وفقًا إحصائيات استخدام البريد الإلكتروني، 99% من الأشخاص في المملكة المتحدة يتفقدون بريدهم الإلكتروني الشخصي يوميًا. هل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك هي من بين الرسائل التي تفتحها، أم أن حملاتك الإعلانية يمكن أن تعمل بشكل أفضل؟
يريد معظم أصحاب الأعمال رؤية نتائج أفضل. يعتبر المسوقون أن المعدل المفتوح الذي يبلغ حوالي 15% هو معدل جيد نسبيًا، لكن هذا يترك الكثير من الأعمال على الطاولة. هل هناك طريقة أفضل؟
وفقًا لـ Statista، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني يرتبط بالتسويق الرقمي ليحتل المركز الثاني باعتباره أسلوب التسويق الأكثر شيوعًا. كما هو موضح في الرسم البياني أدناه، فإن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الوحيد الذي يتفوق عليه من حيث الشعبية.
ليس هناك شك في أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي فعال، لكنه قد يكون مكلفًا ويستغرق وقتًا طويلاً. يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أبسط بكثير، وأكثر فعالية من حيث التكلفة، وربما يحقق عائدًا أفضل على الاستثمار.
لسوء الحظ، يعد استخدام البريد الإلكتروني لتسويق أعمالك أمرًا صعبًا اليوم. مع طوفان الرسائل التي تهاجم العملاء، من الصعب أن تتميز عن الآخرين. في عام 2020، 306 مليار بريد إلكتروني تبادلت الأيدي. ما لم تحقق حملاتك جميع النتائج الصحيحة، فسوف تختفي في الغموض.
ربما تتساءل عن كيفية تحسين حملاتك. هناك العديد من الحيل والنصائح المتاحة، وأنت مدعو لتجربتها.
ومع ذلك، يمكن أن تضيع وقتك.
لماذا؟ الأمر بسيط، لن تنجح أي مجموعة من النصائح العامة في كل المواقف. لجذب السوق المستهدف، تحتاج إلى نهج أكثر تخصيصًا.
لهذا السبب، في هذه المقالة، لا نناقش كيفية تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. هناك العديد من المقالات حول ذلك عبر الإنترنت بالفعل. وبدلاً من ذلك، سنناقش مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية الأساسية التي يجب عليك مراقبتها. ستساعدك البيانات التي تجمعها على تعديل حملاتك واكتشاف الصيغة الفائزة.
هل هذا الصوت جيدة؟ دعونا لا نضيع المزيد من الوقت ونتعمق في المقال.
ما هي مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني الجيدة؟
باختصار، يجب عليك التركيز على مؤشرات الأداء الرئيسية التالية:
- قائمة معدل النمو
- معدل التحويل
- نسبة النقر إلى الظهور
- معدل ترتد
- معدل مفتوح
- معدل مشاركة البريد الإلكتروني
- معدل إلغاء الاشتراك
- عائد الاستثمار الإجمالي
خذ دقيقة لتحديد أهدافك أولاً
ومع ذلك، قبل أن تبدأ، خذ بعض الوقت لتحديد أهداف حملتك. هل ترغب في تحويل العملاء أو زيادة عدد المشتركين أو توليد المزيد من الخيوط؟ يمكنك اختيار هدف واحد أو عدة أهداف، طالما أنك تحدد بعناية ما تريده من الانفجار التسويقي.
ستحدد الأهداف أسلوب ومحتوى البريد الإلكتروني ومن سترسله إليه. الآن بعد أن قمنا بفرز هذه التفاصيل، دعونا نلقي نظرة على كل مقياس بمزيد من التفصيل.
-
قائمة معدل النمو
يدرك كل مندوب مبيعات أنه من الأفضل التركيز على العملاء المتوقعين المؤهلين. ومع ذلك، لكي تتمكن من تنمية أعمالك بنجاح، فأنت بحاجة إلى عملاء محتملين يأتون بمعدل ثابت. وينطبق المبدأ نفسه على قائمة المشتركين لديك، حيث يمكن أن يكون للاستنزاف الطبيعي تأثير كبير بمرور الوقت.
فيما يلي كيفية حساب معدل نمو قائمتك:
- أضف عدد بلاغات البريد العشوائي أو الشكاوى وقم بإلغاء الاشتراك
- اطرح هذا الإجمالي من العدد الإجمالي للمشتركين الجدد
- اقسم الإجابة على عدد عناوين البريد الإلكتروني التي تحتوي عليها قاعدة بياناتك
- اضرب الإجابة في 100
لماذا كير؟
يجب أن تهتم لأن هذه الإحصائيات تشير إلى مدى أهمية وفائدة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للمشتركين لديك. جميع قوائم البريد الإلكتروني تخضع لبعض الاستنزاف. قد يفقد الأشخاص الاهتمام، أو يلغي الاشتراك، أو يضع علامة على البريد الإلكتروني كرسالة غير مرغوب فيها، أو يغير عنوانه.
إذا كان لديك معدل نمو لقائمة البريد الإلكتروني يبلغ 4% ولكن حصلت على 25% من المشتركين الجدد، فقد حان الوقت لإعادة التفكير في حملتك. ما الذي يطارد المشتركين لديك؟
-
معدل التحويل
النمو الملحوظ للقائمة والعدد الكبير من النقرات لا يعني شيئًا إذا لم تتزايد التحويلات أيضًا. معدل التحويل الخاص بك هو عدد الأشخاص الذين نقروا على رابط البريد الإلكتروني، وزاروا موقعك، وقاموا بالطريقة التي كنت تأمل أن يفعلوا بها.
إليك كيفية حساب معدل التحويل:
- قم بتقسيم عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على عدد المشتركين الذين تصرفوا على البريد الإلكتروني كما تريد
- اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية
باستخدام هذا المقياس، نرى سبب أهمية تحديد الأهداف مسبقًا. لنفترض، على سبيل المثال، أنك تتحدث عن تنزيل مجاني في بريدك الإلكتروني، ولكنهم يصلون إلى الصفحة بيع منتج. سوف يفكر العميل تلقائيًا في "اصطياد النقرات".
وبدلاً من ذلك، اسمح لهم برؤية التنزيل بوضوح على صفحتك المقصودة. يمكنك بعد ذلك إضافة إغراء لإبقائهم يقرؤون عن منتجك.
آخر شيء يجب ملاحظته هو أنه يجب عليك دمج تحليلات الويب الخاصة بك مع برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك حتى تتمكن من معرفة الإجراءات التي قام بها عميلك. ربما ذهبوا إلى الصفحة المقصودة وليس أبعد من ذلك. ربما عادوا بعد يوم أو يومين واشتروه.
بدون تحليلات الويب الجيدة، لن تتمكن أبدًا من معرفة النطاق الكامل لحملتك.
لماذا كير؟
يعد معدل التحويل المؤشر الأكثر أهمية للنجاح في حملاتك. إن معدل الفتح المرتفع، إلى جانب معدل التحويل المنخفض، يعني أنه يجب عليك إعادة التفكير في الحملات.
-
نسبة النقر إلى الظهور (CTR)
من الناحية الفنية، كان ينبغي علينا إدراج نسبة النقر إلى الظهور قبل التحويلات لأنها تأتي أولاً حسب التسلسل الزمني. ومع ذلك، لم نفعل ذلك، لأن نسبة النقر إلى الظهور أقل أهمية من التحويلات.
وإليك كيفية حساب نسبة النقر إلى الظهور:
- قم بتقسيم إجمالي عدد النقرات المنسوبة إلى حملة البريد الإلكتروني على عدد رسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها.
- اضرب الناتج في 100
لنفترض، على سبيل المثال، أن لديك ألف مشترك، جميعهم ينقرون للوصول إلى موقعك. إذا أرسلت ألف رسالة بريد إلكتروني، ونقر الجميع على موقعك على الويب، فستحصل على نسبة نقر إلى ظهور بنسبة 100%.
ولهذا السبب يجب عليك تحليل نسبة النقر إلى الظهور جنبًا إلى جنب مع الإحصائيات الأخرى. في مثالنا، قام الجميع بالنقر للوصول إلى الموقع. ومع ذلك، إذا نظرنا إلى ما فعلوه هناك، فسنجد أن الحملة لم تحقق نتائج جيدة على الإطلاق:
- تم تحويل 50 مشترك
- ارتدت 550 في غضون ثوان
- نظر 400 إلى الصفحة قليلاً ولكن لم يتخذ أي إجراء آخر
معدل التحويل هنا هو 5% فقط. ومع ذلك، ما يجب أن يثير القلق هو أن 55% من الزوار قاموا بالنقر على موقعك على الفور.
لماذا كير؟
أن 55% من المشتركين أعجبوا بالبريد الإلكتروني بدرجة كافية للنقر عليه ولكنهم ارتدوا مباشرة من موقعك. هذا يعني ذاك:
- بدا البريد الإلكتروني مضللاً لهم عندما وصلوا إلى الموقع
- كان هناك اتصال ضئيل بين البريد الإلكتروني ومحتوى الموقع
- تحتاج صفحتك المقصودة إلى العمل من الناحية الجمالية
من خلال مراقبة نسبة النقر إلى الظهور، يمكنك تحديد العناصر الموجودة في رسائل البريد الإلكتروني التي تجذب انتباه السوق المستهدف. غالبًا ما يستخدم المسوقون هذا جنبًا إلى جنب مع اختبار تقسيم A/B لتعديل رسائلهم.
-
ترتد قيم
قد يكون هذا القسم مربكًا بعض الشيء لأننا ناقشنا ارتداد المشتركين بعيدًا عن موقعك في القسم السابق. في هذا القسم، سننظر بدلاً من ذلك إلى معدل الارتداد لرسائل البريد الإلكتروني نفسها.
كم عدد رسائل البريد الإلكتروني التي وصلت إلى البريد الوارد للشخص الذي كنت تستهدفه؟
إليك كيفية معرفة معدل الارتداد:
- قم بتقسيم عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة على عدد رسائل البريد الإلكتروني المرتدة
- اضرب النتيجة في 100 لتحصل على النسبة المئوية
قد تضطر إلى تقسيم هذا إلى حسابين:
- القفزات القوية: في مثل هذه الحالات، يكون عنوان البريد الإلكتروني إما مغلقًا أو غير صالح أو قام بحظر عنوانك. قم بإزالة عناوين البريد الإلكتروني هذه من قائمتك على الفور. إذا لم تقم بذلك، فقد يقوم مزود الخدمة الخاص بك بوضع علامة عليك كمرسل بريد عشوائي.
- ارتداد ناعم: الارتداد الناعم هو خطأ مؤقت. من الممكن أن يكون حساب البريد الإلكتروني للعميل ممتلئًا، أو أن مزود الخدمة الخاص به معطل مؤقتًا.
إليك كيفية حساب معدل الارتداد:
- اقسم إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي أرسلتها على إجمالي عدد رسائل البريد الإلكتروني التي ارتدت
- اضرب الإجابة في 100 لتحصل على النسبة المئوية
- يجب عليك أيضًا التحقق من الارتدادات القوية وأيها كانت الارتدادات الناعمة
لماذا كير؟
لا يبدو معدل الارتداد مهمًا عندما يتعلق الأمر بتحقيق أهدافك. ففي النهاية، ليس لديك سوى القليل من التحكم في ما إذا كان صندوق البريد الإلكتروني الخاص بعميلك ممتلئًا أم لا. لا يزال هذا مقياسًا يستحق التحقيق لأنه يتحدث عن صلاحية طرق الاشتراك الخاصة بالمشتركين لديك.
هل يستخدم الأشخاص رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة ويحذفونها بعد يوم واحد للحصول على المعلومات؟ هل يمكن لموظفيك تسجيل عنوان بريد إلكتروني خاطئ عند قيامهم بتسجيل حساب العميل؟ وبصرف النظر عن الجهد الضائع، فإن معدل الارتداد المرتفع يشوه إحصائياتك.
-
معدل مفتوح
يشير معدل الفتح إلى عدد المشتركين الذين يفتحون بريدك الإلكتروني ويقرأونه. لا تحتاج إلى حساب التمدد بنفسك؛ سوف يقوم برنامج CRM الخاص بك بذلك نيابةً عنك.
هناك الكثير من الحيل والنصائح لتحسين هذا المعدل، ولكن أفضل نصيحة هي إنشاء رسائل بريد إلكتروني يرغب المشتركون في قراءتها. قم بتحسين نسبة النقر إلى الظهور بدلاً من ذلك.
معدل الفتح ليس بسيطًا كما تظن. تأخذ معظم البرامج في الاعتبار رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة فقط في حالة استلام جميع الصور الموجودة في الرسالة. نظرًا لأن العديد من المستهلكين اليوم يحظرون الصور ورسائل البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أنهم فتحوا بريدك الإلكتروني وقرأوه، لكنه لم يتم تسجيله في البرنامج.
ونتيجة لذلك، بالنسبة للشركات التي ترسل الصور في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بها، فإن معدل الفتح ليس هو الإحصائية الأكثر دقة. من الأفضل أن تفكر في هذا الأمر بالتزامن مع معدلات النقر والتحويل.
لماذا كير؟
حيث يصبح سعر الفتح مفيدًا عند مقارنته بالقيم السابقة. يمكنك، على سبيل المثال، مقارنة الأسعار المفتوحة بين عيد الميلاد لهذا العام والعامين الماضيين. يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كانت الأسعار المفتوحة آخذة في الانخفاض أم في التحسن.
-
معدل مشاركة البريد الإلكتروني
يشير هذا المقياس إلى عدد الأشخاص الذين شاركوا بريدك الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو أعادوا توجيهه.
إليك كيفية تحديد معدل مشاركة بريدك الإلكتروني:
- قم بتقسيم العدد الإجمالي لرسائل البريد الإلكتروني التي تم تسليمها على عدد النقرات على زر إعادة التوجيه أو المشاركة
- اضرب هذا الرقم في 100
لماذا كير؟
لا ترفض هذا المقياس باعتباره غير مهم. كلما ارتفع المعدل، زاد تعرض بريدك الإلكتروني. والأهم من ذلك أنك قد تستقبل مشتركين وعملاء جدد.
من المرجح أن يهتم الأشخاص بالرسالة لأنهم تلقواها من شخص يعرفونه أو يثقون به. ربما لا يعرفون شركتك أو ما تفعله، لكنهم يعرفون الشخص الذي أرسل لهم الرسالة.
من المفيد تتبع هذا المقياس لأنه يمنحك إشارة إلى ما يستجيب له عملاؤك. يمكنك تحديد التنسيقات والأنماط التي تعمل بشكل أفضل وتكرار الخيارات الشائعة.
-
معدل إلغاء الاشتراك
معدل إلغاء الاشتراك هو الأشخاص الذين يزيلون أسمائهم من قائمة الإرسال الخاصة بك. مرة أخرى، يعد هذا مقياسًا بسيطًا نسبيًا، حيث سيقدم نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك تفاصيل عدد الأشخاص الذين ألغوا اشتراكهم.
لقد أبقيناها منخفضة في هذه القائمة لأنها ليست المقياس الأكثر دقة. قد لا يكلف المشتركون أنفسهم عناء إلغاء الاشتراك وبدلاً من ذلك يقومون بملء رسائلك أو تجاهلها. ومع ذلك، لا يزال من المفيد مراقبة هذه الأرقام لاكتشاف الاتجاه التصاعدي.
ومع ذلك، لا ينبغي استخدام معدل إلغاء الاشتراك بشكل منفصل.
لماذا كير؟
أنت بحاجة إلى معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك لحساب نمو قائمتك بشكل عام. ونتيجة لذلك، راقبه مرة واحدة في الشهر أو نحو ذلك.
-
العائد الإجمالي على الاستثمار (ROI)
يشير عائد الاستثمار لحملتك إلى مقدار الربح الذي يتم تحقيقه.
إليك كيفية حساب عائد الاستثمار (ROI):
- اطرح تكلفة الحملة من العدد الإجمالي للمبيعات نتيجة لها
- اقسم هذا الرقم على تكلفة الحملة
- اضرب إجابتك في 100 لتحصل على النسبة المئوية
يعد هذا حسابًا مباشرًا لعائد الاستثمار، وهناك طرق أكثر تعقيدًا يمكنك استخدامها إذا كنت تفضل ذلك. النقطة المهمة هي أنه يجب أن يكون لديك طريقة لتحديد ما إذا كانت الأموال التي تنفقها على الحملة تستحق ذلك أم لا.
على سبيل المثال، قد يُنظر إلى حملة التعادل على أنها فاشلة بسبب تكلفة الفرصة البديلة. كان من الممكن أن يعمل فريقك على شيء كان من شأنه أن يكون أكثر نجاحًا بكثير.
لماذا كير؟
يعد تحديد عائد الاستثمار لأي حملة تسويقية أمرًا ضروريًا لتعظيم أرباحك. يمكنك بعد ذلك تحديد الاتجاه الذي يجب اتخاذه للحملات المستقبلية وأيها لا يستحق كل هذا الجهد.
الآن بعد أن قمت بتحليل الأرقام
حسنًا، يبدو أن لديك بعض الواجبات المنزلية للقيام بها. لقد قمنا بتغطية مجموعة واسعة من المقاييس هنا. هل هو المزيد من العمل لفريق التسويق الخاص بك؟ ربما في البداية، ولكن مع مرور الوقت سترى نتائج أفضل، وسوف تتحسن حملاتك.
سيتلقى عملاؤك عروضًا تسويقية نسبية يقدرونها، وسينمو رضا العملاء. وقد يبدأون أيضًا بمشاركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو يصبحون سفراء للعلامة التجارية.
يعد تحديث قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك واستخدامها بشكل فعال أحد أفضل الطرق لتنمية أعمالك. باستخدام المقاييس الصحيحة في ركنك، ستتمكن من تحديد ما يصلح وما لا يصلح.
هل ترغب في تنمية قائمة بريدك الإلكتروني بفعالية وبتكلفة معقولة؟ أنشئ نوافذ منبثقة للبريد الإلكتروني باستخدام Poptin الآن!
