أصبح التسوق عبر الإنترنت ظاهرة عالمية في السنوات الأخيرة، حيث يشتري أكثر من نصف الأشخاص الآن شيئًا ما لأنفسهم أو للآخرين عبر الإنترنت.
في منشور المدونة هذا، سنناقش الأنواع المختلفة للعملاء عبر الإنترنت وكيفية جعلهم يشترون ويكسبون ولاء العميل.
سنتحدث عن سيكولوجية العملاء وما يحفز كل نوع من المتسوقين حتى تتمكن من استخدام هذه الأفكار لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك!
بغض النظر عن نوع العملاء الذين يزورون متجرك عبر الإنترنت، يجب عليك توفير تجربة تسوق تجعلهم يعودون. يتضمن ذلك إنشاء متجر عبر الإنترنت يتم تحميله بسرعة، ويسهل التنقل فيه، ويوفر معلومات مفصلة عن المنتج، ويسلم الطلبات في الوقت المحدد.
إذا كنت قد غطيت الأساسيات، فلنلقي نظرة على الأنواع المختلفة للعملاء عبر الإنترنت ونصائح لتحويل عملائك إلى زوار متكررين مخلصين يعودون لشراء المزيد.
الأنواع الثمانية للعملاء عبر الإنترنت
المشتري
هذا النوع من العملاء في عجلة من أمره ويريد فقط الحصول على ما يحتاجه دون أي متاعب. من الأفضل عدم ملء شاشاتهم بالكثير من المعلومات – إذا كنت تستخدمه النوافذ المنبثقةعلى سبيل المثال، من المهم أن تكون الصلة السياقية والقيمة واضحة منذ البداية حتى لا يشعر هذا الشخص بأنه أضاع الوقت في قراءة المحتوى الخاص بك.
الهدف: الحصول عليها من خلال الخروج في أسرع وقت ممكن! قم بتبسيط صفحاتك عن طريق تجميع المنتجات في فئات أو استخدم عمليات الدفع من صفحة واحدة لتبسيط العملية تمامًا. بالإضافة إلى ذلك، قم بتقديم مراجعات حول عناصر محددة تتطلب المزيد من التفاصيل ولكن لا تطغى على الأشخاص الذين لا يهتمون بهذه التفاصيل للوهلة الأولى.
قراءة جيدة: أفضل 5 ممارسات منبثقة لتعزيز المبيعات في الجمعة السوداء
العميل المتمرس في التكنولوجيا والذي يحب البحث عن المنتجات قبل شرائها
هذا النوع من العملاء على دراية بالتكنولوجيا الحديثة ويستخدم الإنترنت بانتظام. إنهم يتسوقون عبر الإنترنت في كثير من الأحيان ويبحثون عن المنتجات بشكل متعمق قبل الشراء. من المحتمل أن يتسوقوا عبر الإنترنت لأنهم لا يريدون التسوق جسديًا.
الهدف: قم بتقديم محتوى يساعد هذا العميل على اتخاذ القرار! قم بتقديم المراجعات والتقييمات والمواصفات التفصيلية حتى يتمكنوا بسهولة من العثور على المنتج الذي يحتوي على الميزات التي تناسب احتياجاتهم. إذا كنت تبيع برامج، فنوصيك بنشر منشورات مدونة حول هذا الموضوع، وإخبار المزيد عن التكنولوجيا التي تقف وراءه. على سبيل المثال، تخيل أنك تريد جذب شخص مهتم بالحصول على وسيط MQTT لمشروع إنترنت الأشياء. في هذه الحالة، يمكنك نشر مقال تعليمي وشرح كيفية القيام بذلك اتصال عميل MQTT والوسيط الأشغال.
إذا كنت تبيع منتجات في بلدان أو مناطق مختلفة، فاعرض الأسعار المحلية أيضًا. سيساعدهم هذا على تضييق نطاق بحثهم بدلاً من تصفح قائمة لا حصر لها من العناصر فقط ليكتشفوا أنها غير متوفرة في المكان الذي يعيشون فيه.
صائد الصفقات الذي يحب الصفقات الجيدة
يبحث صائدو الصفقات دائمًا عن عروض المنتجات الرائعة، ولهذا السبب توجد مواقع التسوق عبر الإنترنت مثل أمازون! إنهم يبنون قرارات الشراء الخاصة بهم على مقدار ما يمكنهم توفيره. لا يرغب صائدو الصفقات في إضاعة الوقت في الانتقال من متجر إلى آخر، والتحقق من جميع الخيارات قبل الاستقرار على عنصر واحد والانتظار عند طوابير الخروج.
يستمتع هذا العميل بالبحث عن الصفقات والصفقات عبر الإنترنت تمامًا كما هو الحال في المتاجر الفعلية عن طريق مقارنة التسوق قبل اتخاذ قرارات الشراء. قد يستمتع هذا النوع من الأشخاص بالعثور على عناصر أرخص مما ذكرته ببساطة لأنهم يحصلون على مكاسب أفضل من "الفوز".
الهدف: اطلب منهم شراء منتجك. يرغب صائدو الصفقات في الحصول على المنتجات بأقل سعر ممكن، لذا قم بتسليط الضوء على الخصومات والعروض المتاحة على موقعك.
قدم خصمًا على العنصر الذي يشترونه أو قم بتجميعه مع عناصر أخرى للبيع على الموقع، حتى يشعروا أنهم يحصلون على شيء إضافي ذي قيمة وقيمة جيدة بالإضافة إلى ما خططوا لشرائه في البداية.
قم بتوفير الصور ومقاطع الفيديو والأوصاف لأي منتجات قد تبيعها والتي تكون معرضة لخطر بيعها قريبًا - فهذا سيشجعهم على اتخاذ قرارهم بشكل أسرع!
غالبًا ما يجد صائدو الصفقات أنفسهم يستغلون القسائم أثناء الدفع - ما عليك سوى تقديم قسيمة أخرى، وستحصل على صائد صفقات سعيد آخر اشترى من متجرك اليوم!
يحب صائدو الصفقات الصفقات، ولكن إذا كنت تريد جذب الأشخاص إلى إجراء عمليات شراء متكررة منك، فاطلب عنوان بريدهم الإلكتروني حتى تتمكن من إبقائهم على اطلاع بالصفقات الجذابة على منتجاتك.
العميل "لست متأكدًا مما أريد".
إذا كنت تخطط لبيع المنتجات في فئة "لست متأكدًا مما أريده"، فمن الضروري فهم نوع العميل هذا.
وقد يجدون أنفسهم يتصفحون موقعك لساعات أو أيام دون إجراء عملية شراء واحدة؛ يمكنهم الانتقال من منتج إلى آخر دون أن يتخذوا قرارهم أبدًا - مما يعني عدم البيع بالنسبة لك!
الهدف: بيع لهم من خلال مساعدتهم على اتخاذ القرار. من خلال تزويدهم ببعض مسارات التنقل التي تؤدي إلى عمليات الشراء، مثل الأشخاص الآخرين الذين اشتروا نفس المنتج بالإضافة إلى منتجات مشابهة لتلك التي يبحثون عنها حاليًا، سيكون هؤلاء العملاء سعداء بمجرد النقر والتفكير في ما قد يشترونه المرة التالية.
لا يحتاج هؤلاء الأفراد إلى الكثير من المساعدة في معرفة ما يريدون؛ يتعلق الأمر في الغالب بمنحهم دفعة إضافية في الاتجاه الصحيح. إذا كنت قادرًا على جذب انتباههم وحملهم على التفكير في عرض ما، فقد يقومون بعملية الشراء هذه.
إذا غادروا دون إجراء عملية شراء، فلا تثبط عزيمتك. شجعهم على ترك بريدهم الإلكتروني و بناء علاقة معهم من خلال حملة البريد الإلكتروني.
العميل غير الحاسم مع قائمة لا نهاية لها من المتطلبات
سيحتاج العميل غير الحاسم إلى القليل من المساعدة في تحديد ما يريد شراؤه. غالبًا ما يكون لديهم قائمة لا نهاية لها من المتطلبات وسيطرحون أسئلة مثل "ما هو أفضل لون؟" أو "ما الحجم الذي توصي به؟"
الهدف: قم بالبيع لهم من خلال تلبية جميع متطلباتهم وجعلهم يشعرون أنهم المسيطرون. اطرح دائمًا على هؤلاء العملاء الكثير من الأسئلة حتى تتمكن من التوصية بأفضل المنتجات لهم، ولا تنس منحهم الكثير من الوقت للتفكير في قرارهم!
ولجعلهم سعداء، قد يكون من المفيد إنشاء قسم لنوع قائمة الرغبات حيث يمكنهم حفظ جميع منتجاتهم المفضلة لمشاهدتها لاحقًا واتخاذ القرار وتقديم مرشحات مختلفة لتضييق نطاق اختيارات المنتج حسب النوع.
عادة ما يكونون سعداء إذا حصلوا على هذا الشيء الإضافي من قوائمهم. لقد تمكنت ليس فقط من بيع شيء لشخص ما ولكن أيضًا خففت من بعض التوتر! إنه أكثر تعقيدًا بكثير من البيع لشخص يعرف بالفعل ما يريده، ولكنك ستجعله سعيدًا مقابل صبرك وتوجيهك.
المشتري المندفع
غالبًا ما يرغب هؤلاء العملاء في شراء شيء ما بسرعة ولا يهتمون بالسعر. قد يحتاجون إلى طمأنة بأن عملية الشراء جيدة، لذا تأكد من حصولك على تقييمات قوية من العملاء أو شهادات المنتج الإيجابية!
الهدف: بيع لهم من خلال طمأنتهم! إذا كانوا على استعداد لإنفاق الأموال بسرعة دون مراعاة ما إذا كان المنتج عالي الجودة، فقد يحتاجون أيضًا إلى طمأنة بأن ما اشتروه سيفيدهم على المدى الطويل - وهذا يعني تقديم أي معلومات ذات صلة بالمنتج عندما يكون ذلك ممكنًا.
الأمر كله يتعلق بجعلهم يشعرون بالسعادة تجاه قرار شراء المنتج الذي اتخذوه وطمأنتهم بجودته - حتى لو كان ذلك لا يعني شراء أكثر من منتج واحد من متجرك.
العميل الواعي
يعرف هذا النوع من الأشخاص ما يبحثون عنه قبل التسوق عبر الإنترنت، لكنه سيستمر في استخدام الأدوات المختلفة المتاحة على موقعك لمقارنة الأسعار والتفكير في ما يشترونه. إنهم يريدون صفقة جيدة ولكنهم لن يشتروا إلا إذا كانت سياسة الإرجاع عادلة، أو إذا كانوا يثقون بك كبائع.
الهدف: قم بالبيع لهم من خلال كسب ثقتهم والسماح لهم بالعثور على ما يريدون بسعر مناسب مع توفير منتج عالي الجودة يرقى إلى مستوى التوقعات.
من غير المرجح أن يكون هؤلاء الأشخاص مشترين متسرعين، لذا من المهم عدم بيعهم بكوبونات خصم - بدلاً من ذلك، قدم مزايا أخرى مثل الشحن المجاني لأكثر من 50 دولارًا أمريكيًا يتم إنفاقها للمساعدة في إتمام هذا البيع!
الباحثين عن الجودة
لا يمانع الباحثون عن الجودة في دفع المزيد إذا كان ذلك يعني الحصول على شيء ذي قيمة مضافة. الباحثون عن الجودة هم عملاء مخلصون سيشترون مرة أخرى في المستقبل، لذلك من الضروري تزويدهم بمنتجات عالية الجودة لا ترقى إلى مستوى توقعاتهم فحسب، بل تتجاوزها أيضًا!
الهدف: قم بالبيع لهم من خلال إظهار جودة المنتج وعرض معلومات حول براعة كل منتج والمواد المستخدمة وما إلى ذلك، مما يبرر سعرًا أعلى.
سيوضح هذا للعملاء مقدار الوقت والاهتمام الذي تم بذله في إنشاء طلبهم، مما يسمح لهم باتخاذ قرار الشراء بناءً على هذه التفاصيل وحدها، دون رؤية العناصر الأخرى التي يتم تسعيرها بشكل مماثل.
يتم إحتوائه
لدى العملاء المختلفين احتياجات مختلفة عند زيارتهم لمتجر عبر الإنترنت؛ قد يحتاج البعض إلى صفقة بينما قد يرغب البعض الآخر في الجودة.
من المهم أن تعرف ما يريده كل عميل حتى تتمكن من تقديم منتجاتك بطريقة تجعله يشعر بالثقة عند الشراء منك. وهذا يعني تقديم جميع الأسعار دون أي رسوم مخفية، وسهولة التنقل بين الصفحات، أوقات تحميل سريعة للصفحاتومحتوى جيد لمساعدتهم على إجراء عملية شراء.
تم تصميم هذا المنشور لإرشادك عبر الأنواع المختلفة للعملاء عبر الإنترنت ومساعدتك على فهم طريقة تفكيرهم.
يمكنك بعد ذلك استخدام البيانات الموجودة في إستراتيجيتك التسويقية لزيادة التحويلات أو تقليل معدلات التخلي عن عربة التسوق أو تحسين تقييمات رضا العملاء. ما هو النوع الذي تتعرف عليه؟
السيرة الذاتية للمؤلف: أمرابالي هو مستشار تسويق رقمي يقوم بالتدوين حول الأعمال والتسويق في خبير بازار.
