تعد عملية الإعداد أحد أهم المكونات في بناء مؤسسة مربحة. كما يقولون، الانطباعات الأولى هي كل شيء، وإذا لم تكن تثير إعجاب عملائك الجدد، فقد تواجه مشكلات في الاحتفاظ بهم.
بقسوة نصف المستهلكين على استعداد لدفع المزيد مقابل تجربة أفضل للعملاء. والأمر الأكثر جاذبية هو أن هؤلاء العملاء ينفقون ما يصل إلى 140% أكثر من أولئك الذين يقيمون الشركة بشكل سيئ.
وهذا هو بالضبط ما يجعل عملية الإعداد في غاية الأهمية. ومع ذلك، هناك عدد من العوامل التي يمكن أن تعطل الإعداد المناسب للعملاء الجدد. على سبيل المثال، عدم وجود عملية تأهيل تفاعلية وجذابة. أو وجود شيء محبط ومربك.
لكن الأمور تتغير بالتأكيد، الآن بعد أن حدث ذلك حلول برمجية على متن الطائرة متاح. إذا لم تكن متأكدًا من أي منها يجب عليك استخدامه لتحسين عملية الإعداد، فواصل القراءة.
دعونا نلقي نظرة سريعة على بعض منصات الإعداد الرائدة الموجودة اليوم.
مينينينقن
الأول هو منصة WalkMe onboarding. يتم مقارنتها في كثير من الأحيان بمنصة Whatfix بسبب أوجه التشابه المختلفة بينها.
تقدم WalkMe حلولاً قائمة على السحابة اجعل عملية الإعداد الرقمي أمرًا سهلاً. تعد هذه ميزة إضافية إذا كنت شركة تتطلع إلى جذب عملاء جدد بسرعة.
إنه مثالي للشركات الكبيرة والشركات الصغيرة وكل شيء آخر بينهما.
ستحتاج إلى تثبيت ملحق Walkm's Chrome للبدء. ثم بعض الميزات التي يتضمنها هي:
- التقارير والتحليلات
- القطعة شريط البحث
- تقسيم
- دعم متعدد اللغات
- و اكثر
تتمثل بعض السلبيات المرتبطة بهذا التطبيق في أنه يدعم Firefox فقط لإنشاء إرشادات تفصيلية ولا يقدم إرشادات صوتية أو علامات تدريب مرئية.
أما بالنسبة للتسعير، فقد تم تخصيص الخطط لتناسب احتياجات عملك. سيتعين عليك طلب عرض أسعار للحصول على السعر. ومع ذلك، هناك خيار مجاني أيضًا، ولكن هذا يأتي مع إرشادات ومساعدة محدودة شهريًا.
طيار المستخدم
Userpilot هو برنامج لتجربة المنتج يساعد الفرق على فهم استخدام المنتج وزيادة اعتماده من خلال تجارب المنتج المحفزة بالسلوك. باستخدام محرر قوي، سيقوم فريقك بإنشاء تجارب جميلة وقابلة للتخصيص بدرجة كبيرة داخل التطبيق في وقت قصير جدًا. قم بإقران ذلك بمجموعة تحليلية كاملة لفهم المسار إلى الاعتماد، وستتمكن من تثبيت عملية تأهيل المستخدم في وقت قصير. استخدم حالات:
1) توسيع نطاق الإعداد داخل التطبيق
إتقان تجربة التشغيل الأولى لعمليات الاشتراك الجديدة؛ ادفع لاتخاذ إجراءات هادفة، وتأكد من فهمهم لقيمة منتجك، وتمهيد الطريق لتحقيق Aha!
2) تحسين اعتماد المنتج
زيادة التنشيط وتحفيز اكتشاف الميزات بين المستخدمين مثلك
يتطور المنتج.
3) فهم استخدام المنتج
قم بتحليل سلوك المستخدم داخل التطبيق وتتبع استخدام الميزات وفهم
الطريق إلى التبني.
يقدم برنامج Userpilot حاليًا - لفترة محدودة - اشتراكًا مجانيًا كامل الميزات لمدة عام واحد للشركات التي لديها أقل من 2,500 مستخدم نشط شهريًا. بالنسبة للتسعير العادي، تبدأ الخطط بسعر 49 دولارًا شهريًا.
حرباء
إليك تطبيقًا شائعًا آخر تستخدمه الشركات لإعدادهم. وهو أيضًا تطبيق ويب يمكنك استخدامه في أي مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت. يمكنك إنشاء جولاتك ونشرها بسهولة أينما كنت.
التثبيت سهل إلى حد ما – فقط ثلاث نقرات وستكون قد انتهيت. أو يمكنك الحصول على التقنية وتثبيته يدويًا باستخدام مقتطف كود JS الخاص بهم. يمكنك استخدامه مع التطبيقات ذات الصفحة الواحدة، وإطارات iframe، والعديد من الأطر الأخرى مثل React وAngular.
ولإضافة ذلك، يمكنك تجربته مجانًا باستخدام ملحق Chrome - لا يلزم التثبيت. بشكل عام، يعد التطبيق بديهيًا من خلال تحديدات الإشارة والنقر وتحرير WYSIWYG والنشر الفوري بضغطة زر واحدة.
هناك الكثير من التخصيصات باستخدام CSS وخيارات التصميم المتقدمة للخط والقالب.
ومع ذلك، يشتكي بعض العملاء من أن التطبيق ثقيل ويمكن أن يعمل ببطء في بعض الأحيان. يمكن أن تكون الواجهة أيضًا خرقاء.
التسعير هو أيضا مؤيد. هناك بعض برامج الإعداد التي يمكن أن تصل بك إلى عشرات الآلاف سنويًا. ومع ذلك، مع Chameleon، لديك خيار دفع 239 دولارًا شهريًا مقابل النظام الأساسي البسيط. أو انتقل إلى خيار الفوترة السنوية المخصص.
إذا كنت تفضل الخيار الأخير، فسيتعين عليك طلب عرض أسعار خاص.
دليل المستخدم
لست مبرمجًا خبيرًا؟ ثم عليك أن تفكر في UserGuiding، الذي تم إنشاؤه لغير المبرمجين. فهو يوفر إعدادًا سريعًا وخاليًا من المتاعب، بالإضافة إلى أدلة تفاعلية لضمان تشغيله بسهولة.
لا يمكنك فقط تحديد وبناء تجربة المستخدم، ولكن يمكنك أيضًا تقسيمها واستهدافها وجدولتها وفقًا لاحتياجاتك الإعدادية. هناك أيضًا أدوات تحليلية لمساعدتك في إدارة وقياس كفاءة المواد الإعدادية الخاصة بك.
وهو يتكامل حاليًا مع Google Tag Manager. تتضمن عمليات التكامل القادمة Intercom وAskNicely وGoogle Analytics. هناك أيضًا قدر كبير من المرونة في خطط التسعير الخاصة بها.
خطة البدء هي 49 دولارًا شهريًا. ثم يكون السعر 99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة الوكالة، و199 دولارًا أمريكيًا شهريًا لخطة النمو، وسعرًا مخصصًا لخطة المؤسسة. ومع ذلك، إذا كنت ترغب في التعرف على ما تعنيه المنصة، فيمكنك دائمًا الاشتراك في النسخة التجريبية المجانية لمدة 14 يومًا. هذه هي الأداة التي نستخدمها في بوبتين ؟؟؟؟
appcues
هذه منصة أخرى خالية من التعليمات البرمجية يمكنك استخدامها لتأهيل عملائك الجدد. فهو يتضمن جميع الميزات والميزات، مثل المراسلة داخل التطبيق، والإرشادات التفصيلية، والميزات الأخرى لجذب المستخدمين.
يمكنك بسهولة إنشاء التدفقات باستخدام التصميم والقوالب المخصصة. وبعد ذلك يمكنك إنشاء شرائح تستهدف عملاء محددين. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء حملة إعداد واحدة لأصحاب العقارات التجارية، وأخرى للمستثمرين، وأخرى لأصحاب المنازل.
هناك دعم وتحليلات متعددة اللغات تسمح لك بقياس مدى فعالية عملية الإعداد الخاصة بك.
ليس هناك الكثير من السلبيات في هذا النظام الأساسي، باستثناء عدم إرسال تحديثات البرامج بشكل صحيح وقد يتطلب إعداد التقارير تحسينات. ومع ذلك، فإن المطورين يقومون بترقيته بشغف. ولهذا السبب ستجد العديد من المراجعين يمنحونه 5 نجوم.
ولكن لا تأخذ كلامنا على محمل الجد – يمكنك اختباره باستخدام النسخة التجريبية المجانية. ثم بمجرد أن تصبح جاهزًا للإصدارات المدفوعة، يمكنك البدء بخيار 159 دولارًا شهريًا، المخصص للشركات الناشئة. أو يمكنك اختيار الخيار الذي يتمتع بميزات أكثر قوة بسعر 249 دولارًا شهريًا.
بالطبع، هناك خطة قابلة للتخصيص للمؤسسات الكبيرة، الأمر الذي يتطلب التشاور.
دليل مضمن
عندما تقوم باستمرار بجلب عملاء جدد، فإنك ترغب في جعلهم "في الطابور" في أسرع وقت ممكن. فلماذا لا تقوم بإنشاء "دليل" تفاعلي باستخدام الدليل المضمّن؟
يعد برنامج الإعداد هذا منصة قوية أخرى تأتي مع ميزات مثل:
- تقسيم
- الأتمتة (الرسائل داخل التطبيق)
- الوسائط (جذب الانتباه)
- التفرع (السماح للمستخدمين باختيار الخطوة التالية)
- تفاعلي (يستجيب الدليل للمشغلات وإجراءات المستخدمين)
- التحكم في الإصدار
- التعليقات داخل التطبيق
- الأدوات (البحث، المحتوى، السياق، قائمة المراجعة، إلخ)
تتوفر أيضًا أدوات التحليلات للتأكد من أن عملية الإعداد الخاصة بك فعالة بالفعل. ثم يأتي ذلك مع عمليات تكامل الجهات الخارجية لـ Google Analytics وKissmetrics وSegment وWoopra.
العيب الوحيد الذي يمكن أن نجده في Inline Manual هو أن الواجهة غير تقليدية، مما قد يجعل التعلم أكثر صعوبة في البداية.
يتميز سعر هذه المنصة بالمرونة الشديدة – الخطة القياسية هي 59 دولارًا أمريكيًا شهريًا والإصدار الاحترافي 158 دولارًا أمريكيًا شهريًا. يمكنك الاتصال بهم لإعداد خطتك الفريدة أيضًا.
Driver.js
إذا كنت تبحث عن منصة تأهيل خفيفة الوزن، فإن برنامج Driver هو خيار جيد. إنه مضغوط بحجم 4 كيلو بايت تقريبًا ويحتوي على أداة قوية باستخدام محرك JavaScript.
ينصب تركيز هذه الأداة على المساعدة في زيادة تركيز عملائك على محتوى الإعداد الخاص بك. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء مقدمات للميزات، وCTAS، ومحولات التركيز (أي تسليط الضوء على الأقسام المهمة باستخدام صناديق المعلومات المنبثقة)، وأي شيء آخر تحتاجه لتعزيز مشاركة المستخدم.
يعد هذا أمرًا مهمًا لأنك لا تريد أن يشعر عملاؤك الجدد بالملل وعدم إكمال عملية الإعداد أو الشعور بالإحباط من منتجك أو خدمتك. النظام الأساسي قابل للتخصيص للغاية وسهل الاستخدام ويعمل عبر جميع المتصفحات الرئيسية. ناهيك عن، إنه مرخص من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ومجاني للاستخدام التجاري أو الشخصي، وهي مكافأة كبيرة.
الجانب السلبي الوحيد لهذه المنصة هو أنها تتطلب منك وجود هندسة لتنفيذ المنصة وصيانتها.
ماذا فيكس
تم تصميم تطبيق WhatFix للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في إجراء التدريب والتأهيل وتحسينات تجربة المستخدم لعملائها. وهو يعمل على جميع المتصفحات الشائعة، مثل Safari وOpera وChrome وFirefox وInternet Explorer.
بالإضافة إلى ذلك، فهو يحتوي على محرر الخدمة الذاتية الذي يسمح لك بإنشاء الإرشادات بسرعة وسهولة. ومع ذلك، فإن المحرر ليس سهل الاستخدام مثل WalkMe. بمجرد أن تتعلم ذلك، سيكون إنشاء هذه الأدلة أمرًا سهلاً.
تتضمن بعض الميزات التي تأتي معها فقاعات نصية خطوة بخطوة، وإعداد التقارير والتحليلات، والشروط، والتجزئة، وأداة شريط البحث.
الجانب السلبي الآخر هو عدم وجود مؤشرات واضحة حول تكلفة المنصة. سيتعين عليك الاتصال بالشركة للحصول على عرض أسعار.
حارة المستخدم
العثور على أفضل استراتيجية تأهيل لأعمالك
الآن، حان الوقت للبدء في النظر في هذه الأنظمة الأساسية لمعرفة أي منها يناسب ميزانيتك وعملية الإعداد. بمجرد تحديد أداة الإعداد من القائمة أعلاه أو من قائمة هذه أدوات الإعداد المجانية، يمكنك البدء في العمل على المواد الخاصة بك لمساعدة العملاء الجدد على الانضمام إلينا.
ولكن قبل أن تتمكن من جذب عملاء جدد، عليك أولاً الحصول على المزيد من عمليات الاشتراك. يمكننا المساعدة في ذلك! Poptin عبارة عن منصة يمكنك استخدامها لإنشاء النوافذ المنبثقة والتراكبات جذب زوار موقعك للاشتراك أو الشراء أو البقاء لفترة أطول. سجل مجانا لنرى كيف يعمل!
