الرئيسية  /  الكلالتسويق عبر البريد الإلكتروني  / مشغلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: الغوص العميق في الكيفية والسبب وأفضل الممارسات

مشغلات التسويق عبر البريد الإلكتروني: الغوص العميق في الكيفية والسبب وأفضل الممارسات

تعد القدرة على توفير الوقت أمرًا حيويًا للعديد من الشركات، خاصة في ظل المنافسة الشديدة هذه الأيام، سواء عبر الإنترنت أو خارج الإنترنت.

تعد مشغلات البريد الإلكتروني طريقة رائعة لـ استغلال الوقت واستخدام التكنولوجيا الآلية للسماح بإجراء العمليات دون أن يضطر الشخص إلى التواجد هناك للضغط على زر الإرسال.

في هذه المقالة، سنناقش كل ما يمكن معرفته حول المحفزات، ومدى فائدتها كأداة للاستخدام ولماذا. هل هي أفضل من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المجدولة التي ترسلها حاليًا؟

بعد الفهم يطلق، سنشارك بعضًا من أفضل الممارسات عند تنفيذها في عمليات العمل اليومية.

ما هو مشغل أتمتة البريد الإلكتروني؟

ما هو مشغل أتمتة البريد الإلكتروني؟ حسنًا، بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون هذه التكنولوجيا الرائعة، يعد البريد الإلكتروني بمثابة وسيلة فعالة البريد الإلكتروني الآلي.

مصدر الصورة: Tray.io
مصدر الصورة: Tray.io

يرسل المسوقون هذا البريد الإلكتروني إلى العميل لتقديم المزيد من المعلومات فيما يتعلق بالعلامة التجارية سواء كان العميل مشتركًا في النشرة الإخبارية لأول مرة أو يشارك معلومات مهمة قد يجدها الفرد مفيدة.

يعد مشغل أتمتة البريد الإلكتروني بمثابة رد فعل تلقائي على تصرفات هذا المشترك ونمطه السلوكي. 

وفقا لبيانات من تقرير التميز في التسويق عبر البريد الإلكتروني وأتمتة التسويق لعام 2018, "إن الفائدة الأكثر تأثيرًا لأتمتة البريد الإلكتروني هي قدرتها على توفير الوقت."

وعندما يكون الوقت ضروريًا، فمن المنطقي الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني في عملك.

لماذا يتم استخدام المشغلات؟

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني المجدولة بانتظام، فإنها تميل إلى الترويج لمنتج أو خدمة.

أما بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها، فإن الأمر كله يتعلق بالمعلومات وإعطاء العميل الطمأنينة بأن العملية قد بدأت أو انتهت.

يعد تتبع رحلة العميل المحتمل أمرًا بالغ الأهمية لأنه غالبًا ما يكون هناك عدد كافٍ من العملاء الذين يتوجهون مباشرة إلى الضغط على زر الخروج بينما يظل الآخرون عالقين إلى حد ما في مسار المبيعات هذا.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بشكل جيد لأنها كذلك توقيتها في اللحظة المناسبة، وفي أغلب الأحيان، يتوقع العميل وصول هذه الرسالة الإلكترونية إلى صندوق الوارد الخاص به.

مرة أخرى، مع رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها، لا يتعلق الأمر بالمنتج أو إصدار المنتج، أو حتى أخبار الشركة.

تعمل مشغلات أتمتة البريد الإلكتروني بشكل جيد لأنها رسالة بريد إلكتروني يرغب العميل غالبًا في تأكيد ما قام به.

مصدر الصورة: MailerLite
مصدر الصورة: MailerLite

كلما زاد التركيز الذي يمكن وضعه على رحلة الرصاص كلما حصلت على المزيد من العلاقة مع العملاء.

يجب أن تكون قادرًا على تعظيم الإمكانات التي يمكن أن يجلبها لك كل عميل متوقع، وتعد المحفزات طريقة رائعة لتوجيه ذلك العميل المحتمل على أمل أن تصبح عميلاً.

غالبًا ما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني الباردة أو تفويتها عندما يتعلق الأمر بفعالية توصيلها. قد تتم قراءة بعضها، بينما لا يتم فتح البعض الآخر وحذفه على الفور.

تعد رسائل البريد الإلكتروني المحفزة أفضل من رسائل البريد الإلكتروني الباردة لأنها اشتركت في البريد الإلكتروني لسبب ما. 

من المرجح أن يتفاعل المشتركون في بريدك الإلكتروني ويحولون أكثر من غير المشتركين أو غير النشطين. في مجال التسويق، يمكن بذل الكثير من الجهد في جدولة رسائل البريد الإلكتروني لتشجيع العملاء المحتملين على التفاعل مع ما ترسله إليهم.

لذا فإن هذا الجهد هو شيء لا تريد أن تضيعه، ولهذا السبب أصبحت مشغلات أتمتة البريد الإلكتروني طريقة شائعة الاستخدام.

ما هي أفضل أدوات تشغيل البريد الإلكتروني لعام 2021؟

هناك الكثير من أدوات تشغيل البريد الإلكتروني، ولكن ما الذي سيسود في عام 2021؟

فيما يلي بعض أفضل الأدوات المتوفرة عندما تتطلع إلى استخدام طريقة التسويق هذه لشركتك.

Engagebay

يوصف Engagebay بأنه نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للتسويق والمبيعات والدعم الشامل. كجزء من خدماتهم، يقدمون أتمتة التسويق يتضمن إرسال رسائل البريد الإلكتروني.

إنها شركة موثوقة تضم 28,000 عميل مثير للإعجاب بدءًا من Webnova إلى Cybersprout كعملاء سابقين لها.

image12

الايجابيات

  • البرنامج مفيد لأولئك الذين لديهم أعمال جديدة.
  • خدمة عملاء سريعة الاستجابة لأولئك الذين يحتاجون إليها.
  • يساعد على تنظيم مجموعة متنوعة من الاتصالات.

سلبيات

  • قد يكون المزيد من الأدلة التفاعلية مفيدًا لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل بسيط.
  • ليس من الممكن برمجة ما بعد التواصل الاجتماعي، فقط لمراقبة الملفات الشخصية.

يحتوي تسعير الأداة على مجموعة من الخيارات المتاحة. بالنسبة لأولئك الذين لديهم ميزانيات محدودة، هناك نسخة مجانية ولكن محدودة متاحة.

هناك اشتراكات مدفوعة تتراوح من 8.99 دولارًا إلى 47.99 دولارًا اعتمادًا على متطلباتك وعدد المستخدمين لديك الذين يحتاجون إليها.

إرسال النبض

منصة أتمتة تسويقية متعددة القنوات، تم تصميمها لإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإنشاء مراسلات للرسائل النصية القصيرة وروبوتات الدردشة عبر Facebook وTelegram. يساعد Sendpulse على رعاية العملاء المتوقعين من خلال تدفقات التشغيل عبر البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة الحدث أيضًا.

image4

الايجابيات

  • مجموعة متنوعة من خيارات تشغيل البريد الإلكتروني للاختيار من بينها.
  • ويستخدم برنامجًا يسمى Automation 360، وبالتالي فهو ليس مجرد خدمة إضافية.
  • يقدم إحصائيات مرئية من تدفق الأتمتة.

سلبيات

  • يعد التسعير الأكثر بساطة طلبًا شائعًا من المستخدمين الحاليين.
  • قلة فرص التكامل مع الأدوات الأخرى.

هناك خطة أساسية مجانية الاستخدام، ولكنها تقتصر على 500 مشترك. لذلك سيكون هذا مناسبًا بشكل مثالي للشركات الصغيرة. ثم ترتفع الأسعار من المستوى القياسي والمحترف والمؤسسة.

CampaignMonitor

توفر CampaignMonitor التسويق عبر البريد الإلكتروني لأكثر من 250,000 شركة حول العالم. وتشمل قائمة عملائها الرائعة Sephora وBroadway.com وNissan، على سبيل المثال لا الحصر.

هناك الكثير من المعلومات المتاحة دون الحاجة إلى التسجيل لمعرفة المزيد حول كيفية استخدام عملائهم الحاليين والسابقين لخدمات الأتمتة للاستفادة منها.

image8

الايجابيات:

  • تستخدم من قبل العديد من الشركات والمؤسسات الكبرى في جميع أنحاء العالم.
  • سهل الاستخدام وبأسعار جيدة.

سلبيات:

  • قد تكون هناك حاجة إلى المزيد من خيارات الأتمتة لمستخدمي الحزمة الأساسية.

الخطة الأساسية هي 9 دولارات شهريًا، و29 دولارًا شهريًا للخطة غير المحدودة، و149 دولارًا للخطة الرئيسية.

تجاوز

يوفر Outfunnel تكاملًا تسويقيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الموجود لديك. فهو يساعد في تسليط الضوء على هؤلاء العملاء المحتملين المستعدين لإجراء عملية بيع ويمنحك الكثير من الأفكار حول كيفية ترجمة حملاتك التسويقية إلى إيرادات.

image6

الايجابيات

  • لأنه يأتي مع Pipedrive وتكامل Mailchimp الذي يبدو أنه يحظى بشعبية كبيرة لدى العديد من عملاء Outfunnel الحاليين.

سلبيات

  • ليست مليئة بالميزات مثل بعض الحلول الأخرى المتوفرة.

أفضل الممارسات: فهم الشخصيات

من المهم أن نفهم كليهما مفاهيم شخصية المشتري والبائع لتنفيذ طريقة التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه. شخصيات المشتري هي تمثيلات شبه خيالية لجمهورك المستهدف.

وتعتمد هذه عادةً على البحث الذي أجريته من خلال التحليلات والبيانات المتاحة، مع إضافة درجة معينة من التخمينات إلى هذا المزيج.

مع شخصيات البائع، يتعلق الأمر كله بمحاولة مطابقة عرض البيع المناسب مع المشترين المناسبين. وهذا يعني أن النهج تجاه العميل قد يحتاج إلى الاختلاف. 

مرة أخرى، يمكن القيام بذلك من خلال النظر في التحليلات السلوكية الخاصة بهم وأي تحليلات تركز على مبيعات إدارة علاقات العملاء (CRM) لفهم كيفية التعامل معهم.

من الضروري الانتباه إلى كيفية تقديم علامتك التجارية للعميل وأنه قد يكون من المفيد إعادة تسمية العلامة التجارية أو تطوير مكانة علامتك التجارية للمساعدة في تلبية احتياجات العملاء الفرديين والمحددين لديك.

عندما يتعلق الأمر بالمرئيات، فإن صور التسويق عبر البريد الإلكتروني التي تستخدمها في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك يجب أن تتطابق مع علامتك التجارية، كل شيء بدءًا من نظام الألوان وحتى بيان مهمة علامتك التجارية والجماليات.

أساسيات الزناد 

لإعداد المشغل، يبدأ سير العمل النموذجي باختيار شرط البداية. لذلك قد يكون هذا نموذجًا أرسلوه إلى القائمة الذكية التي يتم تشغيلها.

ثم يتعلق الأمر كله بالعمل على تسلسل الإجراءات التي يتم اتخاذها لبدء سير العمل. قد يكون ذلك إرسال بريد إلكتروني أو إضافة جهة اتصال إلى قائمتك البريدية أو إزالتها منها. 

تعد التأخيرات الزمنية أمرًا مهمًا لإضافتها إلى سير عمل المشغل، وبهذه الطريقة، لا داعي للقلق بشأن من يحتاج إلى تلقي ماذا في أيام معينة.

وأخيرًا، ستتمكن من تعديل وتعديل إعدادات سير العمل لتحسين كيفية عمله للاستفادة منه لتلبية متطلباتك بالكامل.

مشغلات الأتمتة الكلاسيكية

بعض مشغلات الأتمتة الكلاسيكية بسيطة ولا تتطلب الكثير من التعقيد. هذه مثالية للشركات الجديدة وأولئك الذين بدأوا للتو في تقديم محفزات للتسويق عبر البريد الإلكتروني.

المشغلات المستندة إلى الوقت هي تلك التي تقوم بتعيينها للانطلاق في أوقات معينة، وقد تكون هذه تأخيرات زمنية تقوم بتعيينها. 

هناك أيضًا مشغلات للتسجيل حيث يتم إرسال بريد إلكتروني عندما يقوم العميل المتوقع بالتسجيل في النشرة الإخبارية أو لتلقي رسائل البريد الإلكتروني منك.

ترحيب رسائل البريد الإلكتروني

مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا
مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا

عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، "65٪ من المسوقين اعتمدت حملات "الترحيب" في الربع الأول من عام 1، والتي نمت بنسبة 2016% مقارنة بالعام الماضي." 

من الأمثلة على رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية، البريد الإلكتروني الذي يرحب بالمشترك في الشركة أو العلامة التجارية، مع تقديم وصف تمهيدي موجز.

مثال آخر يمكن أن يكون أ 'شكرًا لك' أرسل بريدًا إلكترونيًا حيث تشكر العميل المحتمل على الاشتراك.

رعاية رسائل البريد الإلكتروني

مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا
مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا

رعاية الرصاص أمر مهم ل دفعهم إلى مزيد من الانخفاض في مسار المبيعات. يمكن أن يكون بريدًا إلكترونيًا حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة عمليًا.

أو قد تكون فرصة لهم لمشاركة المزيد من المعلومات في شكل جمع البيانات لك. بهذه الطريقة، يمكنك الحصول على فهم أفضل لمن هم.

الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني

مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا
مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا

هناك بعض الأمثلة الرائعة لرسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ التي يمكنك إرسالها إلى هؤلاء العملاء الذين قد يكونون في وضع طي النسيان.

يمكن أن يكون كلاسيكيا "لقد تركت عربة التسوق الخاصة بك" البريد الإلكتروني أو العرض الترويجي الذي تم تقديمه حصريًا لهذا العميل المحتمل للاستفادة منه.

على سبيل المثال، يقترح GetResponse ما يلي:

  • قدم لهم عرضًا نهائيًا، على سبيل المثال، خصم إضافي بنسبة 10% إذا قرروا ذلك خلال الـ 24 ساعة القادمة
  • أو اطلب منهم الإجابة على بعض الأسئلة حول المنتج، ما الذي سار على ما يرام، ما الخطأ الذي حدث، ما الذي يريدونه أكثر.

رسائل البريد الإلكتروني للمناسبات الخاصة

بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمناسبات الخاصة، سيتم تشغيل هذه الرسائل الإلكترونية التي ربما تحدث مرة واحدة فقط. يمكن أن تكون هذه رسالة بريد إلكتروني لعيد ميلاد، وربما حتى تقديم خصومات أو حصرية. ويمكن أيضًا أن تكون رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب عند الشراء عبر موقعك.

رسائل البريد الإلكتروني لتحديث المنتج

عندما تتم إضافة منتجات إلى موقعك، أو يكون هناك تجديد أو تجديد للمخزون، فهذه مجرد أمثلة قليلة لرسائل البريد الإلكتروني لتحديث المنتج. إنها تبقي عملائك على اطلاع بالمخزون والمنتجات التي قد يرغبون في معرفتها.

المزيد من المشغلات المتقدمة

وبعيدًا عن المحفزات الأساسية، هناك بعض الخيارات الأكثر تقدمًا التي تستحق المعرفة عنها. هناك تسلسلات متقدمة و رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات التي لديها تحليلات أكثر تعمقا.

على سبيل المثال، إذا كان لديك مقطع فيديو أو عناصر تفاعلية داخل البريد الإلكتروني، فستتمكن من رؤية مستوى التفاعل الذي يتمتع به.

قد تكون رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على مقاطع فيديو 'كيف' البرامج التعليمية أو ربما أحدث إعلان للحملة الترويجية التي ترغب في مشاركتها مع عملائك.

يمكن للعناصر التفاعلية أن تزيد من ترفيه عملائك. ربما تستحق صور GIF استخدامها كمثال.

قد تكون حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط مفيدة أيضًا، وغالبًا ما تكون هذه رسائل مخصصة يتم إرسالها إلى العميل على مدار بعض الوقت.

هناك استخدامات رئيسية مجانية لهذا، بما في ذلك إعداد رسائل البريد الإلكتروني، والعربات المهجورة، ورعاية العملاء المحتملين.

إعداد رسائل البريد الإلكتروني

مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا
مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا

يساعد إعداد رسائل البريد الإلكتروني العملاء الجدد على ذلك فهم قيمة المنتج أو الخدمة المقدمة.

يمكن أن يكون بريدًا إلكترونيًا لتثقيفهم حول المزايا الأساسية للمنتج أو عرضًا ترحيبيًا يشجعهم على إنفاق أموالهم. يتم ذلك عادةً من خلال خصم أو قسيمة للاستخدام.

رسائل البريد الإلكتروني للمعاملات

مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا
مصدر الصورة: رسائل البريد الإلكتروني جيدة حقا

رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات هي رسائل تحتاج الشركة إلى إرسالها لتسهيل المعاملة. ومع ذلك، فإنهم لا يحتاجون إلى إذن العميل للقيام بذلك.

إنها في الواقع لا تزال حاسمة لأغراض التسويق لأنها تشمل الكثير من المعلومات التي يحتاجها العميل. وإلا فإنهم سوف يشكون في أن هناك خطأ ما.

إذا كنت تبحث عن المزيد من الموارد للمساعدة في استخدام مشغلات البريد الإلكتروني، فإن هذه الأنواع الخمسة من رسائل البريد الإلكتروني لرعاية العملاء هي مكان ممتاز للبدء.

هذا الدليل بواسطة إيما يعد مفيدًا لمساعدتك في إعداد رسائل البريد الإلكتروني مع بعض الأمثلة. من المؤكد أن الأمور تمضي قدمًا عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني، وربما تكون جاذبية أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تجعل التسويق أكثر فعالية من حيث التكلفة ومباشرًا.

بعد كل شيء، القول 'الوقت قيم هذا صحيح إلى حد كبير!

البلاغ بيو

image9

ياش تشاولاني هو متخصص في التسويق الرقمي وقد اكتسب خبرة كبيرة في العمل مع العاملين في الصناعة. وهو متخصص في تحسين محركات البحث (SEO) ووسائل التواصل الاجتماعي ويساعد العلامات التجارية والشركات الموجودة هناك من خلال إستراتيجيات المحتوى المتميزة. يمكنك التواصل معه على LinkedIn.