الرئيسية  /  الكلالتجارة الإلكترونية  / كيف تمنح التشغيل الآلي داخل المتجر دفعة هائلة لتجربة البيع بالتجزئة

كيف تمنح التشغيل الآلي داخل المتجر دفعة هائلة لتجربة البيع بالتجزئة

كيف تمنح التشغيل الآلي داخل المتجر دفعة هائلة لتجربة البيع بالتجزئة

في عام 2022، يبدو الأمر كما لو أن الأتمتة كانت جزءًا من مساحة البيع بالتجزئة إلى الأبد.

ستتعرض لضغوط شديدة عند الدخول إلى السوبر ماركت وعدم رؤية كشك أو اثنين للعملاء لفحص البقالة الخاصة بهم أثناء ذهابهم.

أصبحت الأتمتة جزءًا لا يتجزأ من تجربة التسوق، وهي تنمو فقط في التطور.

مما لا شك فيه أن أتمتة مساحات البيع بالتجزئة أصبحت أكثر سلاسة.

لنأخذ على سبيل المثال صالات العرض الافتراضية التي تستخدمها شركة Walmart، فهي تسمح للعملاء بالتفاعل مع العروض الرقمية للمنتجات.

تستخدم العلامات التجارية للأزياء الراقية غرف قياس الملابس الافتراضية، وهي صناعة تنمو بمعدل يقدر بـ XNUMX% 15.43 مليار دولار بحلول 2028.

إنها مساحة مثيرة للاهتمام تستحق المشاهدة - ليس فقط بسبب ابتكاراتها المثيرة والجديدة تقريبًا، ولكن أيضًا بسبب تأثيرها على تجربة العميل، وبالتالي القيمة الدائمة للعميل.

مع الأخذ في الاعتبار أن غالبية المستهلكين (66 في المئة) نرى أن التشغيل الآلي هو المفتاح لتجربة أفضل للبيع بالتجزئة، ومن الواضح أن هذا هو المجال الذي يمكن لتجار التجزئة الاستفادة من استكشافه.

لذلك، دعونا نتعمق في عالم التشغيل الآلي داخل المتجر ونرى ما الذي يجعله مهمًا جدًا لتجار التجزئة.

أتمتة البيع بالتجزئة: ماذا تعني

لقد ولت الأيام التي كانت فيها كلمة "الأتمتة" تشير ببساطة إلى خط إنتاج هولدن سيئ السمعة. في العصر الرقمي، تدور الأتمتة حول الاستفادة من قوة التكنولوجيا مثل الواقع الافتراضي (VR)، والواقع المعزز (AR)، والذكاء الاصطناعي (AI) لإنشاء تجربة عملاء أكثر كفاءة وسلاسة.

وينطبق هذا بشكل خاص على تجارة التجزئة، التي تتعرض لضغوط لإعادة اختراع تجربة المتجر من أجل مواكبة التسوق عبر الإنترنت.

تظهر الدراسات المحدثة لعام 2022 أن غالبية المتسوقين في الولايات المتحدة (حول 55 في المئة) يفضلون إجراء عمليات الشراء عبر الإنترنت، وهو تغيير جذري عن إحصائيات عام 2020.

المصدر رايديانت

علاوة على ذلك، فإن صناعة التجارة الإلكترونية ومن المتوقع أن يصل إلى 5.5 مليار دولار هذا العام – مما يعني أن المتاجر التقليدية تواجه منافسًا شرسًا. الآن أكثر من أي وقت مضى، يحتاج تجار التجزئة إلى رفع مستوى لعبتهم من أجل البقاء على اطلاع على أحدث الاتجاهات.

بدأت الطلبات المتزايدة لعملاء التجزئة في تشكيل اتجاهات الأتمتة التي نراها ناشئة في المتجر، كما هو موثق في تقرير 2022 تقرير البيع بالتجزئة Ayden-KPMG:

  • تجربة سلسة. من المرجح أن يتسوق 57 بالمائة من المتسوقين مع علامة تجارية تسمح لبرنامج الولاء الخاص بها بالتكامل مع بطاقة الدفع الخاصة بهم. 
  • تعزيز التسوق داخل المتجر. يفضل 55 بالمائة من المتسوقين إنفاق الأموال مع تجار التجزئة الذين يقدمون تجربة محسنة تقنيًا داخل المتجر (مثل شاشات العرض التفاعلية، والتوصيات الشخصية، والمرايا الرقمية، وأكشاك الخدمة الذاتية). 
  • عديم الاحتكاك. 70% من المستهلكين سيغيرون العلامات التجارية بعد تجربة سيئة مع التسوق داخل المتجر (على سبيل المثال، الطوابير الطويلة، قلة المساعدة من الموظفين، عدم الارتباط).

هذه هي التوقعات التي تدفع تجار التجزئة إلى ترقية نظامهم الآلي داخل المتجر. ومن خلال اتباع الاتجاهات والتوقعات، يتمتع تجار التجزئة بفرصة أفضل بكثير للحفاظ على قاعدة عملائهم والاستمرار في الازدهار.

تتجه الحلول الآلية لمتاجر الطوب وقذائف الهاون

ببساطة، الأتمتة هي عملية تهدف إلى الحد من التدخل البشري. وهذا يحمل جاذبية كبيرة لتجارة التجزئة لأنها تسعى جاهدة لمواكبة التجارة الإلكترونية: كلما قل التفاعل البشري المطلوب، قلت فرصة الخطأ، ويمكن معالجة المعاملات بشكل أسرع. 

وتستخدم الأتمتة بالفعل على نطاق واسع في التخزين والخدمات اللوجستية، وهي الآن تشق طريقها إلى متاجر البيع بالتجزئة.

في الواقع، هناك عدد من الحلول الآلية الرائجة بالفعل في مجال البيع بالتجزئة في الوقت الحالي. 

وتشمل هذه:

  • استخدام الواقع المعزز والواقع الافتراضي لإنشاء تجربة غامرة للعملاء.
    مثلا: بدأت متاجر Westfield في استخدام شاشات عرض Mango، وهي عبارة عن مرايا سحرية تتيح للعملاء رؤية الشكل الذي سيبدو عليه في الملابس المختلفة.
  • استخدام الروبوتات ليس فقط لإدارة المخزون، ولكن أيضًا للتفاعل مع العملاء.
    مثلا: تنشر Softbank Mobile Stores روبوتات "Pepper" الخاصة بها في 140 متجرًا، وهي روبوتات بشرية يمكنها الإجابة على الأسئلة وتوجيه الأشخاص والتعامل مع الأحاديث الصغيرة وحتى التقاط صور سيلفي.
  • استخدام أجهزة الاستشعار والإشارات الذكية لتتبع حركات العملاء وتفضيلاتهم.
    مثلا: بدأت شركة Red Bull في كندا في استخدام البرامج الملحقة للتتبع لتقديم إعلانات وكوبونات مستهدفة للعملاء داخل المتجر، مما يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
  • استخدام الخروج خالية من الأكشاك.
    مثلا: Amazon Go هو متجر تخلص من عمليات الدفع التقليدية، بدلاً من استخدام أجهزة الاستشعار والخوارزميات لتتبع العناصر التي يأخذها العملاء من الرفوف. يتم الدفع تلقائيا عندما يغادر العميل المتجر.

وفي حين أن بعض هذه الاتجاهات - مثل استخدام الروبوتات - قد تبدو بعيدة المنال، إلا أنها في الواقع عملية للغاية ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على تجارة التجزئة ككل. دعونا نلقي نظرة فاحصة على بعض المزايا التي يمكن أن تجلبها الأتمتة إلى المتاجر التقليدية.

كيف تعزز الأتمتة تجربة البيع بالتجزئة

غالبًا ما يتم التركيز على الطرق التي تعمل بها أتمتة البيع بالتجزئة على تحسين تجربة المستهلك. وذلك لأن الأتمتة تقلل بشكل كبير من الإحباطات الشائعة مثل أوقات الانتظار والطوابير الطويلة ونقص المخزون والمساعدة. 

تعمل أتمتة البيع بالتجزئة أيضًا على تحسين التجربة في النهاية الخلفية، حيث تعمل تقنية الأعمال الجديدة على جعل الموظفين أكثر كفاءة وتنظيمًا، وتعزز دقة المخزون. دعونا نستكشف كيف تقوم الأتمتة بكل هذا.

فوائد الواجهة الأمامية

1. خدمة عملاء أفضل

من خلال استخدام الأتمتة في المتجر، يتم خدمة العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة. وتشمل التقنيات المستخدمة لتحقيق ذلك ما يلي: 

  • أنظمة الانتظار الذكية التي تتتبع أرقام العملاء وتدير تدفق الأشخاص عبر المتجر؛
  • عمليات الخروج الآلية التي تسمح للعملاء بمسح العناصر الخاصة بهم ودفع ثمنها، وبالتالي تقليل الوقت الذي يقضونه في الطابور؛
  • أكشاك تفاعلية حيث يمكن للعملاء طلب المنتجات غير المتوفرة في المتجر أو الحصول على المساعدة في عملية الشراء؛
  • اللافتات الرقمية التي تزود العملاء بمعلومات حول المنتجات والعروض الترويجية.

2. المزيد من الخدمة الشخصية

يمكن أيضًا استخدام تقنيات التشغيل الآلي داخل المتجر لجمع بيانات العملاء، والتي يمكن استخدامها بعد ذلك لتقديم خدمة أكثر تخصيصًا. 

  • يمكن استخدام تقنية Beacon لتتبع تحركات العملاء حول المتجر من أجل تزويدهم بالعروض الترويجية المستهدفة واقتراحات المنتجات؛
  • برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) يمكن استخدامها لتتبع المنتجات التي كان العملاء يشترونها وتقديم توصيات بشأن منتجات مماثلة أو تكميلية؛
  • يمكن استخدام برنامج التحليلات لتتبع مقدار الوقت الذي يقضيه العملاء في أجزاء مختلفة من المتجر وتحديد المنتجات والأقسام الشائعة أو غير الشائعة.

3. تجربة تسوق غامرة

وباستخدام تقنية الواقع المعزز والواقع الافتراضي، يمكن لتجار التجزئة إنشاء تجربة تسوق غامرة تتيح للعملاء تجربة الملابس والإكسسوارات، ومعرفة الشكل الذي ستبدو عليه بألوان وأنماط مختلفة، وحتى طلب المنتجات التي يرونها عبر الإنترنت.

  • يمكن استخدام المرايا الذكية لتوضيح للعملاء كيف سيبدوون في الملابس المختلفة؛
  • يمكن استخدام تطبيقات الواقع المعزز لتراكب الصور الرقمية للمنتجات على العالم الحقيقي، مما يسمح للعملاء بمشاهدتها من جميع الزوايا؛
  • يمكن استخدام سماعات الواقع الافتراضي لغمر المتسوقين في بيئة افتراضية بالكامل؛
  • يمكن استخدام كاميرات 360 درجة لالتقاط ومشاركة لقطات المنتجات من جميع الزوايا.

4. تجربة تسوق أكثر أمانًا

في عصر فيروس كورونا، تعد السلامة مصدر قلق كبير للمتسوقين. يمكن أن تساعد التشغيل الآلي داخل المتجر في إنشاء تجربة تسوق أكثر أمانًا عن طريق القيام بما يلي:

  • الكشف عن الانسكابات والحوادث والاستجابة لها؛
  • تنبيه الموظفين عندما تنخفض المنتجات أو تحتاج إلى استبدالها؛
  • استخدام تقنية رسم الخرائط الحرارية لتحديد مناطق المتجر الأكثر ازدحامًا أو حيث يوجد احتمال أكبر لحدوث الحوادث؛
  • استخدام تقنية مراقبة درجات الحرارة عالية المستوى للكشف عن الجراثيم والفيروسات ومنع انتشارها.

فوائد الخلفية

1. جدولة أكثر كفاءة

يمكن للمتاجر استخدام تطبيقات متطورة للغاية بناء استراتيجية جدولة موظفي التجزئة التي تم تصميمها لتناسب احتياجاتهم الخاصة.

يمكن لهذه التطبيقات تحسين الجداول الزمنية بناءً على بيانات المبيعات، وحركة العملاء، وتوافر الموظفين من أجل ضمان أن المتجر ممتلئ دائمًا بالموظفين بالكامل وأن الموظفين يعملون فقط عند الحاجة إليهم.

المصدر النائب

2. انخفاض تكاليف المخزون

يمكن أن تساعد الأتمتة داخل المتجر في تقليل تكاليف المخزون من خلال تبسيط عملية الشراء والتخزين.

يمكن استخدام أنظمة الطلب الآلية لتتبع مستويات المخزون وطلب منتجات جديدة عند انخفاض المخزون، في حين يمكن استخدام أنظمة الفرز والتعبئة الآلية لتعبئة الطلبات وشحنها بسرعة وكفاءة.

3. انخفاض تكاليف العمالة

يمكن أن تساعد الأتمتة داخل المتجر أيضًا في تقليل تكاليف العمالة من خلال أتمتة بعض المهام التي كان يقوم بها تقليديًا موظفون بشريون. يتضمن ذلك مهام مثل مسح العناصر وتعبئتها وتنظيف الأرضيات والأسطح وأوامر التعبئة والشحن.

4. موظفين ماهرين وأكفاء

جديد حلول برمجيات إدارة المعرفة المساعدة في أتمتة عملية تبادل المهارات بين الموظفين، مما يسمح للموظفين الجدد بتحسين مهاراتهم بشكل أكثر كفاءة وتحقيق نتائج أفضل للمتجر.

نبذة عامة

خلال الوقت الذي تستحوذ فيه التجارة الإلكترونية على قاعدة عملاء التجزئة بشكل أسرع مما يمكننا من معالجة الأرقام، أصبح من المهم أكثر من أي وقت مضى لتجار التجزئة في المتجر استكشاف حلول تقنية جديدة ومبتكرة. 

ومن خلال استخدام الأتمتة بشكل صحيح في كل من الواجهة الأمامية والخلفية لعملياتهم، يمكن لتجار التجزئة التأكد من بقائهم ملائمين وفعالين - والأهم من ذلك - مطلوبين. 

قم بتحويل المزيد من الزوار إلى عملاء محتملين ومشتركين في البريد الإلكتروني باستخدام بوبتينالنوافذ المنبثقة ونماذج الاتصال الجميلة والمستهدفة للغاية.