في عالم مثالي، سيعود كل من يتسوق معك ويقوم بعمليات شراء متكررة مرارًا وتكرارًا. ولكن، حتى لو كان لدى شخص ما تجربة إيجابية في إنفاق أمواله معك، فقد يظل يميل إلى الذهاب مع منافسيك في المرة القادمة لمعرفة مدى نجاحهم.
ترتكب الكثير من الشركات خطأ تركيز كل جهودها على جذب عملاء جدد، ولكن العمل على الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يجب أن يكون جزءًا من استراتيجيتك أيضًا.
يُطلق على المعدل الذي تخسره من عملائك اسم معدل توقف عملائك، وهناك عدد من الطرق التي يمكنك من خلالها خفض هذا المعدل زيادة الاحتفاظ بالعملاء. سأقوم هنا بإرشادك حول كيفية استخدام تسويق المحتوى للمساعدة في ذلك.
ما هو تسويق المحتوى؟
يتضمن تسويق المحتوى نشر أدلة مكتوبة ومنشورات مدونة ومقاطع فيديو واختبارات والمزيد على موقع الويب الخاص بك. يجب أن تركز جميع هذه الأصول على الموضوعات المتعلقة بعملك وصناعتك، حتى تجذب عملائك المثاليين إلى موقع الويب الخاص بك، حيث سيتعرفون بعد ذلك على منتجاتك أو خدماتك.
هناك الكثير من الأسباب التي تجعلك لا ينبغي إهمال التسويق بالمحتوى. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز تصنيفات محرك البحث الخاص بك، وزيادة الوعي بعلامتك التجارية، والسماح لك بإظهار خبرتك، وبناء الثقة مع عملائك المثاليين. بالإضافة إلى ذلك، كما سأقوم بالتغطية، يمكن أن يقلل ذلك من معدل تراجع عملائك.
إليك كيفية استخدام تسويق المحتوى للاحتفاظ بالمزيد من عملائك.
أنشئ أدلة شراء حتى يقوم عملاؤك دائمًا بإجراء عملية الشراء الصحيحة
أحد أنواع المحتوى الذي يجب عليك بالتأكيد إنشاءه هو شراء الأدلة أو قطع المقارنة.
إذا كان بإمكانك مساعدة العملاء على إجراء أفضل عملية شراء ممكنة لتناسب احتياجاتهم، فسوف يثقون بك ومن المرجح أن يعودوا إليك في المستقبل. أدلة الشراء وقطع المقارنة تساعد في هذا! إنها تعرض جميع إيجابيات وسلبيات المنتجات والخدمات المختلفة لمساعدة القارئ على اتخاذ قرار مستنير.
دعونا نلقي نظرة على بعض الشركات التي تقوم بعمل رائع في إنشاء أدلة الشراء وقطع المقارنة لتمنحك بعض الإلهام.
إنفبن هو موقع ويب مليء بالأدلة التي تقارن بين الأدوات والبرامج المختلفة عبر الإنترنت. فهو لا يهدف فقط إلى مساعدة الأشخاص على اتخاذ القرار بشأن أفضل نوع من البرامج التي تناسب احتياجاتهم، ولكنه يقارن أيضًا بين مجموعة واسعة من المنتجات الشائعة لضمان أن ينفق القراء أموالهم بأفضل طريقة.
سيجد الأشخاص الذين يتسوقون لشراء نوع معين من المنتجات هذه الأنواع من الأدلة مفيدة بشكل خاص لأنها تزن جميع إيجابيات وسلبيات كل خيار. يمكنك تكرار ذلك على موقع الويب الخاص بك عن طريق تجميع المنتجات المتشابهة وتوجيه عملائك خلال عملية اختيار المنتج المناسب لهم.
على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجرًا لأجهزة الكمبيوتر، فيمكنك جمع أحدث الموديلات والتحدث عن المواصفات، مع تحديد أنواع التطبيقات الأفضل لكل منها.
أفضل برامج التمريض يفعل شيئا مماثلا. تم تصميم الموقع لمساعدة المتخصصين الطموحين في مجال الرعاية الصحية في العثور على أفضل الدورات التدريبية والمدارس لمساعدتهم على متابعة حياتهم المهنية التي يحلمون بها.
إن جولاتهم حول المدارس والفصول الدراسية واسعة النطاق للغاية، وهو أمر مهم، لأنه يساعد على إظهار أن الشركة مصدر معلومات جدير بالثقة وواسع المعرفة. وهي تدرج كل مدرسة ودورة دراسية، إلى جانب جميع التفاصيل الأساسية، مثل متطلبات القبول والتكلفة والمؤهلات الناتجة لكل منها.
لا توجد فقرات فوق فقرات حول كل خيار، وهو أمر مهم - فهذا الدليل يصل مباشرة إلى صلب الموضوع ويركز على تزويد الأشخاص بالمعلومات التي يحتاجون إليها حقًا لاتخاذ القرار. للحفاظ على تفاعل القراء، من الجيد اتباع نهج مماثل مع أدلة الشراء أو قطع المقارنة.
إذا كان لديك منتج أو خدمة واحدة فقط، فقد لا يكون من المنطقي بالنسبة لك إنشاء أدلة شراء. ولكن، لضمان الحفاظ على معدل تراجع عملائك، يجب عليك البحث عن طرق أخرى لمساعدة عملائك على اتخاذ قرار مستنير بشأن ما إذا كانت شركتك ستكون مناسبة لهم.
إذا أمكن، خذ ورقة من كتاب InsightSoftware وقدم مجموعة من الطرق التي يمكن لعملائك من خلالها معرفة المزيد.
الشركة هي المزود برنامج إعداد التقارير المالية، ويقدمون عروضًا توضيحية مجانية، ونظرة عامة متعمقة حول كيفية عمل خدمتهم، وفرصة للتحدث إلى أحد الخبراء حول نظامهم الأساسي.
إذا كنت تريد تظل قادرة على المنافسة، فأنت بحاجة إلى إبقاء عملائك سعداء من خلال التأكد من أنهم لا يجرون سوى عمليات الشراء التي سيكونون سعداء بها فقط. سيساعدك هذا في الحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية وعمليات الشراء المتكررة والتوصيات الشفهية. إن توفير أكبر قدر من المعلومات من خلال أدلة الشراء والعروض التوضيحية والنظرات العامة المتعمقة يمكن أن يساعد حقًا في كل ذلك.
قم بإنتاج محتوى ما بعد الشراء حتى يعود العملاء للحصول على مزيد من المعلومات
إذا كنت تريد أن يقوم عملاؤك بإجراء عمليات شراء متكررة، فأنت بحاجة إلى إظهار اهتمامك بهم حتى بعد إتمام عملية الشراء! إحدى الطرق الرائعة للقيام بذلك هي تزويدهم بمحتوى ما بعد الشراء مثل أدلة المستخدم أو أدلة الصيانة أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها. فكر في الأسئلة التي قد تكون لدى عملائك حول منتجك بعد قيامهم بالشراء، ثم انطلق من هناك.
فيما يلي اثنتين من الشركات التي تنتج محتوى رائعًا بعد الشراء، والذي يمكنك أن تستلهم منه الكثير.
ألقِ نظرة على كيفية قيام Lodge Cast Iron بذلك بشكل فعال.
الحديد الزهر، كما تعلم الشركة، هو وحش يصعب تنظيفه. لا يمكنك رميها في غسالة الأطباق ثم الاستغناء عنها يوميًا. في دليل تنظيف الحديد الزهر، فهي تساعد العملاء على تنظيف المقالي الخاصة بهم في ثلاث خطوات سهلة.
بالإضافة إلى ذلك، تحتوي المقالة على روابط لمنتجات تنظيف مختلفة من الحديد الزهر. لن يؤدي هذا إلى جذب عمليات شراء متكررة من الأشخاص الذين أنفقوا الأموال مع الشركة من قبل فحسب، بل قد يؤدي أيضًا إلى المبيعات من الأشخاص الذين لم يشتروا مقاليهم من الشركة.
توفر شركة Dell محتوى ما بعد الشراء في شكل أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها التي يمكن أن تساعد في تصحيح الكثير من المشكلات الشائعة التي قد يواجهها الأشخاص مع أجهزة الكمبيوتر الجديدة الخاصة بهم.
على سبيل المثال، لديهم دليل مجاني لمساعدة الأشخاص إذا كانوا جهاز كمبيوتر Dell لا يعمل بشكل صحيح على نظام التشغيل Windows. يوفر هذا خطوات قابلة للتنفيذ يمكن للأشخاص اتخاذها لإصلاح المشكلة. إذا تم تصحيح مخاوف شخص ما بسرعة باستخدام هذا الدليل، فمن المرجح أن يقدم تقييمات إيجابية للشركة ويتسوق معهم مرة أخرى في المستقبل.
فكر في أنواع الاستفسارات التي قد تكون لدى عملائك بعد شراء منتج منك. تعد أدلة التصميم وأدلة الصيانة والبرامج التعليمية ومقالات استكشاف الأخطاء وإصلاحها وأدلة المستخدم كلها خيارات رائعة.
قم بإنشاء محتوى يجيب على الأسئلة الشائعة لعملائك
احصل على السبق في اللعبة من خلال إنشاء صفحات ويب للأسئلة الشائعة التي تجيب على كافة الاستفسارات الشائعة لعملائك.
فكر في الأسئلة التي تطرحها خدمة الزبائن يستمر الفريق في الإجابة، ويستخدمها كنقطة بداية. سيؤدي الرد على هذه الأسئلة على موقع الويب الخاص بك إلى توفير وقت موظفيك، وإظهار فهمك لجمهورك، وتحسين تجربة التسوق التي تقدمها. وبطبيعة الحال، يمكن أن يساعد هذا في زيادة عمليات الشراء المتكررة أيضًا.
إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الأفكار لمحتوى الأسئلة الشائعة، فيمكنك البدء في إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية أيضًا. سيعطيك هذا فكرة عما يكتبه عملاؤك المثاليون في محركات البحث الخاصة بهم. من خلال بناء المحتوى الخاص بك على البحث عن الكلمات الرئيسية، يمكنك ذلك تعزيز تصنيفات محرك البحث الخاص بك، والوصول إلى جمهور أوسع، وجذب المزيد من الزيارات عالية الجودة إلى موقع الويب الخاص بك.
عند قيامك بالبحث عما يجب تغطيته بالأسئلة الشائعة، ستحتاج إلى إيلاء اهتمام خاص له الكلمات الرئيسية السؤال. ستمنحك هذه أفضل فكرة عن نقاط الضعف لدى عملائك. ومن هناك، يمكنك إنشاء مقاطع فيديو وأدلة إرشادية والمزيد من الأشياء التي تجيب على هذه الأسئلة.
أجب على الجمهور هي أداة للبحث عن الكلمات الرئيسية تم تصميمها لتوضيح الأسئلة التي يطرحها الأشخاص على محركات البحث الخاصة بهم. لذا، فهي أداة رائعة للبدء بها إذا كنت تريد فهم جمهورك بشكل أفضل.
اجعل المحتوى الخاص بك جذابًا قدر الإمكان حتى يرغب عملاؤك في المزيد
ستحتاج إلى أن يقوم عملاؤك المستهدفون بزيارة موقع الويب الخاص بك مرارًا وتكرارًا، لذلك ستحتاج إلى الإنشاء إشراك المحتوى الذي يبقيهم يعودون للمزيد. سيؤدي ذلك إلى زيادة ولاءهم لعلامتهم التجارية وفرص شرائهم منك مرة أخرى.
إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها جعل المحتوى الخاص بك أكثر جاذبية هي إضافة عناصر مرئية لافتة للنظر. وفق Venngage، يقول 63.5% من المسوقين أن 71-100% من المحتوى الخاص بهم يحتوي بالفعل على عناصر مرئية، لذا، إذا كنت لا تستخدم هذا التكتيك، فقد ينتهي بك الأمر متخلفًا عن المنافسة.
تعد الرسوم البيانية مثالية لجعل المحتوى الخاص بك أكثر إثارة للاهتمام لأنها ملونة وجذابة ورائعة للحصول على الكثير من المعلومات بطريقة سهلة الاستيعاب. يمكن أيضًا أن تعمل الصور أو الرسومات أو مقاطع الفيديو عالية الجودة بشكل جيد جدًا.
يمكنك أيضًا إنشاء محتوى تفاعلي ممتع لعملائك، مثل الآلة الحاسبة أو الاختبار. ألقِ نظرة على كيفية قيام Nordstrom's Trunk Club، وهو صندوق اشتراك في الملابس، بتنفيذ المحتوى التفاعلي لعملائه من خلال طرح أسئلة بسيطة عليهم من شأنها التأثير على المنتجات التي يتلقونها.
يساعد هذا شركة Nordstrom في تجميع خزانة ملابس لعملائها. إنه أنيق ويساعد العميل على الشعور بأنه يحظى باهتمام شخصي. إذا تغيرت احتياجاتهم أو أسلوبهم، يمكنهم العودة وضبط الاختبار وفقًا لتفضيلاتهم. لا يؤدي هذا إلى إبقاء العملاء منخرطين ويعودون مرة أخرى للحصول على المزيد فحسب، بل سيضمن أيضًا رضاهم عن الطلبات التي يتلقونها.
نيل باتليستخدم محترف تسويق المحتوى مقاطع فيديو مفيدة لجعل المحتوى الخاص به أكثر جاذبية. إنها تساعد في جذب جمهوره المثالي من خلال الإجابة على أسئلة التسويق الرقمي وتحسين محركات البحث وتسويق المحتوى القادمة.
نظرًا لأن مقاطع الفيديو الخاصة به جذابة للغاية وغنية بالمعلومات ومفيدة حقًا، فإنها تشجع الأشخاص على البقاء على موقعه على الويب لمعرفة المزيد. وكلما طالت مدة بقائهم على موقعه على الإنترنت، زاد احتمال دفعهم مقابل خدماته في النهاية. لذلك، يمكن أن تكون تقنية فعالة للغاية.
هل محتوى موقع الويب الخاص بك جذاب قدر الإمكان؟ إذا كان هناك مجال للتحسين، فكر في ما قد تفتقده — هل تحتاج إلى المزيد من العناصر المرئية أو المحتوى التفاعلي أو مقاطع الفيديو؟ كلما كان المحتوى الخاص بك أكثر إثارة للاهتمام، كلما زاد الوقت الذي يقضيه الأشخاص على موقع الويب الخاص بك، وهذا يمكن أن يساعد في تعزيز عمليات الشراء المتكررة.
أظهر لعملائك ما وراء الكواليس لشركتك
يمكنك أيضًا مساعدة عملائك على الشعور بأنهم أكثر انخراطًا في شركتك وأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية من خلال عرض محتوى من وراء الكواليس لهم. يمكن أن يساعدهم ذلك على الارتباط بعملك وبناء شعور بالثقة مع موظفيك أو عملياتك أو منتجاتك. إذا كنت قادرًا على بناء هذه العلاقة مع عملائك، فمن المرجح أن يتسوقوا معك مرة أخرى.
هناك عدة طرق مختلفة يمكنك من خلالها القيام بذلك، سواء كان ذلك من خلال قنوات وسائل الاعلام الاجتماعيةأو البث المباشر أو لقاء صفحات الفريق. يمكنك أيضًا إنشاء محتوى يشرح عملية التفكير وراء قرارات العمل.
على سبيل المثال، عندما قرر Powered by Search القيام بذلك تصبح وكالة تسويق B2B SaaSلقد قاموا بتجميع مقال يعبر عن خط تفكيرهم.
فهو يوضح جميع العوامل التي أخذتها الشركة في الاعتبار، ولماذا اعتقدوا أن هذا القرار يناسب خبراتهم بشكل أفضل، وما يعنيه ذلك بالنسبة لعملاء الشركة. يمكن أن يساعد محتوى مثل هذا في بناء الثقة مع العملاء وإظهار أنك ستقدم مستوى جيدًا من الشفافية.
إذا كنت تخطط لأي تغييرات كبيرة داخل شركتك، ففكر في السماح لعملائك المستهدفين بالاطلاع على الإجراء من خلال الكتابة عنه، أو حتى تصوير مدونات فيديو تظهر عملياتك. سيساعدهم ذلك على الشعور بأنهم أكثر ارتباطًا بعملك، بينما يُظهر أيضًا أنك متحمس لما تفعله.
تعرض شركة Purple، وهي شركة مراتب فريدة من نوعها، الأشخاص من وراء كواليس أعمالهم. هذه المرة، يفعلون ذلك عن طريق إنشاء مقاطع فيديو تظهر عمليات الإنتاج الخاصة بهم.
لقد قاموا أيضًا بتصوير جولة في المصنع توضح ما يجعل مراتبهم فريدة من نوعها وتقدم لك العقول العلمية وراء منتجاتهم. مرة أخرى، يساعد هذا العملاء المحتملين على الشعور بأن لديهم رابطًا قويًا مع الشركة وسيخلق شعورًا بالثقة يجذب العملاء الجدد والمخلصين.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أداة رائعة لعرض ما وراء الكواليس في شركتك بشكل يومي. يمكنك عرض الأحداث اليومية في مكان عملك، والسماح لعملائك بالانضمام إلى اجتماعاتك، وتقديم موظفيك.
لا تشغل نفسك كثيرًا، على الرغم من ذلك - قد يستغرق إنشاء محتوى منتظم من وراء الكواليس وقتًا طويلاً، لذلك ستحتاج إلى التركيز على الأنظمة الأساسية التي توفر لك أكبر قدر من التفاعل.
إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحديد قنوات التواصل الاجتماعي التي يجب أن تنشر عليها، فهناك الكثير من القنوات الرائعة أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية هناك يمكنك استخدامها لمراقبة حساباتك ومنشوراتك لمعرفة المكان الذي تقدم فيه أفضل أداء.
إذا شعر شخص ما بارتباط قوي بنشاطك التجاري، فمن المرجح أن يستمر في العودة إليك للحصول على المزيد من منتجاتك. ومن خلال السماح لهم بالوقوف وراء الستار وإظهار كيفية عمل عملك، يمكنك مساعدتهم حقًا على الشعور بأنهم جزء من مجتمعك.
نبذة عامة
لم يقل أحد أن العمل في مجال الأعمال سيكون أمرًا سهلاً. حتى بعد جلب الأشخاص إلى منطقتك وإقناعهم بشراء شيء ما منك، فإنك تحتاج إلى بناء ولاء عملائك والحفاظ على معدل عدم الاستهلاك لديك عند أدنى مستوى ممكن زيادة مبيعاتك عبر الإنترنت.
يمكن أن يساعدك تسويق المحتوى على القيام بذلك. ألقِ نظرة على المكان الذي يمكنك من خلاله إضافة إضافات إلى موقع الويب الخاص بك والبدء في بناء تلك العلاقة مع عملائك - زودهم بالتوجيه، وأجب عن أسئلتهم، وتأكد من أنهم يجدون موقع الويب الخاص بك جذابًا، أو امنحهم نظرة خلف ستار عملك.
ستظهر لعملائك أنك تعرف من هم، وما يبحثون عنه - وفي النهاية، هذا ما يحفز ولاء العملاء.
البلاغ بيو
آدم ستيل هو المدير التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركة لوجانيكس، وهو شريك تحقيق تحسين محركات البحث لوكالات التسويق الرقمي والمحترفين. تقدم الشركة خدمات تحسين محركات البحث (SEO) التي تحتاجها الشركات للنمو وتحقيق أهدافها. إذا استمتعت بهذه المقالة، يمكنك العثور على المزيد من أدلة وقوالب تحسين محركات البحث (SEO) على مدونة Loganix.
