إحدى أهم المشكلات المتعلقة بالحملة التسويقية، سواء كانت مدعومة أو عضوية، هي خلق موقف حيث يمكن للمستخدمين والعملاء المحتملين الوصول بسهولة إلى أصولنا الرقمية.
في كثير من الأحيان، يكون الأصل الرقمي عبارة عن صفحة مقصودة أو موقع ويب أو صفحة خدمة. ولكن هناك سؤال كبير: هل سيأتون؟ وإذا فعلوا ذلك، فهل سيكتشفون كيفية استخدام الصفحة وكيفية إجراء التحويل الذي أردناه؟
لقد جمعت عدة نقاط مهمة حول تكامل التسويق لتجربة المستخدم (UX). من المهم أيضًا معرفة قيمتها وكيفية تجميع كل العناصر الضرورية التي يمكن أن تؤدي إلى البيع.
تؤدي تجربة المستخدم الجيدة إلى تحويلات أسرع
تمثل تجربة المستخدم جزءًا كبيرًا من الصورة التسويقية للمؤسسة، ليس فقط بسبب تأثيرها المباشر على الإيرادات والتحويلات، ولكن أيضًا لأنها تؤثر على الشعور العام للمستخدم تجاه علامتنا التجارية أو منتجنا.
تجربة المستخدم ليست مجرد إمكانية الوصول ومطابقة الخطوط. يتمثل دور تجربة المستخدم في التأثير على التسويق وإنشاء تجربة مستخدم لا تُنسى عندما تصل إلى ملكيتنا الرقمية. تؤثر تجربة المستخدم على ما إذا كان المستخدم سيعود إلى الموقع مرة واحدة أو يقوم بعملية شراء في المرة الأولى.
إذا حصلنا على نتائج من موظفي تجربة المستخدم فيما يتعلق بالمحتوى وعمليات التدفق المحددة التي تنجح أم لا - فيمكننا أيضًا تحسين خدماتنا قنوات التسويق. سيؤثر على تجربة المستخدم والتحويلات والمزيد. لا قدر الله، هذه عجلة لا تكفي للالتفاف.
ببساطة، يجب أن يتعايش تجربة المستخدم والتسويق.
يبتسم المستخدمون عند دخولهم الموقع؟ رائع، جوجل سيحبه أيضًا
تقدر Google تجربة المستخدم الجيدة.
دخل المستخدم وبقي هناك لعدة ثواني؟ لم تترك المنافس؟ هل تجد اهتمامًا بالمحتوى الموجود على موقعك؟ حقق هدفه؟ ممتاز.
إلى جانب إعطاء قيمة لموقعك، فإن Google الآن تقدره بشكل أفضل. لماذا؟ يقول جوجل لنفسه: المستخدم بحث عن شيء ما، هبط في الموقع، قرأ المحتوى من البداية إلى النهاية؟ هل قمت بالتحويل؟ من المحتمل أن تكون هذه نتيجة جيدة للمستخدم الذي كتب البحث بداخلي، لذا سأعطي تقييمًا عاليًا لهذا الموقع حيث من المحتمل أن يعجب به المستخدمون المماثلون أيضًا.
لتحقيق مزيج جيد بين التسويق وتجربة المستخدم، نحتاج إلى فهم ما يحتاجه سوقنا
لمعرفة كيفية تصميم الموقع أو الصفحة ذات الصلة التي سيصل إليها المستخدمون نتيجة لأنشطتنا التسويقية، يجب علينا إجراء أبحاث السوق كشرط مسبق للفئتين المتقاطعتين: التسويق وتجربة المستخدم.
لماذا أبحاث السوق؟ لأننا نريد أن نعرف أي بلد نتعامل معه، وأي منطقة، وما يحبه المستخدمون المحددون في تلك المنطقة، ولماذا سيتواصلون أكثر، وما لا يستطيعون تحمله، وكم عمرهم، ولماذا سيتواصلون في علامتنا التجارية من حيث المصطلحات من الرسائل والصور، ما هي استراتيجية التسويق التي ستعمل بشكل أكبر، وما هي قناة التسويق التي من المرجح أن يحقق فيها الجمهور المزيد من التحويلات، والمزيد.
وضع احتياجات المستخدم قبل تلبية احتياجات التسويق
تبدأ رحلة العميل حتى قبل أن يصبح المستخدم مستخدمًا فعليًا. يبدأ الأمر عندما يلتقي بإعلاننا. نحن نعلم أن استخدام الخرسانة المناسبة، وبصورة جيدة، سيضعها في موقعنا، وبالتالي يصبح مستخدمًا.
يعرف كل مسوق جيد أن حاجة العملاء والمستخدمين تأتي قبل حاجته كمدير للحملة.
يجب على نفس المسوق تحليل الصورة الكاملة، والتحقق من عدد الجلسات، وحركات المستخدم، والأسئلة التي يطرحها على موقعنا أو منتجنا.
بمجرد أن نحصل على هذه الأفكار - نحتاج إلى قضاء الدقيقة التالية، الشيكل التالي - في تحسين وضع تجربة المستخدم وليس التسويق، على الرغم من أنه بيننا - فسوف يتسبب ذلك أيضًا.
لماذا يجب عليك الاهتمام؟
التواجد في المكان المناسب
يحتاج القائمون على التسويق إلى التأكد من أن المستهلكين يعرفون كيفية الحصول على المنتج أو الخدمة التي يقومون بتسويقها، باستخدام مصطلحات بحث مختلفة ومن ثم ينعكس ذلك في تحسين محركات البحث (SEO) أو الدفع لكل نقرة (PPC) أو القنوات الاجتماعية.
والآن موضوع إشراك المحتوى ويأتي التصميم الجيد حتى يتمكن المستخدم من النقر والدخول إلى موقعنا.
العلامة التجارية الولاء
أحد أهم أهداف أي مسوق هو خلق التعاطف مع العلامة التجارية التي يسوقها.
تساعد تجربة المستخدم أي مسوق على النجاح في هذا التحدي إذا تم تنفيذه بشكل صحيح. إن سهولة استخدام المستخدمين في التنقل في التطبيق أو موقع الويب ستجعلهم يعودون كثيرًا مما يساعدهم على البقاء صادقين مع العلامة التجارية.
تحسين المشاركة
هل تمكنا من جلب المستخدمين إلى الموقع؟ ممتاز.
هل قاموا بالتحويل؟ ممتاز.
الآن، الهدف هو تحسين مسارات التحويل وزيادة الإيرادات. ويتم ذلك أيضًا من خلال تحسين المشاركة. يمكن أن تتم المشاركة خارج الأصول الرقمية، على سبيل المثال من خلال منشور اجتماعي يتم إرساله فقط إلى المستخدمين الذين كانوا موجودين بالفعل على الموقع وقاموا بالشراء أو على مستوى الأصول فقط للمستخدمين الذين تم تحديدهم على أنهم تم تحويلهم مسبقًا.
كيف يجب أن يعمل المسوق مع شخص تجربة المستخدم وما هو المهم أن نفهمه؟
فهم بحث المستخدم أ
يحتاج المسوق إلى فهم ما يريده المستخدمون ويحتاجونه. يجب أن تنعكس أبحاث السوق التي أجراها مسؤول التسويق على شخص تجربة المستخدم ويجب أن يرتبط الموضوعان معًا.
ينبغي أن تنعكس الاستنتاجات المستخلصة من أبحاث السوق في الإسناد الترافقي مع الاستنتاجات المستخلصة من أبحاث المستخدم. بمجرد أن يتوصل المسوق إلى الاستنتاجين - يمكنه (المسوق) تنفيذ المنشورات والمحتوى والتصميمات وغيرها من الخضروات بطريقة أفضل بكثير.
افهم أنك تحتاج دائمًا إلى الابتكار والتحسين
مثلما لا تتجمد الحملة الرقمية، كذلك الأمر عملية تجربة المستخدم.
يجب على المسوق أن يولي أهمية كبيرة لفهم الفجوات الموجودة في الموقع والحملة والأصول الأخرى التي يتم الترويج لها من أجل فهم مكان المشكلة وتحسينها والتوصل إليها والتحقق مما إذا كان النجاح قد تم توثيقه.
يجب إجراء هذه العينة مرة واحدة على الأقل في الأسبوع لفهم ما لا يعمل بشكل جيد. وهو أيضًا شيء صغير بنسبة قليلة.
التحسن في معدل التحويل البسيط يمكن أن يؤدي إلى تغير بعشرات إن لم يكن مئات الآلاف من الشواقل في مستوى الإيرادات من الموقع. كل هذا يتوقف بالطبع على حجم الموقع والشركة.
موجز
لقد تم شرح أهمية التسويق الرقمي باستخدام تجربة المستخدم أعلاه. ما يهمني جدًا أن أشير إليه هو مسألة الاستيعاب في شركتك. قم بإنشاء موقف يوجد فيه روتين بين المسوقين و خدمات تجربة المستخدم وهناك يوم عادي لتوثيق الاستنتاجات كحملات نشطة.
ما الذي لا ينجح وما الذي يمكن تحسينه، ولو بنسبة واحد بالمائة؟ هل تتطابق رسائلنا مع الدراسات المختلفة التي أجريناها على طول الطريق بما في ذلك أبحاث السوق وأبحاث المستخدم؟
البلاغ بيو
الكاتب هو عيدو يعقوب, الرئيس التنفيذي لشركة الوكالة الرقمية Omnis، الذي يركز بشكل كبير على الجمع بين التسويق وتجربة المستخدم. يجلس مدير التسويق في الشركة ومدير تجربة المستخدم في نفس الغرفة ويقومان بإجراء تحليلات مشتركة للعملاء، كل منهما على جانبه، ويطرحان الاستنتاجات على الطاولة. شارك مع العميل وتحسين وتحميل للاختبار والعودة لا قدر الله.
