تتطور طريقة تواصل الشركات مع عملائها. لقد أصبح من المهم بشكل متزايد أن يكون لديك برنامج الدردشة المباشرة المناسب. يسهل هذا البرنامج تقديم خدمة أفضل للعملاء من خلال الأتمتة.
لحسن الحظ، هناك مجموعة متنوعة من تطبيقات الدردشة المباشرة المتاحة لمساعدة الشركات على البقاء على اتصال مع عملائها. وأفضل ما في الأمر هو أن بعضها مجاني، لذا قد لا تضطر إلى إنفاق أموال كثيرة لتعزيز أعمالك.
ستناقش هذه المقالة أفضل خمسة برامج دردشة حية مجانية للشركات في عام 2023. وسوف نستكشف أهمية هذه الأدوات والأنواع المتاحة والأشياء التي يجب عليك مراعاتها عند اختيار تطبيق الدردشة المباشرة.
أهمية برامج الدردشة المباشرة
الدردشة الحية تلعب البرمجيات دورًا رئيسيًا في عالم الاتصالات عبر الإنترنت اليوم. إنها طريقة رائعة للتفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي، سواء عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل بطريقة أكثر أناقة وبناء علاقات يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات.
بعد كل شيء، دعم المستهلكين هو الذي يدفع الأعمال التجارية. العملاء السعداء يعني كل شيء بالنسبة لسمعة العلامة التجارية. يمكن للشركات استخدام برامج الدردشة المباشرة لتحسين خدمة العملاء، والإجابة على الأسئلة، وإجراء عروض المبيعات بشكل فعال.
تساعد القدرة على الاستجابة بسرعة ودقة لاستفسارات العملاء على خلق تجربة أفضل للعملاء بشكل عام. بالإضافة إلى ذلك، يحب العملاء فكرة الدردشة المباشرة. 52% من يفضل العملاء الشركات التي تقدم المساعدة عبر الدردشة المباشرة.
تساعد برامج الدردشة المباشرة أيضًا الشركات على زيادة الكفاءة من خلال أتمتة عملية خدمة العملاء وتوفير بيانات متعمقة حول تفاعلات المستهلك. يتم استخدام هذه المعلومات لتحسين أساليب الإعلان وزيادة فعالية الحملات التسويقية.
يساعد نظام الدردشة المباشرة الجيد أيضًا على ذلك توليد المزيد من الخيوط ومكافحة التخلي عن موقع الويب عن طريق تقليل عدد الزوار الذين يغادرون الموقع دون إكمال عملية الشراء. في الأساس، وجود أداة للدردشة المباشرة يمكن أن يجعل إدارة أعمالك أسهل.
أفضل برامج الدردشة المباشرة المجانية للشركات في عام 2023
هناك العديد من تطبيقات الدردشة المباشرة في السوق. يقدمون خطط أسعار مختلفة للمساعدة في استيعاب الميزانيات المختلفة. الكثير منهم يقدمون تجارب مجانية. ومع ذلك، تضم هذه القائمة تطبيقات الدردشة المباشرة التي لا توفر نسخة تجريبية مجانية فحسب، بل هي في الواقع مجانية.
تقدم تطبيقات الدردشة المباشرة هذه خططًا مجانية للأبد. تجدر الإشارة إلى أن هناك قيودًا على الخطط المجانية. ومع ذلك، تعد الخطة المجانية مثالية إذا كنت تريد تجربة الأشياء لبعض الوقت دون أي التزام.
1. قناة الدردشة
Chatway هو برنامج دردشة حية يغير قواعد اللعبة ويوفر للشركات ميزة تنافسية في مشاركة العملاء. يضم Chatway مجموعة من الميزات المصممة لتبسيط التفاعلات وتعزيز الاتصالات الهادفة، وهو الخيار المثالي للشركات التي تتطلع إلى تعزيز تواجدها عبر الإنترنت وتقديم دعم متميز للعملاء.
السمات ما يلي:
- المراسلة في الوقت الفعلي
- أدوات الدردشة القابلة للتخصيص
- نصوص الدردشة
- مشاركة الملفات والصور
- حالة توفر الوكيل
- تعيين وكيل
الايجابيات
- مجاني للاستخدام
- خدمة العملاء الممتازة
- متاح على الهاتف المحمول وسطح المكتب
التسعير: Chatway متاح مجانًا. جربه هنا!
2- الوكيل المباشر
هذه تطبيق الدردشة الحية هو مكتب مساعدة عبر الإنترنت مثالي للشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم. يوفر الأداء والدعم السريع. LiveAgent ليس مجرد برنامج للدردشة المباشرة. القطعة هي أيضا قوية CRM التي تساعدك في إدارة العملاء ومعلومات الاتصال الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، إذا كنت تريد محادثة مباشرة قوية لـ Wix، فهذا خيار رائع.
الميزات مع القيود
- نظام إدارة التذاكر متفوقة
- زر دردشة واحد
- حساب بريد إلكتروني واحد للوارد والصادر
- كشف تصادم الوكيل
- بوابة العملاء
- نظرة عامة على الدردشة
الايجابيات
- الوصول إلى إمكانات الدردشة المتطورة في الوقت الفعلي.
- التفاعل مع العملاء على منصات التواصل الاجتماعي، مثل Facebook وTwitter وInstagram والمزيد.
سلبيات
- إذا كنت لا تستخدم الخيار المجاني، فإن فتح جميع الميزات يعد أمرًا مكلفًا.
التسعير
تتراوح خطط الأسعار للدفعات السنوية من 9 دولارًا إلى 49 دولارًا مع نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا. المدفوعات الشهرية أغلى قليلاً.
3. دردشة تيدو
يعد Tidio Chat حلاً مثاليًا لبرنامج الدردشة المباشرة للشركات. يتضمن ميزات قابلة للتخصيص ودعمًا متعدد اللغات لأكثر من 140 لغة. يتم دمج هذا النظام السحابي بسهولة في أي موقع ويب. هذه الأداة عبارة عن دردشة حية رائعة لـ شوبيفاي ومستخدمي Wix. يمكنك بسهولة إنشاء النوافذ المنبثقة لهذه المنصات وغيرها الكثير.
الميزات مع القيود
- القطعة القابلة للتخصيص
- نظام التذاكر
- وسائل التواصل الاجتماعي وتكامل البريد الإلكتروني
- استطلاعات العملاء الآلي
الايجابيات
- متوافق مع الأجهزة المحمولة.
- يمكن للمستخدمين ترك رسائل دون اتصال بالإنترنت.
- تنبيه فوري للرسائل المعلقة.
- مساعدة الرد بالذكاء الاصطناعي.
سلبيات
- يمكنك الحصول على التحليلات الأساسية فقط من خلال الخطة المجانية.
التسعير
تبدأ خطط التسعير لـ Tido بسعر 20 دولارًا شهريًا مع نسخة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام لاختبار جميع الميزات. ومع ذلك، هناك خطة مجانية للأبد مع قيود على بعض الميزات.
4. البيوت
Chaty هو مكون إضافي للدردشة وتطبيق دردشة مفضل للغاية وسهل الاستخدام يساعد الشركات على التفاعل مع عملائها على منصات شائعة مثل WhatsApp وTelegram وFacebook Messenger وSnapchat وLine وWaze وInstagram وTikTok. على الرغم من أن Chaty لا يوفر ميزة الدردشة المباشرة مباشرة على موقع الويب الخاص بك، فإنه يوفر أداة دردشة ذات ميزات قوية تتيح لك بدء محادثة مع عملائك عبر قنوات مثل WhatsApp وLine وSlack وما إلى ذلك - مباشرة من موقع الويب الخاص بك.
الميزات مع القيود
- خيارات اتصال متعددة
- يعمل تطبيق الدردشة مع أي موقع ويب
- يدعم القنوات المخصصة حتى يتمكن المشترون من الوصول إلى عملك على أي منصة، سواء كانت مدعومة أم لا
- عزز الاهتمام بموقعك على الويب باستخدام ميزات الاستهداف والتشغيل
- النوافذ المنبثقة للدردشة المضمنة
الايجابيات
- يتكامل البرنامج مع أكثر من 20 منصة وسائط اجتماعية.
- واجهة مستخدم قابلة للتخصيص.
- يقدم إضافات متعددة لنفس القنوات عبر الوكلاء
- تعزيز تجربة المستهلك من خلال تحليل ملاحظاتهم.
سلبيات
- لا تسمح لك الخطة المجانية باستخدام Google Analytics للحصول على رؤى مهمة حول موقع الويب الخاص بك. ولذلك، لا يمكنك تتبع المقاييس للحصول على فهم أفضل لجمهورك وكيفية تفاعله مع موقعك.
التسعير
هناك العديد من نماذج التسعير، بما في ذلك الخطة المجانية.
5. سمارتسوب
يوفر Smartsupp للشركات الفرصة لتخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت لعملائها وزيادة المبيعات. تعمل المنصة على ربط وكلاء خدمة العملاء بالمشترين عبر الدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة وتسجيلات الفيديو في الوقت الفعلي، مما يمكنهم من بناء علاقات قوية.
تعد أداة الدردشة المباشرة هذه واحدة من أكثر أدوات الدردشة شعبية ولديها أكثر من 50,000 موقع ويب ومتجر نشط. ويهدف إلى تمكين الشركات من تحويل زوار موقعها الإلكتروني إلى عملاء مخلصين ومتكررين.
الميزات مع القيود
- Smartsupp يسهل الدردشات متعددة القنوات على لوحة تحكم واحدة
- يحتوي على أداة قابلة للتخصيص لتعزيز وجود علامتك التجارية
- هناك سجل المحادثات وجمع البيانات
- التطبيق يحتوي على الفيسبوك وتكامل الموقع
- احصل على الإخطارات وتكامل البريد الإلكتروني
الايجابيات
- إنه خيار رائع لأي حجم تجاري.
- إمكانية الوصول عبر الهاتف المحمول.
سلبيات
- لا توفر الخطة المجانية ميزات معينة، مثل برامج الدردشة الآلية وتسجيلات الفيديو.
التسعير
هناك أربعة نماذج تسعير — مجانية، وقياسية، ومحترفة، ونهائية. إذا اخترت الاشتراك السنوي بدلاً من الاشتراك الشهري، فستحصل على خصومات.
6. شابورت
Chaport عبارة عن منصة ثورية للدردشة المباشرة وروبوتات الدردشة المستندة إلى السحابة والتي تسمح للشركات بالتفاعل مع عملائها عبر قنوات متعددة، بما في ذلك Facebook وTelegram وViber.
أصبحت الدردشة مع زوار موقع الويب سهلة بفضل تطبيقات سطح المكتب والهاتف المحمول لأنظمة التشغيل macOS وWindows وiOS وأجهزة Android وتطبيق الويب الذي يمكن الوصول إليه من جميع المتصفحات - حتى من المواقع البعيدة.
الميزات مع القيود
- استفد من الدعوة التلقائية، والتي يمكن أن تزيد المبيعات
- API (واجهة برمجة التطبيقات)، والتي تسمح للشركات بدمج البرنامج مع أنظمة الطرف الثالث
- احصل على عدد غير محدود من المواقع والمحادثات (حتى مع الخطة المجانية)
- سجل الدردشة (يعود إلى 60 يومًا)
- القطعة القابلة للتخصيص
- تصدير وحذف الدردشة
- تعديل معلومات الزائر
- المراسلة دون اتصال بالإنترنت
الايجابيات
- تساعد الأداة في أتمتة المبيعات، مما يعزز الكفاءة والإنتاجية.
- مشاركة الصور والملفات مع زوار الموقع.
سلبيات
- الميزات محدودة بشكل كبير في الخطة المجانية. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك الحصول فقط على التقارير والتحليلات الأساسية.
التسعير
تتضمن خطط التسعير مجانًا وPro وغير محدود. يمكنك توفير المال من خلال الخطط المدفوعة إذا كنت تدفع سنويًا.
العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار برنامج الدردشة المباشرة
باعتبارك مالكًا تجاريًا، من المحتمل أنك تدرك أن تطبيق الدردشة المباشرة يعد من بين أهم الأدوات لتعزيز خدمة العملاء. متى تحديد برامج الدردشة الحية لاستخدامها في عملك، يجب مراعاة بعض العوامل. من الضروري وزن هذه العناصر لاتخاذ القرار الصحيح.
قدرات التكامل
يجب أن يتكامل تطبيق الدردشة المباشرة مع موقع الويب الخاص بك أو النظام الأساسي الخاص بك. يمكن أن يؤدي دمج البرنامج مع الأنظمة الأخرى إلى إنشاء تجربة أكثر سلاسة لعملائك وعملك. ومن خلال العمل معًا، يمكن لهذه الأنظمة مساعدتك في تحقيق أهداف عملك بكفاءة.
خيارات التخصيص
يعد امتلاك موقع ويب يعزز علامتك التجارية أمرًا بالغ الأهمية. عند اختيار تطبيق للدردشة المباشرة، ابحث عن التطبيق الذي يوفر إمكانية تخصيص واجهته. يمكن أن يشمل ذلك الأنماط والألوان واللغة والخطوط وشعارات الدردشة القابلة للتخصيص والمزيد. سيسمح لك القيام بذلك بالترويج لهوية علامتك التجارية بشكل متسق في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك.
موبايل-ودية
هل يمكن لعملائك الوصول إلى أداة الدردشة الخاصة بك من أجهزتهم المحمولة؟ من المهم أن يتمكنوا من ذلك لأن الكثير من الأشخاص يقومون بعمليات الشراء ويقومون بأعمال أخرى أثناء التنقل. لذلك، لاستيعاب جميع عملائك، يجب أن يكون دعم الدردشة لديك جاهزًا للجوال.
ميزات إعداد التقارير والتحليلات
تعد أداة الدردشة التي يمكنها مراقبة البيانات الحيوية، مثل سجلات الدردشة وأنشطة المشغل ومتوسط الوقت المستغرق في الدردشات وتفاصيل الزائرين وتتبع التحويل، ميزة أساسية. تحليلات العملاء تسهيل تحديد مجالات التحسين والاستراتيجيات الفعالة.
الأمن والخصوصية
عند اختيار برنامج الدردشة المباشرة، يجب أن تكون ميزات الأمان على رأس الأولويات. شكلت التطورات الحديثة في التكنولوجيا خطراً على الأمن عبر الإنترنت، حيث يستغل المتسللون نقاط الضعف للوصول إلى المعلومات الحساسة.
سيستخدم مجرمو الإنترنت هؤلاء البيانات الخاصة بشركتك وعملائك لتحقيق نوايا ضارة. من الضروري اختيار برنامج يحتوي على إجراءات أمنية لحماية المعلومات الحساسة.
افكار اخيرة
من خلال تزويد العملاء بطريقة مباشرة للوصول إلى المساعدة والدعم، تساعد برامج الدردشة المباشرة على تعزيز رضا العملاء وولائهم. وهذا يعني تحسين نمو الأعمال.
هناك عدد كبير من تطبيقات الدردشة في السوق. يقدم البعض خططًا مجانية، لكنها محدودة. لا يمكنك الوصول إلى بعض العناصر المهمة إلا إذا اخترت خطة مدفوعة. يعد الخيار المجاني مثاليًا لأولئك الذين يريدون ببساطة إجراء اختبار تشغيل لأداة الدردشة المباشرة قبل الالتزام بها.
للوصول إلى الإمكانات الكاملة لبرنامج الدردشة المباشرة وجني الفوائد العديدة لشركتك، قد تضطر إلى إنفاق بضعة دولارات.
