يتميز السوق الحديث بقدرة تنافسية عالية، ولا تزال الشركات التي تستخدم الأدوات المناسبة هي التي تفوز. تعمل أقوى الأدوات اليوم على جمع كمية هائلة من البيانات حول إحصائيات الزائر وسلوكه وعاداته. تجلب البيانات الكثير من الفوائد للشركات في مختلف الصناعات.
تساعد هذه الأدوات أيضًا الشركات على التقاط الأنماط، مما يسمح لها بذلك التنبؤ بسلوك العملاء فى المستقبل.
وقد أدى ارتفاع الطلب على هذه الأدوات إلى خلق سوق غنية مع الكثير من الخيارات. على الرغم من أن العديد منها يقدم ميزات رائعة، إلا أنه لن توفر لك كل أداة البيانات التي تحتاجها. بالإضافة إلى ذلك، نظرًا لأنها تأتي بتكاليف مختلفة، فإن العثور على أفضل قيمة يعد أمرًا ضروريًا أيضًا.
في هذه المقالة، ستكتشف بعض الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها قبل اختيار أفضل برنامج لتحليلات العملاء. قبل الدخول في كل التفاصيل، دعنا نستكشف برامج تحليلات العملاء وسبب أهميتها.
ما هو برنامج تحليلات العملاء؟
يعمل برنامج تحليلات العملاء على مساعدة الشركات على فهم الجمهور المستهدف والزوار والمستخدمين بشكل أفضل. هناك مجموعة واسعة من هذه الأدوات في السوق، حيث أن تصميمها الفريد يجمع بيانات حول سلوك مستخدم محدد.
على سبيل المثال، تساعدك بعض أدوات تحليلات العملاء في معرفة عمر زوار موقعك وموقعهم والوقت الذي يقضونه على النظام الأساسي الخاص بك. بعد الوصول إلى كل هذه التفاصيل، يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك بشكل أفضل للزوار المستقبليين وتكييفه لخدمتهم بشكل أفضل.
ومن ناحية أخرى، يمكنك أيضًا استخدام الأدوات لإنشاء ملف خريطة الحرارة التفاعلية لجميع الصفحات على موقع الويب الخاص بك. بهذه الطريقة، ستتمكن من رؤية مسار سلوك عملائك عبر موقع الويب الخاص بك.
إن رؤية كيفية تفاعل زوار موقعك مع النوافذ المنبثقة والإشعارات والأزرار توفر ميزة تنافسية. سيؤدي اتباع هذه المقاييس إلى إظهار ما إذا كان أي تحسين يمكن أن يساعد في تحسين رحلة العملاء.
بشكل عام، تساعد هذه الأدوات الشركات في الحصول على بيانات سلوكية مهمة حول عملائها لتحسين خدماتها.
كيف يمكن لتحليلات العملاء أن تساعد عملك؟
الحصول على كل هذه البيانات يرسم صورة كاملة لسلوك عملائك على النظام الأساسي الخاص بك. يمكن أن يعطيك فكرة عن التحسينات المطلوبة التي يمكن أن تؤدي إلى فوائد عديدة. بعض هذه تشمل:
- رضا العملاء
- زيادة الاحتفاظ بالعملاء
- معدلات تحويل أفضل
- رحلة العملاء السلسة
- إعلانات مستهدفة بدقة
- أرباح متزايدة
هذه كلها أسباب قوية ستضمن نموًا ثابتًا للأعمال. ومع ذلك، هناك العديد من الأشياء المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار.
استمر في القراءة لمعرفة ما يجب عليك مراعاته قبل تنفيذ أداة برنامج تحليلات العملاء التالية.
1. ابدأ بأهدافك
الخطوة الحاسمة للتقدم هي تحديد هدفك الفعلي. ما الذي تريد تحسينه في الوقت الحالي؟ هل هي خدمة العملاء الخاصة بك؟ هل هو قمع المبيعات الخاص بك؟ هل تريد أفضل وسائل الاعلام الاجتماعية المشاركة؟ هل تبحث عن المزيد من المبيعات؟
الإجابة على كل هذه الأسئلة ضرورية قبل المتابعة. وبعد القيام بذلك، ستعرف اتجاهك نحو التقدم. وذلك عندما يمكنك تحديد مجموعات الأدوات التي تحتاجها للحصول على النتائج المرجوة.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد المزيد من المبيعات، فستحتاج إلى أداة تحليلية تركز على قياس هذا المقياس.
2. سهولة الاستخدام
يستغرق تنفيذ أي أداة بعض الوقت. ومن المهم تقصير تلك الفترة قدر الإمكان. يمكنك تحقيق ذلك من خلال التعرف على خصائص البرامج سهلة الاستخدام.
أولاً، من الأفضل اختيار أداة يمكن للمستخدم غير التقني تنفيذها. وهذا يلغي الحاجة إلى أي نوع من عمليات التدريب المكلفة فقط لإعداده.
ثانيًا، ابحث عن أداة تأتي مع وثائق متميزة. سيؤدي ذلك إلى تبسيط عملية استخدامه برمتها. ومع ذلك، تحقق من مدى استجابة دعم العملاء. بهذه الطريقة، ستعرف ما إذا كان بإمكانك الاعتماد عليه إذا حدث خطأ ما.
وأخيرًا وليس آخرًا، اهدف إلى الحصول على واجهة خالية من الفوضى تشير إلى نوع البيانات المعروضة حاليًا. يجب على أي موظف يتواصل مع الأداة أن يعرف كيفية استخدامها خلال يوم أو يومين.
ستجعل البساطة الأمور سلسة وسيتمكن فريقك من إضافة الأداة إلى سير العمل العادي بسرعة.
3. دعم التكامل
التكامل أمر بالغ الأهمية بالنسبة للشركات، لأنه يحمل العديد من المزايا. ولكن كلما انضمت أداة جديدة إلى الترسانة، فلابد أن يكون لها تأثير جيد على الآخرين.
لذلك، إذا كنت تخطط لإضافة برنامج جديد لتحليلات العملاء إلى مجموعة الأدوات الخاصة بك، فاختر حلاً يتكامل مع نظامك بالكامل بسهولة.
على سبيل المثال، إذا كنت تستخدم حل CRM، يمكنك التحقق مما إذا كانت أداة التحليلات تتكامل معها. وبهذه الطريقة، يمكنك استخراج بيانات سلوك المستخدم والاحتفاظ بكل شيء في مكان واحد.
كلما زادت خيارات التكامل المتاحة، كلما كان ذلك أفضل. كما أنه أمر بالغ الأهمية لمستقبل الأعمال بسبب التكامل مع أي أدوات في المستقبل.
4. إمكانية التوسع
إن اختيار أداة تلبي احتياجات عملك حاليًا ليس أفضل خطوة استراتيجية. قبل أن تقرر البرنامج الذي ستستخدمه، من الضروري التفكير مليًا في الأمور. ماذا يحدث إذا نما فريقك؟ ماذا يحدث إذا استمر عملك بأكمله في النمو؟
هل يمكن لهذه الأداة أن تظل فعالة وتتكيف مع احتياجاتك المحتملة في المستقبل؟ ولهذا السبب من الأفضل الشراكة مع مقدمي الخدمات المحترفين الذين يحتفظون بوظائف أدواتهم في السحابة.
تعد الأدوات البرمجية المستندة إلى السحابة مثالية لتوسيع نطاق السيناريوهات، حيث يمكنها التكيف بسرعة مع متطلبات الأعمال الجديدة.
ضع قابلية التوسع في قائمة المراجعة الخاصة بك قبل اتخاذ القرار النهائي. اطلع على جميع ميزات الأداة وتحقق من مدى مرونتها.
5. التسعير
بغض النظر عن مدى نجاح الأعمال التجارية، يجب عليها دائمًا إيجاد الطرق الأكثر فعالية للتعامل مع رأس مالها. قبل التوقيع على الصفقة، قم بتحليل نموذج تسعير الأداة البرمجية بدقة - ستجد دائمًا العديد من الخيارات المتاحة.
فيما يلي بعض نماذج التسعير الأكثر شيوعًا التي ستواجهها:
- تسعير الاشتراك — وهذا يعني أنك ستدفع رسومًا شهرية أو سنوية لاستخدام البرنامج.
- رسوم تدفع مرة واحدة — بعد دفع الرسوم لمرة واحدة، يمكنك الوصول إلى أداة البرنامج مدى الحياة.
- ادفع كما تستخدم — تتقاضى بعض الشركات رسومًا مقابل أدواتها بناءً على استخدامك. كلما زاد استخدامك للأداة، ارتفع السعر. ومن ناحية أخرى، كلما قل استخدامك له، انخفض السعر.
بعض الأشياء الحاسمة التي يجب وضعها في الاعتبار هنا هي أي تكاليف مخفية محتملة. تحقق أيضًا مما إذا كانت الخدمة مستضافة ذاتيًا أم مستندة إلى السحابة. مع الأول، سيتعين عليك مواجهة نفقات الأجهزة الإضافية، بينما مع الأخير، تقع جميع التكاليف على جانب المزود.
بعد قضاء بعض الوقت لمقارنة الخيارات المختلفة في السوق، ستستنتج بسرعة أيها يناسب احتياجات عملك بشكل أفضل.
6. تحليلات مفصلة
أثناء بحثك عن أداة توفر لك المقاييس، سيكون من المفيد اختيار أداة تأتي مع بعض الميزات المتقدمة.
على سبيل المثال، يمكنه اكتشاف أي أنماط سلوكية للتنبؤ بالاتجاهات في المستقبل.
يمكنك بعد ذلك استخدام الأداة لإنشاء تقارير مفيدة من شأنها أن تساعد في الحصول على نتائج أعمال أفضل.
7. التخصيص
تأتي الأدوات المختلفة بميزات محددة ليست مناسبة للعمليات التجارية المختلفة. لذلك، من الضروري معرفة ما إذا كان قابلاً للتخصيص ليناسب احتياجاتك المحددة.
على سبيل المثال، هناك احتمال أنك تحتاج إلى حل مخصص يناسب سير عملك الحالي.
بالإضافة إلى ذلك، فكر في احتياجاتك المستقبلية. هل البرنامج الذي تخطط لاستخدامه قابل للتخصيص لتلبية متطلباتك في المستقبل؟
8. دعم المحمول
يعمل عدد متزايد من الشركات مع موظفين عن بعد. في كثير من الأحيان، يكون الموظفون في حالة تنقل ولكنهم يظلون منتجين. أحد الأشياء الحاسمة التي يجب مراعاتها هو دعم الهاتف المحمول.
هل الأداة متاحة على منصات الهواتف المحمولة؟ هل يمكن للمستخدمين إنشاء التقارير وتحريرها ومشاركتها مع زملائهم؟ هذه كلها أسئلة أساسية للقوى العاملة الحديثة.
ومن خلال إجراء فحص شامل لميزات الأداة، ستكتشف بسهولة ما إذا كانت تلبي معايير التوافق مع الأجهزة المحمولة.
9. تعاون
على الرغم من أن أداة التحليلات تحتاج إلى جمع مجموعات بيانات مختلفة، فمن الضروري أيضًا أن تدعم ميزات التعاون، أو الأفضل من ذلك، أن تتضمن نظامًا مركزيًا مستودع بيانات المؤسسة حيث يتم توحيد جميع البيانات وتوحيدها.
يجب أن يكون الموظفون قادرين على تنسيق التقارير التحليلية وتبادلها بسرعة قبل اتخاذ بعض القرارات الحيوية.
وهذا غير ضروري عندما يكون جميع الموظفين في مكان واحد، ولكنه يصبح ضروريًا للشركات الكبيرة التي لديها مكاتب بعيدة. وهذا سبب آخر يجعل دعم الهاتف المحمول ضروريًا. يمكن للموظفين استخدام أجهزتهم المحمولة للتعاون في مشاريع مختلفة أثناء التنقل.
يعد ضمان التعاون السلس أمرًا بالغ الأهمية في جميع الصناعات، لأنه يحافظ على مستويات الإنتاجية عالية.
10. الأمان
هل تحتوي أداة التحليلات على أي ميزات أمنية؟ كل هذه البيانات ثمينة وتريد الاحتفاظ بها في حوزتك. نظرا لطبيعة العمل عن بعد، سيستخدم العديد من موظفيك شبكات مختلفة للاتصال بنظامك والتعامل مع البيانات.
اختر أداة تحتوي على نظام مدمج لإبعاد المتسللين. وسيصبح ذلك أكثر أهمية قريبًا، مع استمرار تزايد عدد الهجمات الإلكترونية. يمكنك أيضًا استخدام مستودع آمن عبر الإنترنت لحفظ المعلومات الحساسة وتحسين معلوماتك أمن تخزين البيانات.
ختام الأفكار
نأمل أن تساعدك هذه المقالة في العثور على أفضل أداة لعملك. قبل التوصل إلى نتيجة، النظر في جميع العناصر المذكورة أعلاه. اختر حل تحليلات العملاء الذي يناسب نموذج عملك بشكل أفضل.
الأشياء الأساسية التي يجب مراعاتها هي الميزات والمرونة والسعر. هؤلاء الثلاثة سوف يؤثرون بشكل كبير على جهود فريقك. عندما توازن كل شيء، قم باختيار أفضل ما لديك. ستعرف ما إذا كنت قد قمت بالاختيار الصحيح منذ اللحظة التي تبدأ فيها استخدامه.
نبذة عن الكاتب:
محمد سحويل هو رجل تنفيذي استثماري ومالي رائد استفاد من مهارات ريادة الأعمال والمالية القوية من خلال العمل في أدوار قيادية على مدى العقد الماضي.
