كيفية تصميم زر النقر للاتصال الفعال لموسم العطلات

هل تعلم أن إحصائيا، انتهى 90٪ من عمليات البحث المحرز على الهواتف المحمولة سيؤدي إلى مكالمة هاتفية؟

ومع ذلك، وبطريقة أو بأخرى، وعلى الرغم من هذه الإحصائيات المذهلة، فإن العديد من الشركات ليس لديها زر "انقر للاتصال" على موقعها الإلكتروني.

زر النقر للاتصال هو زر يستخدمه العملاء انقر على موقع الويب الخاص بك بحيث رمهلا يمكن أن أتحدث إليكم مباشرة. هناك عدة طرق يمكنك من خلالها تعديل زر "انقر للاتصال" الخاص بك بحيث تزيد من فرص اتصال عملائك بك.

فيما يلي ست نصائح يجب الالتزام بها عند تصميم زر "انقر للاتصال".

كيفية تصميم زر النقر للاتصال الخاص بك

إذا لم تبذل جهدًا لتصميم زر "انقر للاتصال"، فمن المحتمل أن يفوته عملاؤك تمامًا. ذلك ما يمكن أن تفعله؟

• اجعل الزر كبيرًا وملونًا

إذا مررت بجوار لوحة إعلانية عليها فيل أرجواني كبير، فسيكون من المستحيل أن تفوتها. هل تعلم أن هناك ألوان معينة من شأنها أن تجعل الزر الخاص بك يبدو أكثر جاذبية؟

هناك مجال يسمى علم نفس الألوان يتحدث عن كيفية تأثير الألوان على القرارات والتصورات. قم بتخصيص جميع جوانب زر "انقر للاتصال" - بدءًا من الألوان وحتى الخط، بحيث يرغب العملاء المحتملون في الاتصال بك.

• اجعل الزر مرئيًا دون التمرير

لا تقم بإخفاء زر "انقر للاتصال" الموجود أسفل الصفحة. في حالات عديدة، سيغادر الأشخاص الذين يتصفحون صفحة الويب قبل الوصول إلى أسفل الصفحة. إذا كان من الممكن العثور عليه بسهولة، فهناك فرص أكبر لنقر المشاهدين عليه.

• أضف رسومات الشعار المبتكرة الممتعة

اجعل الزر أكثر جاذبية بإضافة شخصيات أو رسومات مضحكة. سوف يقومون بترفيه عملائك وقد يقنعونهم بالاتصال.

أحد الأمثلة على ذلك هو تحريك زر الاتصال بحيث عندما يحوم شخص ما فوقه، فإنه يظهر شخصية متحركة تشير إلى الزر أو تجري مكالمة.

• استخدم عنوانًا قصيرًا وموجزًا

في كثير من الحالات، ستكون هناك رسالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء قبل زر النقر للاتصال. هناك الكثير من المعلومات حول كيفية إنشاء رسالة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لزيادة التحويلات.

اجعل رسالة الحث على اتخاذ إجراء قصيرة وحلوة. العنوان يحتاج إلى حزم لكمة. في بعض الحالات، يمكنك عرض مقطع فيديو قصير يتحدث عنك أو عن منتجك ثم تطلب من العملاء المحتملين الاتصال للحصول على مزيد من المعلومات.

• عرض عندما تكون الخطوط مفتوحة

هناك أشياء قليلة أكثر إزعاجًا من الاتصال بشخص ما واكتشاف أنه غير متاح.

لتجنيب عملائك عناء الاتصال بك عندما لا يكون هناك موظفون متاحون للرد على المكالمات، قم بعرض الأوقات التي يمكنهم الاتصال بها أو اطلب منهم ترك رسالة، وسوف تعود إليهم.

الآن بعد أن أصبح لديك عدة طرق لتصميم زر "انقر للاتصال" لزيادة التحويلات، إليك بعض الأسباب التي تجعل هذا الزر مهمًا.

فوائد زر النقر للاتصال

1. يزيد من فرص المبيعات عبر الإنترنت

هدف جميع الشركات هو بيع منتجاتها أو خدماتها لعملائها. يمكن أن يساعدك زر النقر للاتصال في ذلك.

إذا كان هناك عميل محتمل على صفحتك ولديه أسئلة حول منتجاتك، فإن معرفة أنه يمكنه الاتصال بك والحصول على توضيحات ستزيد من فرص الشراء الخاصة به. سيساعد هذا التوضيح عملائك المحتملين على التغلب على العوائق التي تحول دون التداول بشكل أسرع.

2. يمكن للعملاء الاتصال بك بشكل أسرع

إحدى الطرق البسيطة للنظر إلى ذلك هي ما إذا كان العميل المحتمل يريد منتجًا مبكرًا، ولكنك تتواصل فقط عبر البريد الإلكتروني.

قد يستغرق الأمر وقتًا أطول لإعداد رسالة بريد إلكتروني وتبادل رسائل البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا حتى يتم توضيح المشكلة مقارنة بالاتصال المباشر.

3. يمكن إجراء المكالمة في أي وقت من الأسبوع

يمكنك إعداده بحيث يتمكن العملاء من جدولة رد اتصال، ويمكن للنظام التقاط المعلومات ذات الصلة بهم.

هذا بشكل رئيسي إذا كنت تستخدم أرقام VoIP بدلاً من الهواتف السلكية التقليدية.

بعض بدائل فوناجي تقديم ميزات خاصة مثل نسخ البريد الصوتي، مما يسهل الاتصال عندما يكون الموظفون اللازمون بعيدًا عن المكتب.

4. يمكن أن يجعل استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت الخاصة بك أكثر فعالية

لا يتم إنشاء جميع خيارات الاتصال على قدم المساواة. لنفترض أنك تستخدم بدائل الجندب مثل RingBlaze.

سوف تحصل على بعض الميزات التي من شأنها أن تجعل استراتيجيات التسويق الخاصة بك أكثر فعالية.

على سبيل المثال ، بعض شركات VoIP اسمح للعملاء بتحديد موعد مناسب لمعاودة الاتصال بهم، مما يزيد من فرص حصولك على العميل لاحقًا.

5. زيادة نسبة الاحتفاظ بعملائك

الناس يقدرون التواصل البشري. سيشعر عملاؤك بهذا الارتباط بشكل أفضل عند التحدث مباشرة إلى موظفيك مقارنةً بملء نموذج يطلب منهم تلخيص مشكلتهم.

إن السماح لعملائك المحتملين بالاتصال بأحد الموظفين يجعلهم يشعرون بأن صوتهم مسموع، مما يزيد من فرص تكرار عمليات الشراء. 

6. سوف يروق لمجموعة سكانية معينة من العملاء 

في معظم الحالات، يتصفح الأشخاص هواتفهم. إذا كان أي من منتجاتك جذابًا للعملاء الذين ينفقون نسبة عالية من وقتهم على هواتفهم ويفضلون الاتصال، فإن وجود زر انقر للاتصال يمكن أن يسهل عليهم الاتصال بك.

7. استخدام VoIP

في كثير من الحالات، عندما تضع إحدى المؤسسات زر "انقر للاتصال"، فإنها تربطه بخطوط الهاتف التقليدية الخاصة بها.

ومع ذلك، عندما يفعلون ذلك، فإنهم يفوتون جميع الفوائد المصاحبة للاستخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت.

VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) هو تقنية أو مجموعة من التقنيات التي تسهل توصيل المكالمات الصوتية واتصالات الوسائط المتعددة عبر بروتوكول الإنترنت.

بكل بساطة، يمكنك تسهيل جميع خدمات الاتصال الخاصة بك عبر الإنترنت، وليس أسلاك الهاتف التقليدية.

فوائد VoIP

هناك العديد من الأسباب التي تجعل أي شركة تفكر في الانتقال من المكالمات التقليدية إلى VoIP. وهنا بعض الفوائد.

• VoIP أرخص

يعد استخدام VoIP أرخص بكثير لك ولعملائك مقارنة باستخدام خطوط الهاتف التقليدية. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر إجراء مكالمات دولية.

طالما أن لديك أنت أو عميلك اتصال فعال بالإنترنت، فسيكون بمقدورهم التواصل معك بسهولة من أي مكان في العالم.

الحافز الإضافي للشركات هو أنها انقاذ على شراء أرقام هواتف متعددة وربط كل منهم.

• ميزات متعددة الاستخدامات

هناك الكثير الذي تكسبه من VoIP عبر خطوط الهاتف. في معظم الحالات، بمجرد تجربة VoIP، ربما لن تعود أبدًا إلى خطوط الهاتف العادية مرة أخرى.

على سبيل المثال ، بعض اضغط للاتصال تحتوي أدوات الأزرار على خيار نسخ البريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني. وهذا يعني أنه إذا ترك العميل بريدًا صوتيًا، فسيقوم النظام بنسخه وإرسال الرسالة إليك عبر البريد الإلكتروني. ميزة أخرى هي القدرة على إعادة توجيه رسائل البريد الصوتي إلى أولئك الذين يمكنهم مساعدتهم بشكل أفضل. هذه الميزات والمزيد تجعل من VoIP أداة تغير حياة عملك.

إمكانية نقل الخدمة

إذا كان لديك خط أرضي للمكتب، فعندما تكون خارج المكتب، ستفوتك معظم المكالمات ما لم يكن لديك بروتوكول إعادة التوجيه أو لديك قائمة بالرموز اللازمة للاتصال بهذا الخط الأرضي. ومع ذلك، مع معظم بدائل جوجل فويس، تسمح بعض الميزات بسهولة لشركتك بعدم التقيد بالمواقع الفعلية. علاوة على ذلك، تسمح لك بعض الميزات بالحصول على خيارات إعادة توجيه متعددة بحيث إذا لم يعمل أحد الخيارات، فلديك بدائل.

أسهل لعقد المؤتمرات عبر الهاتف

هناك أوقات يحتاج فيها العميل إلى أكثر من شخص لمساعدته. تتوفر هذه الميزة مع خطوط الهاتف التقليدية، ولكنها أسهل بكثير مع VoIP. وذلك لأن جميع المكالمات التي يتم إجراؤها لشركتك تتم على شبكة بيانات متقاربة. بالإضافة إلى ذلك، مع خطوط الهاتف، يتعين عليك عادةً الدفع مقابل عقد المؤتمرات عبر الهاتف كميزة إضافية. ومع ذلك، مع VoIP، عادةً ما يتم تضمينه في الحزمة التي تدفع مقابلها.

الموثوقية

إذا كنت تستخدم خطوط الهاتف التقليدية، فهناك احتمال كبير أن تنقطع خطوط الهاتف عند انقطاع التيار الكهربائي. ومع ذلك، باستخدام VoIP، يمكنك استخدام بعض الميزات المتاحة لتظل متاحة. على سبيل المثال، إذا تعطل جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو كانت شبكة Wi-Fi معطلة في المكتب، فسيقوم النظام بإعادة توجيه المكالمة إلى جهاز آخر مثل هاتفك الذكي، ويمكنك استخدام حزمة الإنترنت الخاصة بك للبقاء على اتصال.

سهولة التركيب

سوف تتفاجأ بمدى سهولة التحول من خطوط الهاتف التقليدية إلى VoIP. في كثير من الحالات، يكون الأمر بمثابة التوصيل والتشغيل. وهذا يعني أنك لا تحتاج إلى العديد من الفنيين الخبراء لتجديد الأسلاك في مكتبك، ونادرا ما تحتاج إلى دعم متخصص. باستخدام بوابة بسيطة، يمكنك بسهولة نقل إعدادات التكوين أو إضافتها أو تغييرها بحيث تحصل على أقصى استفادة من نظامك.

التدرجية

من السهل جدًا إضافة مستخدمين جدد إلى النظام. من الصعب جدًا توسيع نطاق أنظمة الهاتف التقليدية، لكن تقنية VoIP سوف تنمو بسهولة مع عملك.

وفي الختام

إذا لم يكن لديك زر "انقر للاتصال" على موقع الويب الخاص بك، فقد حان الوقت للتفكير في إضافة زر. سيقدر عملاؤك قدرتهم على الوصول إليك. باستخدام VoIP، يمكنك توفير المال وجعل عملائك قادرين على الوصول إليك من أي مكان.

جميع الميزات التي تأتي مع VoIP تجعلها استثمارًا مفيدًا لعملك. وينطبق هذا بشكل خاص مع اقتراب موسم العطلات عندما لا يكون الموظفون أو العاملون لحسابهم الخاص في مجال التسويق أو العاملين عن بعد متاحين طوال الوقت لالتقاط مكالمات العملاء.

نبذة عن الكاتب:

دينيس فو هو الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ رينغبليز، شركة أنظمة هاتف افتراضية للأعمال تساعد الفرق على خدمة عملائها بشكل أفضل في أي مكان.