التجارة الإلكترونية، التجارة الإلكترونية، التجارة عبر الإنترنت أو عبر الإنترنت: تشير جميع هذه المصطلحات إلى شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام تقنيات المعلومات الإلكترونية. الإنترنت هي التكنولوجيا الأساسية.
لكن أشكال نقل ومعالجة البيانات الرقمية الأخرى، مثل الهواتف المحمولة، وقواعد بيانات العملاء الإلكترونية، أو برامج المحاسبة، وتستخدم أيضا في هذا المجال.
وكالة التسويق الرقمي أو وكالات الإعلان تقودنا إلى أن نسأل أنفسنا إلى أي مدى تمتد قوة التجارة الإلكترونية وخاصة ما هي التجارة الإلكترونية وما هي مزاياها وعيوبها وما هي اتجاهاتها الحالية.
ما هي التجارة الإلكترونية؟
بالإضافة إلى عمليات الشراء نفسها، تشمل التجارة الإلكترونية جميع العمليات التي تمكنك من بدء عملية الشراء ومعالجتها. يعمل المتجر عبر الإنترنت كمنصة مبيعات مركزية حيث لا يمكن للمشترين المحتملين تصفح مجموعة المنتجات فحسب، بل يمكنهم أيضًا الطلب والدفع عبر نظام رقمي مخصص. يقوم نظام إدارة البضائع الإلكترونية بتسجيل المنتج المباع وتحديث المخزون. تتبع شريحة RFID مسار الشحن. وأخيرًا، تسمح لك أنظمة CRM بإدارة علاقاتك مع العملاء بشكل جيد.
وبتعريف أضيق، تعتبر التجارة الإلكترونية جزءًا من الأعمال التجارية الإلكترونية. ويشمل ذلك جميع العمليات التجارية الآلية التي تستخدم تقنيات المعلومات والاتصالات الإلكترونية. إن استخدام هذه العمليات التجارية المؤتمتة للغاية هو جعل العمل أكثر كفاءة وزيادة معدل دوران العمل.
تشكل التقنيات الرقمية الأساس تطوير التجارة الإلكترونية. ويمكن بعد ذلك استخدام تقنيات مختلفة: ويتراوح الطيف من تكنولوجيا الراديو البسيطة (مثل البلوتوث) إلى الأنظمة المعقدة للغاية القائمة على الذكاء الاصطناعي (AI). بالإضافة إلى تقنيات الاتصال عبر الإنترنت والهاتف، تُستخدم أيضًا قواعد البيانات الإلكترونية أو برامج معالجة النصوص أو وسائل التواصل الاجتماعي أو التلفزيون كقنوات إعلانية ومعاملات الدفع عبر الخدمات المصرفية عبر الإنترنتوروبوتات الدردشة لخدمة العملاء.
ميزات التجارة الإلكترونية
بالنسبة للشركات، فإن هدف التجارة الإلكترونية هو تحسين عمليات المبيعات من أجل توليد المزيد من الإيرادات. الهدف هو جعل جميع عمليات المبيعات أكثر كفاءة وتقليل التكاليف المرتبطة بها. اكتسبت الشركات قنوات بيع جديدة عبر الإنترنت من خلال المتاجر الإلكترونية، تعليقات على هذا المنتجأو الأسواق (مثل أمازون) أو بناء موقع المزاد (على سبيل المثال موقع ئي باي). بفضل وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات على شبكة الإنترنت، والنشرات الإخبارية وأنظمة إدارة علاقات العملاء الآلية، يمكن للتجار كسب عملاء جدد وتحسين علاقاتهم معهم بجهد قليل نسبيًا.
تهدف التجارة الإلكترونية إلى زيادة كفاءتها. على سبيل المثال، فإنه يسرع عملية البيع. يمكن للعملاء بسهولة تصفح المجموعة من هواتفهم الذكية أو أجهزة الكمبيوتر الشخصية والطلب في أي وقت. تعمل الأنظمة المدعومة بالكمبيوتر على أتمتة العمليات وبالتالي توفير الوقت. وفي الوقت نفسه، يتم تخفيض تكاليف الموظفين أيضا.
التجارة الإلكترونية تسمح بأي نوع من المعاملات التجارية. يمكن معالجة الأخير في B2C (التجارة بين الشركات والمستهلكين) وكذلك في B2B (التجارة بين الشركات).
مميزات التجارة الالكترونية
يمكن للشركات الاستفادة من التجارة الإلكترونية بعدة طرق. فيما يلي بعض مزاياه الرائعة:
- التغلب على المسافات: يتيح الإنترنت تجنب اعتماد التجار على نقطة بيع ثابتة. يمكنهم دخول أسواق مبيعات جديدة عبر مناطق حول العالم. على الرغم من أن توزيع السلع المادية لا يزال يتطلب توسيع القدرة اللوجستية، ليست هناك حاجة لفتح مواقع جديدة. غالبًا ما تقلل مرافق الاتصالات التي توفرها الإنترنت من بعض احتياجات سفر الأعمال. من وجهة نظر المستهلك، فإن ميزة التجارة الإلكترونية هي أنه يمكنهم الاختيار من بين مجموعة واسعة من المنتجات ومقارنة الجودة والأسعار مباشرة.
- عمليات شراء أسرع: تتيح التجارة الإلكترونية إجراء عمليات الشراء دون تأخير. لم يعد المشترون بحاجة للذهاب إلى المتجر لشراء منتجاتهم. وبدلاً من ذلك، يمكنهم تقديم الطلبات على مدار 24 ساعة يوميًا من المنزل أو من أي جهاز كمبيوتر أو هاتف محمول. يتم إرسال تأكيد الطلب الآلي على الفور من خلال أنظمة مخصصة. من ناحية المبيعات، من السهل جدًا تقديم خدماتك وإدارتها عبر الإنترنت. على سبيل المثال، يمكن لوكالة السفر بسهولة تقديم المشورة للأشخاص المهتمين بالوجهة ومعالجة الحجوزات.
- خفض تكاليف المعاملات من خلال التجارة الإلكترونية: يمكن للتجارة الإلكترونية أن تتجنب الحاجة إلى استئجار متاجر ومستودعات جديدة. يقوم المخزون وتسجيل النقد والأنظمة الأخرى المصممة خصيصًا لإدارة المتجر عبر الإنترنت بتتبع المخزون والتدفقات النقدية تلقائيًا.
- التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات: إذا كان الوضع يسمح بذلك، فمن المفيد أن يكون لديك تواجد عبر الإنترنت وغير متصل باستخدام جميع القنوات المتاحة لك. إذا كنت تستخدم متجرًا عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وعملك الخاص، فسيكون لدى المستهلكين المزيد من نقاط الاتصال التي يمكنهم اللجوء إليها للوصول إلى عرضك.
- الإعلانات واسعة النطاق: توفر وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات ومواقع الشركات طرقًا غير مكلفة لجذب الانتباه إلى العروض. تستفيد الشركات النشطة على فيسبوك بشكل خاص من النطاق الواسع لهذه الشبكة. تسويق كبار المسئولين الاقتصاديين و وكالات الإعلان في دبي يمكن تطويرها بشكل فعال بميزانية إعلانية غالبًا ما تكون أقل بكثير من الإعلانات التقليدية، مثل تلك المطبوعة في المجلات أو التي يتم بثها على التلفزيون. بالإضافة إلى ذلك، يعد تخصيص الإعلانات عبر الإنترنت أسهل من الإعلانات التقليدية.
- فرص لتكون أقرب إلى العميل: تتيح لك وسائل التواصل الاجتماعي إقامة المزيد من الاتصال الشخصي مع العملاء المحتملين وتحسين صورة شركتك. تعمل أدوات المراقبة والتحليل على تسهيل جمع البيانات الشخصية وإنشاء ملفات تعريف دقيقة للعملاء. وهذا يجعل من السهل تخطيط الحملات الإعلانية وتكييف مجموعة المنتجات حسب الطلب. تسهل عليك أنظمة CRM البقاء على اتصال مع عملائك.
- المزيد من العملاء الراضين: يمكن لخدمات العملاء عبر البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال عبر الإنترنت أو الرسائل الفورية التغلب على خجل البعض من طلب المشورة. وبفضل هذه التقنيات، يمكن للعملاء طرح الأسئلة على مدار 24 ساعة يوميًا والحصول على إجابة سريعة. يؤدي تبسيط عمليات تقديم الطلب والدفع مقابله إلى تقليل جهود كل من العملاء والشركات بشكل كبير.
عيوب التجارة الإلكترونية
يمكن أن يكون للتجارة الإلكترونية أيضًا بعض العيوب للشركات والعملاء. ويعتمد هذا إلى حد كبير على الصناعة التي تعمل فيها والقدرات المتاحة لك.
- التنفيذ المعقد: يتطلب بناء البنية التحتية الرقمية الوقت والمال. لا يمتلك جميع تجار التجزئة الصغار المعرفة أو المهارات البشرية والمالية اللازمة لإنشاء متجر عبر الإنترنت أو إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم بشكل منتظم.
- الخبرة والعمل في مجال الإعلان: لتقييم مدى قدرتك على توفير التكاليف، من الضروري أن تأخذ في الاعتبار الصناعة التي تعمل فيها. في الأسواق شديدة التنافسية، يتعين على الشركات أن تكافح بكل قوتها لجذب الانتباه إلى شبكة الويب العالمية. إن الحملة الإعلانية البسيطة على Google AdWords ليست كافية. بالإضافة إلى ذلك، مع الهواتف الذكية ووسائل التواصل الاجتماعي، أصبح وقت انتباه المستخدمين أقصر. أما بالنسبة للتسويق عبر محركات البحث (SEO)، فهو يتطلب المعرفة أو في بعض الأحيان دعمًا أكثر تكلفة من وكالة متخصصة.
- زيادة المنافسة وضغط الأسعار: أدت التجارة العالمية عبر الإنترنت إلى زيادة هائلة في عدد المنافسين. إذا تجاوز العرض الطلب، فهناك ضغط هائل على الشركات في استراتيجيات التسعير الخاصة بها.
- الافتقار إلى النصائح الشخصية: لا يستطيع جميع تجار التجزئة عبر الإنترنت تقديم خدمة عملاء على مدار 24 ساعة أو لديهم الموارد اللازمة لدمج برامج الدردشة الآلية في مواقعهم الإلكترونية. على عكس متجر الفيزياء التقليدي، لن يكون لدى العميل أي اتصال مباشر للحصول على المشورة.
- تدمير المتاجر الخاصة: تتم التجارة عبر الإنترنت المزدهرة على حساب تجار التجزئة داخل المتاجر. يجب تطوير استراتيجيات جديدة من قبل المتاجر الفعلية، التي تشهد انخفاضًا في عدد زوارها. ونحن نفكر بشكل خاص في المكتبات التي تعاني بشدة من نجاح شركة أمازون العملاقة.
- أمان الدفع وحماية البيانات: يستمر بعض مستخدمي الإنترنت في تجنب التسوق عبر الإنترنت لأسباب أمنية أو لأنهم لا يريدون تقديم بياناتهم الشخصية.
الاتجاهات الحالية في التجارة عبر الإنترنت
بسبب التطورات الجديدة في المستقبل، تستمر التجارة الإلكترونية في النمو.
التسوق عبر الإنترنت لا يقتصر بأي حال من الأحوال على جيل الشباب. تلعب الاختلافات العمرية دورًا أقل أهمية على نحو متزايد: فالعديد من الأشخاص الذين تزيد أعمارهم عن 65 عامًا يشعرون الآن بالارتياح تجاه الإنترنت. وبالتالي فإن الشركات التي تستهدف بقوة المواطنين الرقميين في تسويقها يمكن أن تفوت عملاء محتملين آخرين. ومع ذلك، يختلف سلوك الشراء بشكل كبير بين هذه المجموعات. بالنسبة للملابس والأحذية، لا يزال كبار السن يفضلون متاجر الفيزياء. ومن ناحية أخرى، فإن الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 14 و29 عامًا يستخدمون الإنترنت في كثير من الأحيان، بغض النظر عن البضائع.
يتمثل التحدي الرئيسي للتجارة عبر الإنترنت الآن في تخصيص تجربة التسوق عبر الإنترنت. وبالتالي فإن الاتجاه يتجه نحو العروض الفردية والاستخدام ديناميكي مبدع لتخصيص إعلاناتك. يقدّر العديد من المستخدمين، على سبيل المثال، القدرة على شراء قسيمة هدايا مصممة خصيصًا لهم أو حجز رحلة بشروط خاصة جدًا. يتوقع العملاء المخلصون خصومات واهتمامًا شخصيًا وتوصيات شراء مناسبة. تسمح أدوات التحليل والمراقبة مثل Google Analytics بجمع البيانات الشخصية لتسهيل هذا العمل. يقومون بتسجيل سلوك الشراء والتصفح للمستخدمين من أجل ضبط الإعدادات لزيارتهم التالية للمتجر عبر الإنترنت. يمكن لتجار الإنترنت بعد ذلك معرفة تفضيلات منتجات عملائهم بشكل أفضل وفهم ما يرغبون في دفعه.
كما يتم إجراء العديد من التجارب في مجال الواقع الافتراضي. تتيح هذه التقنية للمستخدمين الانغماس الكامل في عالم المنتجات. تعتبر صالة العرض الغامرة للمجموعة السويدية ايكيا مثالا جيدا. فهو يتيح للعملاء الذين لم يقرروا بعد تجميع أثاثهم افتراضيًا، اختيار الألوان الأكثر ملاءمة وحتى تصور خياراتهم في أوقات مختلفة من اليوم (بفضل التغيير في السطوع).
يتم إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت بشكل متزايد من خلال الأجهزة المحمولة. وفي غضون سنوات قليلة، تزايدت مشتريات الهواتف المحمولة بشكل كبير. لمتابعة هذا الاتجاه، من المهم تصميم موقع ويب سريع الاستجابة، أي موقع يمكن تكييفه مع تنسيقات المخرجات المختلفة. يؤدي ذلك إلى تبسيط عملية التنقل على الشاشة الصغيرة للأجهزة المحمولة وتقليل أوقات التحميل. وتشير صحيفة لوفيجارو إلى أن واحدة من كل خمس عمليات شراء عبر الإنترنت سيتم إجراؤها باستخدام الهواتف المحمولة.
لا تزال اتصالات الشبكة الضعيفة تشكل عائقًا أمام المستهلكين الذين يرغبون في الشراء عبر هواتفهم المحمولة. ولكن مع معيار الاتصالات المتنقلة 5G الجديد، يجب إزالة هذه العقبة. كما أصبحت الإعلانات التي تصل إلى المستهلكين على مدار 24 ساعة يوميا عبر هواتفهم المحمولة مربحة على نحو متزايد، مع مساهمة بيانات تحديد الموقع الجغرافي في تحسين عملية الاستهداف. يتيح ذلك للشركات تقديم العروض بناءً على مكان تواجد المستهلك أو جذب العملاء إلى أقرب متجر.
على الرغم من هذه التطورات، لم تكن للتجارة المادية كلمتها الأخيرة بعد. على العكس من ذلك، يريد العملاء القدرة على التبديل من وضع الاتصال بالإنترنت إلى وضع عدم الاتصال كلما أرادوا ذلك. ولذلك فإن التسويق متعدد القنوات مدرج على جدول الأعمال. حتى اللاعبين النقيين مثل زالاندو يبيعون بشكل متزايد عناصر الأزياء الخاصة بهم في نقاط البيع أو منافذ البيع؛ حتى أن البعض الآخر يقدم إمكانية الوصول إلى صالات العرض الخاصة بهم. ومن خلال خدمة "انقر واستلم"، يمكن للعملاء اختبار المنتج وجمع البضائع المطلوبة عبر الإنترنت بأنفسهم لتجنب تكاليف الشحن. من ناحية أخرى، توفر المتاجر الفعلية بشكل متزايد إمكانية الحصول على المشورة عبر الإنترنت (عبر Skype على سبيل المثال) وطلب المنتجات هناك.
وباستخدام أكبر عدد ممكن من القنوات، ستصل حتمًا إلى عدد أكبر من المشترين المحتملين، ولكن من المؤكد أيضًا أنك ستزيد من رضا العملاء. لانتقال أسهل وأسهل بين الاتصال بالإنترنت وغير متصل بالإنترنت، يمكنك الاعتماد على ابتكارات إنترنت الأشياء. على سبيل المثال، بفضل الإشارات التي تعتمد على تقنيات البلوتوث، يمكن للهواتف الذكية استقبال الإشارات من رفوف المنتجات أو من منتج معين في المتجر. يسجل التطبيق هذه الإشارات ثم يزود العميل بمعلومات مفصلة حول المنتجات المعنية. وقد تحاول أيضًا لفت انتباهها إلى العروض الترويجية أو إحالتها إلى المنتجات التي تلبي تفضيلاتها (على سبيل المثال، الأغذية العضوية).
يعد إنترنت الأشياء (IoT) بفتح فرص جديدة تمامًا للتجارة الإلكترونية. لقد زاد بالفعل عدد الأشياء اليومية المتصلة بشكل دائم بالإنترنت والأجهزة المنزلية الذكية بشكل ملحوظ. على سبيل المثال، يمكن للثلاجة الذكية استخدام أجهزة الاستشعار للإشارة إلى وقت نفاد بعض الأطعمة تقريبًا ويمكن التحكم فيها بشكل مستقل. تسمح أجهزة إنترنت الأشياء بأقصى قدر من التخصيص للإعلانات وعمليات الشراء عبر الإنترنت. ويبدو أن الدراسات تظهر أيضًا أن التطبيقات الذكية للمنزل تحظى بشعبية متزايدة.
بالنسبة لإدارة المستودعات، والتي تعد جزءًا من البداية عبر الإنترنت، يمكن تسهيل عمليات العمل من خلال استخدام البضائع المجهزة بأجهزة استشعار والمتصلة بالإنترنت. وهذا يجعل من الممكن التحقق من توفر العناصر في الوقت الفعلي، لتجنب، على سبيل المثال، بيع المنتجات التي نفدت من المخزون.
ولذلك ليس هناك شك في أن أهمية التجارة الإلكترونية ستستمر في النمو، لا سيما نتيجة للتقدم والابتكار في المستقبل.
