إن إدارة أي عمل تجاري ليس بالأمر السهل، بل بالأحرى هو عمل SaaS. أنت تبحث باستمرار عن فرص لزيادة التحويلات وتحسين عملية المبيعات لديك.
لهذا السبب، يصبح مسار تحويل المبيعات أداة مهمة في ترسانتك لأنه يساعدك على فهم المسار الذي يسلكه عملاؤك بدءًا من الاتصال بشركتك وحتى الشراء.
من خلال رسم رحلة عميلك، يمكنك تحديد الفرص لتعزيز التحويلات وتحسين جهود المبيعات لتحقيق عوائد أفضل.
يساعدك مسار تحويل المبيعات أيضًا على فهم القنوات التسويقية الأكثر فعالية، وأنواع المحتوى والرسائل التي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف. وبالتالي، توفير نظرة ثاقبة لسلوك العملاء، مما يساعد على التنبؤ، ويمكّنك من تخطيط استراتيجيات التسويق والمبيعات الخاصة بك بشكل أكثر فعالية لأعمال SaaS الخاصة بك.
ومع ذلك، فإن إنشاء مسار مبيعات فعال يمكن أن يكون مهمة شاقة. سنناقش الخطوات المهمة لإنشاء مسار تحويل مبيعات فعال، مع تحديد شرائح العملاء أيضًا، وتطوير شخصيات العملاء، وإنشاء إستراتيجية مسار تحويل مبيعات فعالة، وتحسين مسار التحويل لتحقيق الحد الأقصى من التحويلات.
ما هو مسار المبيعات؟
A قمع المبيعات هو تمثيل مرئي لرحلة عميلك بدءًا من الوعي الأولي بمنتجك أو خدمتك وحتى إجراء عملية شراء. تمثل المراحل المختلفة لمسار التحويل سلسلة من المراحل التي يجب على عميلك المرور بها قبل اعتبار عملية البيع ناجحة. وعادةً ما يبدأ الأمر بالوعي، ثم الاهتمام، ثم الشراء، وأخيرًا الولاء. تم تصميم كل خطوة بالفكر والنية لتقريب العميل من عملية الشراء. مسار تحويل المبيعات هو تمثيل مرئي لرحلة عميلك، وباستخدام أدوات مثل مركز الاتصاليمكن للشركات تتبع التفاعلات في كل مرحلة.
أهمية مسار تحويل المبيعات لأعمال SaaS الخاصة بك
في عالم اليوم، يعد مسار تحويل المبيعات أمرًا مهمًا لأنه يتيح لك SaaS الأعمال لتحديد العملاء المحتملين وتأهيلهم وتحويلهم إلى عملاء بفعالية وكفاءة. من خلال تحليل عمليات التسويق والمبيعات الخاصة بك، يمكنك تحديد فرص التحويلات وإنشاء الاستراتيجيات والتكتيكات الأكثر فعالية في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
المصدر: www.rakacreative.com
يساعد مسار تحويل المبيعات على زيادة عائد الاستثمار في أنشطة التسويق والمبيعات إلى أقصى حد، من خلال توفير نهج منظم لرعاية العملاء المتوقعين وفهم سلوك العملاء. من خلال تتبع وتحليل كل خطوة من خطوات مسار التحويل، يمكن لشركتك الحصول على رؤى قيمة حول سلوك السوق المستهدف ودوافعه ورغباته واتخاذ قرارات مستنيرة لجذب المزيد من المبيعات.
خطوات إنشاء مسار تحويل مبيعات لأعمال SaaS الخاصة بك
من أجل بناء مسار تحويل فعال للمبيعات، يجب عليك التأكد من أنك تقوم بإنشاء نظام يقوم بذلك يولد العملاء المحتملين ويحفز المبيعات. يعد نظام مسار المبيعات الذي يأخذ العملاء المحتملين من خلال سلسلة من الخطوات لتحويلهم إلى عملاء، إضافة مهمة لعملك.
تتضمن الخطوات: إنشاء جمهور مستهدف، تطوير عرض جذاب، جذب الزيارات إلى عرضك، إنشاء صفحة مقصودة فعالةورعاية العملاء المحتملين من خلال مسار التحويل، وقياس مسار التحويل وتحسينه. باتباع هذه الخطوات، يمكنك إنشاء مسار مبيعات فعال يساعدك على تحقيق أقصى قدر من نتائج مبيعاتك.
حدد جمهورك المستهدف
الخطوة الأولى عند إنشاء مسار تحويل مبيعات لأعمال SaaS الخاصة بك هي تحديد شرائح العملاء التي تخطط لاستهدافها. يتم تحديد الجمهور المستهدف عادةً من خلال التركيبة السكانية والخصائص النفسية والموقع الجغرافي والعمر والجنس والاهتمامات.
اسأل نفسك أسئلة مهمة عند تحديد جمهورك المستهدف. ما هي اهتمامات جمهورك المستهدف وأهدافه وطموحاته؟ كيف يتناسب منتجك أو خدمتك مع هذه الأهداف؟ هل يحل مشاكلهم الحالية، أو يقدم حلولاً لم يكونوا يعلمون بوجودها؟ أين يعيش هؤلاء الناس؟ هل لديهم عائلات كبيرة أو يعيشون بمفردهم؟ وعلى ماذا ينفقون دخلهم؟ هل سيكونون على استعداد لإنفاق المزيد من المال مقابل القيمة أم أنهم من المحتمل أن يختاروا الراحة على المنتجات الفاخرة؟
من خلال طرح هذه الأسئلة، يمكنك التأكد من أنك تقوم بإنشاء مسار مبيعات مصمم خصيصًا للسوق المستهدف. بمجرد تحديد جمهورك المستهدف وشرائح العملاء التي يندرجون فيها، يمكنك البدء في تطوير شخصيات العملاء لكل شريحة. هنا بعض أمثلة على مسارات المبيعات للتحقق من.
عند إنشاء شخصيات العملاء، من المهم تضمين أكبر قدر ممكن من التفاصيل، بما في ذلك المعلومات الديموغرافية واحتياجات العملاء ونقاط الضعف وأي معلومات أخرى ذات صلة. سيساعدك هذا على فهم قاعدة عملائك بشكل أكثر شمولاً وإنشاء محتوى أكثر تخصيصًا لكل شخصية عميل.
قم بإنشاء عرض
سيوفر العرض الجذاب للعملاء المحتملين قيمة، مثل الخصومات أو التجارب المجانية أو العناصر الإضافية، مما يجعلهم أكثر عرضة لمتابعة عملية الشراء. ستوفر هذه العروض حافزًا لعملائك لاتخاذ الإجراء وإجراء عملية شراء، بدلاً من مجرد تصفح موقع الويب دون إجراء عملية شراء.
حركة المرور المباشرة إلى العرض الخاص بك
بعد إنشاء عرض لا يقاوم، فإن الخطوة التالية هي جذب حركة المرور الخاصة بك، سواء بالوسائل التقليدية أو الرقمية إلى عرضك. يمكنك إنشاء محتوى لزيادة الوعي ورعاية العملاء المحتملين من خلال رسائل البريد الإلكتروني، تقديم خصومات والعروض الترويجية، وتقديم خدمة عملاء رائعة. يمكن أن يظهر توجيه حركة المرور بطرق مختلفة:
- أنشئ صفحة مقصودة: اشرح العرض وفوائده وكيف سيساعد عملائك المستهدفين. تأكد من أن الصفحة المقصودة تحتوي على عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء، مثل زر أو نموذج، لالتقاط العملاء المتوقعين وتوجيههم إلى الخطوة التالية في مسار التحويل.
- الترويج للعرض: استخدم طرق التسويق العضوية والمدفوعة للترويج للعرض، مثل التسويق عبر البريد الإلكترونيووسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى وتحسين محركات البحث.
- استخدم إعلانات إعادة الاستهداف: يمكن استخدام إعلانات إعادة الاستهداف لتذكير العملاء المحتملين بعرضك وتوجيههم مرة أخرى إلى الصفحة المقصودة.
- تقديم حافز: تقديم حافز، مثل الخصم أو التجربة المجانية، يمكن أن يجذب العملاء المحتملين لاتخاذ الإجراءات اللازمة والانتقال إلى مسار تحويل المبيعات.
- استخدم الإحالات: اطلب من العملاء الحاليين إحالة عرضك إلى الأصدقاء والعائلة والزملاء. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة مدى وصولك وجذب المزيد من العملاء المحتملين لعرضك.
تحسين المسار لتحقيق الحد الأقصى من التحويلات
الخطوة الأخيرة في إنشاء مسار تحويل مبيعات لأعمال SaaS الخاصة بك هي: تحسين مسار التحويل للحصول على الحد الأقصى من التحويلات. كيف تفعل هذا؟
- قم بتحليل أداء مسار التحويل الحالي لديك: ما هي معدلات التحويل ومتوسط قيمة الطلب وتكلفة اكتساب العملاء؟
- حدد مجالات التحسين: ما هي العمليات أو الأدوات أو أجزاء مسار التحويل التي يمكن تحسينها؟ هل تحتاج إلى CTA أفضل؟ نظام ألوان مختلف على صفحتك المقصودة؟ هل تحتاج إلى تقصير عملية الدفع أو تقديم خصومات إضافية على وسائل التواصل الاجتماعي؟
- الاختبار والقياس: بمجرد تحديد مجالات التحسين، اختبر الحلول المختلفة لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل. يستخدم إختبار أ / ب لقياس أداء التغييرات المختلفة في مسار التحويل.
- أتمتة وتخصيص: استخدم أتمتة ذكية والتخصيص لزيادة كفاءة مسار التحويل الخاص بك. قم بأتمتة رحلة العميل، وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني والعروض، وإرسال رسائل مستهدفة إلى جماهير مختلفة.
- مراقبة الأداء: راقب أداء مسار تحويل المبيعات لديك بمرور الوقت. تأكد من تتبع المقاييس الرئيسية مثل معدلات التحويل، وقيمة عمر العميل، ومتوسط قيمة الطلب.
وفي الختام
يعد بناء مسار مبيعات ناجح لأعمال SaaS أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح على المدى الطويل. باتباع الخطوات الموضحة في هذا المنشور، يمكنك إنشاء مسار مبيعات فعال مصمم خصيصًا لسوقك المستهدف ومُحسّن لتحقيق أقصى قدر من التحويلات.
إن تحديد شرائح العملاء، وتطوير شخصيات العملاء، وإنشاء استراتيجية فعالة لمسار المبيعات، وتحسين مسار التحويل كلها خطوات أساسية لإنشاء مسار مبيعات ناجح. باستخدام الإستراتيجية الصحيحة، يمكنك جذب المزيد من العملاء المحتملين، وتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء، وجني ثمار أعمال SaaS الناجحة.