يعد موسم الأعياد وقتًا مثاليًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني، حيث تكثف الشركات حملاتها لجذب انتباه المتسوقين الباحثين عن الهدايا والصفقات. ومع ذلك، فإن المنافسة الشديدة والكم الهائل من رسائل البريد الإلكتروني قد يجعل من الصعب التميز. بدون استراتيجية مدروسة جيدًا، يمكن أن تأتي حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني في الأعياد بنتائج عكسية، مما قد يؤدي إلى إزعاج العملاء أو الضياع في صناديق البريد الوارد المزدحمة.
لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني خلال العطلات، إليك بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها حتى تلقى رسائل البريد الإلكتروني صدى وتفاعلًا وتحويلًا.
1. إثقال المشتركين بعدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني
خلال موسم العطلات، من المغري إرسال رسائل بريد إلكتروني متكررة لتظل في أذهان عملائك. ومع ذلك، فإن إغراق المشتركين بعدد كبير جدًا من الرسائل قد يؤدي بسرعة إلى إرهاقهم من رسائل البريد الإلكتروني وارتفاع معدلات إلغاء الاشتراك. إذا شعر العملاء بالإرهاق أو الانزعاج من حجم الرسائل، فقد ينسحبون أو ينسحبون تمامًا.
حل:
أنشئ جدول إرسال متوازن يوزع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على فترات زمنية، مع التركيز على الحملات ذات التأثير العالي بدلاً من التذكيرات المستمرة. فكر في استخدام التجزئة لإرسال عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني ولكن بشكل أكثر استهدافًا بناءً على اهتمامات العملاء أو سلوكهم السابق، وقدم خيار "الاختيار" للسماح للمشتركين باختيار تلقي عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني خلال الموسم المزدحم.
2. الفشل في التحسين للأجهزة المحمولة
يقوم عدد أكبر من الناس من أي وقت مضى بفحص رسائل البريد الإلكتروني على هواتفهم الذكية، وغالبًا ما يتم التسوق في العطلات أثناء التنقل. إذا لم يتم تحسين رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للأجهزة المحمولة، فأنت تخاطر بعرض رديء، ونص غير قابل للقراءة، وروابط معطلة، مما يؤدي إلى فقدان المشاركة وفرص المبيعات.
الحل: تأكد من أن تصميمات البريد الإلكتروني الخاصة بك تستجيب للأجهزة المحمولة، مع نص سهل القراءة وأزرار كبيرة وتخطيطات بسيطة. استخدم أسطر موضوع قصيرة يمكن عرضها بشكل جيد على الشاشات الصغيرة، واختبر جميع الروابط والمرئيات للتأكد من أنها تعمل عبر الأجهزة. تزيد تجربة الهاتف المحمول السلسة من احتمالية التحويلات والمشاركة.
3. تجاهل التخصيص
تعتبر العطلات وقتًا شخصيًا، وقد تبدو رسائل البريد الإلكتروني العامة غير شخصية، مما يجعل جذب الانتباه أكثر صعوبة. قد يؤدي عدم تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات بمحتوى وعروض ذات صلة إلى انخفاض معدلات الفتح والتحويلات.
الحل: استخدم تكتيكات التخصيص لجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو ذات صلة ومميزة. قم بتقسيم جمهورك حسب المشتريات السابقة أو سلوك التصفح أو الموقع الجغرافي لتقديم توصيات مخصصة. يمكن أن تحدث اللمسات البسيطة، مثل مخاطبة المتلقي بالاسم أو التوصية بمنتجات بناءً على المشتريات السابقة، فرقًا كبيرًا في المشاركة والتحويل.
4. استخدام أسطر الموضوع العامة
خلال موسم العطلات، تمتلئ صناديق البريد الوارد بالعروض الترويجية، ويتم تقديم رسائل عامة سطر الموضوع يمكن أن تضيع بسهولة وسط الضوضاء. تعد العبارات مثل "تخفيضات العطلات" أو "العروض الموسمية" شائعة، مما يجعل من الصعب تمييز رسالتك الإلكترونية.
الحل: استخدم عناوين مواضيع إبداعية وجذابة تثير الفضول وتسلط الضوء على القيمة الفريدة لعرضك. قم بتخصيص عناوين المواضيع عندما يكون ذلك ممكنًا، واستخدم إحساسًا بالإلحاح أو الحصرية، مثل "آخر فرصة للحصول على خصم 25% على المفضلات في العطلات" أو "هدية خاصة لك فقط - متاح للاطلاع!". يمكن أن يساعد اختبار عناوين المواضيع باستخدام اختبار A/B في تحديد العبارات الأكثر فعالية لجمهورك.
5. نسيان تضمين دعوة واضحة للعمل (CTA)
إن إرسال بريد إلكتروني جذاب دون دعوة واضحة وسهلة الوصول إلى العمل يعد فرصة ضائعة. وإذا لم يعرف المستلمون ما يجب عليهم فعله بعد ذلك، فمن غير المرجح أن يتفاعلوا معك بشكل أكبر، وسيكون تأثير بريدك الإلكتروني ضئيلاً.
الحل: اجعل دعوة اتخاذ إجراء بارزة وموجزة وموجهة نحو العمل. استخدم عبارات مثل "تسوق الآن" أو "احصل على خصمك" أو "عرض أفكار الهدايا" لتوجيه القراء نحو إجراء معين. تأكد من أن دعوة اتخاذ إجراء تبرز بصريًا من خلال استخدام ألوان متباينة ووضعها في شكل زر سهل النقر عليه، خاصة للقراء على الأجهزة المحمولة.
6. تجاهل أهمية التوقيت
الوقت يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت مبكر أو متأخر أمرًا بالغ الأهمية لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات، حيث يبحث المتسوقون غالبًا عن صفقات في أوقات محددة (مثل الجمعة السوداء أو الاثنين الإلكتروني) ويقومون بعمليات شراء في اللحظة الأخيرة أقرب إلى العطلات. قد يعني إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت مبكر جدًا أو متأخرًا جدًا عدم تحقيق الهدف والفشل في جذب اهتمام جمهورك.
الحل: خطط لتقويم حملتك بحيث يتوافق مع فترات التسوق الرئيسية في العطلات. أرسل عروض الشراء المبكر للمتسوقين النشطين، والعروض الترويجية الحصرية خلال أيام الذروة، وتذكيرات اللحظة الأخيرة للمشترين المتأخرين. استخدم لغة حساسة للوقت لتشجيع اتخاذ الإجراءات السريعة، وفكر في إرسال تذكيرات مع اقتراب العطلات لجذب المتسوقين في اللحظة الأخيرة.
7. تجاهل فرص التخلي عن عربة التسوق
تزداد حالات التخلي عن عربة التسوق خلال موسم العطلات، حيث يتصفح المتسوقون مواقع متعددة بحثًا عن أفضل العروض. إذا لم تتابع حالات التخلي عن عربة التسوق، فأنت تفوت فرصة ثمينة لاستعادة المبيعات المحتملة.
الحل: إعداد تلقائي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق لتذكير المتسوقين بالعناصر التي تركوها وراءهم، وتقديم لفتات لطيفة لتشجيعهم على إكمال عملية الشراء. إن إضافة خصم لفترة محدودة أو تسليط الضوء على انخفاض توافر المخزون يمكن أن يضيف الإلحاح ويزيد من التحويلات.
8. نسيان اختبار رسائل البريد الإلكتروني قبل إرسالها
إن موسم العطلات ليس الوقت المناسب لترك الأخطاء الفنية تمر دون أن تدري. فالروابط المعطلة أو التنسيق السيئ أو الأخطاء المطبعية في رسائل البريد الإلكتروني قد تضر بمصداقيتك وتزعج العملاء، مما يؤدي إلى فقدان المبيعات وانخفاض المشاركة.
الحل: اختبر كافة جوانب بريدك الإلكتروني قبل إرساله، بما في ذلك التصميم والروابط والمرئيات، عبر أجهزة متعددة وعملاء بريد إلكتروني (مثل Gmail وOutlook وYahoo). أرسل بريدًا إلكترونيًا اختباريًا لنفسك وفريقك لتحديد أي مشكلات. فكر في إجراء اختبار A/B لعناصر بريد إلكتروني مختلفة، مثل أسطر الموضوع وCTA، لتحسين الأداء قبل إطلاق الحملة بالكامل.
9. تجاهل تفضيلات العملاء
لا يرغب جميع العملاء في الحصول على نفس العروض أو المحتوى، وقد يؤدي عدم مراعاة تفضيلات العملاء إلى إرسال رسائل بريد إلكتروني غير ذات صلة قد تؤدي إلى نفورهم. قد يؤدي إرسال نفس المحتوى الخاص بالعطلات إلى كل شخص في قائمتك إلى إفساد الهدف مع شرائح معينة من جمهورك.
الحل: استخدم البيانات المستمدة من السلوكيات والتفضيلات السابقة لتخصيص محتوى البريد الإلكتروني لشرائح مختلفة. أرسل توصيات المنتج التي تتوافق مع اهتمامات كل عميل، وقدم خيار "الرفض" إذا كان يفضل عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات. تجعل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة العملاء يشعرون بالتقدير وتزيد من فرص التحويل.
10. إهمال إنشاء متابعة بعد العطلة
تتوقف العديد من الشركات عن جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني فور انتهاء العطلات، مما يؤدي إلى فقدان فرص المتابعة القيمة. غالبًا ما يظل العملاء مهتمين بالمبيعات بعد العطلات أو بطاقات الهدايا أو التبادلات، لذا من الضروري البقاء على تواصل.
الحل: خطط لحملة بريد إلكتروني بعد العطلة لتعزيز علاقات العملاء ودفع المبيعات الإضافية. قدم عروضًا ترويجية للعام الجديد، أو اشكر العملاء على ولائهم، أو اقترح عناصر تكمل المشتريات الأخيرة. هذا يحافظ على بقاء علامتك التجارية في أذهان العملاء ويشجع على تكرار المشاركة، مما يساعدك على الحفاظ على الزخم حتى بعد اندفاع العطلة.
إنشاء استراتيجية متابعة ما بعد العطلة
ربما انتهى موسم العطلات، لكن الفرصة لجذب العملاء وتحويلهم لا تزال قائمة حتى بداية العام الجديد. تساعدك استراتيجية المتابعة بعد العطلات على الاستفادة من زخم العطلات، وإعادة الاتصال بالمشترين الجدد، وتحقيق مبيعات إضافية. من خلال تنفيذ استراتيجية بريد إلكتروني فعّالة بعد العطلات، يمكنك الاحتفاظ بعملاء العطلات، وتعزيز ولاء العلامة التجارية، وزيادة عمليات الشراء المتكررة لفترة طويلة بعد انتهاء الموسم.
لماذا تعد استراتيجية ما بعد العطلة مهمة
بعد العطلات، يظل العديد من العملاء منخرطين في التعامل، وخاصة أولئك الذين حصلوا على بطاقات هدايا أو أموال نقدية في العطلات أو مهتمين بعروض ما بعد الموسم. وتستفيد استراتيجية ما بعد العطلات المخطط لها جيدًا من هذه النية، مما يحول المتسوقين لمرة واحدة إلى عملاء مخلصين. بالإضافة إلى ذلك، تساعدك رسائل البريد الإلكتروني بعد العطلات على التواصل مع العملاء الذين ربما لم يشتروا خلال موسم العطلات ولكنهم ما زالوا مهتمين بعلامتك التجارية.
الفوائد الرئيسية:
- تعزيز عمليات الشراء المتكررة: تشجع الحملات التي تلي العطلات المشترين الجدد على العودة للحصول على المزيد، مبيعات عطلة في علاقات دائمة مع العملاء.
- رعاية العملاء الجدد: تساعد استراتيجية البريد الإلكتروني المتابعة على إبقاء علامتك التجارية في صدارة أذهان المتسوقين لأول مرة خلال العطلات، مما يشجعهم على إجراء عملية شراء ثانية.
- التخلص من المخزون الزائد: مبيعات ما بعد العطلة، الخصوماتأو تساعدك خيارات التجميع على نقل المخزون الموسمي المتبقي وإفساح المجال للمجموعات الجديدة.
- خلق الإثارة للعام الجديد: يمكن أن تؤدي العروض الترويجية للعام الجديد وإطلاق المنتجات الجديدة وضروريات "العودة إلى الروتين" إلى زيادة اهتمام العملاء في بداية العام.
أنواع رسائل البريد الإلكتروني بعد العطلات لتعزيز المشاركة
- رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني للمتسوقين في موسم العطلات
- الغرض: إظهار التقدير للعملاء الذين قاموا بعمليات شراء خلال العطلة، وتعزيز الشعور بالولاء والامتنان.
- اقتراحات المحتوى: أرسل رسالة شكر من القلب، واستعرض أي إنجازات حققتها خلال عطلتك، وفكر في إضافة خصم صغير أو عرض حصري كرمز للتقدير.
- مثال لسطر الموضوع: "شكرًا لكم على موسم العطلات الرائع! إليكم هدية لكم"
- عروض وخصومات العام الجديد
- الغرض: ابدأ العام الجديد من خلال تقديم خصومات أو عروض ترويجية لفترة محدودة، مما يمنح العملاء سببًا للعودة لمزيد من التسوق.
- اقتراحات المحتوى: إنشاء عروض مرتبطة بالوقت لتشجيع العملاء على الاستفادة من الخصومات الحصرية، وخاصة على العناصر الموسمية أو المجموعات الجديدة.
- مثال لسطر الموضوع: "عام جديد، صفقات جديدة - ابدأ عام 2025 بخصم 20%"
- رسائل البريد الإلكتروني للتذكير ببطاقات الهدايا
- الغرض: يتلقى العديد من العملاء بطاقات الهدايا خلال العطلات، ويمكن أن يؤدي التذكير اللطيف باستخدامها إلى زيادة المبيعات بعد العطلة.
- اقتراحات المحتوى: قم بتسليط الضوء على العناصر التي يمكن شراؤها باستخدام بطاقات الهدايا أو عرض المنتجات الرائجة. قم بتضمين روابط مباشرة لصفحات المنتجات لتسهيل التصفح.
- مثال لسطر الموضوع: "هل حصلت على بطاقة هدايا؟ إليك كيفية إنفاقها على شيء ستحبه"
- مبيعات التصفية وتصفية المخزون
- الغرض: يمكن أن تساعد مبيعات التصفية بعد العطلات في نقل المخزون المتبقي مع جذب العملاء الذين يبحثون عن خصومات بعد الموسم.
- اقتراحات المحتوى: ركز على العناصر الموسمية، أو صفقات نهاية العام، أو خيارات الحزم لتشجيع عمليات الشراء الأكبر.
- مثال لسطر الموضوع: "التخفيضات النهائية للعطلات! خصم يصل إلى 60% على المنتجات المفضلة للموسم"
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بملاحظات العملاء واستطلاعات الرأي
- الغرض: إن جمع التعليقات من المتسوقين خلال العطلات يوفر رؤى قيمة لتحسين الحملات المستقبلية ويظهر للعملاء أن آراءهم مهمة.
- اقتراحات المحتوى: اسألهم عن تجربتهم في التسوق، أو مدى رضاهم عن خدمة التوصيل، أو تفضيلاتهم للعروض الترويجية المستقبلية. شجعهم على المشاركة من خلال تقديم خصم بسيط أو الدخول في مسابقة.
- مثال لسطر الموضوع: "نتمنى أن نتلقى تعليقاتك! شاركنا بأفكارك واحصل على خصم 10%"
- توصيات المنتج المخصصة
- الغرض: استخدم البيانات من المشتريات الأخيرة لاقتراح منتجات تكميلية، وإنشاء تجارب تسوق مخصصة تؤدي إلى عمليات شراء إضافية.
- اقتراحات المحتوى: قم بتوصية العناصر بناءً على المشتريات السابقة، مثل الملحقات التي تتناسب مع عملية شراء الملابس الأخيرة أو الإضافات للأدوات.
- مثال لسطر الموضوع: "استنادًا إلى عملية الشراء الأخيرة، نعتقد أنك ستحب هذه المنتجات"
- رسائل إلكترونية تحمل موضوع "عام جديد، أنت جديد"
- الغرض: يضع العديد من العملاء أهدافًا للعام الجديد، مما يجعل هذا فرصة رائعة لعرض المنتجات التي تدعم البدايات الجديدة، مثل المنتجات المتعلقة بالصحة واللياقة البدنية أو التنظيمية.
- اقتراحات المحتوى: قم بتقديم حزم المنتجات أو المجموعات أو أدلة الإرشادات التي تتوافق مع قرارات العام الجديد الشائعة، مما يشجع العملاء على إجراء تغييرات إيجابية بمساعدة علامتك التجارية.
- مثال لسطر الموضوع: "عام جديد، أنت جديد - ابحث عن كل ما تحتاجه لبدء بداية جديدة!"
- دعوات برنامج الولاء
- الغرض: قم بدعوة العملاء الجدد للانضمام إلى برنامج الولاء، مما يمنحهم فوائد إضافية مقابل الاستمرار في التعامل مع علامتك التجارية طوال العام.
- اقتراحات المحتوى: تسليط الضوء على امتيازات برنامج الولاء، مثل الخصومات الحصرية، أو الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، أو المكافآت على عمليات الشراء المتكررة.
- مثال لسطر الموضوع: انضم إلى برنامج الولاء الخاص بنا واحصل على امتيازات حصرية لعام 2025!
افكار اخيرة
يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني في موسم الأعياد أداة فعّالة لتعزيز المشاركة والتحويلات وولاء العملاء. ومع ذلك، لتحقيق أقصى استفادة من موسم الذروة هذا، من الضروري تجنب الأخطاء الشائعة التي يمكن أن تقلل من فعالية حملاتك. من خلال موازنة التردد والتركيز على التخصيص واختبار رسائل البريد الإلكتروني بعناية، يمكنك إنشاء حملات موسم الأعياد التي تبرز وتتفاعل مع جمهورك.
باستخدام استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني للعطلات مخططة جيدًا ومنفذة بعناية، يمكنك تعظيم تأثيرك وتقديم تجربة إيجابية للعملاء وتحقيق نتائج مفيدة في نهاية المطاف طوال موسم العطلات.
