الرئيسية  /  الكلCRMCROخدمة العملاءالتجارة الإلكترونيةالتسويق عبر البريد الإلكتروني  / كيفية تعزيز الاحتفاظ بالعملاء (وأفضل الأدوات للمساعدة)

كيفية تعزيز الاحتفاظ بالعملاء (وأفضل الأدوات للمساعدة)

تركز معظم الشركات على اكتساب عملاء جدد لأنها تعتقد أن المزيد من العملاء يساوي المزيد من الإيرادات. وفي حين أن هذا له بعض المزايا، إلا أنه ليس صحيحًا بنسبة 100٪.

إذا كنت لا تحتفظ بالعملاء الذين اكتسبتهم، فسيتراجع العملاء، وستخسر المال. وذلك لأن الحصول على عملاء جدد أمر مكلف خمس مرات أكثر من الاحتفاظ بالموجودين. 

إذًا، كيف يمكنك توسيع نطاق عملك وتقليل معدل التباطؤ؟ من خلال التركيز على الاحتفاظ بالعملاء. وفي هذه المقالة، سنناقش الاستراتيجيات والأدوات التي يمكنك استخدامها لبدء زيادة معدلات الاحتفاظ بك. 

استراتيجيات للمساعدة في تعزيز الاحتفاظ بالعملاء

من خلال صنع الاحتفاظ بالعملاء نقطة محورية في عملك، يمكنك زيادة قاعدة عملائك المخلصين. ومن المرجح أن يوصي هؤلاء العملاء بمنتجك للآخرين الذين يحتاجون إليه. بعد أن قيل ذلك، دعونا نناقش بعض الاستراتيجيات التي يمكنك استخدامها للاحتفاظ بمزيد من العملاء. 

نجاح العملاء القائم على البيانات

ستيفن فيليبس-hostreviews-co-uk-shr_Xn8S8QU-unsplash

التركيز على نجاح عميلك يعني أنك تتفاعل معه وتساعده على النجاح قبل أن يواجه مشكلة. ولكن كيف يمكنك القيام بذلك إذا لم تكن متأكدًا مما يحتاجون إليه؟ بعض الأدوات تزويدك بتحليلات استخدام المنتج، والتي يمكن أن تساعدك في معرفة كيفية استخدام عملائك لمنتجك. ومن خلال هذه الرؤية، يمكنك تخصيص تواصلك معهم. 

سيقدر عملاؤك أيضًا الجهد الذي تبذله لمساعدتهم على النجاح، الأمر الذي يمكن أن يعزز العلاقات طويلة الأمد. 

اختبر حملة تأهيل العملاء الخاصة بك

يمكن للتفاعلات الأولى التي يجريها عميلك معك أو مع منتجك أن تترك انطباعًا دائمًا حول كيفية إدراكهم لشركتك. تريد التأكد من أن حملة الإعداد الخاصة بك تعمل على تثقيف عملائك وتجعلهم يشعرون بالترحيب. إجراء اختبارات أ/ب في حملاتك، يمكن أن تساعدك في معرفة ما ينجح وما قد يحتاج إلى تعديل أو إزالته بالكامل.  

أحد الأمثلة على اختبار A/B الذي يمكنك إجراؤه هو استخدام مقاطع الفيديو في حملات الإعداد الخاصة بك. يمكنك استخدام فيديو توضيحي للمنتج لمساعدة العملاء على التعرف أكثر على المنتج.  

استخدم الصفحات المقصودة

بالإضافة إلى اختبار حملات الإعداد الخاصة بك، فكر في تنفيذ الصفحات المقصودة. وعندما يتم تنفيذها بشكل فعال، فإنها يمكن أن تساعد في خلق انطباعات إيجابية عن العملاء المحتملين. ويمكن أن يساعد ذلك في وضع أساس تجربتهم مع عملك بمجرد وصولهم إلى حملة الإعداد الخاصة بك. 

مثال ممتاز على الصفحة المقصودة الجذابة هو من Bid4Papers. إنها منصة بيع مباشر تتيح للطلاب شراء الأوراق الأكاديمية التي يحتاجون إلى إنشائها. تشرح صفحتها كيف يمكنهم الاستفادة من خدمتهم، وما يمكن أن يتوقعوه من الكتاب، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء المباشرة، والدليل الاجتماعي. 

من خلال مساعدة عملائك على رؤية القيمة التي تقدمها، فإنهم يبدأون في استخدام منتجك أو خدمتك بتوقعات واضحة، مما يقلل من خيبات الأمل والارتباك. ك SaaS مؤلف الإعلانات، القيمة الحقيقية لخدمات الكتابة التي أقدمها هي التأكد من أن الصفحات المقصودة تبيع النتيجة التي يوفرها منتج SaaS وأنها لا تتجاهل نقاطًا مهمة ولا تبالغ في البيع أو تبالغ في الوعود.

إضفاء الطابع الشخصي على الاتصالات

Yogas-design-J6Qn9sE4aKM-unsplash

لا يريد عملاؤك أن يشعروا بأن البريد الإلكتروني الذي تلقوه قد وصل أيضًا إلى آلاف الأشخاص الآخرين. إنهم يريدون أن يشعروا أنه مخصص لهم فقط. ومن خلال القيام بذلك، يمكنك تكوين علاقات مع عملائك، مما يؤدي إلى زيادة الاحتفاظ بالعملاء. ه

يمكنك تخصيص أي تفاعلات لديك مع عملائك باستخدام كل من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يزودك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بالمعلومات ذات الصلة حول تاريخ الشراء ودعم العملاء. ثم يمكنك استخدام هذه البيانات في برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك لتقسيم عملائك حتى تتمكن من إنشاء رسائل بريد إلكتروني عالية الاستهداف. 

إنشاء برنامج ولاء العملاء

أظهر لعملائك الذين يشترون منك بشكل متكرر أنك تقدرهم من خلال برنامج ولاء العملاء. إلى جانب إظهار تقديرك لعملائك، فإنك تحفزهم أيضًا على مواصلة الشراء منك ونشر منتجك. 

عند إنشائه، فكر في برنامج ولاء العملاء المتدرج. يمكن لكل مستوى أن يوفر لعملائك الأوفياء المزيد من المكافآت، مما يعني أنه من المرجح أن يستمروا في بذل الجهد في البرنامج و زيادة قيمتها مدى الحياة

تحسين خدمة العملاء الخاصة بك

بيركلي-الاتصالات-WEDDt-u3q3o-unsplash

خدمة العملاء هي عادة المكان الأول الذي يذهب إليه العملاء عندما يحتاجون إلى المساعدة، سواء قبل البيع أو بعد البيع. ولنفترض أن لديهم تجربة مروعة مع فريق خدمة العملاء لديك. في هذه الحالة، من المحتمل أن يتحولوا إلى منافسيك للحصول على تجربة أفضل، حتى لو كان لديك منتج أفضل.  

من ناحية أخرى، لنفترض أن عملائك يتمتعون بتجربة استثنائية مع فريق الدعم الخاص بك. وبعد ذلك، حتى لو لم يكونوا راضين تمامًا عن منتجك، فمن المرجح أن يظلوا موجودين ويصبحوا عملاء مخلصين.  

هناك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين تجربة خدمة العملاء الخاصة بك لتعزيز الاحتفاظ بها من خلال: 

  • تقديم خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
  • الوهب الدردشة الحية
  • إنشاء قاعدة معرفية للخدمة الذاتية.
  • ضمان وصول ممثليك إلى جميع بيانات عميلك.

استفد من ملاحظات العملاء

يعد عملاؤك أحد الأماكن الأولى التي يجب عليك الذهاب إليها عند محاولة تعزيز معدلات الاحتفاظ بهم. يمكن لعملائك المخلصين إبلاغك بما كنت تفعله بشكل صحيح حتى يظلوا موجودين. ويمكن لعملائك غير الراضين أن يخبروك بما لم يكونوا سعداء به و حيث يمكنك تحسين

يمكنك جمع آراء العملاء وردود الفعل من خلال إجراء الدراسات الاستقصائية. تتضمن الاستطلاعات الأكثر فاعلية مزيجًا من الأسئلة الاختيارية المتعددة الاختيارات والأسئلة المفتوحة الاختيارية، حيث يمكن للعملاء الإجابة عليها بسرعة وسهولة. 

أحداث تقدير العملاء (نعم، حتى الافتراضية منها)

كما ذكرنا سابقًا، يريد عملاؤك أن يشعروا بالتقدير. إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها السماح للعملاء بمعرفة أنهم مهمون بالنسبة لك ولعملك هي استضافة أحداث تقدير العملاء. 

تعتبر هذه الأحداث، المخصصة لعملائك فقط، بمثابة استراتيجية مباشرة يمكنك استخدامها لبناء علاقات قوية مع عملائك. ولا يلزم أن تكون أحداث تقدير العملاء وجهًا لوجه. لا يزال بإمكانك تقديم الهدايا والعروض الترويجية لفترة محدودة والتعرف على المزيد عن عملائك من خلال حدث افتراضي. 

مثال واحد على هذا هو بيشنبوند، أحد حلول الرعاية الصحية لزيادة مشاركة المرضى، الذين استضافوا حدثًا افتراضيًا قدم رؤى قيمة لعملائهم وأجابوا على مواضيع مختلفة. مثال آخر هو جماليات الينابيع الساخنة، PLLC، استضافة حدث افتراضي يضم عرضًا توضيحيًا مباشرًا وجوائز. 

أفضل الأدوات لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء

الآن بعد أن تحدثنا عن الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها، دعنا نستكشف الأدوات التي يمكنها أيضًا زيادة معدلات الاحتفاظ لديك. 

بوبتين

النوافذ المنبثقة للاحتفاظ بالعملاء

Poptin عبارة عن منصة SaaS تساعدك على تحويل زوار موقع الويب إلى عملاء والعملاء إلى مشترين متكررين. تقدم الأداة النوافذ المنبثقةوالنماذج والرد الآلي. يمكنك استخدامه لزيادة الاحتفاظ بالعملاء بعدة طرق ذكية. يمكنك استعادة عربات التسوق المهجورة، وإنشاء برامج الولاء وتعزيزها، وزيادة قيمة عربة التسوق من خلال عمليات البيع الإضافية والبيع المتبادل.

تجاوز

q_f1tjyxMTlaUxNOGkiTUhu7sMbyh9JAiGPMRNgMxcC504djSLC8WZaeRqXJjCVKdN4meYpQpQdkrZU7aA8RQwhm6QMO0wgxOTBFpAEonOz2TnEm0qzwSNHV9p-UIWBlnYpY9O6G

Outfunnel عبارة عن منصة للتسويق عبر البريد الإلكتروني تساعد في حل مشكلة شائعة تواجهها الشركات. وهذا هو إرسال رسائل البريد الإلكتروني بناءً على المقاطع التي يحددونها من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم ومزامنة مشاركة البريد الإلكتروني مرة أخرى. باستخدام هذه الرؤية، يمكنك بناء علاقات مع عملائك وإنشاء مسارات عمل مخصصة لهم.

إنفجيت

يتيح لك مكتب خدمة InvGate تقديم دعم رفيع المستوى من خلال جمع جميع طلبات الطلبات الواردة وتصنيفها بناءً على القسم والأولوية والإلحاح وتعيينها إلى الوكيل المناسب للحصول على استجابة أسرع.

مساعدة أزمة

HelpCrunch عبارة عن منصة متكاملة لتواصل العملاء مع الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني ومكتب المساعدة والمزيد. إنها أداة شاملة توفر خيارات خدمة عملاء متنوعة لعملائك، ورسائل البريد الإلكتروني القائمة على السلوك، وغير ذلك الكثير. في النهاية، باستخدام هذه الأداة، يمكنك إشراك عملائك وضمهم والاحتفاظ بهم في مكان واحد.

الإشارات

باستخدام BrandMentions، يمكنك تتبع الوقت الذي يتحدث فيه الأشخاص عن علامتك التجارية على الويب وعلى جميع قنوات التواصل الاجتماعي. يمكن أن يساعدك هذا في معرفة ما يقوله العملاء حقًا عن علامتك التجارية واكتشاف أسباب الاضطراب. باستخدام هذه المعلومات، يمكنك إجراء تحسينات أكثر ذكاءً على المنتج.

LiveSession

G0RLvEX_h0ZTd7rg7t1U5lvHMkRVt26MZw7T1xXUsPU56VOTFIOKvGESreZuJQeV5zcNLHtxK44t6PgcYkVHVGsQDX96-h44mJvjYDgO4GO4BO5gXjcODBA9N1aGY3l0SKJ3mKqT

يوفر تحليل كيفية تفاعل المستخدمين مع موقع الويب الخاص بك بيانات ثاقبة يمكنك استخدامها لإنشاء منتج أفضل لعملائك. وهذا ما يقدمه LiveSession، برنامج إعادة تشغيل الجلسة. 

Tidio

يتيح لك Tidio التواصل مع عملائك على الفور باستخدام برامج الدردشة الآلية عبر الدردشة المباشرة والتسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تساعدك برامج الدردشة الآلية الخاصة بها في التفاعل مع زوار موقع الويب والبدء في تكوين علاقات معهم عند زيارة موقعك. 

Automate.io

oTKH0lLsN-HvAJpHIgYHuZcbb_exX2-i9NoEwScUy-syBSqWVYovsU_VUEHcU0JSTqJ7No0h7iac5yhKJpYP1YdLc_c9j5xBu8HSA_CCsoLfKOuPufmHHmDGIZrwwmGiyqU-nMG2

يساعدك Automate.io على دمج تطبيقاتك السحابية حتى تتمكن من أتمتة عمليات عملك. يمكن أن يساعدك على تخصيص الاتصالات مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال ربط نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) وحل التسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد. 

بائع

يمكنك زيادة إيراداتك وعلاقاتك مع Salesmate وCRM للمبيعات وبرامج التشغيل الآلي. يساعدك على أتمتة تفاعلاتك مع العملاء دون التضحية بالتجزئة والتخصيص. كما أنه يساعد فريقك على توفير الوقت حتى يتمكنوا من التركيز على مساعدة عملائك بدلاً من أداء المهام المتكررة. 

snov.io

Snov.io عبارة عن نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) للمبيعات يساعدك على جذب العملاء المحتملين، وإنشاء حملات تنقيط مخصصة عبر البريد الإلكتروني، وإجراء تحليل المنافسين، وتقديم أكثر من 2,000 عملية تكامل. 

سيندكس

SendX هو برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني يتيح لك إرسال حملات بريد إلكتروني آلية متقدمة. يمكنك تقسيم العملاء استنادًا إلى سلوكهم ونشاط الشراء من أجل تخصيص المزيد من الرسائل لهم وزيادة الاحتفاظ بهم. 

المخططات البريدية

لست متأكدًا من كيفية منافسة التسويق عبر البريد الإلكتروني مع المنافسين؟ باستخدام Mailcharts، يمكنك مقارنة مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني بالعلامات التجارية الشهيرة ومجال عملك بشكل عام. سيساعدك هذا على تحديد مدى فعالية حملات الإعداد والاحتفاظ.

Moosend

يجعل Moosend من السهل تخصيص حملاتك التسويقية عبر البريد الإلكتروني. إنها مثالية لشركات التجارة الإلكترونية لأنها تعتمد على سلوك العملاء الحقيقي لتوجيه توصيات المنتجات، بل وتأخذ الطقس المحلي في الاعتبار. 

الوجبات الرئيسية

يمكن أن يساعدك تعزيز معدلات الاحتفاظ بالعملاء في تكوين علاقات دائمة مع عملائك تقليل الاضطراب. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك ذلك على تقديم منتج أفضل لعملائك وتحسين إيراداتك بشكل كبير. ومع هذه الاستراتيجيات والأدوات المتاحة لك، يمكنك البدء في رؤية النتائج التي تريدها في أي وقت من الأوقات. 

السيرة الذاتية للمؤلف: 

دايانا مايفيلد هو مستقل SaaS مؤلف الإعلانات الذي يعمل مع أفضل العلامات التجارية SaaS في العالم ومدرب دعاية لمقدمي الخدمات الذين يرغبون في التميز عبر الإنترنت وتنمية علاماتهم التجارية الشخصية.