملية إنشاء عرض تقديمي باستخدام لوحة تحكم Canva:
دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذا البريد الإلكتروني.
كما ترون، فإن بنية البريد الإلكتروني لدليل منتج Canva تشبه مقالة مدونة، ولكنها أقصر. يمكنك ملاحظة العناصر الهيكلية التالية:
- مقدمة. يعطي هذا القسم للقارئ فكرة عن سبب أهمية المظهر المرئي للعرض التقديمي للطريقة التي يروي بها القصة.
- فوائد المنتج. تينتقل البريد الإلكتروني مباشرة إلى وصف كيف يمكن لقالب القصة المصورة من Canva أن يحل المشكلة المذكورة في المقدمة.
- دليل لاستخدام ميزة المنتج. هذا هو القسم الرئيسي، الذي يتعرف فيه العميل بشكل مختصر على كل خطوة بناء عرض تقديمي مع حل Canva.
- الحث على اتخاذ إجراء. تنتهي رسالة البريد الإلكتروني بدعوة لوضع هذا الدليل موضع التنفيذ وتقديم العرض التقديمي باستخدام لوحة تحكم Canva.
الأمر الجيد في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بدليل المنتج هو أنها تبني مصداقية شركتك لأنك تبذل جهدًا لتثقيف عملائك بشكل أكبر حول خدماتك.
مثل هذا النهج في التسويق عبر البريد الإلكتروني يجعل شركتك متميزة عن المنافسة لأنك لا تحاول فرض خدماتك على عملائك. أنت فقط تظهر لهم فوائد منتجك.
ما الذي يمكن أن تتضمنه نسخة البريد الإلكتروني لدليل المنتج؟
يقوم البريد الإلكتروني لدليل المنتج المذكور أعلاه بالترويج للمنتج مباشرة. ومع ذلك، قد لا تكون رسائل البريد الإلكتروني هذه واضحة جدًا.
يمكنك أيضًا كتابة نسخة بالبريد الإلكتروني لدليل المنتج والتي تقدم فقط نصائح عامة. لدى Canva مثال على هذا البريد الإلكتروني أيضًا:
توفر هذه الرسالة الإلكترونية نصائح التصميم الأساسية مع حلول Canva المضمنة فيها. إلى جانب النص، هناك أيضًا رسوم متحركة تشرح العملية الموضحة في البريد الإلكتروني.
كما هو الحال مع أي نسخة رقمية أخرى، من المهم الحفاظ على تحرير وتدقيق رسائل البريد الإلكتروني هذه بشكل جيد. يمكنك القيام بذلك باستخدام أدوات عبر الإنترنت مثل Grammarly أو TrusMyPaper أو BestEssay التعليم.
علاوة على ذلك، قد يكون من المفيد إضافة بعض الأدلة الاجتماعية إلى رسائل البريد الإلكتروني هذه. سيساعد ذلك في بناء مصداقية المحتوى ويجعلك تبدو وكأنك رائد الصناعة.
3. احتفل بإنجازات عميلك
الهدف من كل استراتيجية تسويقية هو كسب قلب العميل. وإحدى الحيل الأساسية للقيام بذلك بسرعة وفعالية هي من خلال التخصيص.
يتوقع العملاء دائمًا نهجًا أكثر تخصيصًا من العلامات التجارية. يقال، 80٪ من العملاء يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء من الشركات التي تقدم تجارب مخصصة للغاية.
يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى الطرق التي يمكن أن تساعد شركات SaaS على إضافة المزيد من التخصيص إلى رحلة العميل. والاحتفال بالأهداف التي وصل إليها عملاؤك بمساعدة منتجك يمكن أن يكون فرصة عظيمة لمساعدتك على تحقيق ذلك.
كيف تكتب نسخة بريد إلكتروني تحتفل بأهداف عميلك؟
تمتلك خدمة التحرير عبر الإنترنت Grammarly أحد أفضل الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني هذه.
ما الشيء الرائع في هذا البريد الإلكتروني؟
- ويقدم تحديثًا أسبوعيًا للهدف. بهذه الطريقة، يشجع البريد الإلكتروني العميل على الاستمرار في استخدام خدمة Grammarly لفتح المزيد من الإنجازات.
- ويظهر دليلا على كيفية تحقيق الهدف. القوة في الأرقام. في الواقع، عند استخدام منتج Grammarly، نادرًا ما يفكر مستخدموه في مدى إنتاجيتهم ومدى دقة كتاباتهم. إن منحهم بعض إحصائيات الأداء يمكن أن يطمئنهم بالاستمرار في استخدام خدمة Grammarly لتحقيق أهدافهم.
- هناك جانب اجتماعي لهذا البريد الإلكتروني. تشجع Grammarly مستخدميها على الاحتفال بإنجازاتهم مع الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها بمثابة تربيتة افتراضية على الظهر لقيامك بعمل رائع.
يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني هذه أثناء عملية الإعداد لدفع عملائك إلى اتخاذ قرار الشراء الصحيح. هذا البريد الإلكتروني لا يفرض منتجك. على العكس من ذلك، فهو يظهر فوائد منتجك بكامل روعته ويجعل عملائك أكثر ثقة بأنهم اختاروا الحل الصحيح الذي يلبي احتياجاتهم.
زيادة لك
على عكس الاعتقاد الخاطئ الشائع، لا يجب أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني SaaS مملاً. وتثبت أمثلة رسائل البريد الإلكتروني التي قدمناها لك هذه النقطة بشكل فعال.
لذا، لا تخف من إطلاق العنان لإبداعك. ومع ذلك، لا تنس أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن تحمل قيمة تعليمية وتُظهر أن شركتك هي الرائدة في مجالها.
عن المؤلف
كريستين سافاج يغذي ويثير ويقوي باستخدام سحر الكلمة. تعمل الآن ككاتبة مساهمة في TrustMyPaper. إلى جانب دراستها لشهادتها في الكتابة الإبداعية، اكتسبت كريستين خبرة في صناعة النشر، مع خبرة في استراتيجية التسويق للناشرين والمؤلفين.
