كيفية البقاء في المقدمة في سوق التجارة الإلكترونية شديد التنافسية

هناك أكثر من 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم. في عصر التباعد الاجتماعي، تقوم العديد من الشركات أيضًا بالتحول عبر الإنترنت. 

ومع ذلك، المزيد من شركات التجارة الإلكترونية يعني المزيد من المنافسة. ومن ثم، يجب أن تكون الشركات قادرة على استخدام أساليب تسويقية فعالة للبقاء في صدارة المنافسة على الرغم من المنافسة الشديدة السوق. 

في هذه المقالة، سأقوم بإرشادك نصائح عملية من شأنها أن تساعد رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية على النجاح بما يتجاوز أحلامهم. وسيتضمن أيضًا أدوات تسويق عبر الإنترنت لمساعدة العلامات التجارية على البقاء ذات صلة وإشراك المستخدمين. 

هيا بنا نبدأ. 

1. بناء برنامج تسويق الإحالة

تذكر آخر مرة اشتريت فيها من موقع جديد للتجارة الإلكترونية. نراهن أن توصيات الأصدقاء أو العائلة أثرت على عملية الشراء. نظرًا لأنهم أكثر الأشخاص الذين تثق بهم، فمن السهل أن تقتنع بكلماتهم. 

في الواقع، وجدت دراسة أن المتسوقين هم 50x أكثر احتمالا لشراء منتج إذا أوصى به أحبائهم. علاوة على ذلك، من المرجح أن ينفق العملاء الذين يتم اكتسابهم من خلال الكلام الشفهي 200% أكثر من العميل العادي ويقومون بإجراء ضعف عدد الإحالات بأنفسهم. 

في حين أن التسويق الشفهي يحدث بشكل عضوي، يمكن للشركات عبر الإنترنت تشجيع العملاء على إحالة علامتهم التجارية من خلال برنامج الإحالة. يعمل ذلك عن طريق تحفيز العملاء الحاليين أو المدافعين عن العلامة التجارية من خلال الهدايا المجانية والجوائز والخصومات. 

يتمتع المدافعون عن العلامة التجارية بالفعل بخبرة في استخدام منتجك. وبالتالي، فهم سفراء العلامة التجارية الفعالة لعملك. 

على سبيل المثال، تتيح خدمة Driftaway – وهي خدمة اشتراك في القهوة – للعملاء كسب 200 نقطة Driftaway (بقيمة 20 دولارًا) لكل صديق يقوم بالتسجيل. وفي الوقت نفسه، يحصل الأصدقاء أيضًا على مجموعة أدوات مجانية كحافز للتسجيل في خدمتهم.

كيف تبني برنامج الإحالة الخاص بك؟ تسمح تطبيقات مثل ReferralCandy لرواد الأعمال عبر الإنترنت ببدء برنامج الإحالة الخاص بهم، في غضون دقائق. بعد إنشاء حساب واختيار الحوافز، يمكن للتطبيق أتمتة عملية الإحالة. 

2. تزويد العملاء بمحتوى مفيد، وليس العروض الترويجية

إلى جانب الترويج لمنتجاتك الجديدة، قم بتزويد المستهلكين بالمحتوى ذي الصلة. سيتفاعل معظم العملاء مع عملك من خلال رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والعروض الترويجية الأخرى. ومع ذلك، فإنهم سوف يهتمون فقط بالمحتوى التسويقي المفيد لهم. 

بالنسبة للمبتدئين، يجب عليك تحديد المعلومات التي يحتاجها جمهورك المستهدف. 

وفقًا لموقع Clearvoice.com، إليك بعض الأسئلة التي يجب وضعها في الاعتبار:

• ماذا يفعل جمهوري المستهدف عبر الإنترنت وما المحتوى الذي يقرؤونه؟
• ما هي أفضل أنواع المحتوى وأسوأها أداءً على موقع الويب الخاص بك؟ 
• ما أنواع المحتوى أو المواضيع التي تفتقدها؟
• كيف سيتم توزيع المحتوى والترويج له؟
• هل لديك الميزانية والموارد اللازمة لذلك إنشاء المحتوى?

بعد ذلك، قم بإنشاء منشورات مدونة قابلة للتنفيذ، وكتب إلكترونية، ومستندات تقنية، ودراسات حالة لموقعك على الويب. في حين أن المحتوى المتعمق قد يجذب القراء، فإن إضافة محتوى مرئي مثل الصور ومقاطع الفيديو ستؤدي إلى تحسين فهمهم للمحتوى الخاص بك.  

ليس هذا فحسب، بل إن إنشاء قناة على YouTube لعلامتك التجارية يمكن أن يوسع نطاق وصولك إلى ما هو أبعد من Google وحده، ويمكن أن يصبح أيضًا جزءًا مربحًا من عملك إذا فهمت كيفية كسب المال من خلاله.

يقوم مؤسس Backlinko Brian Dean بإنشاء منشورات مدونة طويلة ومتعمقة حول التسويق الرقمي. إلى جانب احتوائها على محتوى مزدحم، تحتوي منشوراته على الكثير من العناصر المرئية والصور لتوصيل وجهة نظره. 

على سبيل المثال، منشور مدونته على "21 تقنيات تحسين محركات البحث القابلة للتنفيذ والتي تعمل بشكل رائع"حصلت على 13 ألف مشاركة اجتماعية و1,118 تعليقًا وروابط خلفية من 857 نطاقًا.

يمكنك أيضًا تقديم رسائل إخبارية وعروض ترويجية عبر البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء بانتظام والبقاء في قمة اهتماماتهم. نوصي باستخدام Omnisend لإنشاء رسائل إخبارية وتقسيم المستخدمين وأتمتة رسائل البريد الإلكتروني. 

ومع ذلك، يجب أن تكون محتويات هذه الرسائل ذات صلة، وإلا فسيتم إلغاء الاشتراك. 

على سبيل المثال، تتضمن رسائل Playstation الإخبارية محتوى قابلاً للتنزيل وألعابًا جديدة ونصائح أخرى مثيرة للاهتمام للاعبين.

علاوة على ذلك، فإنها تتضمن إحصائيات مثل إجمالي ساعات اللعب والجوائز التي تم الحصول عليها في الجزء العلوي من النشرة الإخبارية. تعمل هذه الأرقام على تحسين التجربة وتشجع الزائرين على اللعب أكثر حتى يتمكنوا من رفع إحصائياتهم. 

3. أظهر للعملاء أن علامتك التجارية هي أكثر من مجرد منتج

تعرض معظم متاجر التجارة الإلكترونية منتجاتها الرائعة بميزات رائعة. ولكن لكي تتميز، أثبت أن علامتك التجارية هي أكثر من مجرد منتج. 

يجب أن تُظهر للعملاء أنك تهتم من خلال خدمة العملاء سريعة الاستجابة. 

تعد خدمة العملاء عاملاً مهمًا في تحديد الولاء للعلامة التجارية. في الحقيقة، 69% من العملاء الأمريكيين يزعمون أنهم سينفقون المزيد من الأموال مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء أفضل. 

لكي ترقى إلى مستوى توقعات العملاء، يجب أن تكون تفاصيل الاتصال الخاصة بك متاحة بسهولة للعملاء. من الناحية المثالية، يجب أن تمنحهم الفرصة للاتصال بعلامتك التجارية من خلال قناتهم المفضلة. قم بتقسيم فرق المبيعات الخاصة بك إلى ممثلي خدمة العملاء للبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي الدردشة الحية. 

A أداة الدردشة الحية يتيح لك الرد على العملاء في الوقت الحقيقي. توفر الخدمة بأسلوب المراسلة وسيلة ملائمة للعملاء لطرح الأسئلة أو طلب المشورة من مندوبي المبيعات لديك. 

باستخدام البرامج المتطورة - مثل Tidio للدردشة المباشرة - يستطيع مندوبو المبيعات الرد على العملاء في ثوانٍ من لوحة معلومات واحدة. يمكنهم أيضًا استخدام حلول الذكاء الاصطناعي لتحديد استفسارات العملاء والتعامل معها لتخفيف العبء عن ممثلي خدمة العملاء لديك. 

نصيحة أخرى هي استخدام برامج الدردشة الآلية للرد على العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. 

على سبيل المثال، أطلقت شركة LEGO روبوت Facebook Messenger اسمه Ralph. يساعد هذا الروبوت المتسوقين على اكتشاف أفكار الهدايا والاقتراحات لأحبائهم خلال موسم العطاء. 

أفضل جزء؟ بمجرد تفاعل العملاء مع رالف، يمكن لبرنامج الدردشة الآلي توجيههم بسهولة خلال عملية البيع. 

وبحلول نهاية الحملة، حققت الشركة أ 3.4X عائد على الإنفاق الإعلاني لأن المتسوقين أحبوا تلقي اقتراحات الهدايا الشخصية.

4. قم ببناء مجتمع حول علامتك التجارية

لتحسين الاحتفاظ بالعملاء، يجب على العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية بناء مجتمع مرتبط بعملائها. 

بعد قولي هذا، ستحتاج إلى إنشاء حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي تتوافق مع اهتمامات جمهورك وقيمه. تجاوز صور المنتجات الخلابة وتميز بمظهر ما وراء الكواليس والمحتوى الذي ينشئه المستخدم. 

تمكنت العلامات التجارية مثل Glossier من تحقيق النجاح من خلال بناء مجتمع مخلص لوسائل التواصل الاجتماعي. استهدفت العلامة التجارية نساء جيل الألفية وضخت الكثير من الأموال في التكنولوجيا وتحليلات البيانات لتحديد المشاركات والمنتجات التي سيحبها المستخدمون المستهدفون. 

والنتيجة هي مجتمع Instagram يضم أكثر من 2.3 مليون متابع. 

إن المشاركة المجتمعية لشركة Glossier قوية للغاية لدرجة أنها كانت العمود الفقري لتوسعها في أسواق المملكة المتحدة وأوروبا. سافر الفريق المقيم في الولايات المتحدة إلى المملكة المتحدة واصطحب المتابعين المشاركين لتناول الغداء لتعزيز المزيد من المشاركة في الفترة التي سبقت إطلاق العلامة التجارية على المستوى الدولي. 

تبذل الشركة أيضًا جهدًا إضافيًا من خلال الرد على كل رسالة والتعليق على منشوراتها على Instagram. تعمل هذه الإيماءة البسيطة على تعزيز المشاركة لأن المتسوقين من المرجح أن يتواصلوا إذا علموا أنه يتم سماعهم. 

علاوة على ذلك، يقوم Glossier أيضًا بإنشاء سلاسل رسائل مفتوحة لبدء المحادثات. على سبيل المثال، في موضوعهم الأخير، "ماذا يقرأ الجميع؟" - تصف الكاتبة القراءات الحالية التي تحبها، وتشجع القراء على فعل الشيء نفسه. 

والنتيجة 128 تعليق مع عدة ردود ومحادثات. 

في المستقبل المنظور، ستكتسب العلامات التجارية التي تبذل جهدًا نشطًا للتفاعل مع مستخدميها في النهاية المزيد من المتابعين والمتسوقين. ونظرًا لهذه الظروف، يجب على العلامات التجارية التركيز على بناء المشاركة وإلهام المحادثات بين العملاء الحاليين. 

5. إظهار النوافذ المنبثقة في اللحظة المناسبة 

قد تبدو النوافذ المنبثقة مزعجة، لكنها يمكنها إنجاز المهمة. 

إذا تم تنفيذها بشكل فعال، يمكن أن تساعدك النافذة المنبثقة في الحصول على المزيد من التحويلات وتعطيل المزيد من العملاء المحتملين ذوي الجودة. 

في الواقع، أفاد مؤسس Backlinko، بريان دين، أن النوافذ المنبثقة التي تشير إلى نية الخروج أضافت 50,000 شخص إلى قائمة المشتركين الخاصة بهم!  

كيف يمكن تكرار هذه النتائج المذهلة؟ يمكنك استخدام المنبثقة لافتة للنظر لتشجيع زوار الموقع على بدء النسخة التجريبية المجانية أو الاشتراك في مدونتك. تمامًا مثل تسويق الإحالة، تحتاج معظم النوافذ المنبثقة إلى تقديم حافز جيد لجعل العملاء يختارون الاشتراك. 

تستخدم أدوات مثل Sprout Social النوافذ المنبثقة لتقديم نسخة تجريبية مجانية من حل إدارة الوسائط الاجتماعية الخاص بها. إنهم يقومون بتحسين الصفقة من خلال الترويج لميزاتهم مثل التحليلات الاجتماعية وجدولة الرسائل.

قبل أن يغادر العملاء موقع الويب الخاص بك، يمكنك أيضًا استخدام النوافذ المنبثقة للخروج. وكما يوحي اسمها، تعمل هذه النوافذ المنبثقة من خلال تحديد مشغلات الخروج، مثل سلوك التمرير أو حركة الماوس، والتي تشير إلى أن المستخدمين على وشك مغادرة موقع الويب. 

كملاذ أخير، يمكن أن تقدم النافذة المنبثقة لغرض الخروج صفقة رائعة لتشجيع العملاء على البقاء على موقع الويب الخاص بك أو إكمال عرضهم. 

على سبيل المثال، يقدم Shapescale خصمًا بنسبة 10% للمتسوقين الذين يعودون إلى عربة التسوق المهجورة ويكملون عرضهم. بالإضافة إلى ذلك، لديهم مؤقت للعد التنازلي مدته 15 دقيقة لإثارة الشعور بالإلحاح وتحفيز العملاء على إكمال عملية الدفع. 

يمكنك استخدام أدوات مثل بوبتين لإنشاء نوافذ منبثقة ذكية وجذابة لتحسين معدل التحويل وتنمية قاعدة عملائك. لا توجد خبرة الترميز المطلوبة! 

في المخص:

لا يوجد حل سريع للتقدم على منافسيك. ومع ذلك، باستخدام تقنيات التسويق هذه، يمكن لأصحاب الأعمال التفاعل مع المستخدمين وتشجيعهم على التفكير فيما يقدمونه. تعتبر هذه الأدوات فعالة جدًا للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تبحث عن أدوات وتقنيات تسويقية لزيادة معدلات التحويل الخاصة بها. 

علاوة على ذلك، قم بمراقبة نتائجك لتسويق الإحالة، التسويق عبر البريد الإلكتروني، والنوافذ المنبثقة. سيساعدك تتبع نتائج التحليلات الحالية على فهم الاستراتيجيات التي تناسب عملك بشكل أفضل.

ومن خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات التسويقية باستمرار، ستتمكن من إدارة أعمالك بسلاسة على الرغم من المنافسة. 

السيرة الذاتية للمؤلف:

مونيك داناو كاتب ل ReferralCandy و كانديبار.