يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية للبقاء على اتصال مع عملائك وزيادة عائد الاستثمار (ROI). في الحقيقة، تظهر الدراسات أنه مقابل كل دولار يتم إنفاقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك أن تتوقع متوسط عائد استثمار يبلغ 1 دولارًا.
في الواقع، يمكن أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني ذا قيمة كبيرة لعلامتك التجارية. ومع ذلك، مع محاولة العديد من المسوقين إطلاق حملة تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني، لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن تفشل بعض الحملات.
والخبر السار هو أنه يمكنك التعلم من أخطاء الآخرين. إن التعرف على أكبر حالات الفشل في التسويق عبر البريد الإلكتروني سيساعدك على إنشاء حملة بريد إلكتروني خالية من العيوب خاصة بك.
فشل 5 أكبر حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني
في عالم التسويق عبر البريد الإلكتروني، تحدث الأخطاء والأخطاء طوال الوقت. إن التعرف على أكثر حالات فشل التسويق عبر البريد الإلكتروني شيوعًا سيساعدك على اتخاذ التدابير اللازمة لمنع هذه الأخطاء ذاتها من تدمير حملتك.
1. عزيزي [اسم المستخدم]
تظهر دراسات مختلفة أن التجارب الشخصية مهمة. في الحقيقة، 74٪ من المستهلكين يقولون أن التخصيص التسويقي يؤثر على قرارهم بفتح رسائل البريد الإلكتروني وقراءتها.
كعميل يتوقع نهجًا شخصيًا، هل هناك أي شيء مؤثر أكثر من تلقي بريد إلكتروني يبدأ بـ "عزيزي [اسم المستخدم]"؟ يعد الفشل في تضمين رمز التخصيص أحد الأخطاء الشائعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني والذي يؤثر سلبًا على تجارب العملاء.
وبما أن اختبار التخصيص يتطلب جهودًا إضافية، فغالبًا ما يتم التغاضي عن هذه الخطوة المهمة. ونتيجة لذلك، تستمر الشركات في إغراق صناديق البريد الوارد للعملاء برسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على رمز تخصيص فارغ أو غير صحيح.
يمكن للمسوقين عبر البريد الإلكتروني تعلم درس من مثال البريد الإلكتروني هذا. في هذه الحالة، التخصيص المكسور يتحدث بصوت أعلى من الكلمات.
كيفية تجنب هذا الفشل؟
يحدث التخصيص المعطل طوال الوقت، والخبر السار هو أن هناك شيئًا يمكنك فعله حيال ذلك.
يعد اختبار التخصيص الخاص بك خطوة حيوية في عملية ضمان جودة البريد الإلكتروني الشاملة. على الرغم من أن اختبار التخصيص يختلف عبر موفري البريد الإلكتروني المختلفين، إلا أنه لا ينبغي إغفال هذه الخطوة.
كيفية التعافي من خطأ البريد الإلكتروني هذا؟
على الرغم من أن الأمر يبدو غريبًا، إلا أن أفضل نصيحة هي عدم القيام بأي شيء. على الرغم من أنه من المحبط أن تتلقى بريدًا إلكترونيًا به تخصيص معطل، إلا أنه يعد خطأً صغيرًا نسبيًا. على الأرجح، لن يلاحظ عملاؤك ذلك، وإذا فعلوا ذلك، فسوف يتجاهلونه وينسونه بسرعة. لذا، من الأفضل عدم الاهتمام أكثر بهذا الإزعاج الصغير وإصلاح المشكلة بهدوء لتجنب حدوثها في المستقبل.
ومع ذلك، إذا قررت أن تفعل شيئًا حيال ذلك، فافعله بالطريقة الصحيحة. خذ وقتك وتابع الأمر برسالة بريد إلكتروني "آسف" أنيقة وشخصية تشرح الخطأ الذي حدث. إليك مثالًا رائعًا يمكنك استخدامه كمصدر إلهام.
2. عبارات الحث على اتخاذ إجراء مفقودة
يعد الفشل في تضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) أو وضع عبارة غير صحيحة للحث على اتخاذ إجراء (CTA) خطأً شائعًا آخر سيؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء ونسبة النقر إلى الظهور (CTR) لحملتك.
هل يمكنك أن تتخيل إرسال تسلسل بريد إلكتروني مصمم بشكل جميل ويتضمن عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو قسيمة لا تعمل؟ أو إرسال بريد إلكتروني للإعلان عن إطلاق منتج جديد، والربط بصفحة المنتج غير الموجودة بعد؟
يعد فقدان عبارات الحث على اتخاذ إجراء أمرًا محبطًا لك ولعملائك. لذا، فمن الأفضل اتخاذ الإجراءات اللازمة لتجنب هذا الخطأ في المقام الأول.
كيفية تجنب هذا الفشل؟
لتجنب هذا الخطأ تمامًا، من المهم أن تقوم باختبار جميع عبارات الحث على اتخاذ إجراء قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني.
كيفية التعافي من خطأ البريد الإلكتروني هذا؟
إذا رأيت أن نسبة النقر إلى الظهور لحملتك ليست جيدة كما هو متوقع، فقد يكون سبب المشكلة هو عبارة CTA خاطئة.
لإصلاح هذا الخطأ الفادح في التسويق عبر البريد الإلكتروني، اطلب من فريقك الفني إعداد رابط صحيح لعملائك الذين لم يفتحوا البريد الإلكتروني بعد.
بالنسبة للعملاء الذين اكتشفوا CTA المعطلة، ستحتاج إلى إرسال بريد إلكتروني للمتابعة يتضمن الرابط الصحيح. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تضمين خصم إضافي كوسيلة للاعتذار للعملاء الذين لاحظوا المشكلة.
فيما يلي مثال رائع لرسالة متابعة جيدة عبر البريد الإلكتروني.
3. التقسيم الخاطئ
أثبت تجزئة البريد الإلكتروني فعاليته بشكل لا يصدق. في الواقع، المسوقين الذين يستخدمون التجزئة في حملات البريد الإلكتروني الخاصة بهم انظر أ 760 ٪ زيادة في الإيرادات. ومع ذلك، عندما يتم تنفيذه بشكل سيء، يمكن أن يؤدي تقسيم الجمهور إلى تقلب العملاء.
تخيل الإرباك الناتج عن تلقي بريد إلكتروني يهنئك على أن تصبح والدًا جديدًا عندما لا يكون لديك أي أطفال في الطريق. هذا هو بالضبط ما حدث للعملاء بعد أن أرسلت أمازون عن طريق الخطأ حملة البريد الإلكتروني الخاصة بتسجيل الأطفال إلى شريحة الجمهور الخطأ.
في معظم الحالات، لا يؤدي هذا الخطأ إلى أي عواقب خطيرة سوى إرباك العميل. ومع ذلك، في بعض الحالات، يمكن أن يحدث خطأ فادح في تقسيم البريد الإلكتروني، وقد يتعرض بعض الأشخاص لإهانة بالغة.
على سبيل المثال، إرسال بريد إلكتروني لتسجيل الأطفال إلى العملاء الذين فقدوا طفلًا مؤخرًا أو يكافحون من أجل إنجاب الأطفال ليس أمرًا مناسبًا على الإطلاق.
كيفية تجنب هذا الفشل؟
لتجنب ارتكاب هذا الخطأ، تحقق من تجزئة بريدك الإلكتروني عدة مرات قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني. حتى لو كان ذلك يعني أنه يتعين عليك إجراء فحص مزدوج أو ثلاثي قبل إطلاق حملتك. هذا مفيد ل تأكد من أن بريدك الإلكتروني لن يصل إلى مجلد البريد العشوائي.
كيفية التعافي من خطأ البريد الإلكتروني هذا؟
إذا انتهى بك الأمر إلى إرسال بريد إلكتروني إلى شريحة الجمهور الخطأ، فإن رسالة البريد الإلكتروني "عفوًا" جيدة الصياغة والمكافأة الإضافية يمكن أن تنقذ الموقف وسمعتك.
عندما تكتشف خطأ التجزئة، لا تتبع غريزتك الأولى. بدلًا من ذلك، خذ وقتك لإنشاء نسخة بريد إلكتروني مدروسة جيدًا للتعبير عن اعتذاراتك. يمكنك أيضًا تقديم مكافأة إضافية لتخفيف الانطباع السلبي.
4. مشاركة المحتوى المسيء
عادةً ما يتم تجاهل بعض الأخطاء، مثل إرسال رمز تخصيص خاطئ، ويتم نسيانها بسرعة. ومع ذلك، عندما يتعلق الأمر بأخطاء أكثر خطورة، مثل مشاركة محتوى مسيء أو غير لائق، فإن خطأً واحدًا يمكن أن يكلفك الكثير من الإيرادات والعملاء والسمعة.
تعد حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني من Adidas مثالًا جيدًا على التسويق السيئ. بريد إلكتروني مع تشجيع سطر الموضوع "تهانينا، لقد نجوت من ماراثون بوسطن!تم إرساله إلى المشاركين في ماراثون بوسطن 2013. ولن يكون هناك أي خطأ في الصياغة إن لم يكن حقيقة أنه خلال ذلك الماراثون بالذات انفجرت قنبلتان مما أسفر عن مقتل ثلاثة أشخاص وإصابة مئات آخرين.
وعندما أدركت شركة أديداس مدى فشلها، قامت بتقديم اعتذار. ومع ذلك، فإن الضرر الذي لحق بسمعة الشركة قد حدث بالفعل.
كيفية تجنب هذا الفشل؟
في حالة حملة ماراثون أديداس، من المحتمل أن يكون سبب المشكلة هو أتمتة البريد الإلكتروني. من المحتمل أن أديداس أرسلت نفس الموضوع إلى المشاركين في العديد من سباقات الماراثون الأخرى قبل وقت طويل من وقوع هجمات التفجيرات عام 2013. وأضاف سياق الأحداث معنى إضافيا لما كان في البداية رسالة بريئة.
لتجنب هذا الخطأ الفادح في البريد الإلكتروني، اطلب دائمًا من شخص ما أن يقوم بتدقيق رسائل البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها بواسطة أدوات التشغيل الآلي. خذ السياق في الاعتبار دائمًا وتأكد من أن محتوى بريدك الإلكتروني ليس مسيئًا لجميع أو بعض مجموعات الأشخاص.
كيفية التعافي من خطأ البريد الإلكتروني هذا؟
يتطلب التعافي من خطأ كهذا عبر البريد الإلكتروني تنفيذ استراتيجية الاستجابة للأزمات. يتضمن ذلك إصدار بيان عام، بالإضافة إلى الاعتذار لمستلمي البريد الإلكتروني أو أي شخص ربما تعرض للإهانة بسبب المحتوى الخاص بك.
5. حلول التصميم الخاطئة
التصميم غير المناسب في الوقت الخطأ هو الخطأ الأخير في التسويق عبر البريد الإلكتروني الذي يغلق قائمتنا. كما تعلمت بالفعل من حملة Adidas Boston Marathon، يمكن للسياق أن يضيف معنى ثانويًا للصياغة أو، في هذه الحالة، التصميم.
تعد حملة البريد الإلكتروني العالمية العائمة من Airbnb مثالًا رائعًا لحل التصميم الخاطئ. تم إطلاق حملة البريد الإلكتروني العالمية العائمة بالضبط عندما كان إعصار هارفي يدمر ولاية تكساس. كان أحد العناوين الفرعية لرسالة البريد الإلكتروني هو "ابق فوق الماء"، وهو ليس أفضل شعار في الأوقات التي تغمر فيها الفيضانات هيوستن وسط الإعصار المميت.
كيفية تجنب هذا الفشل؟
قم بمراجعة جميع الحملات قبل الإطلاق وفكر دائمًا في السياق. يساعد هذا على تجنب مشاركة المحتوى أو العناصر المرئية المسيئة لمشتركي بريدك الإلكتروني.
كيفية التعافي من خطأ البريد الإلكتروني هذا؟
تمامًا مثل التعافي من مشاركة المحتوى المسيء، تتطلب معالجة التصميم السيئ في الوقت الخطأ إطلاق استجابة مدروسة جيدًا.
نصائح إضافية لتجنب فشل التسويق الشائع
تتطلب حالات فشل التسويق عبر البريد الإلكتروني المحددة استجابات محددة. ومع ذلك، هناك مبادئ مشتركة ستساعدك على تقليل أخطاء التسويق عبر البريد الإلكتروني تمامًا.
-
استخدام أدوات الأتمتة
اكثر عدد ممكن 91٪ من المسوقين يقولون إن الأتمتة "مهمة جدًا" لتحقيق النجاح الشامل لأنشطتهم التسويقية عبر الإنترنت. لقد كانت أتمتة البريد الإلكتروني موجودة منذ سنوات، وحان الوقت لجني فوائد هذه التكنولوجيا.
تتيح لك أدوات الأتمتة تحسين جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني وإنشاء محتوى أكثر تخصيصًا واستهدافًا. لاحظ أن الأتمتة تسير دائمًا جنبًا إلى جنب مع التدقيق اللغوي والتحرير إذا لزم الأمر.
-
فكر دائمًا مرتين قبل الإرسال
الدرس التسويقي الأول من Adidas وAirbnb – السياق مهم. لهذا السبب يجب عليك دائمًا التفكير مرتين فيما يتعلق بالأحداث الجارية والسياق قبل إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
-
ادرس عملائك
ادرس عملائك لتجنب إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى شريحة الجمهور الخاطئة. جمع البيانات وتحليلها لفهم دوافع العملاء واحتياجاتهم وتوقعاتهم ونقاط الضعف بشكل أفضل.
-
قم دائمًا بمراجعة المحتوى الخاص بك
تأكد من قيام العديد من الأشخاص بإلقاء نظرة ومراجعة نسخ بريدك الإلكتروني قبل إرسالها. إذا فشلت في رؤية المشكلة، فمن المحتمل أن يكتشفها شخص آخر.
يجب التحقق جيدًا من جميع نسخ البريد الإلكتروني بحثًا عن الأخطاء النحوية. من المفيد الحصول على المساعدة من خدمات الكتابة الاحترافية، مثل بحوث العاج، أو قم بتحرير نسخك يدويًا باستخدام المدقق النحوي، مثل Grammarly.
-
اختبار أ/ب لنسخ بريدك الإلكتروني
يتيح لك اختبار A/B مقارنة نسختين فريدتين من بريدك الإلكتروني وتقييم النسخة التي تحقق أداءً أفضل. بهذه الطريقة، يمكنك تضييق المجال والتأكد من فعالية وملاءمة محتوى بريدك الإلكتروني.
يتم إحتوائه!
لا توجد وصفة لحملة تسويق مثالية عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك، هناك بعض الأخطاء الشائعة التي يجب على جميع المسوقين عبر البريد الإلكتروني تجنبها. قبل أن تبدأ، دعنا نلخص بسرعة فشل التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شيوعًا:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني باستخدام رمز تخصيص فارغ أو غير صحيح
- تضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء غير صحيحة أو عدم تضمينها على الإطلاق
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى شرائح الجمهور الخطأ
- مشاركة المحتوى الذي قد يبدو مسيئًا لبعض مجموعات الأشخاص
- تصميم ان حملة البريد الإلكتروني بطريقة مسيئة في سياق معين
خلاصة القول هي أنه قبل نشر أي محتوى، من المفيد الحصول على رأي ثانٍ بشأن نسختك. قم بمراجعة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك واطلب من شخص آخر في فريقك إلقاء نظرة فاحصة على القطع الخاصة بك. تحقق دائمًا من الحقائق وفكر في السياق قبل إطلاق حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك!
نبذة عن الكاتب:
أليز فالك
وهي كاتبة مستقلة تتمتع بخبرة في التسويق الرقمي والتقنيات وتسويق المحتوى واتجاهات التسويق واستراتيجيات العلامات التجارية. تكتب أليس أيضًا في العديد من المواقع ذات السمعة الطيبة حيث تشارك تلميحاتها حول إنشاء المحتوى.
