رأي العملاء أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتسويق والتسويق عبر الإنترنت بشكل عام. بعد كل شيء ، يعتمد النجاح الإجمالي لنشاط تجاري فقط على قراره بالتعرف على منتجك وشراءه أم لا.
لذا ، فإن القاعدة الأساسية هي احترام رغبات عملائك ، ومتابعة أمزجتهم ، وتلبية احتياجاتهم قدر الإمكان.
هناك طرق مختلفة لإنجاز كل هذا ، ولكن من شبه المؤكد أنك ستحتاج إلى مراقبة مستمرة وأدوات مفيدة.
ومن المثير للاهتمام ، 92 ٪ من الناس قالوا انهم يقرأون شهادات عند النظر في شراء.
شهادات العملاء هي بعض من تلك الأدوات لأنها تسمح لك لبناء المصداقية وزيادة الثقة، وهو أمر ضروري لزيادة المبيعات.
في هذه المقالة سوف نغطي:
- ما هي أدوات شهادات العملاء؟
- لماذا تحتاجهم؟
- ما الذي يجعل أداة شهادة العملاء كبيرة؟
- هل هناك فرق بين أدوات شهادة العملاء B2B و B2C منها؟
- بعض من أفضل أدوات شهادة العملاء B2B في السوق
دعونا الغوص أعمق.
ما هي أدوات شهادات العملاء؟
أداة شهادة العملاء هي أي أداة تجمع الآراء والخبرات التي كان لدى عملائك مع منتجك أو خدمتك من خلال مجموعة متنوعة من الأشكال.
ولكن يمكن القول إن الجانب الأكثر أهمية هو القدرة على مشاركتها مع عملائك المحتملين مما يخلق دليلا اجتماعيا ويبني الثقة في نهاية المطاف ويزيد من المبيعات.
يمكن معرفة رأي عملائك في منتجك من خلال عدة طرق باستخدام:
- الدراسات الاستقصائيه
- ملاحظات
- التوصيات
- تصنيفات
مع شهادات، يمكنك التحكم في ما سوف تظهر على الموقع، ويمكنك حتى إنشاء صفحة خاصة لذلك.
أحد الأسباب التي تجعل الشهادات حاسمة هو أنها تساعد على خلق جاذبية أعمق وأكثر عاطفية للعلامة التجارية الخاصة بك بشكل عام.
جزء من هذا الحل هو الترويجية لأن العملاء يريدون أن يعرفوا ليس فقط المنتج الخاص بك يمكن أن تساعد في حل مشكلتهم ولكن أيضا أنه يقوم بعمل أفضل من أي بديل آخر.
نوع من الوضوح عندما تفكر في ذلك، أليس كذلك؟
تساعد شهادات العملاء المذهلة في رسم الصورة التي تفيد بأن منتجك ليس قيما فحسب ، بل إنه أفضل أيضا في نظر الآخرين من أي خيار آخر في السوق.
لماذا تحتاجهم؟
وكما ذكرنا سابقا، فإن الآراء هي سلاح قوي في عالمالأعمال.
طالما تنتشر شائعات إيجابية على حساب المنتجات الخاصة بك، لديك فرصة أفضل لزيادة المبيعات الخاصة بك.
يمكن أن تساعدك أداة شهادة العملاء على بناء المصداقية وتحسين جودة موقعك على الويبوجذب المزيد من العملاء المحتملين.
وفقا للإحصاءات ، أكثر من 70 ٪ من المستهلكين يقولون شهادات إيجابية والاستعراضات زادت ثقتهم في منتج معين أو الأعمال التجارية.
أداة شهادة جيدة تسمح لك للتواصل مع الزبائن بطريقة خاصة وإظهار جميع الجوانب الجيدة لما تقدمه.
ما الذي يجعل أداة شهادة العملاء كبيرة؟
أسهل طريقة لتحديد أي أداة شهادة العملاء تحتاج إلى أن تقرر ما تريد عرضه على موقع الويب الخاص بك، وكيف فعالة من حيث التكلفة الأداة، وما إذا كان يناسب احتياجاتك.
هناك عدة أنواع من الشهادات التي يمكنك تجربتها، وبعضها:
- اقتباس شهادات – يتم تقديم هذه في شكل ونقلت ويمكن أن تظهر على الصفحة الرئيسية.
- شهادات اجتماعية – يمكنك التقاطها من الشبكات الاجتماعية ونشرها على صفحات المنتج.
- شهادات المؤثر – الفرصة المثالية لانتزاع بعض تأييد أكثر إيجابية لتشمل شهادات من المؤثرين شعبية متزايدة.
- Video testimonials – if recorded professionally, video can be an excellent tactic for testimonials. It is immediately apparent that someone has taken the time and effort to convince people of your product’s quality. To achieve this, it’s imperative that you provide the best video testimonial software that’s swift, easy to use, and convenient for your clients.
- دراسات حالة – هذه هي أوصاف موجزة ولكنها فعالة جدا لرحلات العملاء بأكملها.
- شهادات مقابلة – وهذا هو وسيلة جذابة لجمع كلمات الثناء من العملاء من خلال طرح مجموعة من الأسئلة بشأن المنتج / الخدمة الخاصة بك.
بناء على تفضيلاتك ونوع الشهادات التي تريد جمعها وإنشاءها، يمكنك اختيار الأداة المناسبة.
أيضا، انتبه إلى ميزانيتك واختر بعناية واستراتيجية.
هل هناك فرق بين أدوات شهادة العملاء B2B و B2C منها؟
مبيعات B2B ، والمعروفة أيضا باسم مبيعات الأعمال التجارية، هو عندما تبيع الأعمال التجاريةمنتجاتها وخدماتها في المقام الأول إلى شركات أخرى بدلا من المستهلكين.
في حين يقدم B2C البيع المباشر للمنتجات / الخدمات للمستهلكين للاستخدام الشخصي، B2B هو أكثر تركيزا على إقناع الشركات بأن العرض الخاص بك تبرز بالمقارنة مع المنافسين.
لمعرفة ما إذا كان هناك فرق بين هاتين الطريقتين على الإطلاق عندما يتعلق الأمر بأدوات لجمع الشهادات ، يجب علينا أن نخص بعض الاختلافات الحاسمة بين الطرق نفسها.
عندما يتعلق الأمر بطريقة مبيعات B2B:
- مهمتك هي مناشدة صناع القرار وأصحاب الشركات والسلطة التنفيذية ، الخ.
- وعادة ما يستغرق صانعو القرار وقتا أطول لإغلاق الصفقة لأنهم بحاجة إلى الاهتمام بتفاصيل محددة عن كثب.
- هدفهم هو تحسين أعمالهم بمساعدتكم ، لذلك يحتاجون إلى رؤية جميع الفوائد التي يحصلون عليها باستخدام منتجاتك / خدماتك. إنهم يقدرون الإحصاءات والحقائق والبيانات الواقعية.
عندما يتعلق الأمر بطريقة مبيعات B2C:
- يمكنك الوصول إلى أي فرد، وسيكون لديك فرصة عادلة لجعل بيع. عملية البيع هي عموما أقصر طريقة (بالمقارنة مع مبيعات B2B) كما شراء لا تحتاج إلى أن تكون معقولة وأكثر استنادا إلى العاطفة.
- انهم يريدون اتخاذ قرار سريع ولا يريدون إضاعة الوقت، لذلك يجب أن تكون الشهادات قادرة على ترك فوري، انطباع قوي لهذا النوع من طريقة البيع. عندما لا يكون لديك شركة اعتمادا على قرار الشراء ، فإن عملية الشراء الإجمالية أقصر بكثير.
- هدفهم هو تحسين أي جزء من حياتهم أو حياة شخص آخر بطريقة معينة. إنهم يقدرون الاتصال العاطفي والربط.
على الرغم من أن الهدف النهائي هو تحقيق المبيعات ، إلا أن هناك اختلافات معينة بين الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لتحقيقها.
يجب على الأشخاص الذين يتعاملون مع مبيعات B2B إثارة اهتمام جمهورهم المستهدف بطريقة مختلفة قليلا.
من خلال تقديم قصة شاملة مدعومة بالإحصاءات والحقائق ، ودمج بعض العناصر البصرية ، وتقديم حوافز معينة مثل الخصومات ، ستصبح الصفقة التجارية الناجحة واعدة بشكل متزايد.
إذا كنت تبحث عن الإلهام لصفحة شهادة العملاء التالية، فقد أنشأنا مقالا مثيرا للاهتمام للحصول علىgoosebumps الخاص بك.
دعونا نقفز إلى توصيات أداتنا.
بعض من أفضل أدوات شهادة العملاء B2B في السوق
اختيار الأداة المناسبة أمر صعب ولكنه مهم لنجاح الأعمال على المدى الطويل. لقد قمنا بتخصيص بعض من أفضل الأدوات في السوق للشركات B2B لتوفير الوقت ومساعدتك على اتخاذ خيار أفضل. اقرأ بعناية و اطلع على أفضل الاحتياجات الخاصة بك.
1. شهادة البطل
Testimonial Hero هي أداة تركز على إنشاء شهادات فيديو رائعة مفيدة للمسوقين عبر الإنترنت B2B.
الآن ، يجب أن تعرف بالفعل أهمية تسويق الفيديو B2B. تمكنك هذه الأداة من زيادة فرصك في الحصول على المزيد من المبيعات من خلال دمج شهادات فيديو مفيدة وجذابة على موقع الويب الخاص بعملك.
لجذب الآفاق وإثارة اهتمامهم بالإبداع والأفكار المفيدة والقصة الواعدة المدعومة بالحقائق ، ينصح بدمج مقاطع فيديو للمهنيين في منافذهم الذين كانوا راضين عن منتجك أو خدمتك.
شهادة البطل هو خدمة، لذلك يتم التعامل مع كل شيء من قبل الفريق وراء هذه الأداة، ولبدء رحلة، تحتاج فقط لطلب التسعير.
شهادة البطل سيجعل عملك أسهل وتوفر لك حلا بعيد تماما لمشكلتك.
ما يقدم شهادة البطل:
- أسئلة المقابلة المثالية بناء على احتياجات عملائك وتفضيلاتهم
- ليست هناك حاجة لتثبيت أي نوع من البرامج لأن فريقهم يعتني بالعملية برمتها.
- بعد 30 يوما، يمكنك الحصول على شهادة فيديو جاهزة للاستخدام.
ويوفر محتوى الفيديو عالية الجودة والتحرير.
شهادة البطل التسعير
لا توجد خطط تسعير محددة لهذه الخدمة. لمعرفة الأسعار، تحتاج إلى ملء النموذج الخاص بهم وتلقي بريد إلكتروني منهم على الفور.
لتلخيص
إذا تعاملت مع مبيعات B2B، فإن إحدى أفضل الطرق لجعل انطباع جيد على عملائك المحتملين هي تقديم فوائد منتجاتك من خلال مقاطع الفيديو.
شهادة البطل هو خيار ممتاز لتقديم شهادات العملاء وفريقهم يجمع الإجابات الصحيحة ويعطيك النسخة النهائية من شهادة الفيديو مثالية لموقع الويب الخاص بك في فترة قصيرة جدا من الزمن.
إذا كنت بحاجة إلى حل عن بعد لاستراتيجية التسويق B2B الخاص بك ، فمن الصعب أن تذهب الخطأ مع شهادة البطل وشهادات الفيديو مذهلة.
2. الصيحة
Shoutout هو برنامج شهادة يساعد المسوقين عبر الإنترنت على جمع شهادات العملاء الأصيلة بسرعة وكفاءة.
مع ذلك، يمكنك إنشاء جدار من الحب،حدد الشهادات التي تريد أن تظهر على موقع الويب الخاص بك، وتخصيصه ترضيك في أقل من 3 دقائق.
كلمة من فمه أمر بالغ الأهمية في عالم التسويق عبر الإنترنت ، وS shoutout يسمح لك باستخدام إمكاناتها الكاملة.
تسعير Shoutout:
Shoutout كبيرة لأنك يمكن أن تحصل على الكثير من المال القليل جدا. خطة الموالية الأكثر شعبية يسمح لك لخلق مسودات غير محدود، وثلاثة الجدران المنشورة، ودعم العملاء دون توقف.
لتلخيص
هذه الأداة لا تحتوي على العديد من الميزات مثل الأدوات الأخرى التي نذكرها هنا. أنها تركز فقط على جدران الحب والصراخ يدمج.
سعرها عادل وإذا كان هذا هو نوع من الأدلة الاجتماعية التي يتردد صداها مع العلامة التجارية الخاصة بك والجمهور المستهدف ثم يجب أن تعطيه محاولة مجانا.
3. تأييد
Endorsal هي أداة يمكن استخدامها لكل من B2B و B2C الأعمال. إنها أداة بسيطة ولكنها قوية تساعدك على جمع مراجعات العملاء باستخدام نماذج مراجعة قابلة للتخصيص.
مع ميزة التوقيع التي تسمى SuperLinks، فإنه يضيف تلقائيا بيانات العملاء المألوفة إلى النماذج الخاصة بك مما يوفر لك الوقت ويزيد من فرص الحصول على المزيد من الشهادات.
ميزة أخرى جيدة هي AutoRequest الذي يساعدك على إرسال نماذج طلب تلقائي لجمع ملاحظات قيمة بسهولة. يمكنك أيضا مشاركة أفضل المراجعات على الشبكات الاجتماعية وجذب المزيد من العملاء المحتملين لزيادة المبيعات.
القطعة من السهل حقا لإعداد واستخدام، ويمكنك تخصيص الشهادات الخاصة بك وفقا لاحتياجاتك عن طريق تغيير المواضيع، إضافة النوافذ المنبثقة، وأكثر من ذلك.
يمكنك الاندماج مع الأنظمة الأساسية الأخرى ومزامنة كل شيء لمشاركة المراجعات المهمة عبر الويب. باستخدام تحليلات قوية، يمكنك تتبع ومقارنة أداء نماذج الطلب وزيادة الأسعار المفتوحة.
ما تقدمه المصادقة:
- يساعدك على جمع مراجعات العملاء باستخدام EndoForms.
- انها تسمح لك بإرسال طلبات الاستعراض تلقائيا عن طريق البريد الإلكتروني / SMS.
- مع ميزة ، SuperLinks ، يساعدك على إرسال نماذج مراجعة العملاء المعبأة مسبقا لتوفير الوقت.
- القطعة شهادة سهلة الاستخدام، ويمكنك تخصيص النماذج الخاصة بك باستخدام قوالب مختلفة، إضافة شعار العلامة التجارية الخاصة بك، الخ.
- يمكنك أيضا تضمين عنصر واجهة المستخدم على موقع الويب الخاص بك باستخدام رمز تضمين بسيط.
فهو يتيح لك الاندماج مع المنصات الأخرى ذات الصلة ومشاركة الشهادات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
التسعير المؤيد
لفهم الحزمة الأفضل ، من المهم أولا معرفة عدد المراجعات التي ستحتاجها ، أو على وجه التحديد ، عدد العملاء الذين سيكونون على استعداد لتركها على موقعك على الويب. إذا كنت قد بدأت للتو وكان لديك ما يقرب من لا شيء ، فهناك نقطة صغيرة في الذهاب مع أي شيء آخر غير حزمة Starter.
عند بدء التوسع، قد تحتاج إلى خصائص إضافية، أو تكاملات API، أو رسائل SMS، أو زيادة القيود على مختلف القيود مثل إجمالي جهات الاتصال أو الزوار الشهريين أو رسائل البريد الإلكتروني شهريا. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني ، فإنها تستخدم منصة AutoRequest ، وهو ليس خيارا سيئا.
أنها توفر نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما لمحاولة هذه الأداة ومعرفة ما اذا كان يفي بتوقعاتك. هناك العديد من الحزم المدفوعة بدءا من 29 دولارا أمريكيا شهريا.
لتلخيص
يقدم Endorsal العديد من الميزات المفيدة لمساعدتك على زيادة المبيعات والحصول على عملك في نهاية المطاف على مستوى أعلى من خلال بناء المصداقية.
جرب الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يوما وقرر بنفسك ما إذا كان مناسبا لك.
4. TechValidate
TechValidate هي أداة سهلة الاستخدام لجمع بيانات العملاء وتحويلها إلى دراسات حالة وشهادات ومراجعات ورسوم بيانية وبوابات بحثية. وهي مناسبة للشركات من جميع الأحجام وعبر جميع الصناعات.
TechValidate يخلق أساسا ويجمع محتوى جديد من شبكة الإنترنت. وهي مليئة بمجموعة متنوعة من الجيل الرائد ، وأبحاث السوق ، وأدوات المراجعة ، والمواقع الصغيرة ، والمقاييس ، ورؤى العملاء. وفي الوقت نفسه، يتم دمجها مع وسائل الإعلام الاجتماعية وأنظمة وتطبيقات الجهات الخارجية.
يسمح هذا للشركات بإنشاء محتوى لكل خطوة من مسار المبيعات ومعدل تحويل أعلى.
بسبب بساطتها وفعاليتها ، حصلت SurveyMonkey عليه وأضافته إلى مجموعة إنتاجيتها.
ما تقدمه TechValidate:
- تسليط الضوء على تقييمات النجوم والمراجعات الإيجابية من عملائك
- دراسات حالة توليد تلقائي استنادا إلى رؤية العميل
- جمع عروض الأسعار من العملاء السعداء وإيحاءها عبر قنوات التسويق
- إنشاء مرئيات آسرة استنادا إلى البيانات الإحصائية
- عرض مختارات منسقة من الإثبات الاجتماعي من خلال المواقع الصغيرة
تسعير TechValidate
للحصول على خطة التسعير المناسبة لعملك ، سيتعين عليك الاتصال بفريق TechValidate.
لتلخيص
تقدم هذه الأداة العديد من الحلول عندما يتعلق الأمر بجمع آراء إيجابية من عملائك من شأنها أن تساعد في زيادة مبيعاتك.
أنها توفر مجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات مجموعات شاملة من الأجهزة. بالإضافة إلى أنه يمكنك الحصول على الدعم المباشر والتدريب منهم.
باستخدام العمليات التلقائية مثل إنشاء المحتوى، يمكنك توفير بعض الوقت واستخدامه لبعض المهام الأخرى.
الختام
آراء العملاء مهمة للغاية ، وأيا كان لم ترد عليه حتى الآن سيكون لديه صعوبة في التعود على ذلك ومواكبة.
يمكن أن تساعدك على تحسين عملك وخلق منتجات أفضل لزيادة المبيعات.
عندما يتعلق الأمر بمبيعات B2B ، من الضروري بذل قصارى جهدك لبناء المصداقية والثقة فيما يتعلق بعملك لأنه عامل رئيسي في اتخاذ قرارات الشراء.
لجمع شهادات العملاء، وإنشاء استطلاعات الرأي، وتتبع التحليلات وسلوك المستخدمين الخاص بك فمن الأفضل استخدام أدوات معينة شهادة العملاء.
واحدة من الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء أشرطة الفيديو شهادة مذهلة هو شهادة البطل.
ستساعدك شهادات الفيديو عن بعد هذه على إغلاق المزيد من الصفقات ، بالتأكيد ، وليس عليك حتى التعامل مع تثبيت البرامج حيث يعتني فريقهم بكل شيء.
بناء علاقات قوية مع عملائك واستخدام كل فرصة لتحسين عملك، وسوف تزيد مبيعات B2B الخاص بك قريبا.
المؤلف Bio
سام شيبلر هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة شهادة البطل. 150 + فرق الإيرادات B2B في جوجل ، UiPath ، Medallia ، InsightSquared ، وغيرها الكثير استخدام شهادة البطل بسهولة لخلق أشرطة الفيديو العملاء التي تشارك آفاق ، والحد من الاحتكاك في دورة المبيعات ، ودفع المزيد من الإيرادات بشكل أسرع. تواصل معها على لينكد إن.
