تخيل هذا: أنت تقدم العشاء للعملاء في عطلة نهاية الأسبوع، ولا توجد طاولة واحدة شاغرة. يشيد العملاء بطعامك ويمررون الأطباق ويطلبون الكثير من الأطباق اللذيذة. بالإضافة إلى ذلك، لديك قائمة حجز قوية لمدة شهر. غالباً ما يحلم أصحاب المطاعم بهذا السيناريو، لكن القليل منهم يدرك ذلك.
الأمر نفسه ينطبق على تجار التجزئة عبر الإنترنت. بغض النظر عن حجم ونوع العمل، فإن إدارة الأعمال ليست بالأمر السهل. من مساعدة العملاء في حل مشكلاتهم إلى الحفاظ على المخزون إلى الترويج للأعمال التجارية في العالم الرقمي، هناك أشياء متعددة يجب مراعاتها لتحقيق نمو ثابت للأعمال. إذًا ما هي الخطوات المحددة التي تتخذها لتنمية مطعمك أو تجارة التجزئة الخاصة بك؟ هل تلك الخطوات تكلفك أكثر؟ هل هذه الخطوات تقلل من ربحيتك؟
الإنترنت ليس سرًا عندما يتعلق الأمر باكتشاف مطاعم جديدة، وكتابة التقييمات، والاطلاع على القوائم، وإجراء الحجوزات. إن العالم الرقمي اليوم يجعل من الصعب على المطاعم تسويق نفسها بشكل فعال. نظرًا لوجود الكثير من القنوات التسويقية، كما أن تفضيلات العملاء تستمر في التطور.
بمتوسط 80% من المطاعم يتم إغلاقه خلال السنوات الخمس الأولى من التشغيل. وبشكل غير متوقع، لن تؤثر جودة الطعام أو الديكور على التقييم أيضًا. موقعهم هو الذي يتسبب في إغلاق المطاعم في المقام الأول. لن يأتي الناس إلى موقع متميز إذا كانوا لا يعرفون أنك هناك، ولكن البقاء هناك مكلف للغاية.
لذا، إذا لم يكن لديك أفضل موقع، فكيف يمكنك التأكد من أن الأشخاص يعرفون مكانك؟ نعم، إن الحفاظ على عودة العملاء إلى مطعمك ومتجرك الإلكتروني يتطلب أفكارًا تسويقية إبداعية! وهنا تأتي الأفكار التسويقية الفعالة من حيث التكلفة للإنقاذ.
أفكار تسويقية منخفضة الميزانية تناسب المطاعم وتجار التجزئة عبر الإنترنت
لا يمكن المبالغة في أهمية تسويق المطاعم. عندما تكون مواردك محدودة، قد يكون من الصعب العثور على أفكار تسويقية فريدة تناسب كل أنواع الأعمال. يمكن لأصحاب الأعمال الذين لديهم ميزانية تسويقية محدودة أو لا تذكر استخدام هذه الأفكار التسويقية الجديدة بدون ميزانية (أو منخفضة التكلفة) لجذب عملائهم الحاليين وإشراكهم. هيا بنا نبدأ.
انتبه إلى مُحسنات محركات البحث المحلية
لا شك أن الفكرة وراء الترويج لعملك على الإنترنت هي نشر كلمات إيجابية عن منتجاتك وخدماتك. ولكن قبل أن تصبح عالميًا، تحتاج إلى جذب رعاة محليين. إذا كانت سمعة عملك جيدة في السوق المحلي، فسوف يصبح من السهل توسيع أفق عملك دون أي حدود.
ومن ثم، يعد تحسين محركات البحث المحلية أمرًا مهمًا، سواء كنت تدير مطعمًا أو متجرًا عبر الإنترنت. ستكون فرصتك في الحصول على عملاء ضئيلة إذا لم تظهر في عمليات البحث المحلية. إذا كان المستخدم يبحث عن كلمة رئيسية مثل "أفضل بيتزا"، فيجب أن يرى الحزمة المحلية الخاصة بك، والمعروفة أيضًا بالمواقع الثلاثة الأولى على خرائط Google.
نظرًا لأنها من بين النتائج الأولى المعروضة، فمن المرجح أن تتلقى هذه المطاعم الثلاثة الأولى زيارات من المستخدمين. وسيجد المستخدمون جميع المعلومات ذات الصلة. إذا كنت تقدم خدمة الطلب عبر الإنترنت، فالتفاصيل المتعلقة بذلك منصات التوصيل مثل موقع الويب والتطبيق، ومراجعات العملاء، وما إلى ذلك، ستظهر هنا أيضًا.
ومن ثم، ابدأ باستخدام قائمة Google My Business لأنها ستعرض لعملائك عندما تكون مفتوحًا، والصور التي يشاركها العملاء، وقائمة رقمية، وغير ذلك الكثير. ونعم، هذا مجاني تماما.
الكلام الشفهي – اسمح لعملائك بالترويج لك
سيكون لديك دائمًا إعلانات مجانية من عملائك. لقد جعلتها الشبكات الاجتماعية أكثر قيمة من أي وقت مضى كمصدر للإحالات من خلال الكلام الشفهي.
يجب على أصحاب الأعمال تشجيع ضيوفهم على النشر على Instagram واستخدام علامات التصنيف لتعظيم حسابات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، إذا كنت مشغولاً بمتجر ملابس عبر الإنترنت، فيمكنك السماح لعملائك بنشر صور ملابسهم المطلوبة على Instagram باستخدام علامة التصنيف التي تتضمن اسم علامتك التجارية بالإضافة إلى خصم أو بداية مجانية.
سيؤدي ذلك إلى تشجيع العملاء الآخرين على شراء منتجاتك وجذب المزيد من الزيارات إلى موقع الويب الخاص بك وتطبيقك.
توفير خدمة عملاء فريدة من نوعها
قاعدة العملاء القوية هي مفتاح نجاح الأعمال، ولكن كيفية إنشاء قاعدة عملاء قوية. الجواب البسيط هو خدمة العملاء. وفقا لمايكروسوفت ، يعترف 96% من العملاء بأن خدمة العملاء عامل مهم عندما يتعلق الأمر بتحديد الولاء للعلامة التجارية.
يعد الترويج الشفهي أحد أقدم الطرق وأكثرها فعالية للترويج للأعمال التجارية دون أي تكلفة! ولكنها لن تنجح إلا عندما يحصل الضيوف على خدمة وطعام استثنائيين. لكي يعود ضيوفك إلى مطعمك ويوصوا به لعائلاتهم وأصدقائهم، تحتاج إلى تقديم تجربة صحية للعملاء.
لا يكلفك أي شيء إقناع العملاء بالموظفين الودودين والمناطق المحيطة الصحية والخدمة السريعة. إذا كنت منخرطًا في نشاط تجاري عبر الإنترنت، فيمكنك أيضًا الاستفادة من برامج الدردشة الآلية حيث يمكنها مساعدة العملاء على مدار الساعة ومساعدتك في جمع بيانات العملاء المهمة.
تشجيع العملاء على المحتوى المنسق
تعد مشاركة عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي إحدى أفضل الطرق لكسب المتابعين عبر الإنترنت. لا تقع في هذه الطريقة التي عفا عليها الزمن في التفكير؛ لا تشجع بعض المطاعم رواد المطعم على استخدام هواتفهم أثناء تناول الطعام. قم بالترويج لالتقاط صور الطعام أو الكوكتيلات أو التقاط صور لنفسك أمام تمثال مضحك على البار من خلال نشر اللافتات.
خلق فرص للضيوف للمشاركة. أضف فقاعات الكلمات إلى جدار السبورة عند دخولها. تحفيز الأسهم من خلال تقديم المكافآت. دع ضيوفك يعرفون الشبكات الاجتماعية التي يستخدمها مطعمك؛ ومنحهم هاشتاجًا لاستخدامه في منشوراتهم. يجب أن يتم تضمين علامة التصنيف الخاصة بك في المسابقة التي تجريها.
الحصول على التعرض من خلال عملاء مطعمك منشورات على الانستقرام والشبكات الاجتماعية الأخرى مجانية! قدم لهم شيئًا خاصًا لمساهماتهم الرائعة من خلال مشاركة منشوراتهم على ملفاتك الشخصية.
إحدى الطرق الجيدة لزيادة عرض مطعمك هي تشجيع عملائك على التفاعل مع علامتك التجارية عبر الإنترنت. يمكن أن يؤدي النهج الفيروسي أيضًا إلى زيادة أعمال مطعمك نظرًا لأن هذه الطريقة تعمل على تحسين احتمالية الانتشار الفيروسي. شارك إبداعك عبر الإنترنت مع مجتمعك. اجعلهم متحمسين مع مضحكك الجرار غيضوأجواء مريحة ووجبات لذيذة.
الاستفادة من منصات التدوين للوصول إلى عملاء جدد
"المحتوى هو الملك." بغض النظر عن مدى جودة منتجك أو خدمتك، فلن تتمكن من البقاء في هذا العالم الرقمي بدون محتوى غني بالمعلومات وعالي الجودة. تشمل فوائد التدوين لعلامتك التجارية جذب العملاء المحتملين وتحسين تصنيفات محرك البحث.
ويوضح ماسيمو شيروزي الأمر بهذه الطريقة، "يقدم تسويق المحتوى ميزة غير عادلة على مدى فترة طويلة. يمكن لأي شخص جمع المزيد من المال والمزايدة عليك على القنوات المدفوعة. لكن تحسين محركات البحث يستغرق وقتًا وجهدًا، وبمجرد أن تهيمن على مجالك، سيواجه المنافسون صعوبة كبيرة في التغلب عليك.
استراتيجية المحتوى للمدونة الناجحة واضحة. والسبب في ذلك هو أن قراء مدونتك يزيدون من قوة محرك البحث الخاص بموقعك، مما قد يساعد عملك في الحصول على مرتبة أعلى من منافسيه. للحفاظ على تفاعل جمهورك مع مدونتك، تأكد من أن لديك تقويمًا تحريريًا ينظم مدونتك.
يمكن أن تشمل هذه المواضيع ما يلي:
- نصائح الطبخ ووصفات الدروس
- تاريخ عملك
- المكونات التي تستخدمها في أطباقك المميزة
- قصص العملاء سعيدة
- مشاركات الضيوف من العملاء المحليين
SMS التسويق
لا شك أن البعض ممن يعيشون في تطبيقات المراسلة الفورية يجدون التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة أمرًا قديمًا. لكنها أسطورة. يجب على صاحب العمل استخدام التسويق عبر الرسائل القصيرة لأنه قناة تسويق أحدث. من خلال إرسال الرسائل النصية يمكنك التواصل مع العملاء منها تمت قراءة 90% منها. بالإضافة إلى ذلك، أظهرت إحدى الدراسات أن 64% من المستهلكين يعتقدون أنه يجب على الشركات إرسال رسائل نصية إليهم بشكل أكثر تكرارًا.
يمكنك جذب المزيد من العملاء إلى عملك من خلال التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة. ولكن تأكد من أن عملك يقدم أيضًا بعض القيمة مثل القدرة على إجراء الحجوزات وإجراء الدفعات وزيارة تقييمات العملاء وغير ذلك الكثير.
يمكن استخدامه كقناة اتصال شخصية أو أداة عمل. لديها منحنى تعليمي منخفض ولا توجد أي حواجز تقريبًا. يخلط بعض المسوقين هذا مع الإشعارات، لكن الأمر مختلف. هنا لا تحتاج إلى تنزيل التطبيق لتلقي الرسائل في الوقت الفعلي. يمكن إرسال الرسائل النصية واستلامها دون تنزيل تطبيق من قبل أي شخص لديه جهاز محمول.
الحذر الوحيد؟ يجب على مستلمي الرسائل النصية الخاصة بك الاشتراك لتلقي رسائلك.
كن اجتماعيًا مع التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
في بعض الأحيان، يبدو أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد جعل العالم أصغر حجمًا كما لم يحدث من قبل. من التواصل مع الكثير من الأشخاص إلى إجراء اتصالات إلى الترويج للمنتجات والخدمات إلى إدارة حملة إعلانية، تستغل العلامات التجارية قوة وسائل التواصل الاجتماعي لجذب انتباه أكبر عدد ممكن من مقل العيون.
كما قال كبير مسؤولي التحليلات في Fishbowl CNBC في إحدى المقابلات، "تمنح وسائل التواصل الاجتماعي [العلامات التجارية] الأصغر حجمًا والمستقلة والإقليمية فرصة للتحدث علنًا". بمعنى آخر، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أفضل الأساليب التي تسمح للعلامات التجارية بلفت الانتباه أمام مليارات الأشخاص دون دفع فلس واحد حتى تختار الإعلانات المدفوعة.
علاوة على ذلك، إذا كان لديك متجر Shopify، فيمكنك ربطه بحساباتك الموجودة على وسائل التواصل الاجتماعي لتعزيز المبيعات والإيرادات. إذا كنت نشطًا على العديد من منصات التواصل الاجتماعي، فإن استخدام أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية مثل Buffer وHootsuite وما إلى ذلك يوفر لك عددًا لا يحصى من المزايا الأخرى أيضًا. ومع ذلك، لا تحتاج إلى استخدام حسابات متعددة وسائل الاعلام الاجتماعيةوأفضل المنصات هي Facebook وTwitter وInstagram وPinterest. وكما ترون، يستخدم مليارات الأشخاص هذه المنصات بنشاط للتواصل والمشاركة.
تسويق أعمالك التجارية عبر الإنترنت مجانًا
قد يكون من الصعب الترويج لمطعم أو مشروع تجاري للبيع بالتجزئة، بغض النظر عما إذا كانت هذه النافذة المنبثقة الأولى أو العاشرة. لا تحتاج إلى دفع سنت واحد لتسويق أعمالك: هناك العديد من الخيارات المجانية المتاحة. عندما يسمع معظم الناس كلمة "تسويق"، يفكرون في استراتيجيات التسويق الباهظة الثمن والإنفاق المفرط. ومع ذلك، يمكنك تسويق عملك مجانًا. يسلط هذا المنشور الضوء على سبع استراتيجيات تسويقية مجانية يمكنك استخدامها الآن لجذب الزيارات إلى عملك عبر الإنترنت.
السيرة الذاتية للمؤلف:
نيراف بارمار هو مسوق ومدون عبر الإنترنت يتمتع بخبرة عملية في صياغة المحتوى الإبداعي. المهارات التي يطرحها في الكتابة الإبداعية رائعة حيث أن قدرته على كتابة محتوى جذاب تجذب القراء. إن أسلوبه المتحمس في البحث عن الحقائق المتعلقة بالموضوعات أمر استثنائي. إنه يعرف أحدث الاتجاهات في أعمال التوصيل، واستراتيجيات رقمنة الشركات الصغيرة والمتوسطة، وديناميكيات السوق المتغيرة وما إلى ذلك.
