على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدت صناعة التجارة الإلكترونية نموًا هائلاً ولم تقترب الوتيرة من التباطؤ. أدى الوباء إلى تسريع عملية التبني والنمو. رجل دولة تتوقع أن تصل قيمة صناعة التجارة الإلكترونية إلى 5.5 تريليون دولار بحلول عام 2022.
وأفضل ما في كل هذه الضجة حول التجارة الإلكترونية هو أن عددًا متزايدًا من العلامات التجارية يطلق متاجر عبر الإنترنت للوصول إلى العملاء المحتملين. السبب الرئيسي لمتاجر التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت هو حقيقة أنك تتمتع بالتحكم الكامل في تجربة التسوق الخاصة بالعميل، مهما كانت تجربة تسوقك نموذج أعمال التجارة الإلكترونية.
يحتاج أصحاب المتاجر عبر الإنترنت إلى التكيف المستمر مع أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية ودمجها للبقاء في صدارة المنافسة. إذا كنت صاحب متجر للتجارة الإلكترونية، فهذه المقالة مخصصة لك.
فيما يلي أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لعام 2022 والتي تعد جزءًا لا يتجزأ من استراتيجيات التسويق.
1. عزز مشاركتك الرقمية
باعتبارك مالك نشاط تجاري عبر الإنترنت، لا تفوت أي فرصة لتعزيز تواجدك العضوي عبر الإنترنت. بدءًا من تسويق العلامة التجارية واكتشاف المنتجات والإعلانات القابلة للتسوق إلى دعم العملاء الاستباقي، يتم تقديم العديد من حالات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء.
حقيقة أن ما يقرب من 30٪ من مستخدمي الإنترنت يشترون بالفعل مباشرة ضمن تسليط الضوء على منصة التواصل الاجتماعي التي لم يعد من الممكن التغاضي عنها بعد الآن. وفقًا لـ Statista، من المتوقع أن ترتفع المبيعات من خلال قنوات التواصل الاجتماعي ثلاثية بواسطة 2025.
الطريقة الأسرع والأكثر فعالية لإبقاء ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي جذابة هي من خلال تخزينها بصور المنتجات النابضة بالحياة والجذابة. أداة تحرير الصور مزيل الخلفية مثل مزيج يمكن أن تساعدك على إنشاء تجارة إلكترونية مذهلة صور المنتج.
وهنا مثال على بارك بوكس التي تبيع اشتراكات شهرية للألعاب والحلويات للكلاب. يحتوي Instagram الخاص بهم على صور منتجات عالية الجودة يستخدمها عملاؤهم اللطيفون (الكلاب).
يعد استخدام علامات التصنيف واستضافة الهدايا ومشاركة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من بعض الطرق للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتجارة الإلكترونية والتي يمكن استخدامها لبناء الثقة و زيادة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي. شجع المستخدمين على مشاركة مراجعات صور المنتج.
إذا كانت قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بحاجة إلى بعض العمل، فهذا هو أفضل وقت للبدء بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. كن نشطًا على القنوات ذات الصلة بجمهورك المستهدف بدلاً من أن تكون نشطًا على جميع منصات التواصل الاجتماعي.
2. التجارة الاجتماعية
إن صعود التجارة الاجتماعية ليس مفاجئا، مع الأخذ في الاعتبار 91% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي يصلون إلى وسائل التواصل الاجتماعي من خلال هواتفهم الذكية.
بكلمات بسيطة، يتم تعريف التجارة الاجتماعية على أنها شراء وبيع المنتجات مباشرة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. بدءًا من اكتشاف المنتج وحتى الشراء، تتم الرحلة بأكملها على منصات التواصل الاجتماعي.
تتيح التجارة الاجتماعية للعملاء اكتشاف العلامات التجارية، والتفاعل مع الشركات، وإنشاء رحلة شراء سلسة، مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
تظهر البيانات الواردة من استطلاع هاريس، كما ورد في موقع Sprout Social، ذلك 79% من الشركات تنفذ بالفعل التجارة الاجتماعية. ما هو سبب عدم البيع على وسائل التواصل الاجتماعي حتى الآن؟
يتيح Facebook Shop وInstagram Shopping وPinterest Business للمستخدمين استكشاف منتجات جديدة وإكمال عملية الدفع مباشرة من خلال تطبيقاتهم.
على سبيل المثال، ايكيا يستخدم Facebook Shop للسماح للعملاء بالعثور على منتجات جديدة والشراء مباشرة، كل ذلك دون مغادرة التطبيق.
3. التسوق المباشر
هل سبق لك أن شاهدت بثًا مباشرًا على Facebook أو Instagram حيث يقوم شخص ما بالترويج لمنتجات معينة وتقوم أنت بتقديم طلب في نفس الوقت؟ يتم تعريف ذلك على أنه تسوق عبر البث المباشر.
أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية الرئيسية لعام 2022، يتم استخدام التسوق عبر البث المباشر من قبل العلامات التجارية وأصحاب النفوذ على منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook أو Instagram أو TikTok. يعرضون المنتجات للمشاهدين ويضيفون رابط الشراء في الوصف.
ماركة العناية بالبشرة والشعر قامت شركة Kiehl's بحدث تسوق مباشر لحملتها الرمضانية العام الماضي، لإشراك عملائها في ماليزيا.
كانت هناك العديد من الأحداث المباشرة على Instagram مع مستشاري التجميل لدى Kiehl على Instagram. ومن أجل زيادة الوعي، قامت العلامة التجارية بإدارة سلسلة من الإعلانات على Instagram.
إنستغرام تقارير شهدت شركة Kiehl عائدًا قدره 8 أضعاف على إنفاقها الإعلاني و50% من اشتراكات العملاء الجدد نتيجة لهذه الحملة.
4. التجارة التخاطبية
في متجر الطوب وقذائف الهاون، يساعدك مندوب المبيعات في عملية الشراء.
في التجارة التحادثية، بدلاً من مندوب المبيعات، فإنك تتفاعل مع علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي عبر برنامج الدردشة الآلي أو منصة المراسلة. يتيح اتجاه التجارة الإلكترونية هذا للمستخدمين شراء وبيع المنتجات من خلال تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp وFacebook Messenger.
تتوفر روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يلغي الحاجة إلى ممثلين بشريين للإجابة على جميع الاستفسارات. يمكن لفرق الدعم قضاء بعض الوقت في المهام الحاسمة وحل المشكلات التي لا تستطيع الروبوتات الإجابة عليها بينما يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة على الأسئلة المتداولة.
أفضل جزء هو أن العملاء يفضلون الاستخدام الدردشة الحية كقناة دعم ولا يهتمون إذا تم التعامل مع الدردشة بواسطة إنسان أو روبوت طالما تم الرد على الاستعلام.
لنأخذ مثال Gymshark، متجر إلكتروني لبيع الملابس الرياضية. ويستخدم برنامج Messenger bot لتمكين العملاء من تقديم طلب والتحقق من حالة الطلب وإرسال شكوى وطلب المرتجعات.
5. تسويق الفيديو – الارتفاع السريع في مقاطع الفيديو القصيرة منصة تيك توك يسلط الضوء على أهمية أن تصبح مقاطع الفيديو هي الوضع الفعلي لاستهلاك المحتوى.
والمثير للدهشة، الفيديو التسويق ليس فقط قادرًا على جذب المزيد من الزيارات إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ولكنه أيضًا يقنع الزائرين بالشراء. مذهل 84% من المستهلكين في أحد الاستطلاعات قالوا إنهم اقتنعوا بشراء منتج ما بعد مشاهدة فيديو المنتج.
يستفيد تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية وأصحاب المتاجر عبر الإنترنت بانتظام من أنواع مختلفة من مقاطع الفيديو كجزء من استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بهم. تتراوح مقاطع الفيديو هذه من مقاطع الفيديو التجريبية إلى شهادات الفيديو. لا تقلل من شأن قوة مقاطع الفيديو في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالتجارة الإلكترونية.
استخدم مقاطع الفيديو لتسليط الضوء على ميزات منتجك والتحديات التي يحلها للعملاء. عندما يتمكن العملاء والمحتملون من رؤية كيفية عمل منتجك وتطبيقاته، فإن ذلك يزيد من ثقتهم في منتجك ويعزز ثقتهم في علامتك التجارية. الميزة الإضافية هي عدد أقل من مرتجعات الطلبات لأنهم يعرفون ما يمكن توقعه.
علاوة على ذلك، فإن شهادات الفيديو تضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية بينما تحث الجمهور على التحول إلى عملاء يدفعون.
خير مثال على ذلك بيرد براند قناة على اليوتيوب تضم عملاء حقيقيين. عند إجراء فحص أعمق، ستجد أن مقاطع الفيديو الطويلة والقصيرة لها بنية مماثلة.
يبدأون بمشاكل تتعلق بالأناقة وينتهيون بالعملاء ذوي المظهر الحاد الذين يتم إعدادهم بمنتجات Beardbrand.
إذا كنت تتطلع إلى إنشاء مقاطع فيديو للمنتج، فهناك الكثير منها أدوات تحرير الفيديو المجانية مع قوالب مسبقة الصنع. تأكد من إعطاء مقاطع الفيديو الخاصة بك مظهرًا موحدًا للتعرف بشكل أفضل على العلامة التجارية واتساقها أثناء العملية.
إذا كنت تبدأ بالتجارة الإلكترونية الفيديو التسويق، الخطوة الأولى هي تحديد الميزات والفوائد الرئيسية التي يقدمها منتجك. ثم قم بإنشاء مقاطع فيديو أصلية وذات صلة.
بغض النظر عن نوع مقاطع الفيديو التي تستخدمها، تأكد من حصول المشاهد على قيمة حقيقية، سواء كانت مسلية أو مثيرة للاهتمام أو مفيدة لجمهورك.
6. التسويق المؤثر
من المهم أن تتذكر أنه ليس كل تسويق التجارة الإلكترونية الخاص بك يجب أن يتم عبر قنوات علامتك التجارية الخاصة. بدلا من ذلك، يمكنك ابحث عن المؤثرين ذوي الصلة بعلامتك التجارية الإلكترونية والشراكة معهم ورعاية المحتوى الذي أنشأوه على قنواتهم. تتضمن فوائد التسويق المؤثر الاستفادة من الجمهور الحالي المهتم بالفعل بمنتجات مجال عملك ويثق في المؤثر.
يمكنك تشغيل التجارة الإلكترونية حملة تسويق المؤثر بناءً على ميزانيتك مع المؤثرين النانويين، أو المؤثرين الكليين، أو المؤثرين الكبار.
يتمتع المؤثرون الجزئيون والكليون بمتابعة أصغر ولكن أكثر تفاعلاً، مما يؤدي إلى زيادة التحويلات وعائد الاستثمار الذي ستحصل عليه من حملة التسويق المؤثر.
كانت إحدى العلامات التجارية الأولى التي بدأت بالتسويق المؤثر هي العلامة التجارية الخاصة بالجمال Glossier. لقد حولوا معجبي العلامة التجارية إلى أصحاب تأثير صغير ينشرون منتجات Glossier على Instagram. يتم منح هؤلاء المؤثرين رموزًا ترويجية فريدة تمنحهم نسبة مئوية من البيع في كل مرة يشتري فيها شخص ما باستخدام الرمز المحدد.
7. تقديم تجارب مخصصة للعملاء
لقد كان التخصيص دائمًا مهمًا لأصحاب أعمال التجارة الإلكترونية. هل تعلم أن التخصيص يمكن أن يحسن الإيرادات ويقلل من التخلي عن عربة التسوق ويزيد من رضا العملاء؟
تركز منصات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل متزايد على خصوصية المستهلك والحاجة إلى حماية بياناتهم. جعلت منصات مثل Facebook من الصعب على التجار التعمق في ملفات تعريف عملائهم ومن أين أتوا.
وهذا يعني أنه سيتعين على العلامات التجارية الحصول على هذه المعلومات مباشرة من قاعدة عملائها. على سبيل المثال، يتيح البيع على منصات مثل Shopify للشركات امتلاك علاقات مع العملاء. أ إدارة علاقات العملاء (CRM) تجمع الأداة وتعطي رؤى مباشرة من العملاء. يمكن استخدام هذه البيانات لتخصيص التجارب.
على سبيل المثال، Yumi هي علامة تجارية تقدم اشتراكات في أغذية الأطفال. يقوم بإعداد قائمة بناءً على مرحلة نمو طفلك وتفضيلاته وحساسيته الغذائية.
8. صياغة محتوى فعال
تستكشف العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية طرقًا مختلفة ليس فقط لجذب العملاء ولكن أيضًا لبناء علاقات طويلة الأمد معهم.
على سبيل المثال، إذا كان المستخدم يشتري شيئًا ما للمرة الأولى، فستحتاج إلى عرض محتوى تعليمي. يمكن أن توضح مقاطع الفيديو الإرشادية كيف يستخدم الأشخاص الآخرون نفس المنتجات. يمكن للأدلة تسليط الضوء على الطرق المختلفة لاستخدام منتجك وفوائد شرائه. تلعب المجتمعات دورًا فعالًا في الحفاظ على تفاعل المستهلكين ومساعدة علاقاتك مع العملاء.
لتتبع التفاعل مع العملاء المحتملين لعرض محتوى مخصص في كل مرحلة من رحلة الشراء، اختيار أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM). مفيد. ما تجدر ملاحظته هنا هو أن المراسلة يجب أن تكون سلسة، بغض النظر عن القناة أو الحملة.
9. تحليل الجهود التسويقية
إنها حقيقة معروفة أن إعادة عميل سابق أقل تكلفة من الحصول على عميل جديد. لذا، إلى جانب اكتساب العملاء، فإن مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية هو إيلاء المزيد من الاهتمام استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاءسواء كان ذلك التسويق عبر المؤثرين، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، أو تحسين تجربة العملاء.
قم بتحليل أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي لفهم ما إذا كان الأشخاص يتفاعلون مع المحتوى الخاص بك في المقام الأول. تتبع أداء علامتك التجارية على قنوات مختلفة وضاعف جهودك على القنوات التي توفر أفضل عائد على الاستثمار. وسائل التواصل الاجتماعي و أدوات تحليل العملاء يمكن أن تساعدك في إنشاء تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الآلية.
برامج الجيل الرائد بوبتين يتتبع أداء النوافذ المنبثقة ويستخدم مشغلات مختلفة لمراقبة سلوك العملاء. وباستخدام هذه المعلومات، يمكنك استهداف العملاء المحتملين والعملاء بشكل أفضل.
اختتام
إذا كنت مالك متجر عبر الإنترنت، فأنت تعرف الآن العمل الشاق الذي يتطلبه تلبية توقعات العملاء المتطورة. راقب أحدث اتجاهات التجارة الإلكترونية وادمج تلك التي تناسب علامتك التجارية وجمهورك.
الآن بعد أن عرفت اتجاهات تسويق التجارة الإلكترونية لعام 2022، فقد حان الوقت للبدء في تنفيذ 2-3 منها لعلامتك التجارية الإلكترونية.
عن المؤلف - بريانكا ديساي هي مؤسسة iScribblers، منصة لتسويق المحتوى وكتابته لشركات التكنولوجيا وB2B وSaaS.
