هل سبق لك أن أرسلت حملة بريد إلكتروني مصممة بشكل مثالي، فقط لتكتشف أن جزءًا كبيرًا من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ارتد؟ بصفتك مسوقًا عبر البريد الإلكتروني، من المحبط أن ترى عملك الشاق يذهب سدى. رسائل البريد الإلكتروني المرتدة تشبه الدعوات إلى حفلة لا يتم تسليمها أبدًا - مما يجعلك تتساءل أين حدث الخطأ. لكن لا تقلق، لست وحدك! رسائل البريد الإلكتروني المرتدة هي جزء لا مفر منه من التسويق عبر البريد الإلكترونيوفهم الأسباب الكامنة وراءها أمر ضروري لتحسين حملاتك.
في هذه المدونة، سنتعمق في الفروق الدقيقة بين الارتدادات القوية والارتدادات الناعمة، ونستكشف الاختلافات بين هذين النوعين من الارتدادات وأسبابها والأهم من ذلك كيفية التعامل معها. دعنا نحول معدلات الارتداد المحبطة هذه إلى فرصة لتحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
ما هو ارتداد البريد الإلكتروني؟
قبل الخوض في تفاصيل الارتداد الثابت مقابل الارتداد غير الثابت، من المهم أولاً فهم ما هو ارتداد البريد الإلكتروني. ببساطة، يحدث ارتداد البريد الإلكتروني عندما لا يمكن تسليم بريد إلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم. الأمر أشبه بمحاولة إرسال خطاب يعود لأن العنوان خاطئ، أو صندوق البريد ممتلئ، أو لم يعد المستلم موجودًا.
لماذا ترتد رسائل البريد الإلكتروني؟
هناك عدة أسباب قد تؤدي إلى عدم وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى وجهتها. دعنا نلقي نظرة فاحصة على كل منها:
- عناوين البريد الإلكتروني غير صالحة:السبب الأكثر شيوعًا للارتداد الثابت. إذا لم يكن عنوان البريد الإلكتروني موجودًا (بسبب خطأ إملائي أو إلغاء التنشيط أو إدخال غير صحيح)، فلن يتم تسليم البريد الإلكتروني أبدًا.
- صناديق البريد ممتلئة:إذا كان صندوق الوارد الخاص بالمستلم ممتلئًا، فلا يمكن تسليم البريد الإلكتروني مؤقتًا. يؤدي هذا عادةً إلى ارتداد مؤقت.
- قضايا الخادم:يمكن أن تؤدي المشكلات الموجودة في خادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم، مثل تعطل الخادم أو زيادة تحميل الخادم، إلى منع تسليم البريد الإلكتروني. وهذا سبب آخر للارتدادات الناعمة.
- مرشحات البريد العشوائي:إذا قام نظام البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم بتصنيف رسالتك الإلكترونية على أنها بريد عشوائي، فقد يؤدي ذلك إلى ارتدادها. غالبًا ما يكون هذا بسبب سمعة المرسل السيئة أو المحتوى المريب في البريد الإلكتروني.
- المجالات غير الموجودة:إذا كان اسم المجال (مثل gmail.com أو yahoo.com) غير صحيح أو منتهي الصلاحية، فسيتم إرجاع البريد الإلكتروني. وقد يؤدي هذا إلى حدوث ارتداد قوي.
في حين أن ارتدادات البريد الإلكتروني تشكل جزءًا طبيعيًا من التسويق عبر البريد الإلكتروني، تشير معايير الصناعة إلى أن ارتداد أقل من 2% أمر طبيعي. أي شيء أعلى من ذلك يشير إلى وجود مشكلات في بريدك الإلكتروني. قائمة الايميلات الجودة، أو القدرة على التسليم، أو الأداء العام للحملة.
ما هو الارتداد الصعب؟
A ارتداد صعب يعد الفشل الدائم في تسليم البريد الإلكتروني بمثابة فشل دائم. ويحدث هذا عادةً عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني غير صالح أو عندما لا يكون نطاق المستلم موجودًا. بمجرد ارتداد البريد الإلكتروني، لا يمكن تسليمه إلى هذا العنوان أبدًا، والاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى هذا العنوان قد يضر بسمعة بريدك الإلكتروني.
الأسباب الشائعة للارتدادات الصعبة
- عناوين البريد الإلكتروني غير صالحة أو غير موجودة:العنوان المكتوب بشكل خاطئ أو العنوان الذي لم يعد موجودًا هو السبب الرئيسي للارتدادات الصعبة.
- المجال غير صحيح:إذا لم يكن المجال (مثل gmail.com أو yahoo.com) موجودًا، فلن يكون من الممكن تسليم البريد الإلكتروني.
- عناوين البريد الإلكتروني المحظورة:قد يتم إدراج بعض عناوين البريد الإلكتروني في القائمة السوداء أو تصنيفها على أنها بريد عشوائي، مما يؤدي إلى الرفض الفوري.
- صناديق البريد غير النشطة:في بعض الأحيان، قد يقوم موفر البريد الإلكتروني بإلغاء تنشيط عناوين البريد الإلكتروني التي ظلت غير نشطة لفترة طويلة، مما يؤدي إلى ارتداد صعب.
كيفية التعرف على الارتدادات الصعبة?
من السهل التعرف على الارتدادات الثابتة لأنها تولد رسائل خطأ أو أكوادًا محددة من خادم المستلم. قد تقول هذه الرسائل أشياء مثل "تم رفض عنوان المستلم" أو "لم يتم العثور على المجال" أو "عنوان البريد الإلكتروني غير موجود". بمجرد تلقي مثل هذه الرسالة، ستعرف أن عنوان البريد الإلكتروني غير صالح.
التأثير على التسويق عبر البريد الإلكتروني
تشكل الارتدادات المتكررة مصدر قلق خطير بالنسبة لمسوقي البريد الإلكتروني. فعندما ترتد رسائل البريد الإلكتروني باستمرار، يعتبرها مزودو خدمات البريد الإلكتروني علامة على سوء إدارة القائمة، وقد يقللون من سمعتك كمرسل أو حتى يمنعون رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية من الوصول إلى صناديق الوارد. ولهذا السبب فإن إزالة العناوين المرتدة المتكررة من قائمتك في أسرع وقت ممكن أمر ضروري للحفاظ على قابلية التسليم الجيدة.
ما هو الارتداد الناعم؟
يحدث الارتداد الناعم عندما يتعذر تسليم البريد الإلكتروني بسبب مشكلات مؤقتة. وعلى عكس الارتداد الثابت، يمكن إصلاح الارتداد الناعم عادةً، وقد يتم تسليم البريد الإلكتروني في النهاية إذا حاولت مرة أخرى لاحقًا. تشمل الأسباب الشائعة للارتداد الناعم مشكلات الخادم أو صناديق الوارد الممتلئة أو الحظر المؤقت من نظام البريد الإلكتروني للمستلم.
الأسباب الشائعة للارتدادات الناعمة
- صندوق بريد ممتلئ:إذا كان صندوق الوارد الخاص بالمستلم ممتلئًا، فلن يمكن تسليم البريد الإلكتروني حتى تتوفر مساحة كافية.
- مشاكل الخادم المؤقتة:قد تؤدي المشكلات المتعلقة بخادم البريد الإلكتروني الخاص بالمستلم، مثل التحميل الزائد أو التوقف عن العمل، إلى منع التسليم مؤقتًا.
- حجم البريد الإلكتروني كبير:إذا تجاوز البريد الإلكتروني حدود الحجم (على سبيل المثال، بسبب المرفقات الكبيرة)، فقد يرفضه الخادم.
- كتل مؤقتة:في بعض الأحيان، قد يقوم مزود البريد الإلكتروني للمستلم بحظر البريد الإلكتروني مؤقتًا بسبب مشكلات في الشبكة أو تراكم رسائل البريد الإلكتروني.
كيفية التعرف على الارتدادات الناعمة?
عادةً ما تؤدي عمليات الارتداد الناعمة إلى ظهور رسائل خطأ مثل "صندوق البريد ممتلئ" أو "الخادم غير متاح" أو "الرسالة كبيرة الحجم". هذه مشكلات مؤقتة قد يتم حلها تلقائيًا، لذا من المهم منحها بعض الوقت قبل اتخاذ قرار بشأن كيفية التعامل مع عنوان البريد الإلكتروني.
اقرأ أيضا: ما هو أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
ما هي مدة استمرار الارتدادات الناعمة؟
عادةً ما يتم حل الارتدادات غير المنتظمة تلقائيًا في غضون بضع ساعات إلى بضعة أيام. سيحاول العديد من موفري خدمات البريد الإلكتروني إعادة إرسال البريد الإلكتروني تلقائيًا عدة مرات على مدار 72 ساعة. إذا لم يتم تسليم البريد الإلكتروني بعد محاولات متعددة، فقد يتم تصنيفه على أنه ارتداد غير منتظم.
الاختلافات الرئيسية بين الارتدادات القوية والناعمة
إن فهم التمييز بين الارتداد الثابت والارتداد الناعم أمر بالغ الأهمية لإدارة قائمة البريد الإلكتروني بشكل فعّال. وفيما يلي تفصيل للاختلافات الرئيسية:
طبيعة الارتداد
- ارتداد صعب:دائمًا. عنوان البريد الإلكتروني غير صالح، ولن تتمكن من إرسال بريد إلكتروني إليه مرة أخرى.
- ترتد لينة:مؤقتة. إنها مشكلة عابرة، وقد يتم تسليم البريد الإلكتروني بعد إعادة المحاولة.
سبب الارتداد
- ارتداد صعب:نتيجة لعناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو غير موجودة، أو نطاقات غير صحيحة، أو عناوين محظورة.
- ترتد لينة:ناتج عن مشكلات مؤقتة مثل صندوق الوارد الممتلئ، أو مشكلات الخادم، أو تجاوز حدود الحجم.
التأثير على إمكانية تسليم البريد الإلكتروني
- ارتداد صعب:يضر هذا الأمر كثيرًا بسمعة بريدك الإلكتروني. قد يؤدي تكرار الارتدادات إلى تصنيف رسائلك الإلكترونية على أنها رسائل غير مرغوب فيها، مما يؤثر على سمعة المرسل.
- ترتد لينة:إنها أقل ضررًا من الارتدادات الثابتة، ولكن إذا تركت دون مراقبة، فقد تؤدي أيضًا إلى الإضرار بسمعة المرسل بمرور الوقت.
استراتيجية التعامل
- ارتداد صعب:قم بإزالتها على الفور. لا تضيع وقتك أو مواردك في محاولة إعادة إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عناوين غير صالحة.
- ترتد لينة:راقب الأمر بمرور الوقت. حاول إعادة إرسال البريد الإلكتروني وإزالة العنوان فقط إذا استمرت مشكلة الارتداد بعد عدة محاولات.
اقرأ أيضا: 7 حيل للتسويق عبر البريد الإلكتروني لتعزيز مبيعات التجارة الإلكترونية
أفضل الممارسات لتقليل الارتدادات
الارتدادات أمر لا مفر منه، ولكن يمكنك تقليلها من خلال تبني الطريقة الصحيحة استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكترونيفيما يلي بعض الممارسات الأساسية للحفاظ على معدلات الارتداد تحت الفحص:
1. حافظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة
قم بتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام للتأكد من أنها تحتوي فقط على عناوين بريد إلكتروني صالحة. استخدم أدوات التحقق من البريد الإلكتروني للتحقق من جودة قائمتك قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
2. استخدم الاشتراك المزدوج
يضمن الاشتراك المزدوج أن يقوم المستخدمون بتأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني عند الاشتراك في قائمتك. وهذا يقلل من فرص إضافة عناوين غير صالحة أو مكتوبة بشكل خاطئ إلى قائمتك.
3. مراقبة معدلات الارتداد بانتظام
تتبع معدلات الارتداد بعد كل حملة البريد الإلكتروني بالتنقيطإذا لاحظت ارتفاعًا في الارتدادات، فابحث عن السبب واتخذ إجراءً فوريًا لإصلاحه.
4. قسّم قائمتك
قم بتقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على التفاعل وقم بتنظيف المستخدمين غير النشطين أو غير المتفاعلين بشكل منتظم. وهذا يقلل من فرص إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى عناوين بريد إلكتروني غير مستجيبة أو غير موجودة.
5. تجنب الفخاخ المزعجة
مصائد البريد العشوائي هي عناوين بريد إلكتروني تم إنشاؤها خصيصًا للقبض على مرسلي البريد العشوائي. لا تنتمي هذه العناوين أبدًا إلى أشخاص حقيقيين، ويؤدي إرسال رسائل البريد الإلكتروني إليهم إلى ارتدادات قوية. تأكد من الحفاظ على قائمتك نظيفة واستخدام أدوات للتحقق من صحة عناوينك.
6. اختبر رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
قبل إرسال حملة كبيرة، اختبر دائمًا إمكانية توصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. استخدم أدوات التحقق من البريد العشوائي وقم بمعاينة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر منصات مختلفة للتأكد من توصيلها.
تعتبر ارتدادات البريد الإلكتروني - سواء كانت قوية أو غير قوية - جزءًا لا مفر منه من التسويق عبر البريد الإلكتروني، ولكنها لا يجب أن تكون عائقًا أمام النجاح. إن فهم الاختلافات بين الارتدادات القوية وغير القوية، وأسباب حدوثها، وكيفية التعامل معها أمر ضروري لأي مسوق يريد الحفاظ على معدل تسليم قوي للبريد الإلكتروني وتجنب الإضرار بسمعة المرسل.
من خلال إدارة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل نشط، باستخدام أفضل الممارسات للاشتراكات ونظافة القائمة والمراقبة معدلات الارتداديمكنك تقليل احتمالات ارتداد رسائل البريد الإلكتروني بشكل كبير وتحسين فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني. تذكر أن مفتاح نجاح التسويق عبر البريد الإلكتروني على المدى الطويل يكمن في الحفاظ على قائمة بريد إلكتروني صحية ومستجيبة - ويبدأ ذلك بفهم ارتدادات الرسائل والتعامل معها بشكل فعال.
Fالأسئلة الأكثر شيوعًا حول الارتدادات الصعبة والناعمة
س1: هل يمكن أن يتحول الارتداد القوي إلى ارتداد ناعم؟
لا، الارتداد الثابت دائم ولا يمكن أن يتحول إلى ارتداد مؤقت. يحدث الارتداد الثابت عندما يكون عنوان البريد الإلكتروني غير صالح أو لا يوجد المجال، مما يجعل تسليمه غير ممكن إلى الأبد. من ناحية أخرى، يحدث الارتداد المؤقت بسبب مشكلات مؤقتة (مثل صندوق الوارد الممتلئ أو تعطل الخادم)، ويمكن حل هذه المشكلات من تلقاء نفسها، مما يسمح بتسليم البريد الإلكتروني لاحقًا.
س2: كم مرة يجب أن أقوم بتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بي؟
من المهم تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك بانتظام للحفاظ على انخفاض معدلات الارتداد. احرص على تنظيف قائمتك كل 3 إلى أشهر 6أو بعد كل حملة رئيسية. إن إزالة العناوين غير الصالحة أو غير النشطة تضمن لك عدم إهدار الوقت في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى أشخاص لن يروها وتساعد في الحفاظ على سمعة المرسل سليمة.
س3: ما هو معدل الارتداد المثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني؟
يجب أن يكون معدل الارتداد المثالي للتسويق عبر البريد الإلكتروني أقل من 2%إذا تجاوز معدل الارتداد هذا، فقد يكون ذلك علامة على أن لديك عناوين بريد إلكتروني قديمة أو غير صالحة في قائمتك. يمكن أن يؤثر معدل الارتداد المرتفع سلبًا على سمعة المرسل وإمكانية التسليم، ولهذا السبب من الأهمية بمكان الحفاظ على نظافة القائمة ومراقبة معدلات الارتداد بانتظام.
س4: ماذا يحدث إذا لم أتمكن من إدارة معدلات الارتداد الخاصة بي بشكل فعال؟
قد يؤدي الفشل في إدارة معدلات الارتداد إلى مشكلات كبيرة، بما في ذلك سمعة المرسل السيئة وتقليص مساحة البريد الوارد. عندما يرى مزودو البريد الإلكتروني معدلات ارتداد عالية، فقد يضعون علامة على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها رسائل غير مرغوب فيها أو يحظرونها تمامًا. يمكن أن يؤدي هذا إلى ضعف المشاركة وانخفاض معدلات الفتح وانخفاض فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
اقرأ أيضا: ما هو معدل فتح البريد الإلكتروني الجيد؟
س5: كيف يمكنني معرفة ما إذا كان بريدي الإلكتروني قد تم تصنيفه على أنه بريد عشوائي أو مرتد؟
عندما يتم وضع علامة على بريد إلكتروني باعتباره بريدًا عشوائيًا، فقد يقوم خادم البريد الإلكتروني للمستلم بإرجاع رسالة تفيد برفض البريد الإلكتروني لأنه يعتبر بريدًا عشوائيًا. ارتداد صعب سيؤدي ذلك إلى إنشاء رسالة مثل "لم يتم العثور على المجال" أو "تم رفض عنوان المستلم". غالبًا ما ترتبط إشعارات البريد العشوائي بسمعة المرسل السيئة، بينما ترتبط المرتجعات الثابتة بعناوين بريد إلكتروني غير صالحة أو مجالات غير موجودة.
س6: هل يجب عليّ إزالة عنوان البريد الإلكتروني بعد ارتداد بسيط واحد فقط؟
ليس على الفور. غالبًا ما تحدث الارتدادات المؤقتة بسبب مشكلات مؤقتة، مثل امتلاء صندوق الوارد أو تعطل الخادم. يجب عليك السماح لمزود البريد الإلكتروني بإعادة محاولة إرسال الرسالة (عادةً خلال فترة 72 ساعة). إذا استمر عنوان البريد الإلكتروني في الارتداد المؤقت بعد عدة محاولات، فقد حان الوقت للتفكير في إزالته من قائمتك. يعد مراقبة أنماط الارتداد أمرًا أساسيًا لاتخاذ هذا القرار.
