الرئيسية  /  الكلنادي العملاء  / 4 فوائد وجود برنامج قوي لولاء العملاء

4 فوائد وجود برنامج ولاء العملاء القوي

عندما يتعلق الأمر بإدارة الأعمال التجارية، إلى جانب الاهتمام بإنتاج وعرض المنتج نفسه، فمن المهم بنفس القدر الانتباه إلى عملائك، وخاصة أولئك الذين يعودون إليك باستمرار.

لقد كان العملاء المخلصون دائمًا منجمًا دائمًا للذهب، ولكنهم أيضًا مجموعة يجب على المرء أن يكرس لها جهوده بشكل كبير ويجب مكافأته باستمرار.

إنهم بحاجة إلى معرفة أنك تهتم بهم وأنك لا تنظر إليهم كمصدر للدخل فحسب، بل أيضًا كأشخاص لديهم مشاعر واحتياجات.

اليوم، هناك طرق للاحتفاظ بالعملاء المخلصين وإرضائهم، والبرامج المستخدمة تكون بمثابة "شكر" لجميع أولئك الذين اختاروا عملك على منافسيك.

لذلك، دعونا نرى ما هي هذه الفوائد الأربع التي يمكن لبرنامج ولاء العملاء القوي أن يجلبها إلى عملك.

1. يظهر لعملائك أنك تهتم بهم ويساعدك على بناء علاقات أقوى

من المهم جدًا أن تعامل عملائك كأشخاص لديهم مشاعر واحتياجات ورغبات معينة يسعدك أن تتمكن من تحقيقها.

لذلك، عليك أن تعمل باستمرار على بناء علاقات قوية وتذكيرهم بأنك موجود من أجلهم كل يوم من أيام الأسبوع.

يعد إنشاء اتصال عاطفي مع عملائك مهمة خاصة ويتعلق الأمر بمعاملة عملائك بطريقة خاصة وشكرهم وتقييمهم.

إحدى الطرق لتظهر لعملائك أن كل واحد منهم يعني شيئًا بالنسبة لك هي مخاطبتهم باستخدام أسمائهم عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم.

إحدى الأدوات التي يمكن أن تساعدك في إنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة وسريعة الاستجابة هي الرد الآلي لبوبتين

باستخدام قوالب متنوعة، وإضافة الرموز التعبيرية، وصور العلامة التجارية، بالإضافة إلى معلومات المشتركين لديك، ستنقر عليها بشكل أسرع وعلى مستوى أعمق.

يمكنك أيضًا أن ترسل لهم رمز الخصم، وهو ما يعد ميزة إضافية، حيث يمكنك القيام بذلك تلقائيًا.

برنامج ولاء العملاء القوي يفيد الرد الآلي Poptin

تذكر أنك بحاجة إلى أن تبدو صادقًا ومخلصًا، وتحتاج إلى معرفتها، لذا فإن جمع المعلومات الشخصية يعد جانبًا مهمًا أيضًا.

هناك بعض التفاصيل الصغيرة ولكن المهمة التي يمكنك تضمينها في برنامج ولاء العملاء الخاص بك:

  • إرسال رسائل البريد الإلكتروني "مرحبًا" أو "شكرًا لك".
  • منحهم مكافآت خاصة في أعياد ميلادهم على سبيل المثال
  • تشجيع ردود أفعالهم 
  • كونها حقيقية
  • تقديم ما وعد به

عندما تكتسب ثقتهم، سيتم بناء العلاقة، ومع عودتهم إلى موقع عملك مرارًا وتكرارًا، ستزداد إيراداتك نتيجة لذلك.

ستكون قادرًا على الاعتماد عليهم كما سيفعلون بك، لذلك من الضروري الانتباه إلى هذا القطاع لأنه أيضًا جزء لا يتجزأ من إدارة الأعمال.

2. يساعدك على زيادة مبيعاتك ويرفع عملك إلى مستوى أعلى

مع زيادة معدل الاحتفاظ بعملائك، ستعمل في نفس الوقت على زيادة مبيعاتك، وما هو الأفضل لأي عمل تجاري من زيادة الإيرادات، أليس كذلك؟

عندما يكون العميل راضيًا عن منتجك وخدمتك، فمن المرجح أن يعود ويقوم بالعديد من عمليات الشراء الأخرى.

لذلك، خاصة عندما تقدم عرضًا جيدًا، فإنهم يشعرون برغبة فورية في قبوله في أسرع وقت ممكن من أجل توفير بعض المال ويعتبرون ذلك استثمارًا جيدًا.

اجعل عرضك جذابًا قدر الإمكان، وأضف بعض القيمة من خلال الخصومات أو الدورات المجانية أو ما شابه ذلك.

إن منح عملائك نقاطًا مقابل عمليات شراء معينة يعد أيضًا استراتيجية جيدة، وهذا هو بالضبط ما يحدث سيفورا فعلت مع برنامج ولاء العملاء:

فوائد برنامج ولاء العملاء القوي مثال على برنامج ولاء عملاء سيفورابهذه الطريقة، يمكنك الارتقاء بأعمالك إلى مستوى أعلى من خلال دمج العديد من المزايا التي سيكون من الصعب جدًا على عملائك تجاهلها.

سيؤدي ذلك إلى زيادة مبيعاتك بطريقة فعالة وإنشاء دورة مستمرة من عودة المستهلكين إلى "مسرح الجريمة".

3. كما أنه يجلب لك عملاء جدد بفضل قوة التناقل الشفهي

ما الذي يمكن تصديقه أكثر من كلمات العملاء الذين جربوا منتجًا معينًا بالفعل وكانوا راضين أيضًا؟

غالبًا ما يشارك الأشخاص تجاربهم، والهدف من عملك، بالإضافة إلى الحصول على عملاء منتظمين، هو نقل معرفتهم إلى بعض العملاء الجدد.

إن توسيع نطاق عملك هو الهدف النهائي، ويقدم برنامج ولاء العملاء الخاص بك ذلك بالضبط من خلال استخدام قوة الكلام الشفهي.

وفقًا إحصائيات, يعد الكلام الشفهي هو العامل الرئيسي لما يقرب من نصف القرارات التي يتخذها الأشخاص عندما يتعلق الأمر بإجراء عملية شراءلذا لا تتجاهل هذا القطاع التجاري المهم بأي حال من الأحوال.

عندما يوصي عملاؤك المخلصون ببعض منتجاتك لأصدقائهم وعائلاتهم وما شابه ذلك، تتطور تلقائيًا دائرة من المستهلكين المهتمين الذين يمكن أن يصبحوا جزءًا من دخلك الدائم.

إحالات العملاء و برنامج إحالة العملاء تعتبر واحدة من أكبر المزايا عندما يتعلق الأمر ببرامج ولاء العملاء، لذا قم بإدراجها على موقع الويب الخاص بك أيضًا.

يهدف برنامج الإحالة إلى تشجيع المستهلكين على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع أصدقائهم وعائلاتهم Airbnb استخدمه بأفضل طريقة ممكنة: 

برنامج ولاء العملاء القوي يفيد مثال برنامج ولاء العملاء عبر Airbnb

الجميع يحصل على شيء، والجميع راضون.

هناك عدة طرق يمكنك من خلالها إنشاء كلام شفهي:

  • قم بتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون باستخدام علامات التصنيف الخاصة، على سبيل المثال، لتوسيع الوعي بالعلامة التجارية
  • قم بإنشاء برنامج إحالة 
  • مشاركة شهادات العملاء على موقع الويب الخاص بك
  • تسخير إمكانات الشبكات الاجتماعية والعمل مع المؤثرين
  • امنح عملائك الفرصة لتقييم منتجاتك

يتم سماع توصية جيدة على نطاق واسع، لذا تأكد من الانتباه إلى هذه الميزة عند دمج هذا النوع من البرامج.

4. إنها فعالة من حيث التكلفة حيث يجب الاستثمار في العملاء الجدد

كما يدعي العديد من الأشخاص، فإن إشراك العملاء الحاليين يعد أرخص وأسهل بالنسبة للشركات مقارنة بالبحث عن عملاء جدد.

لذا، فإن وجود برنامج قوي لولاء العملاء يعد مفيدًا للغاية إذا كانت استراتيجيتك هي تكريس نفسك قدر الإمكان للعملاء الموجودين لديك بالفعل ثم السماح لهم بشراء منتجاتك مرارًا وتكرارًا لتحقيق الإيرادات.

يجب العثور على عملاء جدد أولاً ثم تحتاج بعد ذلك إلى كسب ثقتهم بينما يكون العملاء القدامى قد مروا بالفعل بهذه العملية وأصبحوا الآن مستعدين لاستثمار أموالهم دون التفكير مرتين.

من خلال خفض تكاليف التسويق، يمكنك التوفير أثناء العمل بنشاط لتحسين عملك أيضًا.

إحصائيات قل ذلك تدعي أكثر من 80٪ من الشركات، بناءً على الممارسة، أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص من الحصول على عملاء جدد، والأرقام لا تكذب.

يؤدي الاحتفاظ بالعملاء إلى زيادة الأرباح بسرعة، لذلك أصبح هذا خيارًا منطقيًا للعديد من أصحاب الأعمال.

وهذا لا يعني بالطبع أن جذب انتباه عملائك القدامى مهمة سهلة. من المؤكد أن الأمر يتطلب جهدا، لكنه يؤتي ثماره بما فيه الكفاية وهو خيار آمن.

الاختصار 

بالنسبة لأي نوع من الأعمال، هناك شيء واحد مشترك مهم وهو حقيقة أن العملاء هم الذين يدور حولهم كل شيء.

باعتبارك مالكًا تجاريًا، تتمثل مهمتك في إنشاء قاعدة عملاء مخلصين ستمنحك الثقة يومًا بعد يوم.

يتطلب الأمر الكثير من الجهد والوقت والمال أيضًا لجذب الانتباه باستمرار، ولهذا السبب فإن وجود برنامج قوي لولاء العملاء لا يمكن إلا أن يحقق فوائد.

عليك أن تُظهر لعملائك أنك تقدرهم، وإحدى طرق القيام بذلك هي من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والتلقائية. 

بدافع الرد الآلي لبوبتين، يمكنك مخاطبة عملائك بالاسم أو إرسال رمز قسيمة لهم وبالتالي تشجيعهم على إجراء عملية شراء. 

ابدأ في بناء برنامج ولاء قوي للعملاء واستفد من جميع المزايا التي يقدمها الآن!

قم بالتسجيل في Poptin الآن!

آزار علي شاد هو رجل أعمال ومسوق للنمو (وليس متسللًا) ورجل متمرس في SaaS. يحب كتابة المحتوى ومشاركة ما تعلمه مع العالم. يمكنك متابعته على Twitter @aazarshad أو aazarshad.com