هل تريد أن تتعلم كيفية إطلاق حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني خلال العطلات؟ إذا كان الأمر كذلك، فأنت في المكان المناسب!
لا شك أن العطلات هي الوقت المثالي للعلامات التجارية للتواصل مع العملاء وزيادة المبيعات وبناء الولاء للعلامة التجارية. ولكن إذا كنت تريد رؤية جميع الفوائد، فيتعين عليك بذل كل ما في وسعك لخلق تجربة قيمة لا تُنسى لجمهورك.
في كثير من الحالات، يبدأ هذا الأمر برسالة بريد إلكتروني.
ولكن مع وجود الكثير من رسائل البريد الإلكتروني خلال هذا الوقت، فأنت بحاجة إلى حملة تسويق ذكية عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تريد التميز وجذب الأشخاص إلى موقع الويب الخاص بك.
في هذا الدليل الشامل، نشرح الأجزاء الرئيسية لأي حملة بريد إلكتروني ناجحة بمناسبة الأعياد. يغطي دليلنا التفصيلي كل ما تحتاج إلى معرفته لإرسال رسائل بريد إلكتروني تستحق النقر عليها بمناسبة الأعياد.
دعونا الغوص في!
دليل AZ لإطلاق حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك
أ-تقسيم الجمهور
أولاً، عليك التأكد من أنك تصل إلى الأشخاص المناسبين. إذا لم تلقى رسائلك صدى لدى المشتركين، فلن يكون لديهم سبب حقيقي لزيارة موقعك.
تتلخص فكرة تقسيم الجمهور في فكرة واحدة: تقسيم جمهورك المستهدف إلى مجموعات مختلفة بناءً على سلوكهم واحتياجاتهم ونقاط ضعفهم. من المهم أن يكون لديك شرائح جمهور لأن ذلك سيساعدك على إنشاء حملات فريدة لكل مجموعة من المشتركين.
يساعد إنشاء شرائح - مثل العملاء المخلصين، والمشترين لأول مرة، وأولئك الذين تركوا عناصر في عربات التسوق الخاصة بهم - في إرسال الرسائل التي تناسب احتياجاتهم وتجعلها أكثر صلة وجاذبية.
ب- العلامة التجارية
إذا كنت تريد بناء الثقة ودفع الأشخاص إلى فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، فأنت بحاجة إلى استخدام هوية علامة تجارية متسقة، حتى مع رسائل البريد الإلكتروني الاحتفالية.
لا بأس من استخدام الألوان التي تتوافق مع الأعياد، ولكنك ستحتاج أيضًا إلى استخدام ألوان وخطوط العلامة التجارية عند تصميم حملتك. إن رؤية شعار أو مخطط ألوان مألوف يعد وسيلة رائعة لحث الأشخاص على قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يجب عليك أيضًا استخدام نفس صوت العلامة التجارية الذي تستخدمه في جميع رسائل البريد الإلكتروني الأخرى. يمكن للأشخاص أن يشعروا عندما يكون شخص ما (أو في هذه الحالة بعض الشركات) مزيفًا فقط لزيادة المبيعات. لا تريد أبدًا أن يشعر الناس بهذه الطريقة، ولهذا السبب فإن العلامة التجارية المتسقة، بما في ذلك صوتك، مهمة للغاية.
فيما يلي، يمكنك رؤية ستاربكس وهي تتقن وضع علامتها التجارية في بريدها الإلكتروني الخاص بالعطلات:
ج- تقويم المحتوى
من المؤكد أنك ترغب في تطوير تقويم محتوى لاستراتيجية التسويق الخاصة بك خلال العطلات. ومن الجيد تضمين أوقات وتواريخ الحملات عبر البريد الإلكتروني ومنشورات المدونات ومحتوى الوسائط الاجتماعية والبث المباشر وأي محتوى آخر تخطط له خلال الشهر.
يعد التخطيط المسبق أمرًا بالغ الأهمية لتتبع التواريخ المهمة حتى لا تتعجل في اللحظة الأخيرة. كما سيساعدك ذلك على الترويج المتبادل لحملاتك. وهذا يعني أنك ستعرف متى ترسل ما تريد - سواء كانت عروضًا للعطلات أو أدلة هدايا أو حتى تذكيرات.
د – التصميم
يجب أن تكون رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلة بسيطة وسهلة الفهم وجذابة. وأفضل طريقة لتجسيد ذلك هي من خلال تصميمك.
إن رسالة البريد الإلكتروني المليئة بالفوضى والتي يصعب قراءتها ستدفع الأشخاص بعيدًا، في حين أن رسالة العطلة الدافئة والترحيبية سيكون لها التأثير النهائي.
نقترح عليك اختيار الألوان والأيقونات المناسبة للموسم، مثل رقاقات الثلج أو الألوان الدافئة. كما قد ترغب في تضمين مساحة سوداء بين الرسائل والصور حتى يتسنى للقراء الوقت الكافي لمعالجة ما تحاول قوله.
هـ – رسائل البريد الإلكتروني الآلية
كما تعلمون، يمكن للأتمتة تنفيذ مهام متكررة وفق جدول زمني محدد وإرسال رسائل ذات صلة في الوقت المناسب اعتمادًا على تصرفات العملاء.
مع وضع هذا في الاعتبار، قد ترغب في أتمتة معظم حملاتك، إن لم يكن كلها. فكر في استخدام الأتمتة لـ ترحيب رسائل البريد الإلكتروني، تذكيرات بالتخلي عن عربة التسوق، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالجمعة السوداء، أو حتى رسالة بريد إلكتروني للشكر بعد إجراء عملية شراء لإبقاء الأمور تسير بسلاسة.
تؤدي الأتمتة إلى إزالة الخطوة المملة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات، مما يعني أن لديك المزيد من الوقت للتركيز على النتائج والتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة.
ف – التردد
يعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني بالتردد الصحيح أمرًا مهمًا للغاية لتشجيع الأشخاص على التفاعل مع علامتك التجارية.
إن إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني قد يرهق المشتركين ويشجعهم على إلغاء الاشتراك. من ناحية أخرى، قد يؤدي عدم إرسال عدد كافٍ من رسائل البريد الإلكتروني إلى نسيانهم لعلامتك التجارية قبل إجراء أي عملية شراء.
لا يعد أي من الوضعين مثاليًا، لذا يعتمد الأمر عليك في العثور على المكان المناسب.
على سبيل المثال، يمكنك البدء بإرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة أو اثنتين أسبوعيًا حتى تتمكن من رؤية كيفية استجابة الأشخاص. هناك أمر واحد يجب ذكره وهو أن إرسال رسائل بريد إلكتروني متعددة يوميًا أمر نادر الحدوث. في هذه الحالة، فقط خلال فترات الذروة، مثل سيبر مونداي.
فيما يلي ما قاله الآخرون عن مدى تكرار إرسالهم رسائل البريد الإلكتروني إلى جمهورهم:
ج- الأهداف
تذكر دائمًا تحديد أهداف حملتك منذ البداية. عندما تعرف ما تريد القيام به مع كل حملة، حملة موسمية، يصبح قياس النتائج أسهل بكثير.
هل تريد زيادة المبيعات، أو رفع مستوى الوعي بالعلامة التجارية، أو الحصول على المزيد من زيارات موقع الويب، أو القيام بشيء آخر؟
عندما تكون لديك أهداف واضحة، يصبح اختيار المحتوى والدعوات المفيدة لاتخاذ الإجراءات أسهل كثيرًا. والنتيجة النهائية هي حملة أكثر تركيزًا تدفع الأشخاص إلى اتخاذ الخطوة التالية، أيًا كانت تلك الخطوة بالنسبة لشركتك.
ح – موضوع العطلة
يجعل موضوع العطلة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جذابة وذات صلة. وهذا أمر منطقي؛ فالناس يريدون رؤية أشياء تتوافق مع ما يحدث في العالم من حولهم.
إذا كنت تستخدم صورًا موسمية ودعوات خاصة للعمل (مثل "احصل على هديتك الآن!")، فمن المرجح أن تثير روح العيد وتجعل الأشخاص يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
أهم شيء يجب تذكره هو التأكد من أن موضوع عطلتك يتناسب مع علامتك التجارية للحصول على مظهر لا ينسى ولكنه موسمي.
1- الحوافز
تعتبر العروض الخاصة، مثل الخصومات أو الهدايا المجانية، حوافز ممتازة مثالية لتحفيز العملاء على اتخاذ إجراء.
مع وضع ذلك في الاعتبار، فكر في تقديم عروض "اشترِ واحدًا واحصل على واحد مجانًا"، أو خصومات خاصة للمشتركين الجدد، أو حتى هدية صغيرة مع كل عملية شراء لبناء المزيد من الاهتمام.
تتمثل إحدى الاستراتيجيات الفعّالة في استضافة مسابقة على وسائل التواصل الاجتماعي حيث تتاح لجمهورك فرصة الفوز بجائزة، مثل منتج أو بطاقة هدايا لموقعك. مع القليل من التخطيط وجائزة جذابة، من الممكن استخدام هدية لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال موسم الأعياد.
ج – رسم خريطة الرحلة
إذا كنت تعرف مكان عملائك في عملية الشراء، فستكون في وضع أفضل بكثير لإرسال محتوى مفيد لهم.
على سبيل المثال، إذا نظر شخص ما إلى أدلة الهدايا الخاصة بك في موسم الأعياد، فقد ترغب في التفكير في إرسال خصم له على الطلبات التي يتم شراؤها كهدية. وبالمثل، إذا انضم شخص ما إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك خلال موسم التسوق في موسم الأعياد، فقد يدفعه الخصم الحصري إلى اتخاذ الخطوة التالية.
فكر بعناية في مكان كل مجموعة من العملاء في شركتك قمع المبيعات أثناء تطوير حملتك وما يمكنك فعله لنقلها إلى المرحلة التالية.
ك- الكلمات الرئيسية
إذا تم أرشفة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر الإنترنت أو على مدونة موقع الويب الخاص بك، فإن تضمين كلمات رئيسية محددة يمكن أن يساعد الأشخاص في العثور عليها، مما قد يؤدي إلى زيادة مفاجئة في حركة المرور.
نصيحتنا لك هي اختيار الكلمات الرئيسية المرتبطة بالأعياد ومنتجاتك والتي قد يبحث عنها الأشخاص عندما يزورون موقعك. هذه ليست الممارسة الأكثر شيوعًا، ولكن لا شك أنها ذات قيمة، اعتمادًا على صناعتك وحجم جمهورك.
ل – صفحات الهبوط
بعد ذلك، من الجيد حقًا إنشاء صفحات مقصودة لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات.
نظرًا لأن صفحات الهبوط عادةً ما تحتوي على معلومات مهمة حول المنتج أو الخصم أو الحدث الذي تقوم بالترويج له، فمن السهل أن نرى سبب أهميتها.
كقاعدة عامة، يجب أن يكون لكل حملة صفحة وصول مخصصة. يمكنك اختيار جعل هذه الصفحات عامة على موقعك أو تقييد الوصول إلى المشتركين الذين ينقرون على الرابط في بريدك الإلكتروني. إذا عُرض عليك خصم خاص للمشتركين فقط، فهذه هي الطريقة المناسبة.
م – تحسين الهاتف المحمول
ويقدر ذلك 41% تتم قراءة 45% من رسائل البريد الإلكتروني على الهواتف الذكية، مع وجود إجماع عام على أن هذا الاتجاه سينمو خلال السنوات القليلة القادمة.
مع وضع ذلك في الاعتبار، تأكد دائمًا من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو جيدة على الأجهزة المحمولة. ستحتاج إلى استخدام خط قابل للقراءة وأزرار كبيرة قابلة للنقر وتصميم بعمود واحد حتى تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك سهلة القراءة للغاية، بغض النظر عن الطريقة التي يختارها الأشخاص للتفاعل مع رسائلك.
ن – الاشتراك في النشرة الإخبارية
لقد ذكرنا بالفعل أن موسم العطلات هو الوقت المناسب لتوسيع قائمتك. لذا، تأكد من استغلال هذه الفرصة للحصول على المزيد من التسجيلات.
ستحتاج إلى تشجيع الأشخاص على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني من خلال وسائل التواصل الاجتماعي وموقع الويب الخاص بك. يمكن أن يؤدي الحافز البسيط والدعوة إلى اتخاذ إجراء إلى تحويل شخص اكتشف عملك للتو إلى مشترك. قبل فترة طويلة، هناك فرصة جيدة لأن يصبحوا عملاء يدفعون.
O – قيمة العرض
إذا كنت تريد من الأشخاص التفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بمناسبة الأعياد، فيتعين عليك أن تقدم لهم شيئًا قيمًا في المقابل. قد يعني هذا خصمًا على طلبهم، أو دليل هدايا، أو الوصول إلى حدث حصري.
لكن مجرد تقديم شيء ذي قيمة لا يكفي دائمًا. نقترح التركيز على فوائد ما تقدمه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلات. على سبيل المثال، قد يشجع أحد خبراء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي المشتركين على الاشتراك في ندوة الويب المباشرة حتى يتمكنوا من الحصول على أول 1000 متابع.
في النهاية، يرغب المتسوقون في موسم الأعياد في معرفة ما يجعل عرضك مميزًا. أشر إلى المزايا مثل الجودة أو الندرة أو الحصرية لمساعدة العملاء على معرفة السبب الذي يجعلهم يختارونك بدلاً من أي شخص آخر.
P – التخصيص
تساعد رسائل البريد الإلكتروني المخصصة الأشخاص على التواصل وزيادة المبيعات. إذا كنت تتساءل عن مدى فعاليتها، ففكر في ما يلي: 80% يقول 90% من المتسوقين إنهم أكثر ميلاً للشراء من شركة تقدم تجربة شخصية لهم.
لذا، فمن الجيد استخدام اسم المشترك، أو اقتراح المنتجات التي اشتراها من قبل، أو تقديم عروض بناءً على مكان تواجده. تُظهر استراتيجيات التخصيص البسيطة هذه للعملاء أنك تهتم بهم وباحتياجاتهم، مما يزيد من احتمالية تحولهم إلى عملاء مخلصين.
س – محتوى عالي الجودة
إذا كنت تريد كسب مشتركي البريد الإلكتروني الخاص بك، فمن المهم جدًا أن يكون المحتوى الذي تشاركه عالي الجودة وذو صلة ومصمم خصيصًا لهم بناءً على احتياجاتهم ونقاط الألم الخاصة بهم.
بدلاً من إرسال رسائل بريد إلكتروني تقليدية، اكتب بطريقة تتصل بما يحبه جمهورك ويحتاج إليه خلال العطلات، سواء كان دليل هدايا أو أفكارًا للعطلات؛ فالمحتوى الجيد يجعلهم يفهمون كيف ستعمل علامتك التجارية على تحسين حياتهم.
ر – التقارير والتحليلات
إن مراقبة أداء حملتك أمر مهم لفهم ما ينجح وما لا ينجح. ورغم أنه من الجيد القيام بذلك بأثر رجعي، فإننا نقترح بشدة مراقبة تحليلات البريد الإلكتروني الخاصة بك في الوقت الفعلي حتى تتمكن من إجراء التعديلات حسب الحاجة.
الأرقام المهمة التي يجب الانتباه إليها هي معدلات الفتح ومعدلات النقر ومعدلات التحويل. تساعدك هذه المعلومات على إجراء تحسينات عملية لحملاتك الخاصة بالعطلات بناء على بيانات ملموسة.
س – أسطر الموضوع
سطر الموضوع هو أول شيء يراه الأشخاص في بريدك الإلكتروني، لذا ستحتاج إلى جعله جيدًا.
ستتجاهل الغالبية العظمى من الأشخاص رسالتك الإلكترونية، أو الأسوأ من ذلك، سيضعون علامة عليها كرسالة غير مرغوب فيها إذا لم يتردد سطر الموضوع في ذهنهم أو إذا لم يتعرفوا على اسم المرسل.
هذا هو آخر شيء تريد حدوثه لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في العطلات. نقترح عليك اختيار عناوين موضوعية تجمع بين الصدق والجاذبية والقيمة.
قد ترغب في تجربة اختبار A/B لتجربة أفكار مختلفة، مثل إضافة الرموز التعبيرية، أو جعل الأمر يبدو عاجلاً، أو استخدام اسم المستلم.
ت – التوقيت
يمكن أن يؤثر التوقيت بشكل كبير على عدد الأشخاص الذين يقرؤون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. عند إعداد حملاتك الآلية، تأكد من مراعاة المناطق الزمنية لجمهورك.
على سبيل المثال، إذا كنت في الولايات المتحدة وكان جمهورك الرئيسي في المملكة المتحدة، فستحتاج إلى إرسال رسائل البريد الإلكتروني في مناطق زمنية مناسبة لهم، وليس لك. وإلا فلن تصل رسالتك الإلكترونية التي أرسلتها في الساعة 6 مساءً تقريبًا في منتصف الليل!
ضع دائمًا في اعتبارك جدول جمهورك والمناطق الزمنية إذا كنت تريد الحصول على أفضل النتائج. هذه واحدة من أسهل الطرق أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني في العطلات لتجنب.
U- الاستعجال
إن خلق شعور بالاستعجال يجعل الناس يتصرفون بسرعة. هذا الشعور، الذي يسمى FOMO، أو الخوف من تفويت الفرصة، أكثر فعالية مما قد تدرك. تظهر الأبحاث أن ما يقرب من 100 مليون شخص في العالم يتصرفون بسرعة. 60% من الأشخاص الذين يشترون بسبب الخوف من تفويت الفرصة يفعلون ذلك خلال 24 ساعة من رؤية الإعلان الأول.
يمكنك إثارة الخوف لدى جمهورك من خلال العروض المحدودة الوقت وتحذيرات انخفاض المخزون والعد التنازلي. هناك طرق جيدة لخلق حالة من الاستعجال وتشجيع المشتركين في بريدك الإلكتروني على التصرف بسرعة.
V - عرض القيمة
معلمتك اليوغا اقتراح قيمة هذا هو السبب الذي يجعل الناس يختارون الشراء من موقعك. إذا لم تقدم أي شيء فريد أو مؤثر، فلن يكون لدى الناس سبب للبقاء.
عند الترويج لقيمتك المقترحة في بريدك الإلكتروني، أشر إلى الميزات الفريدة لمنتجاتك ولماذا تعتبر هدايا رائعة أو ستحسن حياة المشترك.
إن تقديم قيمة واضحة يعد أحد أفضل الطرق لتمييز عرضك عن العروض الأخرى وبناء الولاء.
W – تكامل الموقع
قم بربط حملات البريد الإلكتروني بموقعك الإلكتروني للحصول على تجربة عملاء سلسة. على سبيل المثال، تأكد من توافق العلامة التجارية والرسائل، وإعادة توجيه الروابط إلى الصفحات المناسبة، كوبونات العمل في ظل ظروف مختلفة.
تساعد الرحلة المتصلة من البريد الإلكتروني إلى موقع الويب على تسهيل الأمر وهي طريقة أكيدة لتحسين معدلات التحويل.
إكس – عامل إكس
إذا كنت تريد استضافة حملة بريد إلكتروني ناجحة بمناسبة الأعياد، فمن المهم للغاية التخطيط للعامل X. في هذه الحالة، العامل X هو شيء غير متوقع يمكن أن يعطل خططك ويشوه تجربة العملاء الخاصة بك.
نصيحتنا لك هي التخطيط للعوامل الطارئة بأفضل ما يمكنك من خلال الاحتفاظ بنسخ من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعطلة، النسخ الاحتياطي لموقع الويب الخاص بك، والتأكد من تحديث برنامج الأمان الخاص بك قبل أن تبدأ حملاتك بشكل كامل.
بصفة عامة، قد ترغب في التركيز على القدرة على التكيف والمرونة حتى تتمكن من الاستمرار في تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك قبل موسم العطلات وأثناءه وبعده، بغض النظر عما قد يحدث على طول الطريق.
Y – المشاركة على مدار العام
عادةً ما تجتذب الحملات الترويجية خلال العطلات مشتركين جددًا، لذا خذ دقيقة للتفكير في المستقبل. إذا نجحت في جذب انتباه جمهورك والاحتفاظ به، فهناك فرصة جيدة للاحتفاظ بهم كعملاء طوال العام.
ستحتاج إلى الحفاظ على اهتمامهم بعد العطلات من خلال رسائل الشكر عبر البريد الإلكتروني أو العروض الخاصة أو النشرات الإخبارية الموسمية الجديدة لبناء اتصال بعلامتك التجارية.
Z – عدم التسامح مطلقًا
يجب أن تلتزم بعدم التسامح مطلقًا مع السلوكيات أو الرسائل غير المرغوب فيها. إذا لم تتخذ هذه الخطوة، فقد تضر بسمعة المرسل وتتسبب في إلغاء الأشخاص الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تتضمن أفضل الممارسات في هذه الحالة رسائل البريد الإلكتروني القائمة على الإذن، واحترام طلبات إلغاء الاشتراك، وطريقة سهلة لتعديل إعدادات البريد الإلكتروني وتخصيصها.
وفي الختام
لا يوجد تفصيل صغير جدًا عندما يتعلق الأمر بإنشاء حملة بريد إلكتروني ناجحة للعطلات - من البداية إلى النهاية.
نحن نؤمن بشدة أن الجميع يمكنهم استخدام هذا الدليل الشامل لتحسين كل خطوة من خطوات استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بهم. وفي النهاية، سيؤدي هذا إلى فتح فرص جديدة لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك، والتواصل مع جمهورك، والارتقاء بأعمالك إلى المستوى التالي.
الآن بعد أن عرفت ما تبحث عنه، الشيء الوحيد المتبقي لك هو البدء!
كاتب السيرة الذاتية
سيد بلخي هو مؤسس WPBeginner. مع أكثر من 10 سنوات من الخبرة، فهو الخبير الرائد في مجال WordPress في هذه الصناعة. يمكنك معرفة المزيد عن سيد ومحفظته من الشركات من خلال متابعته على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة به.
LinkedIn
