الرئيسية  /  الكلالتجارة الإلكترونيةتطوير الموقعوورد  / أهم عناصر تصميم الصفحة الرئيسية لزيادة التحويلات

أهم عناصر تصميم الصفحة الرئيسية لزيادة التحويلات

تلعب صفحتك الرئيسية دورًا رئيسيًا في تحويل زوار موقعك. حتى عندما يزور الأشخاص صفحاتك المقصودة، فإنهم يميلون إلى إلقاء نظرة خاطفة على صفحتك الرئيسية (وربما صفحتك الخاصة) للتعرف عليك بشكل أفضل والتأكد من أنك جدير بالثقة.

يعد تحسين الصفحة الرئيسية إحدى الخطوات الأولى لتحسين معدل التحويل. في هذه المقالة، سأقوم بتحليل بعض العناصر القياسية للصفحة الرئيسية وإظهار كيفية تحسينها.

1. التصميم النموذجي 

يتم تحديد فكرة الأشخاص عن موقع الويب الاحترافي إلى حد كبير من خلال مدى توافقه مع المعايير القياسية وأفضل الممارسات. دراسة يوضح أن النموذج الأولي العالي لموقع الويب (بما في ذلك العديد من عناصر التصميم النموذجية) يجعله أكثر جاذبية من الناحية الجمالية للزائرين.  

تحتاج إلى التأكد من أن موقع الويب الخاص بك يبدو وكأنه موقع ويب نموذجي مصمم بشكل احترافي. بعض عناصر تصميم موقع الويب الاحترافي هي:   

سرعة الموقع: 

يأتي أداء موقع الويب الخاص بك قبل أي عناصر تصميمية. يفقد الأشخاص الاهتمام بموقعك على الويب إذا استغرق تحميله بضع ثوانٍ أو كان تنفيذ الإجراءات بطيئًا. 1 في 4 يقول الأشخاص إنهم سيتخلون عن موقع ويب إذا استغرق تحميله أكثر من 4 ثوانٍ. تنصح Google مشرفي المواقع بالحفاظ على وقت التحميل أقل من 3 ثوانٍ على الأجهزة المحمولة.

ومع انتقال وقت تحميل الصفحة من ثانية واحدة إلى 10 ثوانٍ، يزداد احتمال ارتداد زائر موقع الهاتف المحمول بمقدار 123%.

image13

الملاحة:

تأكد من أن لديك قائمة تنقل بسيطة وبديهية. لا ينبغي أن يرتبك الأشخاص عند محاولتهم معرفة ما يبحثون عنه على موقع الويب الخاص بك. 

ما الذي يجب عليك تضمينه في قائمة التنقل في صفحتك الرئيسية؟ 

تعد قائمة التنقل في صفحتك الرئيسية مكانًا جيدًا لإظهار أهم صفحاتك. يمكن أن تكون صفحات منتجك مثالاً جيدًا. تحتاج إلى إدراج أهم المنتجات الخاصة بك في التنقل الخاص بك. 

ولكن بدلاً من استخدام كلمة رئيسية عامة "منتجات" أو "خدمات"، من الجيد استخدام كلمة رئيسية تريد تصنيفها لتسهيل عملية الزحف إلى صفحاتك على محركات البحث.

إذا كنت تقدم خدمات "تحسين الصفحة الرئيسية" و"كتابة النصوص"، فستحتاج إلى استخدام هاتين الكلمتين الرئيسيتين في قائمة التنقل الخاصة بك (بدلاً من الكلمة الرئيسية "الخدمات" العامة). إذا كنت بحاجة إلى استخدام تخطيط القائمة المنسدلة لقائمتك، فتأكد من استخدامه القوائم الضخمة بدلاً من القوائم المنسدلة النموذجية. 

بصرف النظر عن منتجاتك، فأنت تريد التأكد من أن الأشخاص يمكنهم التعرف عليك - فأنت بحاجة إلى صفحة "حول" تصف هويتك وما تقدمه. تلعب صفحة "حول" الخاصة بك دورًا حاسمًا في إقناع الأشخاص بأنك جدير بالثقة. لذا بدلاً من اعتبارها فكرة لاحقة، اجعلها أفضل صفحة لديك.    

المحتوى:

يقوم المحتوى الموجود على صفحتك الرئيسية بالوظيفة الأكثر أهمية على الإطلاق: فهو ينقل رسالتك إلى زوار موقعك. 

يفعل ذلك من خلال الاستفادة من النصوص والمرئيات. على الرغم من أن الأشخاص يميلون إلى اعتبار العناصر المرئية أكثر أهمية من النص عندما يتعلق الأمر بمحتوى الصفحة الرئيسية، إلا أن النص يلعب دورًا مهمًا للغاية في إيصال رسالتك. على الرغم من أن الصور قد تكون عرضة للتفسيرات الخاطئة، إلا أن نسخة موقع الويب الخاص بك تكون مفاجئة ومباشرة.

من ناحية أخرى، تعتبر العناصر المرئية مثالية لتحديد السمة وزيادة تأثير نسختك. مقاطع فيديو يمكن أن يزيد من معدلات التحويل للصفحة المقصودة بواسطة شنومك٪. يعد الجمع الجيد بين عناصر المحتوى هذه بمثابة الوصفة المثالية لصفحة رئيسية عالية الأداء. 

ربما تكون النسخة الأكثر أهمية من الصفحة الرئيسية هي العنوان الرئيسي والعنوان الفرعي. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه اقتراح عرض قيمة فريد للزائرين. صحيح أن النسخة الرئيسية تعتبر عملاً إبداعيًا لا ينبغي أن يكون مقيدًا بقواعد، ولكن لكي تكون ناجحة، يجب أن تقدم فائدة واضحة ومطلوبة. وكما توضح أوجيلفي في "Ogilvy on Advertising":

"العناوين التي تعمل بشكل أفضل هي تلك التي تعد القارئ بفائدة - مثل غسل أكثر بياضًا، والمزيد من الأميال لكل جالون، والتحرر من البثور، وتسوس الأسنان أقل. تصفح إحدى المجلات وأحصي عدد الإعلانات التي تعد عناوينها الرئيسية بفائدة من أي نوع.

إليك الطريقة بوبتين تقدم فوائد منتجاتها في عنوان رئيسي مخصص لتجربة المستخدم. 

image1

المحتوى الموجود على صفحتك الرئيسية له تأثير مباشر على معدل الارتداد في صفحتك الرئيسية، والذي يوضح عدد الأشخاص الذين يشاهدون صفحتك الرئيسية ويخرجون منها دون النظر إلى الصفحات الأخرى.

ويقال أن معدل الارتداد الجيد يكون بين 10٪ و30٪. أي شيء أعلى من 50٪ يجب أن يكون مقلقًا. فيما يلي بعض الأسئلة التي يتعين عليك طرحها لتحسين محتوى صفحتك الرئيسية لتقليل معدل الارتداد: 

  • هل من الواضح ما نقدمه للوهلة الأولى؟ 
  • هل يقوم المستخدمون بالنقر حيث يجب أن يكونوا؟ 
  • هل تم ضبط الصفحة على الشيء رقم 1 الذي يأتي العملاء إلى الموقع من أجله؟  
  • هل الصفحة بسيطة ومباشرة؟  
  • هل أعطي المستخدم ما يبحث عنه؟

2. دليل اجتماعي

إذا كانت النماذج الأولية للتصميم تعطي دلالة ضمنية على المصداقية، فإن الدليل الاجتماعي يوفر لزوار موقعك حقائق ثابتة عن ادعاءاتك ووعودك. لن يكون للمطالبات التي تقدمها على موقع الويب الخاص بك أي تأثير إذا لم تكن مصحوبة بإثبات اجتماعي صالح. 

بصفتها فيكي جاين، قائدة تسويق الأداء لـ لقاء جوييوضح أن وضع دراسة حالة للعملاء على صفحتهم الرئيسية قد يؤدي إلى زيادة طلباتهم التجريبية بنسبة 300%: 

"إن الدليل الاجتماعي يشبه الحلول لأي عميل محتمل، حيث يساعده على اتخاذ قرار أفضل، والشعور بالثقة، ومقارنة المطالبات. إذا كنت قادرًا على وضع العنصر المناسب في الصفحة/القسم الصحيح، فلن تضطر إلى الاعتماد على عناصر أخرى كثيرًا، بالإضافة إلى أن ذلك يجعل الصفحة أقل مبيعات.

الدليل الاجتماعي بأي شكل من الأشكال (الشهادة، الأرقام، دراسات الحالة، التقييمات، شارات موقع مراجعة النظراء) إذا تم وضعه بعناية يمكن أن يحسن مقاييسك بنسبة 400٪. في إحدى تجاربي، وضعنا دراسة حالة قوية لأحد العملاء وحصلنا على عبارة CTA "كن دراسة الحالة الناجحة التالية" وقد أدى ذلك إلى زيادة طلبات العرض التوضيحي للمنتج بمقدار 3 أضعاف.

بعض أنواع الأدلة الاجتماعية التي يمكنك استخدامها في صفحاتك المقصودة هي: 

دراسات الحالة: 

عندما يتعلق الأمر بتقديم حقائق ثابتة لادعاءاتك ووعودك، فلا شيء يمكن أن يتفوق على الأمثلة الواقعية لنجاحك السابق. باعتبارها أقوى عنصر إثبات اجتماعي، يمكن أن تكون دراسات الحالة إضافة رائعة لتصميم صفحتك الرئيسية. هناك بعض النقاط التي تحتاج إلى النظر فيها.

  • اجعل دليلك الاجتماعي موجزًا ​​وفي صلب الموضوع. قم بوصف نتائج عملك للعميل ولكن احتفظ بالحساب الكامل لدراسة الحالة الخاصة بك في صفحة منفصلة. رابط لدراسة الحالة الكاملة من صفحتك الرئيسية. 
  • استخدم عروض الأسعار والصور من عملائك.
  • وصف الحالات قبل وبعد ومقارنتها باستخدام الأرقام. استفد من عروض الأسعار المقدمة من عملائك للحصول على أكبر قدر من النتائج. 

الشهادات:

الشهادات هي اقتباسات من عملائك الذين يؤيدونك ومنتجاتك. يمكن أن يكون لهذه الاقتباسات التأثير الأكبر على زوار موقعك إذا كانوا يأتون من أشخاص ذوي أسعار مرتفعة من أفضل الشركات في مجال تخصصك. 

عليك أن تكون استباقيًا في هذا المجال و تواصل للناس من أجل الشهادات. تقديم مكافآت (على سبيل المثال، خصومات) مقابل شهادات حقيقية يمكن أن تقطع شوطا طويلا هنا. 

إنها فكرة جيدة أن تطلب من عملائك أن يذكروا النتائج التي حصلوا عليها من العمل معك وأن يصفوا لماذا يجب أن يكون أي شخص آخر عميلاً لك. يمكن أن تكون حججهم أكثر إقناعا إذا استشهدوا ببيانات حقيقية. 

أيقونات الثقة: 

أيقونات الثقة هي شعارات الشركات التي عملت معها أو المنشورات التي ظهرت فيها.

إنها الشكل الأكثر شيوعًا للإثبات الاجتماعي وفقًا لـ أ دراسة فعلت منذ فترة. من السهل الحصول عليها، وبسبب طبيعتها البصرية يكون لها تأثير مذهل على زوار موقعك. مثل الشهادات، يمكن أن يكون لها أعلى تأثير إذا ظهرت شعارات العملاء البارزين هناك. 

image4

البيانات/الأرقام: 

إذا كنت قد عملت مع عدد كبير من الأشخاص أو حققت معهم نتائج مبهرة، فيمكنك إظهار البيانات/الأرقام على صفحتك الرئيسية. يمكن أن تكون هذه الأرقام ببساطة أي شيء متعلق بعملك طالما أنها تبدو مثيرة للإعجاب.

تذكر ZeroBounce حقيقة أنها تحتل المرتبة 40 في قائمة Inc. 5000، مما يجعلها ذات مصداقية كبيرة. 

المصدر: زيروبونس
المصدر زيروبونس

وسائل التواصل الاجتماعي: 

إن الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي يتجاوز مجرد عرض عدد متابعيك. الميزة الحقيقية لوسائل التواصل الاجتماعي بالنسبة لك هي مستودع مشاعر العملاء الإيجابية الذي توفره. 

كما بن أستون ويوضح "المشاعر هي الرسالة العاطفية داخل التعبير - العواطف والآراء والمواقف المضمنة في تصرفات الشخص أو كتابته أو كلامه."

تتمتع هذه الرسالة العاطفية بقوة أكبر على وسائل التواصل الاجتماعي (مقارنة بالشهادات النموذجية) لأنها منشورة على منصة خارجية وتبدو أكثر واقعية. بعد كل شيء، المحتوى الذي ينشئه المستخدم هو 2.4 مرات من المرجح أن ينظر إليها المستهلكون على أنها أصلية. 

اذكر هذه المشاعر الإيجابية على صفحتك الرئيسية. ستكون لقطة الشاشة من المنشور الأصلي مثالية لهذا الغرض. 

تعليق: 

يمكنك عرض مراجعات حقيقية لمنتجاتك أو خدماتك من مصادر موثوقة. يتم عرض هذه المراجعات على مواقع المراجعة الموثوقة مثل Amazon Customer Reviews أو Trustpilot، لذا مثل وسائل التواصل الاجتماعي، يمكن أن تكون مثالًا جيدًا للمحتوى الذي ينشئه المستخدم. هناك طريقة بسيطة لاستخدام المراجعات على صفحتك الرئيسية وهي الارتباط بموقع المراجعة التابع لجهة خارجية. إليك الطريقة MailBird يفعل هذا. 

المصدر: ميل بيرد
المصدر MailBird

3. تصميم متوافق مع الهاتف المحمول: 

لا يقتصر استخدام الأشخاص للأجهزة المحمولة على إمكانية الوصول إلى الإنترنت فحسب، بل يقومون بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. 41.32% من تحويلات البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حدثت على الأجهزة المحمولة في عام 2019.

في عام 2015، طرحت Google تطبيقها تحديث متوافق مع الجوّال تعزيز "ترتيب الصفحات الملائمة للجوال في نتائج بحث الجوال". وكانت النتيجة واضحة: أعطيت الأولوية لصفحات موقع الويب التي تم تحسينها لسهولة القراءة وسهولة الاستخدام في عمليات بحث Google التي يتم إجراؤها على الهاتف المحمول (وهو ما يمثل أكثر من نصف إجمالي عمليات البحث). 

يحتوي التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة على هذه الميزات وفقًا للبحث الذي أجراه جوجل و AnswerLab

توجد العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في الجزء المرئي من الصفحة وفي المنتصف

تأكد من أن الأشخاص يمكنهم الوصول إلى المعلومات والعناصر ذات الأولوية القصوى في الجزء المرئي من الصفحة وبسهولة تامة. 

image8

القوائم قصيرة وبسيطة وسهلة التنقل

من الصعب إدارة القوائم الطويلة والمعقدة على الأجهزة المحمولة. تأكد من استخدام قوائم قصيرة وبسيطة وسهلة التنقل. 

image9

العودة إلى الصفحة الرئيسية أمر سهل

إنها معايير الصناعة التي يمكنك القيام بها إنشاء شعار لموقع الويب الخاص بك والذي يجب أن يؤدي إلى صفحتك الرئيسية.

image11

تجنب المشتتات

يجب ألا يستخدم موقع الويب الخاص بك الإعلانات البينية (على سبيل المثال، العروض الترويجية على الصفحة الكاملة التي تخفي المحتوى وتطالب المستخدمين بتثبيت أحد التطبيقات) ويجب أن يكون محتوى موقع الويب سهل العرض. 

image7

إجراء عمليات البحث في الموقع أمر بسيط وفعال

قم بتوفير شريط بحث مرئي مزود بمرشحات بحث متقدمة واجعل نتائج البحث ذات صلة. 

يمكن للزوار استكشاف الموقع دون أي عوائق

ينبغي أن يكون الأشخاص قادرين على استكشاف موقع الويب الخاص بك وإجراء عمليات شراء دون الحاجة إلى تسجيل الدخول.

image10

أصبح ملء النماذج أمرًا بسيطًا 

تأكد من أن ملء النماذج الخاصة بك ليس مشكلة. استخدم النماذج الفعالة وقم بتوفير خيارات مثل إدخال المعلومات بشكل مبسط، والتقويمات لاختيار التاريخ، وما إلى ذلك.

image6

تم تحسين الموقع بأكمله للجوال 

تأكد من تحسين جميع عناصر موقع الويب الخاص بك (بما في ذلك الصور والنصوص والقوائم وما إلى ذلك) باستخدام تصميم سريع الاستجابة وفعال. اختبر موقع الويب الخاص بك باستخدام اختبار عبر المتصفح أدوات. يمكن أن يساعد هذا كثيرًا في تحديد الأخطاء وإصلاحها على الأجهزة وأنظمة التشغيل المختلفة.  

image2

4. CTA في الجزء المرئي من الصفحة:

لم يتم اختراع فكرة الجزء العلوي من الصفحة لوصف صفحات الإنترنت. لقد تم استخدامه في الصحف المطبوعة لعدة قرون (ومن هنا جاء استخدام كلمة "أضعاف"). في الصحف، كانت العناوين والصور الأكثر أهمية تُستخدم دائمًا في النصف العلوي من الورقة الورقية حتى يسهل التعرف عليها. 

اليوم يتم استخدام نفس الفكرة لوصف ما هو مرئي من الصفحة على الفور دون الحاجة إلى التمرير.

يجادل بعض الخبراء بذلك إضافة CTA أسفل الجزء المرئي من الصفحة قد يدفع الزائرين إلى التمرير لأسفل ورؤية المزيد من محتوى صفحتك. قد تكون هناك بعض الفوائد لإضافة CTA في الجزء السفلي غير المرئي، ولكن لا شيء يتفوق على الرؤية والصراحة. 

أصبح المزيد والمزيد من الأشخاص مهتمين بإضافة عبارة CTA الرئيسية في الجزء المرئي من الصفحة حيث تكون أكثر وضوحًا وتنقل الرسالة بسرعة.  

وفقا لدراسة من قبل نيلسن نورمان المجموعة، يشاهد الأشخاص 100 بكسل أعلى الجزء المرئي بنسبة 102% أكثر من 100 بكسل أسفل الجزء المرئي. هذه هي الخريطة الحرارية التي تقدمها الدراسة لدعم ادعائها: 

image14

النقاط الحمراء هي الأماكن التي ينظر إليها الناس أكثر من غيرها. النقاط الصفراء هي الأماكن التي لم ينظر إليها الناس كثيرًا، والنقاط البيضاء هي الأماكن التي لم ينتبه إليها الناس تقريبًا. لذا من الواضح أن المسوقين الذين يدافعون عن فكرة ما فوق الجزء العلوي لديهم ما يقولونه عندما يتعلق الأمر بالأبحاث المستندة إلى البيانات.

إذا كنت تريد رؤية العناصر الأكثر أهمية في صفحتك والنقر عليها مرات أكثر، فستحتاج إلى وضعها في الجزء المرئي من الصفحة حيث يحظى الأشخاص بأكبر قدر من الاهتمام. 

ما يجب تضمينه فوق الطية:

الآن يجب أن تكون مقتنعًا بأن المحتوى الموجود في الجزء المرئي من الصفحة يحصل على أكبر عدد من المشاهدات، ولكن بعد ذلك هناك سؤال حول ما الذي يجب تضمينه في الجزء المرئي من الصفحة؟ هل يجب عليك تضمين زر "اشتر الآن" وتتوقع زيادة مبيعاتك؟ 

قد لا تكون الإجابة بهذه البساطة. قد تشهد مواقع الويب الشهيرة التي تحتوي على منتجات مشهورة زيادة في المبيعات إذا كانت تشجع عمليات الشراء في الجزء المرئي من الصفحة مباشرةً.

على سبيل المثال، Mailchimp (من المحتمل أن تكون منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الأكثر شهرة) تشجع على "اختيار خطة" في الجزء المرئي من صفحتها الرئيسية. 

المصدر: MailChimp
المصدر MailChimp

هذا بينما تشجع معظم منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم على التسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية أو تقدم المزيد من المعلومات حول ميزاتها. ترى معظم مواقع الويب التجارية أنه من المعقول أكثر تضمين عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA) التي تشجع الزائرين على الدخول إلى مسار التحويل الخاص بهم كعملاء محتملين أو الحصول على مزيد من المعلومات حول منتجاتهم.

في باقة دراسة لقد قمت بإجراء تحليل لعناصر الصفحة الرئيسية للصفحات الرئيسية لأهم الشركات، ووجدت أن أنواع الحث على اتخاذ إجراء الأكثر استخدامًا والتي تستخدمها مواقع الويب هذه هي نوع "مزيد من المعلومات" (بما في ذلك تعلم المزيد، شاهد الآن، اكتشف المزيد، اقرأ المزيد) ونوع "عينة" ( قم بالتسجيل مجانًا، أو التنزيل، أو بدء الإصدار التجريبي المجاني، وما إلى ذلك).

تستفيد Chanty بشكل جيد من المساحة العلوية على صفحتها الرئيسية. لقد اتصلت بـ Anastasia Matveyeva، مديرة التسويق في Chanty، وطلبت منها شرح ديناميكيات المساحة العلوية:

"في صفحتنا الرئيسية على موقع Chanty.com، نستخدم العديد من عناصر التصميم لزيادة التحويلات على موقع الويب. أولًا، يوجد في أعلى الصفحة الرئيسية شريط ترحيب يؤدي إلى حاسبة إنتاجية الموظف التي طورها فريقنا. تتيح هذه الآلة الحاسبة للمستخدمين قياس الإنتاجية في الساعة ولكل موظف، كما أنها تجذب عددًا كبيرًا من الزيارات إلى موقعنا على الويب، مما يسمح لنا بالتصنيف في الصفحة الأولى لـ Google."

التالي هو العنوان "إنجاز المزيد من الأشياء معًا" مع إدخال البريد الإلكتروني الموجود أسفلها مباشرةً والذي يقترح الاشتراك وتجربة أداتنا مجانًا. العنصر الرئيسي الثالث في الصفحة الرئيسية هو دليل فيديو حول كيفية استخدام Chanty. وهو عبارة عن فيديو تعليمي مدته 3 دقائق يعرض وظائف Chanty مثل إنشاء المحادثات وتعيين المهام وإجراء المكالمات وتسجيل الرسائل الصوتية.

المصدر: شانتي

5. دعم العملاء العملي

لدى الزوار الكثير من الأسئلة حول منتجاتك في مراحل مختلفة. لدى زوار الصفحة الرئيسية المزيد من الأسئلة، خاصة وأن معظمهم من الزوار لأول مرة.

تصميم جيد للصفحة الرئيسية و نوعية المحتوى يمكن أن تساعدهم في العثور على إجابات لأسئلتهم، ولكن من الضروري دائمًا توفير وسائل الاتصال العملي في حالة ترك أي من أسئلتهم دون إجابة.

سيؤدي الرد على أسئلة عملائك إلى زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 15% مع تعزيز رضا العملاء أيضًا حول 20٪

هناك بعض الطرق لتقديم دعم العملاء على صفحتك الرئيسية: 

1. تصميم صفحة اتصال

تمامًا مثل صفحة "حول"، تمنح صفحة "الاتصال" مصداقية موقع الويب الخاص بك. اجعلها جريئة ومرئية وامنح زوار موقعك سببًا للاتصال بك. 

توفير وسائل الاتصال المختلفة على صفحة الاتصال الخاصة بك. أدخل نموذجًا بسيطًا يمكنهم استخدامه مباشرة من موقع الويب الخاص بك وعنوان بريد إلكتروني يمكنهم استخدامه من برنامج البريد الإلكتروني الخاص بهم. 

2. استخدم الدردشة المباشرة

إن وقت الاستجابة البطيء لاستفسارات زوار موقعك (أو العملاء المحتملين) له تأثير كبير على قدرتك على الحفاظ عليها. تزيد الاستجابات الأسرع لاستعلام نموذج الاتصال من احتمالات نجاحك، في حين أن وقت الاستجابة المطول قد يعني فقدان العملاء المتوقعين. أ دراسة وجدت أن هناك "انخفاضًا بمقدار 10 أضعاف في احتمالات الاتصال بالعميل المتوقع بعد خمس دقائق فقط دون استجابة". 

image16

ووجدت الدراسة أيضًا أن 7% فقط من الشركات التي شملتها الدراسة استجابت خلال خمس دقائق من استفسار العميل المحتمل. هذه الشركات كلها تستخدم الدردشة الحية للدعم. الدردشة المباشرة هي الطريقة الأسرع والأسهل للرد على الاستفسارات وتقديم خدمة رائعة تجربة العملاء

وإليك كيفية استخدام برنامج الدردشة الحية النموذجي وظائف في الحياة الحقيقية:

المصدر LiveAgent

3. chatbots

إذا استجاب الأشخاص للاستفسارات في دعم الدردشة المباشرة، تكون الروبوتات مسؤولة عن الاستفسارات المقدمة من خلال برامج الدردشة الآلية. وهم يقومون بعمل جيد جدًا في هذا الشأن. Chatbots مجهزة بتقنية معالجة اللغة الطبيعية لتحليل الاستفسارات والتوصل إلى أفضل استجابة. 

يمكن لهذه الأدوات أن تجيب إلى حد كبير على الاستفسارات البسيطة والمتكررة مثل الاستعلامات حول ميزات محددة، والأسعار، وعمليات التكامل، وما إلى ذلك. وفي الحالات التي تصبح فيها الاستعلامات معقدة، يمكنها توصيل العملاء بوكلاء الدعم البشري.  

وهنا لائحة من أهم أدوات الدردشة الآلية يمكنك استخدامها على صفحتك الرئيسية.  

وأخيرا:

تعمل صفحتك الرئيسية كواجهة متجر لشركتك. يمكن للصفحة الرئيسية الجيدة أن تجذب الأشخاص وتعرضك على أنك شخص جدير بالثقة وذو مصداقية، في حين أن الصفحة الرئيسية السيئة يمكن أن تدفع الناس بعيدًا. تحتوي الصفحة الرئيسية الجيدة على 5 عناصر: 

  1. إنه ذو تصميم نموذجي لتلبية توقعات الزائر.
  2. ويستخدم الدليل الاجتماعي لإظهار المصداقية.
  3. إنها صديقة للجوال لأن استخدام الهواتف المحمولة يتجاوز سطح المكتب.
  4. إنهم يستفيدون من المساحة الموجودة أعلى الجزء المرئي من الصفحة لعرض أهم عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTA).
  5. لديهم الدعم العملي للرد على استفسارات الزوار

السيرة الذاتية للمؤلف:

مصطفى دستراس كاتب في مدير المشروع الرقمي، مركز موارد إدارة المشاريع الرقمية الرائد ومجتمع يديره فريق النشر الرقمي المستقل في Black & White Zebra. وقد ظهرت أعماله في بعض أهم المنشورات مثل HubSpot وWordStream وSmartInsights وLeadPages وSendinblue وMarketingProfs.