الرئيسية  /  الكلتحليلاتCRO  / معدل الارتداد - ما هو وكيف ينبغي التعامل معه

معدل الارتداد - ما هو وكيف ينبغي التعامل معه

معدل الارتداد

أنا متأكد من أنك سمعت عن "معدل الارتداد" وأنت تعلم أن معدل الارتداد المرتفع يعد أمرًا سيئًا لموقع الويب الخاص بك وما إلى ذلك...
لنتوقف لحظة لتوضيح الأمور:

من أنت يا سيد معدل الارتداد؟

تعريف جوجل لـ "معدل الارتداد" هي النسبة المئوية للزوار الذين دخلوا إلى موقع ويب ثم غادروه مباشرة، أي دون الانتقال إلى أي من صفحات الموقع الأخرى (أي انتقلوا إلى موقع ويب آخر أو نقروا على "رجوع" وعادوا إلى موقع الويب الذي كانوا فيه للتو) .

معدل الارتداد هو يختلف عن "معدل الخروج" والذي يتعلق بعدد الزوار الذين غادروا موقع الويب من صفحة معينة عليه، في أغلب الأحيان يكون هؤلاء هم الزوار الذين تصفحوا صفحة أخرى على الأقل من صفحات موقع الويب، إن لم يكن أكثر منهم.

التعريف البسيط لمعدل الارتداد لموقع الويب هو: عدد الزوار الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط في الموقع مقسومًا على إجمالي عدد زوار الموقع.
التعريف الأكثر تفصيلاً (التعريف الذي يأخذ في الاعتبار مواقع الويب ذات الصفحة الواحدة ووقت التحميل) هو:

معدل الارتداد
الائتمان: ويكيبيديا

 

تعني هذه الصيغة، الموضحة شفهيًا، - عدد الزوار الذين شاهدوا صفحة واحدة فقط من صفحات موقع الويب، مقسومًا على إجمالي عدد الزوار الذين دخلوا موقع الويب، وأن وقت تحميل موقع الويب بالنسبة لهم كان أكبر أو يساوي متوسط ​​وقت التحميل لمدة عام صفحة الموقع.
من المهم التمييز بين معدل الارتداد لموقع الويب بأكمله ومعدل الارتداد المنسوب إلى صفحة معينة عليه.
معدل الارتداد لصفحة معينة هو عدد زوار هذه الصفحة الذين غادروا الموقع منها (دون الانتقال إلى صفحة أخرى من صفحات الموقع) مقسومًا على عدد زوار الموقع الذين دخلوا إليه من هذه الصفحة المحددة.

معدل الارتداد لموقعي هو 78%!! ماذا علي أن أفعل؟

بادئ ذي بدء – تهدئة نفسك 🙂

هناك فكرة شائعة مفادها أن معدل الارتداد المرتفع هو دليل على وجود موقع ويب منخفض الجودة أو موقع ذو محتوى سيئ، ولكن هذا ليس هو الحال دائمًا. على سبيل المثال: يقوم شخص ما بالبحث في الويب عن معنى مصطلح معين أو سعر منتج أو خدمة معينة، إذا زار موقع الويب الخاص بك ووجد على الفور ما يبحث عنه، فسوف يغادر موقعك بسرعة ولكن برضا. وربما خصصوا بعض الوقت لمشاهدة مقطع فيديو مضمن في الصفحة التي وصلوا إليها، ثم تركوا تفاصيلهم في "نموذج الاتصال بنا" وحصلوا على رسالة شكر تفيد بأنك ستعود إليهم قريبًا. هل يشير هذا إلى نوع من المشاكل في موقع الويب الخاص بك؟ على العكس تماما!

معدل الارتداد - الرجل - سحب الحبل

إذا ما هي المشكلة؟

تكمن المشكلة في أنه في Google Analytics، حتى لو قام الزائرون بملء نموذج اتصل بنا ولكن لم يتم توجيههم إلى صفحة الشكر (ولكن بدلاً من ذلك حصلوا على إشعار تأكيد على نفس الصفحة التي هم موجودون فيها بالفعل) فسيتم اعتبارهم زائرين يتخلون عن موقعك. وبالتالي سيكون له تأثير سلبي على معدل الارتداد في موقعك.
وينطبق الشيء نفسه على مواقع الويب ذات الصفحة الواحدة وكذلك الصفحات المقصودة. يتم إنشاء مثل هذه الصفحات بهدف جذب انتباه الزوار وليس تشجيعهم على عرض المزيد من صفحات الموقع.

معدل الارتداد وتحليلات جوجل

يقيس Google Analytics معدل الارتداد وفقًا للزائرين الذين دخلوا إلى صفحة معينة ولم ينقروا على رابط لصفحة أخرى على نفس الموقع، ولا يهم إذا أمضوا 5 ثوانٍ على الصفحة التي ارتدوا منها أو إذا ظلوا فيها لمدة ساعة، وفي كلتا الحالتين سيكون التأثير على معدل الارتداد متطابقًا. كما هو موضح أعلاه، من الممكن تمامًا أن يكون الزائر قد وجد بالضبط ما كان يبحث عنه وغادر موقعك لأنه لم يكن بحاجة إلى مزيد من البحث، وقد لا يزال معدل الارتداد يشير إلى نوع ما من المشاكل في الصفحة.
تحدث مشكلة مماثلة مع متغيرات "الوقت المستغرق في الموقع" و"الوقت المستغرق في الصفحة". طالما لم ينتقل الزائر إلى صفحة أخرى من صفحات موقعك، فسوف تحسب Google Analytics الوقت الذي قضاه في موقع الويب الخاص بك على أنه صفر.

إليك ما يجب عليك فعله

أنشئ "جلسات" على Google Analytics وفقًا للتفاعلات الإيجابية المحتملة على صفحة ويب معينة (مثل التمرير لأسفل الصفحة، والنقر على الروابط الموجودة فيها، وملء النماذج، وما إلى ذلك). في كل مرة يحدث مثل هذا الحدث، سيؤدي ذلك إلى إرسال إشعار إلى Google التحليلات، بهذه الطريقة ستصبح متغيرات معدل الارتداد أكثر موثوقية.

لمزيد من القراءة حول "الجلسات"، عندما يتم اعتبار الزائر زائرًا جديدًا أو زار موقعك بالفعل ("الزائر الفريد")، وكيفية تعريف الجلسة في Google Analytics.

إذا كان لديك موقع مدعوم من WordPress، فإليك البرنامج الإضافي لتقليل معدل الارتداد مما سيساعدك على حساب متغيرات معدل الارتداد بشكل أكثر فائدة.

كيفية تقليل معدلات الارتداد؟

مصطلحات البحث ذات الصلة

السؤال الأساسي الذي يجب أن تطرحه على نفسك هو ما إذا كان زائر إحدى صفحات موقعك على الويب سيجد ما يبحث عنه. على سبيل المثال، إذا كان موقعك يدور حول الرحلات إلى نيويورك وكان زائرك يبحث عن معلومات تتعلق بالفنادق ورحلات الطيران وباقات العطلات إلى نيويورك، فإن الإجابة هي نعم بكل تأكيد.
إذا ظهرت على موقعك مصطلحات بحث طويلة مثل "أماكن الجذب في نيويورك"، "المطاعم في نيويورك"، "ما يجب فعله في نيويورك" وما إلى ذلك. فقد يؤدي ذلك إلى ارتفاع معدل الارتداد في موقعك ولكن ليس بشكل كبير.

إذا ظهر موقعك في نتائج البحث عن مصطلحات أقل أهمية، مثل "العطلات في الولايات المتحدة الأمريكية" أو "تمثال الحرية" أو "مانهاتن"، فإن معدل الارتداد لموقعك سيرتفع أكثر. من المحتمل أن الزوار الذين يبحثون في Google عن مثل هذه المصطلحات لا يهتمون بالمحتوى المقدم لهم على موقع الويب الخاص بك (معلومات حول الفنادق في نيويورك على سبيل المثال)، فلن يقضوا سوى القليل جدًا من الوقت على موقع الويب الخاص بك قبل مغادرته. ينطبق هذا على الزائرين من نتائج البحث العضوية وكذلك من حملات الدفع لكل نقرة (PPC).
لذلك من الضروري مراعاة ما يبحث عنه زوار موقعك وتقديم المحتوى المناسب لهم لكل فئة من فئات الكلمات الرئيسية.

مصادر وأجهزة المرور

كما أن مصدر حركة المرور إلى موقعك والجهاز الذي يستخدمه الزوار لهما أيضًا تأثير كبير على معدل الارتداد. سيقضي الزائرون الذين يدخلون موقعك من Google على سطح مكتب أجهزة الكمبيوتر الشخصية الخاصة بهم وقتًا أطول على موقعك مقارنة بالزائرين الذين يدخلون إليه عبر رابط على Facebook أثناء استخدام هواتفهم الذكية (أو حتى إذا بحثوا في Google باستخدام هواتفهم). لذلك من الضروري أن تجعل موقعك ملائمًا، سواء من حيث المحتوى أو الجهاز، للمنصات التي يستخدمها الزوار.
الزوار الذين يأتون من الفيسبوك يهتمون أكثر بتمضية الوقت، ويميلون إلى مشاهدة نوع ما من المحتوى واسع الانتشار. إذا كانت الصفحة التي يصلون إليها تحتوي على مقطع فيديو مثير للاهتمام وصور ومحتوى خفيف وممتع، فمن المرجح أن يقضوا المزيد من الوقت عليها.

تصميم سهل الاستخدام وسريع الاستجابة

كما هو موضح في الرسم البياني أدناه، موقع مصمم بطريقة سهلة الاستخدام، مع واجهة سهلة الاستخدام، مستجيب لجميع الأجهزة (أجهزة الكمبيوتر، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الهواتف الذكية)، موقع يعمل بشكل جيد مع أي متصفح (كروم، فايرفوكس، Explorer، safari) سيميل إلى توليد معدل ارتداد منخفض نسبيًا.

قم بقياس معدل الارتداد باستخدام ما هو أكثر من مجرد Google Analytics

إن قياس معدل الارتداد باستخدام تحليلات Google وحدها يشبه محاولة تجميع خزانة ايكيا باستخدام مطرقة فقط. ننصحك باستخدام أدوات مثل الخرائط الحرارية وتسجيل الماوس للحصول على صورة حقيقية لسلوك الزائر على موقع الويب الخاص بك. كما ذكرنا أعلاه، من الجيد تحديد جلسات تحليلات Google للحصول على رقم معدل الارتداد الأكثر صلة.

وقت تحميل صفحة الويب

تظهر الأبحاث أن الزائر العادي يتوقع تحميل الصفحة على هاتفه المحمول خلال 3 ثوانٍ كحد أقصى. هل يستغرق تحميل موقعك أكثر من 3 ثوانٍ؟ إذا كان الأمر كذلك، فمن الضروري أن تفعل شيئا حيال ذلك. يعد وقت التحميل مهمًا أيضًا للزائرين الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر ولكنهم يميلون إلى التحلي بمزيد من الصبر. يمكنك التحقق من أوقات التحميل باستخدام أداة اختبار سرعة موقع Pingdom، إذا كان أداء موقعك سيئًا، ففكر في التبديل إلى خدمة استضافة أفضل.
اكتشف الصفحات التي يدخل منها الزائرون والصفحات التي يغادرونها
باستخدام Google Analytics، يمكنك معرفة الصفحة التي يصل إليها معظم زوار موقعك لأول مرة والصفحات التي يميلون إلى المغادرة منها. ابدأ بتحسين الصفحات التي يصل إليها معظم الزوار عند دخولهم إلى موقعك على الويب لأول مرة، ثم انتقل إلى العمل على الصفحات التي يخرجون منها من الموقع.

ملاحة بسيطة

من الضروري أن يجد زوار موقعك طريقهم بسهولة. ماذا يعني هذا؟ قائمة رئيسية واضحة وتشرح نفسها بنفسها، ومسارات تنقل مفيدة، وتذييل يحتوي على روابط ذات صلة، وعناصر واجهة مستخدم على جانب صفحات الويب تحتوي على علامات و/أو روابط إلى صفحات تم إنشاؤها مؤخرًا، وروابط من نص المحتوى إلى صفحات الموقع الأخرى وما إلى ذلك.

استخدم النافذة المنبثقة لنية الخروج

يمكنك تقليل معدل الارتداد وحتى التخلي عن سلة التسوق باستخدام تقنية نية الخروج. نية الخروج سوف تقوم النافذة المنبثقة التي تحتوي على العرض أو الرسالة المناسبة بالمهمة نيابةً عنك.

إمكانية الوصول إلى الزوار ذوي الإعاقة

عندما تجعل موقعك في متناول الزوار ذوي الإعاقة، فإنك تسمح لنسبة 15 إلى 20% أخرى من السكان باستخدامه بسهولة. إذا كان لديك موقع مدعوم من WordPress، فيمكنك البدء بإضافة مكون إضافي مجاني لإمكانية الوصول.

كيفية تقليل معدل الارتداد
من باب المجاملة: برعم سريعة

 

في الختام، معدل الارتداد المرتفع ليس دليلاً واضحًا على وجود موقع ويب سيئ. لقد رأينا أن معدل الارتداد يجب أن يؤخذ في المنظور وفي السياق، ويجب قياسه بذكاء لتجنب التوصل إلى استنتاجات خاطئة (استنادًا إلى بيانات غير دقيقة).

هل لديك المزيد لتضيفه حول معدل الارتداد؟ يرجى نشر تعليقاتكم أدناه.

رجل أعمال متفاني للغاية، ومؤسس مشارك لشركة Poptin وEcpm للتسويق الرقمي. تسع سنوات من الخبرة في مجال التسويق الرقمي وإدارة مشاريع الإنترنت. حصل على شهادة في الاقتصاد من جامعة تل أبيب. من أشد المعجبين باختبارات A/B، وتحسين حملات SEO وPPC، وCRO، واختراق النمو، والأرقام. يحب دائمًا اختبار الاستراتيجيات والأدوات الإعلانية الجديدة، وتحليل أحدث الشركات الناشئة.