يعد تتبع التحويل النشط أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق النجاح الشامل لشركتك. يمكن لكل فرد في عملك، بدءًا من أقسام التسويق والمبيعات وحتى مجلس الإدارة، الاستفادة من تتبع التحويل النشط لأنه يسمح لك بتحديد أهداف محددة وتحقيقها. على الرغم من أن إعداد تتبع التحويل ليس عملية معقدة، إلا أن هناك بعض التفاصيل المعقدة التي يجب أن تضعها في الاعتبار.
يعد تحديد الأهداف الخاطئة، والفشل في تحديد مسارات التحويل الصحيحة، وتعيين قيمة للتحويلات غير النقدية مجرد عدد قليل من مشكلات تتبع التحويل الشائعة لمواقع الويب. عندما تواجه مشكلة في تتبع التحويل، لا تتبع الغريزة الأولى ولا داعي للذعر. من المحتمل أن يكون شخص ما قد واجه نفس المشكلة بالفعل ووجد طريقة لحلها.
تركز هذه المقالة على الأخطاء الخمسة الشائعة في تتبع التحويل وطرق حلها. إن فهم أسباب مشكلات تتبع التحويل سيساعدك على الفوز في لعبة المبيعات. دعونا نتعلم كيف.
لماذا تحتاج إلى تتبع تحويل أفضل للفوز بلعبة المبيعات؟
على الرغم من أن قياس التحويلات قد لا يبدو مفيدًا على الإطلاق لزيادة مبيعاتك على المدى القصير، إلا أن تتبع التحويل المناسب يمكّنك من معرفة مصدر حركة الزوار. يمكنك استخدام هذه الرؤى القيمة في تدفقات حركة المرور للتركيز بشكل استراتيجي على عروض المبيعات الصعبة والناعمة.
لن يساعدك تتبع التحويلات وتحليل البيانات في تعزيز التحويلات بين عشية وضحاها. وبدلاً من ذلك، من خلال تحليل أنماط البيانات واتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة، يمكنك الفوز بلعبة المبيعات على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، يوفر تتبع التحويل لموقع الويب فوائد قيمة أخرى:
حملة تسويقية مرتفعة
سيساعدك تتبع التحويل في تحديد عدد العملاء الذين اكتسبتهم خلال الحملة التسويقية التي لعبت دورًا في المبيعات. لذلك، يمكنك تقييم العناصر الأفضل أداءً في موقعك حملة التسويق.
انخفاض التكاليف
يمكّنك تتبع التحويل المناسب من اتخاذ قرارات أكثر استنارة ستساعدك في نهاية المطاف على تقليل التكاليف. كما ستوفر المال عن طريق تخصيص الميزانية للقنوات ذات الأداء المنخفض.
التركيز على استراتيجيات الفوز
سيساعدك تتبع التحويل المناسب على اتخاذ المزيد من القرارات الإستراتيجية. ونتيجة لذلك، يمكنك تصميم استراتيجيات ناجحة من شأنها أن تساعد عملك على النمو. على سبيل المثال، من خلال تتبع التحويلات، يمكنك تحديد القنوات التسويقية الأكثر قيمة لديك. بهذه الطريقة، يمكنك تخصيص ميزانيتك ومواردك بناءً على القنوات التسويقية الأعلى أداءً للتحويلات. من خلال تخصيص ميزانية وموارد التسويق الخاصة بك، يمكنك في النهاية توسيع نطاق استراتيجية التسويق الخاصة بك، ونتيجة لذلك، زيادة أرباحك.
وهذا مجرد مثال واحد على كيفية استفادة نشاطك التجاري من تتبع التحويل في الحياة الواقعية. عندما تبدأ في تتبع التحويلات بشكل نشط، ستتمكن من اتخاذ قرارات أكثر استنارة من شأنها أن تؤثر على مبيعاتك.
زيادة الأرباح
من خلال تحسين عملية تتبع التحويل، يمكنك تقليل التكاليف وتحسين الأرباح من خلال إنفاق المزيد عليها استراتيجيات الفوز.
5 مشكلات شائعة في تتبع تحويلات مواقع الويب
على الرغم من أن معظم مشكلات تتبع التحويل هي مشكلات فنية بحتة، إلا أن هذا لا يعني أنه لا يمكنك معالجتها دون مساعدة فريقك الفني. في الواقع، ليس كل الخبراء التقنيين يفهمون ديناميكيات التسويق الرقمي والفروق الدقيقة فيه. ومن ثم، يجب على المسوقين التعرف على أخطاء تتبع التحويل الشائعة وطرق تجنبها وحلها.
إذا كنت تريد تجنب مشكلات تتبع التحويل، فمن الأهمية بمكان فهم الأخطاء الشائعة التي تسبب هذه المشكلات. لمساعدتك على البدء، إليك قائمة بأخطاء تتبع مواقع الويب الأكثر شيوعًا.
-
تحديد الأهداف الخاطئة
من المحتمل أن يكون تحديد أهداف وغايات التحويل الخاطئة هو الخطأ الأكثر شيوعًا في تتبع التحويل.
يقول ليام هايز، مدير التسويق الرقمي في شركة "لا فائدة من تتبع التحويل إذا قمت بتعيين أهداف التحويل الخاطئة". نمور مقال. شارك ليام قصة حول كيفية قيام الشركة في البداية بمنح أعلى قيمة تحويل للنقرات، وهو ما كان هدفًا صغيرًا. وفي الوقت نفسه، أعطوا قيمة صفرية لاستكمال التطبيق، وهو ما كان أهم عملية تحويل كلية. ونتيجة لذلك، حصل ليام وفريقه على مؤشرات مضللة حيث أن 50 طلبًا مكتملًا لن يؤدي إلى النجاح، في حين تشير 10,000 مشاهدة للصفحة إلى أفضل أداء تم تحقيقه على الإطلاق.
كيفية معالجة هذه المشكلة؟
لتجنب النتائج المضللة، خذ خطوة إلى الوراء وحدد ما تريد أن يفعله زوار موقع الويب الخاص بك على صفحات معينة. هل تريد منهم تقديم نموذج طلب الاتصال؟ تنزيل كتالوج؟ الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ أو ربما تشاهد إعلان فيديو عن منتج جديد؟
بعد ذلك، يجب عليك فصل أهدافك الكلية عن أهدافك الصغيرة. استخدم هذا المثال لتحديد أهدافك الخاصة:
الأهداف الصغيرة (أقل أهمية): شاهد فيديو المنتج، اشترك في النشرة الإخبارية، تواصل وسائل التواصل الاجتماعي، تنزيل كتالوج، الخ.
الأهداف الكلية (أكثر أهمية): مكالمة هاتفية، الاشتراك في حدث، الاتصال بالموزع، إرسال طلب أو نموذج، وما إلى ذلك.
سيساعدك تحديد أهداف واضحة وفصل الأهداف الجزئية عن الأهداف الكلية على تحسين عملية تتبع التحويل وتجنب النتائج المضللة. قم بتقييم أهدافك بشكل دوري للتأكد من أنها تمثل مسارات تحويل العملاء بشكل صحيح.
2. الفشل في تحديد مسارات التحويل العليا
يمكن أن يؤثر الفشل في تحديد أفضل مسارات التحويل بشكل مباشر على أرباحك. توفر مسارات التحويل منظورًا أفضل لمصادر الزيارات الرئيسية. بمعنى آخر، من خلال تحديد أهم مسارات التحويل، يمكنك معرفة مصدر أكبر عدد من الزيارات، وتصميم حملتك التسويقية وفقًا لذلك. وبالتالي، يمكنك اتخاذ قرارات تسويقية أكثر استراتيجية ومستنيرة، ونتيجة لذلك، زيادة إيراداتك.
كيفية معالجة هذه المشكلة؟
إن أخذ الوقت الكافي لفهم رحلات العميل سيساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية أكثر ذكاءً.
إذا كنت تستخدم Google Analytics، فمن المفيد مراجعة تقرير أهم مسارات التحويلات. سيعطي فكرة عن مسارات الإحالة الأكثر شيوعًا وعدد مرات تفاعل العملاء مع كل قناة قبل التحويل إلى موقع الويب الخاص بك.
يخبرك تقرير أهم مسارات التحويل بجزء صغير فقط من قصة مصادر الزيارات. إذا كنت ترغب في الحصول على رؤى أكثر تقدمًا حول مسارات التحويلات، فمن المؤكد أن البحث في البيانات وتصفيتها مفيد.
3. تخصيص قيمة للتحويلات غير النقدية
إذا لم يتم تعيين قيمة نقدية مناسبة لتحويلك، فمن المستحيل قياس قيمة هذا التحويل. ومع ذلك، فإن بعض المسوقين يعينون بشكل خاطئ قيمة التحويل للتحويلات غير النقدية.
تشير التحويلات غير النقدية إلى التحويلات التي لا تضيف قيمة مباشرة إلى العملاء، مثل تنزيلات الكتب الإلكترونية والاشتراكات ومشاهدة مقاطع الفيديو وغيرها.
كيفية معالجة هذه المشكلة؟
يعد الاحتفاظ بعدد من التحويلات غير النقدية أمرًا جيدًا دائمًا. يمكنهم مساعدتك في قياس مشاركة العملاء واهتمامهم. ومع ذلك، فإن تعيين قيمة تحويل للتحويلات غير النقدية قد يؤدي إلى نتائج مضللة. ولهذا السبب لا ينبغي عليك تعيين قيمة التحويل للتحويلات غير النقدية، إلا إذا كانت زيادتها هي الهدف الرئيسي لحملتك.
4. مضاعفة عدد التحويلات
لنفترض أن العميل يقوم بعمليات شراء متعددة باستخدام معرف نقرة واحدة. إذا كنت تحسب عمليات الشراء هذه كتحويلات مختلفة، فهذا يعني أنك تحسبها مرتين.
على الرغم من أن حساب كل عملية شراء كتحويل يعد خيارًا جيدًا إذا كنت مهتمًا بشكل خاص بعدد المبيعات التي تم إجراؤها، إلا أن طريقة تتبع التحويل هذه يمكن أن تكون مضللة.
كيفية معالجة هذه المشكلة؟
قم بتحديث عدد التحويلات لتجنب تتبع التحويلات المكررة. ومن الناحية المثالية، يجب أن يتم احتساب كل هوية نقرة كتحويل واحد.
سيمنحك أسلوب تتبع التحويل هذا منظورًا أفضل للأداء العام لحملتك. على وجه الخصوص، سيعطيك هذا فكرة أفضل حول ما إذا كان قد تم إنشاء نوع معين من العملاء المحتملين أم لا. يعد هذا أمرًا مهمًا لأنه عادةً ما يضيف عميل محتمل فريد لكل نقرة قيمة إلى عملك.
إذا كنت من مستخدمي إعلانات Google، فاتبع هذه التعليمات لتغيير تتبع التحويل ذو الحساب المزدوج.
- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في إعلانات Google
- تحديد موقع رمز الأدوات في الزاوية اليمنى العليا
- أعثر على التحويلات علامة التبويب ضمن القياس
- حدد اسم إجراء التحويل الذي تريد تعديله
- انقر تحرير إعدادات
- انقر العد التنازلي
- أختار واحد
- لا تنس حفظ التغييرات بالنقر فوق حفظ و تم.
لمزيد من المعلومات حول خيارات حساب التحويل، راجع هذا صفحة مساعدة إعلانات Google.
5. عدم متابعة التحويلات على المواقع الخارجية
في بعض الأحيان، تصبح عملية تتبع التحويل معقدة، خاصة عندما يتم إجراء التحويل على موقع ويب خارجي. يعد هذا مناسبًا لعملك إذا كنت تبيع منتجات لعملائك على موقع الويب الخاص بك أو إذا كنت تستخدم معالجات الدفع.
كيفية معالجة هذه المشكلة؟
إذا كنت أحد مستخدمي Google Analytics، فإن الحل الأفضل هو إعداد التتبع عبر النطاقات. بهذه الطريقة، يمكنك مشاهدة الجلسات على موقعين مرتبطين في جلسة واحدة.
لاحظ أن هذا يتطلب أن يكون لديك بعض المعرفة بـ HTML وJavaScript، لذا قد تفكر في طلب المساعدة من فريقك الفني، إلا إذا كنت تشعر بالراحة في التحرير في HTML والبرمجة في JavaScript. هذا صفحة مساعدة Google Analytics يتضمن تعليمات حول كيفية إعداد تتبع التحويل عبر النطاقات لمراقبة التحويلات على مواقع الويب الخارجية.
افكار اخيرة
يبدأ العديد من المسوقين الرقميين بالذعر عندما يواجهون مشكلات في تتبع التحويل. ومع ذلك، عندما تتعمق في القضايا المشتركة، ستدرك أنه يمكن حلها جميعًا من خلال اتخاذ القرارات المناسبة والاستراتيجية.
نأمل أن تكون هذه المقالة قد ساعدتك على تجنب مشكلات تتبع التحويل الشائعة أو حلها، والفوز في نهاية المطاف بلعبة المبيعات.
قبل أن تغادر، دعنا نلخص سريعًا ما تعلمته اليوم حول أخطاء تتبع التحويل وطرق حلها.
- عادةً ما يؤدي تحديد أهداف وغايات التحويل الخاطئة إلى نتائج مضللة. لتجنب ارتكاب هذا الخطأ، من المفيد تحديد إجراء التحويل والأهداف الصغيرة والأهداف الكلية.
- لا يمكنك الحصول على صورة واضحة لمصادر الزيارات الخاصة بك إذا فشلت في تحديد أهم مسارات التحويل.
- راقب تحويلاتك غير النقدية، لكن لا تقم بتعيين قيمة تحويل لها، إلا إذا كان هذا هو الهدف الرئيسي لحملتك.
- تجنب الحساب المزدوج للتحويلات عن طريق حساب هوية كل نقرة كتحويل واحد.
- تأكد من متابعة التحويلات التي تتم على مواقع الويب الخارجية. قم بإعداد تتبع التحويل عبر النطاقات كجزء من الحل.
سيساعدك الاطلاع على بيانات تتبع التحويل على اتخاذ قرارات أكثر استنارة بشأن حملتك التسويقية الحالية والحملات التي تنتظرها. إذا كنت ترغب في تحسين عملية تتبع التحويل، مثل منصة CRO بوبتين لديه الحلول المناسبة لك. لذا، فقد حان الوقت لبدء تنفيذ تتبع التحويل باستخدام Poptin للفوز بلعبة المبيعات!
نبذة عن الكاتب:
ستايسي وندر
Stacey Wonder هو مسوق محتوى يستمتع بمشاركة أفضل الممارسات المهنية والتطوير الذاتي مع الآخرين. في أوقات فراغها، ستايسي مغرمة بالرقص المعاصر والأفلام الفرنسية الكلاسيكية.
