بدأ العصر الرقمي منذ وقت طويل، ونظرًا لعدد المنصات والأدوات المختلفة، يبدو أنه لم يكن مختلفًا أبدًا.
تحاول العديد من الفرق التي تقف وراء هذه المنصات مواكبة الابتكارات ووضع معايير جديدة.
توجد اليوم منصات مصممة لمساعدتك على التواصل مع المستخدمين، وأتمتة حملات البريد الإلكتروني، وإنشاء عناصر متنوعة لمواقع الويب، وغير ذلك الكثير.
يتضمن بعضها عدة قطاعات مختلفة مهمة لإدارة مشروع تجاري ناجح، وهذه هي تلك التي سنذكرها في هذا المقال.
هيا لنبدأ الان!
ما هي أفضل أداة اتصال يجب مراعاتها
اتصال إنتركوم
لدى Intercom اليوم أكثر من 30 ألف عميل بما في ذلك بعض العملاء المشهورين للغاية مثل Shopify.
إنها منصة CRP (والتي تعني منصة علاقات المحادثة).
التركيز الرئيسي للاتصال الداخلي هو مساعدة عملائها على الحفاظ على التواصل مع العملاء عن طريق:
- دردشات
- البوتات
- رسائل شخصية
يمكن لزوار موقع الويب بدء محادثة بمجرد النقر على أيقونة الدردشة. باستخدام Intercom، ستتمكن أيضًا من تتبع نشاطهم على الموقع وستكون الشخص الذي سيتواصل معهم ويسألهم عما إذا كانوا بحاجة إلى أي مساعدة.
على سبيل المثال، يمكنك ضبط رسالتك لتظهر عندما يقضي الزائر قدرًا معينًا من الوقت في صفحة معينة من موقع الويب.
إذا لم تتمكن من الرد في تلك اللحظة، فيمكن للزوار ترك عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بهم في الحقل في الدردشة. وبهذه الطريقة، بمجرد أن تصبح متاحًا، يمكنك العودة إليه وتقديم الإجابات المطلوبة. يمكن أن تستمر محادثتك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة.
ستنتهي الردود في البريد الوارد لفريقك، حتى يتمكن جميع أعضاء فريقك من البقاء على اطلاع بأي محادثة ومعرفة ما يحدث بالضبط.
كمستخدم، يمكنك رؤية الملفات الشخصية المباشرة لزوارك مع معلومات مهمة على لوحة التحكم الخاصة بك. ويتضمن الصور والأسماء والمواقع وآخر صفحة قاموا بزيارتها.
يتم حفظ محادثاتك، بحيث يمكنك الرجوع إليها في أي وقت وتتبع كل شيء. إعادة تفعيل العملاء عن طريق إرسال الرسائل الصادرة.
عندما تتعاون مع فريقك، يمكنك ترك ملاحظات لكل عميل. سيكون لدى أعضاء فريقك أهم المعلومات حول زائر معين.
يمكنك أيضًا تتبع أعضاء فريقك المنشغلين حاليًا. سيساعدك ذلك على إسناد المهام إلى الزملاء المتاحين.
الميزات المعروضة:
- الدردشة الحية
- الدردشة الصادرة المستهدفة
- البريد الوارد للفريق
- الردود المحفوظة
- سير عمل التذاكر
- تقارير أداء الفريق
- مركز المساعدة
- التكاملات
التسعير: يقدم Intercom خططًا مختلفة حتى تتمكن من معرفة أي منها هو الحل الأفضل لفريقك. تبدأ الاشتراكات من 39 دولارًا شهريًا.
هش
Crisp عبارة عن منصة مخصصة للمراسلة مع عملائك الذين يزيد عددهم عن 200 ألف مستخدم.
يمكنك جمع التعليقات وإعادة استهداف العملاء واستخدام الروبوتات لأتمتة مسار مبيعاتك.
هش يمكن استخدام البريد الوارد كصندوق بريد متعدد القنوات. يمكن أن تكون جميع الرسائل الواردة من Facebook Messenger وTwitter والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى في مكان واحد.
وهذا سيجعل الحفاظ على التواصل مع العملاء أسهل بكثير ويوفر لك الوقت.
لكل رسالة تتلقاها، ستتلقى إشعارًا في الوقت الفعلي، حتى تتمكن من الوصول إلى عملائك على الفور والحصول على معدل استجابة أفضل.
يمكن تصنيف جميع رسائلك المستلمة باستخدام عوامل التصفية المخصصة. سيساعدك هذا على تحقيق مستوى أعلى من التنظيم.
يتيح لك Crisp أيضًا التحدث إلى عملائك عبر الفيديو المباشر. إنها لمسة لطيفة أن تظهر للناس أنك متاح لهم. التواصل بين البشر مهم في بناء الثقة والمصداقية.
تقوم هذه المنصة بجمع معلومات مثل عنوان IP الخاص بالزائرين واللغة والموقع والمزيد.
لديك حق الوصول الكامل إلى سجل العميل، مما سيساعدك على منحهم إجابات أكثر تفصيلاً.
الميزات المعروضة:
- الدردشة الحية
- Chatbot
- صندوق الوارد المشترك
- قاعدة المعرفة
- الرسائل داخل التطبيق
- التكاملات
التسعير: تقدم Crisp باقة مجانية وخطتين مدفوعتين للاختيار من بينها. تتضمن كل خطة تجربة أيضًا.
مستخدم.كوم
User.com عبارة عن منصة أخرى تهدف إلى مساعدتك في أتمتة التسويق. يمكنك استخدامه بغض النظر عما إذا كنت تدير شركة صغيرة أو وكالة.
تقوم هذه المنصة أيضًا بجمع البيانات من كل زائر يدخل إلى موقع الويب الخاص بك.
يمكن التواصل مع العملاء من خلال:
- الدردشة الحية
- البريد الإلكتروني
- Chatbot
يمكنك أيضًا إرسال إشعارات الدفع واستخدام محتوى الصفحة الديناميكي.
يوفر موقع User.com أيضًا القدرة على إنشاء النوافذ المنبثقة. إذا كنت تبحث عن حل شامل لجذب النوافذ المنبثقة، فعليك تجربة Poptin.
بفضل التحليلات والبيانات، يمكن تتبع وتحليل جميع أداء أعضاء الفريق.
كما يوفر قاعدة معرفية تغطي موضوعات مختلفة. إذا كنت تريد، يمكنك وضع علامة فقط على تلك الوحدات التي تهمك في تلك اللحظة.
إذا كنت تدير فريقًا، فيمكن أن يكون موقع User.com مكانًا يمكنك من خلاله الجمع بين الإعداد وجدولة اجتماعات الفريق ومناقشة المفاوضات والمزيد.
يمكن مشاركة جميع بياناتك المجمعة مع كل عضو في فريقك.
إذا كنت ترغب في إدارة أعمالك أثناء التنقل، فإن موقع User.com يوفر انتقالًا سلسًا من الهاتف المحمول إلى سطح المكتب والعكس.
الميزات المعروضة:
- الدردشة الحية
- Chatbot
- دفع الإخطارات
- البريد الإلكتروني والتسويق
- خيارات الجدولة
- التحليلات
- التكاملات
التسعير: لدى User.com خطة مجانية وثلاث خطط مدفوعة. بناءً على الخيارات التي تحتاجها، يمكنك اختيار الباقة المناسبة لعملك.
HelpScout
Basecamp، وBuffer، وGrubHub، هم مجرد بعض العملاء الذين منحوا ثقتهم لـ HelpScout.
بغض النظر عن حجم فريقك، يمكنك استخدام صندوق الوارد المشترك الخاص بـ Help Scout وتزويد عميلك بتجربة مخصصة سريعة.
يمكن تضمين مقالات المساعدة في موقع الويب الخاص بك، لذلك لن يحتاج الزائرون إلى مغادرة موقع الويب للعثور على الإجابات التي يبحثون عنها.
بفضل الدردشة المباشرة، يمكن للأشخاص بدء محادثة في ثانية واحدة. إذا لم تكن متاحًا في الوقت الحالي، فسيتم إعادة توجيههم إلى البريد الإلكتروني. عند عودتك، يمكنك العودة إليهم على الفور.
مساعدة الكشفية يتضمن التقارير. ستكون كل البيانات المتعلقة بفريقك متاحة في أي وقت، حتى تتمكن من إبقاء كل شيء على المسار الصحيح وتحليل النتائج.
مع أكثر من 50 عملية تكامل، يمكنك تحقيق سير عمل سلس بسهولة.
من أجل تحقيق أقصى استفادة من Help Scout، يقومون بتنظيم أجزاء من التدريب والفصول الدراسية حيث يمكنك الحضور وتعلم كيفية تحقيق المزيد.
إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية، فيمكنك استخدام هذا النظام الأساسي لعرض منتجاتك وإضافة الأوصاف والفئات والمزيد.
المصدر Capterra
تعد المدونات وقوائم التشغيل والتدريب والندوات عبر الإنترنت كلها أجزاء مهمة جدًا لاستخدام Help Scout.
الميزات المعروضة:
- الدردشة الحية
- صندوق الوارد المشترك
- قاعدة المعرفة
- التقارير
- الرسائل داخل التطبيق
- ادارة الزبائن
- التكاملات
التسعير: مساعدة الكشفية يقدم ثلاث خطط للاختيار من بينها، بما في ذلك خطة مخصصة للشركات.
الخط السفلي
بعد تقديم هذه المنصات الأربعة، قد تلاحظ أنها جميعها تهدف إلى الحفاظ على التواصل مع المستخدمين، ولكن أيضًا لديها بعض الميزات المهمة الأخرى لتعظيم ما تقدمه لك.
يعد الحفاظ على التواصل أمرًا بالغ الأهمية إذا كنت ترغب في بناء مجتمع عملاء مخلصين.
وهو أيضًا جزء مهم من دعم العملاء الموثوق به، وهو أمر مهم جدًا في الوقت الحاضر.
يجب أن تضع في اعتبارك أن التركيز اليوم ينصب على العميل، وليس على المنتج أو الخدمة.
وفي هذا الصدد، فإن استخدام مثل هذه المنصات يمكن أن يجعل عملك أسهل بكثير.
الآن بعد أن تم تقديم ميزات كل منها بالإضافة إلى سعر استخدامها، سيكون من الأسهل عليك اختيار تلك المنصة الوحيدة التي ستجلب أكبر قدر من الفوائد لعملك!
