بغض النظر عن مجال تخصصك، فإن وصف مشهد الأعمال اليوم بأنه "تنافسي" سيكون أمرًا بخسًا. مع وجود الكثير من المحتوى المنافس، أصبح من الصعب بشكل متزايد أن تميز نفسك كعلامة تجارية وتجذب انتباه عملائك.
لم يعد الأمر يتعلق ببناء موقع ويب خاص بالعمل ومشاركة بعض المحتوى على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على حركة المرور والمبيعات. سيتعين عليك استثمار الوقت والجهد لبناء استراتيجية محتوى قوية تساعد في الاكتساب والمشاركة والترويج. والاحتفاظ بالمزيد من العملاء.
إذًا ما الذي يمكنك فعله بالضبط لتبرز كعلامة تجارية؟ في حين أن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك تجربتها، إليك خمس نصائح مثبتة لتميز نفسك.
#1 – الاستفادة من الفيديو
الفيديو هو كل الغضب. يوتيوب، وليس ياهو أو بينج، هو ثاني أكبر محرك بحث اليوم بعد جوجل. يحب عملاؤك مشاهدة مقاطع الفيديو حول كل شيء تقريبًا، بدءًا من التعليمات والمراجعات وحتى الوصفات والمقابلات.
ومن غير المستغرب أن تتوقع سيسكو ذلك ستجذب مقاطع الفيديو 82% من إجمالي حركة مرور المستهلكين على الإنترنت بحلول عام 2022 – 15 مرة أعلى مما كانت عليه في عام 2017.
علاوة على ذلك، يقول 70% من الشركات أن مقاطع الفيديو تعزز الوعي بالعلامة التجارية، ويقول 85% من الأشخاص أن مقاطع الفيديو تساعدهم على التواصل مع العلامات التجارية بشكل أكثر فعالية. حسب رندرفورست.
لذلك، يمكن أن يكون الفيديو وسيلة رائعة لتمييز علامتك التجارية عن منافسيك، وربما ينتشر بسرعة.
أنشئ قناة على اليوتيوب لعلامتك التجارية وانشر مقاطع الفيديو عليها بانتظام. لا تنس النشر على منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية الأخرى مثل Facebook وInstagram وTwitter وTikTok وLinkedIn (خاصة إذا كنت من محبي B2B) حتى يحظى المحتوى الخاص بك بأعلى قدر ممكن من الاهتمام والمشاركة.
أثناء إنشاء ملفات محتوى فيديو عالي الجودة يعد المحتوى المستمر أكثر تحديًا من المحتوى النصي، إليك بعض الأفكار منخفضة التكلفة والعائد المرتفع التي يمكنك تنفيذها:
- Screencast دروس إرشادية وعروض تعليمية.
- شهادات الفيديو من العملاء السعداء.
- خلف الكواليس لعلامتك التجارية، مثل جولة في مكان عملك أو فرق العمل.
- مقاطع فيديو توضيحية متحركة DIY.
- مقابلات الخبراء.
#2 – قم بإعداد المحتوى الذي يريده عملاؤك حقًا
كما تعلمون، فإن الإنترنت يفيض بالمحتوى الباهت اليوم، مع أكثر من 7.5 مليون مشاركة مدونة يتم نشرها كل يوم. لذلك، إذا كنت ترغب في التميز وجذب انتباه جمهورك، فأنت بحاجة إلى نشر محتوى ليس فقط بأعلى جودة ولكن أيضًا وفقًا لاحتياجات ورغبات جمهورك المستهدف.
يمكنك إجراء الاستماع الاجتماعي وأبحاث المنافسين، ولكن أفضل طريقة للتعرف على تفضيلات جمهورك هي أن تسألهم مباشرة. وهذا هو، بناء مسح قصير أشكال ومشاركتها عبر النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. وضعه على موقع الويب الخاص بك كذلك. قم بتشجيع المزيد من الإجابات من خلال تقديم حوافز (مثل خصم أو نسخة تجريبية مجانية) مقابل إكمال الاستبيان.
ثم، استمر في تحديث إستراتيجية المحتوى الخاصة بك بناءً على ما تعلمته من الاستطلاعات والأبحاث. تجاوز منشورات المدونات - الرسوم البيانية ومقاطع الفيديو والبودكاست وما إلى ذلك - لالتقاط شرائح جديدة من جمهورك، حيث لا يفضل الجميع قراءة المقالات الطويلة.
قد يفضل بعض الأشخاص الاستماع إلى مقالتك أثناء التنقل. قد يفضل البعض الآخر مشاهدة مقطع فيديو سريع على نفسه. لذا، أعد توظيف المحتوى الخاص بك بتنسيقات مختلفة لتحقيق أقصى استفادة من كل قطعة.
إذا كنت من محبي B2B، فإن نشر محتوى مدروس ومدعوم بالبيانات مثل المستندات التقنية ودراسات الحالة والندوات عبر الإنترنت يعد رهانًا جيدًا.
#3 – تفاعل مع جمهورك بشكل حقيقي على وسائل التواصل الاجتماعي
كعلامة تجارية، تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي التفاعل مع عملائك بطريقة أكثر "إنسانية".
يمكنك التخلص من طريقة الاتصال الرسمية (مثل البريد الإلكتروني أو الهاتف) واتباع نهج أكثر عامية في التعامل مع العملاء، والرد على التعليقات والاستفسارات بطريقة غير رسمية ولكنها مفيدة. استخدم الرموز التعبيرية واللغة العامية للتحدث كفرد ذي شخصية.
وهذا يجعل علامتك التجارية أكثر ودية وترابطًا.
قم بإجراء المزيد من المحادثات مع عملائك من خلال مطالبتهم بالتعليق مباشرة. شيء مثل "أخبرنا بمفضلتك __" أو "ما هي أفضل نصيحة لك بشأن __؟" في التسمية التوضيحية الخاصة بك، أو حتى التعليق على منشورات متابعيك، يمكن أن يشعل تفاعلًا رائعًا.
عندما يصادف العملاء المحتملون محادثاتك الحقيقية والممتعة على وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المرجح أن يتابعوك بل وينظروا إليك على منافسيك.
كما أنك لا بد أن تتلقى تعليقات ومراجعات سلبية من وقت لآخر، ويجب أن تتعامل مع هذه المناسبات على أنها فرص لإثبات تقديرك لآراء عملائك.
قم بالرد في الوقت المناسب وبطريقة صريحة وودودة، مما يضمن تجربة أفضل في المرة القادمة. هذه هي الطريقة التي تبني بها سمعة قوية وتميز نفسك عن منافسيك.
#4 – إنشاء برنامج إحالة العملاء
إحدى الطرق القوية لجذب المزيد من العملاء، والاحتفاظ بالعملاء الحاليين، والتميز كعلامة تجارية هي إنشاء برنامج إحالة رائع.
عندما يقوم العملاء الحاليون بدعوة العملاء المحتملين (الأشخاص في شبكتهم مثل الأصدقاء والزملاء) لتجربة علامتك التجارية، فمن المرجح أن يهتم هؤلاء العملاء المحتملون ويتحولون أيضًا.
ومع ذلك، حتى مع وجود منتج عالي الجودة وتجربة علامة تجارية، لن يكون عملاؤك عادةً سباقين في إحالة علامتك التجارية إلى الآخرين - إلا إذا قدمت لهم حافزًا جيدًا للقيام بذلك.
يقدم برنامج الإحالة، كما يوحي اسمه، امتيازات أو مكافآت خاصة للعملاء الذين يجلبون لك المزيد من الأعمال. فهو يساعد على تعزيز ظهور علامتك التجارية ويمنح عملائك المحتملين سببًا وجيهًا لاختيارك على منافسيك.
باستخدام أي من أدوات برنامج الإحالة، إليك العملية التي يمكنك اتباعها بناء برنامج إحالة العملاء:
- اختر حافزًا، مثل رمز الخصم أو بطاقة الهدايا لعملية الشراء التالية معك.
- قم بإنشاء الصفحة المقصودة لبرنامجك. اجعل الأمر سريعًا وسهلاً - اطلب فقط المعلومات الضرورية مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني.
- قم بالترويج للبرنامج على موقع الويب الخاص بك، وصفحة الخروج، وصفحة تأكيد الطلب، والنشرة الإخبارية، وقنوات التواصل الاجتماعي للعملاء المهتمين للتسجيل. تسهيل مشاركة البرنامج على وسائل التواصل الاجتماعي.
- بعد الاشتراك، قم بإعطاء رابط إحالة فريد يمكنهم مشاركته بسهولة مع أصدقائهم.
- قلل من الاحتكاك بالعملاء في الحصول على المكافأة - إذا قام شخص ما بالتحويل باستخدام رابط الإحالة الخاص به، فإنه سيحصل على المكافأة - بهذه السهولة.
ببساطة، يقوم برنامج إحالة العملاء بتحفيز الأشخاص على نشر الكلمة الطيبة حول علامتك التجارية، مما يسهل اكتساب العملاء في أي مكان مزدحم.
#5 - نفذ عملية الإعداد
تعد عملية الإعداد المدروسة أمرًا حيويًا لإشراك العملاء الجدد والاحتفاظ بهم.
بمجرد قيام شخص ما بإتمام عملية شراء، يجب أن يكون هدفك هو أن توضح له بسرعة كيف سيساعده منتجك في حل مشكلاته. للقيام بذلك، يجب أن يكون لديك عملية تأهيل.
يعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني طريقة رائعة لتقليل أي احتكاك محتمل في اعتماد منتجك وإنشاء انطباع أول قوي لدى العملاء الجدد. على الرغم من وجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك إرسالها، إلا أن ما يلي يجب أن يلعب دورًا رئيسيًا في حياتك استراتيجية الإعداد:
- البريد الإلكتروني الترحيبي الحار: تتمتع هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني بأعلى معدلات التفاعل بين جميع رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، مع متوسط معدل الفتح 84.22% ونسبة نقر إلى الظهور 25.91%. وذلك لأن العملاء الجدد متحمسون لمنتجك وعلامتك التجارية. رحب بهم في مجتمع علامتك التجارية، وقم بإلقاء الضوء بدقة على فوائد منتجك.
- البريد الإلكتروني الإرشادي الاستباقي: قد يشعر المستخدمون الجدد بالإرهاق قليلاً عند تجربة منتجك. يمكن أن تؤدي رسالة البريد الإلكتروني الإرشادية (على سبيل المثال، رسالة تحتوي على الأسئلة الشائعة أو دليل "البدء" السريع) إلى تقليل الاحتكاك في استخدام منتجك من خلال الإجابة على المخاوف الشائعة، دون الاضطرار إلى طلب الدعم.
- البريد الإلكتروني للإثبات الاجتماعي: يعتقد المستخدمون المسجلون حديثًا أن علامتك التجارية تستحق التصوير، ولكن هل يعرفون إلى أي مدى (ولماذا) يحب عملاؤك الحاليون علامتك التجارية؟ ما تحتاجه هو بريد إلكتروني إثبات اجتماعي يحتوي على التقييمات والشهادات. في الحقيقة، 72٪ من المستهلكين يقول إن الشهادات والمراجعات الإيجابية تعزز ثقتهم في العلامة التجارية، في حين أن 88% من المستهلكين يثقون في الشهادات والمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في توصيات الأصدقاء أو العائلة. لذا، فإن إرسال بريد إلكتروني يعرض علامتك التجارية ومنتجاتها بشكل إيجابي يعد طريقة رائعة لتعزيز الثقة والمشاركة والاحتفاظ.
وعلى نفس المنوال، إذا كان لديك منتج SaaS، فاستخدم أيًا من بدائل أبتي مثل Whatfix، يمكنك بسهولة إنشاء جولات إرشادية للمنتج لإعداد المستخدمين الجدد وتدريبهم.
في المخص:
هناك الكثير الذي يمكنك القيام به لتصبح علامة تجارية متميزة - ضمان خدمة عملاء ممتازة في كل مرة، وعرض الكثير من الأدلة الاجتماعية في شكل مراجعات المنتجات، وقصص النجاح، وتأييد المؤثرين، وما إلى ذلك، وجمع تعليقات العملاء والعمل عليها علنًا لإثبات أن علامتك التجارية هي العميل أولاً.
للبدء، ومع ذلك، فكر في تطبيق هذه النصائح المجربة والحقيقية في استراتيجيتك.
لذا، إليك ما الذي تفعله حاليًا لتمييز علامتك التجارية عن المنافسة؟ شارك نصائحك وتكتيكاتك في التعليقات أدناه.
كاتب السيرة الذاتية
هازل راولت كاتبة تسويق مستقلة وتعمل مع ملاحظة. تتمتع بخبرة تزيد عن 6 سنوات في الكتابة عن الأعمال وريادة الأعمال والتسويق وكل ما يتعلق بالبرمجيات كخدمة. تحب هازل تقسيم وقتها بين الكتابة والتحرير والتسكع مع عائلتها
