لقد قطع التسويق المخصص شوطًا طويلًا من مجرد ظهور اسم العميل المحتمل في رأس البريد الإلكتروني.
أنت في المكان المناسب تمامًا إذا كنت تريد رفع مستوى لعبتك التسويقية لتشمل حملات تسويقية مخصصة. أنت أيضا لست وحدك. 41 في المئة من المسوقين العالميين شهدوا زيادة في نمو الإيرادات بعد تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي في حملاتهم التسويقية المخصصة.
هذه المقالة بمثابة مقدمة للتسويق الشخصي. ستتعلم كيفية تسخير قوتها لتقديم حملات تسويقية هادفة ومثمرة.
بالإضافة إلى ذلك، ستكتسب فهمًا متأصلًا للتركيبة السكانية لعملائك وتفضيلاتهم ونواياهم. كل ذلك سيقود عملك على طول طريق كسب المزيد من العملاء، وفي النهاية، المزيد من المبيعات. ياي!
ما هو التسويق الشخصي؟
التسويق الشخصي، المعروف أيضًا باسم التسويق الفردي، هو فن تقديم محتوى مخصص للعملاء المحتملين. ويتم تحقيق ذلك عادة باستخدام تكنولوجيا جمع البيانات. إذا جعلت عملائك يشعرون أن حملتك التسويقية مخصصة لهم فقط، فقد قمت بذلك بشكل صحيح.
للقيام بذلك بشكل صحيح، تحتاج إلى معرفة عملائك. لا يمكنك أن تمنحهم ما يريدون إذا كنت لا تعرفهم. توفر تقنية الذكاء الاصطناعي رؤى قيمة حول سلوكيات عملائك ونواياهم ورغباتهم.
وهذا ما يوفر تجارب شخصية. وعندما يستمتع عملاؤك بتجاربهم المخصصة مع علامتك التجارية، فإنهم يعودون للحصول على المزيد - ويصبحون مناصرين مخلصين ومتكررين لشركتك.
أدوات التخصيص
دعنا نستكشف كيف ستبدأ في جمع بيانات رؤية العملاء القيمة هذه. تتضمن بعض خياراتك ما يلي:
- CRM الخاص بك
CRM الخاص بك is شريان الحياة لعملك. أنه يحتوي على كافة المعلومات ذات الصلة حول عملائك والعملاء المحتملين. نماذج التقاط العملاء المحتملين وبيانات مكالمات المبيعات كلها هنا. إلى جانب أدوات التسويق، يمكّنك نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك من تغذية بيانات العميل هذه في نظام البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك لتخصيص حملاتك التسويقية. - منصة التحليلات
استخدم منصات مثل Google Analytics لجمع البيانات حول التفاعلات الرقمية لفهم من يتصفح موقعك. تعرف أيضًا على معلومات تفصيلية حول مسارات التنقل للوصول إلى المكان الذي ينزل فيه العملاء في مسار التحويل وكيف يمكنك تحسين رحلاتهم.
- منصة إدارة البيانات
من خلال الاحتفاظ بمعلومات حول بيانات الحملة، يمكّنك نظام إدارة البيانات الخاص بك من إدارة هذه البيانات وتخصيص الحملات من خلال تقنيات تقسيم الجمهور. يمكن أن يشمل التقسيم التركيبة السكانية والموقع والتقنيات والبيانات النفسية.
فوائد التسويق الشخصي
بالإضافة إلى الزيادة الواضحة في فوائد الإيرادات لشركتك، فإن المزايا التالية ذات صلة بكل من عملك وعملائك:
تذكير
تتيح لك استراتيجيات تجديد النشاط التسويقي بناء الوعي والاهتمام بعلامتك التجارية. ومن المثير للدهشة أن الجماهير التي تشاهد إعلانات إعادة الاستهداف هي كذلك 70 في المئة أكثر عرضة للتحويل. لذا، فإن تجديد النشاط التسويقي اللطيف لعملائك، وتذكيرهم بالمنتجات التي شاهدوها سابقًا يمكن أن يكون بالتأكيد أسلوبًا تسويقيًا مفيدًا.
اقتراحات قيمة
عندما تفهم عملائك، يمكنك تقديم الاقتراحات ذات الصلة التي تعلم أنهم سيهتمون بها. إن القيام بذلك يجعلهم يدركون أن علامتك التجارية هي الأولى في القائمة لاحتياجاتهم التالية. توقع متطلباتهم واقتراح الخيارات عبر النوافذ المنبثقة المخصصةوقوائم "الموصى بها لك" وتقنيات البيع المتبادل.
وسائل الراحة
تجعل تقنيات التسويق المخصصة العملاء أكثر سهولة في الشراء منك بشكل متكرر. إن الإجراءات البسيطة مثل الملء التلقائي لنماذج الاتصال على موقع الويب تقطع شوطًا طويلًا في تشجيع ولاء جمهورك للعلامة التجارية وإقناعهم بالشراء منك لأنها معاملة سهلة.
الملاءمة
يحدد سجل تصفح عملائك وسلوكهم السابق رحلات موقعهم على الويب. سيبحث الزائر لأول مرة عن معلومات حول عملك. سيحاولون بناء صورة لشركتك وتحديد ما إذا كان عملك مناسبًا لاحتياجاتهم. المعلومات التي ستكون ذات صلة بهم في هذه المرحلة من رحلة الشراء هي:
- حول الصفحات
- تواصل مع فريقنا
- تاريخ الشركة
- بيان مهمة الأعمال
- منتجات وأوصاف واضحة وموجزة
ومن الأمثلة الجيدة على ذلك صفحة "حول" الخاصة بشركة Nike، والتي تعرض تفاصيل كل شيء مدرج في القائمة أعلاه. يبدأ الأمر برسالة "إذا كان لديك جسد، فأنت رياضي"، والتي تلهم المستهلك لاعتبار نفسه الشخص المناسب تمامًا لمنتجات Nike، بغض النظر عن نشاطه البدني.
من ناحية أخرى، فإن العميل الذي كان يتردد على موقع الويب الخاص بك في الماضي سيستمر في مسار الشراء ومن المرجح أن يرغب في الحصول على معلومات الاتصال. قم بتأسيس موقع الويب الخاص بك حول مختلف الزوار ومتطلباتهم لتلبية متطلباتهم.
تأكد من وضع عبارات دقيقة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل مرحلة من رحلة الشراء ووضح للزائرين كيفية العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها. حجر عثرة كبير في أي رحلة تسويقية هو الصفحات المسدودة أو حيرة العميل ومغادرة موقعك.
أهداف التسويق الشخصية
قبل البدء بأي استراتيجية أو حملة تسويقية جديدة، من الضروري تحديد الأهداف.
اسأل نفسك أسئلة مثل:
- ؟ من هو جمهورك المستهدف قم بإنشاء شخصيات العملاء للتعمق في المستهلكين المثاليين والتفكير فيما إذا كنت تستهدف العملاء الحاليين أو الجدد
- ما هي القنوات التسويقية التي ستستخدمها؟ قد يكونوا قنوات مجربة ومختبرة، أم ستستكشف قنوات جديدة لجماهير جديدة؟
- ما هي البيانات التي سوف تحتاجها؟ استكشف البيانات ذات الصلة لتتوافق مع أهداف حملتك
- ما المحتوى الذي ستحتاجه؟ اعتمادًا على قنوات التسويق التي اخترتها، سيختلف المحتوى الخاص بك
- ماذا تريد ان تحقق؟ هل ترغب في تحقيق زيادة في متوسط قيمة الطلب، وزيادة عدد زوار موقع الويب، وزيادة إجمالي الإيرادات، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية؟
- كيف تقيس النجاح؟ اختر مقاييس لقياس نجاح الهدف
أمثلة على التسويق الشخصي
حملات البريد الإلكتروني المستهدفة
إنطلاقنا هو حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني المجربة والمختبرة. ولكن هذا مع الفارق. باستخدام البيانات لتقديم رؤى حول التركيبة السكانية لعملائك، وسلوكهم، وأنماط الشراء، يمكنك تحقيق ذلك حملات البريد الإلكتروني المخصصة والمدعومة بالبيانات لتشجيع التحويلات.
إن إرسال بريد إلكتروني ذي صلة في الوقت المناسب يوفر معدل فتح وعائد استثمار أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني الغامضة والشاملة لكل شخص في نظام البريد الإلكتروني الخاص بك.
هل أنت مستعد للحصول على مثال تجاري حقيقي؟ قل لا زيادة. Birchbox ليس غريبا على التخصيص. تقديم منتجات التجميل المخصصة على الاشتراكات الشهرية. تم أيضًا تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم بحيث يمكن للعملاء اختيار ما يريدون بالضبط:
توصيات المنتج
التوصية بالمنتجات ذات الصلة لعملائك تعزز العلاقات.
على سبيل المثال، لا تحتاج شركات الاتصالات التي ترسل توصيات مخصصة حول حلول إدارة القوى العاملة إلى الإجابة على السؤال "ما هو WFM؟" في اتصالاتهم التسويقية. إن جماهيرهم المقسمة تعرف بالفعل أن الاختصار يشير إلى إدارة القوى العاملة وأن الحلول ذات صلة بهم.
تجديد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
هناك ثروة من الفرص مع تقنيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تنتشر الاقتراحات المخصصة، وأصبحت إعلانات تجديد النشاط التسويقي هي القاعدة الآن. فكر في التحقيق في Facebook Pixel لإعادة استهداف العملاء المحتملين على Facebook الذين لم يصبحوا بعد عملاء يدفعون.
من المحتمل أن يكون محتوى الفيديو هو أكثر أنواع المحتوى جاذبية على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان لهذه الوسائط صدى لدى جمهورك، فاجمع البيانات من الشبكات الاجتماعية حول عملائك وقم بإنشاء حملات فيديو مخصصة لتوصيل رسالة علامتك التجارية إلى المنزل.
محتوى موقع الويب المخصص
يمكنك تخصيص محتوى موقع الويب الخاص بك ليناسب شرائح الجمهور المختلفة بناءً على معلوماتهم السكانية ومصادر حركة المرور ومناطق موقع الويب الخاص بك التي قاموا بزيارتها مسبقًا.
وهذا يعني أنه عندما يصل الزائر إلى موقع الويب الخاص بك، يمكن نقله إلى المناطق ذات الصلة به. يؤدي هذا إلى تحسين رحلة موقع الويب الخاص بهم وزيادة فرصة التحويلات.
على سبيل المثال، تقوم خدمة البث الشهيرة Netflix بتخصيص اقتراحات المشاهدة الخاصة بها بناءً على المحتوى الذي تمت مشاهدته مسبقًا.
كما ترون في لقطة الشاشة أدناه، يتبع قائمة "متابعة المشاهدة" المزيد من محتوى الدراما الكورية في قسم "الدراما التلفزيونية الكورية" وقسم "الاتجاه الآن".
يأتي هذا التخصيص الذكي نتيجة لخوارزمية محسنة باستمرار تتتبع سلوكيات المشاهدة لاستهداف المحتوى والشخصيات والمشاهير مما قد يجعل المستخدم يرغب في مشاهدة المزيد من المحتوى على موقع البث.
الأسئلة الشائعة حول التسويق المخصص
- كيف يمكنني قياس الجهود التسويقية الشخصية؟
كما هو الحال مع أي حملة تسويقية أخرى، قم بقياس النجاح باستخدام برامج إعداد التقارير والتحليلات باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة.
- كيف يختلف التسويق الشخصي عن التسويق التقليدي؟
في حين أن التسويق التقليدي هو نهج شبكي واسع لإشراك العملاء، فإن التسويق الشخصي يركز على فهم العملاء الأفراد لتقديم أفضل تجاربهم.
- كيف يؤثر التسويق الشخصي على العملاء؟
عندما يتم تنفيذها بشكل صحيح، تؤثر الحملات التسويقية المخصصة على العميل بشكل كبير. تعد الثقة عاملاً رئيسيًا في قرارات الشراء، لذا إذا تمكنت من توفير عنصر الثقة في جهودك التسويقية، فسوف ترى المكافآت قريبًا.
التخصيص يلبي توقعات العملاء
يتوقع العملاء الكثير عند اتخاذ قرارات الشراء. لتلبية توقعاتهم، نسعى جاهدين دائما تذكر أسمائهم وتفضيلاتهم. منتجات يجب اقتناءها المنتجات المناسبة بناءً على تفضيلاتهم، والتأكد من صحة جميع المحتويات والتوصيات ذات الصلة لهم.
اعتمادًا على مدى صلته بنموذج عملك، تتضمن بعض الاقتراحات للقيام بذلك ما يلي:
- التوصية بالشيء التالي الذي يجب مشاهدته أو قراءته أو شراؤه
- طلب التعليقات في اللحظة المناسبة في دورة الشراء
- تقديم تجديد المنتج أو الخدمة في الوقت المناسب
خطوات التسويق الشخصي الناجح تكون تدريجية، ويجب قياس المقاييس على طول الطريق لتحديد النتائج من الحملات الفردية. يقدم الرسم البياني أدناه مثالاً على المكان الذي قد يكون فيه عملك الآن والمراحل التي تمضي قدمًا.
إضفاء الطابع الشخصي بهذه الطريقة
لكي يبرز عملك بين المنافسة والضجيج الرقمي المتزايد باستمرار، يمكن أن تكون الحملات التسويقية المخصصة هي الحل.
عندما تتبنى التسويق المخصص، ستجني فوائد زيادة ثقة العملاء والولاء للعلامة التجارية وإمكانية تحقيق المزيد من تدفقات الإيرادات.
بدافع 33 في المئة من المسوقين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة الذين يكرسون أكثر من نصف ميزانيتهم التسويقية لجهود التخصيص، ألم يحن الوقت للانضمام إليهم؟
السيرة الذاتية للمؤلف:
غريس لاو - مديرة محتوى النمو ، Dialpad
جريس لاو هي مديرة محتوى النمو في Dialpad، وهي منصة اتصالات سحابية مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع ميزات مفيدة مثل دردشة فيديو مجانية لتعاون فريق أفضل وأسهل. حاليًا، هي مسؤولة عن قيادة استراتيجيات المحتوى ذات العلامة التجارية والتحريرية، والشراكة مع فرق تحسين محركات البحث (SEO) والعمليات لبناء المحتوى ورعايته.
