يعد رأي العملاء أمرًا بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الإنترنت والتسويق بشكل عام. بعد كل شيء، يعتمد النجاح الشامل لأي شركة فقط على قرارها بالتعرف على منتجك وشرائه أم لا.
وبالتالي، القاعدة الأساسية هي احترام رغبات عملائك ومتابعة مزاجهم وتلبية احتياجاتهم قدر الإمكان.
هناك طرق مختلفة لإنجاز كل هذا، ولكنك ستحتاج بالتأكيد إلى مراقبة مستمرة وأدوات مفيدة.
ومن المثير للاهتمام، 92٪ من الناس قالوا إنهم قرأوا الشهادات عند التفكير في الشراء.
تعد شهادات العملاء بعضًا من تلك الأدوات لأنها تتيح لك بناء المصداقية وزيادة الثقة، وهو أمر ضروري لزيادة المبيعات.
في هذه المقالة سوف نغطي:
- ما هي أدوات شهادة العملاء؟
- لماذا تحتاجهم؟
- ما الذي يجعل أداة شهادة العملاء رائعة؟
- هل هناك فرق بين أدوات شهادة العملاء B2B وأدوات B2C؟
- بعض من أفضل أدوات شهادات العملاء B2B في السوق
دعونا نتعمق أكثر.
ما هي أدوات شهادة العملاء؟
أداة شهادة العملاء هي أي أداة تجمع الآراء والتجارب التي مر بها عملاؤك مع منتجك أو خدمتك من خلال مجموعة متنوعة من النماذج.
ولكن يمكن القول إن الجانب الأكثر أهمية هو القدرة على مشاركتها مع عملائك المحتملين مما يخلق دليلاً اجتماعيًا ويبني الثقة ويزيد المبيعات في النهاية.
يمكن معرفة ما يعتقده عملاؤك بشأن منتجك من خلال عدة طرق باستخدام:
- استبيانات
- التعليقات
- توصيات
- التقييمات
من خلال الشهادات، يمكنك التحكم في ما ستعرضه على الموقع، ويمكنك حتى إنشاء صفحة خاصة له.
أحد الأسباب التي تجعل الشهادات حاسمة هو ذلك فهي تساعد في خلق جاذبية أعمق وأكثر عاطفية لعلامتك التجارية بشكل عام.
جزء من هذا الحل ترويجي لأن العملاء لا يريدون فقط معرفة أن منتجك يمكن أن يساعد في حل مشكلتهم ولكن أيضًا أنه يقوم بعمل أفضل من أي بديل آخر.
يبدو الأمر واضحًا عندما تفكر في الأمر، أليس كذلك؟
تساعد شهادات العملاء المذهلة ارسم الصورة أن منتجك ليس ذا قيمة فحسب، بل إنه أيضًا أفضل في نظر الآخرين من أي خيار آخر في السوق.
لماذا تحتاجهم؟
كما ذكرنا بالفعل ، الآراء هي سلاح جبار في عالم الأعمال.
طالما أن الشائعات الإيجابية تنتشر حول منتجاتك، فلديك فرصة أفضل لزيادة مبيعاتك.
يمكن أن تساعدك أداة شهادة العملاء بناء المصداقية، وتحسين جودة موقع الويب الخاص بكو جذب المزيد من العملاء المحتملين.
وفقًا إحصائيات, يقول أكثر من 70% من المستهلكين أن الشهادات والمراجعات الإيجابية زادت من ثقتهم في منتج أو شركة معينة.
تتيح لك أداة الشهادة الجيدة التواصل مع عملائك بطريقة خاصة وإظهار جميع الجوانب الجيدة لما تقدمه.
ما الذي يجعل أداة شهادة العملاء رائعة؟
أسهل طريقة لتحديد أداة شهادة العملاء التي تحتاجها هي تحديد ما تريد عرضه على موقع الويب الخاص بك، ومدى فعالية الأداة من حيث التكلفة، وما إذا كانت تناسب احتياجاتك.
هناك عدة أنواع من الشهادات التي يمكنك تجربتها، ومن بينها:
- اقتباس الشهادات - يتم تقديمها في شكل اقتباسات ويمكن عرضها على الصفحة الرئيسية.
- شهادات اجتماعية – يمكنك التقاطها من الشبكات الاجتماعية ونشرها على صفحات المنتج.
- شهادات المؤثرين – الفرصة المثالية للحصول على المزيد من التأييد الإيجابي هي تضمين شهادات من أصحاب النفوذ المشهورين بشكل متزايد.
- شهادات الفيديو – إذا تم تسجيله بشكل احترافي، يمكن أن يكون الفيديو تكتيكًا ممتازًا للإدلاء بالشهادات. من الواضح على الفور أن شخصًا ما قد بذل الوقت والجهد لإقناع الناس بجودة منتجك. لتحقيق ذلك، من الضروري أن تقوم بتوفير أفضل برامج شهادات الفيديو وهذا سريع وسهل الاستخدام ومريح لعملائك.
- دراسات الحالة - هذه أوصاف مختصرة ولكنها فعالة جدًا لرحلات العميل بأكملها.
- شهادات المقابلة - هذه طريقة جذابة لجمع كلمات الثناء من العملاء من خلال طرح مجموعة من الأسئلة المتعلقة بمنتجك/خدمتك.
بناءً على تفضيلاتك ونوع الشهادات التي ترغب في جمعها وإنشائها، يمكنك اختيار الأداة المناسبة.
أيضا، انتبه لميزانيتك واختر بعناية وبشكل استراتيجي.
هل هناك فرق بين أدوات شهادة العملاء B2B وأدوات B2C؟
دليل الشركات المبيعات، والمعروفة أيضًا باسم مبيعات الأعمال التجارية، هو عندما تقوم شركة ما ببيع منتجاتها وخدماتها في المقام الأول إلى شركات أخرى بدلاً من المستهلكين.
بينما B2C يعرض البيع المباشر للمنتجات / الخدمات للمستهلكين للاستخدام الشخصيتركز B2B بشكل أكبر على إقناع الشركات بأن عرضك متميز مقارنة بالمنافسين.
لمعرفة ما إذا كان هناك فرق بين هاتين الطريقتين على الإطلاق عندما يتعلق الأمر بأدوات جمع الشهادات، يجب علينا أن نسلط الضوء على بعض الاختلافات الحاسمة بين الطرق نفسها.
عندما يتعلق الأمر بطريقة البيع B2B:
- مهمتك هي مناشدة صناع القرار وأصحاب الشركات والسلطة التنفيذية، وما إلى ذلك.
- عادةً ما يستغرق صانعو القرار وقتًا أطول لإغلاق الصفقة، حيث يحتاجون إلى الاهتمام بتفاصيل محددة عن كثب.
- هدفهم هو تحسين أعمالهم بمساعدتك، لذلك يحتاجون إلى رؤية جميع الفوائد التي يحصلون عليها باستخدام منتجاتك/خدماتك. إنهم يقدرون الإحصائيات والحقائق والبيانات الواقعية.
عندما يتعلق الأمر بطريقة البيع B2C:
- يمكنك الوصول إلى أي فرد، وسيكون لديك فرصة عادلة لإجراء عملية بيع. ال عمليات البيع بشكل عام أقصر بكثير (مقارنة بمبيعات B2B) حيث لا يلزم أن تكون عملية الشراء معقولة وتعتمد أكثر على العاطفة.
- إنهم يريدون اتخاذ قرار سريع ولا يريدون إضاعة الوقت، لذلك يجب أن تكون الشهادات قادرة على ترك انطباع فوري وقوي لهذا النوع من أساليب البيع. عندما لا يكون لديك شركة تعتمد على قرار الشراء الخاص بك، فإن عملية الشراء الإجمالية تكون أقصر بكثير.
- هدفهم هو تحسين أي جزء من حياتهم أو حياة شخص آخر بطريقة معينة. إنهم يقدرون الاتصال العاطفي والارتباط.
على الرغم من أن الهدف النهائي هو تحقيق المبيعات، إلا أن هناك بعض الاختلافات بين الاستراتيجيات والأدوات المستخدمة لتحقيقها.
يتعين على الأشخاص الذين يتعاملون مع مبيعات B2B أن يثيروا اهتمام جمهورهم المستهدف بطريقة مختلفة قليلاً.
ومن خلال تقديم قصة شاملة مدعومة بالإحصائيات والحقائق، ودمج بعض العناصر المرئية، وتقديم حوافز معينة مثل الخصومات، ستصبح الصفقة التجارية الناجحة واعدة بشكل متزايد.
إذا كنت تبحث عنه مصدر إلهام لصفحة شهادة العملاء القادمة، لقد أنشأنا مقالًا مثيرًا للاهتمام لإثارة قشعريرةك.
دعنا ننتقل إلى توصيات أداتنا.
بعض من أفضل أدوات شهادات العملاء B2B في السوق
يعد اختيار الأداة المناسبة أمرًا صعبًا ولكنه مهم لنجاح الأعمال على المدى الطويل. لقد قمنا بتصميم بعض من أفضل الأدوات المتوفرة في السوق للشركات B2B لتوفير وقتك ومساعدتك على اتخاذ خيار أفضل. اقرأ بعناية وتعرف على ما يناسب احتياجاتك.
1. بطل الشهادة
Testimonial Hero هي أداة تركز على إنشاء شهادات فيديو رائعة مفيد للمسوقين عبر الإنترنت B2B.
الآن، يجب أن تعرف بالفعل أهمية تسويق الفيديو B2B. تمكنك هذه الأداة من زيادة فرصك في الحصول على المزيد من المبيعات من خلال دمج العناصر المفيدة والمفيدة شهادات الفيديو جذابة على موقع عملك.
لجذب الآفاق وإثارة فضولهم بالإبداع والأفكار المفيدة والقصة الواعدة المدعومة بالحقائق، ينصح دمج مقاطع فيديو للمحترفين في مجالاتهم الذين كانوا راضين عن منتجك أو خدمتك.
شهادة البطل هي خدمة، لذلك يتم التعامل مع كل شيء من قبل الفريق الذي يقف وراء هذه الأداة ولبدء الرحلة، ما عليك سوى طلب الأسعار.
سوف يسهل برنامج Testimonial Hero عملك ويزودك بحل كامل لمشكلتك عن بعد.
ما يقدمه بطل الشهادة:
- أسئلة مقابلة مثالية بناءً على احتياجات عملائك وتفضيلاتهم
- ليست هناك حاجة لتثبيت أي نوع من البرامج لأن فريقهم يعتني بالعملية برمتها.
- وبعد 30 يومًا، ستحصل على شهادة فيديو جاهزة للاستخدام.
يوفر محتوى فيديو وتحريرًا عالي الجودة.
تسعير شهادة البطل
لا توجد خطط تسعير محددة لهذه الخدمة. لمعرفة الأسعار، تحتاج إلى ملء النموذج الخاص بهم واستلام بريد إلكتروني منهم على الفور.
لتلخيص
إذا كنت تتعامل مع مبيعات B2B، إحدى أفضل الطرق لترك انطباع جيد لدى عملائك المحتملين هي القيام بذلك اعرض فوائد منتجاتك من خلال مقاطع الفيديو.
يعد Testimonial Hero خيارًا ممتازًا لتقديم شهادات العملاء حيث يقوم فريقهم بجمع الإجابات الصحيحة ويمنحك الإصدار النهائي من شهادة الفيديو المثالية لموقع الويب الخاص بك في فترة زمنية قصيرة جدًا.
إذا كنت بحاجة إلى حل عن بعد لاستراتيجية تسويق B2B الخاصة بك، فمن الصعب أن تخطئ مع Testimonial Hero وشهادات الفيديو المذهلة.
2. صيحة
يصرخ هو برنامج شهادات يساعد المسوقين عبر الإنترنت على جمع شهادات العملاء الأصلية بسرعة وكفاءة.
مع ذلك، يمكنك إنشاء جدار الحب، حدد الشهادات التي تريد عرضها على موقع الويب الخاص بك، وقم بتخصيصها حسب رغبتك في أقل من 3 دقائق.
يعد الحديث الشفهي أمرًا بالغ الأهمية في عالم التسويق عبر الإنترنت، ويتيح لك Shoutout استخدام إمكاناته الكاملة.
تسعير الصراخ:
الصراخ عظيم لأنك تستطيع ذلك احصل على الكثير مقابل القليل من المال. تسمح لك خطتهم الاحترافية الأكثر شيوعًا بإنشاء مسودات غير محدودة، والحصول على ثلاثة جدران منشورة، ودعم العملاء دون توقف.
لتلخيص
هذه الأداة لا يحتوي على العديد من الميزات مثل الأدوات الأخرى نذكر هنا. إنهم يركزون فقط على جدران الحب والصراخ.
سعرها عادل وإذا كان هذا هو نوع الدليل الاجتماعي الذي يتردد مع علامتك التجارية والجمهور المستهدف، فيجب عليك تجربته مجانًا.
3. تأييد
Endorsal هي أداة يمكن استخدامها لكل من الشركات B2B وB2C. إنها أداة بسيطة ولكنها قوية التي تساعدك على جمع مراجعات العملاء باستخدام نماذج المراجعة القابلة للتخصيص.
مع ميزة التوقيع ودعا سوبر لينكس، فهو يضيف تلقائيًا بيانات العملاء المألوفين إلى النماذج الخاصة بك مما يوفر عليك الوقت ويزيد من فرص الحصول على المزيد من الشهادات.
ميزة جيدة أخرى هي الطلب التلقائي الذي يساعدك على إرسال نماذج طلب آلية لجمع التقييمات القيمة بسهولة. يمكنك أيضًا مشاركة أفضل التقييمات على الشبكات الاجتماعية وجذب المزيد من العملاء المحتملين لزيادة المبيعات.
القطعة الخاصة به سهلة الإعداد والاستخدام، ويمكنك ذلك تخصيص الشهادات الخاصة بك وفقا لاحتياجاتك عن طريق تغيير السمات وإضافة النوافذ المنبثقة والمزيد.
يمكنك التكامل مع المنصات الأخرى و مزامنة كل شيء لمشاركة المراجعات المهمة عبر الويب. باستخدام التحليلات القوية، يمكنك تتبع ومقارنة أداء نماذج الطلبات الخاصة بك وزيادة معدلات الفتح.
ما يقدمه اندورسال:
- يساعدك على جمع مراجعات العملاء باستخدام EndoForms.
- يسمح لك بإرسال طلبات المراجعة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة.
- بفضل ميزة SuperLinks، تساعدك على إرسال نماذج مراجعة العملاء المملوءة مسبقًا لتوفير الوقت.
- تتميز أداة الشهادات بسهولة الاستخدام، ويمكنك تخصيص النماذج الخاصة بك باستخدام قوالب مختلفة، وإضافة شعار علامتك التجارية، وما إلى ذلك.
- يمكنك أيضًا تضمين الأداة على موقع الويب الخاص بك باستخدام رمز تضمين بسيط.
فهو يمكّنك من التكامل مع المنصات الأخرى ذات الصلة ومشاركة الشهادات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
تسعير اندورسال
لفهم ما هي الحزمة الأفضل، من المهم أولاً تعرف على عدد المراجعات التي ستحتاج إليها أو، على وجه التحديد، عدد العملاء الذين سيكونون على استعداد لتركهم على موقع الويب الخاص بك. إذا كنت قد بدأت للتو ولم يكن لديك أي شيء تقريبًا، فلا فائدة من استخدام أي شيء آخر غير حزمة Starter.
عندما تبدأ في التوسع، قد تحتاج إلى خصائص إضافية، وعمليات تكامل لواجهة برمجة التطبيقات (API)، ورسائل نصية قصيرة (SMS)، وزيادة الحدود على القيود المختلفة مثل إجمالي جهات الاتصال، أو الزوار شهريًا، أو رسائل البريد الإلكتروني شهريًا. بالنسبة لرسائل البريد الإلكتروني، يستخدمون منصة الطلب التلقائي، وهو ليس خيارًا سيئًا.
إنهم يقدمون نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا لتجربة هذه الأداة ومعرفة ما إذا كانت تلبي توقعاتك. هناك العديد من الباقات المدفوعة تبدأ من 29 دولارًا شهريًا.
لتلخيص
يقدم Endorsal العديد من الميزات المفيدة لمساعدتك على زيادة المبيعات والارتقاء بأعمالك في نهاية المطاف إلى مستوى أعلى من خلال بناء المصداقية.
جرب الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا وقرر بنفسك ما إذا كان مناسبًا لك.
4. التحقق من الصحة
TechValidate هي أداة سهلة الاستخدام لجمع بيانات العملاء وتحويلها إلى دراسات حالة وشهادات ومراجعات ورسوم بيانية وبوابات بحثية. إنها مناسبة للشركات من جميع الأحجام وفي جميع الصناعات.
TechValidate في الأساس يقوم بإنشاء وجمع محتوى جديد من الويب. إنها مليئة بمجموعة متنوعة من أدوات توليد العملاء المحتملين وأبحاث السوق وأدوات المراجعة والمواقع المصغرة والمقاييس ورؤى العملاء. وفي الوقت نفسه، فهو متكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي وأنظمة وتطبيقات الطرف الثالث.
وهذا يسمح للشركات إنشاء محتوى لكل خطوة من مسار تحويل المبيعات ولها معدل تحويل أعلى.
بسبب بساطته وفعاليته، استحوذت عليه SurveyMonkey وأضفته إلى مجموعة الإنتاجية الخاصة بهم.
ما تقدمه TechValidate:
- تسليط الضوء على تقييمات النجوم والتعليقات الإيجابية من عملائك
- إنشاء دراسات حالة تلقائيًا بناءً على رؤية العميل
- جمع عروض الأسعار من العملاء السعداء وعرضها عبر قنوات التسويق
- إنشاء صور جذابة بناءً على البيانات الإحصائية
- عرض مختارات منسقة من الأدلة الاجتماعية من خلال المواقع المصغرة
أسعار TechValidate
للحصول على خطة التسعير المناسبة لعملك، سيتعين عليك التواصل مع فريق TechValidate.
لتلخيص
تقدم هذه الأداة العديد من الحلول عندما يتعلق الأمر بجمع الآراء الإيجابية من عملائك والتي ستساعد في زيادة مبيعاتك.
أنها توفر أ مجموعة كبيرة ومتنوعة من الميزات مجموع الأجهزة. بالإضافة إلى أنه يمكنك الحصول على الدعم المباشر والتدريب منهم.
باستخدام العمليات الآلية مثل إنشاء المحتوى، يمكنك الوصول إلى توفير بعض الوقت واستخدامها في بعض المهام الأخرى.
وفي الختام
آراء العملاء مهمة للغاية، ومن لم يفهمها حتى الآن سيواجه صعوبة في التعود عليها ومواكبتها.
يمكنهم مساعدتك على حد سواء تحسين عملك وإنشاء منتجات أفضل لدفع المزيد من المبيعات.
عندما يتعلق الأمر بمبيعات B2B، فمن الضروري أن تبذل قصارى جهدك لبناء المصداقية والثقة فيما يتعلق بعملك لأنه عامل رئيسي في اتخاذ قرارات الشراء.
لجمع شهادات العملاء، وإنشاء الاستطلاعات، وتتبع التحليلات وسلوك المستخدمين، فمن الأفضل استخدام أدوات معينة لشهادات العملاء.
إحدى الأدوات التي يمكنك استخدامها لإنشاء مقاطع فيديو شهادات مذهلة هي بطل الشهادة.
تشبه شهادات الفيديو عن بعد سيساعدونك على إبرام المزيد من الصفقات بالتأكيد، ولن تضطر حتى إلى التعامل مع تثبيت البرامج حيث أن فريقهم يعتني بكل شيء.
قم ببناء علاقات قوية مع عملائك واغتنم كل فرصة لتحسين عملك، وسوف تزيد مبيعاتك في مجال B2B قريبًا.
البلاغ بيو
سام شبلر هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة بطل الشهادة. يستخدم أكثر من 150 فريقًا من فرق إيرادات B2B في Google وUiPath وMedallia وInsightSquared والعديد من الآخرين، Testimonial Hero لإنشاء مقاطع فيديو للعملاء بسهولة تجذب العملاء المحتملين، وتقلل الاحتكاك في دورة المبيعات، وتحقق المزيد من الإيرادات بشكل أسرع. تواصل معها على لينكد إن.
