بعد تحديد ما يجب شراؤه وما إذا كنت تريد شرائه أم لا، تتبع عملية الطلب. يجب على العملاء التأكد من أنك قد تلقيت طلباتهم وجميع المعلومات اللازمة لتسليمها إلى عناوينهم.
أفضل طريقة لهم ولكم للتأكد من أن كل شيء على ما يرام هو استخدام رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
وهي تحتوي عادةً على عنوان التسليم والعناصر المشتراة والسعر ووقت التسليم المقدر.
ببساطة، جميع المعلومات اللازمة لإنجاح الصفقة.
على الرغم من أنك تمكنت من جذب و كسب ثقة عملائكالآن الأمر متروك لك لإثبات أنهم اتخذوا الاختيار الصحيح.
قد يبدو التسوق عبر الإنترنت محفوفًا بالمخاطر، لذا فإن هذا النوع من التأكيد ضروري للغاية.
لكي تصبح بائعًا موثوقًا به وتنشئ قاعدة مخلصين، استخدم هذه العناصر السبعة التي يجب توفرها لإرسال رسائل بريد إلكتروني فعالة للغاية لتأكيد الطلب وبذل قصارى جهدك!
1. قم بتصميم رسائل التأكيد الإلكترونية وفقًا لأسلوب علامتك التجارية
من يهتم برسائل البريد الإلكتروني العادية والبسيطة وغير الخاصة؟ يعتقد معظم الأشخاص أن رسائل البريد الإلكتروني هذه ذات أصل خبيث ولا يستجيبون لها حتى.
لكي تكون فعالة للغاية، يجب أن يكون للبريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بك تصميم أصلي يعتمد على الموقع الإلكتروني الكامل لعلامتك التجارية.
يعد التصور أمرًا مهمًا للغاية، لذا فمن الأفضل استخدام أكبر عدد ممكن من الأشياء التي تربطه بعلامتك التجارية سواء كانت لوحة الألوان لموقع الويب الخاص بك، أو شعارك، أو انطباعًا جذابًا بشكل عام.
وبهذه الطريقة، يتأكد الأشخاص من أنها رسالة بريد إلكتروني من شركتك وأن طلباتهم في أيد أمينة.
المصدر Mailchimp
يمكنك أيضًا إضافة لمسة شخصية باستخدام صوت علامتك التجارية المميزة، من خلال الظهور بمظهر إيجابي، وأحيانًا مضحك، ولكن بشكل عام يمكن أن تكون هذه طريقة جيدة لبناء قاعدة عملاء مخلصين.
2. قم بتضمين التفاصيل الأكثر أهمية
إن أسهل طريقة لإجراء عملية التأكيد بأكملها هي توجيه عملائك بدقة عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.
وهذا يعني أن البريد الإلكتروني يجب أن يكون واضحًا أولاً ويجب أن يحتوي على جميع المعلومات ذات الصلة بعملية الشراء.
من المهم تغطية العناصر التالية:
- اسم المنتج
- عدد المنتجات المطلوبة
- صورة المنتج
- حجم المنتج
- لون المنتج
- معلومات السعر
- طريقة الفوترة
- عنوان التسليم
- التاريخ المتوقع للوصول
يمكن تقديم كل هذا ببساطة ولكن بشكل مثير للاهتمام حتى لا يضيع هذا البريد الإلكتروني وسط العديد من رسائل البريد الإلكتروني التي تصل إلى عملائك ولجعلهم يحتفظون بها كدليل على الأمان.
كما أنه يجعل عملائك متحمسين بشأن مشترياتهم ويجعل التجربة بأكملها ممتعة أيضًا.
يمكنك أيضًا أن تجعلهم يشعرون بمزيد من الأمان من خلال ترك رقم هاتف دعم العملاء، ولهذا السبب من المهم أن يكون لكل طلب رقم تعريف خاص به. فهو يسمح لكل عميل على حدة بطرح الأسئلة إذا كانت هناك أي شكوك حول الطلب.
المصدر Madewell
يجب أن يكون هذا النوع من رسائل البريد الإلكتروني قصيرًا وواضحًا وغنيًا بالمعلومات نسبيًا. النقطة المهمة هي أن تقدم نفسك على أنك جدير بالثقة.
3. استفد من وسائل التواصل الاجتماعي
في الوقت الحاضر، كل شيء يدور حول الشبكات الاجتماعية.
إذا كنت تريد المساهمة بشكل أكبر في عملك، فحاول التأثير على العملاء لمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي. بهذه الطريقة، يمكنك زيادة عدد الأشخاص الذين يتابعون علامتك التجارية أكثر فأكثر إنشاء قاعدة عملاء قوية ومخلصة.
يمكنك تضمين روابط اجتماعية في الأسفل، أو يمكنك إضافة أيقونات لمختلف شبكات التواصل الاجتماعي الأكثر شهرة مثل Facebook وInstagram وTwitter، والتي يمكنهم النقر عليها ومشاركة تجربتهم الإيجابية مع علامتك التجارية.
المصدر لاند روفر
ولجعل الأمر أكثر تشويقًا، يمكنك المضي قدمًا وإنشاء علامة تصنيف ذات صلة لتويتر!
من المؤكد أن هذا العنصر ضروري، لذا فإن أفضل خطوة يمكنك اتخاذها هي دمجه في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب الخاص بك لجعله أكثر كفاءة وإنتاجية.
4. إضافة توصيات المنتج
لقد أثبت هذا أنه تكتيك جيد جدًا للاستفادة الكاملة من الفرصة التي نحصل عليها عندما نحافظ على انتباه العميل ونكسب ثقته.
أفضل طريقة هي التوصية بمنتجات أو منتجات مشابهة يمكنها إكمال مظهرها عندما يتعلق الأمر بالملابس، على سبيل المثال. تقديم شيء مفيد وذات صلة.
إذا كنت ترغب في إنشاء قاعدة عملاء تعود إلى علامتك التجارية، فقدم لهم شيئًا ذا قيمة يندمج بشكل مثالي مع مشترياتهم السابقة.
المصدر أمازون
أظهر لهم أنك تعرفهم وتفهم احتياجاتهم، وتسهل عليهم الأمر، وفي نفس الوقت تزيد من إيرادات عملك.
يمكنك أن تعرض لهم صورًا للمنتجات الموصى بها مع نسخ قصيرة تصف ما يحصلون عليه من خلال شرائها.
يمكن أن يكون الغرض من مثل هذا البريد الإلكتروني أكثر من مجرد تأكيد، حيث يمكنك إثارة اهتمام العملاء بالشراء مرة أخرى، وهو ما يعد دائمًا ميزة إضافية.
5. اجعلها شخصية
من الأهمية بمكان أن يعرف عملاؤك أنهم واحتياجاتهم تأتي في المقام الأول.
الخطوة الأولى نحو إنشاء هذا الاتصال الأعمق هي تخصيص الرسالة لإظهار الاهتمام وتقديرك لها.
على الرغم من أنها تلقائية، فمن المهم ألا تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باردة، ولكن يجب أن تتمتع بلمسة شخصية.
الأمر الأساسي هو مخاطبة كل عميل على حدة لجعله يشعر بالتميز، ويمكن القيام بذلك بسهولة بمساعدة أدوات معينة، تسمى أجهزة الرد الآلي.
يقوم برنامج الرد الآلي Poptin بإدخال المعلومات الأساسية تلقائيًا مثل الاسم الأول ورقم الهاتف وما شابه ذلك، مما يعزز العلاقة بين العميل والبائع. يحدث هذا عندما يقومون بالتسجيل من خلال حسابك النوافذ المنبثقة للخروجونماذج الاشتراك وغيرها الكثير.
المصدر بوبتين
كما أنه يسهل إعادة الاتصال بالعملاء الموجودين مسبقًا بطريقة سريعة وسهلة.
بالإضافة إلى استخدام لهجة لطيفة، يمكنك استخدام "نحن" و"أنت" وأدوات مساعدة مماثلة لجعل رسالة تأكيد الطلب بأكملها تبدو وكأنها شخصين يجريان محادثة مريحة.
يمكنك إضفاء الإثارة على الأمر بمزحة، ولكن بشكل عام، الشيء الأكثر أهمية هو أن يشعر العميل بالأهمية والمتعة والاقتناع بأنه يفعل الشيء الصحيح من خلال التعامل مع علامتك التجارية.
6. اطلب الإحالات
إن دعم الإحالات يعني في الواقع أنك تريد من عملائك، إذا كانوا راضين بالطبع، أن يوصيوا بعلامتك التجارية لأصدقائهم أو عائلاتهم أو لأي شخص يمكنه جلب المزيد من المال إلى عملك.
لقد أثبتت هذه المبادرة الشفهية أنها مثمرة، فلماذا لا تدرجها في عملية تأكيد الطلب بأكملها الآن؟
يمكنك القيام بذلك بطريقة لطيفة ومحبوبة، وحتى لا يرى عملاؤك ذلك على الإطلاق كعائق أمام قراءة البريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، يطلب Ghostbed الإحالات على موقعه على الويب بطريقة مهذبة ويمكنك أن تفعل الشيء نفسه في نهاية رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
المصدر سرير الشبح
إحصائيات قل ذلك إن الكلام الشفهي هو العامل الأساسي الذي يجعل 20% إلى 50% من الأشخاص الذين يتسوقون عبر الإنترنت يقررون فعليًا إجراء عملية شراء، لذا لا تفكر مرتين قبل تضمين هذا العنصر في رسالة تأكيد الطلب الإلكترونية الخاصة بك.
يمكنك تقديمها على شكل CTA وإضافة جملة أو جملتين قصيرتين ستغريهم وتقنعهم بأن مشاركة علامتك التجارية مع أصدقائهم هي في الواقع فكرة رائعة.
إذا لم يكن لديك أي فكرة عن كيفية البدء، تحقق من هذا قائمة برامج برنامج الإحالة.
7. حاول الحصول على تقييمات للمنتج
تعد مراجعات المنتجات مهمة جدًا لأن معظم العملاء المحتملين سوف ينظرون إلى تجارب المستخدمين الحاليين قبل إجراء عمليات الشراء.
لذا، فإن مهمتك هي محاولة جمع أكبر عدد ممكن من المراجعات المشروعة، وهناك أمران يجب عليك القيام بهما:
- قم بإنشاء استطلاع
- كن محددًا في طرح الأسئلة
- ابحث عن الوقت المناسب لطلب التقييمات
- مكافأة أولئك الذين يتركون التعليق بقسيمة
- قل شكرا"
كن موجزًا وواضحًا وحاول الرد على المراجعات الإيجابية والسلبية، إن وجدت.
المصدر واربي باركر
• المزيد من التقييمات التي تجمعها، كلما حصلت على تسويق أفضل عبر الإنترنت، وهي ميزة إضافية أخرى للبريد الإلكتروني الفعال لتأكيد الطلب.
لنلخص
ليس من الضروري أن يكون التسوق عبر الإنترنت مرهقًا على الإطلاق، والآن هناك شيء مفيد آخر يمكن أن يجعل التسوق تجربة ممتعة لعملائك وهو رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني.
أتمتة عملية تأكيد إرسال البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام أداة فعالة وسهلة الاستخدام مثل Poptin.
اترك انطباعًا رائعًا يدوم طويلاً، واجعل أكبر عدد ممكن من الأشخاص مهتمين بعلامتك التجارية وما تقدمه.
ساعد عملائك على الشعور بالثقة والأمان، وبالتالي اجعل منتجاتك مرغوبة أكثر.
اتبع هذه النصائح حول 7 عناصر ضرورية للحصول على رسائل بريد إلكتروني فعالة للغاية لتأكيد الطلب، وزيادة إيراداتك بأقل جهد!
