يعرف أي مسوق أهمية الحفاظ على التواصل مع العملاء. وينبغي أن تكون عملية مستمرة للعملاء المحتملين والحاليين. يمكن أن تستغرق المعالجة اليدوية للمهام وقتًا طويلاً.
لكن الأتمتة غيرت المشهد بالنسبة للمسوقين. لقد جلبت الكفاءة إلى العمليات التي كانت ستستغرق وقتًا طويلاً.
بمجرد قيام الفرق بتحميل قائمة البريد الإلكتروني، يمكنهم جدولة عدد المرات التي يخرجون بها. لا مزيد من إعداد التذكيرات لإكمال مثل هذه المهام.
وتسمح الأتمتة باستهداف وتبسيط حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل. لكن الحيلة للاستمتاع بفوائد الأتمتة تبدأ بمعرفة كيفية القيام بذلك بشكل جيد. سنشارك النصائح والحيل التي يجب أن يعرفها المسوقون.
أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني: ما هو؟
الفرضية الأساسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني هي إرسال رسائل مستهدفة للمشتركين. هناك العديد من أشكال الاتصال التي يمكنك استخدامها. يتضمن ذلك النشرات الإخبارية أو عروض المنتجات أو الخدمات أو المعلومات حول الشركة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام خدمة هاتف العمل أو أنظمة الهاتف السحابية.
قبل الأتمتة، يجب على الفريق الجلوس ووضع قائمة. سيتعين عليهم أن يلعبوا دورًا نشطًا في ضمان حصول كل شخص على التواصل. ولكن مع التشغيل الآلي، يتولى البرنامج مثل هذه المهام.
لنفترض أنك تدير جمعية. من المهم إبقاء الأعضاء على اطلاع بكل ما يحدث. استخدام برامج إدارة الجمعيات سيجعل العملية أسرع وأكثر سلاسة. هناك العديد من الفوائد لاستخدام مثل هذه الابتكارات.
- يسمح البرنامج بمركزية بيانات الأعضاء. يمكن لأي شخص في فريق التسويق الحصول على وصول سريع عندما يحتاج إليه.
- يعمل برنامج إدارة العضوية على مواقع الهاتف المحمول أو الأجهزة اللوحية أو الويب. فهو يسمح بالوصول عن بعد في أي وقت يحتاج فيه الفريق للتواصل مع الأعضاء
- توافر الأدوات التي تزيد من المشاركة والتواصل بين الأعضاء والمشرفين
- تحصل الفرق على إمكانية الوصول إلى مجموعة شاملة من الأدوات لإدارة المهام
- يمكن للأعضاء استخدام البوابة المخصصة لمشاركة أفضل
- يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل الإخبارية الجماعية أمرًا سهلاً بفضل نظام البث المدمج.
يمكن أن تساعد الأتمتة أيضًا الفريق على تخصيص اتصالاتهم. خذ مثال الأعضاء الجدد القادمين على متن الطائرة. من المهم إرسال رسائل ترحيب لهم.
ولكن، قد يكون من السهل التغاضي عن هذه الخطوة المهمة بسبب ضغط العمل. مع ال البرنامج الصحيح، يمكن للفرق جدولة رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التلقائية.
يعد اختيار الأتمتة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. حدد احتياجاتك قبل اتخاذ القرار النهائي.
نصائح وحيل للتسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني
يرجى ملاحظة النصائح والحيل التالية للتسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني.
1. افهم أين يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل أفضل
التسويق عبر البريد الإلكتروني يدور حول المشاركة المستمرة. والنتيجة المباشرة هي علاقات أفضل مع العملاء مما يحسن فرص التحويلات.
هناك سيناريوهات مختلفة حيث ستعمل بشكل أفضل. وتشمل هذه:-
- ترحيب رسائل البريد الإلكتروني للمشتركين الجدد. إنه يوفر فرصة رائعة للتحدث أكثر عن منتجاتك وخدماتك وعلامتك التجارية. يجب أن تزود الرسائل العميل بجميع المعلومات اللازمة. سيجعل تفاعلهم مع الشركة أفضل بكثير. ومن فضلك، لا تنس أن تذكر سبب كونك خيارًا أفضل من المنافسين.
- رسائل البريد الإلكتروني سلة المهجورة تذكير العملاء بإكمال عمليات الشراء. قم بتضمين إشارات خفية لجعل العميل يتخذ الإجراء الصحيح. يمكن أن يكون من خلال توفير المزيد من المعلومات. يمكنك أيضًا حثهم على المشاركة من خلال طرح أسئلة إرشادية حول عملية الشراء الفاشلة.
- استعادة رسائل البريد الإلكتروني لإيقاظ اهتمام العملاء الذين يبدو أنهم يتراجعون. الآن هو الوقت المناسب لتقديم بعض الحوافز.
- تدفقات غروب الشمس في الواقع تشجيع العملاء على إلغاء الاشتراك. في هذه المرحلة أنت تتساءل، لماذا يفعل المسوق ذلك؟ حسنًا، ما الفائدة من الاحتفاظ بمقدمة باردة في قائمة بريدك الإلكتروني؟ انظر إلى الأمر وكأنه تخلص خزانة ملابسك من الملابس التي لم تعد ترتديها لتوفير مساحة لملابس أخرى. وسيلاحظ موفرو البريد الإلكتروني عندما تبدأ رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى الأعضاء غير النشطين في الانتقال إلى مجلدات البريد العشوائي أو غير المرغوب فيها. وتشمل العقوبات القائمة السوداء، التي لا يمكنك تحملها.
- رسائل البريد الإلكتروني الهامة لتذكر المناسبات الخاصة للعميل.
2. يعد تجزئة قائمة البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية
تشتمل قائمة بريدك الإلكتروني على أفراد مختلفين ذوي احتياجات واهتمامات مختلفة. لا يمكنك جمعهم جميعًا في حزمة واحدة ومعاملتهم بنفس الطريقة.
تخيل إرسال معلومات الأبوة والأمومة إلى الجيل Z. ليس لديهم أي اهتمام بمثل هذه المعلومات. أثناء قيامك بوضع علامة على الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني، هل حققت أي شيء؟
ولهذا السبب فإن إحدى قواعد التسويق الـ 101 الأولى هي فهم جمهورك. يسمح لك بتقسيمهم إلى مجموعات مختلفة، وفقًا لمعايير محددة.
تعد المعدلات المفتوحة للرسائل المستهدفة مرتفعة لأنك تقدم معلومات ذات صلة.
3. قم بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك
خذ الوقت الكافي للتفكير في المحتوى الذي يدخل في حسابك رسائل البريد الإلكتروني الآلية. يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نوع الخبرة التي يتمتع بها الأشخاص.
من الأرجح أن يقرأ العميل رسالة البريد الإلكتروني التي وجهتها إليه على وجه التحديد. وهذا يعني أن طريقة سيدي/سيدتي العزيزة في فعل الأشياء قد انتهت.
باستخدام الأتمتة، لا يتعين عليك كتابة اسم وعنوان كل فرد. يلتقط البرنامج التفاصيل من القائمة ويخصص كل بريد إلكتروني.
ألا تشعر بالدفء في داخلك عندما تتلقى رسالة ترحيب بعد الاشتراك في إحدى المنصات؟ ماذا عن عيد ميلاد أو رسالة الذكرى السنوية الخاصة. يعد هذا التواصل قياسيًا جدًا، مما يسمح بتطوير قالب.
وينطبق الشيء نفسه على أشياء مثل العروض الترويجية أو المناسبات الخاصة. كل ما يحتاج الفريق إلى فعله هو تعديل المعلومات، اعتمادًا على ما يحدث.
4. يعد الوصول عبر الأنظمة الأساسية والأجهزة أمرًا ضروريًا
عند اختيار نظام التشغيل الآلي الخاص بك، اختر فقط تلك التي تسمح بإمكانية الوصول عبر الأنظمة الأساسية وعبر الأجهزة. وهذا يعني أنه يمكنك استخدامه على المتصفحات وأنظمة التشغيل والأجهزة المختلفة.
يجب أن تكون التجربة هي نفسها في كل مكان، دون الحاجة إلى أي تعديلات على التكوينات. تخيل أن العملاء قادرون فقط على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على جهاز سطح المكتب. وهذا يعني أنك تخسر أكثر من 55٪ من حركة الإنترنت الذي يأتي من الأجهزة المحمولة.
5. امنح المشتركين بعض السيطرة
سيقوم فريق التسويق بجمع العملاء المحتملين كممارسة قياسية. لكن ليس كل من في تلك القائمة مهتمًا بما لديك لتقدمه. إن قصف هؤلاء الجماهير برسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يأتي بنتائج عكسية عليك.
كما ذكرنا سابقًا، يمكنهم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد العشوائي أو البريد العشوائي. أنت أيضًا لا تريد أن تكون مزعجًا. من يدري، في يوم سيء، يمكن أن يتركوا تعليقًا سيئًا حول مدى إلحاحك. لذا فإن منح العملاء القليل من التحكم يشمل: -
- توفير خيار إلغاء الاشتراك السهل. إن معرفة سبب رغبتهم في الخروج أمر رائع. لكن لا تربط رحيلهم بالإجابة على استبيانات مطولة.
- السماح للعملاء باختيار تفضيلاتهم. فقد يكونون، على سبيل المثال، مهتمين فقط بمعلومات محددة.
- إرسال تدفقات غروب الشمس لدفعهم إلى اتخاذ نوع من الإجراء، بما في ذلك المغادرة
- احصل على تعليقات حول نوع المعلومات التي يرغبون في الحصول عليها. فهو يوفر تفاصيل ممتازة يمكن أن تساعد في التقسيم المناسب. علاوة على ذلك، ستساعد هذه الأفكار في تخصيص الاتصالات أو تخصيصها.
6. فكر في وسيلة الاتصال
يحب الكثير من الأشخاص محتوى الفيديو لأنه سهل الاستهلاك. ينجذب المسوقون إليه لأنه يزيد من المشاركة والتفاعل. ولكن، في حالة التسويق عبر البريد الإلكتروني، قد ترغب في العودة إلى المحتوى المكتوب.
اجعل الأمر دقيقًا، واعمل على التواصل باستخدام كلمات قليلة. تأكد من أن المحتوى قابل للفحص وأن النقاط البارزة تظهر في لمحة. نعم، هذا يعني تضمين بعض العناوين الفرعية والنقاط.
لا أحد يرغب في مشاهدة مقطع فيديو مدته خمس دقائق بينما يمكنه فحص البريد الإلكتروني في أقل من دقيقة. هل يجب عليك التخلص من الفيديو تماما؟ الجواب هو لا. لكن فكر في وضع رابط بدلاً من تضمين مقطع فيديو. يمكن للمستلم اختيار ما إذا كان يريد المشاهدة أم لا.
7. قم بتوفير تنبيهات خفية للمستلمين لفتح رسائل البريد الإلكتروني
كما ذكرنا، فإن وضع اسم العميل على البريد الإلكتروني يؤدي إلى تحسين فرص فتح المستلم له.
ولكن هناك طرق أخرى يمكنك من خلالها تحسين المشاركة. ويشمل ذلك تقديم حوافز مثل الخصومات والعروض الحصرية والكوبونات.
هناك طريقة أخرى تتمثل في خلق شعور بالإلحاح من خلال العروض محدودة الوقت. الحيلة هي جعلها نادرة حتى يكون لدى العملاء ما يتطلعون إليه.
ولا يمكننا أن نتجاهل الدور الحاسم الذي تلعبه الدعوات إلى العمل (CTA). يجب أن يأخذ المسوقون الوقت الكافي لتعلم كيفية كتابة CTA قوية. وهذا ليس كل شيء، فحتى الموضع داخل البريد الإلكتروني مهم.
ومن المثير للاهتمام أن نلاحظ أن بعض الأفعال يمكن أن تعمل ضدك. قد تبدو كلمات مثل "تنزيل" و"إدخال" و"إرسال" ملحة. إنهم يخلقون الانطباع بأنك تريد من المتسوق أن يعمل أو يتخلى عن طاقته أو وقته.
قم بإضفاء الطابع الشخصي على CTA باستخدام الكلمات التي تخاطب العميل مباشرة. وهذا يشمل أنا وأنا وأنا وأنا. في الواقع، فإن سيكولوجية كتابة CTA تستحق موضوعًا آخر تمامًا.
8. الاتساق والتوقيت هما المفتاح
إذا فهمت الجمهور المستهدف جيدًا، فقد تكون لديك فكرة عن الوقت الذي من المحتمل أن يفتحوا فيه رسائل البريد الإلكتروني. لنفترض أن عملائك هم أمهات ربات المنزل. قد لا يكون الصباح هو أفضل وقت لأنهم يحاولون بدء اليوم.
بمجرد خروج الأطفال إلى المدرسة، قد يستغرقون دقيقة واحدة للاسترخاء. أثناء تناول فنجان من القهوة، قد يكونون منفتحين لقراءة رسائل البريد الإلكتروني. لذا، فإن استهداف الساعة 10 صباحًا حتى الظهر تقريبًا سيكون فكرة جيدة.
يعد الحصول على التوقيت المناسب أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت تأمل في تحقيق معدلات فتح عالية. كن مستعدًا لإجراء جولة من الاختبارات في أوقات مختلفة لمعرفة ما هو الأفضل بالنسبة لك.
إن الالتزام بجداول البريد الإلكتروني سيسمح للمشتركين بمعرفة متى يتوقعون رسائل البريد الإلكتروني. الجميل في الأمر هو أن الأتمتة تسمح لك بجدولة عمليات الإرسال دون الحاجة إلى مشاركتك.
9. قم بتحليل حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية الخاصة بك
لا يمكنك معرفة مدى نجاح حملاتك عبر البريد الإلكتروني إلا إذا قمت بتتبع النتائج. ابدأ بالمعايير أو مؤشرات الأداء الرئيسية، التي ستقيس الأداء على أساسها. وتشمل هذه معدلات التسليم وأسعار الفتح ونسب النقر إلى الظهور. لكن أفضل مؤشر للنجاح هو ارتفاع معدلات التحويل.
افكار اخيرة
إن أتمتة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني لها فوائد عديدة. هناك كفاءة عالية، وتبسيط سير العمل، وإنتاجية أعلى. يعد اختيار الأتمتة المناسبة أمرًا بالغ الأهمية، اعتمادًا على احتياجاتك.
قم بتطوير قائمة بريد إلكتروني مناسبة وتذكر تقسيمها. وهذا يسمح بالاستهداف المناسب مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات مفتوحة. رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، تكون متسقة، وتضمن التوقيت المناسب.
لا تقصف المستلمين بأطنان من رسائل البريد الإلكتروني. خلاف ذلك، سوف تهبط في مجلدات البريد العشوائي. السماح للعملاء باختيار ما إذا كانوا يريدون تلقي رسائل البريد الإلكتروني أم لا.
وأخيرا، لا تنسى أن تحليل الأداء. إنها الطريقة الوحيدة لمعرفة ما الذي يعمل أم لا.
