كيفية استخدام إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لتخصيص رحلات عملائك

يشبه التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء زبدة الفول السوداني والجيلي. الكيانان فعالان بمفردهما، ولكن عند استخدامهما معًا، يمكنهما خلق السحر. 

يعد التآزر بين التسويق عبر البريد الإلكتروني ورحلات العملاء قويًا. بدون رحلات العميل، لن تكون استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني فعالة في زيادة المبيعات وزيادة القيمة الدائمة للعميل. في الوقت نفسه، بدون استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني، لن تكون رحلات العملاء فعالة في إقناع المشترين بإجراء عملية شراء. 

حل متجر العقارات الشامل الخاص بك في جورجيا إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني هي أسرار تحسين رحلة العميل الخاصة بك. تمنحك القدرة على رؤية إحصائيات رسائلك البريدية فكرة أفضل عن هوية عميلك وما يحبه وكيف يجب عليك التسويق له. ومن خلال هذه الرؤى، يمكنك توقع احتياجاتهم ومتابعة الاتجاهات والتعمق في تفاصيل التركيبة السكانية الخاصة بهم. وينتج عن ذلك إنشاء رحلة عميل أكثر تخصيصًا تعمل على رفع مستويات مشاركة العملاء.

دعونا نلقي نظرة فاحصة على كيفية تأثير إحصائيات التسويق عبر البريد الإلكتروني على رحلات العملاء.

ما هي رحلة العميل؟

رحلة العميل هي سلسلة من التفاعلات التي يجريها العميل مع العلامة التجارية بمرور الوقت. منذ اللحظة التي يسمع فيها شخص ما عن منتجك أو خدمتك، فإنه يدخل في رحلة تنتهي إما بشراء منتجك أو أن يصبح عميلاً على المدى الطويل. يعتمد كل تفاعل على التفاعل السابق ويخلق انطباعًا عن علامتك التجارية في ذهن العميل. إن التجربة التي تقدمها علامتك التجارية من خلال محتواها واتصالاتها هي ما يبقيهم منخرطين أو يدفعهم بعيدًا. 

تُظهر خريطة رحلة العميل هذه مخططًا بسيطًا وسهل المتابعة يسمح للشركات بتصور أفضل تجربة ممكنة لعملائها.

تعتبر رحلة العميل بمثابة مخطط تفصيلي للمسوقين للتشاور معه عند تصميم استراتيجياتهم وتطويرها واستهدافها. والأهم من ذلك كله، أن إنشاء خريطة رحلة العميل يجبر الشركات على التراجع خطوة إلى الوراء ورؤية الصورة الأكبر. وبما أن هذه الخرائط تركز بشكل كامل على احتياجات المستخدم، فإنها تكشف عن المناطق التي يواجه فيها المستخدمون عقبات حتى تتمكن من إنشاء حلول لتلك المشاكل. وهذا يسمح للعلامات التجارية بإبقاء العميل في مقدمة أولوياتها.

أثناء مرور العملاء بمراحل رحلتهم، يتأثرون بكل نقطة اتصال تحدث. الأمر متروك لك للتأكد من أنك مستعد لهذه اللحظات وقادر على التأثير عليها بالطريقة الصحيحة. يمكن للرحلة التي يتم تنفيذها بشكل جيد أن تجلب أعمالًا جديدة وتنشئ مبشرين للعلامة التجارية الذين يتوقون إلى الثناء على علامتك التجارية في كل مكان يذهبون إليه. 

كيف تتقاطع رحلة العملاء ومقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني

الآن بعد أن أصبحت على دراية بـ "رحلة العميل"، حاول إضفاء لمسة جديدة عليها من خلال عرض مسار عملائك من خلال أساليب التسويق عبر البريد الإلكتروني. عندما تقوم بتحليل رحلة عملائك من خلال عدسة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك معرفة المحتوى ورسائل المتابعة التي يحتاجون إليها في مراحل مختلفة من علاقتهم بعملك.

يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة فعالة لمساعدة المستهلكين على التنقل عبر المراحل المختلفة لعملية الشراء. لكن حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني الرائعة هي أكثر من مجرد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني المكتوبة مسبقًا. إنه فهم عملائك ومنحهم ما يريدون. إنها معرفة من هم وكيف يتفاعلون مع علامتك التجارية. هذا ما يخبرك به سلوكهم حول الطريقة التي يرغبون في التسويق لها. إن الجمع بين كل هذه المقاييس مع رحلة عميلك يمكن أن يفعل المعجزات في دفعه إلى طريق الشراء. 

ألق نظرة على Runkeeper مثال على النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني. Runkeeper هي أداة تساعد العدائين على متابعة جولاتهم. تستخدم العلامة التجارية التسويق عبر البريد الإلكتروني والتحليل السلوكي لتخصيص رحلة العميل. من خلال فهم ما يحفز جمهورها، ترسل العلامة التجارية رسائل ذات صلة لجذب العملاء المحتملين المفقودين.

مثال فائز آخر يأتي من متجر فيندر مود. تحتوي رسالة البريد الإلكتروني هذه من مستودعهم على تصميم جيتار غير مكتمل كان العميل يعمل عليه. إنها حملة مخصصة بذكاء تساعد على إعادة جذب العملاء.

مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب عليك قياسها لرحلات عملائك

رحلة العميل مليئة بالتحولات والمنعطفات والانحرافات والمزيد من الانحرافات. لكي تتمكن من توصيل وجهة نظرك بنجاح، عليك أن تكون مبدعًا قليلاً. تساعدك مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني في معرفة أين ينضم العملاء إلى الرحلة وأين ينسحبون. 

تعد هذه المقاييس طريقة ممتازة للتعرف على عملائك. كلما عرفت المزيد عن عملائك وتفضيلاتهم، كلما تمكنت من ضمان وصول جميع رسائلك إلى المنزل بشكل أفضل. لذا، دعنا ننتقل إلى المقاييس الأساسية التي يجب عليك قياسها لرحلة عميلك.

معدل مفتوح

معدل الفتح هو النسبة المئوية للأشخاص الذين ينقرون على بريدك الإلكتروني لقراءة محتوياته. وبطبيعة الحال، الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك هم أكثر عرضة للتفاعل مع المحتوى من الأشخاص الذين لا يفعلون ذلك. لذلك، عندما تكون معدلات الفتح منخفضة وتكون المشاركة غير متوفرة، يتعين عليك إجراء تغييرات على استراتيجيتك. ألق نظرة فاحصة على كل شيء بدءًا من سطر الموضوع وحتى التصميم.

معدلات النقر

تعد نسبة النقر إلى الظهور مقياسًا مهمًا لتسويق البريد الإلكتروني. إنه يعكس عدد الأشخاص الذين نقروا على الروابط الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني. تعني نسبة النقر المرتفعة أن لديك سطر موضوع مكتوبًا جيدًا، أو محتوى جذابًا، أو حتى عرضًا جيدًا بحيث لا يمكن تفويته. يمكن أن يساعدك هذا المقياس في تحديد ما يهتم به العملاء، مما يسمح لك بالحفاظ على تفاعلهم. يساعدك هذا التقرير على تتبع نجاح روابط معينة وكذلك معرفة المحتوى الإبداعي الذي يجذب أعضاء جمهورك الأكثر تفاعلاً.

معدل التحويل

معدل التحويل للحملة هو عدد الأشخاص الذين ينقرون على الرابط ثم يكملون الإجراء المقصود. يساعدك ذلك على فهم أنواع الروابط الموجودة في رسالتك والتي من المرجح أن تجذب عملائك. تساعدك هذه البيانات أيضًا على قياس ما إذا كانت عبارة الحث على اتخاذ إجراء فعالة أم لا. يساعد معدل التحويل في نهاية المطاف في تحسين أداء الحملة، تمامًا كما يفعل مع الإعلانات المدفوعة.

معدل إلغاء الاشتراك

معدل إلغاء الاشتراك هو النسبة المئوية للعملاء الذين اختاروا عدم تلقي رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية منك. من الآمن القول أن معدلات إلغاء الاشتراك المنخفضة تعد أمرًا حيويًا للنمو المستمر. إذا كانت هناك زيادة في معدل إلغاء الاشتراك، فهذا يعني أن الأشخاص لا يستجيبون لحملتك. في هذه الحالة، يجب عليك إلقاء نظرة ثانية على سطور الموضوع والمحتوى الخاص بك لمعرفة ما إذا كانت هناك مشكلة. 

سعر النقر للفتح

يشير معدل النقر للفتح إلى فرص فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. إنها مقارنة بين عدد مرات فتح البريد الإلكتروني وعدد مرات النقر عليه. توفر رسائل البريد الإلكتروني ذات معدل النقر للفتح المرتفع للمسوقين تعليقات أفضل حول فعالية المحتوى الخاص بهم. يوضح هذا المقياس أن المستلمين وجدوا البريد الإلكتروني مثيرًا للاهتمام وملهمًا بدرجة كافية لفتحه وقراءته. لا يهم ما إذا كانوا قد اتخذوا أي إجراء أم لا؛ الشيء الأكثر أهمية هو أنهم أبقوا رسالتك أمامهم لفترة كافية ليقرروا ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.

قائمة معدل النمو

يعد المشتركون النشطون في قائمة بريدك الإلكتروني من الأصول التي لا تقدر بثمن، لكنهم بالتأكيد ليسوا ثابتين. تتحلل قاعدة بيانات التسويق عبر البريد الإلكتروني بحوالي 22.5٪ كل عام. كل يوم، يتضاءل عدد المشتركين لديك وتفقد عملاء محتملين. قد يبدو الأمر ضئيلًا في البداية، لكن هذا الانخفاض الطفيف يمكن أن يقلل بشكل كبير من فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. ولهذا السبب من المهم الانتباه إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك وتنمية قاعدة المشتركين لديك بانتظام.

معدل الشكاوى من البريد العشوائي

معدل البريد العشوائي هو عدد الأشخاص الذين أبلغوا عن البريد الإلكتروني كبريد عشوائي من إجمالي عدد الرسائل التي أرسلتها. باعتبارك المرسل، فأنت بحاجة إلى معرفة ما إذا كان المستلمون موافقين على تلقي رسائلك. يعد قرار العملاء بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني أحد أكثر المواقف إثارة للقلق بالنسبة للشركات. إذا استمر الأمر لفترة طويلة، فقد تخاطر بالتعرض لمشكلات في قابلية التسليم والتي قد يكون من الصعب إصلاحها.

المشاركة مع مرور الوقت

التوقيت أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني. من المرجح أن يستجيب العملاء الذين يتلقون رسائلهم في الوقت المناسب أو ينقرون عليها أو يشترون. بفضل بيانات مشاركة العملاء، يمكنك معرفة متى يميل عملاؤك إلى فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. أثناء قيامك بتقييم هذه المعلومات بمرور الوقت، ستجد جدولًا للبريد الإلكتروني يرسل الرسائل في الفترات الزمنية الأكثر فعالية. بهذه الطريقة، يمكنك إرسال البريد الإلكتروني الصحيح في الوقت المناسب من اليوم، مما يزيد من معدل الاستجابة. 

ترتد قيم

لا يرتبط معدل الارتداد بشكل مباشر بأهداف الشركة، لكن هذا لا يعني أنه غير مهم. إذا كان لديك عدد كبير جدًا من الارتدادات الثابتة، فقد لا يُنظر إلى شركتك على أنها مرسل بريد إلكتروني حسن السمعة. عندما ترتد رسائل البريد الإلكتروني وتتعثر في مرشح مزود خدمة الإنترنت، قد ينتهي بك الأمر إلى خسارة العملاء والأموال - والمخاطرة بالكثير من المتاعب في هذه العملية.

كل إحصائية للتسويق عبر البريد الإلكتروني تحكي قصة

تساعدك حملات البريد الإلكتروني على تحديد أنماط تفاعلات عملائك فيما يتعلق بمقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عند تجميعها معًا، يمكن أن تمنحك إحصائيات البريد الإلكتروني الصيغة المثالية لتخصيص رحلة العميل الخاصة بك. باستخدام هذه البيانات، يمكنك البدء في بناء صورة متماسكة لسلوك عملائك.

من هنا، من السهل معرفة كيفية تصرفهم في المستقبل وتخصيص رحلة عميلك لتناسب احتياجاتهم على أفضل وجه.

ويتوج كل ذلك برحلات عملاء أكثر تخصيصًا ستنقل لعبة التفاعل الخاصة بك إلى المستوى التالي.