يُعدّ التخلي عن سلة التسوق تحديًا تواجهه العديد من علامات التجارة الإلكترونية، حيث يبلغ متوسط معدله حوالي 70%. على الرغم من وجود نية شراء مبدئية، ينتهي الأمر بسبعة من كل عشرة عملاء بعدم إتمام أي معاملة. وتُعزى هذه الظاهرة أحيانًا إلى عوامل مثل التسعير والتوصيل، كما أن سوء تصميم الموقع الإلكتروني يُثني المستخدمين عن إتمام عملية الشراء.
تصميم مبسط ومركّز على التحويل يجذب انتباه المستخدم ويرشده من التصفح إلى الشراء. تحسين تصميم موقع التجارة الإلكترونية يهدف، من جهة، إلى التجميل، ولكن أبعد من ذلك، فهو يهتم بالتأثير سلوك الشراء لدى العملاء.
في هذه المقالة، سنستعرض مفاهيم تصميمية فعّالة لزيادة معدلات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق وتحسين تجربة التسوق بشكل عام. تشمل التوصيات إرشادات تجربة المستخدم، ورؤى سلوكية، ومنهجيات عملية يُمكن للعلامات التجارية تطبيقها فورًا.
فهم علم النفس وراء سلوك الإضافة إلى عربة التسوق
قبل تغيير ألوان الأزرار أو إعادة ترتيب بطاقات المنتجات، من الضروري فهم سبب نقر العملاء على زر "إضافة إلى سلة التسوق". ما الذي يحفزهم على ذلك؟ اتخاذ العملاء للقرارات عبر الإنترنت عملية عاطفية للغاية، وغالبًا ما تتم في ثوانٍ معدودة. يمكن الاستفادة من هذه العادة باستخدام تصميم مناسب للتجارة الإلكترونية.
التسوق الاندفاعي مقابل التسوق المتعمد
هناك نوعان من المستخدمين: من يتصفحون ببساطة، ومن هم على استعداد للشراء. تصميم منظم جيدًا يلبي احتياجات كلا الطرفين. تشجع دعوات العمل الجريئة، والعروض الترويجية المحدودة، وعروض "اشترِ الآن" الفورية على الشراء التلقائي. المواصفات التفصيلية، وتقييمات المستخدمين، والمقارنات توفر الوضوح والطمأنينة للمتسوقين الراغبين بالشراء.
تقليل الحمل المعرفي
يُصاب المستخدمون بالإرهاق من كثرة المعلومات في التصميم، مما يدفعهم إلى التردد والاستسلام. تُسرّع واجهة المستخدم الواضحة وسهلة الاستخدام عملية اتخاذ القرار. للحفاظ على تركيز العملاء على البحث عن المنتجات واختيارها، يُنصح بإعطاء الأولوية للمسافات الفارغة، والفئات المميزة، والرسائل الموجزة.
خلق شعور بالإلحاح أو الخوف من تفويت شيء ما
الخوف من تفويت الفرصة (FOMO) حافز قوي. يمكن لمؤقتات العد التنازلي وإشعارات انخفاض المخزون، عند استخدامها بشكل أخلاقي، أن ترفع مستوى المبيعات. أسعار التحويليمكن أن تعمل النوافذ المنبثقة مثل "يشاهد X من الأشخاص هذا الآن" أيضًا على تحقيق تأثير مماثل.
بوبتين يبسط هذه العمليات، مما يساعد العلامات التجارية على تشغيل تراكبات نية الخروج التي تتضمن رسائل تعتمد على الإلحاح - وهي طريقة فعالة للحد من التخلي عن عربة التسوق في الوقت الفعلي.
تصميم الصفحة الرئيسية والتنقل
كما يُقال، الانطباع الأول مهم، خاصةً في التجارة الإلكترونية. سهولة التصفح وترتيب الصفحة الرئيسية يُهيئان تجربة تسوق سلسة، ويُحسّنان من معدلات إضافة المنتجات إلى سلة التسوق.
تسليط الضوء على أفضل المبيعات والمنتجات الرائجة
غالبًا ما يلجأ الزوار إلى الدليل الاجتماعي لتوجيه اختياراتهم. إن وضع المنتجات الأعلى تقييمًا أو الأكثر رواجًا مباشرةً على الصفحة الرئيسية يزيد من ثقة العملاء ويحفزهم على الشراء. استخدم شارات المنتج مثل "الأكثر مبيعًا" أو "إصدار محدود" لجذب الانتباه دون الحاجة إلى إضافة نص إضافي.
تبسيط التنقل
لا أحد يرغب في البحث المتواصل بين قوائم معقدة. التزم بقوائم مرتبة ومصنفة مع قوائم منسدلة للفئات الفرعية. أضف فلاتر للأسعار/العلامات التجارية، وقوائم منسدلة مصنفة، وشريط بحث فعال. لتقليل الاحتكاك، فكّر في استخدام "قوائم ضخمة"، خاصةً للكتالوجات الكبيرة.
ضمان استجابة الجوال
يُعدّ التنقل سهل الاستخدام أمرًا بالغ الأهمية، نظرًا لأن معظم العملاء يتصفحون عبر الأجهزة المحمولة. يجب أن تكون أزرار إضافة إلى سلة التسوق، وخيارات تبديل الفلاتر، وأيقونات القائمة سهلة الاستخدام. يُساعد التمرير الأفقي، لعرض المنتجات ودعوات العمل الثابتة (مثل التذييلات الثابتة)، على جذب الانتباه وتعزيزه. المشاركة على الويب,
يتم تحقيق تحويلات أفضل باستخدام عناصر تجربة المستخدم هذه في مرحلة مبكرة من رحلة التسوّق. الآن، تُمكّن أدوات Poptin من اختبار تراكبات مواقع مختلفة لجذب الانتباه إلى مجموعات حصرية أو عروض مؤقتة.
نصائح تصميم صفحات المنتج
عندما يصل الزائر إلى صفحة منتج، يجب أن يُجيب تصميمها على ثلاثة أسئلة أساسية: ما هذا المنتج؟ لماذا يجب أن أهتم به؟ وكيف أشتريه؟ تُحقق صفحات المنتجات الفعّالة توازنًا بين الجاذبية والوضوح؛ فكل عنصر يجب أن يُحفّز الزائر على النقر على "إضافة إلى سلة التسوق".
صور ومقاطع فيديو عالية الجودة
العناصر المرئية أولوية. استخدم صورًا واضحة وعالية الدقة، مُلتقطة من زوايا مختلفة. لمساعدة العملاء على الحصول على رؤية شاملة للمنتج، أضف ميزات تكبير/تصغير ومقاطع فيديو قصيرة عن نمط الحياة. يُعدّ السرد البصري وسيلةً أساسيةً لضمان اتخاذ المستخدمين للإجراءات وإجراء عمليات الشراء.
أزرار CTA واضحة ومقنعة
يجب أن يكون المنتج الممتاز مصحوبًا بدعوة لاتخاذ إجراء (CTA). ضع أزرار "إضافة إلى سلة التسوق" أعلى الصفحة، واستخدم ألوانًا جذابة ومتباينة. عبارات مثل "احصل على منتجك اليوم" أو "اشترِ الآن" تُضفي طابعًا من الإلحاح والوضوح على عملية الشراء. للحصول على أفضل النتائج، يمكنك استخدام اختبار A/B لاختبار تصميمات مختلفة لدعوة لاتخاذ إجراء على Poptin.
إشارات الثقة
قدّم ميزات تُقلل من الشكوك: تقييمات العملاء، وشارات الدفع الآمن، وتقييمات النجوم، وضمانات الرضا. يثق الزوار بشراء منتج ما بمجرد أن يتأكدوا من رضا المشترين السابقين عنه.
الاستخدام الذكي للندرة
من الطرق المُستحسنة للتأثير على سلوك الشراء لدى المستخدم هي إيصال شعور بالإلحاح. عبارات مثل "بقي 3 فقط في المخزون" أو عدادات تنازلية للعروض السريعة تُعدّ دافعًا لطيفًا للشراء بسرعة.
تحسين تجربة الإضافة إلى عربة التسوق
يجب أن يكون المنتج سهل الإضافة إلى سلة التسوق، وسهل الاستخدام، ويمكن التحقق منه بوضوح. مع أنها مرحلة قصيرة في رحلة تصفح العميل، إلا أنها قد تُحسّن تجربة الشراء أو تُفسدها.
زر إضافة إلى سلة التسوق اللاصق
غالبًا ما يضطر المستخدمون إلى تصفح المواصفات والتقييمات والصور على صفحات المنتجات الطويلة. وخاصةً على الأجهزة المحمولة، يضمن زر "إضافة إلى سلة التسوق" العائم سهولة الوصول إلى عملية الشراء. يمكن أن يُقلل هذا التعديل من احتمالية تراجع العملاء المحتملين بشكل ملحوظ.
اختيار المتغيرات بسلاسة
يجب أن يكون اختيار خيارات الحجم أو اللون أو الخامة بسيطًا ولا يتطلب إعادة تحميل الصفحة أو فتح علامات تبويب إضافية. استخدم قوائم منسدلة أو عينات تعرض السعر والتوافر فورًا. كما أن المعاينات المرئية المضمنة فعّالة في تجنب الالتباس.
مؤشرات التقدم أو النوافذ المنبثقة لعربة التسوق
قدّم ملاحظات مرئية فورية عند إضافة أي منتج. قد تكون هذه الملاحظات عبارة عن لوحة منزلقة، أو نافذة منبثقة صغيرة تعرض المنتجات في سلة التسوق، أو حتى رسوم متحركة سريعة لتأكيد الإضافة. هذه المؤشرات تُطمئن وتُسهّل عملية التقدّم.
بوبتين يتيح لك تصميم تراكبات ذكية تتميز بالبيع المتبادل أو توفير كوبونات لفترة محدودة.
السرعة والأداء وتجربة المستخدم
الموقع الإلكتروني الذي يتميز بصور جذابة ولكنه يعاني من بطء أو بطء أو يُحبط الزوار، هو موقع عديم الفائدة تقريبًا. هذا يعني أن تجربة المستخدم (UX) إن الجودة والأداء مهمان بنفس القدر مثل جماليات التصميم عندما يتعلق الأمر بتعزيز معدلات الإضافة إلى عربة التسوق.
أوقات التحميل السريع
السرعة هي الأساس. أي تأخير بسيط في وقت التحميل قد يؤثر على معدلات التحويل. حسّن الصور، وطبّق أساليب التخزين المؤقت. يضمن الكود البرمجي البسيط والبسيط، والبرامج النصية المُصغّرة، عدم مغادرة المستخدمين للصفحة قبل انتهاء تحميلها.
الحد الأدنى من الإلهاءات
قد تكون التراكبات والرسوم المتحركة مفيدة، لكن كثرة العناصر المتضاربة قد تُربك العملاء. تجنب الأفلام التلقائية أو الإعلانات الوامضة. حافظ على تصميم واضح يُساعد العملاء على اتخاذ القرار.
معاينة الدفع الذكي
استخدم معاينات سلة التسوق - شرائح عرض أو لوحات عرض تعمل بالتمرير - والتي توفر ملخصًا للعناصر في سلة التسوق بدلاً من حث العملاء على النقر بعيدًا عن صفحة المنتج. هذا يشجع على التصفح المطول، حيث يتم تزويد الزوار بمعلومات حيوية.
التخصيص والتوصيات الذكية
عند تصفح موقع إلكتروني مصمم بشكل جيد، من المرجح أن يبقى الزوار فيه وينفقوا المزيد. يجب عليك التأكد من أن كل تجربة شراء مصممة لتناسب التفضيلات الفردية والسلوكيات.
توصيات المنتج الديناميكي
ساعد المستخدمين في العثور على المنتجات المناسبة من خلال تضمين أقسام مثل "قد يعجبك أيضًا" أو "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر". هذه التوصيات فعّالة بشكل خاص على صفحات المنتجات وسلة التسوق، مما يشجع العملاء على زيادة قيمة طلباتهم قبل إتمام عملية الشراء.
الإشارات السلوكية
ميزات مثل "المشاهدة مؤخرًا" أو "المشتريات السابقة" تُسهّل العودة إلى المنتجات. يميل المتسوقون إلى دراسة خيارات متعددة قبل الشراء، لذا تُساعد التذكيرات الذكية على تقليل الارتباك.
تخصيص الموقع واللغة
إن توفير العملة واللغة وخيارات التوصيل المناسبة بناءً على موقع المستخدم يعزز الثقة ويزيل الشكوك. يمكن أن يقلل هذا التعديل من هجر سلة التسوق ويحسّن تجربة الشراء بأكملها.
اختبار A/B والتصميم القائم على البيانات
يجب أن تستند قرارات التصميم إلى بيانات، لا افتراضات. يساعد اختبار A/B علامات التجارة الإلكترونية على تقييم جوانب التصميم المختلفة وتحديد العوامل المؤثرة فعليًا على سلوك المستخدم.
اختبار وضع الزر ونسخه
حتى التعديلات البسيطة على أزرار الدعوة إلى اتخاذ إجراء، مثل نقل عبارة "إضافة إلى سلة التسوق" إلى أعلى الصفحة أو تغيير العبارة من "اشترِ" إلى "احصل على منتجك الآن"، تُحدث فرقًا كبيرًا. جرّب تغييرًا واحدًا في كل مرة وتتبع النتائج.
خرائط الحرارة وخرائط التمرير
تُشير الأدوات المرئية، مثل خرائط الحرارة، إلى أماكن نقر الزوار والمناطق التي يتم تجاهلها في الصفحة. وتُظهر خرائط التمرير ما إذا كان المستخدمون يصلون إلى دعوات العمل أو يُغرقون في محتوى لا ينضب.
استخدام التحليلات لتعديل عناصر التصميم
لتحليل معدلات الارتداد، والوقت المستغرق في الموقع، ومسارات التحويل: استخدم Google Analytics أو Hotjar أو Smartlook. إذا كانت صفحات المنتجات تعاني من معدل انخفاض مرتفع، فراجع سرعة التحميل أو وضوح دعوات العمل؛ إذا كانت صفحات سلة التسوق هي المشكلة، فأعد تقييم مؤشرات الثقة أو أضف علامات تقدم.
نصائح مجانية
يمكن للتغييرات البسيطة أن تُحدث فرقًا كبيرًا في حثّ المستخدمين على النقر على زر "إضافة إلى سلة التسوق". قد تبدو هذه الميزات التصميمية الإضافية بسيطة، لكنها مهمة في تقليل الاحتكاك وتحسين تجربة التسوق بأكملها.
عرض الخروج للضيوف
لا يرغب كل عميل بإنشاء حساب قبل إجراء عملية شراء. تُسرّع خيارات الدفع كزائر عملية الشراء وتقلل من ترك سلة التسوق. وهذا مفيد بشكل خاص لعملاء الهاتف المحمول الذين يرغبون في معاملة سريعة ومباشرة.
إضافة أزرار قائمة الرغبات
يمكن لميزات قائمة الرغبات، التي تتيح للمستخدمين حفظ المنتجات لوقت لاحق، أن تُشكّل أيضًا تكتيكات لإعادة التفاعل. يمكن استخدام رسائل التذكير عبر البريد الإلكتروني أو النوافذ المنبثقة المُخصّصة (مثل تلك المُصمّمة باستخدام Poptin) لتشجيع العملاء على العودة إلى الشراء عندما تكون المنتجات المُدرجة في قائمة الرغبات قليلة العرض أو معروضة للبيع.
دعم الدردشة الحية
غالبًا ما تظل الأسئلة دون إجابة طوال فترة التصفح، مما يؤدي إلى تردد الزوار. الدردشة الحية تتيح لهم أداة الدعم الاستفسار عن مواصفات المنتج، ومواعيد الشحن، وسياسات الإرجاع. تساعد هذه العملية على بناء علاقة وطيدة وتوطيد الثقة.
وفي الختام
لا يتطلب تعزيز معدلات الإضافة إلى سلة التسوق دائمًا إجراء تغيير جذري. الأهم هو التركيز على العناصر الاستراتيجية لبناء تجارب تحفز العملاء على اتخاذ إجراء. تذكر: التحسين عملية مستمرة، وليس حلاً لمرة واحدة. ابدأ بإجراء تعديلات طفيفة على التصميم اليوم، ثم راقب النتائج وواصل التحسين.
وإذا كانت التراكبات والتحفيزات السلوكية تشكل جانبًا من نهجك، بوبتين يمكن أن تُسهّل الحلول عملية التنفيذ. نتمنى تحويل المزيد من المتصفحين إلى مشترين!
