مختلفاً أنواع النماذج تعد النماذج الإلكترونية من الأدوات الأساسية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت. فهي تسد الفجوة بين العلامات التجارية والمستخدمين، وتمكن الزوار من مشاركة الملاحظات أو الاستفسارات أو بدء المعاملات. ومع ذلك، فإن تصميم نموذج جذاب وعملي ليس بالأمر السهل. فالنماذج المصممة جيدًا لا تجمع البيانات فحسب، بل إنها تبني الثقة أيضًا، وتعزز تجربة المستخدم، وتساهم في التحويلات. يستكشف هذا الدليل ما يجب وما لا يجب فعله في نماذج مواقع الويب لمساعدتك على إنشاء تجربة مستخدم بديهية وفعالة.
العناصر الأساسية لنموذج تحويل عاليs
إن إنشاء نموذج موقع ويب ناجح لا يتطلب مجرد جمع المعلومات. فكل عنصر، من البساطة إلى الاستجابة للأجهزة المحمولة، يلعب دورًا في توجيه المستخدمين نحو إكمال النموذج. وفيما يلي العناصر الأساسية التي تجعل النموذج فعالاً:
- البساطة:احرص على أن يكون النموذج واضحًا وحدد عدد الحقول. فكلما قل عدد المشتتات، كان من الأسهل على المستخدمين إكماله.
- الغرض واضح:تأكد من أن المستخدمين يفهمون غرض النموذج قبل البدء. ويمكن تحقيق ذلك من خلال عنوان أو وصف قصير يوضح ما إذا كانوا يقومون بالتسجيل أو طرح سؤال أو الانضمام إلى قائمة انتظار.
- حدود المجال:اطلب فقط المعلومات الأساسية. يمكن أن يساعد تحديد حقول النموذج في تقليل الاحتكاك وتشجيع المزيد من المستخدمين على إكماله.
- عبارة قوية تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA)في ممارسة اللياقة البدنية: مقنعة CTA مثل "دعنا نتواصل" أو "احصل على عرض أسعار مجاني" يمكن أن تحفز المستخدمين على الضغط على زر الإرسال.
- معالجة الأخطاء:دمج التحقق المضمن ورسائل الخطأ الواضحة حتى يتمكن المستخدمون من فهم الأخطاء وتصحيحها بسهولة.
- استجابة الجوّال:نظرًا لأن نسبة كبيرة من المستخدمين يقومون بالوصول إلى المواقع عبر الأجهزة المحمولة، فتأكد من أن نموذج الاتصال يعمل بسلاسة على جميع الأجهزة.
اقرأ أيضا: 12 نوعًا مختلفًا من النماذج لتعزيز المشاركة
أفضل الممارسات لإنشاء نماذج اتصال ذات معدل تحويل مرتفع
لتصميم نماذج تجذب المستخدمين وتحفزهم على التحويل، من الضروري اتباع أفضل الممارسات. فيما يلي ملخص لما يجب وما لا يجب فعله في نماذج مواقع الويب لإرشادك في إنشاء نماذج تشجع على الإكمال وتعزز تجربة المستخدم.
1. إعطاء الأولوية للاستجابة للهاتف المحمول
ما يفعله:
- تحسين اللمس:تأكد من أن حقول النماذج والأزرار كبيرة بما يكفي ليتم النقر عليها بسهولة على الأجهزة المحمولة.
- اختبار على أجهزة مختلفة:قم بمعاينة نماذجك واختبارها على أجهزة iOS وAndroid لضمان الأداء المتسق.
- استخدم التعبئة التلقائية:قم بتمكين ميزات التعبئة التلقائية حتى يتمكن المستخدمون من تعبئة معلومات الاتصال بسرعة دون الحاجة إلى الكتابة بشكل متكرر.
يترك:
- لا تفترض أن الأمر يبدو متشابهًا:تجنب استخدام التصميمات المخصصة لسطح المكتب فقط، حيث قد تبدو مزدحمة أو غير قابلة للاستخدام على الهاتف المحمول.
- لا تجبر على التكبير:تأكد من عدم اضطرار المستخدمين إلى تكبير الشاشة للنقر على الحقول أو الأزرار - فقد يؤدي هذا إلى إحباط مستخدمي الهواتف المحمولة.
- لا تتجاهل التمرير العمودي:إذا كان النموذج طويلاً، فاستخدم حقول الأكورديون أو الخطوات المقسمة إلى صفحات لتجنب إرباك مستخدمي الأجهزة المحمولة بالتمرير اللانهائي.
2. استخدم عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واضحة ومقنعة
ما يفعله:
- كن موجها نحو العمل:استخدم عبارات عملية مثل "أرسل رسالة" أو "ابدأ" أو "اتصل بنا الآن" لتشجيع المستخدمين على اتخاذ إجراء.
- اجعلها مرئية:استخدم ألوانًا متباينة لزر CTA حتى يبرز على الصفحة ويلفت انتباه المستخدم.
- قدم الطمأنينة:أضف نصًا أسفل دعوة اتخاذ الإجراء، مثل "سنرد عليك خلال 24 ساعة"، لإدارة التوقعات.
يترك:
- لا تستخدم كلمات عامة:تجنب العبارات مثل "إرسال" أو "انقر هنا"، والتي تفتقر إلى التفاعل.
- لا تفرط في استخدام الكثير من الأزرار:الحد من عدد CTA إضافة أزرار إلى النموذج لمنع المستخدمين من الشعور بالارتباك أو التردد.
- لا تجعلها صغيرة جدًا:تأكد من أن زر CTA كبير بما يكفي للنقر عليه على كل من أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة.
3. تحديد عدد الحقول
ما يفعله:
- اطلب الضروريات فقط:احتفظ بالحقول محدودة بالأساسيات (على سبيل المثال، الاسم، والبريد الإلكتروني، والرسالة) لتبسيط تجربة المستخدم.
- ضع في اعتبارك المنطق الشرطي:استخدم الحقول الشرطية التي تعرض أسئلة إضافية استنادًا إلى الاستجابات الأولية للحفاظ على بساطة النماذج بالنسبة لمعظم المستخدمين.
- تجميع الحقول المتشابهة:إذا كنت بحاجة إلى حقول متعددة، فقم بتجميعها منطقيًا (على سبيل المثال، تفاصيل الاتصال معًا) لتحسين إمكانية القراءة.
يترك:
- لا تسأل أسئلة غير ذات صلة:تجنب إضافة الحقول التي لا تتعلق بشكل مباشر بغرض النموذج.
- لا تستخدم صفحات متعددة دون داعٍ:تعتبر النماذج المكونة من صفحة واحدة أكثر سهولة في الاستخدام بشكل عام وتمنع المستخدمين من التخلي عنها في منتصف الطريق.
- لا تقم بإنشاء عدد كبير جدًا من الحقول المطلوبة:قم فقط بإدراج الحقول الأساسية المطلوبة؛ فالكثير من الحقول الإلزامية قد يؤدي إلى زيادة معدلات التخلي.
4. إضافة التحقق المضمن
ما يفعله:
- قدم ملاحظات فورية: يعرض تجربة العملاء في الوقت الحقيقي لمساعدة المستخدمين على اكتشاف الأخطاء فورًا أثناء ملء النموذج.
- استخدم رسائل الخطأ الواضحة:بدلاً من الرسائل الغامضة مثل "إدخال غير صالح"، حدد الخطأ بالتفاصيل، مثل "يجب أن يكون البريد الإلكتروني بالتنسيق [البريد الإلكتروني محمي]".
- تسليط الضوء على الحقول المصححة:استخدم علامات اختيار خضراء دقيقة أو مؤشرات مشابهة لإظهار للمستخدمين متى يكون الإدخال صحيحًا.
يترك:
- لا تظهر جميع الأخطاء عند الإرسال:تجنب الانتظار حتى يقوم المستخدم بإرسال النموذج لإظهار كافة الأخطاء، فقد يكون هذا الأمر مرهقًا للغاية.
- لا تستخدم الألوان العدوانية:لا بأس برسائل الخطأ الحمراء، ولكن تجنب الرسائل الوامضة أو المضيئة التي قد تزعج المستخدمين.
- لا تجعل التصحيحات صعبة:تأكد من أن المستخدمين يمكنهم العودة بسهولة إلى الحقل غير الصحيح وإصلاحه دون إعادة إدخال البيانات في مكان آخر.
5. ضمان خصوصية البيانات وأمانها
ما يفعله:
- أضف ملاحظة الخصوصية:أبلغ المستخدمين بأن بياناتهم آمنة، باستخدام عبارات مثل "معلوماتك آمنة معنا".
- استخدم تشفير SSL:قم بتنفيذ SSL لحماية المعلومات الحساسة، خاصةً إذا كنت تقوم بجمع بيانات مثل رسائل البريد الإلكتروني أو أرقام الهواتف.
- تضمين مربع اختيار الاشتراك:للامتثال والشفافية، أضف مربع اختيار للسماح للمستخدمين باختيار مشاركة البيانات، إذا لزم الأمر.
يترك:
- لا تتجاهل الامتثال لقانون حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA):إذا كان ذلك ممكنًا، فتأكد من أن نموذجك يتوافق مع قوانين حماية البيانات لتجنب المشكلات القانونية.
- لا تتخطى رابط سياسة الخصوصية:يجب أن يتمكن المستخدمون من الوصول بسهولة إلى سياسة الخصوصية الخاصة بك إذا أرادوا مزيدًا من التفاصيل.
- لا تقم بتخزين البيانات إلى أجل غير مسمى:قم بتحديد مدة تخزين البيانات وحذف معلومات الاتصال غير المستخدمة بعد فترة زمنية محددة.
6. تحسين السرعة
ما يفعله:
- استخدم عناصر تصميم خفيفة الوزن:حافظ على الحد الأدنى من رسومات النموذج لتقليل وقت التحميل.
- تمكين الإكمال التلقائي:يمكن أن يوفر هذا الوقت للمستخدمين من خلال اقتراح إدخالات سابقة للحقول الشائعة مثل الأسماء أو العناوين.
- مراقبة أوقات التحميل:تحقق بانتظام من أداء النموذج الخاص بك للتأكد من تحميله بسرعة على كافة الأجهزة.
يترك:
- لا تضيف صورًا كبيرة:تجنب الصور عالية الدقة أو المرئيات المعقدة داخل النموذج، حيث يمكنها أن تؤدي إلى إبطاء أوقات التحميل.
- لا تفرط في استخدام الرسوم المتحركة:على الرغم من أن الرسوم المتحركة قد تبدو جذابة، إلا أن كثرة عددها قد تؤدي إلى زيادة وقت التحميل وتشتيت انتباه المستخدمين.
- لا تتجاهل الاختبار:اختبار سرعة النموذج عبر الشبكات المختلفة (Wi-Fi، 4G، وما إلى ذلك) لضمان إمكانية الوصول السريع.
7. التركيز على الجاذبية البصرية
ما يفعله:
- استخدم ألوان العلامة التجارية:التزم بمخطط الألوان الذي يتماشى مع علامتك التجارية لإنشاء تجربة متماسكة.
- تضمين المسافات البيضاء:يؤدي التصميم الخالي من الفوضى مع وجود مساحة بيضاء كافية إلى تحسين قابلية القراءة و يقلل من التخلي عن النموذج.
- استخدم الرموز باعتدال:يمكن للرموز الصغيرة الموجودة بجوار الحقول مثل "البريد الإلكتروني" أو "الهاتف" توجيه المستخدمين بشكل حدسي.
يترك:
- لا تستخدم الألوان المتضاربة:تجنب مجموعات الألوان التي تجعل النموذج صعب القراءة أو تبدو غير احترافية.
- لا تفرط في استخدام النص:حافظ على الحد الأدنى من التعليمات لتجنب إرهاق المستخدمين.
- لا تستخدم الخطوط غير الاحترافية:التزم بالخطوط القياسية لتحسين قابلية القراءة والاحترافية.
8. توفير رسائل خطأ واضحة
ما يفعله:
- جعل الأخطاء مرئية:قم بتمييز الحقول التي تحتوي على أخطاء بلون ملحوظ مثل الأحمر لتنبيه المستخدمين على الفور.
- تقديم تعليمات محددة:على سبيل المثال، "يجب أن تحتوي كلمة المرور على 8 أحرف على الأقل" بدلاً من "كلمة المرور قصيرة جدًا".
- تشجيع إعادة المحاولة:استخدم نبرة ودية لطمأنة المستخدمين إذا واجهوا مشكلات، مثل "اقتربنا من الانتهاء! يُرجى التحقق من إدخالك".
يترك:
- لا تستخدم رسائل غامضة:تجنب المصطلحات مثل "إدخال غير صالح" دون تفسير.
- لا تعاقب المستخدمين على الأخطاء:لا تجبرهم على البدء من جديد إذا ارتكبوا خطأ - احتفظ بإدخالاتهم الصحيحة محفوظة.
- لا تفرط في استخدام اللغة السلبية:بدلاً من قول "بريد إلكتروني غير صحيح"، استخدم نبرة صوت أكثر نعومة مثل "الرجاء إدخال بريد إلكتروني صالح".
9. اجعل النموذج متاحًا
ما يفعله:
- استخدم العلامات لجميع الحقول:تأكد من أن كل حقل لديه تسمية واضحة لمساعدة برامج قراءة الشاشة للمستخدمين ضعاف البصر.
- توفير التنقل عبر لوحة المفاتيح:السماح للمستخدمين بالتنقل في النموذج بسهولة باستخدام مفتاح Tab.
- أضف نصًا وصفيًا بديلًا:بالنسبة لأي أيقونات أو صور في النموذج، قم بتوفير نص بديل يصف غرضها.
يترك:
- لا تتجاهل التباين:تجنب الألوان ذات التباين المنخفض التي تجعل النص صعب القراءة، وخاصة بالنسبة للمستخدمين ضعاف البصر.
- لا تقم بتعطيل التكبير:تأكد من أن المستخدمين قادرون على تكبير الصورة إذا احتاجوا إلى ذلك، وهو أمر بالغ الأهمية لإمكانية الوصول.
- لا تجعل حقول النموذج صغيرة جدًا:تأكد من أن حقول الإدخال كبيرة بما يكفي لسهولة الوصول إليها عن طريق النقر أو الضغط عليها.
إن نموذج موقع الويب المصمم بعناية هو أداة قوية تمتد إلى ما هو أبعد من الاتصالات الأساسية - فهو يعزز تجربة المستخدم ويبني الثقة ويمكن أن يزيد بشكل كبير زيادة معدلات التحويلمن خلال دمج عناصر أساسية مثل البساطة وإمكانية الوصول والدعوة إلى اتخاذ إجراء مخصصة، يمكنك إنشاء بيئة ترحيبية تشجع الزائرين على التواصل.
سيساعدك اتباع الإرشادات الموضحة في هذا الدليل على إنشاء نماذج بديهية وجذابة بصريًا وفعالة في دفع تفاعل المستخدم. من خلال تحديد الحقول وتحسينها لتناسب الأجهزة المحمولة وضمان خصوصية البيانات، يمكنك تلبية تفضيلات جمهورك مع التوافق مع أهداف عملك.
قم بدمج أفضل الممارسات هذه في تصميم النموذج الخاص بك لإنشاء تجربة جذابة وخالية من الاحتكاك للمستخدمين، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة التحويلات والتفاعلات الإيجابية على موقع الويب الخاص بك. تذكر أن أفضل النماذج هي تلك التي تحترم وقت المستخدم وتحافظ على المظهر الاحترافي وتوفر إرشادات واضحة ومفيدة في كل خطوة. ابدأ في تحسين نماذجك اليوم، وشاهد كيف يمكن للنموذج المصمم جيدًا أن يحول مشاركة الموقع ومعدلات التحويل!
