كيف سيكون رد فعلك إذا علمت أن هناك أداة تسويق في متناول يدك يمكنها إرجاع 40 دولارًا مقابل كل دولار تنفقه؟ يبدو الأمر جيدًا لدرجة يصعب تصديقها، أليس كذلك؟ حسنًا، إنه أصلي، والأكثر من ذلك، أنه منتج تستخدمه بالفعل؛ بريد إلكتروني.
القائمة البريدية لبريدك الإلكتروني هي منجم ذهب محتمل. على عكس وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات الدفع بالنقرة، فهي أيضًا إحدى الإعلانات التي يمكنك التحكم فيها بشكل كامل. لا داعي للقلق بشأن الخوارزميات أو محركات البحث لتوصيل رسالتك. إنه جزء أساسي من أي شيء إشراك العملاء استراتيجية.
ولكن كيف يمكنك بناء قائمة المشتركين في المقام الأول؟ في هذا المقال سنعرض لك. فيما يلي العديد من النصائح حول ما يجب فعله للاستفادة من كل ما يقدمه البريد الإلكتروني.
1. التعرف على السوق المستهدف وتحديده
أولاً، عليك أن تحدد الجهة التي تستهدفها أعمالك بالضبط. تريد أن تكون لديك فكرة واضحة عن الأشخاص الذين تريد الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك قبل أن تحاول الوصول إليهم.
إن الأعمال التي تحاول جذب الجميع ستهدر قدرًا هائلاً من الوقت والموارد. إنهم يسببون إزعاجًا لأنفسهم في هذه العملية. على سبيل المثال، لن تحاول شركة متخصصة في بيع ألواح التزلج تسجيل أعضاء رجال الدين المحليين.
قد تكون لديك بالفعل فكرة واضحة عمن تريد جذبه. إذا لم يكن الأمر كذلك، فسوف تحتاج إلى القيام ببعض أبحاث السوق.
2. قم بإجراء أبحاث السوق وابحث عن جمهورك الحالي
للقيام بذلك ، ستحتاج إلى قم بتحليل الأشخاص الذين يستخدمون عملك بالفعل. قد يبدو الأمر معقدًا، ولكن بفضل الإنترنت، لم يكن الأمر أسهل من أي وقت مضى. هناك العديد من العوامل التي ستحتاج إلى أخذها في الاعتبار:
- الفئة العمرية لعميلك.
- موقعهم.
- دخلهم.
- التركيبة السكانية.
- ما هي الأجهزة التي يستخدمونها.
يمكن أن تساعدك كل هذه البيانات على فهم قاعدة عملائك بشكل أفضل والاستجابة بفعالية.
يتم إنشاء الكثير من المعلومات المفيدة عند التسوق عبر الإنترنت والتي يمكنك استخدامها للتأثير على استراتيجيتك. على سبيل المثال، إذا كانت مبيعاتك كلها محلية، فستعرف كيف تستهدف المجتمع المحيط بك. من ناحية أخرى، إذا كانوا قادمين من الخارج، فيمكنك التفكير في تعديل موقع الويب الخاص بك، بحيث يكون متاحًا بلغات مختلفة ويسهل على العملاء الأجانب استخدامه.
هناك مجموعة كبيرة من الأدوات التحليلية المتاحة عبر الإنترنت للمساعدة في ذلك، مثل Google Analytics. كلما زاد تخصصك بما يتماشى مع احتياجاتهم، زاد احتمال تسجيلهم في قائمتك البريدية.
3. افحص منتجك بحثًا عن العيوب
قد يبدو الأمر واضحًا، ولكن الأمر يستحق التكرار: تحقق دائمًا لمعرفة كيف يمكنك تحسين منتجك. ماذا تحل من مشكلات؟ ما هي المشاكل التي لديها؟ إن زيادة الأول وتقليل الأخير يجب أن يكون دائمًا في ذهنك.
بعد كل شيء، منتجك هو سبب وجود العميل هناك في المقام الأول. إذا لم يكن الأمر على مستوى الصفر، فلا يهم مدى جودة استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك.
لنفترض أن شركة التزلج المذكورة سابقًا كانت محظوظة ووجدت نائبًا كان من محبي الرياضات المتطرفة؛ سيكون كل ذلك هباءً إذا سقطت العجلات بعد شهر. نعم، لقد تمكنوا من إجراء عملية بيع في البداية، ولكن كان عليهم إعادة الأموال إلى عميل مصاب برضوض وإحباط شديد في وقت لاحق ومن المحتمل أنه قام بالنقر فوق "إلغاء الاشتراك" بمجرد عودته إلى المنزل.
4. إجراء تحليل المنافسين
يعد معرفة من يستهدفه منافسوك ومدى نجاحهم جزءًا أساسيًا آخر. هناك عدة طرق لإجراء تحليل المنافسين.
على سبيل المثال، إذا كان منافسوك يستخدمون المدونات، فمن الممكن استخدام أدوات عبر الإنترنت للتحقق من منشوراتهم التي تحقق أداءً جيدًا. يمكنك استخدام برامج مثل Content Studio لتحليل كيفية أداء المقالات على وسائل التواصل الاجتماعي.
من المفيد أيضًا تخصيص الوقت لفحص صفحات الويب الخاصة بهم، خاصة إذا قاموا بإنشاء صفحات مقصودة مجزأة لجمهورهم. إذا كان لديهم إعداد سهل الاستخدام وفعال بشكل خاص، فلا يوجد سبب يمنعك من محاولة تكراره لموقعك.
5. إنشاء شخصية المشتري
بمجرد قيامك بجمع أكبر قدر ممكن من بيانات المشتري، قد تجد أنه من المفيد القيام بذلك إنشاء شخصية المشتري.
عندما كنت طفلا، ربما كان لديك صديق وهمي. شخصيات المشتري هي المعادل للبالغين للمسوقين. هذه الشخصية شبه الخيالية ليست موجودة لتنبه والديك ومعلميك؛ إنها تساعدك على فهم من هو عميلك المثالي؛ كلما كان الأمر أكثر تفصيلاً وتحديدًا، كان ذلك أفضل.
ستساعدك شخصية المشتري المحددة بوضوح على فهم الأشخاص الذين يجب استهدافهم وتحسين حملتك وفقًا لذلك. يمكن القول أن أهم فائدة لها هي المساعدة في تحديد الأشخاص الذين لا ينبغي عليك استهدافهم. ليس هناك أي معنى لمطاردة العملاء المحتملين بشكل متكرر من الأشخاص غير المهتمين.
إذن من المعلومات التي جمعتها، ما هي الصورة التي تظهر؟ وكيف يمكنك تصميم نهجك خصيصًا لهم؟
6. قم بإنشاء صفحات مقصودة مميزة لكل منتج من منتجاتك
إحدى الطرق الممتازة للمساعدة في توليد المبيعات هي جعل تجربة العميل شخصية قدر الإمكان. إحدى الطرق للقيام بذلك هي عبر الصفحات المقصودة المتخصصة.
تساعد الصفحات المقصودة في جذب جمهور محدد، وبالتالي فهي طريقة ممتازة لتشجيع الأشخاص على الاشتراك في قائمتك البريدية. خذ بعين الاعتبار هذا على سبيل المثال؛
تقوم هذه الشركة بإجراء عرض ترويجي على الاختبارات التدريبية لمنشئي التطبيقات الطموحين. لقد أنشأوا هذه الصفحة المقصودة للترويج لها، وهي تضع نفس الجمهور في الاعتبار. سيكونون قد بحثوا في تحسين محركات البحث (SEO) واختاروا اللغة بعناية لجذب النقرات.
سيشعر أي شخص من تلك المجموعة السكانية الذي يجد هذه الصفحة أنه يتم تلبية احتياجاته بشكل مباشر، وبالتالي، سيكون أكثر استعدادًا للتسجيل في قائمة البريد الإلكتروني.
7. قم بإنشاء مغناطيس جذاب
هناك شيء واحد يجب أخذه في الاعتبار وهو أن إنشاء قائمة بريد إلكتروني يتطلب درجة من الثقة. معلومات الاتصال الخاصة بك هي بيانات شخصية، ومن الطبيعي أن يشعر بعض الأشخاص بالتردد في تسليمها. إنهم حذرون من المحتالين والرسائل غير المرغوب فيها، لذا فمن المفهوم أنهم سيتوخون الحذر.
إحدى الطرق لبناء هذه الثقة هي أن تقدم لهم شيئًا في المقابل. يُعرف هذا النهج باسم مغناطيس الرصاص. ويمكن أن تكون الهدية الترويجية أي شيء؛ خصم، استشارة، ورقة بيضاء، الأمر متروك لك.
تظهر ظهور مفاجئ هي طريقة ممتازة لتوصيل مغناطيسات الرصاص، بشرط عدم انتهاك القاعدة الذهبية: يجب ألا تكون مزعجة. إذا قام أحد زائري موقعك بإغلاق نافذة منبثقة، فلا ينبغي أن تظهر مرة أخرى بعد عشر ثوانٍ، ولا يجب أن تكون هناك واحدة في كل صفحة. وبخلاف ذلك، فإنها تصبح متطفلة ولن تؤدي إلا إلى تحفيز الأشخاص على مغادرة موقعك وعدم العودة إليه.
يتم استخدامها بشكل مقتصد وبكفاءة على الرغم من أنها يمكن أن تكون فعالة. الق نظرة على هذا:
إنه ملفت للنظر، عرض الخصم موجود في المركز مباشرة وتظهر علامة "X" لإغلاقه. لا أحد يحب الاضطرار إلى البحث في كل بوصة من الشاشة محاولًا معرفة كيفية إغلاق إعلان غير مرغوب فيه، لذلك يمكن لأي شخص غير مهتم بهذه الصفقة إغلاقه بسرعة. يمكن أن تجتذب هذه النافذة المنبثقة تخصيصًا إضافيًا ولكنها ليست تطفلية إلى حد يؤدي إلى إبعاد الأشخاص.
8. المجانية والخصومات
لنتخيل أنك بحاجة إلى الاستثمار في جهاز كمبيوتر مكتبي. بعد إجراء بعض الأبحاث عبر الإنترنت، ستجد طرازًا من الطراز الأول معروضًا للبيع في متجر إلكترونيات، وهو مثالي لاحتياجاتك. وأفضل ما في الأمر هو أن هناك عرضًا تمهيديًا؛ خصم 15% للعملاء الجدد. كل ما عليك فعله في المقابل هو تقديم عنوان بريدك الإلكتروني.
من الصعب الرفض، أليس كذلك؟ يعد عدد قليل من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية مقابل سعر مخفض بمثابة صفقة رائعة. أنت تأخذ زمام المبادرة وتحقق توفيرًا كبيرًا. ثم بعد بضعة أسابيع، تقوم بمسح بريدك الوارد عندما تلاحظ رسالة بريد إلكتروني أخرى من تلك الشركة تعلن عن تخفيضات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة. ابنتك سوف تغادر إلى الكلية قريبا؛ ربما يمكنها أن تفعل مع واحدة جديدة؟
ربما كنت تنوي فقط إجراء عملية الشراء الأولى والاستفادة من الخصم. انه مفهوم؛ الجميع يحب الصفقة. لكن الكمبيوتر الذي اشتريته سريع وموثوق وذو قيمة كبيرة مقابل المال. لقد اكتسبت الشركة ثقتك، وأنت في طريقك لأن تصبح عميلاً متكررًا.
لم تكن لتسمع عن بيع الكمبيوتر المحمول بدون البريد الإلكتروني، ولم تكن لترى البريد الإلكتروني إذا لم يدفعك هذا الخصم الأولي إلى التسجيل. إنها استراتيجية تسويقية شائعة، لكنها ناجحة.
9. الشحن مجانا
الشحن المجاني هو نوع شائع آخر من مغناطيس الرصاص. يمكن أن تكون تكلفة نقل البضائع باهظة الثمن، وقد فقدت العديد من المبيعات بسببها. على سبيل المثال، قد يبدو القميص غير التقليدي والملفت للنظر جذابًا للغاية عندما يكلف 30 دولارًا، ولكن بمجرد إضافة 15 دولارًا أخرى للتسليم؟ ليس كثيرا. ربما سيكون من المفيد البحث في مكان آخر؟
ولهذا السبب فإن عروض الشحن المجاني جذابة للغاية. يرغب العملاء في معرفة التكلفة الإجمالية للعنصر مقدمًا ولا يحبون الرسوم الإضافية. لا يمكنك التغاضي عن مدى تأثير ذلك على قرارات الشراء:
إذا كنت تفكر في تقديم خدمة التوصيل المجاني، فهناك أشياء يجب أن تضعها في الاعتبار. هل تقدمه لمرة واحدة للعملاء لأول مرة أم كخطة طويلة المدى؟ يجب عليك أيضًا الحفاظ على المعايير؛ التوصيل المجاني ليس عذرًا للعناصر المفقودة أو التالفة. إن توليد الكثير من المبيعات الجديدة ليس بالأمر الجيد إذا لم يعود غالبية هؤلاء العملاء أبدًا.
10. الحاجيات
الأدوات هي الأبطال المجهولون للتجارة الإلكترونية. إنها أداة قيمة للحصول على البيانات، وفي معظم الأحيان، لا يلاحظ الأشخاص وجودها. هذا القليل زر الدردشة في زاوية موقع ويب مكتوب عليه "مساعدة"؟ هذه القطعة.
كما أنها سهلة الإعداد نسبيًا. تحتوي معظمها على كتل برمجية قابلة للنسخ واللصق يمكنك تضمينها في موقع الويب الخاص بك دون إجراء تغييرات جذرية على إطار العمل.
أهداف أدوات الويب هي:
- لتشجيع العملاء على استخدام موارد الخدمة الذاتية
- اسمح للزوار بمراسلة فريقك
- تمكينهم من البدء أ الدردشة الحية
إذا تم استخدامها بشكل جيد، فإنها يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا، كما أنها أداة مفيدة بالنظر إلى عدد المرات التي يتم تجاهلها فيها.
وفي الختام
البريد الإلكتروني هو أداة تسويقية قوية، وسيكون من الحكمة الاستفادة منه. بمجرد إنشاء قاعدة بيانات للمشتركين، استخدمها بحكمة. تأكد من عدم إرسال عشرات رسائل البريد الإلكتروني يوميًا؛ إن إغراق البريد الوارد لعميلك سيؤدي إلى قلبه ضدك.
اتبع هذه الاقتراحات، وستكون في طريقك لإنشاء قائمة كبيرة لاشتراكات البريد الإلكتروني. استخدم البريد الإلكتروني (بما في ذلك قائمتك بالطبع) جيدًا، وسيحقق عوائد مذهلة.
البلاغ بيو
مارتن جيسنر هو مؤسس التركيز على القوة. لقد أمضى أكثر من 10 سنوات في العمل في أدوار مختلفة في Salesforce، بما في ذلك محلل الأعمال ومدير المشروع والمستشار ومهندس الحلول. وعلى طول الطريق، حصل على اثنتي عشرة شهادة، ونشر "The Salesforce Career Playbook"، وساعد محترفي Salesforce على تعلم المزيد عن Salesforce، وتطوير حياتهم المهنية والاستعداد للحصول على الشهادات.
