شهد العام الماضي تحولاً هائلاً في طريقة تفاعل الشركات والمسوقين مع عملائهم. يستخدم العملاء بشكل متزايد مواقع التجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي للقيام بالتسوق. وهذا يعني أنه مع كل تفاعل، فإنهم يتركون وراءهم مجموعات هائلة من البيانات - بصمة العميل.
على سبيل المثال، لنفترض أنك قمت بزيارة متجر عبر الإنترنت وانتقلت إلى قسم المجوهرات. يمكن لأدوات تحليل البيانات التقاط الألوان والقطع والتصميمات ونقاط الأسعار التي تهمك، ويمكن لمتاجر التجزئة استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات المنتج المستقبلية وتخزين العناصر المناسبة.
يمكن للشركات استخدام بيانات العملاء ل تصميم حملات تسويقية تناسب اتجاهات التجارة الإلكترونية وتعظيم المبيعات. دعونا نلقي نظرة على كيفية استخدام الشركات لتحليلات البيانات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات، وتحسين فعالية استراتيجياتها التسويقية، ودفع نمو الأعمال.
لماذا يعد التسويق المبني على البيانات مهمًا لشركات التجارة الإلكترونية؟
بفضل التقدم التكنولوجي، هناك الآن طرق عديدة لتتبع سلوكيات العملاء وآثار أقدامهم في كل نقطة في مسار التسويق.
الأبحاث أظهرت ذلك 73٪ من المستهلكين يفضلون التسوق من العلامات التجارية التي تستخدم بياناتهم لإنشاء تجارب مخصصة لهم، ويشعر 60% من المستهلكين بالارتياح تجاه مشاركة بياناتهم مع العلامات التجارية إذا كان ذلك يعزز تجارب التسوق الخاصة بهم. توضح هذه الإحصائيات أن التركيز على العملاء والتخصيص يجب أن يكون في صميم استراتيجيات العمل.
بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية، يمكن أن تشكل التحليلات الفرق بين النجاح والفشل. تولد المتاجر عبر الإنترنت عددًا كبيرًا من البيانات يوميًا، بما في ذلك معلومات الطلب ومؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية وتفاعلات العملاء وما إلى ذلك.
باستخدام الأدوات التحليلية، يمكن للمسوقين رؤية الاتجاهات والارتباطات بين خيارات المنتجات وجمع رؤى قيمة للعملاء حول المجتمعات المهتمة بعلامتهم التجارية.
تذكر أن البيانات التي لم يتم استخدامها يتم فقدانها بشكل أساسي. وكل نقطة بيانات مفقودة تعني خسارة فرصة تحويل العميل المحتمل إلى عميل مخلص. فيما يلي أربع طرق لاستخدام تحليلات البيانات لبدء النمو عملك الصغير اليوم.
احصل على أقصى استفادة من بياناتك
على الرغم من أنه من الرائع تتبع تفضيلات العملاء والمبيعات، إلا أنه من الضروري استخدام هذه المعلومات بطريقة يمكن أن تعزز أعمالك. تقاريرك لن تكون ذات فائدة إذا كنت لا تعرف كيفية تحليل البيانات بصورة صحيحة.
الطريقة الصحيحة لاستخدام تحليلات البيانات في عملك هي أتمتة الوظائف المتكررة، وإنشاء تقارير بديهية، وتوظيف أشخاص مؤهلين يمكنهم تحليل هذه التقارير. من غير المجدي ويستغرق وقتًا طويلًا بالنسبة لأصحاب الأعمال تحليل التقارير يدويًا، لذلك من الأفضل دمج بياناتك في الأنظمة التي يمكنها إنشاء تقارير تحليلية تلقائية.
يتم حاليًا استخدام الأدوات المالية المستندة إلى السحابة بواسطة أكثر من 24 مليون من أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت في جميع أنحاء العالم ويمكن أن تكون مفيدة للغاية في إنشاء تقارير من بياناتك. وبمجرد حصولك على الأدوات الصحيحة، تأكد من طرح الأسئلة الصحيحة.
فكر بشكل نقدي في مؤشرات الأداء الرئيسية التي ستكون أكثر إفادة لموظفي التسويق لديك. الطريقة الصحيحة لاستخدام تحليلات البيانات في عملك هي أتمتة الوظائف المتكررة وإنشاء تقارير بديهية وتوظيف أشخاص مؤهلين يمكنهم تحليل هذه التقارير
استخدم البيانات لدفع نمو الأعمال
يمكن أن يقدم تحليل البيانات رؤى قيمة حول سلوك العملاءr من أجل إنتاج استراتيجيات قابلة للتنفيذ. ويمكن أن يساعد أيضًا الشركات على التوصل إلى طرق استراتيجية لتسويق منتجاتها أو خدماتها لجماهير مختلفة. بدون إدارة البيانات، لن يكون لدى الشركة أي فكرة عما يريده عملاؤها منها.
اسأل أقسام المبيعات وفرق تطوير المنتجات لديك عن المعلومات التي يحتاجون إليها، مثل البائعين الذين يقدمون أكبر قيمة وخطوط الإنتاج التي يمكن أن تستخدم بعض الابتكار. ثم قم بتطوير المقاييس لتوفير هذه المعلومات. ومن خلال تنفيذ تحليلات البيانات في كل مرحلة من مراحل خطة العمل، يمكن للعلامات التجارية تحسين تفاعلات العملاء في كل نقطة اتصال.
ابحث عن التركيبة السكانية المثالية للعميل
هناك منافسة شرسة بين المسوقين وأصحاب الأعمال لإبراز علاماتهم التجارية. إحدى الطرق للقيام بذلك هي الابتعاد عن أساليب التسويق العامة والتركيز على جمهورك المستهدف.
يمكن أن يساعد الاستهداف في تعزيز الولاء للعلامة التجارية، مما يؤدي إلى المزيد من العملاء العائدين. وذلك لأن الاستهداف يسهل على الشركات عبر الإنترنت الوصول إلى السوق المستهدف بطرق أكثر فائدة وفهم عمليات التفكير وراء التركيبة السكانية المستهدفة وإنشاء المحتوى وفقًا لذلك.
أسهل طريقة ل تحديد جمهورك المستهدف يتم من خلال تحليلات البيانات. يقوم موقع الويب الخاص بك وقنوات التواصل الاجتماعي بإنشاء كميات هائلة من البيانات لتزويد العملاء بمعلومات قيمة. يمكن للطريقة التي يتفاعل بها الأشخاص مع منتجاتك ويتفاعلون مع منشوراتك أن تخبرك كثيرًا عن نوع المنتجات التي من المرجح أن يشتريها جمهورك.
بمجرد استخدام تحليلات البيانات لتحديد التركيبة السكانية الرئيسية لديك، يمكنك إنشاء محتوى مخصص لجذبهم وإشراكهم. تأكد من تقسيم المشتركين لديك في رسائلك التسويقية حتى تحصل على المعلومات الأكثر صلة بالأشخاص الذين سيستجيبون لها. بهذه الطريقة، يمكن أن تؤدي تحليلات البيانات إلى المزيد من تحويلات العملاء والمزيد من العملاء على المدى الطويل.
قم بإنشاء محتوى مخصص
بمجرد تقسيم جمهورك إلى فئات مختلفة، يمكنك إنشاء محتوى تسويقي مخصص عبر البريد الإلكتروني لكل مجموعة. شيء واحد يمكن مساعدة الشركات عبر الإنترنت على التميز حقًا من المنافسة هو التخصيص الشامل.
يعتمد هذا التكتيك على البيانات عالية الجودة لتوفير شعور مخصص للمستخدمين في جوانب العمل. يمكن للمسوقين استخدام البيانات مثل أنماط الشراء وسلوك العملاء لإنشاء إعلانات ومحتوى يستهدف سلوكًا محددًا.
على سبيل المثال، إذا أظهرت بيانات العميل أنه يستمر في التوقف عند صفحة الأحذية بموقعك، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص إلى ذلك الشخص عندما تطلق علامتك التجارية نمطًا جديدًا للأحذية. بهذه الطريقة، يمكن أن يساعدك استخدام البيانات تحويل العملاء في كل مرحلة من مراحل مسار المبيعات من خلال تحسين مشاركة العملاء وتعزيز تجارب العملاء.
وفي الختام
استراتيجيات التسويق المبنية على البيانات يمكن أن يحقق فوائد عديدة لشركتك. مع فوائد مثل التخصيص الشامل، وزيادة مشاركة العملاء، وزيادة التحويلات، لا توجد طريقة يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية أن تتجنب الاستفادة من القوة الهائلة لتحليلات البيانات.
لديك الكثير من البيانات في متناول يدك، ويمكنك استغلال هذه الإمكانية لفهم عملائك واستهدافهم بفعالية والبدء في زيادة معدلات تحويل العملاء اليوم.
