الرئيسية  /  الكلمحتوى التسويق  / كتابة المحتوى في وقت الأزمات

كتابة المحتوى في وقت الأزمات

نحن نواجه وضعًا غير مسبوق، على الأقل في حياتنا، حول جائحة كوفيد-19. يتأقلم الناس في جميع أنحاء العالم مع حياة ذات تواصل اجتماعي محدود، إعادة ترتيب إعدادات العملوالخطط المستقبلية غير المؤكدة. قد تبدو كتابة المحتوى في مثل هذه الحالة تحديًا خاصًا.

كيف يمكننا الاستمرار في القيام بما هو الأفضل لأعمالنا وفي نفس الوقت التخفيف من بعض مخاوف الجمهور، كل ذلك دون أن نبدو وكأننا تلاعب؟

تثير أزمة فيروس كورونا الحالية التي تجتاح العالم هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى لكتاب المحتوى. فمن ناحية، يمثل فرصة فريدة للعديد من الشركات. ومن ناحية أخرى، فإنه يثير العديد من الأسئلة الأخلاقية حول الدور الذي يجب أن تلعبه الشركات في أوقات الأزمات. 

كيفية إجراء محادثة منتجة مع فريق تحسين محركات البحث الخاص بك - صورة البطل

سنستكشف أدناه بعض الاستراتيجيات حول هذه التحديات، ونوضح كيف يمكن لكتاب المحتوى العمل بشكل أفضل خلال وقت الأزمات. ستجد أيضًا بعض الأمثلة والنصائح من محتوى التسويق خبراء في مختلف الصناعات التي تساعد في توضيح هذه الاستراتيجيات. 

المشي مسافة ميل في حذاء شخص ما

الامور جيدة محتوى الكتابة يتمحور حول الفهم العميق لجمهورك. وهذا الأمر لا يبدو أكثر وضوحا مما كان عليه في أزمة فيروس كورونا الحالية. كنقطة بداية، يجب عليك ممارسة التعاطف ومحاولة تخيل ما يمر به القراء المحتملون بالضبط.

على سبيل المثال، دعونا نتخيل شخصا أجبر على ذلك العمل من المنزل لأول مرة في حياتهم. هناك عدة أسئلة تدور في أذهانهم:

  • كيف أقوم بإعداد مساحة مكتبية في منزلي؟
  • كيف سأبقى على تواصل مع زملائي؟
  • كيف يمكننا ضمان الكفاءة الاتصالات بين المكاتب أثناء العمل من المنزل؟
  • كيف لا يزال بإمكاني تحقيق التوازن بين حياتي الشخصية والمهنية؟
  • كيف يمكنني الحفاظ على صحتي النفسية في هذا الوضع الجديد؟

هذه الأسئلة والعديد من الأسئلة الأخرى تتصدر حاليًا أذهان جزء كبير من الجمهور. والإجابة على كل سؤال من هذه الأسئلة هي فرصة للعديد من الشركات. يمكن لهذه الشركات مساعدة هذا الشخص في التغلب على قلقه من خلال تزويده بمحتوى مفيد ومثري يتمحور حول العمل عن بعد.

"أهم شيء للتأكد من أن كتاب المحتوى لديهم خلال هذا الوقت هو التعاطف. إذا كان لدى كتاب المحتوى أي محتوى مجدول مسبقًا سيتم نشره، فيجب عليهم التحقق مرة أخرى من نسخته والتأكد من أنه مناسب للإرسال - آخر شيء تريده هو أن تبدو أصمًا. قم بتضمين محتوى مفيد حقًا فقط عند الكتابة عن فيروس كورونا (COVID-9). لا تشارك شيئًا لمشاركته فحسب، بل يجب أن يكون ثاقبًا ومفيدًا لجمهورك. - كيلي أندرسن، ماجستير في إدارة الأعمال

خذ وقتًا للتفكير في نفسك. بمجرد التفكير في احتياجات عملائك، ابحث عن 2-3 رسائل مفيدة والتزم بها. قم بتخصيص المحتوى الخاص بك في الأسابيع والأشهر القادمة وفقًا لهذه الرسائل، وابحث عن المنتديات المناسبة لإرسالها. 

ابحث عن المواقف المربحة للجانبين

ويقتصر جزء كبير من الناس على منازلهم في الوقت الحالي. وهذا يعني أنهم يتجهون إلى أشياء مثل وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اتصال مع العالم الأوسع. إن الافتقار إلى التفاعل بين البشر يعني أنه من المهم أكثر من أي وقت مضى مساعدة الأشخاص على البقاء منخرطين. 

المصدر: www.freepik.com

يمكن أن تعمل الحاجة إلى الاتصال لصالحك ككاتب محتوى. يبحث الناس عن المزيد من الطرق للشعور بالارتباط بالعالم، مما يجعلهم أكثر تقبلاً لمحادثات وسائل التواصل الاجتماعي والمشاركة.

كل هذا يعني أنه يجب عليك متابعة المحادثة على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك تزويد مجتمعك بالاتصال الذي يبحثون عنه، وفي الوقت نفسه إبقائهم منخرطين في عملك. تتضمن بعض الأساليب التي يمكنك اتباعها ما يلي:

  • بدء المحادثات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والاستفادة من المعرفة الجماعية لجمهورك من أجل مشاركة الاستراتيجيات
  • مشاركة النصائح اليومية حول كيفية التعامل مع قيود التباعد الاجتماعي. 
  • إنشاء ومشاركة الموارد المخصصة ومنشورات المدونة لأشياء مثل العمل عن بعد.

فيما يلي بعض الأمثلة الملموسة لتسويق المحتوى من أحد ممارسي تسويق المحتوى:

"أنا أعمل مع العملاء لتطوير رسائل واضحة وذات صلة ومتعاطفة في مواجهة أزمة كوفيد-19. على سبيل المثال، يمتلك أحد العملاء تقنية دفع يمكنها أن تساعد عملائه حقًا في التخفيف من وطأة الخسارة في المبيعات والإيرادات، وقمنا بتطوير رسائل لهم تتواصل معهم بطرق تبدو مفيدة وليست انتهازية. يقدم عميل آخر الخدمات باستخدام فرق موزعة وبعيدة. والآن بعد أن يحتاج عملاؤها أيضًا إلى التكيف مع الفرق البعيدة التي تعمل من المنزل، فقد ساعدتهم من خلال تطوير المواد التي يمكنهم استخدامها لمشاركة أفضل ممارساتهم في العمل عن بعد مع المجتمع الذي يخدمونه. - كريستوفر جي فوكس، دكتوراه 

هذه مجرد أفكار قليلة حول الطرق الفعالة لإشراك الأشخاص عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال هذه الأوقات العصيبة.

لا تستغل مخاوف الناس 

في أوقات الأزمات، من السهل استغلال مخاوف الناس كفرصة عمل. ما عليك سوى إلقاء نظرة على كل "العلاجات المعجزة" المزيفة التي ظهرت خلال الأيام الأولى لوباء فيروس كورونا. 

وبطبيعة الحال، هناك طرق أكثر دقة لاستخدام مخاوف الناس والتي ليست مباشرة مثل بيع الأدوية المزيفة. إذا حكمنا من خلال الارتفاع الأخير في فيسبوك وغيره من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي، فقد اغتنمت بعض الشركات الفرصة لبيع أقنعة باهظة الثمن، ومعقمات لليدين، وما إلى ذلك. 

ومثل هذا النهج ليس غير أخلاقي فحسب، بل إنه ضار حتماً بالشركات. في الحقيقة، بحث يوضح أن أساليب التسويق التي يعتبرها الناس خادعة أو متلاعبة تضر بالأعمال التجارية على المدى الطويل. 

من المؤكد أن الخوف والقلق يحفزان الناس على اتخاذ الإجراءات اللازمة على المدى القصير (الشراء بدافع الذعر هو خير مثال على ذلك). ومع ذلك، يجب عليك تجنب استخدام مثل هذه المحفزات خلال هذه الأزمة والتركيز بدلاً من ذلك على طرق لمساعدة جمهورك على التغلب على الصعوبات التي يواجهونها. 

من خلال العمل على تخفيف القلق والتوتر، ستبني قاعدة عملاء وعلامة تجارية أكثر استدامة. فيما يلي بعض الأفكار حول هذه المشكلة من خبير في مجال تسويق المحتوى:

"نحن بحاجة إلى التواصل بطريقة تجمع بين المعلومات والاحتياجات، وتوليف المشاعر والحقائق. أشعر أن لدينا مسؤولية جسيمة لأنه لم يسبق أن امتلكت الاتصالات القدرة على مساعدة المجتمع بالطريقة التي تعمل بها الآن. الكلمات جزء من عملية الشفاء ويمكننا أن نرى أي القادة والعلامات التجارية يقومون بأفضل عمل كل يوم من خلال الرسائل التي تمس العقل والقلب والروح أيضًا. لم يكن هناك وقت أكثر أهمية من أي وقت مضى لتوفير تواصل دقيق وتعاطفي بشفافية وصدق وحسن التوقيت. - Paige Arnof-Fenn ، المؤسس والرئيس التنفيذي

أضف قيمة، وليس رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق البريد الوارد

كيفية إجراء محادثة منتجة مع فريق SEO الخاص بك-inner-image-03

إذا كنت قد فتحت بريدك الإلكتروني مؤخرًا، فمن المؤكد أنك لاحظت ذلك طوفان من رسائل البريد الإلكتروني من الشركات التي تبلغك بإجراءات السلامة الخاصة بـ Covid-19. في حين أن بعضها قد يكون ذا صلة، فإن الغالبية العظمى تترك جمهورها يتساءل عن سبب حاجة الشركة إلى مشاركة هذه المعلومات على الإطلاق. 

عند التفكير في كتابة المحتوى الخاص بك في هذه الأزمة الحالية، اسأل نفسك دائمًا ما إذا كنت تضيف قيمة أم لا. الناس حساسون بشكل خاص في الوقت الحالي تجاه أي شعور بأن الشركات "تستفيد" من الوضع. في هذه الحالة، قد يؤدي إرسال رسائل بريد إلكتروني تفتقر إلى الجوهر إلى الإضرار بعلامتك التجارية. 

لن ينسى العملاء أنك استفدت من الموقف الصعب لبيع المزيد من المنتجات. وبدلاً من ذلك، سيتذكرون أيضًا الشركات التي تركز على تقديم محتوى ذي معنى حقيقي. 

إن كلمات التشجيع، واستراتيجيات التعامل مع واقع "البقاء في المنزل" الحالي، والموارد التي يمكن أن تساعد في دعم الأشخاص ليست سوى عدد قليل من أنواع المحتوى التي يجب التركيز عليها في الوقت الحالي.

على سبيل المثال، يمكنك تحديد التأثير الجانبي الأكثر احتمالاً لفيروس كورونا على الجمهور المحدد الذي تخدمه ومشاركة النصائح حول كيفية قبوله والتغلب عليه بأقل جهد. من شراء مرتبة جديدة لنوم أفضل للتكيف مع إجراءات التمارين المنزلية الجديدة، يمكنك مشاركة نصائح قابلة للتنفيذ لمساعدة جمهورك.

إن مساعدة عملائك على التعامل مع هذه الأزمة الحالية هو أمر إنساني، وهو أفضل طريقة لبناء الولاء للعلامة التجارية في المستقبل. 

حقن أشعة الأمل

يساعد على إدخال قصص النجاح في المحتوى الخاص بك. قم بعمل نسخة احتياطية من المعلومات المفيدة التي شاركتها مع أمثلة للشركات والأفراد الذين نجحوا في التغلب على هذه الأزمة. وهذا يعطي مصداقية للمحتوى الخاص بك ويظهر أن نصائحك وأفكارك ذات قيمة حقيقية.

  • ابحث عن قصص النجاح عبر منافذ الأخبار والمدونات والبودكاست والإحصائيات الجديرة بالثقة. أدخل الأرقام والنسب المئوية، خاصة إذا كان المحتوى الخاص بك يستهدف الشركات والخدمات المالية. 
  • تسليط الضوء على الاستراتيجيات. دع قرائك يعرفون على وجه التحديد كيف تمكنت هذه المنظمات والأفراد من اجتياز مناخ الأعمال القاسي.
  • تسليط الضوء على الحاجة إلى التغيير. سيكون أحد أكبر التحديات التي تواجه الشركات والأفراد في هذا العصر هو استعدادهم للتكيف. إن القيام بالأشياء بشكل مختلف عن المعتاد سوف يكون في البداية غير مريح وربما مرهقاً، ولكن هذا التغيير موجود ليبقى ــ فالجميع سوف يتكيفون معه في نهاية المطاف أو يظلون راكدين. كتاب المحتوى يمكن أن يساعد الشركات من خلال تسليط الضوء على النجاحات التي تم تحفيزها من خلال التغيير التشغيلي.

ساعد قرائك على تصور النجاح، والمسارات التي يمكنهم اتخاذها للوصول إليه.

الكلمات الأخيرة

نحن نمر حاليًا بفترة تغيير جذري، مما يوفر عددًا من الفرص الفريدة للشركات. يمكنك ويجب عليك الاستفادة من هذه التغييرات من خلال تصميم كتابة المحتوى الخاص بك. ومع ذلك، من أجل خير المجتمع، ومن أجل مصلحة عملك، على المدى الطويل، ركز على إضافة القيمة ومساعدة الناس، وتجنب إغراء اللعب على المخاوف. إذا قمت بذلك، فسنكون جميعًا في وضع أفضل بفضل جهودك. 

البلاغ بيو

نيكولا بالديكوفنيكولا بالديكوف هو مدير التسويق الرقمي في Brosix، متخصص في تسويق SAAS، وتحسين محركات البحث، واستراتيجيات التوعية.

إلى جانب شغفه بالتسويق الرقمي، فهو من أشد المعجبين بكرة القدم ويحب الرقص. تواصل معه على لينكدين: أو تويتر علىbaldikovn.