أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي هي المركز الذي تدور حوله إدارة العلامة التجارية. يعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لبناء علامتك التجارية. الأمر لا يتعلق فقط بالتواجد؛ يريد جمهورك اتصالاً حقيقيًا. العلامة التجارية الجذابة تعني أنك تؤثر على جمهورك.
هناك فوائد عديدة لقضاء الوقت والمال في جعل علامتك التجارية ذات صلة بجمهورك. تركز هذه المقالة على كيفية زيادة تفاعل جمهورك من خلال بعض الاستراتيجيات البسيطة.
لماذا يجب عليك إنشاء استراتيجية للمشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي؟
المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي هي تفاعل جمهورك مع منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك قياس ذلك من خلال الإعجابات والمشاركات والتعليقات. يمكنك أيضًا الاطلاع على الإشارات والنقرات وعدد الأشخاص الجدد الذين بدأوا في متابعة ملفك الشخصي. كلما زاد تفاعل جمهورك مع منشوراتك، زاد تفاعلهم. معظم المنصات الإعلامية الاجتماعية لديك رؤى لقياس المشاركة.
يمكنك استخدام استراتيجيات مختلفة لبناء التفاعل مع جمهورك وإنشاء هذه الاتصالات الحقيقية. تميل العديد من العلامات التجارية إلى الرغبة في زيادة حجم جمهورها، ومن خلال القيام بذلك، تفقد التفاعل والاتصال الذي يعد أمرًا مهمًا للغاية. فكر في تحديد سير عمل وسائل التواصل الاجتماعي للحفاظ على الجودة والاتساق الأوليين لبناء علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
تتيح لك المشاركة بناء علاقة مع عملائك. لديك الفرصة للتعرف على عميلك بشكل أفضل. فهو يساعدهم على الشعور وكأنهم يتفاعلون مع شخص ما وليس مع شركة ضخمة، مما يجعلك أكثر ودودًا.
تتيح لك المشاركة بناء الولاء لدى عملائك. يؤدي الولاء للعلامة التجارية بدوره إلى خلق الثقة بالعلامة التجارية، مما يعني أن العملاء يعودون إليك ويوصون الآخرين. ستساعد ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية النشطة أيضًا على زيادة مبيعاتك حيث يصبح المزيد من الأشخاص على دراية بما تقدمه ويتعلمون الثقة في العلامة التجارية.
تطوير صوت العلامة التجارية الأصيلة
يتم غمر مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي بالمشاركات التجارية. للتفاعل بشكل حقيقي مع جمهورك، يجب أن تتميز مع الحفاظ على وفائك لعلامتك التجارية. يستغرق المستخدمون أقل من ثانية لتكوين آراء حول ما يرونه على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم.
إلى تطوير صوت علامتك التجاريةخذ بعين الاعتبار جمهورك. هؤلاء هم الأشخاص الذين تستهدفهم مشاركاتك. يجب عليك أيضًا أن تأخذ في الاعتبار الوسائط التي تستخدمها. كل منصة لها أطوال وأنواع مختلفة من المشاركات.
يتضمن صوت علامتك التجارية قيمك ومنظورك الفريد - إنها شخصية العمل. يجب أن تعكس منشوراتك وتفاعلك مع جمهورك ليس فقط من أنت كشركة ولكن أيضًا من تتفاعل معه. إذا كان جمهورك المستهدف هو جيل الألفية، فسيكون لديك عرض تقديمي مختلف عما لو كنت تستهدف الجيل Z. وبالمثل، يؤثر المنتج أو الخدمة التي تقدمها على كيفية تواصلك مع جمهورك.
عليك أن تعرف جمهورك عند تطوير صوتك. يجب أن تنظر في كيفية تفاعل جمهورك مع بعضهم البعض من خلال المنشورات عبر الإنترنت. اطلب من جمهورك وصف علامتك التجارية وما هي التفاعلات أو الأحداث التي أثرت على هذا الرأي. سيعطيك هذا مؤشرًا جيدًا لما يجب أن يكون عليه صوتك.
جزء من تطوير صوت أصيل هو إنشاء بنية للرسالة. سيضمن هذا أن منشوراتك تتماشى دائمًا مع قيمك ورسالتك الأساسية. يمكنك تحديد أولويات أهدافك باستخدام عبارات وبيانات ومصطلحات محددة لاستخدامها عند التواصل عبر الإنترنت.
بناء مجتمع
أنشئ مجتمعًا على وسائل التواصل الاجتماعي بدلاً من مجرد الحصول على متابعين. المجتمع هو وحدة اجتماعية حيث يشعر الناس أنهم ينتمون إلى نفس الأهداف والاهتمامات والمواقف. يمكنك بناء مجتمع من خلال الترحيب بالأصدقاء والعملاء في صفحاتك.
هناك طريقة رائعة لبناء المجتمع وتعزيزه استضافة البث المباشر حيث يمكنك التواصل مع متابعيك في الوقت الفعلي. يمكنك استخدام البث المباشر لاستضافة أسئلة وأجوبة سريعة، أو الإعلان عن منتج أو خدمة جديدة، أو جمع تعليقات العملاء.
من المهم أيضًا الرد على منشورات عملائك لمساعدتهم على الشعور بالتفاعل. اجعل منشوراتك شخصية باستخدام اسم الشخص الذي ترد عليه أو اسمه. ساعد جمهورك على الشعور بالأهمية بدلاً من مجرد نشر منشورات حول علامتك التجارية.
يجب عليك استخدام المواد ذات الصلة، والتي غالبًا ما تتضمن الميمات والصور المتحركة ومقاطع الفيديو والأغاني والمزيد. بهذه الطريقة، ستكون أكثر تواصلًا، مما يعني أن الأشخاص سيشاركون منشوراتك. وهذا بدوره يجعل علامتك التجارية محبوبة أكثر.
إذا كنت قد بدأت للتو في عملك عبر الإنترنت، فقد يكون بناء مجتمع من الصفر أمرًا صعبًا.
يمكنك إما الاستعداد للانتظار حتى ترى معدل المشاركة تنمو بمرور الوقت أو تفكر في الحصول على حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي مع مجتمع شرعي من مصادر موثوقة.
ومع ذلك، هذا لا يعني أنك تشتري متابعين مزيفين لأن هذه الممارسة دائمًا ما تكون ضارة وغير مجدية على المدى الطويل.
تشغيل الهدايا والمسابقات
فكر في تقديم شيء لمتابعيك مقابل مشاركة منشورك أو جذب المزيد من الأشخاص لمتابعة صفحاتك. غالبًا ما تكون العناصر التي تحمل تصميم شركتك عناصر ممتازة للهدايا.
على سبيل المثال، تطريز العلامة التجارية على القبعات والقمصان تحظى بشعبية وتعمل بمثابة تسويق مستمر. وبالمثل، يمكنك تقديم رموز الخصم أو غيرها من الهدايا المجانية. تختار العديد من العلامات التجارية الشراكة مع منتجات مختلفة لجعل المسابقات أكثر جاذبية.
يمكنك أيضًا الاستفادة من المؤثرين للمساعدة في الوصول إلى المزيد من الأشخاص. يتمتع المؤثر بالفعل بثقة الجمهور ويمكنه بسهولة إقناع الآخرين بالإعجاب بصفحتك. يمكنك أيضًا قياس أداء نشاط المؤثرين والإبلاغ عنه باستخدام تحليلات المؤثرين. ستساعدك الهدايا والمسابقات على توفير طريقة ممتازة لجذب الأشخاص الذين عادةً لا يرغبون في المشاركة أو المشاركة في منشوراتك.
على سبيل المثال، فكر في هذه الهبة من أطعمة PuraVida. كثيرًا ما يقومون بتنظيم الهدايا كوسيلة لزيادة جمهورهم. تجعل الشركة قواعد الهبة واضحة للغاية مما يزيد من فرص نجاحها.
عندما تقوم بإجراء مسابقة أو هبة، تأكد من إبقائها عادلة قدر الإمكان. هناك العديد من الأدوات المتاحة لرسم الأسماء بشكل عشوائي. التزم دائمًا بمواعيد السحب وتأكد من إبلاغ الفائز.
وظيفة باستمرار
وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان سريع الخطى. من السهل أن تصبح غير ذي صلة ونسيانها. يجب أن تظل جميع قنواتك نشطة من خلال النشر المستمر. يريد جمهورك أن يعرف أنك ذو صلة وأن يعرف ما يحدث لعلامتك التجارية.
ستحافظ المشاركات المتكررة على متابعيك بينما تجذب المزيد أيضًا. نظرًا للطبيعة السريعة لمنصات التواصل الاجتماعي، فمن المحتمل أن تختفي منشوراتك وسط الفوضى خلال يوم أو يومين. تعني المشاركات المتكررة أنك تنشر عدة مرات في اليوم، وعادة ما تكون ثلاث مرات موزعة على الأوقات المثالية. إذا كان هناك الكثير، يمكنك أيضًا التخطيط و إدارة جميع وسائل التواصل الاجتماعي في مكان واحد لتوفير الوقت والطاقة وتجنب مهام اللحظة الأخيرة.
اكتشف الأوقات التي يكون فيها جمهورك المستهدف أكثر نشاطًا على المنصة واستخدم هذه الأوقات لنشر المنشورات. تأكد من أنك خطة مشاركاتك سابق وقته. هناك العديد من برامج الإدارة الفعالة التي يمكنك استخدامها لمساعدتك في التخطيط ومتابعة ما ستقوم بنشره ومتى ستنشره.
لا يجب أن تكون المشاركات دائمًا مرتبطة بالعلامة التجارية. يمكنك نشر أخبار الصناعة أو التفاعل مع المستخدمين الذين يستخدمون علامات التصنيف ذات الصلة بك بشكل فضفاض. تأكد من إبقاء منشوراتك مثيرة للاهتمام لتسهيل تفاعل المتابعين في المنشورات.
إذا كنت غير نشط، فقد يراك المستخدمون كحساب عديم الفائدة للمتابعة. كلما كان حسابك أكثر نشاطًا، زاد احتمال ظهوره في خلاصة جمهورك. يتضمن تحسين محرك البحث أيضًا النشاط في نظام التصنيف الخاص به.
مكافأة الولاء
في النهاية، تريد من متابعيك إنفاق الأموال على منتجك أو خدمتك. ومع ذلك، لا ينبغي أن تقتصر مكافأة الولاء على مجرد مكافأة الأشخاص الذين ينفقون المزيد من المال.
يمكنك مكافأة الولاء على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال السماح لمتابعيك بالتسجيل في برامج الولاء باستخدام صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. فهو يجعل العملية سريعة وسهلة للعملاء مع تمكينهم من ربط نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي ببرنامج الولاء الخاص بك. على سبيل المثال، قدم نقاطًا للحصول على خصم إذا قام العميل بمشاركة منشور أو الإعجاب به.
إذا قمت بتحفيز التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي، يمكنك حث العملاء على خلق المزيد من التفاعل مع المستخدمين الجدد. يمكنك أيضًا جذب العملاء لإنشاء محتوى أصلي حول علامتك التجارية نيابةً عنك.
قدم مكافآت تجريبية من المرجح أن يقوم الأشخاص بنشرها ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن يكون هذا أمرًا بسيطًا مثل الحصول على صور هدية، بما في ذلك منتجك، أو استضافة عميل في حدث ما.
كلما زاد عدد مشاركات العملاء ومشاركاتهم، زادت مكافأتهم. من المرجح أن يشارك عملاؤك المكافآت التجريبية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم، مما يخلق المزيد من الوعي بين المستخدمين الآخرين.
يمكن أن تأخذ مكافأة الولاء على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا شكل اللعب. احصل على ألعاب صغيرة تشجع العملاء على التفاعل مع المنشور وإقرانه بالهدية. يمكن أن تكون هذه المنشورات عبارة عن ألغاز أو اكتشاف الاختلافات أو أنواع مشابهة من الألعاب. القيام بذلك يزيد قيمة عمر العميل المزيد.
افكار اخيرة
لم يعد الناس يرغبون في رؤية الشركات الكبرى وهي تعرض منتجاتها عند تصفح وسائل التواصل الاجتماعي. كل مشاركة لها أقل من ثانية لإحداث تأثير في ذهن العميل. يجب أن تتأكد علامتك التجارية من أن لها صوتًا أصليًا للعلامة التجارية يظل صادقًا مع القيم الأساسية وشخصية العمل مع الوصول إلى جمهورك المستهدف. ضع في اعتبارك النظام الأساسي الذي تنشر عليه نظرًا لأن كل نظام أساسي يحتاج إلى أنواع مختلفة من المنشورات بأطوال مختلفة.
اسمح لمتابعيك بأن يصبحوا جزءًا من مجتمع له نفس الآراء والاهتمامات. يتيح المجتمع لعملائك الشعور بالانتماء ويسمح لهم بالتفاعل بشكل أكبر مع علامتك التجارية، مما يخلق الولاء والثقة.
تعتبر الهدايا والمسابقات طرقًا رائعة لجذب المتابعين للتفاعل مع المنشورات، حتى لو لم يفعلوا ذلك عادةً. يجب عليك أيضًا التأكد من أن منشوراتك متسقة، ويفضل أن يكون ذلك عدة مرات في اليوم. اكتشف الأوقات التي يكون فيها جمهورك أكثر نشاطًا على المنصة واستخدم هذه الأوقات لإنشاء منشورات ذات معنى.
إذا كافأت المتابعين المخلصين لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، فيمكنك زيادة جمهورك مع بناء المزيد من الثقة في علامتك التجارية. وفي نهاية المطاف، تزيد الثقة بالعلامة التجارية والولاء من المبيعات.
هناك أدوات متعددة يمكنك استخدامها لتتبع المشاركة. أثناء قيامك بتتبع المنشورات الأكثر شيوعًا وتلك التي لا تحظى بشعبية، يمكنك تدوين الملاحظات وتغيير أسلوبك وفقًا لذلك.
