لديك شيء تريد بيعه عبر الإنترنت. كل ما تحتاجه هو موقع ويب للبيع منه، وستكون جاهزًا، أليس كذلك؟ حسنا، ليس بهذه السرعة. تطوير موقع التجارة الإلكترونية ليس بهذه البساطة. إنها عملية صعبة تتطلب رفعًا ثقيلًا إما من قبل فريقك أو من خلال الاستعانة بمصادر خارجية.
أنت بحاجة إلى موقع ويب آمن وخالي من الأخطاء ومصمم جيدًا ويقدم أكثر بكثير من مجرد توفير مكان للعملاء لإجراء عملية شراء. ومن خلال الوظائف المناسبة، يمكن لموقع الويب الخاص بك أيضًا المساعدة في تحويل العملاء المحتملين إلى مبيعات وزيادة الأعمال المتكررة من خلال استهداف كل مرحلة من رحلة العميل.
إذا كنت مستعدًا للتفكير في إطلاق موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، فمن المحتمل أنك بذلت الكثير من العمل بالفعل للوصول إلى مكانك الحالي. عندما تعرض منتجك أخيرًا أمام العالم، فإنك تريد أن تمنحه كل فرصة للنجاح.
هناك عدة طرق لإنشاء موقع ويب وتشغيله. سوف ترغب في النظر بعناية في الخاص بك تطوير الموقع الخيارات قبل اتخاذ القرار مع التأكد أيضًا من فهمك الكامل لكل ما يجب أن يفعله موقع التجارة الإلكترونية.
ما هي الخيارات المتاحة لإطلاق موقع على شبكة الإنترنت؟
دعونا نناقش الطرق الثلاث الرئيسية التي يمكنك من خلالها الحصول على موقع ويب للتجارة الإلكترونية مباشرة:
- قم بالاستعانة بمطور موقع ويب محترف لبناء موقعك
- قم ببناء موقع الويب الخاص بك من الصفر
- استخدم منشئ مواقع الويب لتجنب متاعب الترميز
توظيف محترف
الخيار الأول هو الاستعانة بمطور ويب محترف لإنشاء موقعك. يعد هذا الخيار هو الأسهل عند الأخذ في الاعتبار التزاماتك الزمنية والقلق المرتبط بإطلاق موقع ويب جديد
بالطبع، ستحتاج إلى قضاء بعض الوقت في التشاور مع المطور، ولكن يمكنك تفريغ مهمة البرمجة التي تستغرق وقتًا طويلاً. وإذا بذلت العناية الواجبة قبل اختيار شخص ما لتولي مهمة تطوير موقع الويب، فلا داعي للقلق بشأن ما إذا كان موقعك سيتمتع بالوظائف التي يحتاج إليها.
إن التعاقد مع مطور يعني إنشاء موقع وفقًا لمواصفاتك بواسطة شخص يعرف كيفية القيام بالعمل. تعد هذه العلاقة خيارًا جيدًا بشكل خاص إذا كانت لديك احتياجات فريدة قد لا يقدمها موقع قياسي جاهز.
ومع ذلك، فإن هذا الخيار هو أيضًا الأكثر تكلفة. موقع ويب تم تطويره بشكل احترافي يمكن أن يكلفك بسهولة أكثر من $ شنومكسمع زيادة السعر مع كل ميزة إضافية.
عند البحث عن الأسعار، تأكد من وجود قائمة شاملة بمتطلباتك، حتى لا تتفاجأ بالتكاليف الإضافية في المستقبل. يجب عليك أيضًا السؤال عن التحديثات والدعم الفني. سيكون موقع الويب هذا أحد بنود الميزانية المستمرة لشركتك وليس مخرجًا لمرة واحدة.
من الضروري أيضًا أن تقوم بصياغة ملف اقتراح تطوير موقع احترافي التي تحدد المهام التي سيتحمل كل طرف مسؤوليتها، وأصحاب المصلحة المشاركين في العملية، وطرق الاتصال المفضلة، والجدول الزمني المتوقع لتطوير الموقع، والعناصر التي يجب أن يتضمنها المنتج النهائي، وما إلى ذلك.
ستحتاج أيضًا إلى التفكير في الجدول الزمني الخاص بك إذا قمت بتعيين شركة خارجية لبناء موقعك. اعتمادًا على عبء العمل الحالي، قد يستغرق الأمر عدة أسابيع لإعداد موقعك وتشغيله.
بناء بنفسك
أكبر ميزة لبناء موقع الويب الخاص بك هي القدرة على تخصيصه بالكامل دون دفع ثمن باهظ لمطور محترف. أكبر عيب في بناء موقع الويب الخاص بك هو الوقت والجهد الذي ستحتاج إلى بذله لضمان تنفيذه بشكل صحيح.
في حين أن بعض مشاريع DIY ممتعة ومنخفضة المخاطر، فإن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك ليس منخفض المخاطر. على المحك العملاء المتوقعون والتحويلات والعملاء والمبيعات. ومع ذلك، اختيار منصات التجارة الإلكترونية المجانية يمكن أن تخفف من المخاطر الخاصة بك.
تتطلب برمجة موقع الويب (على الأقل) معرفة HTML وCSS وJavaScript. وتذكر أنك ستحتاج إلى تحديث الموقع بشكل مستمر طوال عمره. مواقع الويب ليست شيئًا يمكنك ضبطه ونسيانه دون التعرض للمشاكل.
فكر في جعل العميل يشتري كمشكلة يجب أن يحلها موقع الويب الخاص بك. فكر في استخدام إطار عمل لحل المشكلات إذا كنت تميل نحو برمجة موقعك. لكن ضع في اعتبارك أن النصائح التي ستجدها مخصصة للمطورين على وجه التحديد، لذلك إذا لم تكن لديك خبرة كبيرة في البرمجة، فقد تجد نفسك سريعًا خارج نطاق تخصصك.
قد يكون من الممكن بالنسبة لك بناء موقع الويب الخاص بك. لكن مجرد كونه ممكنًا لا يعني بالضرورة أنه الخيار الصحيح. الكود هو سلعة ذات قيمة عالية. على العكس من ذلك، في هذه الأيام، يمكنك العثور على أدوات بدون تعليمات برمجية لإنشاء تطبيقات كاملة، وليس مواقع الويب فقط، إذا كنت تريد تجربتها. قد يستغرق الأمر بعض الحفر، لكنه ممكن.
الشيء المهم هو التأكد من أنك تعرف ما يعنيه إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كان هذا هو ما اخترت القيام به. أنت بحاجة إلى موقع ويب مخصص، بغض النظر عما إذا كان موقعًا أم لا موقع التجارة الإلكترونية بائع واحد أو بائعين متعددين مُحسّنين لعالم التجارة الإلكترونية المتطور باستمرار، بغض النظر عن الاتجاه الذي تختاره. تقريبًا 2.64 مليار من المتوقع أن يتسوق الأشخاص حول العالم عبر الإنترنت في عام 2024.
باستخدام منشئ موقع
خيارك الثالث، والذي سرعان ما أصبح الأكثر شيوعًا، هو استخدام أداة إنشاء مواقع الويب لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
فكر في هذا الخيار على أنه إنشاء موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى تعلم كيفية البرمجة. لقد قام منشئو مواقع الويب هؤلاء بالبرمجة بالفعل، ويمكنك اختيار مجموعات التعليمات البرمجية التي تريد استخدامها. يمكنك مزج التصميمات والميزات ومطابقتها للعثور على المجموعة المناسبة لاحتياجاتك.
من المحتمل أنك سمعت بالفعل عن العديد من حلول التجارة الإلكترونية الحالية. أفضل المنافسين تتضمن Wix وSquareSpace وShopify وWordPress وMagento وGoDaddy وWeebly والمزيد. يتزايد عدد منشئي مواقع الويب، وهذا خبر جيد بالنسبة لك.
نظرًا لأن منشئي مواقع الويب يتنافسون على عملك، فإنهم يقدمون حلولاً أكثر تقدمًا وبأسعار معقولة.
يجب أن يوفر منشئ مواقع الويب الحديث ما يلي:
- مكتبة متطورة من قوالب التصميم
- تأمين معالجة الدفع
- أحدث الإمكانيات التسويقية
- تحديثات أمنية مستمرة
- الدعم الفني المستمر
هناك ميزة أخرى لاستخدام أداة إنشاء مواقع الويب وهي التوقيت. يمكنك إنشاء موقع ويب بشكل فوري تقريبًا باستخدام العديد من هذه الحلول.
قد يكون الجزء الأصعب في هذا الخيار هو اختيار النظام الأساسي الذي تختاره. حاول تحديد أولويات الميزات التي تريدها وتحديد الميزانية قبل بدء البحث.
ما الذي يجب أن يفعله موقع التجارة الإلكترونية؟
لاتخاذ قرار مستنير، تحتاج إلى فهم جيد لما يفعله موقع التجارة الإلكترونية عالي الأداء. الصفقة النهائية هي جزء صغير نسبيا من اللغز الأكبر.
الجوانب الهامة لموقع التجارة الإلكترونية
تصميم
عندما يصل العملاء إلى صفحتك، فأنت تريدهم أن يبقوا، ويلعب تصميمك دورًا كبيرًا في بقاءهم. لسوء الحظ، يمكن أن تفقد ما يقرب من 40% من المتسوقين عبر الإنترنت بسبب التصميم السيئ.
أحد العناصر المهمة في التصميم الحديث هو استخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق أقصى استفادة منه. يجب أن يكون لديك chatbot متاح في جميع الأوقات ويعمل كممثل لخدمة العملاء لديك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تعمل هذه الروبوتات دائمًا، ويمكنها مساعدة شركتك على إطفاء الحرائق وتقديم خدمة العملاء الأساسية أثناء الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات والأوقات الأخرى التي لا يكون فيها ممثلو خدمة العملاء البشريون لديك متاحين.
الصور
ستحتاج إلى تقديم صور عالية الجودة لمنتجك، ولكن سرعة الموقع ستكون مهمة أيضًا، ويمكن للصور الكبيرة أن تبطئ موقعك. ولذلك، يجب عليك تنسيق الصور بشكل صحيح لتكون جذابة ولكن لا تخفض سرعة موقعك.
الخروج والدفعات
تتطلب عملية الخروج معالجة الدفع. سيوفر منشئ مواقع الويب الجيد هذا، لكن العثور على معالج الدفع سيكون مهمة منفصلة إذا سلكت طريقًا آخر.
حماية
حماية بيانات المستهلك أمر في غاية الأهمية. بدون شهادات الأمان المناسبة، قد تقوم Google بإزالتك تمامًا من تصنيفات البحث، وأي تنازلات يمكن أن تؤدي إلى فقدان العملاء. لتعزيز أمانك على الإنترنت، فكر في الاستثمار في أفضل برامج مكافحة الفيروسات مع VPN القدرات.
استمارات طلب خدمة
لن يتمكن سوى بعض العملاء الذين يزورون موقعك من الشراء عند زيارتهم الأولى. يمكن أن يساعد النموذج الموضوع بشكل جيد في التقاط عناوين البريد الإلكتروني لمواصلة رعاية العملاء المحتملين.
وبمجرد الانتهاء من جمع رسائل البريد الإلكتروني هذه، من الضروري أن تقوم أيضًا بالعمل اللازم على الواجهة الخلفية للتأكد من أن حملات البريد الإلكتروني التي تطلقها ستكون ذات قابلية تسليم قوية وليست كذلك. القائمة السوداء لذلك لن تنتهي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في عدد كبير جدًا من صناديق البريد العشوائي!
رسائل البريد الإلكتروني للرد الآلي
بمجرد حصولك على عناوين البريد الإلكتروني في قاعدة البيانات الخاصة بك، فإن القدرة على إرسال رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا بناءً على السلوك تعد أمرًا أساسيًا لحملاتك التسويقية.
بالنوافذ
النوافذ المنبثقة الناتجة عن نية الخروج يمنحك فرصة أخيرة للاحتفاظ بالعميل على موقعك.
استجابة الجوّال
59٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يعتبرون القدرة على التسوق من هواتفهم أمرًا مهمًا. هذا جزء كبير من جمهورك الذي قد تفوته إذا لم تقم بتحسين موقعك.
تريد أن يوفر موقع الويب الخاص بك للعملاء تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت وأن يكون بمثابة مجموعة أدوات تحويل للعملاء المحتملين. سيساعدك موقع الويب الجيد على تحريك العملاء المحتملين خلال كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.
تبدأ رحلة العميل هذه بزيادة الوعي بمنتجك أو خدماتك. بعد كل شيء، ليس هناك فرصة لنجاح متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا لم يكن عدد كافٍ من الأشخاص على دراية بكيفية تحسين حياتهم أو حل مشكلاتهم. الوعي العظيم يبدأ بقوة خطة تسويق المحتوى.
رحلة العميل
هناك خمس مراحل في رحلة العميل، وكل واحدة منها ضرورية لنجاحك.
- الاجتماعي
- نظر
- شراء
- استبقاء
- الدعم
يغطي الوعي والتفكير الوقت الذي يستغرقه العميل لاتخاذ قرار شراء منتجك في النهاية. يعد الاحتفاظ والدعوة بمثابة المراحل التي تجد فيها عملائك المتكررين وأولئك الذين ينشرون الكلمة حول منتجك.
هناك سبب يجعل منشئي مواقع الويب يقدمون وظائف لكل مرحلة من هذه الرحلة.
خذ بعين الاعتبار الإحصائيات التالية حول أهمية رحلة العميل الواضحة:
- يقوم أكثر من 80% من المتسوقين بالبحث عبر الإنترنت قبل إجراء عملية الشراء.
- المتسوق العادي يزور الموقع ما بين مرتين وأربع مرات قبل اتخاذ القرار النهائي.
- ينفق العملاء المتكررون 67% أكثر من العملاء لأول مرة.
من المهم إنشاء ميزات مثل النماذج والنوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني للمستجيب الآلي للمساعدة في تحويل المتصفحات إلى متسوقين والمشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.
قد تبدو هذه ميزات إضافية لا تحتاج إليها بالضرورة، ولكنها أجزاء مهمة لمواقع التجارة الإلكترونية الناجحة. لذلك، يجب عليك مراعاة توفر هذه الميزات عند اتخاذ قرارك.
إذا كنت لا تستخدم أداة إنشاء مواقع الويب، فيمكنك الحصول على هذه الوظيفة باستخدام برنامج يسمح لك بإضافة أدوات التحويل إلى موقع التجارة الإلكترونية الحالي.
وقت القرار
أنت الآن في وضع جيد لاتخاذ القرار بعد أن أصبحت تعرف المزيد عن اختياراتك لإنشاء الموقع والوظائف التي يجب أن يتضمنها الموقع.
مهما قررت أن تفعل، لا تقطع الأمور؛ موقعك مهم جدًا لنجاح عملك. إذا كانت التجارة الإلكترونية سهلة، فإن ثمانية من أصل عشرة متاجر عبر الإنترنت لن تفشل في غضون عامين من البداية.
إذا كنت تفكر في التعاقد مع مطور، فقم بإنشاء قائمة من الميزات واستخدمها للتأكد من أنك تطلب كل ما تحتاجه وتحصل على تقدير واقعي للسعر. أنت تريد موقعًا مرنًا وقابلاً للتطوير ويستجيب لأعمالك المتنامية. لا تنس أن تطلب منهم جدولًا زمنيًا.
إذا كنت تفكر في إنشاء موقع الويب الخاص بك، فاسأل نفسك ما إذا كانت مهاراتك في البرمجة ترقى إلى مستوى الوظيفة وما هو مقدار الوقت المتاح لك. والأهم من ذلك، اسأل نفسك كيف يجب أن يبدو موقع الويب الخاص بك بمجرد أن يصبح مباشرًا ومتاحًا ليستخدمها عملاؤك.
ما لم تكن مطورًا ماهرًا ولديك متسع من الوقت أو ميزانية غير محدودة، فقد ترغب في التفكير في استخدام أداة إنشاء مواقع الويب. تحتوي هذه الحلول القابلة للتخصيص على العديد من عمليات التكامل التي تم تنفيذها بالفعل للحصول على مجموعة كاملة من الميزات الجاهزة للاستخدام على الفور.
إذا كنت تميل نحو أداة إنشاء مواقع ويب قابلة للتخصيص بدون تعليمات برمجية، فلديك قرار مختلف.
وإذا كنت لا تزال غير متأكد، فراجع منشور المدونة هذا حول ما إذا كانت أدوات إنشاء مواقع الويب تستحق العناء.
ثم عليك أن تكون على استعداد لاتخاذ القرار!
كاتب السيرة الذاتية: كريس هيوز هو منشئ محتوى للتجارة الإلكترونية ومحلل استراتيجي للمحتوى عمل في هذه الصناعة وحولها لأكثر من عقد من الزمن، وكان آخرها مؤسس شركة Zanate Ventures الاستشارية التي يقع مقرها في أوستن بولاية تكساس.