الصفحة الرئيسية  /  الكل  / كيفية الحفاظ على تجربة العملاء في الوقت الحقيقي: 7 أفكار للتنفيذ

كيفية الحفاظ على تجربة العملاء في الوقت الحقيقي: 7 أفكار للتنفيذ

الخبرة في الوقت الحقيقي هي استراتيجية طويلة المدى تحدد نجاح الشركة. ومع ذلك، لا تزال هذه هي النقطة المفقودة بالنسبة لمعظمهم. ولذلك فهو الجانب الذي يجب تنفيذه والعمل عليه بشكل مستمر لكسب قلوب العملاء وزيادة المبيعات.

إذا كان لدى العميل سؤال فوري أو مشكلة يجب حلها، فإن تجربة العميل في الوقت الفعلي هي أول ما يساعد الموقف ويخلق الانطباع الأول.

تتمثل المزايا الرئيسية لتجربة العملاء في الوقت الفعلي التي يتم تنفيذها بشكل احترافي في زيادة مصداقية العلامة التجارية للشركة واستجابتها.

أظهرت الدراسات الاستقصائية التحليلية واسعة النطاق أن إيرادات المبيعات زادت مرتين على الأقل إذا تم تنفيذها بشكل صحيح. نأمل أن يكون ذلك كافيًا لإقناعك بأهمية تجربة العميل الحقيقية. قبل أن نكشف عن الجوانب المفيدة لتجربة العملاء في الوقت الفعلي، دعونا نحدد معنى هذا المصطلح. 

ما هو بالضبط تجربة العملاء في الوقت الحقيقي?

بشكل أساسي، تخدم تجربة العميل في الوقت الفعلي غرضين، فهي تمنح العميل استجابة وحلًا فوريًا لمشكلة العملاء ويتواصل معه في الوقت الحاضر. بشكل عام، تجربة العملاء هي عملية تفاعل العميل مع العلامة التجارية للشركة.

كل تجربة العملاء تتضمن السلسلة روابط من التسويق إلى المبيعات والخدمة وغير ذلك الكثير. علاوة على ذلك، هناك مصطلح تسويق تجربة العملاء، ومع ذلك، سنركز عليه لاحقًا. 

الشيء الرئيسي في تجربة العملاء هو حقيقة أنها يتم تحديدها بنسبة 100٪ تقريبًا من قبل العملاء ومشاعرهم وعواطفهم تجاه عملك أو خدمتك أو منتجك. لذلك، يعتمد الأمر بشكل شبه كامل على الإجراءات التي تتخذها إدارة الشركة. 

أحد الجوانب الرئيسية لتجربة العملاء الناجحة هو إضفاء الطابع الشخصي على العميل وهو ما يحظى بتقدير وتقدير عميق من قبلهم. وأخيرا، من منا لا يريد أن يحظى بالتقدير والاحترام؟ ومع ذلك، دعونا نركز على تجربة العملاء في الوقت الفعلي والقيمة التي تقدمها للشركات واسعة النطاق. 

ينتقل عالم الأعمال اليوم في عصر الرقمنة إلى تجربة العملاء في الوقت الفعلي. ويظهر نتائج مذهلة في كسب قلوب العملاء واهتمامهم وزيادة المبيعات. تتيح لك تجربة العملاء في الوقت الفعلي التفاعل مع عميلك في اللحظة الحالية مما يعزز بشكل كبير مكانة العلامة التجارية لشركتك.

الميزة الرئيسية وجمال تجربة العملاء في الوقت الفعلي هي القدرة على الجمع بين قوة الذكاء الاصطناعي والبيانات. يسمح لنا هذا النهج بالتنبؤ، وبالتالي اقتراح مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات والسلع وفقًا لاحتياجات العملاء واهتماماتهم. يؤدي هذا المزيج القوي من الذكاء الاصطناعي والبيانات إلى إنشاء مستوى عالٍ من التخصيص الذي يحقق الكثير من الأرباح للشركة. 

7 أفكار للحفاظ على تجربة العملاء في الوقت الحقيقي 

إن منظور وربحية تجربة العملاء في الوقت الفعلي للشركات والمنتجات واسعة النطاق أمر هائل. سيؤدي تنفيذ تجربة العملاء في الوقت الفعلي إلى تعزيز مكانة العلامة التجارية في السوق بشكل كبير وزيادة المبيعات. ومع ذلك، قد تكون هناك بعض الأسئلة المتعلقة باستراتيجية التفاعل في الوقت الفعلي بين العلامة التجارية للشركة والعميل.

لقد بذلنا قصارى جهدنا لتسليط الضوء على جميع جوانب هذا التفاعل والطرق الناجحة لهذا النهج. لذا، إذا كنت مستعدًا للمضي قدمًا، ما هي الخطوات التالية لتنفيذ تجربة العملاء في الوقت الفعلي؟ 

  • تحسين متوسط ​​وقت الاستجابة 

مصدر الصورة: موقع pexels.com
مصدر الصورة: pexels.com

وقت الاستجابة هو أول وأهم طريقة واضحة وواضحة لإظهار القيمة والاحترام لكل عميل. إنه بالتأكيد أحد أهم الجوانب التي يجب مراعاتها أثناء تنفيذ تجربة العملاء في الوقت الفعلي. علاوة على ذلك، فإن هذا النهج يسمح للشركات بالوقوف وسط حشد من المنافسين الآخرين. 

يساعد زمن الاستجابة على تكوين صورة إيجابية عن الشركة والاحتفاظ بالعملاء القدامى أو جذب عملاء جدد. يعد وقت الاستجابة السريع هو الجانب الأكثر أهمية لسمعة الشركة الممتازة. وإليك بعض النصائح حول كيفية تحسين هذا الجانب:

  • هيكلة وتحديد أولويات عملية الاستفسار والاستجابة التالية. ومن سيجيب عليها أو ينقلها إلى موظفين آخرين؟ 
  • حدد بعض المسؤوليات الصارمة
  • قم بتوسيع القنوات مثل البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
  • تنفيذ الأتمتة  
  • مواءمة المحتوى مع احتياجات العملاء 

مصدر الصورة: Gamingbrotherhood.eu
مصدر الصورة: Gamingbrotherhood.eu

المحتوى هو وسيلة قوية لتعزيز عملك. ومع ذلك، فإن التسويق بالمحتوى الفردي لن ينقذ عملك من الافتقار إلى الاحترافية، وغياب التخطيط المالي، والإدارة إلى جانب المشاكل الحاسمة الأخرى. أحد الجوانب الأكثر تحديدًا وصعوبة هو ضرورة توطين المحتوى لسوق القطاعات الضيقة. دعنا نذكر الجوانب المهمة للمحتوى للترويج الناجح لعملك وزيادة المبيعات. دعنا نذهب!

  • الأول هو التفاعل مع المحتوى. يجب أن تكون مكتوبة بشكل جيد وتخلق بعض الاستجابة العاطفية من القارئ. إنه أمر مهم من وجهة نظر ترويج تحسين محركات البحث (SEO) والاهتمام البسيط. 
  • يجب أن يكون المحتوى جذابًا من حيث المبيعات وزيادة الفائدة
  • يجب أن يكون المحتوى مقنعا ومقنعا 

إذا كنت تواجه صعوبة في إنشاء نسخ مكتوبة بشكل جيد، فاستخدم مساعدة Grammarly or ProEssayWriter لضمان الجودة العالية للمحتوى الخاص بك.

  • إضفاء الطابع الإنساني على chatbot الخاص بك 

مصدر الصورة: miro.medium.com
مصدر الصورة: miro.medium.com

كل شيء بسيط للغاية، فكلما كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك أكثر تخصيصًا وتخصيصًا، كلما ارتفع مستوى التعرف على العلامة التجارية وأرباح المبيعات لشركتك. فيما يلي بعض الأساليب التي ستساعدك على تحسين تجربة العملاء في الوقت الفعلي مع المستخدمين:

  • خلق شخصية  

أنت بحاجة إلى إنشاء شخصية تجعل علامتك التجارية متميزة عن الآخرين. علاوة على ذلك، فإنه سيجلب بعض المرح والإبداع والبهجة إلى عملية التفاعل بين العلامة التجارية للشركة والعميل. 

  • أضف بعض الصور والتعبير المرئي 

كما أنه سيجلب الإبداع والتعبير إلى عملية الاتصال. يمكن أن تكون ملفات GIF أو مقاطع فيديو أو رموز تعبيرية أو صور. كما يمكن أن يؤدي ذلك إلى رفع مصداقية العلامة التجارية للشركة بين جمهور العملاء. 

  • اختر أسلوب التفاعل

يمكن أن تكون رسمية أو ودية. اختر الخيار المناسب لزيادة المشاركة والجدارة بالثقة. 

  • السماح بالاتصال عبر القنوات 

يوفر النهج عبر القنوات الكثير من الفوائد للشركة. دعونا نستعرض خطوات التسويق الناجح عبر القنوات. توحيد البيانات مع منصة بيانات العملاء. يعتبر CRM عادةً أحد أفضل الحلول لهذا النوع من المهام. بعد ذلك، من الأفضل تحديد شريحة العملاء.  

  • تمكين دعم العملاء في جميع الأوقات 

مصدر الصورة: nkashtec.com
مصدر الصورة: nkashtec.com

يعد دعم العملاء أحد الجوانب الحاسمة التي تحدد نجاح الشركة حرفيًا. كلما كان دعم العملاء أكثر استجابة، كان ذلك أفضل لوضع العلامة التجارية وربحية الشركة.

مع القدرة التنافسية الكبيرة بين المشاركين في السوق، من المهم للغاية أن يكون لديك دعم للعملاء ليس فقط خلال أيام العمل ولكن على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعد استجابة الشركة واحترافيتها أحد العوامل الحاسمة للعميل المحتمل. 

هناك قاعدة واضحة وشائعة مفادها أن العملاء لا يحبون الانتظار. إنهم يحتاجون إلى استجابة فورية وتلبية احتياجاتهم ومطالبهم. تنفيذ "اتبع دعم نموذج الشمس"أو الدردشة المباشرة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع تقترح دعمًا فوريًا وسلسًا للعملاء وترفع مستوى الجدارة بالثقة. 

بالإضافة إلى 24/7 لايف القطط، يمكنك إنشاء النوافذ المنبثقة والنماذج للبقاء على اتصال مع العملاء ودعوتهم للتحقق من موقعك الدردشة الحية ميزة.

إذا لم تكن متأكدًا من كيفية الإنشاء بالنوافذ والأشكال، بوبتين يمكن أن يكون عونا كبيرا. سيساعدك منشئ النماذج المضمن البديهي على إنشاء نماذج مدمجة سريعة الاستجابة لموقعك على الويب. بينما يمكّنك محرر السحب والإفلات المتقدم من تصميم النوافذ المنبثقة الذكية المخصصة في دقائق. 

مصدر الصورة: poptin.com
مصدر الصورة: poptin.com
  • تنفيذ أدوات الأتمتة

استخدام البرامج المختلفة ل أتمتة التسويق الخاص بك والعمليات التجارية. حدد المهام التي ستقوم بأتمتتها بالضبط. قم بتعيين أهداف الأتمتة الخاصة بك، وتتبع النتائج، واتبع العملية.  

  • تعلم من ملاحظات العملاء

يتيح جمع تعليقات العملاء لشركتك ركوب موجة الفرص والنجاح. يسمح لنا تحليل تعليقات العملاء بمعرفة أين تكمن اهتمامات العملاء بالضبط، وما الذي يشترونه أكثر، وما إلى ذلك.

ويجب مراقبة هذه الجوانب باستمرار لتقديم أعلى مستوى من تجربة العملاء. علاوة على ذلك، تسمح لك تعليقات العملاء بتتبع عمليات البيع والتسويق بأكملها لشركتك، من البداية وحتى التفاعل مع العملاء. إذًا، ما هي الطرق الأكثر فعالية لجمع آراء العملاء؟ هؤلاء هم:

  • اختبارات سهولة الاستخدام
  • استطلاعات رأي العملاء
  • العميل و نماذج الاتصال عبر البريد الإلكتروني
  • مقابلات مع العملاء لاكتشاف الطلب
  • ردود الفعل الموقع
  • نشاط الجمهور في الموقع
  • وسائل الاعلام الاجتماعية

يعد الاستماع إلى تعليقات العميل أمرًا في غاية الأهمية للتقدم العام للشركة. من الناحية المثالية، يمكنك البدء بطريقة واحدة بسيطة لجمع تعليقات العميل والانتقال إلى شيء أكثر تعقيدًا. الخطوة الأولى هي فريق دعم العملاء الذي يتفاعل مع العملاء وجهًا لوجه. 

افكار اخيرة

يتم عرض تجربة العملاء في الوقت الفعلي على أنها الطريقة الأسرع والأكثر تقدمًا لتحقيق النجاح والتغلب على شركة أوليمبوس التجارية. فهو يسمح لك بالتمييز والتميز عن المنافسين الآخرين الذين لم يقدموا هذا النوع من التفاعل.

هناك الكثير من أمثلة على مواقع الويب التي يمكنك استخدامها لإنشاء واحدة خاصة بك. لقد تم بالفعل اختبار أمثلة المواقع هذه بواسطة زوار حقيقيين. يتم عرض تجربة العملاء في الوقت الفعلي على أنها أسرع طريقة لجمع المعلومات الصحيحة عن العملاء وحل مشكلاتهم على الفور في الوقت الحاضر. 

سيسمح تنفيذ هذا النهج لشركتك بالاحتفاظ بالعملاء ورفع مستوى الثقة بين مجموعة واسعة من العملاء. كما أنه مساعد لا جدال فيه بينما يجذب انتباه واحترام العملاء الجدد. تحظى تجربة تجربة المستخدم في الوقت الفعلي بشعبية كبيرة، ومع ذلك، لا تزال بعض الشركات تقلل من أهميتها.

ولذلك، فهو الوقت المثالي لتنفيذ هذه الإستراتيجية للاحتفاظ بالعملاء الأكثر تطلبًا في الصناعة وكسبهم وإرضائهم. نأمل أن تكون مقالتنا قد أقنعتك بتحليل جميع الجوانب المفيدة لتنفيذ تجربة العملاء في الوقت الفعلي ومقارنتها وقبولها بعناية. لا تتردد في التسلح بها للتغلب على آفاق جديدة!